Alle openbare klachten

Beste,Beste,We bestelden in 2021 ramen bij Kwadro. De plaatsing van de ramen zelf liep op zich vlot. Maar bij de pleisterwerken ging één van de werkmannen met zijn volle gewicht op 2 knieën ons inductievuur zitten. Daardoor barstte de bovenplaat. Dat wordt ook zo in het verslag genoteerd, maar helaas kregen we hier geen kopie van. Via mail kregen we te horen dat de barst er al was en dat er dus geen tussenkomst zou zijn. Het klopt dat er een klein barstje in de hoek van de kookplaat was, maar dat was er al heel lang (ook bij de plaatsing van de ramen). De grote barst was echter de fout van de bezetter. Toen we na heel lang aandringen uiteindelijk een kopie van het verslag kregen, bleken hier aanpassingen aan gemaakt te zijn. Nadat we ondertekenden. Op ons bezwaar tegen deze fraude kregen we geen gehoor.Ook de afwerking zelf was ondermaats en er moesten nog meermaals werkmannen langskomen. Er werd ons op mail beloofd dat ook de buitenmuur afgewerkt zou worden, maar plots kregen we hiervoor een offerte van 500 euro. Ons bezwaar zou opgenomen worden met de directie, maar we wachten sinds begin juli op meer nieuws.De eindafrekening kwam ondertussen wel, terwijl de werken voor ons nog steeds niet zijn afgerond. Bij de eindafrekening ontvingen we een verslag van de laatste technieker die bij ons thuis kwam, met handtekening van de klant. Wij zijn, zover we weten, de klant maar dat verslag hebben we nooit gezien. Het is dan zeker ook niet onze handtekening. Ook dat zou verder bekeken worden, maar ook daarop kregen we geen antwoord. Zelfs niet na een aangetekende brief. We kregen wel een herinnering van de eindfactuur, die we nog niet betaalden.Want zoals gezegd zijn de werken volgens ons nog niet voltooid. We zouden dus heel graag gehoord worden door Kwadro. Over de fouten die er gebeurden, over de fraude op niet één maar twee verslagen en over de algemene verschrikkelijke klantervaring. Met de manier waarop we telefonisch werden toegesproken na contact over het kapotte vuur, ligt maanden later nog altijd zwaar op de maag. Ook dat werd meermaals op mail (en in de aangetekende brief) gezet, maar ook daarop kregen we nooit antwoord. Blijkbaar zijn beschuldigingen van fraude en slechte behandeling voor Kwadro zo normaal dat ze er verder niets mee doen? Hopend dat we eindelijk een antwoord krijgen,Sarah Cools en Tom Pauwels

Er zijn ramen en deuren geplaatst geweest, maar de dienst na verkoop en opvolging is niet wat het moet zijn. Na vele telefoons en mails blijven ze ons op de lange baan schuiven zonder concrete afspraken. Ondertussen is ons elektrisch rolluik kapot gegaan en heeft dit zeer lang geduurd voor we iemand gezien hebben. Dit was echter dringend want het rolluik wil niet meer naar boven of onder aangezien de motor afgebroken is hoogstwaarschijnlijk. Dit is niet het eerste probleem. Eerst waren er problemen met de opvolging van krassen op de deur, isolatie van de ramen en gemaakte fouten van het bedrijf. Ook hiervoor hebben we zelf moeten blijven mailen en bellen. Ze gingen telkens zelf terugbellen maar dit gebeurde nooit. De afwerking en dienst na verkoop laat nu al 2 jaar aanslepen. We willen dit graag afsluiten maar er blijven zich problemen opstapelen. Terugbellen of mailen lukt bijna nooit, maar vragen om de betaling is altijd zeer snel. Terwijl nog niet alles in orde is, maar om 1 of andere reden zijn ze telkens de werkfiche kwijt of zouden ze het doorzeggen aan de betreffende collega's als we bellen, maar dit gebeurd nooit.

