Alle openbare klachten

Beste, Ik bracht een Playstation controller naar de reparatiedienst van mediamarkt met de factuur van 23/01/2022. De reparatiedienst nam deze in ontvangst, gaf mij een briefje ter bevestiging mee. Daarop stond dat de controller buiten garantie viel. Ik telefoneerde naar de klantendienst van Media Markt. Die zeiden dat sommige toestellen geen twee jaar garantie hebben. Ik dacht dat ieder elektronisch toestel twee jaar wettelijke garantie had. Ik wens dat deze controller gerepareerd wordt of dat ik een vervangtoestel krijg onder de garantie. Met vriendelijke groeten, Eveline Donvez

Wij kochten een nieuwe tv en toen we hem aansloten thuis werkte het toestel niet.We hebben deze terug in de originele doos gestopt en teruggebracht. Waar we extra aandacht besteed hadden om alle accessoires op de juiste plaats terug te stoppen op geen schade te veroorzaken.In de winkel werd er meteen vermeld dat het toestel een schermbreuk had en dat wij dat gedaan hadden. Toen we het toestel kochten moesten ze het eerst nog calibreren en toen we het gingen halen was het nog niet klaar want ze hadden eenp probleem gehad. Maar ze hadden een andere staan die wel,al klaar was. Gezien de verpakking geschonden was konden zij evengoed die breuk veroorzaakt hebben. Dit werd ten stelligste tegengesproken maar een bewijs hiervan kregen we niet. Met een hele discussie erbij van hun verkoper erbij.We hebben de tv terug meegenomen omdat we hen niet meer vertrouwden na deze uitspatting. Thuis merkten we dat ze alle accessoires gewoon in de doos hadden gepropt en dat sommige stukken tegen het scherm waren geplaatst.Uiteindelijk werd er een herstelling aangevraagd via samsung via de mediamarkt. Na een week hebben we zelf contact proberen op te nemen via samsung. Die zo goed als onbereikbaar is via telefoon, na veel proberen toch iemand kunnen bereiken maar zij konden niets terug vinden van een herstelopdracht.Na een paar dagen en blijven contact opnemen via andere kanalen in de mediamarkt. Uiteindelijk te weten gekomen dat het formulier fout was ingevuld geweest. En dat we eigenlijk meteen een nieuwe moesten gekregen hebben. In de plaats hiervan kregen we echter een nieuwe herstellingsaanvraag.Ondertussen heeft er iemand van samsung telefonisch contact opgenomen maar de afgesproken dag om het toestel te bekijken of herstellen werd ook niet gerespecteerd van hen.We hebben het gevoel dat we van het kastje naar de muur gestuurd worden en uiteindelijk gaan moeten opdraaien voor de kosten van een toestel die al kapot was in de winkel.We hebben tevens ook geprobeerd om shot in de zaak te krijgen via onze wijkagent Wendy ROGGE van PZ ArroIeper. Maar veel indruk leek dit niet te maken.

Beste , Ik kocht op 6-10-2022 een laptop Acer + Omnium garantie+software op 31-01-2023 werkte mijn laptop niet meer, naar de winkel in Schoten waar vast gesteld werd dat de oplader niet meer werkte Herstelduur 10 dagen ,dus 10 dagen zonder pc, moet ge maar een nieuwe lader kopen ! GARANTIE IS DUS BEDROG

