Alle openbare klachten

In juli 2021 werd ik telefonisch, op mijn GSM, gecontacteerd door regulatie dienst ING met de vraag hoe het kwam dat mijn zichtrekening de kredietlijn had overschredenIk viel uit de lucht. Ik ben al jaren geen klant meer bij ING nadat ik een jaar of 6-7 geleden in het kantoor Zaventem de zichtrekening alfsloot.Van de regulatiedienst kreeg ik geen verder uitleg en informatie over hoe dit komt en welke verrichtingen er op de rekening werden uitgevoerd. Enkel de uitdrukkelijke en bevelende vraag om het tekort zo snel mogelijk in een kantoor aan te zuiveren.Om te begrijpen wat er aan de hand is, ging ik langs in kantoor Rochefort bij mijn woonplaats.Daar hebben ze het contactadres aangepast maar veel uitleg konden zij niet geven. Enkel dat ze geen verrichtingen op de rekening konden zien. In Zaventem zouden ze me meer informatie kunnen geven.Na telefonisch contact met Zaventem ook daar geen verdere uitleg, dat kan niet over de telefoon, maar ook als ik ter plaatse zou komen, zouden ze me niets meer kunnen vertellen. Enkel de Centrale diensten zouden mij meer informatie kunnen geven.Na verschillende pogingen, waarbij me steeds gevraagd werd later terug te bellen, krijg ik toch iemand aan de lijn bij de Centrale diensten. Maar zonder veel succes: zij kunnen mij niets vertellen, dat kan enkel in een kantoor waar via een automaat tot 10 jaar terug kan gegaan worden bij de verrichtingenDus vraag ik via mail Zaventem om een afspraak op 20/8, waarbij ik 100km wil afleggen om tot bij hen te komen om meer informatie te bekomen. Een paar dagen later antwoorden ze mij met een afspraak op 2/9 wat ik aanvaard. Daarop belt Zaventem mij om te zeggen dat ik welkom ben maar dat ze me geen verdere informatie gaan kunnen geven. Mijn bankkaart is vervallen, dus Homebanking & via automaat niet mogelijk. Indien ik het tekort aanzuiver, kan ik een nieuwe bankkaart krijgen en terug toegang. Ondertussen krijg ik een brief van ING verzekering zeggend dat een Global woning verzekering verlengd wordt en gedebiteerd van de zichtrekening die negatief zou staan . Deze verzekering gaat over een pand waar ik al zeker 8 jaar niet meer woon en waarvan het contract destijds werd stopgezet.Via de website van ING vul ik op 26/8 een formulier in onder de rubriek Complaint Management met bovenstaande informatie.Op de afspraak van 2/9 konden de medewerkers in het agentschap van Zaventem mij vertellen dat er voor het voorbije jaar enkel verrichtingen gebeurde om : de verzekering Global woning verzekering te betalen, te storten voor het ING Life plan en debetrente aan te rekenen. Geen enkele andere verrichting. Zij konden echter niet verder teruggaan in de tijd. Ze hebben dan voor mij een aanvraag ingediend om stortingen voor Life plan te stopen. Dat konden ze niet zelf aangezien mijn bankkaart vervallen was. Ook de betaling van de verzekering werd nogmaals gestopt, daar kreeg ik ondertussen een brief voor. Ze begrepen niet dat ik niet eerder gecontacteerd werd over de debetstand. Maar verder konden ze n iets voor me doen en raadde me aan om de ombudsdienst aan te schrijven.Op 9/9 krijg ik een mail van ING zeggende dag zij mijn klacht van 26/8 hebben doorgegeven aan de desbetreffende dienst binnen ING die deze verder voor mij zal opvolgen. Nog geen verder antwoord.Samengevat: • ING regulatie kan mij op mijn GSM bereiken over een tekort zonder verdere informatie te verstrekken. Ik heb nooit enige brief of telefoon ontvangen over een probleem of tekort op een zichtrekening die ik jaren geleden heb afgesloten. • Ondanks al mijn pogingen heb ik geen verdere informatie gekregen of inzicht in wat er, buiten voor het laatste jaar, tot een debet geleid heeft op een zichtrekening die voor mij afgesloten was. • Het lijkt me dan ook logisch dat ik weiger om het tekort aan te zuiveren zeker omdat de informatie over verrichtingen van het laatste jaar aantoont dat het enkel om “interne” verrichtingen gaat. Dit werd op 15/9 ook verstuurd naar de ombudsman.

