Alle openbare klachten

Ik heb een elektrische step (Xiaomi 365 PRO) bij Media Markt aangekocht. Echter zo’n twee weken waarna de band lek ging. Vervolgens contacteerde ik Media Markt hierover, die mij hebben verteld het binnen te brengen maar de reparatie twee tot vier weken zou duren. Gezien ik het step voor woon-werk verkeer gebruik had ik hem dringend weer nodig en omdat ik ook wist dat het een herstel is dat 10 minuten tijd in beslag neemt, heb ik hem elders laten herstellen. Dit ook bij een erkende hersteller, MyMobility te Leuven. Zij doen enkel verkoop en herstellingen van elektrische steppen. Zij hebben mij ook verteld dat de step heel veel piepgeluid maakte voor een ‘nieuwe step’. Zij hebben de banden dan ook op nog geen 15 minuten tijd vervangen en mij de step terugbezorgd. Zo’n twee werken hierna stopte de step volledig met functioneren en was hij niet meer bruikbaar. Ik heb €500,- voor de step betaald en €90,- voor een bandenreparatie hierna. Nu heeft MediaMarkt mij een prijsopgave van €300,- gestuurd voor het herstel van het step en zij gaan niet in op een andere vorm van vergoeding. Ik heb hier ook alle nodige mailwisselingen van.Kan hier nog iets aan gedaan worden?Alvast bedankt.

Beste, op 16 september kocht ik een TV (inclusief calibratie en warranty extension) LG 49 Nano866in Mediamarkt Brugge - StKruis.Op 24 september open ik samen met mijn zoon de doos en neem de TV eruit zoals voorgeschreven - 2 personen zonder het scherm aan te raken. We beginnen de voet te bevestigen en merken dat het scherm defect is. Gezien het na 18.30u is kan ik Mediamarkt telefonisch niet meer bereiken.Op 25 september ga ik terug naar Madiamarkt Brugge - StKruis met het toestel terug in de originele verpakking en samen met het betalingsbewijs. Zoals voorgeschreven en binnen de 14 dagen na aankoop.Ik meld de DOA maar .....Zij aanvaarden dit niet en zeggen dat ik de schade veroorzaakt heb ???? Niets is minder waar.Zij hebben het toestel ook al uit de verpakking gehaald om de calibratie te doen, misschien is er daar iets mislopen ? Maar dat ontkennen zij in alle toonaarden, dit kan hen niet overkomen melden ze.Ook binnen de 14 dagen probleemloze omruiling mits alles in originele verpakking en aankoopbewijs telt voor mij blijkbaar ook niet. Ze gaan alles terugsturen naar LG en ik zit zonder TV.Ze laten mij zo spoedig mogelijk iets weten.. GSM Nr en email-adres achtergelaten maar tot op heden nog altijd niets gehoord of gelezen van hen. Als ik een account aanmaak en kijk op hun site zie ik gewoon staan opdracht in behandelingIk heb dus 784 euro betaald maar krijg niets van garantie dat ik of mijn geld terug of een nieuw toestel krijg.

Geachte 30/9/20Enkele dagen geleden ontving ik mijn retour terug. De hele historiek netjes, chronologisch in bijlage/onderaan.Ik kan dit soort tijdverlies (zie tijdlijn) echt missen als kiespijn. Ik ontken niet dat het eerste account (achteraf bekeken) een persoonlijk account was (dus factuur zonder BTW/firma-gegevens).Ik ontken ook niet dat door de tijdsdruk bij het bestellen er een foute selectie van het product gebeurde (ze lijken als 2 druppels op elkaar).Maar wie maakt nooit eens een fout?Van een online retailer verwacht je dat die daar vlot mee omgaat. Als dat gebeurd was, dan had ik exact 1 email gestuurd naar de klantendienst + 1 bezoek aan BPost gebracht en klaar.Dat was vroeger bij Bol.com en Coolblue echt nooit een probleem, ook bij andere (helaas vaak Nederlandse) retailers niet.Dus was ik stomverbaasd toen Mediamarkt op 22/9 de retour weigerde.Ik geloofde het pas toen ik op 23/9 mijn originele bestelling terug in handen had.En dat terwijl ik inmiddels (bij MEDIAMARKT nota bene !) een alternatieve aankoop had gedaan (voor ik de negatieve beslissing kende).Hieruit blijkt onmiskenbaar de oprechtheid van mijn motivatie tot retourneren.Ik zou zelfs akkoord gaan om een kleine tegemoetkoming (wat kost die cellofaan rond het doosje met de earbuds?).Maar nu zit ik met een verlies van 368 EUR!!!Ik blijf met de niet-retourneerbare zitten ... wat doe ik daarmee?Ik hoop bij Mediamarkt gehoor te vinden bij iemand met commercieel inzicht.Ik stel zelf voor om voor max. 10% tussen te komen en hoop dus minstens 331,2 EUR van de 368 EUR terug te krijgen.Dan beperkt het (directe) verlies zich voor mij tot 36,8 EUR, wat ik tenminste kan verantwoorden.Als ik binnen de 5 werkdagen geen positief antwoord ontvang, dan besluit ik dat Mediamarkt hiermee niet akkoord gaat. In dat geval:• ben ik genoodzaakt het product tweedehands aan te bieden met een zwaar verlies (en nog maar eens tijdsinvestering).