Alle openbare klachten

Geachte, op 16/08 heb ik via de site een wasmachine besteld. Op 17/08 kreeg ik de factuur in mijn mailbox. Bij de bestelling moest ik de algemene voorwaarden aanvaarden wat ik ook heb gedaan, na de lezing er van. Daarin vermeld dat de levering voorzien was in een kamer naar keuze. De levering “geschiede” dan op donderdag 20/08 rond 11 uur. De beide personen hebben het toestel achtergelaten in de deuropening van de kelder terwijl ik voorging om het licht aan te steken. Van die situatie profiteerden beide om zonder verwittiging (of iets te zeggen) het op een lopen te zetten terwijl mijn doorgang afgesloten was en ik opgesloten zat in de kelder. Ze sloegen dan nog de voordeur dicht bij hun aftocht. Toen ik me uiteindelijk bevrijd had waren beide “bezorgers” uiteraard al lang verdwenen. Ik ben namelijk nog aan het revalideren van een knieoperatie (2 knieprotese) en heb daar ook nog aderspat aan overgehouden. Zodoende was het niet evident om uit mijn “opgesloten” positie te geraken. Daarbovenop heb ik ook nog diabetes. Een telefoon naar Media Markt in de namiddag leverde oppervlakkige excuses op en dat ze het zouden doorgeven. Zaterdag 22/08 opnieuw gebeld en weer de melding dat men het zou doorgeven. Op een mail van 24/08 krijg ik als antwoord dat er niets is doorgegeven. Ook na reeds 3 mailtjes aan de transportfirma VPD Transport & Logistics kreeg ik nog geen enkele reactie van hen, héél klantonvriendelijk. Wellicht omdat ze zwaar in de fout zijn gegaan. Heb ook reeds meerdere mailtjes naar de customer service van Media Markt zelf gestuurd maar dat beperkt zich tot de mededeling dat ik een (gratis) installatie moest in mijn winkelmandje leggen. Dat stond echter niet in die aanvaarde algemene voorwaarden. Ook dat ik een 2e verplaatsing zou moeten betalen (om die eerste te “verbeteren” ?). Ik vraag echter geen installatie wel de “levering in een kamer naar keuze” zoals vermeld stond in de algemene voorwaarden. Vanaf een bedrag van of hoger dan € 399,00 heb je daar recht op. Mijn aankoop was echter €. 588,00 dus ... Nu staat, 2 weken na levering, dat toestel nog steeds ongeopend In mijn gang in de deuropening en ik wil dat daar weg. Nu vraag ik de afhandeling van het aankoopcontract volgens die algemene voorwaarden en zonder bijkomende kosten want de 1e keer moest het correct geleverd zijn, wat niet gebeurd is. Als het contract door jullie niet correct kan uitgevoerd worden vraag ik in ondergeschikte orde de vernietiging van het contract zodat jullie het toestel kunnen terughalen mits het volledige bedrag wordt geretourneerd. Ook nog op te merken dat ik een kopij van het leveringscontract moest krijgen bij levering volgens de algemene voorwaarden. Dat is niet gebeurd omdat beide leveraars (waarschijnlijk jobstudenten) het op een lopen zetten. Daarop moet dan binnen 2 dagen fouten op vermeld worden. Kan ook niet als je zoiets niet krijgt dus ook daar is het zwaar fout gelopen. Maar ik geef de moed niet op en hoop dat mijn nare ervaring toch nog met een positieve noot kan afgesloten worden. Hopende op een snelle oplossing, verblijf en teken ik, Vriendelijke groeten, Guido Peersmans - 2660 Hoboken.