Beste . Ik heb al meerdere malen contact met de Hoofdzetel van ingbank opgenomen zonder resultaat . Mijn vriend heeft mij maanden geleden 10000€ gestuurd naar mijn ingbankrekening die ik destijds nog had . Op 4 juni werd reeds mijn account en debetkaart geblokkeerd . Op 23 juli werd de 10000€ van mijn account gestolen die mij toebehoorde om mij en mijn vriendin te helpen om alles te voltooien en samen te kunnen zijn . Dat heeft onze relatie en onze gezondheid erge problemen bezorgd . Zelfs de maand juni kon ik zelfs geen eten of drinken meer kopen en ook geen herlaadkaart kopen voor mijn telefoon . Elke week heb ik een herlaadkaart van 15€ nodig om alle contacten te kunnen behouden . Ook moet ik elke maand mijn afbetalingsplan voltooien van Gerechtsdeurwaarderskosten die begin elke maand moest gebeuren , maar dat vanaf juni niet kon naleven . Daardoor heb ik ook moeten bedelen als een klein kind als 54 jarige man dat mij heel erg verlegen maakte en zeker niet in mijn opvoeding als klein jongetje was toegestaan . Bedelen stond niet in onze woordenboek als u begrijpt wat ik bedoel . Ook deze maand juni heb ik een andere bankrekening moeten openen om in juli mijn Saldo te kunnen ontvangen . Door deze frustrerende en stresserende situatie is alles verkeerd gelopen tot de dag van vandaag nog steeds zo is . Wat ook mijn vriend die het bedrag van 10000€ met veel plezier aan mij geschonken had om ons te helpen , heeft hij er ook de gevolgen en de problemen door ondervonden via mij enz . Dat heeft hem ook ziek gemaakt door iets wat hun met plezier geschonken had , op 23 juli ineens van mijn rekening door de Hoofdzetel van de ingbank afgenomen werd . Dus vanaf 4 juni toen de Hoofdzetel mijn account en debetkaart blokkeerden en mij zelfs zonder geld geplaatst hebben de hele maand juni werd het 23 juli nog erger door de Hoofdzetel die de 10000€ zomaar van mijn rekening afgenomen hebben . Met gevolg dat ik die maanden ook de verdere kosten voor de gerechtsdeurwaarders niet kon betalen wegens het helpen voor mijn toekomstige vriendin . Tot op heden en zelfs na vele pogingen om de Hoofdzetel telefonisch te bereiken heb ik nooit de kans gekregen om iemand te kunnen contacteren . Niemand nam de telefoon op en steeds een antwoordapparaat die altyd maar herhaalde dat de medewerkers in gesprek zijn : gelieve nog even te wachten alstublieft , u wordt zodadelijk geholpen ?????? Nooit heeft mij iemand geholpen . Gisteren ( maandag 13 september) heb ik 2 maal met ingbank Oosterzele telefonisch contact opgenomen om uitleg te vragen en hen vermeld of ze contact wilden opnemen met de Hoofdzetel en mij zo vlug mogelijk iets willen laten weten wat ze van plan zijn , want dat ik hen niet kon bereiken . Ik ben benieuwd of ik vandaag meer te weten zal komen ??? Ook mijn vriendin en nog hooggeplaatste personen zijn hiervan op de hoogte . Na meer dan 3 maanden erge problemen , stress , druk en gezondheidsproblemen kan ik niet blijven mijn gezondheid en ook van mijn vriend ,vriendin en nog vele andere vrienden en kennissen van mij hebben wij besloten om hogere stappen te ondernemen . Zoiets is onmenselijk , onaanvaardbaar en zelfs barbaars . Niemand zet iemand zonder geld op deze manier . Zelfs nog op geen enkele manier wordt iemand zonder geld geplaatst . Dat is van 2021 voor Christus misschien , maar dan was er geen geld : maar zeker niet 2021 na Christus . Dus na 3 maanden lijden , pijn en verdriet hebben wij samen besloten om verdere sancties te ondergaan met nog vele personen die niet tevreden zijn van de hoofdzetel van ING bank en de ingbank zelf . Ik wordt er elke dag zieker van door deze onmenselijke praktijken . Ik verwacht vlug een antwoordt zodat iedereen zijn gezondheid en zijn leven weer op normale manier kan functioneren vooralleer er ernstige gevolgen komen . Ik dank u voor begrip en medewerking . Johnny en Marc en nog vele anderen . Tot gauw

