Alle openbare klachten

Beste, ik kreeg iets minder dan twee jaar geleden een MediaMarkt geschenkkaart cadeau. Ik heb al die tijd geen nood gehad aan elektronica apparatuur, maar nu kon ik toch een externe harde schijf gebruiken voor mijn laptop. Ik bestel ze dus op de Media Markt website. Deze toont mij hoe ik mijn geschenkkaart kan gebruiken als betaalmiddel. Ik vind de nodige gegevens, nadat ik de geschenkkaart losgemaakt heb van het kaartje, waar ze al die tijd op heeft gekleefd en dat enkel het bedrag van 50€ en de schenker vermeldt, maar geen geldigheidstermijn. Tot mijn grote verbazing zegt de betaalpagina Deze Geschenkkaart heeft meer dan 60 dagen geen tegoed meer en werd daarom gedeactiveerd. Ik, neem contact op met de klantendienst via messenger. Deze antwoordt mij dat de kaart maar één jaar geldig is, dat dat in de algemene voorwaarden staat waarnaar verwezen wordt achteraan op de geschenkkaart. Op de achterkant van de geschenkkaart, die tot vorige week op het kartonnen kaartje heeft gekleefd, vind ik Alle voorwaarden vind u in onze winkels en op www.mediamarkt.be. Ik zoek de algemene voorwaarden en daar staat te lezen De elektronische en papieren Geschenkkaarten kunnen worden gebruikt, conform hun geldigheidsduur vanaf de datum van de uitgifte. Maar niets over de geldigheidsduur zelf. Die vind ik maar na enige tijd zoeken in de veel gestelde vragen. Omdat de geldigheidsduur nergens op de geschenkkaart en ook niet in de algemene voorwaarden staat vermeld, eis ik dat MediaMarkt mijn geschenkkaart opnieuw activeert met een tegoed van 50€. Met Vriendelijke groeten,Johan Vandeneede, Baal

