Alle openbare klachten

Betreft schade -100-66-18956, 1) Ik heb informatie verkregen bij ING operations-nonlife aangaande mijn polis. De algemene voorwaarden werden herzien bij de opmaak van de nieuwe ING producten. Bij de nieuwe polissen, werden deze bijdragen aangepast en daarom werd de verzekerde rechtsbijstand opgetrokken van 9009 Euro naar 12.500 Euro. de reden is dat de vorige bijdrage niet meer in proportie stond met de kosten die tegenwoordig worden gehandhaafd.In vergelijking met de kosten zoals ereloonkosten , expertisekosten en rechtbankkosten zijn deze verviervoudigd in 17 jaar. Het departement Operations-nonlife liet me verstaan dat de oude polis had kunnen vervangen worden naar de nieuwe ING -polis. Uiteraard werden de nieuwe premies dan ook herzien.Deze nieuwe voorwaarden werden mij nooit gemeld in die 17 jaar . het is voor mij als verzekerde een recht om hiervan op de hoogte te worden gebracht en voor de verzekering een plicht om dit te melden. Wij als verzekerde hebben ook een meldingsplicht als er een aanpassing is op de te verzekerde goederen. Er werd mij deze kans ontnomen, om zelf, hier een beslissing te kunnen nemen.Ik ben al 35 jaar klant bij ING en sinds 2005, ik heb de polis steeds netjes betaald en heb in al die jaren voor een minder gunstige polis betaald , terwijl een nieuwe klant met de nieuwe polis beter verzekerd is .2) In het kader van Artikel 1382 BW, Elke daad van de mens, waaronder een ander schade wordt veroorzaakt, verplicht degene wiens schuld de schade is ontstaan, deze te vergoeden, heeft ING vooropgesteld dat vanaf de start van het dossier op 25/07/2013 , alle kosten die voortvloeien uit het dossier, moesten vooruitbetaald door de eiser.Ik heb mij aan deze afspraak gehouden, elke factuur werd betaald, maar nu blijkt met uw schrijven, dat u zich niet aan deze afspraak hebt gehouden. Na 8 jaar wordt mij de rekening gepresenteerd waarop vermeld staat dat u het expertisebureau en het advocatenkantoor reeds vergoed had . Zonder mijn medeweten, ik werd hier nooit van op de hoogte gesteld .Het was dus niet in de mogelijkheid om mijn boekhouding in balans te houden aangaande de maximale waarborggrens. Trouwens, zelfs bij de start van het dossier werd mij niet verteld dat er enigszins een maximale waarborggrens was .3) Twee keer per jaar geeft de ABEX , de ABEX INDEX uit die de evolutie weergeeft van de kostprijs van de bouw van gebouwen en privéwoningen. Bij de afrekening werd hier geen rekening mee gehouden.Ik meen te mogen zeggen dat er heel wat fouten zijn gebeurd wat betreft communicatie, informatie zelfs desinformatie van ING, het stuit me tegen de borst om niet correct te zijn vertegenwoordigd door mijn ING Bank die ik 35 jaar trouw ben gebleven, ik voel me gedupeerd en in de maling genomen.Ik verwacht dan ook dat deze situatie wordt rechtgezet en dat u alsnog het bedrag van 5592.77 Euro betaald, namelijk 3491 euro , het verschil van de waarborggrens, de expertisekosten CS2 en de factuur van advocatenbureau Ardent , plus de Abex index van het bedrag.

