Alle openbare klachten

Beste, In januari 2022 heb ik een keuken besteld bij Keukens De Abdij. Vandaag 5 juli 2023 is de keuken nog steeds niet geplaatst en in orde. De communicatie verloopt zeer stroef en is erg moeilijk. Ik heb al eerder een klacht gepubliceerd, na de klacht werd er zeer snel contact opgenomen om de nodige afspraken te maken. Dit was in april. Maar daar is het dan bij gebleven. Ik ben niet te spreken over de service, steeds ontbreken er stukken of elementen van de keuken. Terwijl ik op voorhand informeer of alles beschikbaar is, dit wordt steeds bevestigd maar bij plaatsing blijken er steeds nog delen te ontbreken van de keuken. Onze keuken is correct betaald en wij hebben langs onze kant steeds alles correct afgehandeld, ik verwacht van de leverancier nu hetzelfde. Vandaag werd het laatste front van een kast geplaatst en een plint van de keuken. Na de middag was er nog niemand geweest. Ik heb zelf contact opgenomen en moeten vernemen dat dit vandaag niet meer lukt. Ik kan dit niet accepteren!Er kon ook niet worden gezegd wanneer dit dan wel kan, ik vertrek namelijk op vakantie. De persoon aan de lijn liet uitschijnen dat dit door mijn vakantie nu erg moeilijk is om deze laatste twee stukken te plaatsen voor 11 juli. Er is dus niets afgesproken, er ging contact worden opgenomen met mij voor een nieuwe afspraak. Ik geloof hier jammer genoeg niet meer in, na bijna een jaar van hier naar daar te worden gestuurd ben ik dit dan ook grondig beu. Ik verwacht zeer snel een voorstel tot plaatsing, voor 11 juli. want dan ik op vakantie tot 2 augustus. Onze keuken is nog steeds niet klaar, het heeft 6 maanden geduurd voor de schuiven en andere fronten geplaatst zijn. Hierdoor is er al lichte schade te zien aan de witte kasten. Ondertussen wordt er ook geleefd in de keuken, maar in een onafgewerkte keuken kan je niet alles naar behoren gebruiken. Familie Nijs - Dupont