• laat u een bijzonder ontgoochelde klant achter en mist U echt de kans om het juiste te doen.Mag ik in elk geval vragen dat (toch wel het absoluut minimum) ik mijn gecorrigeerde factuur kan ontvangen voor de initiële aankoop? Ik dank u bij voorbaat / Met vriendelijke groetenMarc De ValckenaereZaakvoerderBIJLAGE: TIJDLIJN VD FEITEN6 september 2020: bestelling (368,00 EUR) geplaatst voor earbuds (2 stuks) SAMSUNG Draadloze oortjes Galaxy Buds Live Mystic Black (SM-R180NZKAEUB)7 september 2020: factuur ontvangen - blijkt NIET op BTWnr/zaak (betaling gebeurde wel van daar uit)8 september 2020: dienst na verkoop Mediamarkt, direct gemeld dat factuur op BTW/zaak dient te staan8 september 2020: antwoord i.v.m. factuur-aanpassing: Alleen de toevoeging van een naam en een bedrijfsnummer is nog steeds mogelijk. Deze hebben we dan ook aangevraagd voor u. U moet rekenen op 2 tot 4 weken verwerkingstijd.Inmiddels, 3 weken later (30/9/2020) nog geen gecorrigeerde factuur ontvangen. Waarom moet zo'n minuscule wijziging zo lang duren?8 september 2020: levering > vaststelling foute product, beide doosjes door afzonderlijke personen open gemaakt (buds NIET in oren, in 1 geval zelfs niet aangeraakt) het hadden 2x SAMSUNG SM-R175NZKAEU2 BUD moeten zijn ... foute selectie12 september 2020: telefonisch contact klantendienst om te vragen of omruilen in Mediamarkt Machelen mogelijk is (en meteen ruilen voor 2 andere buds) dit telefoontje om zeker te zijn dat ik NIET voor niets 2 x 30 min + 20 min ter plaatse zou verspillen15 september 2020: naar Makro Machelen, bij Mediamarkt om de juiste buds te halen SAMSUNG SM-R175NZKAEU2 BUD(want een ruil online zou 14 dagen duren) dienst na verkoop in Machelen drong aan op terugzenden van de buds (hoewel bij de geleverde documenten duidelijk stond dat een ruil IN DE FYSIEKE WINKELS even goedkan (omnichanel, toch?)Om de verplaasting naar Machelen zinvol te maken, kocht ik (helaas slechts 1 in voorraad) al 1 SAMSUNG SM-R175NZKAEU2 BUD (cf. factuur 60044597)dezelfde avond (thuis) kocht ik online het 2de exemplaar SAMSUNG SM-R175NZKAEU2 BUD online [wel met BTW-factuur]ik stel dan vast dat er hier 18% korting op geldt (met amper enkele uren verschil tussen fysieke en online aankoop !!) ik bel naar Mediamarkt om een retourbon te bekomen 16 september 2020: (ochtend) levering online bestelde exemplaar van de avond ervoor (dat was snel ! Als het goed is, zeggen we het ook) ik krijg antwoord (op mail van 15/9) zonder bijlage ivm retourbon ik mail opnieuw klantendienst om retourbon + de vraag of die 18% eventueel gecompenseerd kan worden ik krijg nu mail met bijlage met retourbon (wel fout #exemplaren ingevuld, gelukkig zie ik dat) geen antwoord op mijn vraag om 18% te compenseren bij fysieke aankoop ik stel een briefje op dat ik voeg bij de retour om toe te lichten dat de buds NOOIT gebruikt werden (en dus geen hygiënisch probleem vormen) bezoek aan BPOST om de 2 earbuds terug te zenden17 september 2020: ik herneem mijn vraag over de 18% ... tot op heden (30/9/20) zelfs geen antwoord ontvangen !22 september 2020: mail antwoord van klantendienst Mediamarkt: return wordt niet aanvaard ... om hygiënische redenen, want de verpakking werd geopend dit is toch geen lippenstift ? En Mediamarkt beschouwt mij dus als een leugenaar ... ik lichtte hen expliciet in over het feit dat er GEEN HYGIENISCH PROBLEEM IS !!!23 september 2020: BPOST levert mijn 2 earbuds terug vanwege Mediamarkt !29 september 2020: kers op de taart … mail van Mediamarkt: Proficiat met jouw aankoop - nogal ongepast, vinden jullie ook niet?

