Alle openbare klachten

Beste, Ik kocht op 14 sept een tv bij mediamarkt. Bij het ophalen van de tv werd de tv in mijn auto gestoken bij aankomen thuis en het uithalen van de tv bleek er schade aan het artikel te zijn. 18 sept ging ik naar de winkel met het artikel er werd 1min naar gekeken door een verkoper werd er mij meegeven dat ze er niks aan kunnen doen terwijl ik de 1 werkdag geleden heb gekocht. Ik heb de tv dan ook bij mediamarkt zelf achtergelaten. bij de aanschaf van de tv werdt er mij ook niks meegeven van bijkomende garanties pas bij het terug brengen van het artikel kwamen de verkopers ter sprake over een bijkomende garantie

Beste, ik bestelde een vaatwas bij Mediamarkt. De 1e plaatsers die langskwamen waren na 5 minuten al weg. Ik moest zelf een (ander) gat maken voor de wateraansluiting. Dat was vooraf niet gecommuniceerd. De 2e plaatsers plaatsten de vaatwasser bovenaan tot tegen het werkblad hierdoor kon het frontpaneel niet volledig open. Ik moest ze zelf helpen om verhogers af te zagen. Zij stelden voor om terug te komen, de vaatwasser te verlagen en vroegen mij om een paneel aan te kopen om de lege ruimte (bij het verlagen) op te vullen tussen werkblad en vaatwasser. De 3e ploeg wou dat paneeltje niet plaatsen. De 'helpdesk' stuurde hen aan door de videolink met hun smartphone. Ze plaatsten het toestel zo laag dat het lichtje op de grond niet meer zichtbaar is. Ik drong verschillende keren aan om ervoor te zorgen dat het toestel niet zou kippen (wat door het plaatsen van het paneel tussen toestel en werkblad verhindert zou worden). Zij 'zekerden' het toestel met vijzen aan de zijkant die er na 14 dagen al uitvallen. Wat een geklungel.

Ik zou graag een copy van mijn factuur opvragen voor een online-aankoop bij MediaMarkt op 30/01/2021 , een Beko-vaatwasser voor een bedrag van 429 €.Bij MediaMarkt kunnen ze mij deze niet bezorgen, dus heb ik een terugbetaling gevraagd , want dan heb ik aan hen betaald voor een produkt dat zij mij niet hebben geleverd !

Ik heb 21.03.2022 een samsung tv aangekocht bij mediamarkt. Deze was stuk op 25 juli 2023, ik ben hier dan onmiddellijk de dag erna mee naar de winkel in hasselt gereden. Hier verteld men dat de tv te groot is om aan te nemen en dat ik zelf naar samsung dien te bellen voor herstelling. Dit heb ik dan ook gedaan. Na enkele gegevens door te geven kreeg ik een ups code waarmee ze de tv zouden komen ophalen. Een persoon die werkt zou hier dan al vakantie moeten inzetten of het dan maar zelf wegbrengen. Ik heb dan de tv zorgvuldig ingepakt en naar een ups punt gebracht. De tv was dus op 26 juli verzonden voor herstelling. Na enkele weken niets meer gehoord te hebben heb ik dan zelf maar gebeld omdat ik toch al enige tijd zonder tv zat en bij mediamarkt konden ze er niets aan doen want zij zijn enkel het verkooppunt. Weer geen enkele service van mediamarkt uit dus. Na aandringen hebben ze dit zogezegd dan nogmaals bij de reparateur nagevraagd. maar weer geen nieuws van mediamarkt dus heb ik maar zelf weer naar samsung gebeld... Hier hetzelfde verhaal. Nadien naar letmerepair gebeld en hier kon men zeggen dat er onderdelen besteld waren. Pas begin deze week kreeg ik dan een mail van letmerepair dat mijn tv niet te herstellen viel en ik maar contact diende te nemen met het verkooppunt. (Valt het op dat ik als persoon steeds altijd alles maar zelf diende te doen ? Waar is de service na verkoop?) Ik nam dus vandaag contact met Mediamarkt waar ik weer alles behalve vriendelijk onthaald werd nadat ik weer lang in wacht heb gestaan en Waar ik dus eigenlijk al vanaf het begin werd afgescheept. Ze vroeg me het herstelnummer maar onmiddellijk werd ik onderbroken want ik noemde maar nummers op welke niet klopte. Ik meld dan ook dat ik enkel een rma nummer heb van samsung en een rn nummer van letmerepair. Waarop de persoon van mediamarkt zegt dat dit niet de procedure is want dat ik hun had moeten bellen en dat zij een technieker langs sturen normaal. Al werd me vorige maal onvriendelijk gemeld dat mediamarkt enkel een verkooppunt was en zij geen garantie afhandelen. Ze kunnen daar dus dan ook geen keuze maken van wat ze nu niet of wel doen. De persoon heeft dan onvriendelijk de info genoteerd en naar de winkel van hasselt gestuurd en mij dan maar doodleuk gemeld dat zij er dan maar hun plan mee trekken en dat zij beslissen hoe ze dit oplossen ik word dus van de muur naar het kastje gestuurd bij mediamarkt. Ondertussen zit ik nu dus ook al meer dan een maand zonder tv... Dit kan dus echt niet voor zulk bedrijf

