Alle openbare klachten

In december 2022 heb ik een scheermachine (Philips S9986/59 SHAVER 3HD) kado gekregen als verjaardag waarbij er 2 jaar garantie op is.De laatste weken vertoonde het scheermachine wat problemen waardoor ik het toestel op maandag 13/11 heb binnengebracht bij Media Markt. Op maandag 27/11 kreeg ik antwoord van Media Markt waarin mij werd meegedeeld (de mail heb ik bewaard) dat de scheerkoppen aan vervanging toewaren en dat dit niet onder garantie valt. Er werden/worden mij 3 mogelijkheden voorgesteld : optie 1) het door hen laten herstellen voor 195,67€, optie 2) het toestel voor 30,65€ terug bekomen zonder dat er iets gedaan is of optie 3) als ik niet voor optie 1 of 2 kies, gewoon afstand doen van het toestel.Ik vond/vind dit beneden alle pijl en heb hen ook gevraagd wat er wel onder garantie valt. Fabricagefouten vertelden ze mei en daarmee was de kous af. Jullie begrijpen dat ik hiermee niet opgezet ben. Een scheertoestel dat wel wat geld kost (+/- 270€) en dat binnen het jaar reeds stuk is én waar de garantie niet van tel is.Nu had ik graag via jullie, Test-Aankoop vernomen welke acties ik hier nog verder kan ondernemen. Want ik ben niet van plan om bijna 200€ te betalen om enkel de scheerkoppen te laten herstellen en afstand doen van mijn toestel vind ik er ook los over. En een kost betalen om mijn defect toestel terug te kunnen hebben, gaat er bij mij ook niet in.Daarom dat ik mij tot jullie richt met de vraag wat mijn mogelijkheden hier nog zijn.met vriendelijke groetenNicolas Delbeke0477/22.32.31

Bestelling bevestigd en betaald op 23/11. Online levering beloofd voor de dag erna. Vanaf 24/11 t.e.m. 28/11 melding via track and trace dat levering niet voltooid kon worden en de datum opschuift. Sinds 28/11 niets meer vernomen en nog steeds geen levering. Dat terwijl Post NL op het doorgegeven leveringsadres wel andere dingen afleverde. Het gaat om een SINT bestelling van meer dan 300 EUR. Wij hebben geen vertrouwen meer in Mediamarkt en zijn partners. Telefonisch kregen we te horen dat we moesten wachten tot minstens 7 dagen na bestelling voordat er een procedure opgestart kon worden voor terugbetaling. Dat betekent op vandaag dat wij al 12 dagen bank hebben gespeeld en nu de procedure opgestart is, kan het nog eens tot 10 dagen duren voordat wij ons geld terugzien. Een nintendo switch of iets van games online bestellen is blijkbaar not done.

ik bestelde een nieuwe tv bij media markt via internet bij Samsung hoofdkantoor te Zellik. na betaling kreeg ik een mail dat ze de order doorgegeven hebben naar media markt te Brussel Docks werkhuizenkaai163 bus51 deze zou de tv aan mij leveren de aankoop vd tv wasbestel 26/11/2023. ze zouden mij een mail sturen op welke dag ze zouden leveren tot hiertoe heb ik geen mail of tv ontvangen ik heb meerdere malen gebeld waarom dit zo lang duurt, maar ik krijg niets anders dan smoesjes ik heb ook gevraagd om mijn bedrag terug te storten ik ben zeer ontevreden over zulke praktijken en wens onmiddellijke terug betaling en zal in de toekomst zelf naar de winkel gaan om een tv te kopen nooit meer online. alvast bedankt hopelijk op een snelle oplossing

