Alle openbare klachten

Beste, ik heb op 12 februari een fysieke giftcard ter waarde van 75 EUR besteld op de webshop van Inno. Tot op heden is deze nog steeds niet geleverd. Dit was een cadeau voor mijn collega haar pensioen die ik nu niet kan afgeven.Ondertussen heb ik verschillende pogingen gedaan om contact op te nemen (contactformulier, mail en telefonisch), maar geen reactie.Ik wens een antwoord en oplossing. Graag een snelle levering van mijn huidige bestelling, een terugbetaling of anders een giftcard via mail.

Beste,Wij hebben op 22januari 2024 een Timberland kinderjas bij de Inno gekocht. Mijn zoontje heeft deze jas nog nooit gedragen. De draden van de capuchon waren los waarbij de capuchon wat open gescheurd was. Wij zijn hiermee een week later terug naar de Inno geweest en alles duidelijk aan gegeven. Van de medewerkster mochten we een nieuwe jas uitzoeken en deze retourneren. De leiding gevende kwam en gaf aan dat haar zoon ook een timberland jas draagt als jaren en nog nooit iets mis mee was dat dit door mijn zoontje komt en er hard aan getrokken is geweest. En dat de jas niet meer geroutineerd mocht worden. Persoonlijk vind ik dit totaal niet professioneel als een winkelbediende haar mening baseert vanuit haar privé leven. Als er aan de capuchon getrokken was geweest zou deze gescheurd zijn van de jas maar je ziet duidelijk dat de naaiwerk van de jas niet correct was en de draadjes los gekomen zijn. Inno nam dit niet serieus en bleef erbij dat wij eraan getrokken hebben. Inno had dit niet proffesioneel onderzocht en de mening van leidinggevende erop geplakt. Dit kan echt niet! Waar blijft de garantie op producten die op de site vermeld staat? Inno Waasland in Sint-Niklaas nooit meer voor mij! Klantvriendelijkheid, behulpzaamheid en correctheid ver te zoeken in dit winkel.

Beste, Op 14 november 23 bestelde ik een gift card op inno.be ter waarde van 250€ + 7 euro verzendkosten. Tot op heden heb ik deze bestelling niet ontvangen. Ik heb reeds meerdere mails gestuurd en de klantenservice proberen te bereiken maar ik krijg nergens antwoord.

Beste,Ik bestelde een armband bij Inno marketplace die na 2 dagen is kapot gegaan. Inno marketplace gaf me de raad om deze terug te sturen naar de originele verkoper (Julie and Grace Duitsland). De armband is daar goed ontvangen in het warehouse, maar dit bedrijf zegt me om mijn geld te verhalen bij Inno daar zij de betaling afgehandeld hebben.Inno Marketplace is echter op geen enkele manier te bereiken. Niet via mail, niet via telefoon, etc Mijn emails komen allemaal terug back to sender. Mvg,Nathalie Fransen

BesteRond de jaarwisseling van 2019-2020 kreeg ik een giftcard, ter waarde van 50 euro, uitgegeven door INNO Hasselt.Deze giftcard werd aldus aangekocht net voor de uitbraak van corona. Gelet op de strenge regels en beperkingen, dewelke ons door de overheid in de jaren 2020, 2021 en deels in 2022, werden opgelegd, is voornoemde giftcard in de vergetelheid geraakt. De kaart is verlopen sinds 30.12.2020.Gezien een aankoop met deze giftcard een blijvende emotionele herinnering voor mij zou kunnen betekenen, contacteerde ik reeds de diensten van INNO Hasselt.Aanvankelijk werden de gegevens van voornoemde giftcard opgevraagd en zou de contactpersoon bij INNO Hasselt nagaan wat ze voor mij zou kunnen doen. Niets zo blijkt! Op een volgende mail werd zelfs niet meer gereageerd.De emotionele waarde van deze giftcard, een gezondheidscrisis van ongeziene omvang en dat wij reeds jaren klant zijn, spelen alsdus voor INNO geen enkele rol. Bovendien heeft de giftcard niet meer dezelfde financiële waarde als in 2020 omwille van de inflatie.Heel jammer!

