Alle openbare klachten

Beste,Na een mislukte bestelling online op jullie site,was er géén bestelling maar wel een betaling vanuit mijn bankinstelling.Na lang zoeken en bewijzen te moeten leveren hebben jullie mijn betaling teruggevonden.Jullie besluiten om de betaling terug te storten via de weg dat het bij jullie is binnen gekomen.Jullie bevestigen mij dat de terugbetaling is gebeurt maar weigeren om een bewijs hiervan te leveren.Ik of mijn bank heeft géén enkele terugbetaling ontvangen en jullie weigeren permanent hiervan een bewijs voor te leggen, sterker nog jullie geven zelfs géén antwoord meer!Mijn bank heeft dit bewijs nodig en dan pas heb ik mijn geld terug.WAAROM WEIGEREN JULLIE DIT BEWIJS TE LEVEREN

Beste,Op woensdag 6 december kochten wij in de winkel van Hasselt de Philips: 65PUS8808/12 65 The One (2022). Echter was in de winkel ons niet de Soundbar: PHILIPS Soundbar met draadloze subwoofer (TAB5308/10) aangeboden. Ik heb dit achteraf met de tv op de website op te zoeken ontdekt dat deze gratis mag ontvangen als u dit toestel koopt tussen 4/12/2023 en 31/12/2023. Ik heb hiervoor via mail al contact genomen op 5/12/2023. Omdat ik nog niets vernomen heb, heb ik opnieuw een mail gestuurd op: 12/12/2023. Omdat wij nog steeds van u geen reactie hebben mogen ontvangen sturen wij u nu dus bij deze een klacht. Wij vinden het jammer dat ons deze actie niet is aangeboden, anders hadden wij hier zeker op in gegaan. Zoals te zien is op onze bestelbon en factuur staat de soundbar er niet op. Wij hebben dit pas achteraf op de website ontdekt dat deze actie lopende is.

Beste, op 26 Nov 2023 meldde ik Mediamarkt dat een product (Ipad Pro 12.9 256 GB inclusief Pencil 2) bij de concurrentie (zowel VDB als Coolblue) die dag veel beter geprijsd was, nl. aan 1589 EUR, terwij aan 1698 EUR bij Mediamarkt. Mijn wens was echter om mits prijsgarantie alsnog voor Mediamarkt te opteren omwille van hun extra service (meteen aanbrengen van beschermfolie). Deze vraag werd bij Mediamarkt geregistreerd als customer service incident nr 231126-028035. Na herhaaldelijke vergeefse pogingen om via chatservice (responstijden van 8u in NL, tot 55u in BE !!) een telefonische status update te verkrijgen, werd mij op 12 Dec eerst gemeld dat dit gewoon in orde zou komen, doch dat er wat vertraging was bij de administratieve verwerking ervan. Een verdere aanmaningspoging gisteren 15 Dec eindigde eerst in een herhaling van melding dat ze dat intern gingen aanzwengelen en dus wel goed zou komen, om daarna plotsklaps te ontaarden in een tegenargumentatie als zou mijn vraag totaal onterecht zijn of onvoldoende gedocumenteerd. Ik heb hen echter van in den beginne alle bewijsmateriaal aangeleverd, screenshots van de prijzen bij VDB/Coolblue in casu, evenals een chathistoriek met customer service Coolblue om dit te bevestigen. Ik begrijp totaal niet waarom hier geen verder gevolg kan worden aan gegeven. Ik voel me als consument danig in het ootje genomen en het slachtoffer van misleidende beloftes betreffende prijsgarantie.Ik verwacht alsnog het product te kunnen aankopen aan de vermelde voorwaarden.Dank voor uw medewerking.

Beste, Op 24/11/2023 kochten wij een wasmachine (2026088 AEG Wasmachine voorlader A (LR86U964)) bij Mediamarkt. Deze werd geleverd op zaterdag 2 december. We hebben gezien dat deze in verpakking zat (isomo en plastiek), na installatie gaf ik de gekregen pincode en vertrokken de installateurs. Toen ik de machine wou aansteken begon deze niet met zijn programma en andere knoppen werkten ook niet. Wij zijn direct naar de winkel gegaan (Zwijnaarde) waar ze ons een nummer gaven om naar te bellen. Dit deden we direct na thuiskomst. We namen filmpje van wat machine (niet) deed en foto's. Pas woensdag 13/12 kwam er een technieker. Hij stelde vast dat de printplaat gewoon niet was aangesloten en de problemen stapelden zich op toen hij meer en meer in detail naar machine keek. Technieker van Electrolux en zijn baas vonden dit ook absoluut niet oké. De technieker nam van alles foto's en haalde machine helemaal uit elkaar. Deze werden naar mediamarkt gestuurd, maar deze nemen zelf GEEN contact op met ons. Wij moeten zelf keer op keer bellen om te vragen wanneer we eindelijk een nieuwe wasmachine geleverd krijgen. Nu heb ik vernomen dat een ophaler contact met ons zal opnemen, maar we weten niet op welke manier en hoe. Pas als de machine opgehaald is en terug bij Mediamarkt is kan een nieuwe opgestuurd worden. Dit zal (volgens telefonisch contact met mensen van Mediamarkt) nog zeker een week duren... Wij zitten dan 3 weken zonder wasmachine aangezien ze onze oude mee hebben genomen bij levering van de nieuwe - maar volledig kapotte - wasmachine. Er wordt geen woord gerept over schadevergoeding en/of compensatie van Mediamarkt uit. Echter, moeten wij wel steeds bereikbaar zijn tijdens onze werkuren wat niet evident is bij onze jobs. Bovendien moeten we ook steeds zorgen dat iemand van ons thuiswerkt als er mensen van Mediamarkt (hetzij techniekers, bezorgers en - hopelijk snel- ophalers komen). Daarnaast is er HEEL slechte communicatie waarbij we reeds 5x gebeld hebben omdat we gewoon niets horen, maar de mensen aan de lijn kunnen zelf niets doen aangezien zij de dienst logistiek ook niet zelf kunnen bereiken. Met vriendelijke groeten