Beste, ik ben bij mediamarkt in Schoten geweest om een ventilator te kopen.Bij het toestel stond 69€ voor de ventilator 89€ als je een extra garantieverzekering neemt voor 2 jaar.Toen ik wilde afrekenen werd er direct 89€ genoteerd. Toen ik opmerkte dat dat ik de verzekering niet wilde werd me gezegd dat dit verplicht was bij deze actie.Toen ik de verkoper er op wees dat dit niet vermeld was op de verkoopaffiche melde deze dat het niet moest.Toen ik hem daar in corrigeerde heb ik met enige dwang de verantwoordelijke erbij geroepen.Ook deze volgde het standpunt van de kassabediende.Toen probeerden die 2 jongelui mij te overtuigen dat het een verplichte aankoop was bij desbetreffende actie.Ik ben verzekeringsmakelaar en als er iets is waar men mij niet mee om de tuin moet leiden dan is het wel met verzekeringen. Ik heb ze toen vriendelijk verwezen naar de basiscursus die duidelijk leert dat koppelverkoop kan, maar niet kan dwingen tot een verplichte aankoop van de verzekering. Wanneer ik de melding maak dat dit gemeld wordt bij de consumentendienst zijn ze ineens wel meewerkend. Eens thuisgekomen met de aankoop doe ik de doos open en wat zie ik?Een certificaat van 2 jaar fabrieksgarantie.Waar is de verzekering van mediamarkt dan voor nodig?Als ik verder in de doos kijk vind ik een flyer met de boodschap dat een registratie op de website van de fabrikant een garantie geeft voor 5 jaar.En waar is die verzekering van mediamarkt dan voor nodig?Ik koop mijn elektronica regelmatig bij mediamarkt.De toestellen zijn altijd in orde, herstellen heeft nog nooit problemen gegeven.De verkopers zijn wel een probleem, krijgen deze een extra % bij verkoop van warme lucht?Mensen die de wetgeving niet kennen geloven dit en betalen voor iets wat niet nodig is. Hoeveel kopers hebben ze zo al wat €'s lichter gemaakt.Deze manier van oplichting kan beter ook eens gecontroleerd worden en aangeklaagd worden.Dit is de 2de keer op minder dan een jaar tijd dat ik dit meemaak bij dezelfde mediamarkt.Dit is een schande.

Geachte, Ik heb een cadeaubon voor 150 euro die vervallen blijkt te zijn en heb al meerdere emails verstuurd naar Media Markt Customer Servicecontact@mediamarkt.be maar kreeg altijd een negatief antwoord.Hieronder geef ik u de emails die ik reeds heb gekregen en verstuurd. Is het mogelijk de zaak even verder te onderzoeken .Ik heb de gegevens gekregen van TestAankoop en hebben me daar gevraagd eerst een mailtje naar U te doen.Ter infogeschenkkaart [Incident: 200802-001875]Dinsdag 18 augustus 11u31Beste, Zoals reeds aangegeven is uw geschenkkaart helaas vervallen. Deze werd aangekocht op 18/07/2019 en was slechts 1 jaar geldid, tot en met 18/07/2020. Met vriendelijke groeten,Shauni Beste, Bedankt voor de foto. Uw geschenkkaart is helaas vervallen. Deze werd aangekocht op 18/07/2019 en was slechts 1 jaar geldid, tot en met 18/07/2020. Met vriendelijke groeten,ShauniDinsdag 18 augustus 12u18Shauni,Bedankt voor dit antwoordje, maar dat stelt me niet tevreden. Akkoord dat deze bon werd aangekocht op 18 /07/ 19, maar in te winkel in Woluweis aan mijn dochter verteld dat die waardebons 5 jaar geldig waren. Blijkbaar zal die verkoopster nog niet op de hoogte geweest zijn van deze verandering en als ik kijk zie ik ook geen datum staan op het envelopje.In bijlage stuur ik U dan ook nogmaals een foto van het kaartje.Als je mijn vorige mail goed heb gelezen zie je ook dat ik toch voor een aanzienlijk bedrag heb aangekocht(1799.99 euro) op 2 rn 3 augustus, . Ik had gewacht tot de solden om deze bon teverzilveren , dus denk ik wel dat er iets aan te doen valt. 150 euro is voor mij VEEL geld . Voor Mediamarkt ???Nogmaals ,vriendelijke groetenDe Keukelaere MarcWoensdag 