Alle openbare klachten

Beste,Ik en mijn vriendin bestelde een vaatwasser met installatie kosten bij de firma krefel.De techniekers hebben tijdens het installeren mijn afvoerpijp kapot gemaakt waardoor de vaatwaser niet kon aangesloten worden.ik mocht een loodgieter laten komen om deze te herstellen voor de verzekering en ze hadden fotos gemaakt en het bedrijf ingelicht. Nu probeer ik al maand een antwoord terug te krijgen van krefel of dit in orde was om de factuur te betalen van de loodgieter. Geen enkele reactie. ook na telefonisch contact gaven ze me als antwoordt met de hoogste prioriteit bezig te zijn en dat ze zeker gingen terugsturen binnen de week. We zijn al 14 dagen later en nog steeds niets. Ik hoop dat jullie meer succes hebben en daarom vraag ik testaankoop voor hulp. Niet alleen heb ik hier al veel vrije tijd ingestoken ( uren moeten wachten om iemand van krefel aan de lijn te krijgen) wij krijgen hier ook veel stress van.Zouden jullie ons kunnen helpen ?Mvg,Maxim en sarah

Beste, wij hebben 4/02/2023 een keuken aangekocht bij KREFEL te schoten. levering is prima verlopen maar bij de instalatie heeft de persoon die in onderaanneming werkt voor Krefel de keuken verkeerd geisntalleerd. Verschillende keukenkasten waren beschadigd geleverd en de keuken is geplaats op de manier die niet overeen stemt met het plan dat wij hebben getekend voor de keuken. Ondertussen is er iemand ter plaatsen gekomen om een offerte op te maken van de beschadigingen en heeft een nieuwe bestelling gemaakt. tot de dag van vandaag is er niemand beschikbaar... onze contact persoon heeft ontslag genomen bij krefel en de winkel te schoten gaat de deuren sluiten. we worden continu verwezen naar andere personen en niemand kan ons te woord staan. februari keuken aangekochtmei levering van de keuken mei plaasting van de keukenjuni contact persoon krefel ziekenhuis opname we worden verwezen naar andere personen maar niemand geeft ons een duidelijke uitlegaugustus en september bellen we meerdere malen naar de winkel. klantendienst reageerd niet.november service krefel komt ter plaatsendecember bij bezoek aan de winkel gaf de shopmanager aan om test aankoop te verwittigen voor de nodige stappenHopelijk kan u voor ons iets betekenen.vriendelijke groeten Kelly

Beste, Krefel hanteert een laagsteprijsgarantie voor zijn producten. Mijn product op factuurnr 2320233261 kostte 239€ terwijl dat bij de concurrentie slechts 169,95€ kost. Uiteraard breng ik Krefel hiervan op de hoogte, maar bij Krefel blijft het muisstil en kreeg ik tot op heden geen enkele reactie. Ik voldoe aan alle voorwaarden volgens de website van Krefel: het bedrijf staat in uw lijsten, het product is te koop/leverbaar in de winkel binnen de 9 dagen. Het product is beschikbaar in Brugge en Oostende en de prijs is binnen de 30 dagen na mijn aankoop. Ik begrijp niet goed waarom Krefel niet reageert (ze beweert zelfs 'snel' op de website). Ik heb van alles wat noodzakelijk was printscreens genomen (ook van de voorwaarden van Krefel en uiteraard van het aanbod van de concurrent). Ik vraag dan ook vriendelijk dat u de belofte nakomt en me het verschil terugbetaald (in geld of een voucher, maakt niet uit).

BesteIk bestelde op maandag 27/11 online tv bij jullie. Als levermoment koos ik zaterdag 2/12 tussen 8-12u. Daags voor de afgesproken datum kreeg ik een bericht dat de tv tussen 12u en 13u geleverd zou worden, wat al een uur buiten het gekozen levermoment ligt. Ik heb mijn best gedaan om flexibel te zijn en het zo geregeld dat ik nog thuis kon zijn tot 13u. Om 12.45u ontving ik een oproep van de chauffeur met de mededeling dat mijn tv niet op het platform geleverd werd deze ochtend en dat mijn levering dus noodgedwongen uitgesteld moet worden.Ik werk in het weekend en ben hiervoor speciaal een halve dag thuis gebleven, bovendien dien ik nu komende woensdag speciaal nog een halve dag thuis te blijven waardoor ik in totaal een hele dag verlies.Een compensatie lijkt me dan ook niet meer dan redelijk.