Beste, Ik bestelde op 2 juli via website INNO een aantal babyartikelen merk Miniman, waarvan 1 artikel niet werd geleverd. Aangezien de kledij te klein is, wil ik deze terugsturen, ik heb een retourbericht per artikel op 7 juli via website Inno aangemaakt. Volgens de richtlijnen van INNO moet ik de retourkosten van 12 euro naar Frankrijk zelf betalen en dien ik de factuur, bewijs van betaling en scan van leveringsbon up te loaden op mijn account van INNO. Factuur heb ik niet ontvangen, betaling is gebeurd via giftcard, hoe omslachtig en klantonvriendelijk is het retourbeleid van de INNO. De retour moet binnen de 14 dagen gebeuren en hoe geraak ik nog tijdig aan het gevraagde bewijsmateriaal?

Beste, ik kocht net voor sluitingstijd 6 paar onderbroeken (voor 100 euro) in mijn gewoonlijke maat in de winkel in Hasselt. Niet gepast omdat ik haast had en ik altijd maat M heb. Ook niemand aanwezig op de afdeling van personeel. Dus betaal ik op het gelijkvloers.Bij thuiskomst voor het willen wassen van de onderbroeken, toch snel gepast over mijn eigen onderbroek met de tickets er nog aan. Zoals ik dat ook in de winkel zou doen. Blijkt dat ze veel te klein zijn. 3 dagen later terug naar de winkel (zo snel mogelijk). Waar ze zeggen dat ik geen recht heb op herroepingsrecht wegens hygiënische redenen. En dat dit vermeld staat op het kassaticket. Dan is het natuurlijk wel al te laat, dan heb ik al betaald! Geen melding gezien of meegekregen aan de kassa dat omruilen niet kan en/of de maat wel correct is. Is dit dan niet wettelijk verplicht?! En wel gemakkelijk zo!Verder krijg ik de opmerking dat er de mogelijkheid is om in de winkel te passen en dat er daardoor controle op is. Belachelijk, want de verkoopsters gaan niet mee in het pashokje en er was zoals ik eerder schreef niemand aanwezig ter controle. Als ik online bestel kan ik wel gewoon retourneren. Dus conclusie: we moeten met zijn allen online gaan shoppen en helpen zo mee aan het verdwijnen van de fysieke winkels en jobs dus uit de binnenstad. Een heel spijtige zaak! Ook jammer dat er zelfs geen enkele moeite van tegemoetkoming gedaan wordt, het gaat hier tenslotte niet om 5 euro. Dat is 100 euro weggegooid geld dus! En staat gelijk aan dat ik geen klant meer zal zijn bij Inno. Inno waar alleen de kleine letterkes na aankoop van belang zijn!Ik kijk uit naar jullie reactie!

Beste, met mijn bestelling (geplaatst op 31/07/2022) had ik recht op €15 korting. Deze heb ik niet gekregen. Heb hiervoor een e-mail naar Inno gestuurd na de plaatsing van de bestelling. Heb hierop tot op heden geen antwoord mogen ontvangen. Inno biedt geen andere communicatiekanalen aan.Ik zit vast en heb als enige mogelijkheid mijn bestelling terug te sturen.Mvg,

Beste, ik bestelde Havaianas slippers in maat 39/40, maar ik heb maat 37/38 ontvangen. Ik heb dus een verkeerd artikel ontvangen. De verkoper (Shopping Factory via Inno) beweert dat dit de Braziliaanse maten zijn en dat ik geen verkeerd artikel heb ontvangen. Deze info stond echter niet vermeld waardoor ik niet kon weten dat ik een te kleine maat ging ontvangen. Moest ik weten dat zij Braziliaanse maten gingen opsturen, zou ik dit wel opgezocht hebben en een groter maat besteld hebben. Ze willen het product niet retourneren. Ik heb hun retourbeleid nagekeken en volgens dat zou ik zelf moeten opdraaien voor de verzendkosten indien er geen probleem is met de producten en de bestelling. Hier is dus duidelijk wel een probleem, maar dat accepteren ze niet. Gelieve mij te helpen met dit probleem zodat ik de retourkosten niet zelf moet betalen en ze het volledig bedrag terugstorten.Alvast bedankt.