19 augustusBeste, Helaas zullen wij niets voor u kunnen doen. Als ze u in de winkel verkeerd hebben geïnformeerd, gelieve u dan tot hen te richten om dit op te lossen. Met vriendelijke groeten,ShauniShauni,Donderdag 20 augustusGeachte Shauni,Bij het ten rade gaan bij een raadsman is me gezegd dat voor zulke problemen wel degelijk de ombudsdienst van Mediamarkt moet zoeken naar een oplossing, daar het veelal een cadeaukaart is die ergens anders wordtaangekocht en Zoals hier, er geen datum opstaat , deze normaal onbepaald geldig is , zelfs al zegt het internreglement het anders. Dit MOET dan ook op de kaart vermeld staan. Ik mag dan ook , volgens mijn raadsman,U heel beleefd vragen toch nog het nodige te doen vooralleer verdere juridische stappen te ondernemen. In Bijlage mag ik je ook de tekst laten geworden van Federaal VlaanderenNogmaals beleefde groetendat was de laatste berichtgeving dat ik had gekregen.Ondertussen is mij ook een mailadres doorgegeven (compensatie.giftcards.be@mediamarkt.be) om alsnog aanspraak te kunnen maken op een compensatie, maar helaar heb ik meermaals geprobeert een mail te versturen maar dat lukt niet.Samenvatting :kaart aangekocht op 17 juli 2019 in Woluwe en is dan niet meegedeeld dat deze maar één jaar geldig was. ( op enveloppe waar kaar in zit staat geen datum. Was er van overtuigd dat deze kaarten 5 jaar geldig waren ( veranderd op 1 juli 2019 ).zie bijlage IMG_0001.JPGOmdat ik wou wachten tot de solden is de kaart voordien nooit gebruikt of nagekeken.Ik heb dan maar de bestellingen gedaan zonder die kaart omdat ik het volste vertrouwen had in Mediamarkt. Ter controle de fakturen nummersB003200000000656 ter waarde van 1077.00 €B002200000048842 ter waarde van 699.00 €B006200000048334 ter waarde van 34.99 €samen goed voor 1780.99 €Hopelijk kan ik alsnog eens beroep doen op julliegoedwilligheid en ben ik aan het juiste adres en kunne julliemij gunstig stemmen.Ik weet dat er personen zijn die het vervallen saldo WEL hebben teruggekregen nadat deze cadeaubon vervallen was. zie bijlage : Akkoord waardebon vervallen.pdfMet beleefde groeten en op voorhand bedankt,De Keukelaere Marc0475 24 91 70marcenrita@gmail.comElenestraat , 143 ,9620 Zottegem

Ik bestelde bij mediamarkt Oostakker een domo DO156A bij thuiskomst blijkt dit toestel alles behalve te doen wat het beloofd, de goedkoopste ventilator blaast nog meer lucht als dit. Bij bol of coolblue vind je deze verouderde (afgekeurde) toestellen zelfs niet meer terug wegens zulke slechte reacties. Ik ben terug gegaan met dit toestel binnen de termijn van 14 dage en wil hiervoor een waardebon of mijn geld terug in de plaats. Ze hebben dit toestel gewoon binnen gedaan voor herstelling (nazicht). Ik ben toen maar eens de negatieve reacties beginnen lezen en dat zijn er zo ontzettend veel. Dit is echt rommel. Een schande dat dit verkocht word in een winkel als mediamarkt. Ik was vroeger vaste klant bij jullie maar dit is toch wel de laatste keer dat ik iets heb gekocht hier. Prijs/stuk99.99 BTW 17.35 Dit is Geld in het water! puur oplichterij. Ik ben alles behalve te spreken over de service na verkoop.Ook heb ik ooit een verzekering afgesloten via mediamarkt Oostakker die ze mij hebben aangesmeerd bij de aankoop van een iphone toestel, (OMNIUM TELECOM c/o Karapass Courtage ) Dit toestel is al sinds enkele jaren vervangen. Bij mediamarkt kunnen ze mij niet helpen om dit stop te zetten zeggen ze, na al verschillende keren mailen en bellen zonder reactie naar het desbetreffende bedrijf komt er alweer geen reactie. Dit gaat nu al enkele jaren van mijn rekening via domiciliëring. Als ik deze stopzet bij de bank activeren ze deze terug en gaat het gewoon maar door...