Beste,Wij zijn op 18 oktober 23 een frigo gaan afhalen in het magazijn van Mediamarkt Hasselt.Een toestel dat online besteld werd.Bij thuiskomst stelden we, na het verwijderen van de verpakking , vast dat deze beschadigd was.Hiervoor namen we dezelfde nog contact op met de klantendienst.Hierna hebben we talloze problemen gekend die de klantendienst maar niet opgelost kreeg.Een verantwoordelijke van de klantendienst aan de telefoon krijgen was onmogelijk.Na mijn bezoek aan de winkel in Hasselt, na één uur te wachten, werd uiteindelijk geregeld om het beschadigde toestel te laten ophalen.De vervoerdienst had echter geen enkel document bij dat het toestel zou worden meegenomen. Ik heb hen dan op de factuur van eerste afhaling dit laten vermelden en aftekenen.Blijkbaar wist de verantwoordelijke van de klantendienst in Hasselt niet eens dat zij dit probleem moesten oplossen, gezien het een online bestelling betrof die afgeleverd was in Hasselt.Het volgende toestel dat bij mij thuis afgeleverd werd, had ook opnieuw grote schade.Tot mijn grote ergernis was de chauffeur hiervan zelfs op de hoogte bij het inladen in het magazijn.Hij zei dat men in het magazijn had gezegd het toestel mee te nemen en eventueel bij de klant af te zetten indien deze akkoord was.Hoe kun je met dergelijke grote schade akkoord gaan????Weer een hoop tijd verloren!!!!Diverse malen contact opgenomen met de klantendienst tot ik Katy aan de lijn kreeg.Zij nam contact op met de winkel in Hasselt ( Loenna )Uit telefonisch contact met Loenna, zij belde me persoonlijk op, vernam ik nadien dat er een nieuw toestel was geleverd met verkeerd referentienummer.Om die reden kon het toestel nog niet geleverd worden.Daarna werd het stil en hoorde ik weer niets meer.Gezien ik geen bericht meer kreeg en er niet geantwoord werd op mijn mails door Loenna, heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantendienst.Uit grote frustratie en boosheid legde ik voor de zoveelste keer het probleem uit.Achteraf vernam ik dat er diverse bestellingen vanuit Hasselt zouden zijn geweest maar dat er geen toestel geleverd werd????Dit is helemaal niet correct, ik heb wel degelijk van het vervoerbedrijf een mail ontvangen van levering van het toestel.Begrijpen wie begrijpen kan hoe de communicatie hier verloopt is voor mij een raadsel.In het laatste contact met de klantendienst stemde ik er toch maar mee in om nog eenmaal een nieuw toestel te bestellen. Dit werd uiteindelijk overeengekomen, per mail, dat vanuit Hasselt een laatste poging zou worden ondernomen om een toestel te bestellen.Tot op vandaag hoor ik weer niets, krijg ik geen enkele bevestiging of er nu wel een nieuw toestel besteld is.Ook heb ik geen enkel zicht of weet wanneer dit toestel gaat geleverd worden.U zult begrijpen dat een bestelling van 18 oktober tot nu, meer dan 7 weken later, en dan nog steeds geen frigo te hebben ontvangen, niet meer serieus is.Dit is in mijn ogen een grote nalatigheid die bij mij erg veel wrevel heeft opgewekt.Om nog maar te zwijgen van de verloren tijd die ermee gepaard is gegaan.Om deze reden heb ik uiteraard een commerciële tegemoetkoming gevraagd voor alle ellende waarmee we geconfronteerd werden.Een klantendienst die er niet in slaagt een probleem als dit op te lossen met de winkel in Hasselt, is voor mij een overbodige dienst.De klantendienst in Hasselt die eerst mij belt en reageert en dan plots geen reactie meer geeft, geen enkele mail meer beantwoordt , dan vraag ik me ook af welk nut deze klantendienst heeft.Ik hoop dat u mij snel kunt laten weten hoe dit probleem nu gaat opgelost worden.We zijn het echt beu zo behandeld te worden, ondertussen is de betaling al meer dan 7 weken gebeurd, maar wij zitten nog steeds zonder frigo met alle ongemakken van dien.Met vriendelijke groeten,

