Alle openbare klachten

Beste,Mijn huis is volledig afgebrand midden november. Na enkele dagen onderdak te hebben gekregen bij vrienden, kreeg ik van de gemeente Overijse een noodwoning toegewezen. Omdat wij niet veel kleren hebben en hier toch enkele maanden zullen blijven ging ik over tot de aankoop van een wasmachine bij Krefel Overijse op 25/11. Het betrof een MieleWWG660WCS twv 1249€ (een promo ter gelegenheid van Black Friday). Ik had aangegeven dat de machine op de 2 de verdieping moest komen en betaalde hiervoor extra. De levering zou enkele dagen later gebeuren, op 2/12. Ik moest hiervoor een halve dag vrij nemen, de koerier zou komen tussen 8 en 12 en hij was hier pas om 12:22. Toen hij de locatie zag maakte hij me duidelijk dat hij de machine niet naar boven zou brengen. De doorgang tussen de trapleuning en de Chauffage was aan het begin van de trap slechts 58 cm, de machine was er 60. Hij wou die niet over de Chauffage tillen omdat het een miele was en volgens hem zwaarder als een andere machine. Hij zei dat de Chauffage gedemonteerd moest worden of dat ik een smallere machine moest kopen. Aangezien ik hier maar tijdelijk woon ga ik geen chauffage op en afbreken bij intrek en verhuis enkele maanden later. Hij nam de machine terug mee en ik moest mijn geld gaan terugvragen. Aangezien ik per week aan 30€ wasserette lag ( we hebben weinig kleren na de brand en ik heb twee kinderen dus ik moest wel wassen ondertussen) ben ik zo snel mogelijk een ander model van machine gaan kopen. Er werd me een aeg machine aangeraden L7TBE73, een toploader. Dit model was helemaal niet interessant voor mij omdat ik die niet zal kunnen inwerken in mijn nieuw huis, maar ik had geen keuze zo werd me gezegd. Het toestel moest smaller zijn of de koerier wou het niet installeren had hij me gezegd. Op 30/11 kocht ik het toestel en het werd geleverd en geïnstalleerd op vrijdag 2/12. Hiervoor moest ik opnieuw een halve dag verlof nemen.Toen ik op zaterdag een was wou draaien, bleek dat het toestel trillingen veroorzaakte doorheen het hele gebouw. Ik ben dit op maandag gaan zeggen in de winkel en toen hebben ze me “schokdempers” voor de pootjes verkocht (twv ca.15€) en zouden ze het machine komen afregelen op 8/12. Daarvoor moest ik opnieuw een halve dag vrijaf nemen. Op 8/12 is een technieker gekomen (het was dezelfde persoon die de aeg installeerde op 2/12) en heeft hij het toestel afgeregeld en in werking gezet. Hij is geschrokken van het lawaai en de trillingen en heeft zijn oversten gebeld. Ik heb hem duidelijk gemaakt dat het toestel niet mijn eerste keuze was en hij begreep niet waarom ik zo’n specifiek toestel had gekocht. Toen ik hem vertelde wat zijn collega had verteld betreffende de passage aan de trap zei hij me dat hij geen zin had gehad om het 50cm op te tillen, maar dat hij er geen probleem van gemaakt zou hebben. Dat het ervan afhangt wie de koerier is. Hij zei neem dan een whirlpool van 60x60 die gaan ze zeker willen optillen. Aangezien een lichter machine ongetwijfeld meer zal trillen vertrouwde ik het zaakje niet meer en ging mijn verhaal halen bij krefel Overijse. Hoewel de mensen daar veel begrip toonden voor de situatie, mochten ze geen omruiling doen. Op 8/12 hebben ze me gezegd dat aeg me zou bellen voor een inspectie en eventuele reparatie . Ik heb hen toen duidelijk gemaakt dat dit niet het toestel was van mijn keuze, dat ik door “chantage”van de koerier (hoewel ik de situatie aan de verkoper toen heb meegedeeld en bijbetaalde voor levering op het tweede) mijn eerst e keuze moest veranderen naar een tijdelijke oplossing en dat ik nu hiervoor nogmaals vrijaf moest nemen en ondertussen naar de wasserette moest blijven gaan en kosten maken en stress ervaren in deze noodsituatie met 2 kleine kinderen! Aeg zou me bellen op 9 of 10 december werd me beloofd en ik kreeg pas nu net een oproep (13/12) voor een bezoek op 21/12! Ik vind dit ontoelaatbaar en onmenselijk. Ik heb tot nog toe 3 halve dagen vrij moeten nemen en ondertussen moet ik al zeker 4 weken naar de wasserette wat me ook nog extra dagen kost. Op de website van Krefel staat duidelijk vermeld dat er een bedenktijd van 14 dagen is voor het geval het toestel niet aan de verwachtingen voldoet. Zoals ik donderdag al meldde aan de manager van Krefel Overijse (Gilles) wil ik een ander toestel en de terugbetaling van de schokdempers (die ik gerust wil terugbezorgen daar). Ik wil ook een commerciële geste voor mijn geleden verlies aan arbeidstijd en onkostennota wasserette (120€ ondertussen). Ik hoop dat u de noodzaak begrijpt omTot een snelle oplossing te komen. Bedankt Sylvie