Beste, Ik nam eerder rechtstreeks contact op met Kwadro. Zij antwoorden niet of laat en 'blijven nu bij hun standpunt'.Wat is er gebeurd? Ik heb een offerte getekend voor het plaatsen van nieuwe ramen. Deze offerte werd opgesteld na een huisbezoek. Er werd beloofd dat de ramen terug zouden afgewerkt worden zoals voorheen.Kwadro eist nu 307 EUR extra betaling om extra latjes aan te leveren voor de afwerking van de ramen.Zij baseren zich hiervoor op hun offerte waarin staat dat 'niet vermelde plooiwerken niet inbegrepen zijn'.De commerciële agent en de plaatsers hebben echter eerder mondeling bevestigd dat de werken zouden afgewerkt worden, zodat het niet zichtbaar was dat er eerste andere ramen uitgebroken waren.Concreet ontbreken er 4 latjes. 2 binnen om de afwerking te maken van wat de pleisterwerken niet konden oplossen, na de afbraakwerken. En 2 buiten omdat de dorpel die zij bestelden niet overeenkomt met de vorige hoogte.Ik ben absoluut niet tevreden met de manier van aanpak, de extra kost en de verschrikkelijke communicatie vanuit het bedrijf. Zij stuurden 4 betalingsherinneringen, terwijl er onze vraag aan hun kant openstond!Bedankt voor de bemiddeling in deze.Mvg,Els

Beste, Begin 2022 heb ik bij Kwadro nieuwe ramen en deuren besteld. Geen probleem bij de plaatsing en de kwaliteit. Ik heb ook tevens alle facturen correct en tijdig betaald. Echter wanneer ik contact met hen opnam begin november bleek ineens dat ik ipv de bijna 5000 € subsidiepremie maar een kleine 100 € premie zou ontvangen omdat er een ventilatieverplichting is waarover Kwadro met geen woord heeft gerept tijdens de offerte of optekenfase. Bij contact met Kwadro werd eerst verwezen naar de recente vernieuwing van het subsidiesysteem van de overheid. Dit is echter incorrect gezien deze ventilatieverplichting reeds bestond in het oude systeem ook ( https://www.vlaanderen.be/de-vlaamse-renovatiepremie-aanvragen-tot-en-met-30-juni-2022/welke-werken-kwamen-in-aanmerking-voor-de-vlaamse-renovatiepremie). Blijkbaar doen ze dit nu wel voor hun nieuwe klanten maar daarmee ben ik niets... Ik vind het onacceptabel dat zij als mijn leverancier, waarvan ik verwacht dat zij meer kennis van zaken hebben dan ik (je betaalt toch voor hun knowhow), dat zij mij niet hebben ingelicht en zich nu dan ook nog eens proberen te verstoppen met een uitleg die niet klopt !

Geachte,Ik vraag al sinds 31/08/2021 om het document voor de subsidie aanvraag in te vullen voor alleen de plaatsing van onze nieuwe voordeur + een factuur van alleen de prijs van deze deur. Wij hebben ook de ramen laten veranderen maar aangezien er geen ventilatieroosters instaan kunnen wij deze niet inbrengen aangezien de ventilatieroosters een verplichting zijn om de subsidie aan te vragen. De verkoper heeft ons dit ook niet gemeld toen wij de ramen hebben besteld wat zij wel volgens de gemeente moeten zeggen bij hun verkooppraatje.Maar goed wat gebeurt is is gebeurt en we kunnen dit niet meer veranderen. Nu is het nodig voor de subsidieaanvraag dat zij een document invullen voor alleen de deur zo kunnen wij een aanvraag doen voor een subsidie te krijgen voor alleen de deur maar dan mogen zij op het document niets vermelden van de ramen en het glas.Zij hebben het document ingevuld maar met zowel de ramen als het glas en de deur erop, hierdoor kunnen wij de aanvraag niet doen.Ondertussen hier verschillende telefoons en mailverkeer over gehad met de boekhouding maar zij blijven voor de één of andere reden weigeren dit document in te vullen zoals wij vragen.Wij hebben hun facturen de dag na ontvangst direct betaald en