Alle openbare klachten

k heb op 1 juli 2023 een samsung watch4 44mm gold gekocht bij mediamarkt zwijnaarde. ik heb deze na 19 dagen terug gebracht omdat het product de specificaties van de leverancier niet haalt. het horloge gaat volgens de fabrikant 40u mee, ik haal er max 8u uit en bijna alle functies staan uit. de eerste keer heb ik het gewoon retour gekregen met als melding het toestel werkt correct. heb het erna terug binnen gebracht met duidelijke fotos van het opgeladen en ontladen horloge. nu dien ik plots 67,50 euro te betalen om mijn onhersteld horloge terug te krijgen. omdat de reparatie die ze niet gedaan hebben niet binnen de garantie valt volgens hen? als ik niet betaal ben ik mijn horloge kwijt. Help wat moet ik doen?

Beste,Op 31-07-2023 online een Miele wasmachine besteld bij Media Markt en betaald. Alles gaat fout bij dit bedrijf. Lange levertijd , levering 1 dag later dan aangegeven. Hele dag thuis zitten wachten om vervolgens in de late middag een mailtje te krijgen dat de levering 1 dag later is. Uiteindelijk werd de machine geleverd en aangesloten door de bezorgers. Hier hadden we extra voor betaald. De oude kapotte wasmachine werd echter niet meegenomen omdat deze te zwaar was. Er zat blijkbaar nog water in wat bij ons niet bekend was. Deze machine was nl kapot. Na een discussie met de klantenservice ( met het dringende verzoek van ons om de oude machine mee te nemen) werd van hun kant plots het contact verbroken en lieten de monteurs de oude machine staan.We gingen de nieuwe machine gebruiken na een half uur hoorde we een luide piep/alarm. Het water stroomde onder de machine uit en onze waskelder stond onder water. De foutcode gaf aan dat we onmiddellijk de technische dienst moesten bellen. We kregen enkel de klantenservice van Mediamarkt. Er was geen mogelijkheid om doorverbonden te worden. We moesten foto's en filmpjes sturen van de schade. Toen we goed gingen kijken zagen we ook nog dat de machine aan de zijkant al beschadigd was. De foto's en filmpjes waren inmiddels verstuurd en we kregen als reactie dat het in behandeling was en dat het 5 dagen gingen duren. Inmiddels zijn we 2 weken verder... we bellen, mailen, chatten vrijwel dagelijks. We krijgen telkens een andere medewerker (ongeveer al 10 verschillende)die alleen kunnen melden dat het in behandeling is en excuses voor het ongemak. Dit is geen ongemak meer, dit is wanbeleid van de Mediamarkt!! Niemand komt met een oplossing en wij zitten al 2 weken met een dure nieuwe wasmachine die niet functioneert en bovendien ook nog beschadigd is! Nog nooit zo iets mee gemaakt!!

Beste, ik heb vorige vrijdag een IPad mini aangekocht bij Mediamarkt en heb ervaren dat zij adviesprijzen afficheren maar bij de afrekening een andere prijs hanteren. De adviesprijs is 559 euro en de aangerekende prijs 659 euro.Ik heb de verkoper, na dat ik afgerekend had, hierover aangesproken dat de deze prijs niet juist is. Blijkbaar gebruikt de verkoper van Mediamarkt deze prijzen om het product te verkopen en verwijst hij er ook naar. Maar deze adviesprijs is niet geldig waarbij hij meldde dat adviesprijzen niet geldig zijn en dat de verkoopprijs effectief digitaal te vinden is op het testmodel. Ik dacht dat een geafficheerde prijs de prijs was aan dewelke de verkoper het product moet verkopen zelfs al deze fout. Deze praktijk ervaar ik als bedrog en bovendien als Mediamarkt een lagere prijs zou hanteren dan de adviesprijs dan bevestigen zij hun imago van prijsbreker te zijn. Maar nu gebeurt het tegenovergestelde zij misleiden en bedriegen de klant.Foto van het prijs etiket zijn in mijn bezit alsook het factuur.Mocht u deze wensen laat mij het dan weten?Met vriendelijke groet,Daniel Ooms