Beste, ik heb op 16/07/22 een I Robot Roomba aangekocht. Na 3 maand had deze een foutmelding van blokkade linkerwiel. Dus, heb ik deze bij KREFEL binnen gedaan. Na een maand zelf contact opgenomen hoe lang het nog zou duren. Kwamen zij met de melding dat deze stuk is door water!!! Daar er nooit geen water aan te pas is gekomen!!!! KREFEL wil in geen geval een andere robot geven, ook al is deze nog onder garantie! Ze willen hem maken, maar dit zou me 508,68€ kosten, terwijl ik hem voor 529€ heb gekocht. Ik heb foto’s van de foutmelding, en deze had niets te maken met water!! Reeds verschillende keren telefonisch contact opgenomen, maar blijven bij hun standpunt. Daar ben ikNiet mee akkoord!!!

Beste, Wij bestelden in februari 2021 een keuken met apparaten bij Krefel keukens in Ninove. Na de orderbevestiging getekend te hebben in december 2021 en de keuken volledig betaald te be hebben, kregen wij het nieuws dat de keuken op 25/5/2022 volledig zou geleverd worden. op 18/05/22 kregen we echter te horen dat e vaatwasser en microgolf, door productieproblemen bij de leverancier, niet beschikbaar zouden zijn bij levering en enkele weken later zouden geleverd worden. Bij de levering van de keuken bleek echter dat de bestelde dampkap niet voorzien was van een filter voor regeneratie, zoals verplicht bij nieuwbouw. Wij hadden echter de consulente hiervan op de hoogte gebracht bij de bestelling. Op zich was dit ook geen probleem, we konden deze gewoon nog bijbestellen. Echter werden we door Krefel keukens hiervoor doorgestuurd naar de Krefel winkel, en werden we hierin niet meer bijgestaan door Krefel keukens. Na 4 weken mailverkeer en herhaaldelijk bellen heeft de krefel winkel uiteindelijk het juiste type kunnen bepalen en konden we overgaan naar de bestelling. Gezien deze moest bijbesteld worden met de keuken en hierbij een korting was toegekend van 30% op de apparaten vroegen wij in de winkel om deze korting ook te krijgen, dit was echter niet mogelijk. Omdat deze filter echt nodig is om te kunnen koken zijn we hier toch doorgegaan met de bestelling aan 10% korting.Op 22/07/22 werd de ontbrekende vaatwasser geleverd. De was echter niet passend voor onze keuken door een fout van de keukenarchitect. Na contact met kreffel hebben zij besloten deze te vervangen door een passend apparaat. Na ettelijke contacten om te vragen wanneer deze geleverd zou worden, kreeg ik op 1/08/22 de melding dat zij deze ontvangen hadden en deze zo snel mogelijk zou geleverd worden. Na een week krijg ik eindelijk telefoon voor het inplannen van de levering, blijkt dat deze pas op 31/08/22 geleverd kan worden en deze dus een volledige maand bij hun blijft staan voordat hij geleverd wordt.Van zodra de betaling van de keuken is gebeurd worden klanten aan hun lot overgelaten, ook als dit het gevolg is van fouten die door Krefel zelf zijn gemaakt.Wij zouden graag hebben dat de ontbrekende toestellen zo snel mogelijk geleverd worden en dat we ook 30% korting krijgen op de apparaten die de consulente vergat mee te bestellen.