alles volledig in orde gebracht dus ik begrijp niet waarom zij dit weigeren te doen en de willen mij hier ook geen enkel antwoord op geven. Ze zijn zelfs al zover gegaan van te vragen wat het inkomen van mij en mijn vrouw is om zelf te berekenen wat de subsidie is. Ik heb ook reeds een aangetekend schrijven verstuurd vorige week donderdag 24/11 zowel naar hun boekhouding als naar de zaakvoerder van het bedrijf. Tot op heden heb ik hier nog steeds geen reactie op gekregen. Kunnen jullie AUB helpen want wij begrijpen niet waarom deze firma dit niet wil doen.Ter info:Kwadro werkt onder de naam LUPA BVBTW nummer: BE0859 991 508

Beste,Wij hebben ramen en deuren laten plaatsen via Kwadro Genk. Na oplevering zijn echter gebreken naar boven gekomen waarop volgens ons de wettelijke garantie van toepassing is. De servicedienst reageert kortaf, legt de schuld onterecht bij ons en stelt geen alternatieve oplossing voor.Op 13/10/21 heeft de plaatsing voor fase 2 plaatsgevonden. Op 2/07/22 melden wij een kras (1 lange + 1 korte) op het glas aan de buitenkant van het grote raam. Wij vragen gelijktijdig mechanisch onderhoud aan. Op 4/07/22 wordt een interventie voorgesteld voor het algemeen onderhoud van de deuren en nazicht van het glas. Op 5/07/22 worden we op de hoogte gesteld dat het onderhoud wordt ingepland. De kras zou echter niet meer in garantie opgenomen worden daar de tijd voor melding reeds lang verstreken was. Bijkomend wordt gezegd dat er bij plaatsing een oplevering zou gebeurd zijn evenals een werfcontrole op 18/11/21.Na plaatsing heeft echter geen gezamelijke oplevering plaatsgevonden. Plaatsers waren, in tegenstelling tot fase 1, zeer gehaasd om naar de volgende werf te gaan. We hebben dit ook zo gemeld. De zogenoemde werfcontrole spreken we tegen. Dit was eerder een beperkt mechanisch onderhoud na het geven van enkele opmerkingen (spetters op glas, krassen en vegen op kaders, enz. van o.a. de voordeur). Ook hier zijn we niet alle ramen en deuren afgelopen zoals de bedoeling zou geweest zijn.Wij zijn van mening dat zowel Kwadro als wij zelf de kras op geen enkele van bovenstaande interventies of hierna hebben gezien. Kwadro zegt zelf dat als de kras er bij plaatsing reeds geweest zou zijn, hun mensen dit zeker hadden opgeschreven. We stellen echter dat het niet zo raar is dat we dit zo laat hebben ontdekt, aangezien de kras niet altijd even duidelijk zichtbaar is. Dit is namelijk afhankelijk van de lichtsterkte en invalshoek, de periode van het jaar, het weer en de beperkte aanwezigheid in onze nieuwbouw tijdens de verdere werken. Ook waren er in 2021 vele periodes met regen en wind waardoor bouwstof van de gevels en omgeving langs de ramen naar beneden vloeide met strepen tot gevolg. Voor ons gaat het hier dus over een nagenoeg onzichtbaar gebrek.Twistpunt is nu wanneer de kras er is gekomen. Op 6/07/2022 stuur ik twee foto’s door van de dag van plaatsing (13/10) en twee dagen later (15/10) die bewijzen dat de kras reeds van in het begin aanwezig was. Kwadro insinueert meermaals dat we deze zelf hebben veroorzaakt door werken die zouden zijn uitgevoerd in deze periode van 3 dagen. Er zijn in deze periode en kort hierna echter geen werken uitgevoerd. Kwadro stuurt eveneens een foto terug van bij oplevering. Hierop is de kras niet te zien. De resolutie is echter lager en de foto is ook genomen vanuit een hoek waarbij de kras net samenvalt met het achterliggend aluminium tussen de glasplaten. Dit is uiteraard zelfs nu nog het geval vanaf dezelfde positie bekeken. Kwadro blijft redenen zoeken om de schuld bij ons te leggen en stelt dat de