Geachte, op 16/08 heb ik via de site een wasmachine besteld. Op 17/08 kreeg ik de factuur in mijn mailbox. Bij de bestelling moest ik de algemene voorwaarden aanvaarden wat ik ook heb gedaan, na de lezing er van. Daarin vermeld dat de levering voorzien was in een kamer naar keuze. De levering “geschiede” dan op donderdag 20/08 rond 11 uur. De beide personen hebben het toestel achtergelaten in de deuropening van de kelder terwijl ik voorging om het licht aan te steken. Van die situatie profiteerden beide om zonder verwittiging (of iets te zeggen) het op een lopen te zetten terwijl mijn doorgang afgesloten was en ik opgesloten zat in de kelder. Ze sloegen dan nog de voordeur dicht bij hun aftocht. Toen ik me uiteindelijk bevrijd had waren beide “bezorgers” uiteraard al lang verdwenen. Ik ben namelijk nog aan het revalideren van een knieoperatie (2 knieprotese) en heb daar ook nog aderspat aan overgehouden. Zodoende was het niet evident om uit mijn “opgesloten” positie te geraken. Daarbovenop heb ik ook nog diabetes. Een telefoon naar Media Markt in de namiddag leverde oppervlakkige excuses op en dat ze het zouden doorgeven. Zaterdag 22/08 opnieuw gebeld en weer de melding dat men het zou doorgeven. Op een mail van 24/08 krijg ik als antwoord dat er niets is doorgegeven. Ook na reeds 3 mailtjes aan de transportfirma VPD Transport & Logistics kreeg ik nog geen enkele reactie van hen, héél klantonvriendelijk. Wellicht omdat ze zwaar in de fout zijn gegaan. Heb ook reeds meerdere mailtjes naar de customer service van Media Markt zelf gestuurd maar dat beperkt zich tot de mededeling dat ik een (gratis) installatie moest in mijn winkelmandje leggen. Dat stond echter niet in die aanvaarde algemene voorwaarden. Ook dat ik een 2e verplaatsing zou moeten betalen (om die eerste te “verbeteren” ?). Ik vraag echter geen installatie wel de “levering in een kamer naar keuze” zoals vermeld stond in de algemene voorwaarden. Vanaf een bedrag van of hoger dan € 399,00 heb je daar recht op. Mijn aankoop was echter €. 588,00 dus ... Nu staat, 2 weken na levering, dat toestel nog steeds ongeopend In mijn gang in de deuropening en ik wil dat daar weg. Nu vraag ik de afhandeling van het aankoopcontract volgens die algemene voorwaarden en zonder bijkomende kosten want de 1e keer moest het correct geleverd zijn, wat niet gebeurd is. Als het contract door jullie niet correct kan uitgevoerd worden vraag ik in ondergeschikte orde de vernietiging van het contract zodat jullie het toestel kunnen terughalen mits het volledige bedrag wordt geretourneerd. Ook nog op te merken dat ik een kopij van het leveringscontract moest krijgen bij levering volgens de algemene voorwaarden. Dat is niet gebeurd omdat beide leveraars (waarschijnlijk jobstudenten) het op een lopen zetten. Daarop moet dan binnen 2 dagen fouten op vermeld worden. Kan ook niet als je zoiets niet krijgt dus ook daar is het zwaar fout gelopen. Maar ik geef de moed niet op en hoop dat mijn nare ervaring toch nog met een positieve noot kan afgesloten worden. Hopende op een snelle oplossing, verblijf en teken ik, Vriendelijke groeten, Guido Peersmans - 2660 Hoboken.

