Alle openbare klachten

Beste,Ik heb deze morgend een online bestelling geplaatst waarbij ik een JBL Xtreme 2 Midnight Black heb geselecteerd omdat dit een zeer goede deal leek bij Media Markt.De oorspronkelijke prijs zou 250 Euro (afbeelding 1) zijn en de Black Friday deal maakte dit tot 166 Euro. Prachtdeal dacht ik dus. 84 Euro bespaard dacht ik dus zomaar.Nu heb ik vanavond deze pagina wat beter bekeken en een cached versie laten runnen en wat zie ik nu?Dat de oorspronkelijke prijs 189 Euro bedroeg.250 Euro of 189 Euro lijkt me wel een ferm groot verschil....Is dit een vorm van misleiding dat niet door de beugel kan?https://www.mediamarkt.be/nl/product/_jbl-draagbare-luidspreker-xtreme-2-midnight-black-jblxtreme2blkeu-1739596.htmlAlvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Chiel

Vandaag gingen wij naar Mediamarkt om een droogkast te kopen. Aan de ingang stond een mooie promotie voor een Airfryer Philips Advance XXL. Gezien het Black Friday was stelde wij ons geen vragen bij deze promotie. Eens aan de kassa werd ons verteld dat de promotie voor de Airfryer Philips XL was ipv de XXL. Wij moesten 194 euro betalen ipv de 169 euro die bij het product was aangeduid. Toen ik protesteerde en vertelde dat de prijs heel duidelijk was aangegeven en ik de XXL aan de prijs van 169 euro wou gingen ze met mij mee om dit na te zien. Op de aankondiging stond wel degelijk dat het ging om een XXL, maar op het begeleidende prijskaartje stond in kleinere letters dat het ging over de XL. Toen ik nogmaals aandrong kreeg ik te horen dat ik ook de kleine lettertjes moest lezen, dat het duidelijk om een fout ging en dat zij dus niet verplicht waren de prijs te verminderen. Ik vroeg om een verantwoordelijke te roepen en dat werd geweigerd. Neen dat gaan we niet doen want die zal hetzelfde zeggen als ik en kijk... (de bediende trok het papier uit de houder zodat alleen het prijskaartje overbleef)... voila het staat er zelfs niet meer op. Ze had echter niet gezien dat ik, terwijl zij bezig was met mijn man, een foto had getrokken. We hebben de Airfryer Philips Advance XXL gekocht aan de volle prijs, maar willen nu toch de korting krijgen.

Beste,Op 9/11/19 kreeg ik een mail met een kortingsbon t.w.v. 10euro met bijgevoegde code. Enkel 4 weken geldig vanaf die datum bij een aankoop boven de 60euro. Nu wilde ik die bon verzilveren bij een webaankoop die aan alle voorwaarden voldeed en blijkt dit helemaal niet te gaan.Ondertussen heb ik al 2 maal via mail contact opgenomen met jullie klantendienst om dit te melden en de korting te kunnen krijgen waarop ik recht heb. Maar helaas zoals reeds eerder meegemaakt met mediamarkt blijken jullie doofstom eens er klachten binnenkomen.Dus zie ik mij genoodzaakt om het via deze openbare weg te doen en kunnen andere leden ondertussen ook jullie respons of terug niet repons ervaren.

Beste nieuwe tv gekocht zogezegd hebben we met een vinger op het schemgeweest en is die stuk nergens geen beschadigen van ons valt dus niet onder garantie en zijn we 400 euro kwijt voor een tv dat nooit gespeeld heeft we hebben de instructies gevolgd die er bij zaten