Beste media MarktIk kocht op 16 juli 2020 en stelde problemen met het toestel traag van werking probleem met de wats app terwijl op mn andere GSM geen probleem. En Ik werk alleen met wattsap !! GPS werkt ook traag en niet juist waar 70 km/u is zegt hij 60 of wanneer we moeten draaien naar links of recht zegt hij het 2 à 3 starten te laat deze werd al doorgeven op24 juli en wikde het toestel niet veranderen door het openen van het produkt maar1) dit produkt was in gesloten plexi box en doos was al open want verkoper opende om te tonen. 2) heb het produkt nooit mogen vast nemen om te kijken.3l was de laatste ook Dus op 24 juli ging Ik om het probleem te melden en zeiden sorry product open gedaan het ruilen n'a 14 dagen is weg gevallen. Nu de GSM ging weg voor herstel en op 6 augustus krijg Ik bericht dat we het toestel mogen gaan ophalen en dit doe Ik op 7 juli nu woensdag 12 augustus ging Ik terug want probleem blijft dus Ik ben niet tevreden en ze willen het niet vervangen en zeggen microfoon werkt perfekt is u wats app die niet werkt sorry en GPS sorry die kunnen we niet testen in de winkel... En trouwens Ik ben expert in elektro téléphonie zei hij en ruilen kunnen en mogen we niet !!!! Maar Ik eis mn €373,99 terug

Beste, ik heb ondertussen al een tijdje geleden een iPhone aangekocht bij media markt en zoals gewoonlijk neem ik daar ook altijd een verzekering bij. Echter is de verzekering van Media Markt alles behalve klantvriendelijk. Het begon al bij het aangeven van de schade, deze kon enkel in het Frans worden ingediend hoewel ik niet Franstalig ben. Ik heb nu schrik dat de verzekering hun eigen gaan terugtrekken omdat ik iets fout heb gedaan tijdens het invullen van de aangifte. Elk excuus dat men namelijk kan gebruiken om niet tussen te hoeven komen zal men ook gebruiken. Ik heb toen naar de klantendienst van Media markt gebeld en hen ook een bericht gestuurd via Facebook en telkens kom ik op het zelfde uit we hebben de verzekeringen uitbesteed aan een externe firma en kunnen u daar bijgevolg niet in verder helpen. Ik zou namelijk een contract zijn aangegaan met de verzekeringmaatschappij zelf en Media markt heeft er dus niets mee te maken. Toen ik vervolgens vroeg waarom er dan in het groot Media markt op de site stond waar je je aangifte van uw schadegeval moet invullen, kreeg ik geen antwoord. Ook kreeg ik geen antwoord waarom de klantenservice van Media markt mij niet verder kon helpen. Men had in eerste instantie het zelfde excuus gebruikt van dat de verzekering een aparte onderneming is maar toen ik hun er vervolgens op wees dat alle mails die ik kreeg van de verzekering in naam van de klantendienst van Media markt worden verstuurd bleef het ineens opvallend stil. Na het invullen van mijn aangifte kreeg ik dan een bevestigingsmail waarin staat dat er binnen de 72 uur een beslissing wordt genomen. Echter zijn we al een week verder en nog steeds is er geen antwoord. Wanneer je dan probeert om rechtstreeks contact op te nemen met de verzekering stoot je ook recht op een muur af. Je kan onmogelijk rechtstreeks contact met hun opnemen. Alles loopt namelijk via nog een ander bedrijf die dan de telefoon opneemt en alles dan doorgeeft. Echter, vanaf je een beetje meer vragen stelt van hoe of wat heb je gelijk door dat die mensen u totaal niet kunnen verder helpen. Naar de media markt winkel gaan waar ik de gsm heb gekocht helpt ook niet aangezien de winkelmedewerkers niet anders kunnen doen dan zelf naar de tussen-onderneming te bellen. Zij zeggen u dit te zullen doorgeven en slaan de telefoon vervolgens gewoon op u dicht. Je zit bijgevolg als consument in een zeer benarde situatie doordat Media markt uw eerst een verzekering aansmeert en vervolgens doen alsof hun neus bloed wanneer je vraagt wie verantwoordelijk is. Ondertussen neemt men hoogstwaarschijnlijk wel een procentje per aangesmeerde verzekering. En ook de verzekering maatschappij zelf voelt zich onaantastbaar door de hele constructie die ze hebben opgebouwd waarbij ze zelf nooit in rechtstreeks contact staan met de consument. Dit is dan ook zeer verontrustend hoe een onderneming zomaar kan doen wat ze willen, zonder zich daarbij aan hun woord te houden, maar ondertussen hun consumenten zeer zwaar laten afrekenen door op de kleinste letters te wijzen. Echter weet ik zelf als consument niet wat ik hieraan kan doen en hoop bijgevolg dat jullie mij hierin kunnen verder helpen!

