Alle openbare klachten

Geachte heer of mevrouwGeachte mevrouw Elisa9 December 2019 kocht ik in uw winkelpunt te Genk een iPhone 11 pro max. Op 6 en 7 juni stelde ik de volgende problemen vast:1. Foto's waren van zeer slechte kwaliteit en de flits werkt enkel nog automatisch en niet manueel. Wanneer de flits automatisch in werking treedt zijn de foto's melkwit. Bij uitzoomen met de ultragroothoeklens zijn in de beelden soms bollen te zien hoewel de lens BRANDSCHOON is.2. Regelmatig is de videofunctie niet beschikbaar in de camera- app en kan ik dus geen video- opnamen maken.3. Het toestel wordt aan de achterkant linksboven aan de cameralens gloeiend heet4. Batterij is veel sneller leeg dan normaal.5. Alle klachten deden zich plots en gelijktijdig voor. Ik contacteerde de klantendienst van Apple. Toen mij gevraagd werd hoe de filmkwaliteit was, moest ik vaststellen dat filmen niet ging. Er werd een analyse van mijn toestel uitgevoerd. Ik werd doorverbonden met een senior advisor van Apple. Deze persoon vertelde mij dat er een hardware defect is en de camerasensor defect is. Hij verzocht mij om het toestel binnen te doen voor herstel.Het gevolg van bovenstaande problemen is dat ik mijn toestel niet kan gebruiken zoals ik van een iPhone 11 pro max van 1663 euro zou mogen verwachten. Foto's maken is niet meer leuk, filmen gaat niet altijd en mijn batterij is snel leeg soms na 2 uren al. Wanneer het toestel niet in de beschermhoes zit en ik bel dan moet ik het toestel aan de onderkant vasthouden omdat het van boven onaangenaam is om vast te houden.In de garantievoorwaarden van Krëfel staat duidelijk dat de klant wanneer dat dit mogelijk is, de keuze heeft tussen een herstelling of vervanging. Tegen mij werd gezegd dat enkel de reparateur hierover beslist. Ik vind het niet eerlijk dat de afspraken die in de garantievoorwaarden van Krëfel staan in de praktijk niet worden toegepast, wanneer dit in het voordeel is van de klant, maar in het nadeel van de winkel uitpakt.Omdat ik geen keuze had, ging ik dan maar akkoord met herstelling. Na 3 weken kreeg ik mijn toestel pas terug EN niet hersteld terug. Ik kreeg te horen dat het toestel niet hersteld was omdat de reparateur niets kon vinden. Toch doen zich nog steeds dezelfde problemen voor. Ik heb toen terug naar Apple gebeld. Daar werd mij gezegd dat de camerasensor wel degelijk defect is en dit alleen maar opgelost kan worden met een reparatie. Zij kunnen dit op afstand niet voor mij oplossen.Apple zette mij dit ook op e-mail.Met deze brief en de schermafbeeldingen als bewijs dat ik geen video kan maken en de slechte foto's ging ik weer naar de winkel om de manager te spreken. De manager kon ook zien dat video's maken nog steeds niet mogelijk was. Ik zei tegen de manager dat ik heb kunnen bewijzen dat de reparateur fout was. Ik vroeg toen om mij alstublieft een nieuw toestel te geven. Hij antwoordde dat ik weet dat dat niet kan. Ik herhaalde dat de garantievoorwaarden iets anders zeggen en dat ik van een verkoper verwacht dat die afspraken die omschreven staan in de garantievoorwaarden nakomt zoals ze er staan. Op mijn vraag waarom het onredelijk zou zijn om mij een nieuw toestel te geven kon hij mij niet antwoorden. In de garantievoorwaarden van Krëfel staat letterlijk dat de klant mag kiezen tussen een herstelling of vervanging indien mogelijk.De manager herhaalde dat ik mijn toestel opnieuw 2 tot 4 weken mag inleveren voor een tweede opinie. Ik antwoordde dat ik dit onredelijk vond en hij mij eerst eens mag vertellen waarom mijn verzoek voor een omruiling onredelijk is. Het toestel was nog geen 6 maanden oud.Ik ben toen terug naar huis gegaan en heb op dezelfde dag een ingebrekestelling opgesteld. In bijlage voegde ik behalve mijn factuur, ook de schermafbeeldingen, de foto's die van slechte kwaliteit zijn en de brief van Apple als bewijzen dat het toestel een hardwaredefect heeft. Ik vroeg om voor 13 juli te reageren.Vandaag krijg ik als antwoord dat zij het standpunt van de reparateur volgen dat mijn toestel dus wel correct werkt. Op mijn bewijsstukken wordt er niet geantwoord. Ze vragen mij om het toestel opnieuw binnen te sturen voor herstel voor tweede opinie. Omdat de problemen zich binnen de eerste 6 maanden voordoen moet Krëfel bewijzen dat de problemen niet aanwezig waren bij levering. Toch heb ik de bewijzen geleverd d.m.v. foto's, schermafbeeldingen en de brief van Apple dat mijn toestel defect is. Krëfel reageert daar niet op. Ook antwoorden ze niet op mijn vragen m.b.t. hun garantievoorwaarden. Ik heb al meerdere malen zowel mondeling bij de klantendienst en de manager alsook schriftelijk gevraagd waarom ze de garantievoorwaarden niet naleven zoals op de website beschreven staat. Telkens antwoorden ze naast de kwestie of antwoorden ze niet, of veranderen ze van onderwerp.Mijn geduld is op! Ik vind dit een schandelijke service van Krëfel voor een toestel van 1663 euro. Als ze mij nog als klant willen houden, dat ze dan maar eens met een heel goede uitleg komen en serieuze commerciële geste. Ik vind dat ik niet serieus genomen word en Elisa zegt dat ik liegKrëfel krijgt van mij tot vrijdag 24 juli om mijn toestel te vervangen ofwel om met een serieus antwoord te komen en een motivering waarom het niet mogelijk is mijn toestel om te ruilen/garantievoorwaarden anders worden toegepast dan op de website beschreven staat.Ik ben bereid om in dialoog te gaan en te zoeken naar een andere optie waar we ons beiden in kunnen vinden. De wijze waarmee Krëfel nu tot een vergelijk met mij probeert te komen en met mij communiceert, vind ik niet ernstig! Als Krëfel geen vertrouwen in mij heeft als klant en het respect niet wederzijds is, dan stopt. Ik heb veel respect voor Krëfel en vooral voor de manager vanwege de goede service in het verleden. Nu ben ik wel ontgoocheld.Als Krëfel niet reageert dan zal ik sowieso na 24 juli de verkoopovereenkomst ontbindenMet beleefde groetChristophe

