Alle openbare klachten

Beste, ik kreeg van mijn kinderen een Kobo E-Book reader cadeau, gekocht bij Media Markt in Turnhout op 19-08-2017. Het aankoopbedrag is 219,00 euro en de aankoopbon is in mijn bezit. Steeds las ik boeken middels een Kobo leesabonnement. maar met een kadobon van de boekhandel kocht ik onlangs een aantal e-books .Thuis wilde ik deze via de PC overzetten naar de Reader, maar de aansluitplug aan de onderzijde van de reader maakte geen contact met de PC. Het lukte ook niet via de laptop van mijn man. De aanschaf van deze e-books was dus zinloos. Begin december zijn we naar de Mediamarkt in Turnhout gegaan voor advies. Ook daar lukte het niet om contact te maken via de USB aansluiting. Opladen is wel mogelijk. Men adviseerde de reader naar de fabrikant te sturen. De kosten zouden dan voor mijn rekening zijn: allereerst de verzendkosten ten bedrage van 50 euro, die moesten sowieso betaald worden. Dan de eventuele reparatiekosten, waar de verzendkosten dan (deels) vanaf zouden worden getrokken. Ik vind deze handelswijze nogal teleurstellend. Immers, de garantie termijn is weliswaar 4 maanden verstreken, maar naar mijn mening mag ik een langere levensduur verwachten van een e-reader, zeker omdat ik er zeer zorgvuldig mee omga. (Overigens, het aansluitkabeltje is wel zeer kort, bij het opladen moet ik altijd zeer goed opletten dat er geen spanning op komt te staan. ) Ik verwacht zeker geen nieuw apparaat, maar wel dat de verzend- en reparatiekosten door uw bedrijf worden betaald.

Op 13 september bestelde ik bij mediamarkt online een adaptor (ordernummer: 50669554) .Ik kreeg een bestelbevestiging en later ook het product maar geen factuur, niet in de bestelling en ook niet per email.Ik nam hiervoor met hen herhaaldelijk contact op maar ik krijg geen enkele (!) respons.Ik stuurde hiervoor 6 mails en logde 6 keer een ticket via hun eigen online applicatie.Geen enkele respons tot op vandaag (53 dagen later en counting...)De slechtste customer experience ever! jawadde dadde. nooit meegemaakt.Intussen al mijn eindejaarsaankopen (zowel prive als bedrijfsmatig) gedaan bij bol.com en coolblue.Bij coolblue enke1 een klein probleempje gehad met een bestelling, binnen het uur werd ik geholpen! vriendelijk en correct.Wat een verademing!!!!ter info: samenvatting van de genomen acties bij mediamarkt in geval men zou durven ontkennen of minimaliseren:Op 11 november heb ik hiervoor een ticket gelogd referentienummer 191112-001535. geen respons gekregen.Op 24 november heb ik hiervoor een mail gestuurd , ook zonder enige respons.op 15/12 logde ik hiervoor opnieuw een ticket > Dank u voor het indienen van uw vraag. Gebruik dit referentienummer voor follow-up: #191215-032664 geen responsop 24/12 logde ik hiervoor opnieuw een ticket> Dank u voor het indienen van uw vraag. Gebruik dit referentienummer voor follow-up: #191224-001530geen responsop 25/12 logde ik hiervoor opnieuw een ticket> Dank u voor het indienen van uw vraag. Gebruik dit referentienummer voor follow-up: #191225-012594geen respons

Beste, ik heb op 23/11/2019 een tv toestel van Sony besteld. Er liep toen een cashback-actie waarvoor jullie reclame maakten op jullie website. Deze actie liep af op 24/11/2019. Op 30/11/2019 werd het tv toestel geïnstalleerd. De installateurs legden het tv toestel tijdens de installatie met het scherm naar beneden en onbeschermd op een kartonnen doos, wat op basis van de handleiding niet mag.Na een mail en een telefonisch contact ontving ik op 5/12/2019 de factuur. De factuurdatum is 25/11/2019. Deze datum is noch de datum van bestelling, noch de datum van levering en dus niet correct. Ondanks dat ik 2x gevraagd heb of de datum van de aankoop op de factuur ging vermeld staan en mij hierop 2x bevestigend geantwoord is, staat deze datum hier niet op. Ik heb ondertussen al enkele keren gebeld (op 5/12, 9/12 en 11/12) om mij een correcte factuur en aankoopbewijs te bezorgen, maar tot op heden heb ik niets ontvangen en krijg ik telkens als mededeling dat mijn probleem behandeld zal worden maar dat het druk is.Ik wens een aankoopbewijs met datum 23/11/2019 te ontvangen. Op dit aankoopbewijs dient volgende informatie te staan:- Naam van de retailer (Media Markt)- Datum van aankoop (23/11/2019)- Productdetails (TV SONY KD55AG8BAEP 55 OLED Smart 4K)- BTW-nummer (BE0846855431)Alvast bedankt.

