Niet naleven omnium + / garantie

Beste, ik kocht 29nov 2019 een DYSON V11 (499€) bij Mediamarkt Zwijnaarde. De verkoper raadde mij een bijkomende omnium+ verzekering aan voor 69,99€. Na de garantie van 2 jaar zou hier nog 3 jaar extra bijkomen. Na net geen 4 jaar is het toestel defect. Ik nam contact op met de hotline vermeld op de factuur. Die wisten mij te zeggen dat na 3 jaar het contract vervallen was, ik begreep er niks van.Ik nam contact op met de klantendienst per email en vertelden mij hetzelfde. Op mijn factuur staat het volgende vermeld:OMNIUM+ MM SDA 400-499 EURGrp.: 60 GUARANTEE PLUSContractnummer: 01171.1030658OMNIUM+ voor positie 1 Artikelnummer 1811469OMNIUM+Waarde garantie 499.00Ook als ik dit opzoek op de website van mediamarkt blijft men spreken van 2 +3jaar. Ik wens een nieuw toestel (omruiling, gratis herstelling of terugbetaling.

Beste klant,Bedankt voor je mail.Dit is een automatisch bericht dat bevestigt dat je mail goed werd ontvangen.Je vraag werd geregistreerd onder het referentienummer 231113-018502.We proberen je zo snel mogelijk een gepast antwoord te geven op je vraag.Hou wel rekening met een iets langere wachttijd op dit moment.Wij danken u alvast voor uw vertrouwen.Met vriendelijke groeten,Media Markt Belgie[---002:000341:34942---]