Ik vind het spijtig dat jullie niet reageren op mijn e-mails.Ik ben zeer ontevreden over een verkoopster dat bij krefel gouden punt werkt. En ook niet tevreden over de klanten service. Breng mijn Dyson stofzuiger binnen voor herstelling en na een paar weken zou hij hersteld zijn maar niets is minder waar bij thuiskomst werkte deze nog steeds niet. Dit is niet jullie fout dit beweer ik ook niet. Dus ik breng hem terug naar de winkel zodat hij toch nog kan hersteld worden maar dan begint het. Eerst mochten we geen enkel hulpstuk meegeven om het risico van verlies te vermijden maar dan moesten we blijkbaar de hulpstukken ook meegeven omdat volgens de expert de verkoopster het probleem ook in de roterende borstel kan zitten terwijl de stofzuiger het probleem heeft met elk hulpstuk dus ook de gewone rechte pijp alsook de gewone borstel als mee de roterende borstel. Het maakt dus niet uit welk hulp stuk maar volgens de expert verkoopster gaat hij niet hersteld worden zonder de hulpstukken dus moet ik maar terug naar huis om alles te gaan halen. Ik merk op dat ik weer op en af moet rijden en wie dat gaat vergoeden. Dan krijg ik al lachende de opmerking dat zij toch moeilijk op en af kunnen komen. Toen deed ze uit de hoogte net of ik was niemand. Dus ik werd niet geholpen ik heb alles bij elkaar genomen en vertrokken. Ik ben tot nu toe al een heel goede klant geweest kijk dit maar na. Maar nu krijg ik mijn twijfels. Ik heb jullie al 2 maal gemaild maar tot op heden nog geen reactie gekregen op mijn klacht over het personeelslid en het feit dat mijn Dyson nog steeds niet hersteld is. Hoe gaan we dit oplossen. Wat gaan jullie doen aan het feit dat ik niet correct behandeld ben en dat ik al weken zonder mijn Dyson stofzuiger zit terwijl ik een verlengde garantie heb van jullie en dit nog tot 2023! Ik heb ondertussen ook klacht neergelegd bij Dyson over de niet herstelling. Dit is onze 2 de Dyson de eerste was een V6 en die had net het zelfde probleem na 2 jaar kon je nog net een minuut stofzuigen dan viel hij uit en begon de battery te pinken. Toen hebben we hem ook binnen gebracht in de verlengde garantie en toen kon hij niet meer hersteld worden en moesten we een andere kopen dit hebben we dan ook gedaan en een Dyson V7 gekocht met verlengde garantie en nu net het zelfde probleem alleen nu beweerde ze dat de battery goed was en dat hij alleen gereingd was. Als tip kregen we mee dat het max vermogen beter niet gebruikte om de battery te sparen. In het verleden nooit een probleem mee gehad maar na 2 jaar kunnen we hem beter niet meer gebruiken om de battery te sparen? Met deze uitleg ben ik niet tevreden en ook niet het feit dat we onze stofzuiger nu al weken niet meer kunnen gebruiken want wat ben je ermee als je maar op eco stand mag stofzuigen dat niet eens het vuil weg neemt en je kan hem maar paar minuten (5) gebruiken op eco stand en als je op max stand zet nog geen minuut. Terwijl dit in het verleden nooit een probleem is geweest.Dus graag een oplossing.En ook een reden waarom je tot op heden nog niet gereageerd hebt op mijn mails.Wat word de oplossing