Beste, ik ben bij mediamarkt in Schoten geweest om een ventilator te kopen.Bij het toestel stond 69€ voor de ventilator 89€ als je een extra garantieverzekering neemt voor 2 jaar.Toen ik wilde afrekenen werd er direct 89€ genoteerd. Toen ik opmerkte dat dat ik de verzekering niet wilde werd me gezegd dat dit verplicht was bij deze actie.Toen ik de verkoper er op wees dat dit niet vermeld was op de verkoopaffiche melde deze dat het niet moest.Toen ik hem daar in corrigeerde heb ik met enige dwang de verantwoordelijke erbij geroepen.Ook deze volgde het standpunt van de kassabediende.Toen probeerden die 2 jongelui mij te overtuigen dat het een verplichte aankoop was bij desbetreffende actie.Ik ben verzekeringsmakelaar en als er iets is waar men mij niet mee om de tuin moet leiden dan is het wel met verzekeringen. Ik heb ze toen vriendelijk verwezen naar de basiscursus die duidelijk leert dat koppelverkoop kan, maar niet kan dwingen tot een verplichte aankoop van de verzekering. Wanneer ik de melding maak dat dit gemeld wordt bij de consumentendienst zijn ze ineens wel meewerkend. Eens thuisgekomen met de aankoop doe ik de doos open en wat zie ik?Een certificaat van 2 jaar fabrieksgarantie.Waar is de verzekering van mediamarkt dan voor nodig?Als ik verder in de doos kijk vind ik een flyer met de boodschap dat een registratie op de website van de fabrikant een garantie geeft voor 5 jaar.En waar is die verzekering van mediamarkt dan voor nodig?Ik koop mijn elektronica regelmatig bij mediamarkt.De toestellen zijn altijd in orde, herstellen heeft nog nooit problemen gegeven.De verkopers zijn wel een probleem, krijgen deze een extra % bij verkoop van warme lucht?Mensen die de wetgeving niet kennen geloven dit en betalen voor iets wat niet nodig is. Hoeveel kopers hebben ze zo al wat €'s lichter gemaakt.Deze manier van oplichting kan beter ook eens gecontroleerd worden en aangeklaagd worden.Dit is de 2de keer op minder dan een jaar tijd dat ik dit meemaak bij dezelfde mediamarkt.Dit is een schande.

Geachte, Ik heb een cadeaubon voor 150 euro die vervallen blijkt te zijn en heb al meerdere emails verstuurd naar Media Markt Customer Servicecontact@mediamarkt.be maar kreeg altijd een negatief antwoord.Hieronder geef ik u de emails die ik reeds heb gekregen en verstuurd. Is het mogelijk de zaak even verder te onderzoeken .Ik heb de gegevens gekregen van TestAankoop en hebben me daar gevraagd eerst een mailtje naar U te doen.Ter infogeschenkkaart [Incident: 200802-001875]Dinsdag 18 augustus 11u31Beste, Zoals reeds aangegeven is uw geschenkkaart helaas vervallen. Deze werd aangekocht op 18/07/2019 en was slechts 1 jaar geldid, tot en met 18/07/2020. Met vriendelijke groeten,Shauni Beste, Bedankt voor de foto. Uw geschenkkaart is helaas vervallen. Deze werd aangekocht op 18/07/2019 en was slechts 1 jaar geldid, tot en met 18/07/2020. Met vriendelijke groeten,ShauniDinsdag 18 augustus 12u18Shauni,Bedankt voor dit antwoordje, maar dat stelt me niet tevreden. Akkoord dat deze bon werd aangekocht op 18 /07/ 19, maar in te winkel in Woluweis aan mijn dochter verteld dat die waardebons 5 jaar geldig waren. Blijkbaar zal die verkoopster nog niet op de hoogte geweest zijn van deze verandering en als ik kijk zie ik ook geen datum staan op het envelopje.In bijlage stuur ik U dan ook nogmaals een foto van het kaartje.Als je mijn vorige mail goed heb gelezen zie je ook dat ik toch voor een aanzienlijk bedrag heb aangekocht(1799.99 euro) op 2 rn 3 augustus, . Ik had gewacht tot de solden om deze bon teverzilveren , dus denk ik wel dat er iets aan te doen valt. 150 euro is voor mij VEEL geld . Voor Mediamarkt ???Nogmaals ,vriendelijke groetenDe Keukelaere MarcWoensdag 