Geachte mevrouw/heer,
Op 10/07/2021 kocht ik een droogkast van Samsung (11003884) in uw winkel in Oostakker en betaalde ik er € 579 voor. Daarbij betaalde ik nog €99 extra voor verlengde garantie tot 3/08/2026.
Sinds oktober 2025 vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft.
Meer specifiek droogt de machine niet meer voldoende, hoopt er veel stof op in de trommel en verschijnt er af en toe een foutmelding "HC error - Trek de stekker van de machine uit het stopcontact/neem contact op met de klantenservice".
Op 13/10/2025 diende ik online een aanvraag in om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen.
Echter werd er geen contact opgenomen om de foutmelding verder te onderzoeken, maar werd mij een waardebon opgestuurd, omwille van een economisch totaalverlies van het product. Aangezien niemand is langsgekomen om ons toestel te inspecteren en ik geen offerte heb ontvangen voor herstelling, ben ik hiermee niet akkoord.
Sinds oktober 2025 werd er al 5 maal telefonisch contact opgenomen met de klantendienst, waarbij me telkens beloofd wordt mij een technische uitleg van het defect en een offerte te verschaffen, waarna ik niets meer verneem. Ook werd er via de online klantendienst al, tevergeefs, een bericht gestuurd om ons ervan te verzekeren dat Krefel over de juiste contactgegevens beschikt.
Hierbij verzoek ik jullie dus om bewijs van een economisch totaalverlies, in de vorm van een beschrijving van het probleem, een uitleg hoe men tot deze diagnose is gekomen en een offerte voor herstelling, uiterlijk binnen de 5 dagen.
Met vriendelijke groet,
Hélène Roelandt