Beste, ik bestelde op 09/06 een laptop op de webwinkel van de firma Krefel. Na twee weken was deze nog steeds niet geleverd. Hierop moest ik zelf telefonisch contact opnemen met de klantendienst van hun partner Tones. Uit dit telefonisch contact werd mij verteld dat mijn laptop verloren is geraakt bij de koerierdienst GLS. Er zal spoedig een creditnota opgemaakt worden opdat de bestelde laptop niet meer voorradig was. Hierop heb ik via e-mail verschillende malen contact proberen opnemen met Krefel zelf omdat deze instaan voor de terugbetaling. Op deze mails krijg ik echter geen antwoord. Telefonisch is de klantendienst van Krefel ook niet bereikbaar. Wanneer ik de klantendienst kan bereiken via de applicatie Facebook, wordt mijn probleem weggelachen door de medewerker. Graag had ik via deze weg de terugbetaling van mijn bestelling bekomen. Dit was voor een totaal bedrag van 999,95 euro.

Beste,Op 4 mei 2020 heb ik een nieuwe iPhone SE besteld bij Krefel. Ik heb deze nog steeds niet ontvangen. Als ik de link van bPost volg, staat er dat mijn pakketje bij hen ligt. Dit is nu sinds 11 mei. De levering was voorzien voor 13 mei, dit staat nog steeds zo bij diezelfde link.Op 21 mei heb ik een mail gestuurd naar Krefel om te vragen of er een probleem was met de levering. Zij hebben hier op 30 mei op geantwoord met dat ze dit gingen nakijken. Ik heb hier nog steeds niets meer over gehoord.Ook heb ik via Messenger contact opgenomen met Krefel, zij hebben gewoon de link om mijn pakketje te volgen voorgestuurd. Dit was dus geen nieuwe informatie. Het is nu 1 maand geleden dat ik mijn iPhone heb besteld.Wat kan ik nog meer doen?Alvast bedankt.Astrid De Wilde

Beste,Ik heb jullie reeds via mail gecontacteerd ivm een afstandsbedienig van onze TV die stuk is.Wat een gedoe is dit allemaal.Nooit heb ik dergelijke klantenservice meegemaakt nergens.Ondertussen ben ik gewoon naar de winkel gegaan waar we het toestel hebben gekocht.Die hebben de afstandsbediening in ontvangst genomen.Binnen een 3 tal weken zouden we pas onze nieuwe afstandsbediening hebben.Wij hebben ook een extra lange garantie betaald van 169 euro en mijn vraag om een tijdelijk vervang afstandstoestel te krijgen werd beantwoord met je kan er 1 kopen van 20 euro.Dit is de weg die je bij Krefel aflegt als je een probleem hebt denk dus 2 x naar voor je daar iets koopt.Onlangs heb ik een mail gestuurd met de vermelding dat mijn afstandsbediening het niet doet.Er is dan een week later door jullie dienst met telefoonnummer 02/2550000 telefonisch contact geweest omdat jullie iemand wilden langssturen op Maandag 9-03-2020Ik moest echte nog het juiste S/N doorgeven.Ik heb dit toen aan de telefoon gedaan waarvoor die mijnheer mij bedankte en zei dat er Maandag 9-03-2020 iemand langs zou komen.Hier heb ik ook een sms van gekregen.Even later krijg ik telefoon van het nr 011/281780 met een ingesproken boodschap of het aan de afstandsbediening zelf ligt of aan de TV en of ik contact wil opnemen met het nr 078353454.Ik doe dit en krijg een dame aan de lijn waar ik tegen zeg dat ik geen technieker ben en niet weet of het de afstandsbediening is of de TV waar op zei zegt:” ah meneer maar ik zie dat wij het serienummer nog niet hebben”.Waarop ik vriendelijk zeg:”jawel mevrouw u hebt die wel want ik heb die bezorgd aan iemand aan telefoonnummer 02/2550000 “waarop zei zegt :”Meneer zwijg!Denkt u nu dat ik het serienummer vraag als wij het niet hebben!”Ik was ontdaan door die reactie dat ik tegen haar zeg:”mevrouw zwijg”en zei zegt “zegt u nu zwijg tegen mij!”waarop ze de telefoon gewoon neer legt.Ofwel had die dame een erg slechte dag ofwel is er een structureel probleem bij jullie interne communicatie waardoor zij zo handelde.Ik heb hierop testaankoop gecontacteerd met de vraag wat ik moet doen.De juridische dienst adviseerde mij om toch nog eens het serienummer door te geven S/N0DY3HDKC00538 en te zeggen dat ik ontdaan ben van de reactie van die dame.Ik zou nu graag willen weten of jullie Maandag 9/03/2020 komen of niet.Ik wens ook te benadrukken dat ik hierdoor een ontevreden klant ben en me niet kan vinden in jullie gedacht van “Klantvriendelijkheid”MvgVerdick Rigo0473786238Verstuurd vanaf mijn iPad