Ik bestelde op 01/07 een samsung tablet bij Mediamarkt. Deze werd op 02/07 meegegeven met postnl om te leveren op 03/07. Gezien ik geen levering ontvangen heb, keek ik tracking na. Daar stond dat product in retour terug was naar Mediamarkt. Op 04/07 zie ik chauffeur van postnl. Deze deelt mee dat hij niet kon leveren daar hij voor postnl werkt en hij diende te leveren bij bpost. Op site van mediamarkt kan je kiezen op te leveren in bpostautomaat. Er stond ook dat pakje terug in retour ontvangen was op 04/07/23. Ik neem op 04/07 contact op met Mediamarkt. Daar vragen enkele dagen geduld om het terug te kunnen zenden. Wij krijgen echter geen pakje. De ene medewerker van Mediamarkt zegt dat het in het magazijn ligt, de andere zegt dat het nergens te vinden is... Na enkele contactnames en een ingebrekestelling laat de klantendienst weten dat we een klachtformulier voor niet ontvangst kunnen indienen. Dit gebeurt op 17/07. Ze delen mee 10 werkdagen nodig te hebben. Op 02/08 vragen wij naar een stand van zaken. Er wordt geduld gevraagd en zeggen dat postnl tot 12/08 tijd nodig heeft voor hun onderzoek. Op 18/08 nemen wij opnieuw contact op en er wordt gezegd dat we voor onbepaalde tijd geduld moeten hebben... de man aan de telefoon deelt mee dat, mocht er sprake zijn van diefstal, dat wij zelfs op onze bestelling zullen moeten wachten tot na een rechtzaak... Ik weet beroepshalve dat dit lang kan duren ... Ik heb dus mijn bestelling niet kunnen ontvangen doordat Mediamarkt het pakje met de verkeerde koerierdienst heeft meegegeven, ondertussen is het pakje niet meer te vinden, en worden wij als klant van het kastje naar de muur gestuurd zonder uitzicht op ontvangst van het pakje of terugbetaling of andere oplossing. De bestelling werd onmiddellijk betaald. Wij wensen onze bestelling te ontvangen of een terugbetaling zodat wij een ander product kunnen aankopen. Wij als klant wensen onze aankoop en Mediamarkt en postnl moeten het verdwijnen van het pakje maar onder elkaar uitmaken. Volgens Mediamarkt hebben zij gekozen voor postnl omdat er zogenaamd een staking was bij bpost zonder er bij stil te staan dat de bpost-pakjes niet konden geleverd worden via postnl. Wij worden van het kastje naar de muur gestuurd en vragen jullie tussenkomst in deze gezien Mediamarkt onze bestelling niet levert.

Beste , ik heb een Tv aangekocht bij Mediamarkt Roermond NL , deze was al uit de doos geweest , bij aankomst thuis was deze beschadigd en het scherm zat vol onder vingerafdrukken en handen , er hing geen beschermingsfolie op het scherm deze was al verwijderd , zonder mij iets te zeggen ! In de linkerbovenhoek hing een stukje folie los een constructie fout blijkt , ik heb deze folie een beetje los getrokken omdat ik dacht dat dit de Beschermfolie was . Nu willen ze de tv niet terugnemen of repareren en steken ze de schuld op mij .

Geachte, ik bestelde bij jullie een spelletje dat ik correct heb teruggestuurd na het aanvragen van een retour. op 19/07 tussen 8-9 uur is het pakje door jullie in ontvangst genomen. tot op heden heb ik nog geen terugbetaling ontvangen!! als ik bel naar de klantendienst (al 2 maal gebeurd) zeggen ze telkens dat ze het gaan bekijken en mij terugbellen. dit is tot op heden nog niet gebeurd!! ik wil mijn geld terug!! ik kan er niet aandoen dat er bij jullie iets foutgelopen is!!

