Alle openbare klachten

ik heb een wasmachine van bij krefel met een verlengbare garantie van 5 jaar mijn wasmachine begon te lekken dus iemand gekomen van de hersteldienst 2 weken later zelfde probleem terug iemand geweest en heeft een nieuwe boordcomputer gestoken en een nieuw zeepbakje besteld een week later kwam er terug iemand om het zeepbakje te installeren en een paar dagen later begint mijne boordcomputer te flippen er is hier nu al 3 keer iemand geweest en telkens duikt er nieuw probleem op met de wasmachine

Wij hebben 7 jaar geleden een keuken bij Krefel gekocht te Lier. Er is sinds geruime tijd een kleine inkeping op het werkblad van de keuken zichtbaar, alsook een loskomend paneel aan de vaatwasser. Wij wijten dit aan een gebrek aan kwaliteit van het gebruikte materiaal.Wanneer wij naar de winkel te Lier gaan wordt deze fout herkend en wordt er gezegd dat deze ontegensprekelijk vallen onder de garantie. Wij kiezen in de winkel al een nieuw werkblad etc. en er zal contact opgenomen worden met ons om deze te leveren en te bevestigen.Wij krijgen echter weken later een e-mail van de klantendienst van Krefel, waarin ze melden dat al de schade onze eigen fout is en dat deze niet vallen onder de garantie.Ik moet zeggen dat wij de volledige keuken inclusief apparatuur gekocht hebben aan 5000 Euro, wat een spotprijs is. Ik verwacht dan ook niet dat wij dezelfde kwaliteit verwachten als een keuken die 25000 Euro kost, maar dan moeten ze er ook maar geen garantie op geven.

Geachte, Ik contacteer u naar aanleiding van een Apple iPod nano die wij gekocht hebben bij Krefel.Enkele maanden geleden kocht ik een iPod in de Krefel winkel van Ronse. Dit als verjaardagsgeschenk. Het was het laatste exemplaar dat aanwezig was in de winkel. Mijn moeder maakte niet meteen gebruik van dit product daar zij nog een oudere versie ter beschikking had. Toen wij de Ipod echter voor de eerste keer wouden gebruiken, werkte deze enkel wanneer wij deze verbonden met een stopcontact of de computer. Zonder stroomtoevoer viel de Ipod dus meteen uit. Na dit probleem opgemerkt te hebben, heb ik meteen de Ipod in de originele verpakking teruggebracht naar de winkel. Daar werd mij verteld dat de Ipod opgestuurd zou worden naar de leverancier om dit probleem na te kijken. Daarna kregen wij in de brief het bericht dat het product 'economisch onherstelbaar is door val of stoot schade'. Wij hebben nooit gebruik gemaakt van het product, laat staan dat we deze ergens hebben tegen gestoten of laten vallen. Ik vind het dus onbegrijpelijk dat wij de keuze krijgen tussen het product niet terugkrijgen of nog een extra 36 euro moeten betalen voor het terugkrijgen van een kapot toestel na reeds 179 euro betaald te hebben voor de aankoop hiervan. Wij zijn al jaren trouwe en tevreden klant van Krefel en hebben nog nooit problemen ervaren met kapotte toestellen. Wij waren dus helemaal niet akkoord met deze beslissing. En heb ik een mail gestuurd naar de klantendienst.Daarna kreeg ik een mail terug waarin stond dat ik het defecte toestel gratis kon gaan ophalen in de winkel weliswaar nog steeds niet hersteld.

Wasmachine Bosch vandaag besteldKan vrijdag geleverd worden zegt de verkoper Gratis levering en plaatsing10 euro service plus aangerekendKlantendienst stuurt me door de winkel in BruggeAangerekend omdat de levering binnen de 48 uur gebeurtZe zeggen dat de eerste levering op vrijdag kan sDus waarom moet ik bijbetalen

Bij de bestelling van onze keuken werd er door de medewerker een foutieve vaatwasser besteld. Na vele klachten via mail en facebook werd er een oplossing voorgesteld en mocht de vaatwasser geruild worden. Ik zou hiervoor gecontacteerd worden begin van de week. echter krijg ik pas vrijdag een telefoon 23/2/18 dat 28/2/18 de vaatwasser geleverd zou worden. Ik zet hiervoor een onbetaalde verlofdag in. Er komt niemand opdagen dus ik bel naar krefel hasselt en daar zeggen ze mij dat er geen levering staat ingeplant en zij plant mij een nieuwe levering in op 2/3/18.wanneer ik hiervoor bel naar krefel keukens dienst na verkoop zegt de dame dat ze mij gebeld hebben op 23/2/18 om de datum te verzetten naar 2/3/18. Dit kan niet aangezien wij vandaag 28/2/18 2 minuten voor het gesprek gebeld hadden naar hasselt en zij de afspraak hadden gezet op 2/3/18. Ik word al weken aan het lijntje gehouden en onvriendelijk behandelt aan de telefoon ik wenste een verantwoordelijke te spreken en dat mocht niet. Ik word met weinig woorden een leugenaar genoemd terwijl zij degene zijn die liegen.