Beste, ik kocht bij u winkel, de MediaMarkt, een iPhone X met een verzekering ( Omnium Telecom plus, de duurste! ). De verkoper liet me weten dat deze alles dekte. Op 29/06/2020 werd mijn iPhone gepikt. Ik gaf maandag 3/7 dit aan via jullie site ( die blijkbaar enkel in het Frans ter beschikking is, buiten als je belt met het bedrijf, dan zouden ze een Nederlandse versie kunnen sturen. Iets wat je nergens kan terug vinden! Dit moet je blijkbaar kunnen ruiken...Heel vervelend). Op 3/7 ben ik aangifte gaan doen bij de politie in Vilvoorde ( omdat dit in het weekend lokaal niet kon) en bracht alle papieren in orde en vulde alles in op de online tool van de verzekering.Na mijn online aangifte op 3/4 kreeg ik pas reactie op 7/7. 4 dagen later, zelfs na het online invullen kreeg ik geen standaard mailtje met ' we zijn er mee bezig' heel vervelend, ik weet dus niet of mijn dossier goed is ontvangen of niet... Maar dus 4 dagen later krijg ik reactie dat ze er mee bezig zijn. 9/7 krijg ik te horen dat mijn aanvraag wordt afgekeurd, omdat de politie het Imei nummer niet in het PV heeft vernoemd ( ik had de doos wel mee) en dat ze geen stempel op de PV hebben gezet en of ik dat kon in orde maken. Ik ben dan terug naar de politie in Vilvoorde gegaan met de vraag of ze dat wilde toevoegen. Hun antwoord was ' dat ze nooit stempels op PV's zetten en dat ze niet nog iets extra aan een verhoor konden toevoegen. Dat ging zo maar niet' Toen ik vroeg of ik dan een nieuw verhoor mocht hebben, zodat ze dan wel het Imei nummer konden toevoegen wilde ze dit niet doen. Ze hebben wel wat beters te doen dan voor de verzekering een agent mijn 40mijn opnieuw te verhoren. Ik gaf niet op, waardoor de politie een handgeschreven brief schreef naar de verzekering, waarin ze vermelde dat het om mijn iPhone ging ( mijn Imei nummer werd vernoemd ) plus ook het pv nummer en een stempel. Als ze vragen hadden konden ze ook de politie bellen. Dit kreeg ik mee als alternatief. Ik dacht dat moet wel in orde zijn, want ze hebben letterlijk alles opgeschreven en alles is perfect nu te linken aan de verschillende dossiers. Dit papier bezorgde ik aan de verzekering op 13/7. Op 15/7 liet de verzekering weer weten dat dit niet goed genoeg is. Heel vervelend vond ik, want de politie had al aangegeven dat ze een uitzondering maakte en de verzekering wou niet verder kijken... Ik kan letterlijk niets meer doen. Ik stuurde hen dan weer een mail dat ik niets anders meer kon doen. Maar vanaf dan kreeg ik enkel standaard mails met herhaling dat het op 1 papier moet staan. Het is heel vervelend dat de verzekering zijn basis heeft in Frankrijk, alle communicatie gaat dus ook via een tussen bedrijf! Die elke mail vertaald, zoals een van de medewerkers daar ook zei, zijn ze letterlijk een 'vertalingsbureau' ik kan dus ook niet babbelen met het bedrijf zelf enkel met mensen van het vertalingsbureau die elke keer op het excuus terug vallen dat ze maar een tussenpersoon zijn. Als ik met iemand van Karakpas wil bellen, kan dit enkel in het frans!?? MediaMarkt speelt ook graag op de bal van ' de verzekering zit bij een ander bedrijf' zo zijn zij rap af van het gezeik... Maar hun klanten worden wel niet echt geholpen... plus hun medewerkers kennen de verzekering totaal niet. Ik had reeds eerder bij de MediaMarkt aangeklopt omdat mijn iPhone na een jaar al een fout had aan het scherm. De verkopers in Machelen lieten me weten dat het sneller zou gaan via de verzekering dan via de garantie. Na een week wachten kreeg ik van de verzekering te horen dat ze zo een schade niet dekken. Dan baal ik heel hard dat ik 40min in de lijn heb gewacht bij MediaMarkt en hen letterlijk de vraag stelde wat ik beste moest doen. Zij verzochten me de verzekering aan te spreken. Zij kennen dus duidelijk ook niet de verzekering die ze zo vlotjes verkopen. Niemand in de winkel kon me ook vertellen tot hoe lang mijn verzekering nog liep en hoeveel schadegevallen je per jaar mocht indienen. Heel raar toch? Het aller vervelendste vind ik dat ik met niemand echt kan babbelen voor een oplossing, alle telefoons die ik deed waren allemaal 'tussenpersonen.' Alle mails die ik krijg zijn standaard antwoorden, mijn vragen worden dus ook niet gelezen. Er komt zo dus ook nooit een oplossingIk wacht nu al 3,5 week op een bon voor een nieuw toestel. Het snelste dat ze meestal antwoorden is 3 dagen later. Ik ben serieus in het zak gezet, zo voelt het. Zowel de mediamarkt medewerkers als de tussen personen als karapas luistert niet echt. Ik zit nu tussen 2 grote instanties: de politie die niet meer wil doen dan wat ze deden en de verzekering die het nog steeds niet goed genoeg vindt, terwijl alles er is enkel op 2 papieren ipv 1. Ik hoop echt dat er een oplossing komt.

Beste, Voor elke gelegenheid zoals verjaardag, vaderdag, Kerstmis of nieuwjaar, laat ik mij door iedereen die mij iets cadeau wil doen, cadeaubonnen van Media Markt schenken.Die laat ik dan samen komen en als ik genoeg waarde verzameld heb koop ik mij iets groot, een electro toestel, een fotocamera of een computer.Deze week wilden wij een iWatch aankopen van €470 via MediaMarkt online, we hebben hier enkele cadeaubonnen verzameld in totale waarde van €305, de rest betaal ik wel bij.Bij het ingeven van de twee eerste bonnen, van €100 en van €50 kregen we de melding dat ze allebei al 60 dagen vervallen zouden zijn.Jammer genoeg staat er geen datum op jullie bonnen, op het kaartje is geen datum genoteerd en vermits het een geschenk was heb ik natuurlijk ook geen kassaticket gekregen.Wij zijn er van overtuigd dat deze twee bonnen minder dan 3 jaar oud zijn en zijn nu erg verrast dat we dit bedrag van totaal €150 zo maar kwijt zouden zijn.We hebben ondertussen contact opgenomen met Media Markt Zellik en daar vertellen ze mij dat er een nieuwe regel is waarbij cadeaubonnen maar 1 jaar meer geldig zouden zijn.Daarom heb ik onmiddellijk mijn andere kaarten van €75 en €30 ook nagekeken en twee hiervan had ik zelf een datum genoteerd, die zijn van vorig jaar, allebei meer dan een jaar oud.Volgens jullie nieuwe regel zouden die twee kaarten ook vervallen zijn en verlies ik dus in totaal, €255. Een mail naar compensatie.giftcards.be@mediamarkt.be bleef na een week onbeantwoord.Ter goede trouw heb ik altijd cadeaubonnen van Media Markt aan iedereen gevraagd omdat ik deze kon opsparen en omdat Media Markt een fijne winkel is waar ik altijd wel iets naar mijn zin vind, maar van die nieuwe regel heb ik nergens iets gevonden en dat is ons nooit meegedeeld, ook op de bon zelf staat geen geldigheidsdatum.Het zou heel fijn zijn als jullie hier nog iets voor mij kunnen doen zodat ik uiteindelijk mijn aankoop toch nog zou kunnen bevestigen en dat de geschenken die mijn familieleden besteed hebben niet verloren zouden gaan.Met vriendelijke groet, Etienne