Beste, ik wou u via deze mail even op de hoogte brengen van de “ongewone” manier van verkoop die bij jullie filiaal in Sint Pieters Leeuw plaatsvindt:1. Op 12/1 kom ik met mijn zoon naar de mediamarkt om een Samsung Smartphone Galaxi A53 aan te kopen die in jullie folder aangeboden wordt aan 299 euro.Ter plaatse wordt ons door de verkoper verteld dat de prijs wel gestegen is naar 329 € . In jullie folder werden de prijzen wel gegarandeerd tot 31/1. Als ik jullie verkoper hierop wijs, stuurt hij me door naar de afdelingsmanager. Na mijn uitleg gaat zij akkoord om de gepubliceerde prijs van 299€ toe te passen2. De verkoper doet ons ook een voorstel om een Orange-plan aan te bieden, maar daar gaan we niet op in. Hij neemt dan de smartphone die we willen kopen uit een voorraadkast en zegt dat het apparaat bovendien al voorzien is van een aangebrachte screenprotector. Wij gaan ervan uit dat dit een mooie commerciële geste is, want we waren niet van plan een screenprotector aan te kopen. Hij zegt ons trouwens niet da die screenprotector bij te betalen is noch aan welke prijs.In dat geval hadden we dit toestel geweigerd en er één gevraagd zónder screenprotector.3. Mijn zoon koopt bovendien ook nog een draadloos PC klavier en muis en dan mogen we naar de kassa gaan waar de smartphone ook ligt te wachten.Tot onze verbazing stellen we bij het inboeken thuis van de factuur vast, dat voor de screenprotector zomaar eventjes 24,99 euro werd aangerekend. Dit betwisten wij ten zeerste omdat we nooit gevraagd hebben een screenprotector aan te kopen. Jullie verkoper deed het trouwens overkomen alsof we de screenprotector bij de smartphone bij kregen.Buiten het feit dat we deze manier van verkoop (foute prijzen, ongevraagde attributen aansmeren) ten zeerste betreuren en dit bij Mediamarkt vroeger nooit meemaakten,zouden we dus graag de 24,99 euro teruggestort willen zien.We zijn natuurlijk bereid naar de winkel te komen om de screenprotector terug te brengen, zodat jullie die kunnen verwijderen.Bovendien hopen we, naar de toekomst toe, dat deze manier van handelspraktijk een “ongelukkig en alleenstaand” voorval was en we bij de MediaMarkt nog aankopen kunnen realiseren Spijtig genoeg heb ik op mijn mail met bovenstaand relaas, verstuurd op zon 15/1 niet de minste reactie ontvangen !!!

Beste, wij hadden een koelkast met diepvriesfunctie aangekocht in een filiaal van Mediamarkt te Zwijnaarde op 21/12/2022 met de garantie dat deze geleverd zou worden op 24/12/2022. Op 24/12 was deze niet geleverd en bij nakijken online bleek deze geleverd te zijn. Deze firma gecontacteerd en werd mij gemeld dat zij deze koelkast zelf niet hadden ontvangen van Mediamarkt. Mediamarkt gecontacteerd en daar gaven ze toe dat er een fout was in het stocksysteem en deze blijkbaar dubbel verkocht hebben. Nieuwe datum voor levering overeengekomen nl 31/12/2022 en uiteraard ook een reeks mails van mediamarkt waaronder deze:Dag TOMWe bieden onze excuses aan voor het verliezen van de producten uit je bestelling met ordernummer 55269995. We hebben de onderstaande artikelen gereserveerd voor een vervangende levering met ordernummer 99030589.Als de eerste bestelling toch geleverd wordt, mag je het pakket terugsturen of weigeren. Aantal Artikel Omschrijving1 1976588 LG Koelkast met diepvries D (GBP62DSNGN).Hierbij gemeld dat dit ok is maar zij de koelkast mogen achterlaten op een afgesloten oprit in een doodlopende straat (we waren niet van plan nog een halve dag verlof te nemen) . Bij thuiskomst was de koelkast niet geleverd maar wel de oude meegenomen!!! na contact met de firma werd gemeld dat zij de nieuwe niet mogen achterlaten maar blijkbaar wel de oude meenemen. we mochten een nieuwe afspraak boeken mits betaling van 40 euro. Op 2/01/2023 ter plaatse bij mediamarkt geweest gevraagd om de bestelling te annuleren en hebben we een koelkast gekocht in de winkel zelf waar we zeker van waren dat deze aanwezig was. de teruggave van het geannuleerde toestel was enkel mogelijk dit via een onlineformulier met bevestiging van onze gegevens. Deze aanvraag met bevestiging van onze gegevens is ons tot 3* opnieuw verzonden. ik heb dit 2 beantwoord en tot op heden geen teruggave mogen ontvangen. alsook geen contact gehad met de klantendienst en een schadeveroeding van 30 euro (die ik niet aanvaard ) mogen ontvangen. Vele mails worden fout geformuleerd in de zin van wisseling van goederen wat zeer eufemistisch is. Is het nodig een klacht in te dienen bij de politiediensten ? Ik kan u eventueel alle mails doorsturen ik heb getracht deze als bijlage in te voeren maar dit gaf altijd foutmeldingen. niet onbelangrijk , het openstaande bedrag is 697 euro.alvast bedankt om deze klacht te bekijken en eventueel te behandelen. Met vriendelijke groeten,Tom Beckx