Beste, op 12 juli 2022 werden we in het filiaal Waasmunster ontvangen door verkoper Joran. Hij tekende voor ons een keuken uit. Kostprijs 30.832€. Inbegrepen korting van 30% op meubels + 25% op samsung toestellen en 3000€ als we meteen beslisten. Het was niet onze bedoeling geweest al meteen iets vast te leggen, maar Joran verzekerde ons dat alles nog mocht gewijzigd worden. De prijsklasse zou dezelfde blijven. Een voorschot van 10.000 moest meteen worden voldaan.Op 8 november kregen we interieurarchitect Gawein aangewezen die de definitieve plannen zou uittekenen. We hadden intussen beter nagedacht over wat we wensten en in de oorspronkelijke tekening fouten ontdekt (zoals plaatsing gootsteen vlak naast een kolomkast) en de nodige aanpassingen werden gedaan. Nieuwe kostprijs: 47.180,92. In de prijs was de afbraak van de oude keuken inbegrepen. Maar dat er nog een meerkost zou zijn voor verplaatsing leidingen werd niet gezegd. Deze werken werden trouwens door een andere firma uitgevoerd. Om de prijs te drukken besloten we de bijhorende tafel niet bij keukens de abdij te nemen. Uiteindelijke kostprijs werd 44.950,72. Voor een keuken van 4m35 breed en een kookeiland van 2meter lang. Voor die prijs mag je een goeie service verwachten, dachten wij. De gootsteen zou een bak zijn zonder vakverdeling. Hier is nog uitdrukkelijk over gemaild met Gawein. 2 mei 2023: Dag van de plaatsing ontdekten we dat we de gootsteen er eentje was met vakverdeling. Omdat op dezelfde dag ook de steenkapper zou komen om alles op te meten, liet ik toch maar de foute gootsteen plaatsen. Ik wou niet moeilijk doen. Dan zie ik ook dat de quookerkraan niet de kraan is die we in de winkel hadden aangeduid. Er werd ons een classic-model geleverd terwijl onze keuken strak modern is. Bovendien matcht de bronskleur van onze kraan helemaal niet met de zilverkleurige afvoer en overloop van de gootsteen. Als ik daar een opmerking over maak, krijg ik de reactie dat we hiervoor getekend hebben. Wist ik veel wat al die codes betekenden. Ik vertrouwde op de interieurarchitect. Had ik niet mogen doen. De kraan gaan we op eigen kosten vervangen.Maar waar we een beroep moeten doen op Keukens de Abdij is het verlagen van de koelkast met vervanging van de deurtjes van de koelkast en diepvries en sluitstuk tussen koelkast en muur.De koelkast hebben we gekozen op foto. Een model met onderaan diepvries met twee lades en nog een klein vakje erboven. Bovenop de diepvries staat dan de koelkast. Voor ons prima. Zo was het ook in onze vorige keuken. Tijdens het plaatsen zie ik dat het hele toestel op een 30 cm van de grond wordt geplaatst. Een lege ruimte wordt beneden opengelaten. Heeft geen enkele functie. Bij onze vorige keuken bevond die ruimte zich bovenop de koelkast. Ik maak hierover een opmerking bij de plaatser. Hij zegt dat er niets aan kan gedaan worden en raadt mij aan een keukentrapje te voorzien. De koelkast staat dus 30cm boven de grond. De plint is 11,5cm. De koelkast zou dus eigenlijk 18,5 lager kunnen staan. Mijn man is 1.68 groot. Ik ben 1.58. De totale hoogte van onze koelkast komt op 2m34. Mijn man is 77 en heeft Parkinson. Trapjes zijn aan hem niet besteed. Het zou voor ons al een groot verschil uitmaken als de koelkast die 18,5 cm zou kunnen zakken. Dat betekenen twee nieuwe deurtjes en het sluitstuk tussen kast en muur. Ik heb hierover gemaild met Elissa, met Tinneke, met Gawein en met Jerica. Er komt geen oplossing. Zelfs geen reactie. De betaling moest voor het leveren van de keuken worden voldaan. Heb ik als consument echt geen verhaal tegen deze praktijken? Wat we zelf kunnen oplossen, doen we zelf, maar die koelkast moet op een aanvaardbare hoogte worden gezet. Wij hopen via deze weg tot een oplossing te komen.

Beste, in oktober 2020 is onze keuken van Keukens De Abdij geleverd en de dag erna geplaatst. Bij schade aan de muur (na pleisterwerken) door dozen te verzetten, is er nooit op onze mail/klacht gereageerd geweest.Verkeerde kastdeuren geleverd en na veel telefoontjes uiteindelijk de juiste gekregen.In december 2022 merk ik dat de kookplaat los ligt. Na verschillende telefoontjes is er 10 januari 2023 iemand langs gekomen om dit vast te stellen. Rubber rond kookplaat werd nooit geplaatst. Dit gingen ze bestellen en ging maximum 1 maand duren. We zijn 4 maanden verder en dit is nog altijd niet in orde. Ik heb wekelijks en 2 wekelijks (want de weken gaan snel) gebeld naar het kantoor in Ninove om de stand van zaken te vragen. Telkens van het kastje naar de muur gestuurd. Ofwel is de persoon die dit regelt niet aanwezig, in verlof, is het niet aanwezig, vinden ze het niet in het magazijn. Als we hem wel aan de lijn krijgen, werd dit opnieuw besteld (als ik ze moet geloven is dit rubber al 10x besteld geweest waarschijnlijk.) Uiteindelijk hebben we iemand van de firma Whirlpool zelf over de vloer gehad vandaag (12/05/2023). Dit kan besteld worden door hem en laten leveren maar dan moeten we het zelf plaatsen. Als zij het plaatsen zou dit op 209 euro servicekosten komen (terwijl de keuken nooit in orde is geweest en ik niets meer betaal) of wanneer het rubber bij ons is, iemand proberen van keukens de abdij te pakken te krijgen om dit te komen plaatsen. Uiteraard lijkt dit na alles ook een onbegonnen klus.Die man van Whirlpool zegt dat dit geen 4 maanden kan duren en dat ze dit zeker voorradig moeten hebben in magazijn. Dus al onze telefoons zijn dan voor niets want ze doen blijkbaar niets van Keukens De Abdij zelf.Ivm de schade aan de muur nooit meer iets gehoord, na telkens te horen te krijgen 'we zullen dit doorgeven mevrouw', 'we zullen dit in het dossier zetten'.En nu is na 4 maanden een simpel rubber nog altijd niet aanwezig en is nooit geplaatst geweest.De kasten zelf hangen ook niet recht sinds plaatsing, maar dat ter zijde.