Indienen van een klacht: bestelnummer 50144686- Iphone 15 pro besteld op 20 oktober. - Na 2 weken wachten krijg ik een mail dat mijn toestel verzonden is. - 7/11 Na 4 dagen staat er echter nog steeds bij bpost dat het toestel niet is aangekomen bij bpost. Na contact met de klantendienst wordt er een enquete bij bpost opgezet.- 8/11 Ik bel in de late namiddag terug: nog geen antwoord van bpost en jullie kunnen (lees: willen) mij geen nieuw toestel sturen zolang er geen antwoord is. Maar Bpost zou binnen 48u moeten antwoorden, dus ik krijg ten laatste 9/11 telefoon of mail.- 10/11: 2 dagen later teruggebeld want ik heb nog niets gehoord: hetzelfde antwoord, ik moet wachten.- 14/11 nog eens teruggebeld: ze gaan mij een nieuw toestel sturen en ik zou een verzendingsmail krijgen- 15/11 nog steeds geen verzendingsmail: ik bel opnieuw met de vraag waar mijn toestel is. De betreffende dienst heeft nog geen antwoord en ik moet wachten. - 16/11: nog steeds geen mail. Ik bel opnieuw en er blijkt geen toestel meer beschikbaar te zijn. De medewerker gaat eens horen voor mij en als ze terug aan de lijn komt zegt ze dat ze een terugbetaling voor mij heeft aangevraagd, dit zonder dat ik hierom vroeg. Ik bel onmiddellijk terug om te zeggen dat ik geen terugbetaling in vouchers wil (aangezien ik hiermee betaald heb) en indien de terugbetaling in vouchers zou zijn ik hier niet mee akkoord ga en wil wachten op mijn toestel. Ik heb dit 2x herhaald en gezegd dat dit belangrijk is, er wordt mij gegarandeerd dat dit zo doorgegeven is. - 17/11 ik heb een slecht voorgevoel en bel terug en wat blijkt: ze gaan mij toch terugbetalen in vouchers en mijn bestelling is verwijderd. Niets meer aan te doen. Ondanks dat het max 10 werkdagen duurt eer ik mijn geld zou terugzien kan dit zogezegd niet meer geannuleerd worden. Enige optie is voor mij om te wachten tot mijn vouchers terug beschikbaar zijn en dan opnieuw te bestellen.30/11: Ondertussen zijn we 10 werkdagen verder en mijn vouchers zijn nog steeds niet teruggestort. - 01/12: we zijn de maximale terugbetalingsduur van 14 dagen overschreden en ik heb nog niets ontvangen. Deze keer hoor ik van krefel dat ze mijn geld pas terugbetalen als het proces bij bpost is afgerond. Dit kan niet wettig zijn, ik heb betaal voor een product, dit product niet ontvangen en moet mijn geld terugkrijgen ongeacht wat er met bpost gebeurd. Totale tijd die ik kwijt ben met bellen naar krefel: 120 minuten en 1300 euro kwijt. Sara Longin

Beste,Ik heb op 27/10/2023 een bissel tapijreiniger binnengebracht voor herstelling onder garantie in de Krefel van Korbeek-lo.Ik kreeg hiervoor een herstelbon met herstelnummer Gezien de lange wachttijd zocht ik de status op doch deze kan niet teruggevonden worden, ook de telefonische klantendienst kon mij niet verder helpen. Graag zsm een oplossing.

BesteOp 16/10/23 bestelde en betaalde ik via de website een smartphone voor click en collect ophaling in de winkel.Op 17/10/23 ben ik deze gaan ophalen in de winkel. Diezelfde dag (17/10/23) bracht ik het toestel in originele verpakking en met alle accessoires zoals voorzien in de wet en de voorwaarden terug naar de winkel met de boodschap dat ik de koop wil herroepen. Ter plaatse werd mij bevestigd dat men hiermee akkoord was en werd me een document voorzien om te bevestigen dat de terugbetaling zou gebeuren via de originele betalingswijze.Nadat de wettelijke termijn voor betaling reeds verstreken was en ik geen terugbetaling heb ontvangen, contacteerde ik de klantendienst van Krëfel per telefoon op 3/11/2023. Daar liet men mij weten dat de betaling misschien was blijven steken en men dit alsnog in orde zou brengen.Twee weken later, op 16/11/2023, nam ik opnieuw contact op met de klantendienst. De persoon aan de telefoon liet weten dat de terugbetaling van mijn bestelling in de winkel had moeten plaatsvinden (hoewel mijn betaling via de website was gebeurd).Op 17/11/2023 in de winkel bevestigt men mij dat de betaling niet via de winkel moet gebeuren en informeert men mij dat er een communicatie zou verstuurd zijn naar de correcte dienst om de terugbetaling te regelen.Op 17/11/2023 bel ik nogmaals naar de klantendienst waar men niet goed weet wat er is misgelopen hoewel men al mijn gegevens heeft en dat dit zal worden nagegaan en indien een fout wordt vastgesteld de terugbetaling meteen zal gebeuren en ik deze op maandag 20/11 of dinsdag 21/11 op mijn rekening mag verwachten.Tot op heden heb ik nog steeds mijn geld niet terug, dit is 35 dagen nadat ik heb aangegeven dat ik mijn herroepingsrecht wil uitoefenen, terwijl de wettelijke termijn 14 dagen is.

