Geschenkkaart heeft zogezegd geen tegoed

Ik heb een cadeaukaart van Media Markt ter waarde van 100€ gekregen voor mijn 18e verjaardag, maar als ik deze probeer te gebruiken krijg ik de melding dat er geen waarde meer op staat. Ik heb vorige week voor de eerste keer de code ervan gekrast om een aankoop te doen met black friday. Op de kaart zelf staat niets van datum, op het bijhorende papieren omhulsel werd bij aankoop door een kassamedewerker opgeschreven dat de kaart geldig was tot 13/12/2023. Ik heb de originele rekening ook nog.

Beste klant,Bedankt voor je mail.Dit is een automatisch bericht dat bevestigt dat je mail goed werd ontvangen.Je vraag werd geregistreerd onder het referentienummer 231207-000632.We proberen je zo snel mogelijk een gepast antwoord te geven op je vraag.Hou wel rekening met een iets langere wachttijd op dit moment.Wij danken u alvast voor uw vertrouwen.Met vriendelijke groeten,Media Markt Belgie[---002:000341:34941---]