Alle openbare klachten

Beste, op 1 juli 2022 kochten we in Krefel Sint-Joris-Winge een Samsung G.Zflip 3. Reeds na enkele maanden vertoonden deze schermstoringen bij het openklappen. Er werd geadviseerd hem eens uit en aan te zetten. Tot op 28/05/2023 na het openklappen het scherm niet meer oplicht. Dit werd op 28/05/2023 aan Krefel doorgegeven. Op 05/06/2023 lieten ze weten dat het onder val of stootschade viel en de garantie niet van toepassing is. We zouden 459 euro moeten betalen voor herstelling. De bewijzen die zij hiervoor hanteren zijn foto's van de buitenzijde. Krefel beloofde via een chip het bewijs te kunnen leveren dat de oorzaak val of stootschade is, maar bij opvraging van bewijsmaterialen kunnen ze enkel foto's van de buitenzijde geven, welke gebruikssporen bevat. Op 13/06 heb ik Krefel meegedeeld hiermee niet akkoord te zijn. Op 27/06 heb ik een gesprek gehad met de district manager en winkelverantwoordelijke die me beide beloofden het nodige bewijsmateriaal te leveren. Op 06/07 heb ik opnieuw contact genomen met Krefel met de vraag naar het bewijsmateriaal. Buiten foto's van de buitenzijde konden ze geen bewijzen leveren en was de winkelverantwoordelijke noch de district manager bereikbaar om me verder te helpen. Men weigerde me verder in contact te kunnen brengen met deze personen. Op 07/07 heb ik zowel bij krefel persoonlijk, als via de klantendienst een ingebrekestelling verzonden. Ook hier zonder enig gehoor.Ik wens beroep te kunnen doen op de garantie om het toestel te laten repareren.

Geachte Test-Aankoop,Ik heb willen bemiddelen maar bij Krefel wilt men niet toegeven, dus roep ik jullie hulp in. Ik ben het ook beu om telkens foutief of anders ingelicht te worden naargelang welke medewerker men spreekt.Ik vat mijn verhaal even samen.Ik kocht een Wasmachine op 28-10-2020 van Samsung bij Krefel, krefel is dus de verkoper. De wasmachine is al drie maal defect geweest voor hetzelfde tijdens de garantieperiode ik heb Krefel hiervan telefonisch op de hoogte gebracht en men heeft dit altijd komen herstellen, hier heb ik geen bewijs van maar bij krefel is men zo eerlijk om dit niet te ontkennen. Ik heb expliciet gevraagd conform met de wetgeving of ik de verkoopovereenkomst mocht ontbinden, na 2 herstellingen en dit tijdens de garantie periode, men zei meneer Senior wij gaan dit voor u definitief herstellen. Ik ging op dit voorstel in de machine was hersteld. We zijn nu enkele maanden na de garantie maar toch is de machine opnieuw defect, bij krefel kreeg ik drie voorstellen naargelang de medewerker. Ik som de voorstellen even op:Een herstelling van de machine dit zou mij 132.60 Euro kosten (en na een half jaar allicht opnieuw defect?)Een omruiling van de machine ik zou dan 611.32 Euro korting krijgen op een nieuw machine (Restwaarde)Een omruiling van de machine ik zou dan 584.00 Euro korting krijgen op een nieuwe machine. (Restwaarde)Ik ben van mening zoals u hieronder kunt stellen dat dit een verborgen gebrek was getuige dat ik drie maal een herstelling voor hetzelfde heb laten uitvoeren, men verwijst mij hiervoor naar de Fabrikant de Fabrikant Samsung verwijst mij hiervoor naar de verkoper Krefel. Ik meen gelezen te hebben dat Samsung hierin gelijk heeft en Krefel hun verantwoordelijkheid moet nemen, ik heb immers een verkoopovereenkomst met Krefel.Concrete eis van de klant: Graag volledige bedrag van 899 Euro in mindering brengen bij het aankopen van een nieuwe machine, de klant beroept zicht op het Burgerlijk wetboek Artikel 1645. Klant is geen onmens en is bereid om inhoudelijk in dialoog te gaan.Krefel wenst niet eens te onderzoeken of de klant een punt heeft en stuurt maar wat bedragen. Is het nu 584 Euro of 611.32 Euro of mag ik de herstelling alsnog verwachten? Ik weet het niet. (ondertussen is men akkoord met 611.32 Euro) maar ik absoluut NIET, de machine was nieuw 899 Euro zelfs als zou ik mild zijn en 132.60 Euro eraf doen heb ik nog recht op meer! Nogmaals hier zou ik ook niet mee akkoord gaan.Hoe dan ook denk ik dat mijn punt meer dan duidelijk is en dat is zeker een case is om te bemiddelen. Indien bemiddeling niet mogelijk is had ik graag ook gegevens gehad om dit juridisch verder af te handelen. Tot slot wijs ik u op het feit dat de motor van de machine niet goed functioneert en dat er tien jaar fabrieksgarantie is op de motor, de verkoper dient in te staan voor deze bemiddeling. Ik dien de klantenservice van Samsung hierin gelijk te geven en ben van mening dat Krefel onvoldoende heeft gedaan om mij verder te helpen.In een ideaal scenario had ik graag een cash terugbetaling gehad van 899 Euro, want ik wens niet meer samen te werken met een keten die zijn klanten zo behandeld. In een minder ideaal scenario wens ik een waarde bon van 899 Euro zodat ik alsnog een nieuwe machine kan aankopen.In een nog minder ideaal scenario wens ik antwoorden op mijn vragen van de verborgen gebreken en of er een commerciële geste mogelijk is.In een nog minder ideaal scenario wens ik juridische stappen te ondernemen.Indien u nog vragen hebt mag u mij contacteren via de gekende kanalen (bij voorkeur schriftelijk zo heb ik bewijs). Test-Aankoop mag mij gerust bellen voor mijn rechten toe te lichten. Krefel enkel schriftelijk.In het andere geval hoop ik dat u hiermee aan de slag kan en wens ik u alvast te bedanken voor de genomen moeite.Met vriendelijke groetThomas SeniorPs documentatie is op aanvraag beschikbaar, ik heb namelijk veel mailverkeer waarin alles bevestigt is wat ik zeg. @Krefel ik hoef geen standaard antwoord, die heb ik al ontvangen ik wens enkel een oplossing.