situatie op hun foto niet dezelfde is als op onze foto en er vanalles van plaatst is verhuisd. Een dag later zijn er inderdaad enkele zaken binnen van plaats veranderd nadat we eerder de werkzone hadden vrijgemaakt. De kras bevindt zich echter niet binnen maar buiten én de vergelijking wordt gemaakt met de foto van 2 dagen later. Dan wordt en gewezen naar een persoon die op hun foto binnen te zien is. Daarna wordt en dan weer gesteld dat hun foto bij oplevering is genomen en onze foto 3 uur later na oplevering is genomen. Dit klopt echter wéér niet omdat ze nog stééds de vergelijking maken met de foto van 2 dagen later. Als we Kwadro hierop vriendelijk wijzen, krijgen we het bericht dat ze de discussie gaan stoppen en dat ze het gevoel hebben in de maling genomen te worden. Sinds 12/07/22 krijg ik geen enkele reactie meer van de serviceafdeling.In de eerste email wordt gezegd dat er gaat bekeken worden of de kras onder de garantieregeling valt. Moest dit niet het geval zijn, zou toch nog samen naar een oplossing worden gezocht of een voorstel ter vervanging worden gedaan. Vandaar vonden we het een uitstekend idee dat ze tijdens het geplande onderhoud ook even naar het glas konden kijken. Ze stellen echter enkel voor het onderhoud te komen en laten dus na om de situatie ter plaatse te bekijken. Op de voorgestelde datum konden we ons niet vrij maken en we lieten weten dat we ook wouden wachten totdat we dit konden combineren. Plots wordt genoteerd dat we afzien van het mechanisch onderhoud en dat Kwadro niet instaat voor de gevolgschade die hieruit kan ontstaan. Vanaf dat moment reageerde S. van de service dienst van Kwadro Genk steeds kort en onvriendelijk en de situatie werd zoals hierboven vermeld steeds gebaseerd om onjuiste informatie. De emails bleven elkaar echter wel opvolgen omdat men steeds dacht met andere elementen de oorzaak toch in onze schoenen kon schuiven. Als we uiteindelijk bewijs op tafel leggen, wordt geinsinueerd dat hiermee gefraudeerd is. De communicatie stopt abrupt. We zijn steeds vriendelijk gebleven en hebben steeds getracht om de situatie te verduidelijken, ondanks de misverstanden.Tijdens het onderhoud zijn we echter nog op een tweede beschadiging gestoten. Op één van de ramen was een stuk glas ter grootte van een muntstuk afgebroken. Het gras is hier nog half zo dik. Dit viel nagenoeg volledig achter de rubber en was van binnenuit bijna niet zichtbaar. De persoon in kwestie vertikte dit echter op te schrijven omdat als Kwadro niks aan de kras wou doen, zouden ze hier ook wel niks aan doen. We hebben dit dan gemeld per mail. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat ze dit gewoon maar verdoezelen door het glas iets hoger te steken. Uiteraard hebben wij hier geen reactie op gekregen. Wat stelt het garantiecertificaat van 10 jaar voor als de meeste gebreken toch niet van toepassing zijn. Wat met de wettelijke garantie van twee jaar?Zie bijlage voor onze andere problemen met dorpels en offerte en onze eisen.Met vriendelijke groeten,

Beste,Wij hebben in Februari 2021 akkoord gegaan met de offerte van kwadro voor het leveren van nieuwe ramen. Uiteindelijk hebben we eind November het eerste voorschotfactuur betaald. We kregen steeds te horen dat het zeker eind Februari klaar zal zijn. We stellen vandaag vast dat deze levering pas begin Mei zal plaatsvinden. Aangezien we een totale renovatie doen en dat alle aannemers moeten wachten op het plaatsen van de ramen, zitten wij in grote problemen. Daarbovenop moeten wij twee maand extra huren omdat ons huis onbewoonbaar is. Wij vragen dus aan Kwadro om vroeger te leveren en indien dat niet mogelijk is, een compensatie van ons huurgeld (835 euro * 2 = 1670 euro).Alvast bedankt