19 augustusBeste, Helaas zullen wij niets voor u kunnen doen. Als ze u in de winkel verkeerd hebben geïnformeerd, gelieve u dan tot hen te richten om dit op te lossen. Met vriendelijke groeten,ShauniShauni,Donderdag 20 augustusGeachte Shauni,Bij het ten rade gaan bij een raadsman is me gezegd dat voor zulke problemen wel degelijk de ombudsdienst van Mediamarkt moet zoeken naar een oplossing, daar het veelal een cadeaukaart is die ergens anders wordtaangekocht en Zoals hier, er geen datum opstaat , deze normaal onbepaald geldig is , zelfs al zegt het internreglement het anders. Dit MOET dan ook op de kaart vermeld staan. Ik mag dan ook , volgens mijn raadsman,U heel beleefd vragen toch nog het nodige te doen vooralleer verdere juridische stappen te ondernemen. In Bijlage mag ik je ook de tekst laten geworden van Federaal VlaanderenNogmaals beleefde groetendat was de laatste berichtgeving dat ik had gekregen.Ondertussen is mij ook een mailadres doorgegeven (compensatie.giftcards.be@mediamarkt.be) om alsnog aanspraak te kunnen maken op een compensatie, maar helaar heb ik meermaals geprobeert een mail te versturen maar dat lukt niet.Samenvatting :kaart aangekocht op 17 juli 2019 in Woluwe en is dan niet meegedeeld dat deze maar één jaar geldig was. ( op enveloppe waar kaar in zit staat geen datum. Was er van overtuigd dat deze kaarten 5 jaar geldig waren ( veranderd op 1 juli 2019 ).zie bijlage IMG_0001.JPGOmdat ik wou wachten tot de solden is de kaart voordien nooit gebruikt of nagekeken.Ik heb dan maar de bestellingen gedaan zonder die kaart omdat ik het volste vertrouwen had in Mediamarkt. Ter controle de fakturen nummersB003200000000656 ter waarde van 1077.00 €B002200000048842 ter waarde van 699.00 €B006200000048334 ter waarde van 34.99 €samen goed voor 1780.99 €Hopelijk kan ik alsnog eens beroep doen op julliegoedwilligheid en ben ik aan het juiste adres en kunne julliemij gunstig stemmen.Ik weet dat er personen zijn die het vervallen saldo WEL hebben teruggekregen nadat deze cadeaubon vervallen was. zie bijlage : Akkoord waardebon vervallen.pdfMet beleefde groeten en op voorhand bedankt,De Keukelaere Marc0475 24 91 70marcenrita@gmail.comElenestraat , 143 ,9620 Zottegem

Ik bestelde bij mediamarkt Oostakker een domo DO156A bij thuiskomst blijkt dit toestel alles behalve te doen wat het beloofd, de goedkoopste ventilator blaast nog meer lucht als dit. Bij bol of coolblue vind je deze verouderde (afgekeurde) toestellen zelfs niet meer terug wegens zulke slechte reacties. Ik ben terug gegaan met dit toestel binnen de termijn van 14 dage en wil hiervoor een waardebon of mijn geld terug in de plaats. Ze hebben dit toestel gewoon binnen gedaan voor herstelling (nazicht). Ik ben toen maar eens de negatieve reacties beginnen lezen en dat zijn er zo ontzettend veel. Dit is echt rommel. Een schande dat dit verkocht word in een winkel als mediamarkt. Ik was vroeger vaste klant bij jullie maar dit is toch wel de laatste keer dat ik iets heb gekocht hier. Prijs/stuk99.99 BTW 17.35 Dit is Geld in het water! puur oplichterij. Ik ben alles behalve te spreken over de service na verkoop.Ook heb ik ooit een verzekering afgesloten via mediamarkt Oostakker die ze mij hebben aangesmeerd bij de aankoop van een iphone toestel, (OMNIUM TELECOM c/o Karapass Courtage ) Dit toestel is al sinds enkele jaren vervangen. Bij mediamarkt kunnen ze mij niet helpen om dit stop te zetten zeggen ze, na al verschillende keren mailen en bellen zonder reactie naar het desbetreffende bedrijf komt er alweer geen reactie. Dit gaat nu al enkele jaren van mijn rekening via domiciliëring. Als ik deze stopzet bij de bank activeren ze deze terug en gaat het gewoon maar door...