Ik heb op 06-01-2023 een nieuwe tv gekocht bij Mediamarkt Zwijnaarde. De tv werkt na installatie niet naar behoren, een probleem met de hdmi poorten, waardoor er geen externe apparaten kunnen op aangesloten worden.Op 09-01-2023 heeft Samsung remote een harde reset gedaan, doch het probleem is niet verholpen en ze hebben me doorverwezen naar de winkel.Op 10-01-2023 zegt de Mediamarkt helpdesk telefonisch dat ik beroep mag doen op DOA, maw recht heb op omruiling voor een nieuw toestel omdat het gekochte binnen de twee weken na aankoop gebreken vertoont. Ze sturen zelf een mail naar de winkel in Zwijnaarde met de vraag me te contacteren.De winkel laat me via mail weten op 12-01-2023 dat ik de doos verkeerd open gemaakt heb (de zijkant is los gemaakt), en daarom willen ze het toestel niet omruilen. Samsung helpdesk zegt dat de dealer wel het net gekochte toestel moet omruilen voor een nieuw toestel, los van het feit of de doos intact is of niet, en dit zelfs tot een maand na aankoop, maar Mediamarkt weigert.

Beste, wij kochten een droogkast aan bij mediamarkt op 10.01.2018. We namen er de extra garantie bij, zodat ons toestel langer onder garantie zou vallen.Ons toestel is op dit moment stuk. Mediamarkt plaatste op de factuur een ander toestel (LG) dan onze whirlpool droogkast.waardoor wij onze garantie kwijt zijn.Mediamarkt heeft eenzijdig het contract geannuleerd.Wij zitten al meer dan een maand zonder droogkast en hebben nog steeds geen oplossing

In Juni 2021 kocht ik een nogal duur siliconen hoesje voor een Iphone 12 pro max bij Mediamarkt. Nu een jaar later blijkt dit hoesje, ondanks van Apple zelf, ondermaats qua kwaliteit. De silicone laat gewoon los en het “geraamte” van het hoesje komt bloot te liggen. Ik maak hier melding van via de online shop, met duidelijke foto’s bij (Incident: 221203-006909). Ze sturen me daar wandelen en ik moet naar een fysieke winkel voor een oplossing. Ik ga naar een fysieke winkel en …. Service 0. Want ipv op te lossen stuurt Mediamarkt het op en zegt de bediende er al bij dat het niks zal zijn … Mediamarkt staat niet boven de wettelijke garantie van 2jaar. Eerst van kastje naar de muur en dan wandelen gestuurd worden. Service Mediamarkt is echt minder dan 0!