Beste, op 2/10/2019 kocht ik bij u een Nokia 5.1 voor mijn dochter haar verjaardag. Nu, nog geen jaar na aankoop, laadt haar smartphone heel moeilijk op. Vermoedelijk heeft het iets met het contact met de oplader te maken aangezien hij wel laadt als je het pinnetje van de lader in een bepaalde positie houdt.Op zaterdag 27 juni kwam ik bij u naar de dienst na verkoop.U wil echter het toestel niet laten repareren onder garantie omdat er een heel klein barstje in het scherm zit. Dit heeft echter niets met het oplaadpunt te maken. U kreeg de gsm niet aan het laden. U keek ook in de opening waar de lader in moet maar zag geen obstructie. Ik zou van u eerst het scherm moeten laten repareren voor 89 euro terwijl dat hele kleine barstje voor ons onopvallend en dus ook niet storend is en dan nog kunt u niet met zekerheid zeggen dat de herstelling van het oplaadpunt dan wel onder garantie zal vallen. Ik wou hierover eerst even nadenken.Op 1 juli kwam ik nogmaals terug naar de dienst na verkoop. Deze keer met een opgeladen toestel om aan te tonen, ik blijf het herhalen, dat het barstje in het scherm niets met het opladen zelf te maken heeft.Ik kan er nu ook voor kiezen 50 euro te betalen om de smartphone door u naar een herstellingspunt op te sturen maar u kunt mij verzekeren dat ik die 50 euro gegarandeerd zal kwijt zijn aangezien ze de smartphone daar toch niet zullen willen repareren bij het zien van het barstje.Nogmaals, ik begrijp niet goed wat het één met het ander te maken heeft maar u houdt voet bij stuk en blijft erbij dat ook al heeft het barstje het oplaadprobleem niet veroorzaakt u het toestel niet onder garantie wil laten herstellen.Omdat ik blijf volharden in mijn ongeloof dat zoiets kan/mag wijst u mij tot slot op puntje 12 van uw algemene herstellingsvoorwaarden en dan komt de aap uit de mouw. Jullie behouden zich het recht om die voorwaarden zomaar te wijzigen zonder de klant hiervan op de hoogte te brengen of zonder dat de klant aanspraak kan maken op een schadevergoeding! Dat zijn frauduleuze praktijken Mediamarkt want als ik het goed begrijp heeft niemand eigenlijk echt garantie op zijn of haar toestel als het u niet uitkomt!

Ik deed volgende bestelling:bestellingAantal Artikelen Omschrijving Eenheidsprijs Kortingen Totaal1 1689936 DYSON Stofzuiger (CINETIC BIG BALL ABSOLUTE 2) 349,00EUR 349,00EUR1W24_CRM_WELCOME -10,00EUR -10,00EURLeveringskosten 0,00EUR 0,00EURLeveringskosten 0,00EURBTW : 58,83EURBedrag van de factuur 339,00EURDe volgende dag werd de bestelling door mediamarkt zelf geannuleerd :Op 11 jun. 2020 om 10:10 heeft Moens, Arne [moensa@mediamarkt.be] het volgende geschreven:?Geachte,Door een fout op onze website is het bestelde artikel (Dyson Big Ball Absolute 2) helaas niet meer beschikbaar.Hierdoor zijn wij genoodzaakt om uw order te annuleren.U krijgt het betaalde geld binnen enkele dagen terugbetaald.Na 1 week nog steeds geen terugbetaling ontvangen...