Beste,De plaatsing van onze ramen vond plaats half september 2021. Ten gevolge van deze plaatsing zijn er een paar problemen vastgesteld. Deze werden meteen verstuurd via mail naar de werfleider die een lange tijd onbeantwoord bleven. We hebben dus ook meerdere malen telefonisch contact opgenomen met de na service om onze bemerkingen door te geven. Deze gingen het spoedig doorgeven aan onze werfleider aangezien deze nooit telefonisch bereikbaar is: altijd op een werf. Naar aanleiding van deze niet reactieve reacties hebben we een aangetekend schrijven gestuurd waarbij de werfleider eindelijk contact met ons opnam. Na meer dan 15 dagen wou hij een afspraak vastleggen om de uitvoering van de werken te komen nakijken. Bij de rondleiding gaf ik al onze bemerkingen door maar er kwam altijd een zeer ongepaste tegenreactie van de werfleider. Het was volgens hem altijd onze schuld dat er problemen waren met de plaatsing. Uiteraard lieten we ons niet doen. Wij zouden als klant het werk van een opmeter nogmaals moeten controleren op de mm na? Dit is enkel en alleen maar het probleem willen verleggen en het niet willen aanvaarden dat zij de fouten hebben gemaakt. Een concreet voorbeeld hiervan: de voordeur is niet conform waardoor we een hele regennacht met een open voordeur hebben moeten slapen. De verschillende problemen werden meerdere malen zwart op wit gezet via onze mails (15 september, 20 september, 26 september, 28 september, 30 september, 13 oktober, 20 oktober, 24 oktober) en aangetekend schrijven (26 september en 24 oktober). We hebben een tweede aangetekend schrijven moeten sturen aangezien de aangeboden oplossingen niet aanvaardbaar zijn. We blijven voor sommige opmerkingen met onopgeloste problemen en andere onaanvaardbare regelingen. Tot op heden blijven we zonder constructieve reactie. Indien wij als klant niet het initiatief nemen om contact op te nemen met de na service komt er niets van in huis. Als we iemand aan de lijn hebben, hebben ze altijd een hand liggende excuus.Wat wij verwachten van KwadrO zijn het oplossen van de volgende punten:* De eerste heeft betrekking met onze voordeur : de nacht van 14 op 15 september kon de voordeur niet gesloten worden vermits dat de opmeter foutieve maten heeft doorgegeven. We hebben hierdoor de hele nacht met de voordeur open moeten slapen! De voordeur komt hierdoor nu ook hoger te staan en vanonder is er geen afwerking aanwezig langs beide kanten. Hiervoor hebben ze een gemakkelijke oplossing gezocht waarmee wij niet akkoord gaan.De binnenkant van de deur is ook een ander kleur dan de deur zelf waarom niet zoals de rest van de deur? + in de boog vanboven is niet alles plat en mooi afgewerkt.Het slot van de voordeur is ook veel te dicht tegen de deurkozijn en is ook niet zwart.We zouden een nieuwe deur met CORRECTE maten moeten hebben. *We hebben ook een probleem met de klink van onze voordeur. Wij hadden in de showroom gekozen voor een kleine klink (ca. 45-50cm) en geen klink die de volledige hoogte neemt van onze deur. Dit moet aangepast worden (siertrekker type A1 - greep U90° rechte koker - GELAKT zwart). En ook voor raam 14, die van de keuken is er een tablet voorzien in Black Letano maar deze is te klein. De tablet is 1m95 wat even groot als de raam zelf is maar wij hebben overal de tabletten groter voorzien vermits wij dit mooier vinden. Waarom heeft de opmeter voor dit raam ook geen groter tablet voorzien? En hiervan vinden wij ook niets weer op onze ondertekende papieren.