Beste,Op 13 januari 2020 hebben wij in de winkel Mediamarkt in Antwerpen een televisie gekocht van het merk OK.Sinds dat wij deze gekocht hebben werkt de televisie niet naar behoren. Wij hebben meerdere malen naar mediamarkt hierover gebeld. Er werd dan beloofd dat er met ons contact opgenomen zal worden door een herstelbedrijf, maar dit werd steeds niet gedaan. Bij elke keer dat wij belde moesten wij alle gegevens van onze aankoopbewijs geven. Uiteindelijk heb ik ook een foto moeten sturen aan het herstelbedrijf zelf.Uiteindelijk heb ik een mailadres gekregen op 5 mei waarin ik zelf een afspraak kon maken met een reparateur. Ik heb direct een mail verstuurd en kreeg een reactie op 6 mei waarin er nog aanvullende dingen werden gevraagd. Dit heb ik allemaal gestuurd op dezelfde dag. Nadat ik niets hoorde heb ik weer een mail gestuurd en kreeg toen op 12 mei een mail terug of ik nogmaals een foto van de sticker op de tv kon sturen. Toen de reparateur op 26 mei eindelijk langs kwam hadden ze het onderdeel dat vervangen moest worden niet mee voor de reparatie, terwijl ik het probleem van de tv al vaak had uitgelegd en ze al een vermoeden hadden van het probleem. Er zou contact met ons opgenomen worden voor een nieuwe afspraak zodra het onderdeel binnen was. dit werd niet gedaan. Na weer een miljoen keer bellen werd er nadien eindelijk wel een keer met ons contact opgenomen. We hebben toen te horen gekregen dat ze over ongeveer een week op 1 juli de televisie kwamen ophalen. Het was gemakkelijker om deze te repareren in hun garage. Wij vonden dit best vervelend omdat we dan langer de tv kwijt zouden zijn, het is immers vakantie en door corona zitten we meer thuis en met kinderen is dit echt een onaangename situatie. Er werd beloofd dat we de tv na een week terug zouden hebben.Het is nu 6 augustus en we hebben onze tv nog steeds niet! Na weer heel wat telefoontjes kregen we op 23 juli de onderstaande tekst van het herstelbedrijf.Geachte heer/mevrouw,Graag willen wij u informeren over uw OK. TV 65 ODL65650U-TIB met ordernummer 1687203, externe referentie: AWL39992410. De fabrikant OK. heeft akkoord gegeven op de aanvraag tot creditering.Uw leverancier, waar u het product heeft gekocht, neemt binnenkort contact met u op. Desgewenst kunt u zelf met hen in contact treden, zij zullen e.e.a. verder met u afhandelen.CE Repair Services heeft als serviceorganisatie geen invloed op de verdere afhandeling, aangezien dit een aangelegenheid is tussen OK. en uw leverancier.Wij vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,Met vriendelijke groet,CE Repair Services?ik belde na de mail direct na Mediamarkt omdat we niet langer meer wilden wachten. Ik kreeg toen te horen dat Mediamarkt nog niets wist en ik weer even moest afwachten.Op 24 juli kreeg ik een mail van Mediamarkt met de onderstaande tekst.Bericht over AWL39992410 [id=11c9ebc7] 24 juli 2020RMA-nummer: 1687203afbeeldingafbeeldingBeste Mahmoud taha,BesteWIj hebben uw aanvraag goed ontvangen. Deze TV zal door fabrikant verder verwerkt worden. Zodra de administratief afdeling in hoofdkantoor de papierwerk heeft verwerkt, wordt u door onze team van MediaMarkt gecontacteerd.Met vriendelijke groetService-team Met vriendelijke groet,Media Markt AntwerpenTot nu toe zijn wij nog steeds niet gecontacteerd. Wij hebben al meerder malen gebeld en krijgen steeds hetzelfde te horen. Wij vinden dit echt niet normaal en twijfelen over een volgende aankoop bij Mediamarkt!