Beste media MarktIk kocht op 16 juli 2020 en stelde problemen met het toestel traag van werking probleem met de wats app terwijl op mn andere GSM geen probleem. En Ik werk alleen met wattsap !! GPS werkt ook traag en niet juist waar 70 km/u is zegt hij 60 of wanneer we moeten draaien naar links of recht zegt hij het 2 à 3 starten te laat deze werd al doorgeven op24 juli en wikde het toestel niet veranderen door het openen van het produkt maar1) dit produkt was in gesloten plexi box en doos was al open want verkoper opende om te tonen. 2) heb het produkt nooit mogen vast nemen om te kijken.3l was de laatste ook Dus op 24 juli ging Ik om het probleem te melden en zeiden sorry product open gedaan het ruilen n'a 14 dagen is weg gevallen. Nu de GSM ging weg voor herstel en op 6 augustus krijg Ik bericht dat we het toestel mogen gaan ophalen en dit doe Ik op 7 juli nu woensdag 12 augustus ging Ik terug want probleem blijft dus Ik ben niet tevreden en ze willen het niet vervangen en zeggen microfoon werkt perfekt is u wats app die niet werkt sorry en GPS sorry die kunnen we niet testen in de winkel... En trouwens Ik ben expert in elektro téléphonie zei hij en ruilen kunnen en mogen we niet !!!! Maar Ik eis mn €373,99 terug

Beste, ik heb ondertussen al een tijdje geleden een iPhone aangekocht bij media markt en zoals gewoonlijk neem ik daar ook altijd een verzekering bij. Echter is de verzekering van Media Markt alles behalve klantvriendelijk. Het begon al bij het aangeven van de schade, deze kon enkel in het Frans worden ingediend hoewel ik niet Franstalig ben. Ik heb nu schrik dat de verzekering hun eigen gaan terugtrekken omdat ik iets fout heb gedaan tijdens het invullen van de aangifte. Elk excuus dat men namelijk kan gebruiken om niet tussen te hoeven komen zal men ook gebruiken. Ik heb toen naar de klantendienst van Media markt gebeld en hen ook een bericht gestuurd via Facebook en telkens kom ik op het zelfde uit we hebben de verzekeringen uitbesteed aan een externe firma en kunnen u daar bijgevolg niet in verder helpen. Ik zou namelijk een contract zijn aangegaan met de verzekeringmaatschappij zelf en Media markt heeft er dus niets mee te maken. Toen ik vervolgens vroeg waarom er dan in het groot Media markt op de site stond waar je je aangifte van uw schadegeval moet invullen, kreeg ik geen antwoord. Ook kreeg ik geen antwoord waarom de klantenservice van Media markt mij niet verder kon helpen. Men had in eerste instantie het zelfde excuus gebruikt van dat de verzekering een aparte onderneming is maar toen ik hun er vervolgens op wees dat alle mails die ik kreeg van de verzekering in naam van de klantendienst van Media markt worden verstuurd bleef het ineens opvallend stil. Na het invullen van mijn aangifte kreeg ik dan een bevestigingsmail waarin staat dat er binnen de 72 uur een beslissing wordt genomen. Echter zijn we al een week verder en nog steeds is er geen antwoord. Wanneer je dan probeert om rechtstreeks contact op te nemen met de verzekering stoot je ook recht op een muur af. Je kan onmogelijk rechtstreeks contact met hun opnemen. Alles loopt namelijk via nog een ander bedrijf die dan de telefoon opneemt en alles dan doorgeeft. Echter, vanaf je een beetje meer vragen stelt van hoe of wat heb je gelijk door dat die mensen u totaal niet kunnen verder helpen. Naar de media markt winkel gaan waar ik de gsm heb gekocht helpt ook niet aangezien de winkelmedewerkers niet anders kunnen doen dan zelf naar de tussen-onderneming te bellen. Zij zeggen u dit te zullen doorgeven en slaan de telefoon vervolgens gewoon op u dicht. Je zit bijgevolg als consument in een zeer benarde situatie doordat Media markt uw eerst een verzekering aansmeert en vervolgens doen alsof hun neus bloed wanneer je vraagt wie verantwoordelijk is. Ondertussen neemt men hoogstwaarschijnlijk wel een procentje per aangesmeerde verzekering. En ook de verzekering maatschappij zelf voelt zich onaantastbaar door de hele constructie die ze hebben opgebouwd waarbij ze zelf nooit in rechtstreeks contact staan met de consument. Dit is dan ook zeer verontrustend hoe een onderneming zomaar kan doen wat ze willen, zonder zich daarbij aan hun woord te houden, maar ondertussen hun consumenten zeer zwaar laten afrekenen door op de kleinste letters te wijzen. Echter weet ik zelf als consument niet wat ik hieraan kan doen en hoop bijgevolg dat jullie mij hierin kunnen verder helpen!