Door een aankoop te doen via facebook moest mijn vrouw verzendkosten betalen en werd doorverwezen naar een betaalpagina van de ING. Door middel van een kaartlezer hebben we dit bevestigd dmv een responscode. (nooit kaartnummers of pincode online ingevuld).De volgende dag omstreeks 16u00 belden ze van de ING fraudedienst dat we slachtoffer waren van fraude en dat onze rekeningen zijn leeggehaald.Hierop zijn we langs de politie geweest en hebben een PV laten opmaken, een onderzoek dat momenteel nog steeds lopende is.We hebben ook klacht ingediend bij de bank, de verdachte verrichtingen betwist. Ze laten weten dat ze het geld niet kunnen recupereren hebben en verder niets meer kunnen doen. Ze laten weten dat dit alles onze schuld is en willen het verdwenen bedrag (2985 €) niet terugbetalen.

Mijn echtgenote, Michiels Maria bestelde schriftelijk op 19/8/2021 een nieuwe debet bankkaart met nieuwe pincode. Tot heden zonder enig gevolg. Zij is zwaar gehandicapt en kan zich niet naar het kantoor begeven en de ING vertegenwoordigers zijn blijkbaar te lui om zelf naar het rusthuis te gaan. Haar huidige kaart is geblokkeerd door 3x foutieve pincode, als gevolg van geheugenproblemen. Als gevolg daarvan kan zij haar facturen van het rusthuis, waar zij voor onbepaalde tijd verblijft en thans ook gedomicilieerd is, niet meer betalen daar haar geld hiervoor op een oranje spaarrekening staat en zij dat zonder fysieke aanwezigheid op het kantoor niet kan overzetten naar haar zichtrekening. Ikzelf heb de afgelopen weken hierover telefonisch contact gehad met de helpdesk van ING. De telefoniste was uiteindelijk bereid een nieuwe pincode op te sturen, tot ze vernam dat ikzelf geen bankrekeningen had bij ING. Dan moest ik eerst al mijn bankrekeningen overzetten naar ING alvorens zij dit probleem wilde oplossen (chantage?) Ik heb dan via de website een klacht hierover ingediend bij ING. Behalve bevestiging van ontvangst op 17/8/2021 heb ik hierover niets meer gehoord. Ik vind dit een discriminerende en minachtende houding van ING ten opzichte van minder valide klanten.

Beste op 13 augustus 2021 is er 350,54 euro van de ING zichtrekening van mijn zoon verdwenen. Hij heeft geen rare mails,berichtjes,telefoontjes gehad of op 1 of andere link geklikt. Het geld is blijkbaar naar een PayPal rekening gegaan. Hij heeft zelf geen PayPal rekening, hij heeft cardstop gecontracteerd, klacht ingediend bij de politie, ING gecontracteerd maar deze beweren na hun onderzoek niet tegemoet te komen voor een eventuele terugbetaling.