Beste ik heb afgelopen zaterdag een nieuwe wasmachine besteld bij Mediamarkt, die is maandag geleverd na openen van de verpakking bleek dat hij zwaar beschadigd was.Dus hebben de mannen van de levering hem weer mee retour genomen.Gelijk contact op genomen met Mediamarkt en die zeggen gewoon dood leuk ja sorry we kunnen geen nieuwe bestellen voor u omdat hij in de winkel gekocht is,U moet wachten op de creditnota en dan krijgt u een mail met dat u u bankgegevens kunt doorgeven en dan krijgt u u geld terug.Ik kan niet naar de winkel ervoor om mijn geld te krijgen ik moet gewoon wachten tot ik het krijg. Dit is gewoon schandalig ik koop een wasmachine die kapot is en dan kunnen ze me niet gelijk een andere leveren en moet ik nog achter mijn geld aan gaan rennen ook en meer als een week gaan wachten tot ik het krijg. Want vandaag nog gebeld naar de Mediamarkt en het toestel is nog niet verwerkt bij hun dus ik kan nog geen geld terug krijgen. Dit is echt geen manier van met je klanten omgaan ik zit nu als moeder van 4 zonder wasmachine en zonder geld om een nieuwe te kopen… jullie moeten je schamen dit is echt niet hoe je met mensen om moet gaan.

Beste, Wij hebben 24/11/2023 een Sage Barista Touch koffiemachine gekocht. Opeens krijgen wij 27/11/2023 een mail dat er door een storing te weinig goederen waren en dat onze bestelling daardoor automatisch geannuleerd is. Wij hebben dan gebeld naar MediaMarkt en het enige wat ze konden zeggen was “daar kunnen wij niks aandoen, dan moet u als ze terug binnenkomen ze opnieuw kopen maar wel aan de volle prijs”. Vind dit echt niet kunnen, het is hun verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de website optimaal werkt bij zo’n uitverkoopdagen, je kan toch niet zomaar bestellingen annuleren en vervolgens u consumenten de volle prijs laten betalen als ze het product toch willen hebben.Wij moeten ons geld niet terug, wij willen gewoon een “Sage Barista Touch” ontvangen voor de uitverkoopprijs (899 euro). Ik kan via mail onze factuur altijd doorsturen als bewijs. Ik hoop dat wij snel iets horen van u. Bedankt

Beste, op 28/9 besteld ik via de website een instax printer met 2 films erbij ( order 189688841 ) voor de verjaardag van mijn dochter. Omdat ik niet wist welke films ik moest nemen voor het type printer nam ik onderaan de optie aanbevolen keuze, de levering van de bestelde items was zonder fout. Toen zij het kado op haar verjaardag 8/10 uitpakte bleek dan dat de films niet pasten in de printer. Ik heb dan ook op 9/10, wat nog ruim binnen de 30 dagen na aankoop was, de klantendienst gecontacteerd om te melden dat de aanbevolen combinatie fout was met de vraag om de films te ruilen. Snel kreeg ik een antwoord dat ze het gingen bekijken en daar bleef het bij, na zelf opnieuw contact opnemen kreeg ik dan de melding dat het inderdaad fout was maar verder niets. Dan heb ik later nogmaals contact opgenomen en kreeg ik de melding dat ze het op website gingen aanpassen, maar van het ruilen van de films was geen sprake. Als ik daarachter vroeg kreeg ik 2 dagen later een kadokaart van 15 euro was nog geeneens de waarde is van 1 film. Eén van de films is geopend omdat mijn dochter geprobeerd heeft van deze te installeren en dat die niet geruild wordt dat snap ik, maar dat de gesloten film niet geruild wordt en dat er zelf geen deftig antwoord komt dat snap ik helemaal niet. Zeker aangezien het een fout van mediamarkt is door foutief op website te vermeden welke de beste combinatie was. Hopend op een deftige oplossing, Stefan