BesteIk kocht vorig jaar een laptop bij Media Markt, met name de MSI GS65 stealth. Dit is een top-tier laptop met een aankoopprijs van boven de 2000 euro (die ik met 15 euro korting op de feestdag 15 augustus heb kunnen aankopen).Na een jaar van normaal gebruik (bijvoorbeeld altijd getransporteerd met laptopzak) begon echter ter hoogte van het linkerscharnier het scherm los te komen van de behuizing. Ik heb deze laptop hiervoor binnengebracht ter garantie, waarbij er ook een gesprek plaats vond met een verkoper die vrij zeker was dat de schade wel binnen garantie zou vallen. Het toestel werd echter opgestuurd naar de fabricant (MSI) en een dikke week later kreeg ik een mail met de prijs die ik zou moeten betalen om mijn toestel te laten vermaken. Hierna heb ik volgende stappen ondernomen:- gebeld naar de klantendienst van Media Markt, waar ze me zeiden dat ze de fabricant MSI om extra info konden vragen, maar ook dat ik best eens tot in de winkel in Brugge (Sint-Kruis) zou langsgaan.- een autorit van een half uur afgelegd tot in de winkel- in de winkel met drie mensen gepraatpersoon 1: zei dat hij niets kon doen voor me, maar was duidelijk niet capabel om hierover een gesprek te voerenpersoon 2: kwam af met een telefoonnummer en zei dat ik zelf maar eens MSI moest contacteren. Dit stootte mij uiteraard voor de borst aangezien ik toch enige service verwacht had van Media Markt. Bij deze persoon heb ik vervolgens aangedrongen om de persoon waarbij ik de laptop binnengebracht had te zien (enige capabele persoon van heel die klantendienst als je het mij vraagt)- persoon 3: deze persoon heeft mij uiteindelijk de voorwaarden van de garantie nog eens uitgelegd waarin staat dat de fabricant bepaald wat binnen garantie valt en wat niet. Deze persoon gaf mij dan wel gelijk dat het hun taak is om MSI namens mij te contacteren en hun te overtuigen dat het toestel weldegelijk binnen garantie hoort te vallen. Dit lijkt mij ook vrij logisch, want waarom zou een particulier zijn elektronica uberhaupt nog bij een retailwinkel als Media Markt halen als er toch geen service meer aan verbonden is.Deze persoon beloofde mij MSI te contacteren om allereerst meer foto's van het toestel op te vragen en vervolgens zijn best te doen voor m'n garantie.- De week hierop (4 dagen later) had ik nog steeds niets gehoord vanwege Media Markt en heb ik besloten een mail te sturen. Deze mail dateert ondertussen als van 6 dagen geleden en ik heb hier nog steeds geen antwoord op ontvangen. Deze avond heb ik nogmaals een mail gestuurd met als inhoud hoe teleurgesteld ik wel ben in de service van Media Markt.Gevolgen van de situatieIk had ongeveer 3 weken ingecalculeerd waarin ik mijn laptop kwijt zou zijn. Door de gebrekige service van Media Markt zal ik hoogstwaarschijnlijk mijn laptop nog niet terug hebben en het nieuwe academiejaar aan de universiteit zonder mijn laptop moeten aanvatten.

Beste,Op 15/09/2018 zijn we naar media markt Roeselare geweest om een iPhone x te kopen voor onze dochter. De verkoper rade ons aan om een omnium verzekering te nemen moest er ooit iets mee gebeuren. Omdat het een gsm was van 999€ vonden wij dat geen slecht idee. Ik heb een paar keer uitdrukkelijk gevraagd wat het koste en als ze dan voor alles verzekerd was. Hij zei dat het zeker geen probleem was en dat ze dan ook onmiddellijk een nieuwe gsm zou krijgen moest hij niet meer te vermaken zijn. Het kost 14€ in de maand. Wij hebben de eerste 3 maanden betaald want dat moest onmiddellijk. Maar daarna moest onze dochter het zelf betalen van haar drinkgeld. Dat doe ze nu al bijna een paar. Jammer genoeg heeft ze verleden week haar gsm van de trap laten vallen en is heel het scherm gebarsten en hij is zelfs een beetje geplooid. We hebben de verzekering gebeld en we moesten het aangeven op hun site. Na LANG zoeken en mailen is het uiteindelijk gelukt. In het contract staat er dat ze een vervang toestel zou krijgen die evenwaardig is of die van haar. We mochten 1 gaan halen in we winkel. Wij daar naartoe en wat blijkt we krijgen een iPhone 7 aangeboden en moeten 350€ waarborg betalen!!! Er staat NIKS van in het contract. Nu gingen we ook een label krijgen om de gsm op te sturen. En dan gaan ze bekijken of hij te vermaken is en als het verhaal wel klopt!?!? Wij voelen ons echt bedrogen. We betalen al bijna 1 jaar de verzekering en nu zijn we zelfs niet zeker of we wel een nieuw toestel gaan krijgen. We worden heel de tijd van kastje naar de muur gestuurd. Mijn dochter van bijna 14 jaar is er echt het hart van in. Volgens mij is die verzekering echt bedrog!! En zo te zien zijn we zeker geen apart geval. Mvg Rousseau Stephanie