Beste,Op 12 april deden wij al een klacht i.v.m. de afwerking van onze keuken. Keukens de Abdij gaf dan toch een datum, 25 april, maar de keuken wordt weer niet afgewerkt. Het meest noodzakelijke stuk wordt achtergehouden zodat wij niet verder kunnen. Dit duurt nu al 5 maanden. Ze komen dan een plint plaatsen maar doen dan weer iets anders stuk. Of een kast zonder meer. Ze houden ons gewoon aan het lijntje. Vriendelijkheid is hen vreemd. Op 25 april wordt alles zogenaamd geplaatst zonder een noodzakelijk passtuk. De keuken is volledig betaald wat al niet wettelijk is. Dan bieden ze ons compensatie aan in de vorm van kookpotten of een snijplank. Daar zitten onze kasten al van vol. Een financielle compensatie lijkt ons meer gepast . Maar eerst het passtuk dat men naar ons gevoel achterhoud. Graag nog eens Uw hulp.

De keukenbouwer heeft onze keuken geïnstalleerd maar voor de spatwand hebben ze een te dunne plaat gekozen waardoor ze niet mooi aansluit in het midden van de wand. Wij hebben al geprobeerd met de keuken bouwer voor een oplossing, maar ze stellen niet haalbare oplossingen voor. Bijvoorbeeld een nieuwe dikkere plaat lijmen op de al bestaande spatwand, maar dan ons kookplaat zal te dicht bij de wand komen staan. Wij hebben niet akkoord mee gegaan met deze oplossing . En nu negeert de keukenbouwer ons.Boven dien hadden wij een extra lade besteld en betaald. De lade hebben wij bijbesteld na dat de keuken geplaatst was, de factuur van de lade is al sinds april vorige jaar betaald, maar wij zijn bijna een jaar verder en wij hebben de lade nog steeds niet.

Beste, Wij hebben een keuken van keukens de abdij. Op 30 november 2022 werd die gedeeltelijk geplaats al was alles voorhanden voor de volledige plaatsing. Wij moesten wel de keuken volledig betalen voor levering, 25818,53 euro( zie factuur) anders werd er gedreigd om niet te leveren enz. Nu, we zijn 12 april, is onze keuken nog steeds niet af. Stukken ontbreken of zijn stuk of verkeerd gemaakt. Er wordt dan nog eens weken gewacht om te bestellen. En als er dan tocht eens iemand ter plaatse komt dan hebben ze een stuk bij om dan weer eens alles uit te stellen, weken en weken, alles wordt op de lange baan geschoven We bellen bijna iedere dag en worden steeds met een kluitje in het riet gestuurd. Altijd beloven ze vanalles en er komt gewoon niets van.Bijgevolg hebben wij al de aannemers die nog moeten komen om de keuken af te werken, zoals schilder en gyprocwerker, moeten verzetten tot nu al 4 keer wat ons een boete opleverde en men wil ons niet meer inplannen.Wij zijn het hartsgrondig beu. De keuken is volledig betaald en wij willen dat die afgewerkt wordt.Voor ons is keukens de abdij een nachtmerie nabij.Graag Uw hulp in deze.