Ik bestelde een drone bij mediamarkt, type DJI mini 3 pro, betaling direct via internet, deze zou uiterlijk dinsdag 18 december 2023 geleverd worden. Nu ontvang ik vandaag een mail die zegt dat ik de bestelling geannulleerd heb (zeker niet het geval) en dat de terugbetaling enkele dagen kan duren. Ik heb gekeken op de website van mediamarkt, hier is de drone nog steeds te bestellen! Contactgegevens om een klacht in te dienen zijn onvindbaar! Nu zit ik met het probleem dat ik op dit moment geen kerstcadeau heb voor mijn zoon, en ook geen geld om ergens anders te kijken. Ik zou graag gewoon mijn bestelling geleverd krijgen.

Beste, wij hebben een tv besteld van Samsung via Mediamarkt van €699 + extra garantie van Mediamarkt zelf (€94,99). Vandaag, op 12/12/2023, werd deze geleverd bij ons thuis omstreeks 15u30. Wij waren de installatie van de tv aan het voltooien, en zagen dat er een folie op de tv was. Een hoek van deze folie was los waardoor wij dachten dat dit een folie was dat verwijderd moest worden. Dit was bij mijn vorige Samsung tv ook. Nergens stond aangegeven dat deze folie niet verwijderd mocht worden. Blijkbaar was dit deel van het scherm en is de tv nu permanent beschadigd. Nogmaals, nergens stond een waarschuwing dat dit niet verwijderd mocht worden, ook niet in de bijgevoegde handleiding. Ik ben onmiddelijk naar de Mediamarkt winkel in Schoten gereden, en zij willen hier niets aan doen. Zij zeiden dat dit niet de eerste keer is dat het gebeurd, maar dat we hier toch zelf voor moeten betalen. Dit doen wij dus niet! Als dit niet de eerste keer is dat het gebeurd horen hier verplicht waarschuwingen op te staan, deze waren niet aanwezig. Wij willen dat zij deze tv terugnemen en wij willen een nieuw exemplaar. Ik heb 2,5 jaar geleden een tv bij hen gekocht die het ook plots heeft begeven, en ook daar wouden ze mij niet mee helpen met de Samsung hersteldiensten. Nu kopen wij een nieuwe tv met extra garantie erbij en laten ze ons WEER in de steek. Ons geld terug is niet nodig, maar wij willen gewoon een werkende tv zonder schade. Wij staan op ontploffen door de klantenservice van Mediamarkt. Zij willen niet te woord staan en schuiven alles naar Samsung, maar wij hebben de tv bij hen gekocht en niet bij Samsung. Wij eisen een nieuw exemplaar dat perfect werkend is. Bedankt voor de hulp.

Beste Ik bestelde 2 maal een pakket van 2 camera's bij de mediamarkt. Deze stonden aan 99.99 voor 2 camera. Bij de levering waren er 2 geleverd geen 4. Hier heb ik dan ook een klacht voor ingediend echter kreeg ik het antwoord of u stuurt ze terug of ik kreeg 20 euro. Mijn antwoord is dat ik 2 extra camera wil of het bedrag voor de camera terug. Maar hier reageren ze niet op .

Ik heb een cadeaukaart van Media Markt ter waarde van 100€ gekregen voor mijn 18e verjaardag, maar als ik deze probeer te gebruiken krijg ik de melding dat er geen waarde meer op staat. Ik heb vorige week voor de eerste keer de code ervan gekrast om een aankoop te doen met black friday. Op de kaart zelf staat niets van datum, op het bijhorende papieren omhulsel werd bij aankoop door een kassamedewerker opgeschreven dat de kaart geldig was tot 13/12/2023. Ik heb de originele rekening ook nog.

Mediamarkt bood de droogkast BEKO DS7533PX01 in promo aan tijdens de Black Friday dagen (499 euro). Daarbij werd niet vermeld dat de voorraad beperkt was (ik heb een printscreen van de website van de aanbieding als bewijs). Ik had de prijs de dagen voordien goed in de gaten gehouden. Zodra ik merkte dat die bij Mediamarkt aangeboden werd aan 499 euro, wou ik die meteen bestellen, maar er was geen voorraad. Ik ga ervan uit dat er niet helemaal niet was. Ik kon evenmin bestellen voor latere levering. Ik begaf mij zelfs naar de fysieke winkel in Zwijndrecht : geen bestelling mogelijk. Evenmin leverde men mij een voucher af. Dit alles is dus onwettig. Mediamarkt moet mij bijgevolg de droogkast leveren aan de promoprijs van 499 euro. Ik heb dit al gemeld aan Mediamarkt. Zij zeggen enkel dat voor de promo 'op is op' gold (maar dit was dus niet aangegeven en de voorraad was waarschijnlijk al op voor aanvang van de promo). Ik heb hen gemeld dat ik vooralsnog gerechtigd ben een voucher te eisen, maar ze hebben nadien niet meer gereageerd. Ik kan Test-Aankoop de printscreen van de promo en de e-mail correspondentie bezorgen.

Beste,Op zoek naar Just Dance Nintendo Swith komt Mediamarkt eruit met de beste prijs, zijnde €24,99, tot je doorklikt en op de website en de prijs €33,24 blijkt, zonder dat ik extra opties heb aangeklikt.In het eerste scherm (zoekscherm) staat ook duidelijk €24,99, en niet vanaf €24,99. Dit is misleidend en niet correct.