Beste, ik kreeg iets minder dan twee jaar geleden een MediaMarkt geschenkkaart cadeau. Ik heb al die tijd geen nood gehad aan elektronica apparatuur, maar nu kon ik toch een externe harde schijf gebruiken voor mijn laptop. Ik bestel ze dus op de Media Markt website. Deze toont mij hoe ik mijn geschenkkaart kan gebruiken als betaalmiddel. Ik vind de nodige gegevens, nadat ik de geschenkkaart losgemaakt heb van het kaartje, waar ze al die tijd op heeft gekleefd en dat enkel het bedrag van 50€ en de schenker vermeldt, maar geen geldigheidstermijn. Tot mijn grote verbazing zegt de betaalpagina Deze Geschenkkaart heeft meer dan 60 dagen geen tegoed meer en werd daarom gedeactiveerd. Ik, neem contact op met de klantendienst via messenger. Deze antwoordt mij dat de kaart maar één jaar geldig is, dat dat in de algemene voorwaarden staat waarnaar verwezen wordt achteraan op de geschenkkaart. Op de achterkant van de geschenkkaart, die tot vorige week op het kartonnen kaartje heeft gekleefd, vind ik Alle voorwaarden vind u in onze winkels en op www.mediamarkt.be. Ik zoek de algemene voorwaarden en daar staat te lezen De elektronische en papieren Geschenkkaarten kunnen worden gebruikt, conform hun geldigheidsduur vanaf de datum van de uitgifte. Maar niets over de geldigheidsduur zelf. Die vind ik maar na enige tijd zoeken in de veel gestelde vragen. Omdat de geldigheidsduur nergens op de geschenkkaart en ook niet in de algemene voorwaarden staat vermeld, eis ik dat MediaMarkt mijn geschenkkaart opnieuw activeert met een tegoed van 50€. Met Vriendelijke groeten,Johan Vandeneede, Baal

Beste, ik kocht bij u winkel, de MediaMarkt, een iPhone X met een verzekering ( Omnium Telecom plus, de duurste! ). De verkoper liet me weten dat deze alles dekte. Op 29/06/2020 werd mijn iPhone gepikt. Ik gaf maandag 3/7 dit aan via jullie site ( die blijkbaar enkel in het Frans ter beschikking is, buiten als je belt met het bedrijf, dan zouden ze een Nederlandse versie kunnen sturen. Iets wat je nergens kan terug vinden! Dit moet je blijkbaar kunnen ruiken...Heel vervelend). Op 3/7 ben ik aangifte gaan doen bij de politie in Vilvoorde ( omdat dit in het weekend lokaal niet kon) en bracht alle papieren in orde en vulde alles in op de online tool van de verzekering.Na mijn online aangifte op 3/4 kreeg ik pas reactie op 7/7. 4 dagen later, zelfs na het online invullen kreeg ik geen standaard mailtje met ' we zijn er mee bezig' heel vervelend, ik weet dus niet of mijn dossier goed is ontvangen of niet... Maar dus 4 dagen later krijg ik reactie dat ze er mee bezig zijn. 9/7 krijg ik te horen dat mijn aanvraag wordt afgekeurd, omdat de politie het Imei nummer niet in het PV heeft vernoemd ( ik had de doos wel mee) en dat ze geen stempel op de PV hebben gezet en of ik dat kon in orde maken. Ik ben dan terug naar de politie in Vilvoorde gegaan met de vraag of ze dat wilde toevoegen. Hun antwoord was ' dat ze nooit stempels op PV's zetten en dat ze niet nog iets extra aan een verhoor konden toevoegen. Dat ging zo maar niet' Toen ik vroeg of ik dan een nieuw verhoor mocht hebben, zodat ze dan wel het Imei nummer konden toevoegen wilde ze dit niet doen. Ze hebben wel wat beters te doen dan voor de verzekering een agent mijn 40mijn opnieuw te verhoren. Ik gaf niet op, waardoor de politie een handgeschreven brief schreef naar de verzekering, waarin ze vermelde dat het om mijn iPhone ging ( mijn Imei nummer werd vernoemd ) plus ook het pv nummer en een stempel. Als ze vragen hadden konden ze ook de politie bellen. Dit kreeg ik mee als alternatief. Ik dacht dat moet wel in orde zijn, want ze hebben letterlijk alles opgeschreven en alles is perfect nu te linken aan de verschillende dossiers. Dit papier bezorgde ik aan de verzekering op 13/7. Op 15/7 liet de verzekering weer weten dat dit niet goed genoeg is. Heel vervelend vond ik, want de politie had al aangegeven dat ze een uitzondering maakte en de verzekering wou niet verder kijken... Ik kan letterlijk niets meer doen. Ik stuurde hen dan weer een mail dat ik niets anders meer kon doen. Maar vanaf dan kreeg ik enkel standaard mails met herhaling dat het op 1 papier moet staan. Het is heel vervelend dat de verzekering zijn