Beste,Ik bestelde een keuken ter waarde van rond de 31000 euro!!! Belofte was om zeker max midden februari alles te plaatsen. Periode naderdede moest ik het volledige bedrag betalen terwijl ik dit niet wou enkel na plaatsing en afwerking, er werd me verteld geen geld, keuken wordt niet ingepland voor plaatsing. Mooi correct en op tijd betaald. 20 februari komen ze plaatsen dit heeft 1 dag geduurd waren we al ontevreden over de manier en de onvriendelijkheid. Verder zat vaatwasser er niet bij, tafel onderstel en verkeerde spoelbak!! Na zo lang wachten. Nu krijgen we te horen dat de afwerking pas op 24 april zal gebeuren terwijl de vaatwasser rond week 13 zou binnen zijn, alweer een valse belofte!! Dan hebben we op 24 april nog nizt de garantie dat het werkblad ool wordt geplaatst. Ik ben sprakeloos over deze service,ik wil een deel van mijn geld terug voor de valse beloftes, leugens en slechte na service!!

Voor de 3de keer kwamen plaatser langs om de keuken af te werken. Telkens ontbraken er stukken en nu, de 3de keer ontbrak er een kastdeur en een muurplint. Er werd me verzekerd dat alles besteld, geleverd en geplaatst zou worden. 6 maanden na de plaatsing is de keuken nog niet klaar. Ons geduld is op. Dit brengt heel veel stress met zich mee. Ik heb net met het bureau gebeld maar niemand is bereikbaar.Mijn factuur moet op tijd betaald worden, dan mag de plaatsing ook op tijd klaar zijn.Sinds vandaag, 6 maanden later, hebben we een eindelijk een dampkap. Gordijnen en kledij stinkt naar het eten.Hoe lang gaan we nu nog moeten wachten op ontbrekende stukken? En wanneer zullen de plaatsers een gaatje hebben in hun agenda? Binnenkort is het zomer....

In Juli 2021 hebben wij een keuken gekozen en besteld bij Keukens De Abdij . De verkoper was vriendelijk en nam zijn tijd om alles grondig uit te leggen . Het gevoel was in eerste instantie super , na enkele uren kiezen en discussieren over verschillende materialen .Kregen we een voorstel om de keuken aan te kopen aan een uitgerekende prijs of voor het van bedrag van €20 000 .dit was een eenmalig aanbod ...Hierbij voelde ik al wat narigheid , we kozen toch voor de uitgerekende prijs . dat uitkwam op een bedrag rond de € 25000 . Na samen zitten een maand later met de architect van keukens De Abdij , hadden we de kleur van de keuken toch iets donkerder genomen en het keuken eiland aangepast .Wat resulteerde uiteraard op een meerprijs van +-€2000 . Onze geplande plaatsing datum was wat uitgelopen , ivm de materialen crisis in 2021 en uitgestelde werken . Waardoor de keuken +-6maanden later pas kon worden geplaatst . Uiteindelijk op 7 Juni 2022 werd de keuken geleverd . Bij levering bleek dan dat de microgolf er niet bij was . deze mensen hebben dan ook een geleider van onze schuifraam beschadigd .Bij plaatsing en uitpakken van de keuken bleek dan al snel dat de keuken was geleverd in 2 verschillende kleuren ! bij het nakijken van de labels op het karton . Viel ook op dat deze 100% Belgische keuken blijkbaar gemaakt was in Duitsland . Wat dan op zich al lijd naar valse reclame die word gemaakt via Radio en Televisie . Ook kleefde er een sticker met QR code in 1 van de onderkasten . Die QR code bracht ons dan bij de Fabrikant van keukens in Duitsland . De installatie was kortom rampzalig . De verluchting roosters die wij op onze factuur terug vinden werden niet gebruikt . Hiervoor had de installateur enkele groeven gezaagd in de afwerking voor de koelkast , en onder de kast van het kookvuur enkele gaten geboord met een klokboor . Verder zat er zogezegd geen stroom op het stopcontact dat wij hadden voorzien voor de dampkap . Maar had dan wel de omkasting reeds geplaatst .. Bleek echter dat de aansluiting in de dampkap zelf niet compleet was aangesloten . Wat een domme kost voor ons was om een elektricien 2uur naar het probleem te laten zoeken . na enige tijd kregen we een vocht probleem boven onze spoelbak . Gelukkig waren er zodoende veel gaten in de rug van de onderkast geklokt dat we met een telefoon achter de kast foto's konden nemen . Er bevond zich schimmelvorming rond de afloop van de spoelbak . Bleek dat de buis te dun en niet ver genoeg in de aansluiting van de muur zat . Waardoor we deze hebben moeten laten aanpassen , en de muur moeten injecteren .Later bleek dan ook dat de kraan die we gekozen hadden van het merk Blanco was vervangen door een goedkopere kraan .Maar wel moeten betalen voor de Blanco kraan . Deze goedkopere kraan was dan ook enkel aangesloten op het warm water , omdat de dubbeldienst kraan zogezegd verkeerd was en de aansluiting niet kon gebeuren .Het kleur verschil van de keuken werd 2 maanden na installatie wel in orde gebracht gelukkig . Al de andere problemen krijgen we geen reactie of vergoeding voor . Terwijl ons was beloofd dat de keuken gebruiksklaar werd geleverd . Enkele deuren sluiten niet volledig af , of hangen al scheef . Na het gebruik van amper 6 maanden .Kortom de 35 jaar garantie die beloofd is , kan de klant goed gebruiken als deze word na gekomen tenminste .