*Het raam naast de voordeur rechts (raam 8) en raam 6 zijn 3cm kleiner dan de andere. Waarom?Deze moeten ook veranderd worden. *De schuifraam in onze keuken moest normaal verzonken zijn maar de opmeter heeft dit doorstreept terwijl wij hem verschillende malen vragen hebben gesteld (zie onder andere mails van 22 maart en 12 april 2021) om zekerheid te verkrijgen over wat we wouden. Daarin word specifiek vermeld: “Voor de schuifraam (13) willen we 100% zeker zijn dat er iemand van 1m90 perfect onder kan? We zouden graag de schruifraam gelijk met de vloer/nulpas hebben. » Dit is ook niet zoals we het hadden gevraagd. *De vliegraam van de schuifraam in de keuken ontbreekt nog steeds? Wanneer komt dit in orde? *Het rooster van het raam 7 in de toilet is een andere kleur en van een andere maat dan het raam zelf. Waarom?De afwerking van deze is ook niet professioneel uitgevoerd. *Het glaswerk van raam 2,4 en 13 vertoont een paar krassen + aan raam 4 verfspatten die wij niet verwijderd krijgen. *Op ieder raam zijn er nog kleine puntjes waar wat verf ontbreekt en deze moeten bijgewerkt worden. Door al deze vertragingen en niet opgeloste problemen kan de onderaannemer voor de plakwerken al meer dan 3 maanden zijn werk niet uitvoeren en wij zitten met blote muren in deze winterperiode. Wij verliezen hierdoor ontzettend veel warmte. We hebben 95% van het totaalbedrag al geregeld en dit stemt niet overeen met de uitgevoerde werken.

Wij hebben een contract gesloten om onze ramen, deuren, screen's en rolluiken te laten plaatsen door KWADRO Ramen en deuren, te Sint-Niklaas.Na heel wat heen-en-weer ge-mail is er nog steeds geen passende oplossing gevonden.hierbij stuur ik nogmaals de lijst toe met gebreken die voortvloeien uit een foute opmeting / plaatsing van Kwadro.Lijst gebreken KWADRO:1. De werken:- Zand tussen de rubbers van de (schuif)ramen- Schuifraam rechts achteraan piept bij het openschuiven wiegelt bij het openschuiven.- Het glas van de schuiframen is niet proper te krijgen na drie keer poetsen (instanet, azijn, groene dreft)- Levering (opmeting) van rolluiken waren verkeerd waardoor er aanpassingen moesten gebeuren aan de rolluiken en waardoor er moest geslepen worden aan onze gevel terwijl dit initieel niet de bedoeling was en we dit niet wilden.- Kleine raam boven is te klein gemeten en moet vervangen worden- Voordeur heeft de verkeerde draairichting zoals afgesproken in de showroom tov de opmeting.- Er is geen rekening gehouden met de ruimte van de vliegenramen in de lange ramen aan de voorzijde. Hier ontbreken dus ook nog afwerkprofielen tussen het raam en de rolluikgeleiders.- De afstelling van de rolluiken en de bediening hiervan (handset) is alles behalve goed ingesteld waardoor we nog steeds onze rolluiken en screens niet kunnen gebruiken.- Er is 1 voorzetraam te kort t.o.v. van het raam. Nochtans zijn dit 2 identieke ramen met diens voorzetramen.- Na het verlaten van de 3de dag blijkt dat er nog steeds openingen zijn tussen de rolluikkasten van de ramen boven. Deze zijn nog steeds open en zijn onafgewerkt. De wind jaagt erdoor. (zelf met PUR-platen opgevuld).- Kras op het aluminium van de screens-geleider aan het linker schuifraam achteraan. Hierbij komt ook dat deze ramen en nog volledig moeten afgewerkt worden binnen de dag en aan de bovenzijde- Er is nog steeds geen oplossing voor de screens en ramen van de bovenverdieping want Kwadro weigert nieuwe screens te bestellen en een nieuw, correct passend raam te produceren en te plaatsten- De persoon die later langskwam voor enkele fouten op te lossen (isoleren van onze ramen op de bovenverdieping) heeft een product gebruikt om een kras uit te wassen maar dit hielp niet. Hierdoor hebben we ook een kleurverschil op ons profielen.