Beste,Op 13 januari 2020 hebben wij in de winkel Mediamarkt in Antwerpen een televisie gekocht van het merk OK.Sinds dat wij deze gekocht hebben werkt de televisie niet naar behoren. Wij hebben meerdere malen naar mediamarkt hierover gebeld. Er werd dan beloofd dat er met ons contact opgenomen zal worden door een herstelbedrijf, maar dit werd steeds niet gedaan. Bij elke keer dat wij belde moesten wij alle gegevens van onze aankoopbewijs geven. Uiteindelijk heb ik ook een foto moeten sturen aan het herstelbedrijf zelf.Uiteindelijk heb ik een mailadres gekregen op 5 mei waarin ik zelf een afspraak kon maken met een reparateur. Ik heb direct een mail verstuurd en kreeg een reactie op 6 mei waarin er nog aanvullende dingen werden gevraagd. Dit heb ik allemaal gestuurd op dezelfde dag. Nadat ik niets hoorde heb ik weer een mail gestuurd en kreeg toen op 12 mei een mail terug of ik nogmaals een foto van de sticker op de tv kon sturen. Toen de reparateur op 26 mei eindelijk langs kwam hadden ze het onderdeel dat vervangen moest worden niet mee voor de reparatie, terwijl ik het probleem van de tv al vaak had uitgelegd en ze al een vermoeden hadden van het probleem. Er zou contact met ons opgenomen worden voor een nieuwe afspraak zodra het onderdeel binnen was. dit werd niet gedaan. Na weer een miljoen keer bellen werd er nadien eindelijk wel een keer met ons contact opgenomen. We hebben toen te horen gekregen dat ze over ongeveer een week op 1 juli de televisie kwamen ophalen. Het was gemakkelijker om deze te repareren in hun garage. Wij vonden dit best vervelend omdat we dan langer de tv kwijt zouden zijn, het is immers vakantie en door corona zitten we meer thuis en met kinderen is dit echt een onaangename situatie. Er werd beloofd dat we de tv na een week terug zouden hebben.Het is nu 6 augustus en we hebben onze tv nog steeds niet! Na weer heel wat telefoontjes kregen we op 23 juli de onderstaande tekst van het herstelbedrijf.Geachte heer/mevrouw,Graag willen wij u informeren over uw OK. TV 65 ODL65650U-TIB met ordernummer 1687203, externe referentie: AWL39992410. De fabrikant OK. heeft akkoord gegeven op de aanvraag tot creditering.Uw leverancier, waar u het product heeft gekocht, neemt binnenkort contact met u op. Desgewenst kunt u zelf met hen in contact treden, zij zullen e.e.a. verder met u afhandelen.CE Repair Services heeft als serviceorganisatie geen invloed op de verdere afhandeling, aangezien dit een aangelegenheid is tussen OK. en uw leverancier.Wij vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,Met vriendelijke groet,CE Repair Services?ik belde na de mail direct na Mediamarkt omdat we niet langer meer wilden wachten. Ik kreeg toen te horen dat Mediamarkt nog niets wist en ik weer even moest afwachten.Op 24 juli kreeg ik een mail van Mediamarkt met de onderstaande tekst.Bericht over AWL39992410 [id=11c9ebc7] 24 juli 2020RMA-nummer: 1687203afbeeldingafbeeldingBeste Mahmoud taha,BesteWIj hebben uw aanvraag goed ontvangen. Deze TV zal door fabrikant verder verwerkt worden. Zodra de administratief afdeling in hoofdkantoor de papierwerk heeft verwerkt, wordt u door onze team van MediaMarkt gecontacteerd.Met vriendelijke groetService-team Met vriendelijke groet,Media Markt AntwerpenTot nu toe zijn wij nog steeds niet gecontacteerd. Wij hebben al meerder malen gebeld en krijgen steeds hetzelfde te horen. Wij vinden dit echt niet normaal en twijfelen over een volgende aankoop bij Mediamarkt!