Beste, ik dien klacht in wegens zeer onvriendelijk behandeld te zijn geweest bij Krefel, afdeling Rooigemlaan 2A in Gent. Ik zit in een kwetsbare situatie als Oekraïense en had recht op een bon van Fluvius voor aankoop van een energiezuinige wasmachine. Ik had eerst een factuur nodig (dus wou nog niets aankopen) omdat ik elders ook nog een tussenkomst kon krijgen en dit eerst wou kunnen voorleggen. Op die factuur werd mij een soort onderhoudsgarantie van 5 jaar aangesmeerd, dit werd me niet goed uitgelegd. De persoon in kwestie (Jana G.) was onvriendelijk en hield mijn bon van Fluvius in, terwijl ik nog niet betaald had. In een eerdere winkel kreeg ik ook een aankoopvoorstel maar hadden ze enkel het bonnummer genoteerd. Deze persoon knipte mijn bon gewoon af en hield ze bij haar zonder iets aan mij te zeggen. De verkoopster had ter plaatse ook mijn maatschappelijk werker aan de lijn, om uit te leggen dat die 5 jaar garantie van dat voorstelfactuur moest geschrapt worden, maar zelfs dan gebeurde dit niet, terwijl mijn maatschappelijk werker natuurlijk wel Nederlands spreekt. Ik besloot de dag nadien dat ik die garantie en deze wasmachine niet wou en ergens anders mijn aankoop wou doen. Ik wou dus ook mijn bon terug. Het heeft 1,5 maand geduurd voor ik die bon terug kreeg!! Er werden mij veel dubbele boodschappen gegeven: de ene keer zou alles in orde komen, de andere keer weer niet. Dit gaf mij enorm veel stress. Ik ben minimum 10x terug naar de winkel geweest en werd van het kastje naar de muur gestuurd. Er hebben mij 2 maatschappelijk werkers geholpen die hier veel tijd in staken en ondertussen moest ik naar het wassalon om mijn was te doen, wat me ook tijd en geld kostte!Diezelfde verkoopster heeft me ook eens vreemd behandeld toen ik er een opzetstuk voor een dweil wou kopen. Ik betaalde met een briefje van 20€ en kreeg €10 terug (dat was 0,95€ teveel). Ik vroeg een ticket, maar kreeg die niet. Ik werd uitgevraagd waarom ik dat ticket nodig had! Ik moest me precies verantwoorden waarom ik die aankoop wou doen. Die medewerker riep er een collega (terug diezelfde Jana G.) bij en ik kreeg dan pas een aankoopbewijs/ticket. Die 0,95€ mocht ik laten vallen? Wanneer het voor hen goed uitkwam dan begrepen ze me wel. Als het voor hen slecht uitkwam, dan leken ze me niet meer te begrijpen. Dit voelde aan als discriminatie. Ik werd genegeerd toen ik die medewerkster begroette bij 1 van mijn bezoeken daar. Andere klanten hebben dit gezien. Ik heb uiteindelijk mijn bon teruggekregen en elders een wasmachine kunnen aankopen.Ik dien deze klacht in, omdat het zo onrechtvaardig aanvoelt en omdat ik niet wil dat er nog andere klanten dit ook moeten meemaken. Dit heeft me enorm veel bloed, zweet en tranen gekost.