Beste,Op 4 december heeft mijn moeder een nieuw kookplaat gekocht omdat haar gebarsten was. Dit gemeld aan de verzekeringsmaatschappij en we mochten een nieuwe gaan kopen. Deze hebben we gekocht inclusief de plaatsing en extra garantie. Om een terugbetaling te krijgen van de verzekeringsmaatschappij hebben we een factuur nodig. Krëfel werkt met de blauwe bonnen en zelfs na de plaatsing hebben we geen factuur ontvangen. Dus zelf naar Krëfel Hasselt gebeld en deze vertelden ons om contact op te nemen met de hoofdzetel. Dit dus ook gedaan en na 20 minuten iemand aan de lijn en we gingen deze via mail ontvangen. Na een maand nog steeds niet ontvangen. De verzekeringsmaatschappij heeft zelf contact opgenomen met de hoofdzetel en men ging de factuur doorsturen. Tot op heden nog steeds niet ontvangen. Wij zijn dus al twee maanden aan het wachten op een simpele factuur van aankoop. De verzekeringsmaatschappij kan onze kosten niet terug betalen zonder de factuur. Ik vind het schandalig dat dit zo lang duurt zeker omdat we het jaar voordien nog een volledige keuken hebben gekocht bij Krëfel. Gelieve ons zo snel mogelijk een factuur door te sturen zodat de opgelopen kosten vergoed kunnen worden.

Beste, Ik bestelde op woensdag 30 oktober een Rowenta stofzuiger met bijhorende stofzuigerzakken. Volgens uw website werd dit geleverd, indien besteld voor 22u30, op donderdag 31 oktober. Volgens uw website wordt er ook geleverd op zaterdag en zondag. Na bestelling, en betaling via MasterCard, kreeg ik een mail van u dat de stofzuiger effectief zou geleverd worden op donderdag 31 oktober. Tevens kreeg ik een mail van BPost dat de stofzuiger zou geleverd worden op donderdag 31 oktober tussen 8u21 en 12u02. Ik heb niemand gezien. Nu blijkt dat de levering vertraging heeft opgelopen. Dus zou ik denken, dat, volgens uw website, de stofzuiger op zaterdag 2 november zou worden geleverd. Maar neen hoor, de stofzuiger wordt pas geleverd op maandag 4 november. 5 dagen na de bestelling, die eigenlijk de dag nadien had moeten geleverd zijn. Ik heb contact opgenomen met u via Messenger om mijn bestelling te annuleren, en daar vertelden ze me dat dit niet meer kan. Ten eerste heb ik 14 dagen wettelijke bedenktijd, en ten tweede vertrek ik maandag 4 november op vakantie, zodat ik in de onmogelijkheid ben om mijn bestelling aan te nemen. Het is niet mijn fout dat u de beloftes van levering niet wil nakomen. Dus wil ik met deze mijn bestelling annuleren, en mijn geld terug betaald zien. Dank u.