Beste,Ik heb deze morgend een online bestelling geplaatst waarbij ik een JBL Xtreme 2 Midnight Black heb geselecteerd omdat dit een zeer goede deal leek bij Media Markt.De oorspronkelijke prijs zou 250 Euro (afbeelding 1) zijn en de Black Friday deal maakte dit tot 166 Euro. Prachtdeal dacht ik dus. 84 Euro bespaard dacht ik dus zomaar.Nu heb ik vanavond deze pagina wat beter bekeken en een cached versie laten runnen en wat zie ik nu?Dat de oorspronkelijke prijs 189 Euro bedroeg.250 Euro of 189 Euro lijkt me wel een ferm groot verschil....Is dit een vorm van misleiding dat niet door de beugel kan?https://www.mediamarkt.be/nl/product/_jbl-draagbare-luidspreker-xtreme-2-midnight-black-jblxtreme2blkeu-1739596.htmlAlvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Chiel

Vandaag gingen wij naar Mediamarkt om een droogkast te kopen. Aan de ingang stond een mooie promotie voor een Airfryer Philips Advance XXL. Gezien het Black Friday was stelde wij ons geen vragen bij deze promotie. Eens aan de kassa werd ons verteld dat de promotie voor de Airfryer Philips XL was ipv de XXL. Wij moesten 194 euro betalen ipv de 169 euro die bij het product was aangeduid. Toen ik protesteerde en vertelde dat de prijs heel duidelijk was aangegeven en ik de XXL aan de prijs van 169 euro wou gingen ze met mij mee om dit na te zien. Op de aankondiging stond wel degelijk dat het ging om een XXL, maar op het begeleidende prijskaartje stond in kleinere letters dat het ging over de XL. Toen ik nogmaals aandrong kreeg ik te horen dat ik ook de kleine lettertjes moest lezen, dat het duidelijk om een fout ging en dat zij dus niet verplicht waren de prijs te verminderen. Ik vroeg om een verantwoordelijke te roepen en dat werd geweigerd. Neen dat gaan we niet doen want die zal hetzelfde zeggen als ik en kijk... (de bediende trok het papier uit de houder zodat alleen het prijskaartje overbleef)... voila het staat er zelfs niet meer op. Ze had echter niet gezien dat ik, terwijl zij bezig was met mijn man, een foto had getrokken. We hebben de Airfryer Philips Advance XXL gekocht aan de volle prijs, maar willen nu toch de korting krijgen.

Beste,Op 9/11/19 kreeg ik een mail met een kortingsbon t.w.v. 10euro met bijgevoegde code. Enkel 4 weken geldig vanaf die datum bij een aankoop boven de 60euro. Nu wilde ik die bon verzilveren bij een webaankoop die aan alle voorwaarden voldeed en blijkt dit helemaal niet te gaan.Ondertussen heb ik al 2 maal via mail contact opgenomen met jullie klantendienst om dit te melden en de korting te kunnen krijgen waarop ik recht heb. Maar helaas zoals reeds eerder meegemaakt met mediamarkt blijken jullie doofstom eens er klachten binnenkomen.Dus zie ik mij genoodzaakt om het via deze openbare weg te doen en kunnen andere leden ondertussen ook jullie respons of terug niet repons ervaren.

Beste nieuwe tv gekocht zogezegd hebben we met een vinger op het schemgeweest en is die stuk nergens geen beschadigen van ons valt dus niet onder garantie en zijn we 400 euro kwijt voor een tv dat nooit gespeeld heeft we hebben de instructies gevolgd die er bij zaten