Media markt, ik heb op 6 juli een pc online besteld om in de winkel een half uur later op te halen en online betaald. omdat ik toch een andere gezien had heb ik direct gebeld om te vragen of ze dat konden annuleren en dat was geen enkel probleem. ik heb dan direct een mail van annulatie gekregen met melding dat binnen een paar dagen mijn geld op de rekening zou staan. nu meer dan 3 weken later heb ik mijn geld nog steeds niet en heb reeds 6 x gebeld en telkens krijg ik het antwoord dat ze de financiele dienst niet telefonisch kunnen bereiken alleen via mail. Ik ging opgebeld worden maar nog steeds niets gehoord. Als je dan terugbeld bevestigen ze dat het nog steeds niet terugbetaald is en dat ik geduld moet hebben. Wel media markt mijn geduld is echt op. Zo behandel je klanten niet. Als wij iets kopen moeten we ook direct betalen. Dus ik vraag alleen waar ik recht op heb en dat is mijn geld namelijk 288 €.

BesteIk bestelde op maandag 8/07/2019 een Samsung Galaxy tab A op Mediamarkt online (= €199, meteen via bancontactapp op de GSM betaald). Deze zou op dinsdag 9/07/2019 toekomen via Bpost. Gezien wij op moment van levering niet thuis waren zat er een briefje in de brievenbus dat wij het pakje konden ophalen op woensdag 10/07/2019 vanaf 11u. Zo gezegd zo gedaan. Helaas was het pakje niet aanwezig. Na veel weg en weer getelefoneer naar Bpost en Mediamarkt klantenservice kreeg ik uiteindelijk op vrijdag 12/07/2019 een bevestigingsmail van Bpost dat zij het pakje niet meer konden terug vinden. Meteen contact opgenomen met Mediamarkt. We hadden geluk dat alles zo snel ging, want normaal moesten we 7 dagen wachten. Zodat in die tijd het pakje alsnog zou terecht komen. Maar ik deed wat nodig was: stuurde de bevestigingsmail + bewijs van niet ontvangen bestelling van Mediamarkt in bijlage door naar Mediamarkt. Dit was op vrijdag 12/07/2019 voor de 1e maal. Ik kreeg een bevestigingsmail dat ze mijn mail hadden ontvangen. Na enkele dagen geen antwoord te krijgen besloot ik om alles op donderdag 18/07/2019 nogmaals door te mailen. Op maandag 22/07/2019 nog steeds niks van antwoord. Daarom besloot ik om op maandag 22/07/2019 persoonlijk nog eens te bellen. Daar kreeg ik een jongen in opleiding aan de andere kant van de lijn. Deze vond nergens de mails terug en zag dat de procedure van 14 dagen tot terugbetaling nog niet in gang was gezet. Ik vroeg me af hoe dit kon? Gezien ik alle stappen had gevolgd die mij aangeven werden. Na 25 min. en meermaals wachtliedjes te horen besloot ik het telefoongesprek af te sluiten. Ik stuurde alles voor een 3e maal door. Alweer geen antwoord. Op dinsdag 23/07/2019 stuurde ik nog eens een mail om te vragen waarom op andere vragen zo goed als meteen een antwoord komt? En waarom op mijn vraag, tot een terugbetaling, geen antw. komt.Uiteindelijk zijn wij diezelfde tablet in een andere winkel gaan kopen, gezien deze voor onze zoon was en hij er zat op te wachten. Maar het is niet de bedoeling denk ik dat je 2x een tablet betaalt als je er maar 1 hebt.Ik hoop dat dit een duidelijke uitleg is en jullie hiermee aan de slag kunnen.