- De voordeur die moet geplaatst worden werd ons door de opmeter beloofd tussen de 5 a 6 weken maar hebben tot dusver nog geen verdere info ontvangen hoewel we al 5 weken verder zijn intussen na de her-bestelling van de voordeur.2. De uitvoering:Door al de gebreken verliep het plaatsen niet vlot en is er dus een achterstand.Het hoeft geen betoog dat de opmeting van onze ramen verkeerd gelopen is en hierdoor tal van problemen met zich meebrengt.De Samenwerking en het vertrouwen stel ik dusdanig in vraag.Zelf ben ik erachter gekomen dat ik een offerte heb getekend van de rolluiken (ter goeder trouw) waarbij ik in de toonzaal een vierkante rolluikkast met zwarte rolluiken zag/wou en dat er uiteindelijk op de offerte zwarte afgekante rolluikkasten staan met Belgisch witte lamellen. Onze gesprekken en info die we kregen van Davy waren naar mijn mening duidelijk en werden ook zo gecommuniceerd. Wellicht is er in gewoonte of haast iets fout gelopen. Zelf had ik dit beter moeten nalezen, Doch ik zag bovenaan zwart en de tekening van de eerste pagina leek ook op een zwart rolluik…Zelf ben ik een leek in ramen en deuren, evenals de tekeningen die gemaakt worden bij een opmeting. Ik had dus verwacht dat de opmeting correct was gebeurd waarbij ik deze dan ook heb afgetekend. Nu is het vertrouwen enorm geschaad en heb ik mijn twijfels tussen de communicatie tussen de verkopen en de opmeter… Bvb, Bij het opmeten bleek echter dat de papieren van de eerste offerte er waren voor het opmeten en niet die van de 2de waarvoor ik een week eerder een afspraak had gehad in Sint-Niklaas.Zelf heb ik tal van mails gestuurd rond het krijgen van bepaalde maten en plannen om tot uitvoering te komen van onze ruwbouw. Dit gebeurde steeds met veel vertraging en voor mij als leek was dit alles behalve duidelijk. Anderzijds moest ik vaker een reminder sturen omdat een antwoord niet kwam.Ik hou van transparantie en daar ben ik in eerdere mails reeds duidelijk over geweest. Mocht dit van beide partijen komen waren deze problemen van opmeting en plaatsten wellicht niet gebeurd.Mijn man belde nog vrijdagnamiddag 29 oktober naar Giovanni maar die duwde zijn telefoon af. Dit gaf ook aanleiding om naar Davy te bellen die heb nog zag. Tot hiertoe weten wij verder nog van niks. Door dit voorval blijven wij met de problemen zitten zonder oplossing of perspectief.Doordat we steeds alles goed ingepland hebben is er nu een probleem voor onze stukadoor en de plaasters van onze vloeren. Deze komend volgende week. We hielden al rekening met eventuele vertraging maar deze problemen maken dat deze werken dus niet kunnen doorgaan, hetzij jullie voor een héél snelle oplossing zorgen.Doordat er sinds het begin van de werken geen afwerking is gebeurd aan de ramen op de bovenverdieping en deze werken bleven aanslepen waren wij genoodzaakt een week in de zetel te slapen doordat er niks werd geïsoleerd. Geloof me, dit is kamperen in een bouwwerf, hetgeen we steeds hebben kunnen vermijden ondanks de grote ingrepen die gebeurd zijn aan onze woning.2 weken na de plaatsing is de opmeter langs geweest waarbij de fouten die er waren weggelachen werden. Nu stuurde hij iemand langs enkele dagen later om enkele zaken op te lossen die intussen wel deels zijn opgelost en dusdanig ook zijn geschrapt van bovenstaande lijst.Ik heb geen zin en behoefte aan eindeloze discussies en verwacht een duidelijke, correcte en vlotte / snelle oplossing voor dit alles!