basis heeft in Frankrijk, alle communicatie gaat dus ook via een tussen bedrijf! Die elke mail vertaald, zoals een van de medewerkers daar ook zei, zijn ze letterlijk een 'vertalingsbureau' ik kan dus ook niet babbelen met het bedrijf zelf enkel met mensen van het vertalingsbureau die elke keer op het excuus terug vallen dat ze maar een tussenpersoon zijn. Als ik met iemand van Karakpas wil bellen, kan dit enkel in het frans!?? MediaMarkt speelt ook graag op de bal van ' de verzekering zit bij een ander bedrijf' zo zijn zij rap af van het gezeik... Maar hun klanten worden wel niet echt geholpen... plus hun medewerkers kennen de verzekering totaal niet. Ik had reeds eerder bij de MediaMarkt aangeklopt omdat mijn iPhone na een jaar al een fout had aan het scherm. De verkopers in Machelen lieten me weten dat het sneller zou gaan via de verzekering dan via de garantie. Na een week wachten kreeg ik van de verzekering te horen dat ze zo een schade niet dekken. Dan baal ik heel hard dat ik 40min in de lijn heb gewacht bij MediaMarkt en hen letterlijk de vraag stelde wat ik beste moest doen. Zij verzochten me de verzekering aan te spreken. Zij kennen dus duidelijk ook niet de verzekering die ze zo vlotjes verkopen. Niemand in de winkel kon me ook vertellen tot hoe lang mijn verzekering nog liep en hoeveel schadegevallen je per jaar mocht indienen. Heel raar toch? Het aller vervelendste vind ik dat ik met niemand echt kan babbelen voor een oplossing, alle telefoons die ik deed waren allemaal 'tussenpersonen.' Alle mails die ik krijg zijn standaard antwoorden, mijn vragen worden dus ook niet gelezen. Er komt zo dus ook nooit een oplossingIk wacht nu al 3,5 week op een bon voor een nieuw toestel. Het snelste dat ze meestal antwoorden is 3 dagen later. Ik ben serieus in het zak gezet, zo voelt het. Zowel de mediamarkt medewerkers als de tussen personen als karapas luistert niet echt. Ik zit nu tussen 2 grote instanties: de politie die niet meer wil doen dan wat ze deden en de verzekering die het nog steeds niet goed genoeg vindt, terwijl alles er is enkel op 2 papieren ipv 1. Ik hoop echt dat er een oplossing komt.

Beste, Voor elke gelegenheid zoals verjaardag, vaderdag, Kerstmis of nieuwjaar, laat ik mij door iedereen die mij iets cadeau wil doen, cadeaubonnen van Media Markt schenken.Die laat ik dan samen komen en als ik genoeg waarde verzameld heb koop ik mij iets groot, een electro toestel, een fotocamera of een computer.Deze week wilden wij een iWatch aankopen van €470 via MediaMarkt online, we hebben hier enkele cadeaubonnen verzameld in totale waarde van €305, de rest betaal ik wel bij.Bij het ingeven van de twee eerste bonnen, van €100 en van €50 kregen we de melding dat ze allebei al 60 dagen vervallen zouden zijn.Jammer genoeg staat er geen datum op jullie bonnen, op het kaartje is geen datum genoteerd en vermits het een geschenk was heb ik natuurlijk ook geen kassaticket gekregen.Wij zijn er van overtuigd dat deze twee bonnen minder dan 3 jaar oud zijn en zijn nu erg verrast dat we dit bedrag van totaal €150 zo maar kwijt zouden zijn.We hebben ondertussen contact opgenomen met Media Markt Zellik en daar vertellen ze mij dat er een nieuwe regel is waarbij cadeaubonnen maar 1 jaar meer geldig zouden zijn.Daarom heb ik onmiddellijk mijn andere kaarten van €75 en €30 ook nagekeken en twee hiervan had ik zelf een datum genoteerd, die zijn van vorig jaar, allebei meer dan een jaar oud.Volgens jullie nieuwe regel zouden die twee kaarten ook vervallen zijn en verlies ik dus in totaal, €255. Een mail naar compensatie.giftcards.be@mediamarkt.be bleef na een week onbeantwoord.Ter goede trouw heb ik altijd cadeaubonnen van Media Markt aan iedereen gevraagd omdat ik deze kon opsparen en omdat Media Markt een fijne winkel is waar ik altijd wel iets naar mijn zin vind, maar van die nieuwe regel heb ik nergens iets gevonden en dat is ons nooit meegedeeld, ook op de bon zelf staat geen geldigheidsdatum.Het zou heel fijn zijn als jullie hier nog iets voor mij kunnen doen zodat ik uiteindelijk mijn aankoop toch nog zou kunnen bevestigen en dat de geschenken die mijn familieleden besteed hebben niet verloren zouden gaan.Met vriendelijke groet, Etienne