Aankoop gedaan bij Krëfel van een Samsung tv (met gebogen scherm). Het scherm is bevestigd aan de muur met de bijgeleverde steunen. Na 2 dagen zijn er spontaan barsten ontstaan in het scherm.Gevolg is dat de tv onbruikbaar is.Het probleem is gemeld aan Krëfel, zij hebben ons doorverwezen naar Servilux voor herstelling van het toestel.Servilux weigert een herstelling omdat volgens hen 'iets met het toestel is gebeurd'. Ze verwijzen ons door naar de BA verzekering om dit aan te geven als glasbreuk. BA verzekering weigert dit omdat de schade van binnen uit is veroorzaakt en niet van buiten uit.Terug contact opgenomen met Servilux met de vraag om ter plaatse te komen kijken om een oordeel te vestigen in plaats van op basis van een doorgestuurde foto. Ze blijven echter bij hun standpunt en ze willen niet ter plaatse komen kijken. Wat ze wel willen doen is een offerte opmaken voor reparatie, wel nadat we eerst 36,30 euro betalen.

Gedrag leveranciers en Krefelt klachtendienstMijn grootmoeder (89) voelt zich bedrogen door KrefeltFornuis zelf aangesloten

Geachteop 4/01/2018 deden wij een aankoop van een TV in één van de Krefel winkels te Hasselt. Hier werd ons gezegd dat de TV in kwestie niet meer op voorraad was in de winkel zelf en er naar een andere winkel gebeld zou worden om deze te laten leveren in hun winkel. We betaalden een voorschot van 50 euro voor de TV en zouden op de hoogte gehouden worden. 2 weken later hadden we echter nog niets vernomen en besloten dan terug zelf naar de winkel te gaan. Hier werd ons gezegd dat het inderdaad lang duurt, maar de verkoper zou nogmaals contact opnemen met de winkel die de TV nog had en zou ons dan op de hoogte houden. Ondertussen hadden we nog een schijf van de TV bij betaald, om zeker te zijn de TV te hebben. Inmiddels al meer dan de helft betaald (565,29EUR). Een week erna op woensdag 24/01 hadden we nog steeds niets gehoord. We waren ondertussen al een dikke 3 weken verder! Naar de winkel gebeld, een dame aan de lijn gekregen. Ons verhaal gedaan. De vrouw is da verkoper in kwestie gaan aanspreken (ik kon dit gesprek horen want ik was nog aan de lijn) bleek dat de verkoper niet meer wist naar welke winkel hij gebeld had en de TV zou dan nooit meer binnenkomen. Ineens een heel ander verhaal dat de TV einde reeks is en het om het toonzaalmodel in de winkel zelf ging al die tijd. Een heel hoop uitvluchten, naar ons aanvoelen. We zijn daarop naar de winkel gereden en hebben naar de manager van de winkel gevraagd. Het hele verhaal uitgelegd, deze probeerde ons een duurdere TV te verkopen.. We kregen geen compensatie, de TV was er niet meer en we zouden dan een duurder toestel kunnen kopen van ongeveer dezelfde kwaliteit maar dan 100-300 euro duurder. We waren echt niet van plan door een fout van Krefel zelf nog te moeten bij betalen en kozen voor ons geld terug te krijgen. Op WOENSDAG 24/01/2018 werd door de manager gebeld om een aanvraag tot terugbetaling te doen van ons volledig voorschot. Tot op de dag van vandaag hebben we nog niets gestort gekregen. Ik belde naar de klantendienst om meer informatie en of ze de transactie kunnen zien. Zeiden deze dat er helemaal niets aan de boekhouding werd doorgegeven en ze contact zouden opnemen met de winkel zelf. Na 17 minuten bellen kreeg ik dan het antwoord dat er geen stortingen op vrijdag worden uitgevoerd (terwijl de annulatie op woensdag doorgevoerd werd?) en dat de storting vandaag maandag 29/01 zou gebeuren. Ik stel de gehele werking en service van Krefel ten zeerste in vraag en ben dan ook zeker niet te spreken over dit alles!Ik vraag me af of dit de gebruikelijke gang van zaken is en of dit de normale procedure is voor een slogan als 'de beste prijzen, service inbegrepen'. Mijn echtelijke vraag was op zen minst een compensatie of toch erkenning, omdat we deze niet gekregen hebben hebben we weerhouden van de aankoop.Nu echter zou ik graag tegen het eind van deze werkweek (=vrijdag 2/2/2018) mijn volledige voorschotbedrag (=565,29 EUR.) teruggestort willen op mijn rekening. Met vriendelijke groet,Jenna R.Cedric M.