MARANTZ MCR603 resideer bij Saturn nu Mediamarkt Wilrijk gekocht op 8/3/2013 prijs 649€, 8 jaar oud?Kan geen update meer krijgen ?DAT werkt niet voor DAT+Internetradio: programma wordt niet meer ondersteund. kan geen posten meer zoeken. De software van dit toestel is van vTuner en die willen nog weg ondersteunen als ik 3 euro per jaar betaal. Maar dan moet ik ook het MAC-adres hebben van het toestel? waar te vinden ?Gegevens: https://marantz-nl.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/7102/~/internet-radiodienst-door-vtunerHet kan toch niet dat de werking van een toestel eenzijdig wordt verminderd en de huidige software niet meer werkt ??

Beste, Op 26 augustus 2019 kocht ik een mobile telefoon met daarbij een omniumverzekering waarbij ze verzekerden dat : in geval van schade die direct werd vervangen door een nieuwe Zondag 10 mei liet mijn dochter die telefoon vallen per ongeluk.Maandag ging mijn dochter naar mediamarkt in Kortrijk. Daar stelden ze voor om rechtstreeks kontakt op te nemen met de verzekering en dit om tijd te winnen. Maandagavond belde ik de verzekering op en ze gingen mij een link sturen, die ik pas vandaag ontving en dit na iedere dag geprobeerd te hebben op te bellen en ook met de belofte dat ze mij binnen drie uur gingen terugopbellen ( niet gedaan natuurlijk). Vandaag kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn.( reeds 4 dagen zonder telefoon) die mij een link stuurde. Na meerdere pogingen is het onmogelijk om een schade aan te geven. Je moet nl het uur doorgeven, het kleur van de telefoon en het vermogen, maar dat is onmogelijk , dus wordt de aangifte niet verstuurd. Deze telefoon koste mij 288 Euro + 69 euro voor de verzekering.Ik belde ook naar mediamarkt in Oostende waar men het betreurde dat mij geen duidelijke informatie gegeven heeft bij het afsluiten van de verzekering. Ook vind ik het schandalig dat alleen al de aangifte zoveel dagen in beslag neemt. Dus samengevat : de schade gebeurt op 10 mei door het vallen van de telefoon maandag 11 mei gaat mijn dochter naar mediamarkt Kortrijk die aanraadt de verzekering zelf op te bellen. Maandag namiddag bel ik de verzekering op die me belooft een link op te sturen die nooit aankomtWoensdag 13 mei bel ik mediamarkt oostend op , voor niks. ik probeer opnieuw de verzekering te bereiken, laat mijn nummer na omdat de telefoondienst me zegt dat ze me binnen 3 uur opnieuw gaan opbellen en ik blijf dus speciaal thuis daarvoor maar tevergeefs Vandaag , na vele pogingen, krijg ik opnieuw iemand aan de lijn die me direct een link stuurt die niet werkt, ook niet na verschillende pogingen en dit gedurende een minstens een uur Ik denk dat ik terecht misnoegd ben want ik ben nog altijd zonder telefoon, zelfs al neem ik een omniumverzekering. vriendelijke groeten

Beste,op 04/03/2020 houd Mediamarkt een actie van 21% weg.Stel: een tv kost € 1210,- inclusief btw.De getoonde actieprijs is als volgt berekend:?€ 1210 x (100/121) = € 1000 exclusief BTW.? Jouw btw-voordeel is dus € 210, oftewel 17,36%.De wettelijke heffingen en BTW blijven gehandhaafd, dus ook op aankopen gekocht tijdens deze actie. Het op het kassaticket vermelde btw-bedrag is inbegrepen in de actie-verkoopprijs.Dit zie ik staan op de website, ik vind dit heel misleidend en dit klopt niet met de realiteit.