Beste, ik bestelde online 2 samsung airtags bij Mediamarkt maar had de verkeerde besteld waardoor ik deze retourneerde. Begin juli heb ik het pakket met de nodige info en labels verstuurd. Tot op heden (2 maanden later) heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Reeds 2 mails gestuurd waarop ik telkens antwoord krijg dat mijn vraag naar de desbetreffende dienst doorgestuurd werd en ik op de hoogte zal worden gehouden. Ik krijg echter geen reactie. Blijkbaar gaat dit om een automatisch antwoord. Reeds driemaal telefonisch contact opgenomen waarbij men telkens vraagt om een aantal dagen later terug te bellen als ik nog steeds geen bericht per mail of terugbetaling ontvangen zou hebben. Ondertussen heb ik nog steeds niks ontvangen en mag ik morgen voor de vierde keer zelf contact opnemen met hun klantendienst, maar mij zelf op de hoogte houden is blijkbaar teveel gevraagd van een bedrijf als Mediamarkt. Schandalig, service echt een dikke nul.

Beste10 Maanden na aankoop van toestel Samung is hij in juli 2023 stilgevallen. Na terugkomst van mijn reis ben ik bij jullie (Mediamarkt Zwijnaarde) terug gekomen, om na te zien wat er aan de hand was met mijn toestel. Ik ben tot bij de dienst na verkoop geraakt, daar heb ik een 25 tal minuten moeten wachten, bij de reparatie dienst van uw winkel.Wat zij daar gedaan hebben, heb ik geen zicht op.Wat zij mij konden zeggen : “ ga naar de onthaal balie , je GSM moet terug naar Samsung onder garantie , daar het hoogstwaarschijnlijk iets mis is met het opladen van de batterij , die laad niet meer voldoende op “Bij de dienst na verkoop heb ik de factuur en de gsm afgegeven , en vertelde dat ik in het Zuiden Frankrijk , bij een erkende hersteller ben geweest om te zien wat er aan de hand was.Zij hebben 2 dagen mijn GSM gehouden en geprobeerd hem opnieuw te doen starten. Wat een paar keer is gelukt ( zonder hem te openen) , maar op het laatste viel hij alleen maar uitDaar heb ik een nieuw Samsung gekocht en gezien er geen herstelling werd gedaan op de kapotte toestel, moest ik geen verdere kosten betalenEn ik heb wel gezegd aan u dat ik hiervan een factuur heb gekregen ( van het nieuw toestel ) en dat ik dit kon voorleggen. Dat de erkende hersteller in Frankrijk het toestel zou geopend hebben is ondertussen van de baan geveegd via schriftelijk bewijs.Toch weigeren jullie tussen te komen in deze zaak.