Beste, Ik kocht in november 2017 een Iphone 8 bij MediaMarkt waarbij ze mij een Omnium+ verzekering aanraadden. In maart 2019 viel mijn Iphone uit mijn handtas waarbij mijn scherm brak en de microfoon niet goed meer werkte. Ik diende mijn schadeclaim binnen de aangeduide perdiode in en kreeg te horen dat ik een vervanggsm bij Media Markt moest gaan vragen. Ik belde met Media Markt Brugge en die hadden enkel een Iphone 5 ter beschikking (4 modellen lager), geen probleem, ze zouden deze aan de kant houden voor me, ook als ik nog enkele dagen zou wachten. Ik zorg dat mijn dossier in orde is, krijg een verzendbon toegestuurd op 25/03/2019 en stuur mijn Iphone enkele dagen later op en ga naar Media Markt om een vervanggsm, waar ik te horen krijg dat ze geen meer hebben. Ik heb toen een 'goedkope' smartphone moeten kopen om verder te kunnen. 28/03/2019 krijg ik bevestiging dat ze mijn Iphone ontvangen hebben, op 3/04/2019 krijg ik al bericht dat hij op de terugweg is. Ik kreeg een nieuw scherm, maar aan de microfoon zijn ze niet gekomen, dus ik bel het opnieuw in en ik moet mijn Iphone opnieuw opsturen. 10/04/2019 krijg ik bevestiging dat ze hem ontvangen hebben. Op 16/04/2019 krijg ik een mail, volledig in het frans, waaruit ik begrijp dat ze mijn gsm niet kunnen/willen vermaken, waarop ik opnieuw contact opneem en ze zouden het NOG eens laten nakijken. Eind april heb ik nog steeds niets gehoord en begin ik mijn geduld te verliezen. Ik bel meerdere keren per week en krijg telkens te horen dat mijn gsm onderweg is, dat ik nog even moet wachten, dat ze het probleem gevonden hebben, dat ze hem naar Apple gestuurd hebben, dat Apple het probleem heeft vastgesteld, dat Apple er mee bezig is om dan uiteindelijk half mei te horen te krijgen dat ze niets gevonden hebben en mijn gsm zonder gevolg terug sturen naar mij. Ondertussen ben ik mijn gsm al 2 maanden kwijt en werkt deze dus nog steeds niet naar behoren.Ik ontvang mijn gsm op 16/05/2019 en besluit MET DE IPHONE te bellen naar de verzekeringsmaatschappij en naar Media Markt. Plots konden ze wel het probleem vaststellen (aangezien ze mij niet verstonden aan de telefoon) en toen ik de volgende dag langs ging bij Media Markt, kreeg ik te horen dat ik OPNIEUW mijn gsm moest opsturen. Dit deed ik 21/05/2019.Vandaag 30/05/2019, 2 en halve maand na het voorval, heb ik nog steeds geen Iphone te beschikking. En kunnen ze mijn bovendien nog steeds geen info geven. 2 en halve maand waarbij ik niet beschik over de documenten en foto's die in mijn icloud staan, waarbij ik nog steeds voor de verzekering betaal, waarbij ik telkens ZELF contact moet opnemen en dus veel abonnement kosten betaal bij mijn provider, waarbij ik mijn blog nauwelijks kan onderhouden, waarbij ik niet kan doen wat ik moet doen om mijn gezin te onderhouden en waarbij ik niet de juiste tools beschik die ik anders gebruik om mijn job uit te voeren.

In oktober 2018 kocht ik een Samsung QE55Q7FNALXXN tv via Mediamarkt.Op het toestel zit ook een Warrenty Extension!Een week na aankoop heb ik een probleem gemeld bij Mediamarkt. Bij ondertitels op donkere scenes, licht de hele tv op. https://youtu.be/bsrU33OQyegIk heb toen gevraagd om het toestel om te wisselen tegen een ander toestel. Of een terugbetaling.Tot op heden heb ik van Mediamarkt geen enkele communicatie mogen ontvangen hierover.Melding 181107-003210Sinds deze week heb ik ook een (rode) dode pixel op mijn scherm. Vooral ook op donkere scenes is dit heel vervelend.Deze ochtend ben ik bij Media Markt langs geweest, maar ze verwezen me onmiddellijk naar Samsung voor beide problemen.Dan maar bij Samsung gaan aankloppen:Het oplichten van het scherm zou een software probleem zijn. Ik moet wachten op een volgende software update (wetende dat er reeds jaren meldingen te vinden zijn op de Samsung community over dit probleem).De dode pixel, valt binnen de specificaties. Wat dat ook mag betekenen... Voor Samsung is het dus best ok dat er 2-3 dode pixels ontstaan op een tv van 3 maand oud.Graag een oplossing.