BesteIk wil mijn verzekering sinds juni opzeggen bij jullie maar ik krijg maar geen reactie van jullie. Ondertussen komen er wel rekeningen + een verlenging van mijn contract.Ik kan jullie telefonisch niet contacteren want hang tot een uur aan de lijn!Gelieve dit zo snel mogelijk uit te klaren.Annelies Van Woensel

Geachte,Sinds 2011 zijn mijn broer en ik bewindvoerder voor mijn zus. De rechtbank van Middelburg sprak de beschikking uit, vermits mijn zus in Nederland woont. De oorspronkelijke rekeningen waren toen bij Recordbank. In 2018 is Record overgenomen door ING en werden de nodige formaliteiten voor de bewindvoering in orde gebracht. Half juli dit jaar kom ik er toevallig achter dat ik geen overschrijvingen meer kan doen van de invest account en de spaarrekening van mijn zus. Ik heb uren geprobeerd om de klantendienst van ING te telefoneren om te horen wat het probleem is. Na vele pogingen heb uiteindelijk een medewerker aan de lijn, die me zei dat hij niet snapt wat er aan de hand is en zegt me te zullen door te verbinden met een collega die me mogelijk wel kan helpen. Ik heb nooit een doorverbinding gehad. De dag nadien heb ik opnieuw een medewerker aan de lijn die me vraagt de computer op te starten om Homebanking te gebruiken ipv de mobiele applicatie. Hij zou me 30min. later opbellen om mee te volgen en me zonodig te helpen. Ik heb de man niet meer gehoord. Ik ben dan naar het kantoor Bornem geweest. Ook daar konden ze geen overschrijvingen doen van bovenvermelde rekeningen. De kantoorbediende heeft telefonisch contact gehad met hoofdkantoor. Er werd me gemeld dat er problemen waren met de bewindvoeringsdocumenten en of ik die opnieuw kon bezorgen. Ik heb het gevraagde de dag nadien bezorgd in t kantoor waar een medewerker ze heeft doorgestuurd naar veronderstel ik het hoofdkantoor. Ik vond het sowieso vreemd dat er plots problemen waren met de de documenten van bewindvoering na meer dan 3 jaar. 2 weken later had ik nog niks gehoord en waren de rekeningen nog steeds geblokkeerd. Ik heb dan een gesprek gevraagd en gekregen met de kantoorverantwoordelijke. Hij deelde mijn mening dat het wellicht niet aan de documenten ligt maar dat het eerder een systeemfout is. Ik heb online via de klantendienst een klacht ingevoerd ongeveer 3 weken geleden. Ook in de mobiele applicatie heb ik een klacht geformuleerd. De Kantoorhouder zou via mail een oplossing vragen. Tot heden, een maand nadat ik opmerkte dat de rekeningen zijn geblokkeerd, is er geen oplossing of uitleg.

BesteIk beliste mijn rekening(en) stop te zetten n.a.v. de tariefverhogingen door ING.De mogelijkheid om gratis en zonder verplichtingen de rekening stop te zetten werd gegarandeerd. In de praktijk blijkt dit minder vlot te verlopen. De enige rekening die ik, volgens de medewerker bij ING Herent, onmogelijk kon afsluiten was de zichtrekening op mijn naam omdat hier een hypothecair krediet aan gekoppeld is. Deze rekening zou volledig gratis blijven.Voor de tweede maand op rij merk ik dat de lening betaald wordt via mijn nieuwe bankrekening + zie ik ook dat er een kostenafrekening gebeurde voor de voorbije maand, daar waar er gezegd werd dat de rekening gratis beleef!Liever zou ik hebben dat de rekening alsnog afgesloten en de kostenafrekening terugbetaald wordt. Mijn lening kan perfect via mijn nieuwe bankrekeningnummer verlopen.Uit de praktijk blijkt nu dat ING dit al 2x zelf zo liet doorgaan.Alvast bedankt voor de feedback.Kristine De Lauw

ING België sluit, zonder enige verwitting, de rekeningen van mijn venootschap af omdat ik een lening niet correct heb afbetaald. Hiermee bedoel ik: wegens onvoldoende provisie werd de maandelijkse afbetaling soms in 2-3 stukken betaald, maar wel altijd in de maand zelf. Er is dus geen achterstal. Ik besef volkomen dat ik hierin fout was, maar ik was niet op de hoogte van het probleem: ik heb geen enkele melding gekregen hiervan.

