Ik dien hierbij een klacht in over een probleem met Mediamarkt betreffende een niet-geleverde bestelling.
Op 13 januari 2025 heb ik via de webshop van Mediamarkt een bestelling geplaatst bestaande uit:
APPLE iPhone 16 Pro Max 256 GB Desert Titanium (Artikelnummer: 2152624)
APPLE Cover iPhone 16 Pro Max Clear MagSafe (MA7F4ZM/A)
De totale waarde van de bestelling bedraagt €1.488,00, en ik heb het bedrag dezelfde dag volledig betaald via creditcard. De levering was gepland op 15 januari 2025, maar tot op heden heb ik de producten niet ontvangen.
Na meerdere keren contact te hebben opgenomen met de klantendienst van Mediamarkt, kreeg ik te horen dat zij de verantwoordelijkheid bij hun leverancier leggen. Daarnaast eisten zij dat ik een proces-verbaal zou laten opstellen voordat ze verdere actie ondernemen. Ik heb aan deze eis voldaan en een proces-verbaal laten opstellen, maar er is nog steeds geen oplossing geboden, noch een terugbetaling uitgevoerd.
Het ontbreken van mijn telefoon heeft mij ernstig beperkt in mijn dagelijkse communicatie en werk, en de voortdurende onzekerheid heeft geleid tot aanzienlijke emotionele stress. Dit vind ik onaanvaardbaar.