Beste. Heb reeds meermaals telefonisch contact opgenomen bij mediamarkt en samsung zelf betreffende het probleem van ijs en water onder de laagste lade van mijn frigo. Er werd mij beloofd, dat zij een mail naar mijn email adres zouden sturen,zodat ik foto's vd frigo en gegevens kon opsturen naar mediamarkt en samsung maar heb nog altijd van beide niets ontvangen. Heb ondertussen weer gebeld naar samsung en mediamarkt, gedurende tientallen minuten, maar niemand beantwoord mijn oproep. Ik ben lid bij testaankoop en hopelijk kunnen jullie mij helpen met mijn probleem.Vriendelijk bedankt.

k heb op 1 juli 2023 een samsung watch4 44mm gold gekocht bij mediamarkt zwijnaarde. ik heb deze na 19 dagen terug gebracht omdat het product de specificaties van de leverancier niet haalt. het horloge gaat volgens de fabrikant 40u mee, ik haal er max 8u uit en bijna alle functies staan uit. de eerste keer heb ik het gewoon retour gekregen met als melding het toestel werkt correct. heb het erna terug binnen gebracht met duidelijke fotos van het opgeladen en ontladen horloge. nu dien ik plots 67,50 euro te betalen om mijn onhersteld horloge terug te krijgen. omdat de reparatie die ze niet gedaan hebben niet binnen de garantie valt volgens hen? als ik niet betaal ben ik mijn horloge kwijt. Help wat moet ik doen?

Beste,Op 31-07-2023 online een Miele wasmachine besteld bij Media Markt en betaald. Alles gaat fout bij dit bedrijf. Lange levertijd , levering 1 dag later dan aangegeven. Hele dag thuis zitten wachten om vervolgens in de late middag een mailtje te krijgen dat de levering 1 dag later is. Uiteindelijk werd de machine geleverd en aangesloten door de bezorgers. Hier hadden we extra voor betaald. De oude kapotte wasmachine werd echter niet meegenomen omdat deze te zwaar was. Er zat blijkbaar nog water in wat bij ons niet bekend was. Deze machine was nl kapot. Na een discussie met de klantenservice ( met het dringende verzoek van ons om de oude machine mee te nemen) werd van hun kant plots het contact verbroken en lieten de monteurs de oude machine staan.We gingen de nieuwe machine gebruiken na een half uur hoorde we een luide piep/alarm. Het water stroomde onder de machine uit en onze waskelder stond onder water. De foutcode gaf aan dat we onmiddellijk de technische dienst moesten bellen. We kregen enkel de klantenservice van Mediamarkt. Er was geen mogelijkheid om doorverbonden te worden. We moesten foto's en filmpjes sturen van de schade. Toen we goed gingen kijken zagen we ook nog dat de machine aan de zijkant al beschadigd was. De foto's en filmpjes waren inmiddels verstuurd en we kregen als reactie dat het in behandeling was en dat het 5 dagen gingen duren. Inmiddels zijn we 2 weken verder... we bellen, mailen, chatten vrijwel dagelijks. We krijgen telkens een andere medewerker (ongeveer al 10 verschillende)die alleen kunnen melden dat het in behandeling is en excuses voor het ongemak. Dit is geen ongemak meer, dit is wanbeleid van de Mediamarkt!! Niemand komt met een oplossing en wij zitten al 2 weken met een dure nieuwe wasmachine die niet functioneert en bovendien ook nog beschadigd is! Nog nooit zo iets mee gemaakt!!

Beste, ik heb vorige vrijdag een IPad mini aangekocht bij Mediamarkt en heb ervaren dat zij adviesprijzen afficheren maar bij de afrekening een andere prijs hanteren. De adviesprijs is 559 euro en de aangerekende prijs 659 euro.Ik heb de verkoper, na dat ik afgerekend had, hierover aangesproken dat de deze prijs niet juist is. Blijkbaar gebruikt de verkoper van Mediamarkt deze prijzen om het product te verkopen en verwijst hij er ook naar. Maar deze adviesprijs is niet geldig waarbij hij meldde dat adviesprijzen niet geldig zijn en dat de verkoopprijs effectief digitaal te vinden is op het testmodel. Ik dacht dat een geafficheerde prijs de prijs was aan dewelke de verkoper het product moet verkopen zelfs al deze fout. Deze praktijk ervaar ik als bedrog en bovendien als Mediamarkt een lagere prijs zou hanteren dan de adviesprijs dan bevestigen zij hun imago van prijsbreker te zijn. Maar nu gebeurt het tegenovergestelde zij misleiden en bedriegen de klant.Foto van het prijs etiket zijn in mijn bezit alsook het factuur.Mocht u deze wensen laat mij het dan weten?Met vriendelijke groet,Daniel Ooms