Beste, Ik bestelde een Samsung Galaxy TAB A8 die leverbaar stond binnen 3 dagen. Deze is na bestelling 03/07/2023 nog steeds niet geleverd. Zeer onbeleefde klantendienst.

Na informatie te hebben gevraagd ivm een aircooler, besloten om eentje mee te nemen. We hadden onze twijfels, maar door de info die we kregen werden we overtuigd. Volgens de (vriendelijke) verkoper wordt het redelijk vochtig met zo'n ding, en moet je dus ACHTERAF zeker het raam openzetten. Geen probleem! Thuis meteen even geprobeerd, en na 15 minuten was het tropisch vochtig (70% vochtigheid) in de kamer. Wat blijkt, de ramen moeten TIJDENS het gebruik openstaan. Als dit ons juist was gezegd hadden wij nooit dit product meegenomen, aangezien het de bedoeling was de kamer van onze zoon af te koelen, en die slaapt enkel goed in een donkere kamer.Op de website staat vermeld dat je producten altijd 30 dagen mag gebruiken, en eventueel terugbrengen. Let op: Enkel online.Wij hebben navraag gedaan omdat het heel onlogisch is dat ik nu 200 euro kwijt ben doordat ik naar een winkel ga, ipv online bestel. Het is dezelfde keten, dezelfde winkel, enkel een andere manier van aankoop. Dit is ronduit absurd. Het meest absurde: Je kan je online bestelling wel binnenbrengen in de winkel voor retour. Make it make sense.Nu krijgen we reactie van Krëfel dat het in principe wel mag, maar dat de winkeleigenaar (Die overigens zeer, zeer onvriendelijk was. Jammer van de zeer vriendelijke verkoper die hij gewoon onderbrak) zelf beslist of hij het wilt aannemen of niet.Dit is ronduit belachelijk.Hou er dus rekening mee dat de 'eigenaar' van Krëfel Boortmeerbeek liever 'geen tweedehandswinkel' wil ipv een fout verkocht product terug te nemen. Alsof ze dit product niet in de winkel of online opnieuw kunnen verkopen. Dat elke eigenaar de regels zomaar kan flexibel gebruiken vind ik een heel vreemd gegeven.Sidenote: Product de dag erna teruggebracht, volledig op dezelfde manier verpakt dan we het gekregen hadden, enkel met andere plakband op de doos.

Ik eis onmiddelijke terugstorting van mijn geld, aangerekend op datum 5/06/2023 in winkel ,Krefel,Bredabaan Schoten.Het gsm toestel bleek stukbij het opladen { is gebeurd door een medewerkster van Krefel}. Het toestel heeft de winkel NIET VERLATEN, en ik heb de gsm niet aangeraakt. Ze konden mij geen ander aanbieden, dit was het laatste stuk.Het is schandalig dat ik moet wachten op mijn geld voor iets dat ik nooit gekregen heb.