Al ongeveer 8 weken een geschil met PHILIPS maar enkel communicatie mogelijk via de krefel klanten service.Nu al aan mail nr 6 maar enkel op de eerste een weinig zeggend antwoord “ we onderzoeken je klacht en laten u zo snel mogelijk iets weten” daarna zelfs geen teken van leven meer op de andere mails en dat al 8 weken lang.wel de vraag of ik tevreden ben van hun service,wat denk je nu zelf KREFEL niet dus.na 8 weken plots telefoontje van krefel dat mijn toestel NIET hersteld terug is in de winkel en ik er voor 36€ Mag omkomen......mooi niet dus KREFEL.In de winkel weten ze nooit niks enkel verkopen kan dus wel al de rest weten ze van niets.

Even een korte historiek:- op 18/9 heb ik de bestelling geplaatst, volgens de website van Krefel zou dit de dag nadien (19/9) geleverd worden.- op 19/9 krijg ik een mail dat het product niet in voorraad is en dat de levering wordt uitgesteld (er wordt geen vooropgestelde levertermijn vermeld).- Ik stuurde op 19/9 een mail en vroeg een richttermijn voor de nieuwe leverdatum. Op deze mail kreeg ik nooit reactie.- op 25/9 raadpleeg ik mijn bestelgeschiedenis op uw site en merk ik dat daar vermeld staat dat het product zou geleverd zijn op 19/9 ! Dezelfde dag dus dat u heeft laten weten dat het product niet op voorraad was en de levering dus uitgesteld wordt.- ook op 25/9 heb ik bij gebrek aan reactie op mijn mail dan maar telefonisch contact opgenomen met de klantendienst. Daar kreeg ik te horen dat het product zeker nog niet verstuurd was aangezien het niet in voorraad was. Toen ik vroeg wanneer dat wel zou geleverd worden kreeg ik te horen dat TOMTOM ergens begin oktober bij jullie zou leveren en dat het dan vermoedelijk zal verstuurd worden. Nog steeds geen concrete levertermijn dus.- op donderdag 3/10 krijg ik de melding dat Bpost de levering van mijn pakje zal verzorgen. Oef, eindelijk denk ik dan !- op vrijdag 4/10 krijg ik de melding van bpost dat het pakje 'vandaag' geleverd zou worden.... NIET DUS !!!! Geen pakje gezien !- op maandag 7/10 krijg ik van Krefel het factuur toegestuurd via mail- op 8/10 kreeg ik van Krefel een mail dat mijn bestelling geleverd is. NIET DUS !!!- op 8/10 stuur ik dan opnieuw een mail naar Krefel om te zeggen dat ondanks hun bevestiging dat het product zou geleverd zijn, ik nog steeds niets heb ontvangen (wat trouwens bevestigd wordt door de track and trace van B-post).- opnieuw geen reactie op deze mail-op 9/10 bel ik dan opnieuw naar de klantendienst met de melding dat ik de bestelling wil annuleren omdat dit nu al 3 weken aansleept terwijl het de dag na de bestelling zou geleverd worden. Dit bleek niet te kunnen, Krefel zou B-post contacteren en mij opnieuw contacteren.... NIET DUS !!Ondertussen zit ben ik al 3 weken mijn geld kwijt en heb ik nog steeds mijn bestelling niet aangekregen. Mijn geduld geraakt stilaan op. Ik had van een firma als Krefel wel een betere service en communicatie verwacht. Ik hoop zo snel mogelijk mijn geld terug te krijgen.... maar hoe ik dat moet doen weet ik niet, op mails wordt niet gereageerd en aan de telefoon wordt ik afgescheept.Mvg,Een zwaar teleurgestelde klant

Beste, meer dan een week geleden stuurde ik een email naar hun 'klantendienst' (-> datgene wat men daar een 'klantendienst' noemt), echter wordt die gewoon genegeerd. Zelfs na nog drie bijkomende mails krijg ik geen gehoor.Bellen naar hun klantendienst heeft me bijna 20 euro en een uur van mijn tijd gekost -> NOG STEEDS geen gehoor !Ik had graag een SIMPEL antwoord op mijn vraag die ik stelde in mijn eerste mail naar hun 'mail.box@krefel', waar ik volgens hen 'het antwoord vind op vele vragen'. Van hypocrisie gesproken.Ik wil weten of het ECHT te veel gevraagd is om van hen gehoor te krijgen, of hoe zit het daar bij hen ???Bedrijven zoals hen verdienen gewoon geen bal respect, want ze geven het ook niet aan hun 'klanten'. Wat een ongelooflijke schande, en onbeschofte bedoening. Vandaar dat ik ook gewoon onbeschoft terug doe hoor. Wat denken die onmensen daar wel niet ? !Antwoord AUB !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!