Er was een actie bij MediaMarkt dat als je de Logitech G502X Lightspeed Plus bestelde dat je er gratis de game Starfield erbij kreeg via mail achter de bestelling. Die heb ik dus niet gekregen zoals belooft werd. Ik had dan een mail gestuurd naar MediaMarkt met de vraag waar dat de gratis game bleef, zeiden ze dat de actie werd gehouden door https://fr.gamesplanet.com/promo/LogitechG . Dus ik klik op die link staat daar inderdaad de actie van de gratis game, maar dan stond er ook dat ik een coupon code moest ingeven zodat ik de game gratis kon claimen. Dus ik heb dan terug een mail gestuurd naar MediaMarkt om te zeggen dat ik die code moet hebben, zeiden ja die hebben wij niet je moet Gamesplanet contacteren. Dan heb ik maar Gamesplanet gecontacteerd en heel m'n uitleg gedaan over dit gedoe, zeiden ze dat MediaMarkt die coupon codes zeker wel heeft en dat Logitech daar zelfs meerdere mails over zou gestuurd hebben naar MediaMarkt om de codes te geven na aankoop. Dus ik heb dan weer een mail gestuurd naar MediaMarkt met de info die ik had gekregen van Gamesplanet. Dan kreeg ik de mail terug dat ze meer info gingen vragen aan hun collega's en dat dit 1 werkdag zou kunnen duren. We zijn ondertussen al meer of een week verder en ik heb nogsteeds geen reactie gekregen, en daarbij is de actie ook al gedaan van de gratis game. Een echte schande voor zo'n groot bedrijf.

Beste, ik kocht 29nov 2019 een DYSON V11 (499€) bij Mediamarkt Zwijnaarde. De verkoper raadde mij een bijkomende omnium+ verzekering aan voor 69,99€. Na de garantie van 2 jaar zou hier nog 3 jaar extra bijkomen. Na net geen 4 jaar is het toestel defect. Ik nam contact op met de hotline vermeld op de factuur. Die wisten mij te zeggen dat na 3 jaar het contract vervallen was, ik begreep er niks van.Ik nam contact op met de klantendienst per email en vertelden mij hetzelfde. Op mijn factuur staat het volgende vermeld:OMNIUM+ MM SDA 400-499 EURGrp.: 60 GUARANTEE PLUSContractnummer: 01171.1030658OMNIUM+ voor positie 1 Artikelnummer 1811469OMNIUM+Waarde garantie 499.00Ook als ik dit opzoek op de website van mediamarkt blijft men spreken van 2 +3jaar. Ik wens een nieuw toestel (omruiling, gratis herstelling of terugbetaling.

Beste, bijna 5jaar geleden heb ik met mijn broer een tv gekocht bij mediamarkt en een extra garantie van 5jaar er opgenomen.Nu bijna 5jaar later gaat het scherm van de tv kapot en moesten we van mediamarkt hun verzekering aanspreken, wij hebben gebeld en alles doorgestuurd op 25/10Ondertussen al verschillende keren met de verzekering gebeld en eerst moeste we wachten, dan 4 dagen later was blijkbaar het dossier perongeluk afgesloten dus hebben ze een nieuw opgestart en gingen we binnen de 72u zeker een antwoord krijgen. Weer 3 dagen verder en ze weten nog steeds van niets en we moeten nog steeds wachten en ze kunnen ons niet zeggen hoelang.Wat ze ons wel kunnen medelen is dat de tv van 700€ waarschijnlijk niet hersteld gaat kunnen worden en we in dat geval een waardebon van 280€ zullen krijgen...Maar voor de rest moeten we maar wachten.. we hebben naar de klantendienst van mediamarkt gebeld en zij hebben ons gezegd dat zij hier niets aan kunnen doen en we het met de herstellingsdienst moeten regelen... Sorry maar is dat hun manier van werken? Tv van 700€ verkopen en dan zeggen trek u plan??Vind het rond uit schandalig! We zitten al 16dagen zonder tv en worden langs gaan kanten geholpen!