- Op 21 juni 2022 plaatste ik online een bestelling voor een smartphone (Motorola moto Edge 20 Frosted White) dia de website van Krefel. Op dat moment stond erbij dat als ik die dag bestelde, mijn levering de volgende dag zou plaatsvinden. Dat gebeurde echter niet. - Op vrijdag 24 juni 2022 nam ik per mail contact op met de klantendienst. De levering zou normaal woensdag 22/06 gebeurd zijn. De enige informatie die ik op dat moment vond in mijn profiel, is dat mijn bestelling 'in verwerking' was. Intussen stond er op de website van Krefel ook dat de smartphone in kwestie enkel nog beschikbaar was in enkele winkels. Ik kreeg die vrijdagvoormiddag een antwoord per mail terug met excuses en dat men mij op de hoogte zou houden nadat men informatie zou inwinnen.- Op maandag 27/06 had ik 's middags nog steeds geen antwoord. Ook in mijn profiel stond nog steeds geen informatie over de vertraging van mijn levering. Ik heb toen naar de klantendienst gebeld. Daar hebben ze navraag gedaan in het magazijn om mij vervolgens te verzekeren dat de smartphone vandaag geleverd zou worden. Dat is dan tenslotte ook gebeurd vanmorgen.- Ik kan begrijpen dat de voorraad beperkt is en zelfs dat de levertermijn verlengd wordt. Waar ik het moeilijk mee heb, is dat ik op geen enkele wijze op de hoogte gebracht werd van het niet respecteren van de oorspronkelijke levertermijn zoals aangegeven op de website, noch van de nieuwe verwachte leverdatum. Een smartphone is onmisbaar in het leven van vandaag. Als ik dit op voorhand wist, had ik een andere gekozen of ergens anders een bestelling kunnen plaatsen.Ik heb deze klacht na de levering van de smartphone vanmorgen ook nogmaals naar de klantendienst van Krefel verstuurd.