BesteIk kocht vorig jaar een laptop bij Media Markt, met name de MSI GS65 stealth. Dit is een top-tier laptop met een aankoopprijs van boven de 2000 euro (die ik met 15 euro korting op de feestdag 15 augustus heb kunnen aankopen).Na een jaar van normaal gebruik (bijvoorbeeld altijd getransporteerd met laptopzak) begon echter ter hoogte van het linkerscharnier het scherm los te komen van de behuizing. Ik heb deze laptop hiervoor binnengebracht ter garantie, waarbij er ook een gesprek plaats vond met een verkoper die vrij zeker was dat de schade wel binnen garantie zou vallen. Het toestel werd echter opgestuurd naar de fabricant (MSI) en een dikke week later kreeg ik een mail met de prijs die ik zou moeten betalen om mijn toestel te laten vermaken. Hierna heb ik volgende stappen ondernomen:- gebeld naar de klantendienst van Media Markt, waar ze me zeiden dat ze de fabricant MSI om extra info konden vragen, maar ook dat ik best eens tot in de winkel in Brugge (Sint-Kruis) zou langsgaan.- een autorit van een half uur afgelegd tot in de winkel- in de winkel met drie mensen gepraatpersoon 1: zei dat hij niets kon doen voor me, maar was duidelijk niet capabel om hierover een gesprek te voerenpersoon 2: kwam af met een telefoonnummer en zei dat ik zelf maar eens MSI moest contacteren. Dit stootte mij uiteraard voor de borst aangezien ik toch enige service verwacht had van Media Markt. Bij deze persoon heb ik vervolgens aangedrongen om de persoon waarbij ik de laptop binnengebracht had te zien (enige capabele persoon van heel die klantendienst als je het mij vraagt)- persoon 3: deze persoon heeft mij uiteindelijk de voorwaarden van de garantie nog eens uitgelegd waarin staat dat de fabricant bepaald wat binnen garantie valt en wat niet. Deze persoon gaf mij dan wel gelijk dat het hun taak is om MSI namens mij te contacteren en hun te overtuigen dat het toestel weldegelijk binnen garantie hoort te vallen. Dit lijkt mij ook vrij logisch, want waarom zou een particulier zijn elektronica uberhaupt nog bij een retailwinkel als Media Markt halen als er toch geen service meer aan verbonden is.Deze persoon beloofde mij MSI te contacteren om allereerst meer foto's van het toestel op te vragen en vervolgens zijn best te doen voor m'n garantie.- De week hierop (4 dagen later) had ik nog steeds niets gehoord vanwege Media Markt en heb ik besloten een mail te sturen. Deze mail dateert ondertussen als van 6 dagen geleden en ik heb hier nog steeds geen antwoord op ontvangen. Deze avond heb ik nogmaals een mail gestuurd met als inhoud hoe teleurgesteld ik wel ben in de service van Media Markt.Gevolgen van de situatieIk had ongeveer 3 weken ingecalculeerd waarin ik mijn laptop kwijt zou zijn. Door de gebrekige service van Media Markt zal ik hoogstwaarschijnlijk mijn laptop nog niet terug hebben en het nieuwe academiejaar aan de universiteit zonder mijn laptop moeten aanvatten.

Beste,Op 15/09/2018 zijn we naar media markt Roeselare geweest om een iPhone x te kopen voor onze dochter. De verkoper rade ons aan om een omnium verzekering te nemen moest er ooit iets mee gebeuren. Omdat het een gsm was van 999€ vonden wij dat geen slecht idee. Ik heb een paar keer uitdrukkelijk gevraagd wat het koste en als ze dan voor alles verzekerd was. Hij zei dat het zeker geen probleem was en dat ze dan ook onmiddellijk een nieuwe gsm zou krijgen moest hij niet meer te vermaken zijn. Het kost 14€ in de maand. Wij hebben de eerste 3 maanden betaald want dat moest onmiddellijk. Maar daarna moest onze dochter het zelf betalen van haar drinkgeld. Dat doe ze nu al bijna een paar. Jammer genoeg heeft ze verleden week haar gsm van de trap laten vallen en is heel het scherm gebarsten en hij is zelfs een beetje geplooid. We hebben de verzekering gebeld en we moesten het aangeven op hun site. Na LANG zoeken en mailen is het uiteindelijk gelukt. In het contract staat er dat ze een vervang toestel zou krijgen die evenwaardig is of die van haar. We mochten 1 gaan halen in we winkel. Wij daar naartoe en wat blijkt we krijgen een iPhone 7 aangeboden en moeten 350€ waarborg betalen!!! Er staat NIKS van in het contract. Nu gingen we ook een label krijgen om de gsm op te sturen. En dan gaan ze bekijken of hij te vermaken is en als het verhaal wel klopt!?!? Wij voelen ons echt bedrogen. We betalen al bijna 1 jaar de verzekering en nu zijn we zelfs niet zeker of we wel een nieuw toestel gaan krijgen. We worden heel de tijd van kastje naar de muur gestuurd. Mijn dochter van bijna 14 jaar is er echt het hart van in. Volgens mij is die verzekering echt bedrog!! En zo te zien zijn we zeker geen apart geval. Mvg Rousseau Stephanie

Media markt, ik heb op 6 juli een pc online besteld om in de winkel een half uur later op te halen en online betaald. omdat ik toch een andere gezien had heb ik direct gebeld om te vragen of ze dat konden annuleren en dat was geen enkel probleem. ik heb dan direct een mail van annulatie gekregen met melding dat binnen een paar dagen mijn geld op de rekening zou staan. nu meer dan 3 weken later heb ik mijn geld nog steeds niet en heb reeds 6 x gebeld en telkens krijg ik het antwoord dat ze de financiele dienst niet telefonisch kunnen bereiken alleen via mail. Ik ging opgebeld worden maar nog steeds niets gehoord. Als je dan terugbeld bevestigen ze dat het nog steeds niet terugbetaald is en dat ik geduld moet hebben. Wel media markt mijn geduld is echt op. Zo behandel je klanten niet. Als wij iets kopen moeten we ook direct betalen. Dus ik vraag alleen waar ik recht op heb en dat is mijn geld namelijk 288 €.