Beste,Op 15/4/2023 kocht ik online bij Krëfel een computerconfiguratie om zelf te assembleren. Deze werd op 18/04/23 geleverd. Ik stelde vast dat ik constant fouten kreeg. Bij verder nazicht bleek één van de twee latjes ram-geheugen van het merk Corsair defect. Ik begaf mij op 22/04/23, zoals de verkoopsvoorwaarden stipuleren, naar het verkoopspunt te Ninove. Hier kon men mij niet onmiddellijk helpen. De onderdelen worden door een andere firma verkocht, zijnde Tones. Het personeel wist niet wat ze moesten doen. Ik mocht op eigen kosten naar Tones rijden in Gent om de latjes te wisselen. Hier was ik niet mee akkoord. Ik moest op maandag 25/04/23 terugkomen gezien ze de contactpersoon bij Tones niet konden bereiken. Op 25/04/23 wist men nog steeds van niets. Na lang bellen en zoeken mocht ik de latjes afgeven. Ze zouden ze opsturen. Op 29/04/23 neem ik contact op met de winkel in Ninove. Ze kunnen mij niet zeggen wanneer ik nieuwe latjes ga krijgen. Deze moesten eerst naar de hersteldienst. Ik deel hen mee dat dit onderdeel niet hersteld kan worden en moet vervangen worden maar dit levert niets op. Op 3/05/23 neem ik opnieuw contact op met de winkel in Ninove. Hier deelt men mij plots mee dat 'herstelling' 3 tot 4 weken kan duren. Wanneer ik hen meedeel dat zoiets bij Tones de dag zelf vervangen wordt kunnen ze me niet antwoorden. Men verwijst me door naar de klantendienst. Hier deelt men mij mee dat dergelijke herstelperiode abnormaal is en dat ik op 04/05/2023 zal gecontacteerd worden door een manager om een oplossing te zoeken. Op 04/05/23 hoor ik niets van Krëfel.Op 05/05/23 bel ik om 13.40 uur terug naar de klantendienst. Men laat mij weten dat ik dezelfde dag nog door een manager zal gecontacteerd worden. Omdat ik om 16.40 uur nog steeds niet opgebeld ben neem ik zelf opnieuw contact op met de klantendienst. Hier word ik te woord gestaan door een zekere Wendy. Zij deelt mij nu plots mee dat ik niet zal gecontacteerd worden door een manager omdat deze wel andere dingen te doen hebben. Volgens haar moeten de latjes opgestuurd worden naar een erkend herstelcentrum omdat Krëfel geen DOA overeenkomst heeft met Krëfel. Zij kan mij niet zeggen hoe lang dit alles zal duren en verwijst mij door naar de website om de herstelstatus op te volgen. Hieruit wordt ik echter niets wijzer. Ik vraag haar ook of de garantieperiode voor alle gezamenlijk aangekochte onderdelen dan ook zal verlengd worden gezien ik hier met een niet werkende computer zit. Hierop krijg ik geen antwoord. Had ik de onderdelen rechtstreeks bij Tones gekocht, dan had men de latjes gekocht en vervangen. Bij Krëfel lukt dit blijbaar niet. Dergelijke 'herstel' termijn is totaal buiten proportie. Bovendien krijg ik tegenstrijdige informatie en ben ik na twee weken nog niet wijzer hoe het zit met de herstelling / vervanging.

Beste,ik gaf mijn toestel binnen (laptop) voor reparatie onder waarborg maar Krefel weigert deze te herstellen onder waarborg omdat er uitwendige schade is. Ik wil aannemen dat de garantie vervalt als de uitwendige schade de schade veroorzaakt heeft aan het motherboard maar dat is niet zo. Krefel weigert het toestel te demonteren om een oorzakelijk verband tussen de schades te bevestigen

Beste, Maanden gewacht tot een bepaald toestel terug in voorraad was. Eens de koelkast terug beschikbaar is op 22/03 aan 800eur, staat die 3 weken later aan 1140eur. 340eur op 3 weken tijd duurder. Als toestellen op 3 weken tijd 340eur stijgen. Bijna moederdag ? Om uit te pakken met hoge kortingen?Van de klantendienst sturen ze mij naar de laagste prijs garantie, van daaruit krijg je de boodschap dat de verdeler niet in hun voorwaardelijke lijst staat.Diezelfde koelkast staat daar aan 558 + 200eur installatiekosten. Samen goed voor 758eur.Mocht deze met moederdag spectaculair dalen, zal er zeker een update komen over jullie bedrijf.Met teleurgestelde groeten,Youri Verween

Beste,ik kocht 17/12/2022 een samsung galaxy ZFLIP 4 512BK.Nu op 29maart 2023 bracht ik het toestel terug naar krefel met dat het toestel niet meer werkte zoals het hoorde (hij klapte niet goed open) hierbij heeft krefel het toestel naar de herstel dienst gestuurd waar zij zeggen dat het toestel kapot gegaan is door te vallen en of stoot te krijgen.Ik heb echter gezegd dat het toetel niet gevallen is waarbij zij mij een foto laten zien dat het toestel schade heeft (grebruik schade volgens mij) zij willen er echter verder niets aan doen dus heb ik 2 opties.1 toestel laten maken en 416 euro betalen.2 toestel afstaan en 1.279 euro in de vuilbak gooien.krefel heeft zelf gezegd dat de schade die zich voor doet aan de telefoon gekend is bij dit merk.Maar steeds praten ze in het voordeel van samsung.Ze hebben foto's van het toestel langs buiten maar niet van binnen.Waarschijnlijk hebben zij het toestel toegekregen en gezien dat het beschadeging heeft langs buiten en het toestel niet open gedaan maar direct er van uitgegaan dat het toestel gevallen is wat dus niet zo is.Het toestel zit nog onder garantie dus ik zie het probleem niet.Mvg.