Geachte, Naar aanleiding van een zéér onaangenaam winkelbezoek, willen wij u graag op de hoogte stellen van onze ervaring. Vrijdag 7 januari kwamen mijn partner en ik de INNO binnen in Hasselt. Bij het verlaten van de winkel ging er een alarm af. De security hield ons tegen en vroeg wat ik gekocht had in een andere winkel en of hij dit mocht bekijken of er nog een alarm aan zat. Ik gaf mijn zakken af en bij het openen van de eerste zak (hier zat een schoendoos in) werd mij gevraagd waar het kassa ticket is. Ik wist niet meteen of het in de doos zat of in mijn handtas en toen ik dit zei kreeg hij mij heel vreemd in het oog... Uiteindelijk ging hij met mijn aankooptassen door de poortjes en dat was het probleem niet. Het bleek mijn handtas te zijn en hij zei dat hij mijn tas gaat onderzoeken. Wat al een inbreuk is op privacy want hij vroeg het niet! Ik meldde de man dat ik een kerstgeschenk in mijn handtas had zitten (makeup flesje) en dat dat het probleem misschien kon zijn. Ik toonde dit flesje aan hem en hij meldde ons dat hij gaat dit verdacht vond en na ging vragen of het product ook bij jullie te koop stond. Hier schrokken wij al van. Met dat hij terug komt, komt er een dame mee (ik vermoed van de makeup afdeling) die mij heel grof antwoordde : ja madammeke wat doet gij met een ongeopend makeup flesje in uw tas? Ik verschoot van haar toon en de manier waarop ze mij aansprak. Ik antwoorde dat dit een geschenk was en ik dit was vergeten uit mijn tas te halen. Waarop zei mij grof antwoorde : Met het plastiek nog rond ? Och kom... Zij betichte mij dus op dat moment van diefstal. De security ging naar buiten en kwam even later terug met 2  dames van kruidvat. 1 daarvan was zeer onbeschoft en bekeek ons als vuil. Mijn partner gaf aan dat ze op de camera beelden moesten kijken. Wij waren zowel bij hun in de winkel niet langs de makeup gepasseerd als in de kruidvat binnen gegaan. Ik was ondertussen de persoon van wie ik dit flesje kreeg aan het bellen voor het aankoopsbewijs. Ik vond dit absoluut geen manier van omgaan naar ons toe! Ik zei ook tegen hun dat ze de politie maar moesten bellen want dit vond ik absoluut niet oke ! De dame van de kruidvat ging zeer arrogant in verdediging en zei dat ik mijn grote mond moest houden en dat ik diegene ben die pik en niets te zeggen had! Dit gebeurde allemaal aan de ingang waar iedere bezoeker het kon zien. Wij voelde ons vernederd en gekwetst! Wij liepen met 3 zakken rond met een waarde van over de 400 euro en zouden dan een flesje make up pikken ?? Uiteindelijk kreeg ik het bewijs doorgestuurd en toonde ik dit. De onbeschofte dames van de kruidvat gingen terug weg en zeiden dat voor hun alles in orde was(zonder enig excuus naar ons toe) De andere dame in de inno (wit vestje aan) behandelde ons nog rustig en vriendelijk en gaf aan dat het plastiek van het flesje een alarm had. In maasmechelen hadden ze dit niet verwijderd met als gevolg dat het af ging. Ik vroeg haar dit er rond uit te doen om zo verdere problemen in andere winkels te vermijden. Zonder enige verontschuldiging naar ons toe zijn wij vertrokken met een zware domper op de shopvreugde ! Wij zijn nog nooit zo respectloos behandeld geweest en nog nooit zo vernederd in een winkel als bij hun! Er was niet eens een bewijs van diefstal maar toch werden we beschuldigd! Dit terwijl ik het bewijs had dat dit een geschenk was en aangekocht in maasmechelen. Wij en onze families zijn altijd trouwe klanten geweest maar dit zal nooit nog het geval zijn! Een schande hoe zij EN de dames van kruidvat ons behandeld hebben alsof wij dieven waren! Wij begrijpen dat ze hun werk doen maar als ze zagen wat wij al allemaal gekocht hadden dan wisten ze ook dat wij eerlijk waren en ze hadden niet eens een bewijs!Inno Hasselt Onbeschoft en absoluut niet klant vriendelijk net zoals de kruidvat er langs!