We zijn ontevreden over hoe alles verlopen is omtrent de plaatsing van onze keuken op 21 augustus 2017. Bestelbon: K3843182 . Heb foto's gestuurd van de schade die hij aangericht heeft aan de muren met het plaatsen van de keuken . Plaatser ontkent niet dat er schade gemaakt is. Eerst vondt de plaatser dat ik het zelf kon repareren . Dit heb ik betwist en gevraagd om deze zaak af te handelen met de verzekering.Hierna kreeg ik op 12 september van de dienst na verkoop een mail :Geachte heer,Naar aanleiding van de ontvangst van uw onderstaande mail en het telefonische gesprek van vandaag, zenden wij u deze mail ter informatieve titel.De plaatser ontkent niet dat er beschadigingen aan de muur gemaakt zijn doch meldt dat het hier over minieme beschadigingen gaat.Teneinde deze klacht af te handelen, wenst hij u dan ook vriendelijk te vragen om hem een bestek te bezorgen teneinde een dossier bij zijn verzekering te openen.Nogmaals wensen wij ons te excuseren voor de opgelopen ongemakken,Met vriendelijke groeten - Meilleures salutations - Best regards Veerle COUSSE.Hierna heb ik een bestek laten opmaken en opgestuurd naar keukenscuisinessav@krefel.be op 28september.Op 30september kreeg ik een mail van de plaatser waarop stond dat hij het bedrag op bestek van € 333,90 (incl. BTW) , met als vermelding plamuren + schuren + schilderen van muren 9m² te hoog vond en een voorstel van 50euro maakte om de schade te vergoeden. Dit heb ik niet geaccepteerd en een mail gestuurd naar zowel de plaatser als naar de dienst na verkoop dat hij de schade minimaliseerd en ik het graag had dat hij de schade via zijn verzekering afhandelde.Op 20 oktober kreeg ik een mail van Krefel met nog is een voorstel :Geachte heer,Naar aanleiding van de bespreking van uw onderstaande mail met onze plaatser, zenden wij u deze mail ter informatieve titel.De schade die u meldt, wordt geschat op 333,90€, volgens uw schilder.De plaatser verklaarde zich reeds akkoord met het betalen van 50€.U meldde ons dat u hiermee niet akkoord bent en dat u een tussenkomst van Krëfel wenst teneinde deze zaak uit te klaren.Gezien de situatie, zijn wij bereid om u een creditnota op het openstaand saldo ter waarde van 200€ op te maken. Dit bedrag houdt eveneens de bijdrage van onze plaatser in.Indien u zich hiermee akkoord kunt verklaren, wensen wij u vriendelijk te vragen om ons hiervan te informeren zodanig wij de nodige stappen kunnen ondernemen.U een goede ontvangst van deze mail toewensend en uw antwoord afwachtend, verblijven wij, Geachte heer,Met vriendelijke groeten - Meilleures salutations - Best regards Veerle COUSSEWaarop ik een mail op 23 oktober als antwoord heb gestuurd :Dag Veerle,Begrijp niet waarom het niet via de verzekering gaat maar ben bereid om een akkoord af te sluiten door het bedrag van 33,90€ zelf te betalen en om een creditnota van 94,75€ (openstaand saldo na plaatsing 394,75€ - rest van bestek 300€ ) te accepteren. Zoniet gelieve dan via de verzekering te regelen .MvgHet is nu 6 november en heb nog altijd geen antwoord.

Motor Thomas-stofzuiger begon smeulend te ruiken, dag erna ging de motor ratelen dus gewoon stuk. Toestel amper 2 j3 md geleden gekocht. Bezit geen huisdieren en zware huismijt en stofallergieën dus dagelijks gebruik daar ik naast de ring woon. Toestel ziet er praktisch nieuw uit en werd goed onderhouden. Kan zowel nat als droog gebruikt worden.Zone manager Mr. Christian Piessen vind alle soort argumenten uit om niet toe te geven dat het toestel zijn beloftes niet nakomt. Oa je moet geen fijnstof stofzuigen?? Moet ik de hemel filteren alvorens ik stofzuig? Of de stad vragen een fijnstof zone af te bakenen? Mr. P's argumenten slagen werkelijk op niets om toch maar kosten te innen.