Beste,wij bestelden via de online shop van Krefel een Ipad mini.Na ontvangst zondag 27 februari hebben we het toestel getest maar niet goed bevonden en wilden het product terugbrengen naar de dichtsbijzijnde winkel (voor ons is dat Hasselt ± 16km)Op de webpagina van Krefel: https://www.krefel.be/nl/retour staat duidelijk dat we het toestel tot 30 dagen mogen testen en gratis mogen afgeven in de winkel.Mijn dochter is vrijdag 4 maart naar de winkel gegaan maar werd teruggestuurd met de melding dat het toestel met een pakketdienst naar Krefel gestuurd moest worden.Ikzelf ben zaterdag 5 maart naar de winkel gegaan en heb de winkelbediende, nadat zij eerst weigerde de retour te ontvangen, erop gewezen dat op hun website duidelijk staat dat het toestel getest mag worden en indien niet tevreden in een winkel afgegeven mag worden. Zij gaat navragen bij de lokale verantwoordelijke en komt terug met de boodschap dat onder de voorwaarden het volgende tekst staat (toont mij dit op het scherm) UitzonderingenSommige producten kunnen we helaas niet terugnemen. Zo kan je geen audio-opnames, video-opnames of software retourneren als de verzegeling ervan verbroken is.Verder is het herroepingsrecht niet van toepassing voor rechtspersonen of voor producten aangekocht door een natuurlijk persoon voor beroepsgebruik.Ik geef nog aan dat het hier gaar over een Ipad en niet over een adio- of video-opname noch over de aankoop van software.Toch blijft men erbij en geeft men mij aan dat ik het toestel met pakketdienst moet terugsturen. ze geeft mij zelfs al het document mee dat ingevuld bij de zending moet toegevoegd worden.Maandag 7 maart neemt mijn vrouw contact op met de klantendienst van Krefel en legt uit wat er gebeurt is.Telefonisch wordt haar gemeld dat het toestel wel degelijk in de winkel mag afgegeven worden en dat zij ook de verantwoordelijke van de betreffende winkel op de hoogte gingen stellen.Woensdag 9 maart ga ikzelf het toestel weer aanbieden om retour te nemen. De winkelbediende neemt het toestel mee naar de verantwoordelijke en beide komen enkele minuten later terug met opnieuw de melding dat ze het toestel niet in ontvangst nemen.De verantwoordelijke bevestigt me dat ze een mail ontvangen heeft van de klantendienst (toont mij zelfs de mail) met daarin een zin 'dat het toestel niet gebruikt mag zijn'. Ik herhaal dan nog eens dat ik enkel het toestel getest heb en om te kunnen testen dat ik het toestel uiteraard moet aanzetten en configureren en achteraf ook het terug naar de fabrieksinstellingen heb teruggezet.Toch blijft men weigeren om de retour in ontvangst te nemen.Wij zijn nu 3x naar Hasselt gereden om gebruik te maken van het recht dat zij aantonen op hun website. Toch worden we telkens teruggestuurd. Vor alle duidelijkheid: het toestel noch de verpakking is beschadigd. Enkel de folie rond de verpakking en de laadkabel is er niet meer.

Ik heb op 3 januari 2022 bij krefel een nieuwe stofzuiger gekocht. In de winkel had ik advies van een verkoper gevraagd teneinde mij te begeleiden welke stofzuiger ik beste zou nemen rekening houdend dat ik max €250 wou spenderen. De verkoper in kwestie heeft mij opgedrongen een duurdere variant van Bosch te nemen van €299 aangezien hier volgens hem en het etiket in de winkel een cashback actie van €50 op geldig was , en ik hiermee binnen mijn budget bleef. Dit advies heb ik dan gevolgd en de verkoper heeft mij zelfs nog de uitleg gegeven hoe ik online de cashback kon aanvragen. Eenmaal thuis gekomen wil ik de cashback online aanvragen en blijkt dat er helemaal geen cashbackactie geldig is op dit type stofzuiger. Hiervoor heb ik gemaild naar de krefel klantendienst die lang op hun antwoord lieten wachten maar mij uiteindelijk beantwoorde dat de cashback geldig was tot 31 december en ik dus geen recht had op de cashback.In hun mail kreeg ik bevestiging dat het etiket te laat verwijderd was en ik kreeg ter compensatie een tegoedbon van €25 aangeboden.Gelet ik maar de helft vergoed zou krijgen Gelet dit in de vorm van een waardebon was ging ik niet in op hun voorstel en blijven ze weigeren mij de cashback toe te kennen. Moest de verkoper mij de duurdere variant met cashback niet aangepraat hebben had ik hoe dan ook nooit voor de duurdere variant gekozen voor het goedkopere model gekozen.Ik voel mij bij deze situatie dus misleid en bedrogen zowel door de verkoper als door de aanprijzing in de winkel. Met vriendelijke groeten D.D