Op 27/3/2022 bestelde ik bij Keukens de Abdij, vestiging Tielt-Winge mijn droomkeuken ...dacht ik. Zo vriendelijk en gedienstig dat de verkoop gebeurde, zo klantonvriendelijk en desastreus verliep het nadien. Groot was mijn ontgoocheling toen bij de levering bleek dat mijn eiland en tv-kast in het verkeerde hout gemaakt was en er een koffieladen en schuiven en verlichting ontbraken en alle deurtjes vol lijmresten hingen. Bellen en mailen is een onmogelijke opdracht...je krijgt niemand vast en mails blijven dagen, weken, onbeantwoord. Na 4 lange weken kon ik eindelijk mijn verhaal gaan doen bij de binnenhuisarchitecte en de verkoper die duidelijk de opdracht gekregen had om te zwijgen. Ze maakten mij wijs dat de toonzaalkeuken die ik gekozen had na mijn bestelling andere frontdeurtjes gekregen had en ik het oude hout besteld had, terwijl ik een foto heb van de keuken met de reeds nieuwe deurtjes van januari 2022. Dus de verkoper had zich zwaar vergist van kleurnaam, wat ik helaas niet kon weten . Het hout dat ik wou kon bovendien volgens hen ook niet meer besteld worden omdat het zogezegd uit het assortiment was, terwijl diezelfde toonzaalkeuken nu nog steeds in de toonzaal staat ??? Daar de dan toch verkeerd geleverde en geïnstalleerde keuken toch ook niet lelijk was heb ik beslist om ze te behouden en kon ik moeiteloos de andere mankementen bekomen .... zolang ik maar over het hout zweeg. Ondertussen zijn ze van naverkoop nog komen herstellingen doen , maar nog steeds niet compleet (tafelgrootte niet ok, geen schuiven, bakje voor afstandsbediening voor de verlichting mankerend,...) Maar 13 maart en zoveel verlofdagen verder, komen ze nog eens...hopelijk is het dan compleet. Maar waar ik het hier expleciet wil over hebben is het tablet...dat is na 4 maanden nog steeds niet OPGEMETEN...laat staan besteld... Mijn mails blijven onbeantwoord. Ik snap niet waarom ze niet komen opmeten of tenminste een uitleg geven waarom het zo lang duurt. Het is een schande dat de klant alles vooraf moet betalen want anders wordt er niet geleverd. Mijn geduld raakt op en laat dit de eerste stap zijn op een succesvol vervolg. Maar laat even duidelijk zijn dat ik nu geen toegevingen meer doe.