Beste,men zoon bestelde bij mediamarket online een hoofdtelefoon nu deze komt toe maar men zoon vind hem eigelijk onmiddelijk niet ok voor hemzelf we pakken hem netjes terug in en gaan naar mediamarket schoten waar we hem gaan halen zijn na dat hij was toegekomen ik heb eerst nog met de klantendienst gebeld en die melde me dat we de hoofdtelefoon gewoon terug konden doen en dat we alles zouden terugbetaald krijgen niets was minder waar zij wilde in eerste instantie niets terugbetalen dit onder hun woorden dat dit niet kon wegens hygiënisch maatregelen dit heb ik niet aanvaard heb daar meer dan een uur met een luide duidelijke stem laten weten dat ik volledig recht had op een volledige terugbetaling en dat dit in de wet zo was beschreven nu meer dan een uur verder en een aantal medewerkers verder omdat ik me niet wou verplaatsen kwamen ze ineens met het voorstel af dat ze wilde terugbetalen maar dat ik 10 percent moest laten vallen dit heb ik dan uiteindelijk dan maar al aangenomen dan had men zoon toch al iets terug van zijn 214 euro nu het rare is dat er nog een mail binnen kwam bij men zoon dat hij het volledige bedrag zou terug krijgen via de bankrekening dit alles is gebeurd op 12 augustus ik zou effectief willen zien dat hij al zijn geld terug krijgt mediamarket zijn praktijken zijn niet okMvg

Hallo Mijn bestelnummers: 55781900 Ik kocht op 5 juli 2023 een telefoon ter waarde van 1069 euro bij online Mediamarkt België en die is nog niet aangekomen. Elke dag bel en stuur ik berichten via e-mail, maar niemand helpt me. Helaas wilde ik het cadeau aan mijn vrouw geven ter gelegenheid van onze nieuwe baby, maar de vreugde was verbrijzeld. Tot nu toe vertellen ze me elke keer als ik ze bel dat je telefoon bij het postbedrijf is en wachten ze tot ze weten waarom ik nog niet ben bereikt. Is dit mijn schuld? Ik zei dat ze me een nieuwe telefoon moesten sturen of mijn geld moesten sturen, ze zeiden dat je moest wachten!!! Echt?? Ik probeer met je te communiceren, misschien kun je me helpen. Dank voor uw medewerking AFRAH

Beste,Buiten het feit dat de leveranciers gewoon doorlopen naar achter in de woning zonder een woord te zeggen of me de kans te geven om te zeggen dat de afwasmachine voor de 1e verdieping bestemd was en buiten het feit dat ik de handleiding en onderdelen van de nieuwe machine in het gras in de tuin heb gevonden en geen uitleg heb gekregen over het gebruik van de vaatwasser heb ik volgende schade aan de woning opgelopen:Bij de levering hebben de mensen blijkbaar een rek verzet waardoor dit net onder het rolluik stond en blijkbaar hebben ze dit dus ook niet terug gezet. Toen ik s avonds het elektrisch rolluik naar beneden liet, is het hierop vast gelopen. Toen ik het rek weg nam is het zelfs helemaal naar beneden gegaan en geblokkeerd in de gesloten stand. Nu is mijn rolluik stuk en ik kan mijn achterdeur niet meer gebruiken + zit in de donkere. Graag dringend contact opnemen voor herstel aub! Ann

Beste , ik bestelde online op 31/07 een MacBook Air 13 (artnr:1945571) die was afgeprijsd naar 1197 euro.Als levering koos ik de winkel in Zwijnaarde.De website gaf na mijn bestelling aan dat het toestel op 01/08 na 14h ter beschikking zou zijn in de winkel.Ik bood mij aan om 15h , echter geen toestel, meer zelfs er bleek bij nazicht geen enkel toestel van dit type nog in voorraad in gans Belgie bij MM!!??De winkel stuurde ons weg met de melding dat het later deze week zou worden geleverd.Op 04/08 nog steeds geen nieuws, dus nam ik zelf contact op met de helpdesk van MM, de persoon liet weten dat dit toestel nergens nog in stock was bij MM en dat een aanvulling via Apple enkele weken tot maanden kon duren.Zodoende besloot ik,gezienik dringend een nieuwe MacBook nodig heb, om de verkoop te annuleren.Bij toeval kijk ik diezelfde dag nog eens op de site van MM en blijkt dat het toestel wel weer verkrijgbaar is maar aan de prijs van 1729 euro!!?? Terug contact genomen met de heldpdesk en die liet weten dat er 2 magazijnen zijn , 1 voor de winkels van MM en 1 voor onlinebestellingen...begrijpe wie kan...Ik vroeg dan of MM mij dit toestel toch kon leveren weliswaar voor de initiele prijs van 1197 euro.Maar dat was niet mogelijk.Ik vind dit een beschamende praktijk van MM en had graag jullie tussenkomst hierin gevraagd aub.Met vriendelijke groetenGreet Van Acker