In januari 2021 deed ik twee internetaankopen via een ING Cashback-deal. Ik deed deze aankopen volledig conform de vermelde voorwaarden. In de loop van de maand maart 2021 werden deze beide aankopen aan huis geleverd en deze werden niet geretourneerd (de aankoop werd dus volledig voltooid). Volgens de voorwaarden bij ING, zou de cashback gestort worden na het aflopen van de retourperiode (30 dagen bij mijn aankopen) en uiterlijk 45 dagen na het aflopen van deze periode. Ik heb deze volledige periode gewacht, maar tot op heden werd de cashback nog steeds niet toegekend.Als gevolg hiervan, nam ik via verschillende kanalen contact op met de ING klantendienst (Telefonisch 4 keer, per mail/klachtformulier 4 keer), maar er werd mij tot op heden nog steeds geen oplossing aangeboden. Op mijn mails/klachtformulieren kreeg ik gewoonlijk ‘textbook’-antwoorden die vermoedelijk uit een draaiboek of FAQ komen en mij in essentie geen oplossing bieden. Op mijn laatste klachtformulier kreeg ik zelfs na 3 weken nog geen antwoord, waardoor ik voorbije week dan nog maar eens een klachtformulier heb ingevuld.Bij een eerste telefonische contactname, kreeg ik het advies om nog even te wachten. Dit omwille van het feit dat er mogelijks wat vertraging op zit.(= niet geholpen)Bij mijn tweede telefonische contactname (begin april 2021) kreeg ik een medewerker van de ING klantendienst te spreken die nota nam van mijn relaas en de desbetreffende aankoopreferenties. Deze medewerker gaf aan intern een incident te zullen aanmaken met het oog op het bekomen van een oplossing. Deze oplossing is er tot op heden nog niet gekomen.(= niet geholpen)Enkele weken gingen voorbij zonder weerwoord. Daarom nam ik begin mei 2021 nog eens telefonisch contact op met de ING klantendienst om informatie te verkrijgen betreffende mijn incident. Deze persoon gaf aan de medewerker/collega - belast met het incident - intern een reminder te zullen sturen om mij in kennis te stellen van het verloop. Ik ben nooit gecontacteerd geweest, niet telefonisch, niet per mail. (= niet geholpen)Door gebrek aan reactie heb ik dan maar op 18 mei 2021 een nieuw klachtformulier ingevuld waarin ik mijn situatie nogmaals meegeef en met de vraag waarom mijn probleem niet wordt opgelost en er niets wordt gecommuniceerd naar mij toe betreffende het verloop. Op dit klachtformulier heb ik tot op heden (13 juni 2021) nooit antwoord gekregen.(= niet geholpen)Door het gebrek aan reactie, nam ik op 1 juni 2021 nogmaals telefonisch contact op met de ING klantendienst. De medewerker leek heel begripvol en gaf aan dat deze situatie helemaal niet oké is. Ook het feit dat mijn klachtformulier onbeantwoord bleef, zou helemaal niet mogen. Deze medewerker nam nota van mijn vraag om geïnformeerd te worden en zou de beheerder van mijn incident intern een reminder te sturen om mij te contacteren. Tot op heden werd hieraan nog niet voldaan. De storting van mijn cashback werd ook nog steeds niet uitgevoerd, dit 5 maanden en 13 dagen na de aankoop/betaling. (= niet geholpen)Na de zoveelste vruchteloze contactname krijg ik uiteraard het gevoel dat men mij bij elk gesprek meedeelt wat ik wil horen maar er verder niets gebeurt. Of dit zo is, dat laat ik in het midden. Het gaat er mij om dat op het niveau van communicatie naar mij toe duidelijk iets scheelt. Ik heb al uren aan de telefoon gehangen om te pogen dit op te lossen en tot nog toe zonder succes. Ik kan echter niet anders dan teleurgesteld te zijn in de wijze waarop dit wordt afgehandeld. Hopend op positief resultaat van deze lang aanslepende situatie.