Beste, ik bestelde een koffieapperaat op de site stond er letterlijk op dat ik het mocht testen dit heb ik gedaan maar was noet tevreden via messenger contact te hebben gehad melde me de verkoopsmedewerker om het apperaat te brengen naar de winkel voor retour maar de winkel aanvaarde het niet. Nu dit heb ik gemeld maar helaas krijg ik geen responds meer

Beste,Ik heb op 5/8 mijn stofzuiger (Bissel stofzuiger, 2228N Smart CL) binnengebracht voor herstel in de Krefel in Nossegem. Op 16/9 ben ik deze gaan halen, de herstellingen hebben niets opgebracht en hij werkte nog steeds even slecht. Op 18/9 heb ik deze opnieuw binnengebracht in de krefel in Nossegem. Op 5/10 werd mijn stofzuiger zogezegd teruggeleverd, in de winkel toen was er een nieuw toestel aanwezig. Hetgeen absoluut niet leek op de stofzuiger die ik had (wel hetzelfde merk) en een heel lage prijs had in waarde tegenover de stofzuiger die ik had (4x goedkoper). Dit ging altoen zogezegd om een vergissing. Deze werd dan terug opgestuurd en er werd in de winkel toen beloofd dat ze dit nauw gingen opvolgen en dat ik ten laatste 7 dagen later gecontacteerd ging worden met meer informatie. Sindsdien heb ik al 3 of 4 keer telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van Krefel (02/725 88 59) en werd er mij gezegd dat de nodige diensten gecontacteerd gingen worden. Ik vroeg hier ook bevestiging van via mail (te beluisteren via telefonische opname op 10/11) die ik niet kreeg. Ik heb nog altijd geen communicatie of duidelijkheid over wat er nu juist de bedoeling is. Ik leef al 4 maand zonder stofzuiger, dit is onaanvaardbaar! Na aandringen heb ik vandaag eindelijk (voor wat het waard is) een mail gekregen dat ze hier mee bezig zijn. Aangezien Krefel duidelijk weigert om te helpen hoop ik dat ik via dit kanaal wel hulp aangeboden zal krijgen.

We beginnen bij het begin. Ik had mij ingeschreven voor een opleiding fotografie, de lessen startte 12 sept.Ik heb op 31 aug mijn camera + lens besteld. Deze kwamen 4 sept aan, ik heb deze in de doos gelaten.Bij mijn eerste les ontdekte we een vlek op de sensor, zo gauw als ik kon ben ik naar de Krëfel gereden (14 sept, want ik werk uiteraard ook).Deze werd opgestuurd naar het reparatiecentrum, ik kreeg geen ruillens of iets ter vervanging omdat ik deze tijd overschreden zou hebben. Er werden 2-3 weken beloofd, ik kon online zien dat deze 21 sept aangekomen was in het reparatiecentrum.Na enige tijd niets te horen heb ik midden oktober contact opgenomen, zonder enige duiding. Eind oktober opnieuw, er werd gebeld 2x (tijdens dat ik aan het werken was) zonder iets in te spreken. (Punt 1 van de slechte service). Er volgde een mail dat ze me meerdere keren hadden proberen te bellen (2, waarvan ik 1x heb teruggebeld en er niemand op nam). Er werd gevraagd of ik het serienummer van het toestel kon doorgeven, zo gezegd zo gedaan... Hierna is het toestel verder vertrokken richting Fujifilm (HIERNA!), dat wil zeggen dat ze het sowieso nodig hadden, maar mij niet contacteerde... moest ik er niet achter gevraagd hebben... was hij waarschijnlijk nog niet vertrokken.Na enige tijd weer gebeld, er ging een mail volgen die ik nooit ontvangen heb. Kort daarna terug gebeld, 'ze waren er mee bezig', 'ze snappen niet dat het zo lang duurt'... Ze gingen mij binnen de 48 uur opbellen. Niet gebeld.Er gebeurt niets, he-le-maal niets. Ze zijn er NIET mee bezig en ik krijg ondertussen nog steeds geen vervanglens. Ik heb 1300 euro en mijn opleiding betaald. 'valt onder garantie'... en mijn opleiding? Valt deze onder garantie, krijg ik dit terugbetaald? Hoort dit ook onder jullie garantie?Schandalig, écht schandalig. Verschrikkelijk slechte service, dat zélfs na 2 maanden, bijna 3 maanden tijd er nog steeds GEEN vervanglens wordt voorgesteld. Ik moet het doen met een lege body. Zo moet ik opdrachten inleveren... Zo moet ik leren scherpstellen, diafragma, ISO waarden, sluitertijd testen...Geweldig, weet niet of jullie dit ooit zelf al eens geprobeerd hebben... maar ik kan jullie garanderen dat dat NIET lukt. En dan nog... dit had al LANG hersteld moeten zijn. Het probleem ligt bij jullie én niet bij Fujifilm zoals jullie al aan telefoon hebben gezegd. Want het had al lang verzonden moeten zijn? De lens is té lang bij jullie blijven liggen. Pak jullie problemen aan en verklein het assortiment als jullie het dan toch niet aankunnen.