Beste, ik kocht op 05.12.2019 een Nokia 2720 Flip. Toen ik thuis kwam heb ik hem direct opgeladen en s'anderendaags mijn sim kaart geplaatst en opgestart. Tot daar geen probleem. Maar... na een dag was de batterij reeds leeg! Ik heb no eens geprobeerd maar het probleem deed zich telkens weer voor. Dus ben ik met het toestel terug gegaan en bij de dienst herstellingen het probleem uit gelegd. Daar heeft met de telefoon terug genomen met de belofte dat men het nodige ging doen en mij een seintje ging geven als ik mijn gsm mocht terug komen halen. Na enkele weken kreeg ik idd. een sms dat ik om mijn toestel mocht komen. Mij heeft mij daar dan gezegd dat er een nieuwe batterij in was gestoken en dat alles nu in orde was. Thuis gekomen heb ik weer opgeladen,opstarten enz...En weer hetzelfde : na een dag was de batterij terug leeg! Terug naar mediamarkt met weer dezelfde klacht nl. dat mijn batterij na een dag leeg was. Men heeft het toestel weer aangenomen met de belofte dat ze er nog eens naar gingen kijken en mij wel weer een seintje gingen geven. Na enkele weken mocht terug om mijn telefoon gaan. Daar zij met mij dat het nu in o.k. was want ik kreeg nu een nieuw toestel. Terug thuis weer hetzelfde gedaan opladen enz... Weer hetzelfde probleem, na een dag batterij leeg! Ik terug naar Zwijnaarde met dezelfde klacht. Daar gingen ze het nog eens onderzoeken en mij iets laten weten. Na enkele weken mocht weer om mijn toestel. Daar gaven ze mij de uitleg dat er niks mankeerde aan het toestel want ze hadden het enkele dagen op stand getest en na vier a vijf dage was de batterij nog bijna niks gedaald. Terug hetzelfde gedaan en weer na een dag lege batterij! Mijn excuses, maar mijn geduld is nu wel op! Ik heb de indruk dat men mij steeds met een kluitje in het riet stuurt en het spelletje blijft herhalen tot ik het beu ben en niet meer terug kom. Ik wil gewoon nu mij geld terug zodat ik mij een andere telefoon kan kopen. Door deze geschiedenis het ik wel mijn vertrouwen in zowel Mediamart als Nokia verloren! Sorry!!!

Beste, op 07.02.2018 kocht ik in de mediamarkt te Turnhout een platenspeler van het merk audio technica t.w.v. 279 euro. Er zat een standaard garantie op van 2 jaar. De verkoper adviseerde om een bijkomende plusgarantie van 39 euro te nemen voor 3 jaar om zo 5 jaar garantie te krijgen gezien de kwetsbare en gevoelige onderdelen. Deze heb ik dan ook bij het toestel gekocht. Begin dit jaar merkte ik dat er aan de rechterkant geen geluid meer uit de platenspeler kwam. De aansluiting bleek intern verbrand. Ik bracht het toestel binnen in de winkel op 07.01.2020 in de originele doos, volledig ingesloten door de originele isomoblokken. Ter plaatse heb ik, samen met de bediende de staat van het toestel vastgesteld en uit de verpakking gehaald. Men beloofde mij binnen 3 weken een telefoontje met het resultaat van de diagnose. Ik kreeg na 3 weken geen telefoon en besloot na 4 weken zelf contact op te nemen. Ik kwam niet uit bij de winkel maar bij een helpdesk. Zij konden me enkel vertellen dat het toestel schade had opgelopen tijdens transport en dat er een onderzoek liep naar de verantwoordelijke. Men wou mij niet doorverbinden met de winkel, want die hadden zogezegd geen telefoonlijn.. .onzin natuurlijk. Ook vroeg ik me af waarom ik niet eerder op de hoogte werd gesteld... Daar kreeg ik ook geen degelijk antwoord op. Ik deelde mee dat ik geen half opgelapt toestel terugwou maar ofwel een nieuw, ofwel mijn geld terug. Dit gezien het een platenspeler betrof en waar het toestel kwaliteitsvol geluid dient te produceren. De minste afwijking is dan ook nefast voor het geluid. Men deelde me mee dat ze mijn bevindingen zou registreren. Kort nadien kreeg ik dan toch telefoon van de winkel... Men ging de zaak beter en van dichtbij opvolgen.. Vandaag, 03.02.20 kreeg ik dan uiteindelijj telefoon dat ik mijn volledig aankoopbedrag terugkreeg. Ik ben naar de winkel gegaan en tot mijn verbazing kreeg ik slechts 279 euro terug. De bijkomende betaalde garantie van 39 euro kreeg ik niet terug. Wanneer ik een nieuw toestel zou kopen, diende ik deze garantie ook opnieuw te betalen. Ik wenste de verantwoordelijke hierover te spreken maar deze zat toevallig in een meeting... Ik heb het cash geld van 279 euro in ontvangst genomen en meegedeeld dat ik in de media markt onder geen beding nog ooit iets zou kopen. Ondanks de grote schaal waarop zij elektro verkopen, is de service amateuristisch en verschuilen de medewerkers zich achter allerhande procedures. Dit kan geen alleenstaand geval zijn en wens dan ook met deze ondervinding andere consumenten te behoeden voor de bureaucratie van de mediamarktholding.