Beste,Ik bestelde op 22 oktober via Click & Collect een tv bij Krefel Schoten. We haalden hem op en reden hier meer dan 200km voor, maar waren niet zo tevreden van de TV. Via Krefel op twitter had ik al gevraagd of we hem konden retourneren in de winkel in Schoten. Dit kon binnen de 30 dagen, vertelden ze mij.Op dag 15 (6 november) reden we terug 100km heen naar Schoten met de tv. We hadden alvorens gebeld, zodat we niet voor niets zouden opgereden zijn.Eenmaal daar aangekomen, werden we al onvriendelijk ontvangen door een blonde medewerkster. Ze behandelde ons absoluut onbeschoft, wilde de tv niet terugnemen ondanks dat wij hier in ons recht stonden. Belazerde ons met zielige praat dat ze anders haar ontslag zou krijgen, terwijl wij weldegelijk op tijd waren met retourneren. Volgens haar moesten we het maar oplossen met het hoofdkantoor.Zo gezegd, zo gedaan namen we maandag 8 november contact op met het hoofdkantoor. Volgens de persoon aan de lijn waren wij inderdaad in ons recht. Ze zou contact opnemen met Krefel Schoten en liet ons even wachten aan de lijn. Helaas waren ze niet bereikbaar, maar ze zou het uitzoeken en ons terugbellen.Vandaag, 10 November, hebben we terug contact opgenomen met het hoofdkantoor omdat ze ons nog steeds niet hadden teruggebeld. Deze persoon wist van niets, hij wist niet wat de protocollen waren, zou het uitzoeken en ons terugbellen.Hoelang moet het duren? Om iets uit te zoeken en klanten deftig te helpen? De tv staat ondertussen netjes in de doos te wachten om geretourneerd te kunnen worden en ik zou graag mijn geld terug willen, want Krefel heeft voor mij echt afgedaan. Dit was de laatste aankoop bij dit bedrijf.

Op 7/7/21 kocht ik bij Krefel Brugge een TV voor 999 €. Hierop zou ik 3% Viking Mobile punten krijgen. Omdat ik die niet zag verschijnen bij Mobile Viking, heb ik op 30/07 een claim ingediend bij Mobile Viking, dat weken later echter afgekeurd werd met een hele reeks generieke redenen, die onterecht zijn. Na telefonisch contact met Mobile Vikings verscheen op 15/09 een claim (nr 46515), echter voor slechts 24,77 € ipv 3% van 999€, ook dit zonder verklaring. Op 18/10 krijg ik een bericht dat ook deze 2e claim afgewezen werd, weer met diezelfde hele reeks onterechte redenen. Zowel Krefel als Mobile Viking hebben een kopij van de aankoopbon ontvangen. Ze hebben dus al de nodige info. Ook de klacht bij TA lijkt hen dus niet tegen te houden om met hun frauduleuze commerciële praktijken door te gaan.

Via Mobile Viking deals kon ik 3% van mijn aankoop bij Krefel krijgen als beltegoed. Die 999 € x 0.03 = 29,97 €, voor de aankoop ve OLED TV kreeg ik echter niet. Na het indienen ve Claim kreeg ik weken later het bericht dat mijn claim afgekeurd was, met een hele reeks mogelijke oorzaken. Ik had echter de aankoopprocedure correct uitgevoerd, met de Viking Deals actief in mijn Chrome browser. Krefel wou blijkbaar de commissie niet betalen aan Mobile Viking.Na het melden dat ik TA ging contacteren, was er blijkbaar wel verder contact tussen Viking en Krefel. Afwachten dus...

Beste, Mei 2019 hebben wij een toestel teruggebracht om reden dat dat dit niet naar behoren functioneerde. Wij vroegen ons geld terug maar dit werd geweigerd en kregen een gift card ter waarde van 79,98 euro. Ook werd ons gezegd dat wij deze kaart, desondanks einddatum, ten allen tijde konden inruilen. Vermits wij niet willen kopen om te kopen wensten wij de kaart nu te gebruiken. Wij kregen als uitleg = vervallen en men wenste ons niet tegemoet te komen.Het gaat om 80 euro en wij wensen dit in te ruilen en eventueel op te leggen voor een nieuwe GSM.Graag uw tussenkomt.mvgEddy Stroobant