Beste,ik kocht twee weken geleden een PS5 bundel aan bij Media Markt in Machelen. Ik betaalde hiervoor €677,00.Bij de bundel zaten enkele producten inbegrepen zoals een extra controler, een headset, een dockingstation voor de controllers en het spel FIFA '23. Ik heb deze aankoop gedaan in de veronderstelling dat ik de bijgeleverde producten naar gelang kon omruilen voor store credit aangezien maar bij het navragen aan de verkoper ter plekke was dit niet mogelijk.Er is me gezegd dat het hier ging om een 'officiële PS5 bundel' die samengesteld is door SONY zelf en in overeenkomst met Media Markt verkocht mag worden in hun fillialen. het probleem begint hier alDit is geen officiële PS5 bundel samengesteld door SONy anagezien de headset en het dockingstation van Steelseries en Qware zijn. Ik heb dit aangebracht bij de verkoper waarop deze meteen op zijn woorden terug kwam en met bevestigde dat ht hier inderdaad niet om een PS5 bundel ging die door SONy samengesteld was maar om een bundel die Media Markt samengesteld heeft om zo, hopelijk, producten van de hand te doen waar zij anders niet vanaf geraken.Ik heb dan ook wat research gedaan oip hun site en de verschillende verkoopsvoorwaarden doorbladerd tot ik tot de vaststelling kwam dat er geen specifieke verkoopsvoorwaarden gekoppeld zijn aan bundels.Dan ga ik er dus van uit dat de algemene verkoopsvoowaarden gelden die zijn publiceren op hun website waarbij staat dat zij, Media Markt, mij als klant in de recht stellen om producten binnen de 14 dagen gratis om te ruilen of te retourneren.De verkoper heeft me er toen opgewezen dat dit helaas niet mogelijk was omdat de bundel zo is samengesteld dat bepaalde producten met kortingen worden aangeboden en dat de bundel in zijn geheel gefactureerd wordt.Dit heb ik dan ook even onderzocht en dat betekent dat, mocht dit het geval zijn, ze deze bundel hadden moeten publiceren op hun website of in de winkel en er duidelijk bij laten zetten dat het hier om een actie of een aanbieding gaat waarbij men een goekopere prijs betaald als men de bundel koopt dan alle producten appart.Dit is tevens nooit gebeurt waardoor de bundel dus als een normale aankoop gezien word.Als de bundel een 'normale' aankoop is heb ik het recht als klant een product uit de bundel om te ruilen zonder de hele bundel terug te moeten geven.Bij de bundel ben ik ook nooit op de hoogte gebracht van de verlaagde prijzen van bepaalde producten binnen de bundel waardoor ik dus misleid ben ten gewinste van Media Markt.als u op hun Facebook pagina gaat kijken kan u de reclmae zien staan voor de PS5 bundels maar daar staat duidelijk niets bij van een aanbieding of promoties en dergelijke. dit is dus misleiding van de klanten.Ik heb voorgesteld om bepaalde producten in te ruilen voor store credit zodat ik genoodzaakt ben het geld bij hun te spenderen maar dat willen ze ook niet.Ik heb sindsdien met niemand kunnen spreken. aan de telefoon willen ze me niet helpen aangezien ik het product fysiek in de winkel heb gekocht dus ik ben een beetje aan men lot overgelaten.Kan u mij helpden deze zaak te beimiddelen met Media Markt? ik kan u de nodige bestelbonnen en de facturen bezorgenAlvast Bedankt.Kr,Maxime

Beste, ik kocht een PC notebook bij Media Markt Deurne met omnium verzekerIng. Het scherm vertoont gebreken, Toen ik hiermee naar Mediamarkt Schoten ging moest ik bellen naar een telefoonr. maar die man zei me dat ik terug naar Mediamarkt moest gaan in Schoten. (Mediamarkt Deurne waar ik de notebook kocht was ondertussen gesloten) Aan de balie namen ze foto,s van het beschadigde scherm, namen het toestel en het garantiebewijs mee en zegden dat ik er wel iets van zou horen via e-mail. Niet zodus. Toen ik enkele dagen later terug inlichtingen ging vragen gaven ze mij de PC notebook terug plus een copy van het garantiebewijs en zou ik een foto van het defecte scherm plus een print van het garantiebwijs e-mailen. Ik denk dat hier gewoon kwade wil in het spel is. Waarom brengen ze het niet ineens in orde bij vertoon van het garantiebewijs en het defecte toestel ? Ik vind het ook raar dat ze eerst het garantiebewijs met de PS notebook inhielden en daarna alles teruggaven, alleen vervangden ze het originele garantiebewijs door een copy. Ze kenden ook het probleem en beloofden eerst dat ze het toestel zouden vervangen. Graag een antwoord en dank bij voorbaat.