Beste,Ik stuur u dit mailtje met betrekking van dossier WI_7552_PT. Een tijdje geleden heb ik enkele mails gestuurd ivm condensatievorming aan mijn veranda-uitbouw door die door jullie is geplaatst. Ik heb daar toen geen pasklaar antwoord op gekregen. Er was een lek aan het dak ter hoogte van de aansluiting van de veranda-uitbouw. Daar is een dakwerker naar komen kijken en die heeft het lek hersteld. Deze heeft toen opgemerkt dat er enkele structurele problemen waren met de veranda-uitbouw.Hierbij het verslag van de dakwerker:Beste Op vrijdag 04/09 kwam onze meestergast ter plaatse om de lekkage aan het pannendak te bekijken.Hierbij stelde hij, d.m.v. een watertest met de tuinslang (onder lage druk, dus zachtjes lopend water), vast dat er veel water langs de glaspartij achteraan stroomt en spat.Hier werd er door de zink geschroefd (niet de bedoeling) en werd dit onvoldoende aangewerkt aan de hoeken, wij zullen offerte maken om een gootje/ randafwerking te creëren rond deze glaspartij zodat deze afgeschermd is. Daarnaast merkte hij vocht op links- en rechtsonder de raamuitbouw. Dit kan ofwel opstijgend vocht zijn (er zit geen waterkering onder) en/ of afkomstig zijn van slagregen op de ramen.De onderste rubber van de ramen sluit namelijk niet aan op de arduinen dorpel, waardoor hier water kan insijpelen.Ook merkte onze meestergast dat de voordeur en de raam hiernaast wat ‘mee gaf’, dit terzijde. Zowel de afwerking van de rubber t.h.v. de ramen/ dorpel en het verstevigen van de voordeur/ aansluitende raam kan u best door de ramenman laten nakijken, aangezien dit nog maar recentelijk geplaatst werd.Aangezien er ook schimmelvorming was, heb ik nog enkele firma’s laten komen om deze problematiek te bekijken. Deze had elders een oorzaak en die is op adequate manier verholpen. Er zijn echter 2 van die firma’s die gemerkt hebben dat er problemen met de veranda-uitbouw zijn. De foto’s die jullie ook al gekregen hebben zijn doorgestuurd naar een verandabouwer en die heeft volgende tekortkomen gemeld:Beste,Volgende fouten werden aangegeven :1 er zit geen rubber tussen de veranda en de voer, hierdoor is er geen thermische onderbreking aanwezig.2 Het glas werd ondersteboven geplaatst.3 Het glas wordt enkel tegengehouden door de glasdragers, niet door de constructie. dit is niet alleen onjuist maar ook gevaarlijk.De enige oplossing voor dit probleem is een nieuwe veranda plaatsen.Ik heb nog een andere verandabower gecontacteerd en ook die zei dat er terkortkomingen zijn.Beste, Alvast dank voor uw duidelijke mail! Als ik alles zie, zijn hier heel wat structurele fouten gebeurd.Het enige wat wij kunnen doen is een offerte maken voor een volledig nieuwe veranda.Indien u hiervoor interesse heeft bekijk ik graag samen de mogelijkheden. Alvast dank,En ook:Beste, Zoals iemand anders al aanhaalde is er geen aluminium daksysteem voorzien in het dak maar een raamprofiel.Denk dat dit al veel verklaard.Ook het ontbreken van een thermische onderbreking is door verschillende personen aangehaald.Graag had ik hierover wat feedback gehad, want het gaat hier over ernstige gebreken.Met vriendelijke groeten.