Geachte mevrouw,Geachte heer,Ik ontving op 21 februari laatstleden een aangetekend schrijven uwentwege om een einde te stellen aan de bankrelatie tussen ING België en mij.Ik belde die dag het telefoonnummer vermeld in deze brief, maar kreeg daar te horen dat de dienst momenteel niet bereikbaar was, daarom zette ik onderstaande informatie op mail, gericht naar het mailadres vermeld in de brief.Ik meende onze bankrelatie (met meerdere rekeningen) al beëindigd te hebben in september 2018 in het kantoor Etterbeek Sint-Michielswarande. Ik heb sindsdien geen enkele briefwisseling meer gehad met/van ING België. Ik heb geen bankkaart meer of toegang tot een online of mobiele applicatie.In de brief is er sprake van één spaarrekening op mijn naam, die blijkbaar nog openstaat. Om onaangename verrassingen (zoals incasso, waarvan sprake in de brief) te vermijden, wil ik:- zeker zijn dat ik geen andere openstaande bankrekeningen meer heb- het saldo op de aangegeven spaarrekening kennen, zodat ik op basis daarvan de instructies uit uw brief verder kan uitvoeren.In bijlage kunt u een kopie vinden van mijn identiteitskaart.Dank bij voorbaat voor uw hulp bij het beantwoorden op mijn beide vragenMijn mail werd ontvangen en geopend: read on Tuesday, February 22, 2022 11:59:29 AM (UTC+01:00).Ik wacht echter nog steeds op een antwoord op mijn twee vragen. Op 16 mei e.k. wordt mijn rekening afgesloten. Ik wil alle negatieve verrassingen, zoals incasso, vermijden.

Beste,De zichtrekening van onze VZW is sinds een dikke maand geblokkeerd. Ik kan alles bekijken, er komen stortingen op, maar ik kan geen enkele betaling doen. In november was er een mail van ING, met de vraag het UBO register in orde te maken. Er stond geen deadline bij. Er was regelmatig mailverkeer, er was begrip van beide kanten dat het traag ging (probleem met aanpassen statuten, waardoor het mbo register niet kon aangepast worden). Op 13/1/22 kon ik de boodschap doorgeven dat het UBO register in orde was. Daarna kreeg ik geen antwoord meer. Het weekend daarna werd de rekening geblokkeerd. Na meerdere telefoons naar de helpdesk, zonder deftig antwoord ('het is wat het is') en verschillende mails en uiteindelijk een klacht op de site van ING, kreeg ik een mail die al in 2020(!) was verstuurd, die zei dat de rekening begin 21 zou stoppen, als we (toen) ons UBO register niet zouden aanpassen. Bij nakijken van de mails toen, was dat in orde gebracht en hebben we ook bevestiging gekregen dat het ok was. Het feit dat de rekening tot jan 2022 normaal kon gebruikt worden, bevestigt dat. Nu is de rekening geblokkeerd zonder waarschuwing. Ik kan als penningmeester van onze VZW geen betalingen meer doen. Ik heb zelfs al facturen met mijn privé-rekening betaald... Ik heb intussen waarschijnlijk alle mail-adressen op de ING site gemaild, krijg telkens een heel onduidelijk antwoord: het zit bij een comité en wij kunnen voorlopig niets doen. Om welk comité dat gaat en of ik nog iets kan doen... Geen idee!

heden wou ik een bedrag overschrijven van mijn ING rekening. Blijkt dat mijn ING rekening geschrapt werd, wegens het niet tijdig actualiseren van mijn gegevens.Dit is absoluut niet waar! op Homebank zie ik de mijn juiste gegevens zelfs staan! Via ING KYC Outreach Team werd alles tijdig doorgestuurd. En de afdeling Non residents van ING was hiervan ook op de hoogte. Geen enkel mail ontvangen of briefwisseling, geen melding via homebank..Niets!Gewoon geschraptAl mijn domicileringen , ook test aankoop , kunnen niet meer uitgevoerd worden.Mijn pensioen wordt maandelijks rond de 23st op deze reking gestort. En nu: hoe moet ik leven ??Ik stuur een klacht via mail naar ' offboardingteam@ing.com' Het antwoord is dat men het zal bekijken , maar dit kan enkel weken duren...?!Telefonisch contact met deze dienst: waardeloos . enkel vooropgenomen antwoorden..Er staat ook nog altijd een bedrag op mijn ING rekening: Antwoord van deze vooropgenomen dienst om dit op een andere rekening te storten: formulier invullen..Welk formulier, waar te verkrijgen ????Dit is werkelijk schandalig .ING brengt mij in onnoemelijk zware financiële problemen.Ik hoop op een zeer snelle rectificatie .

Dinsdag 25 januari om 17h00 werd ik opgebeld door een persoon die zich voorstelde als medewerker van de Fraudedienst van ING. Dit was een Nederlander. Hij wist mij te zeggen dat er in 2 maanden geprobeerd was om te frauderen met mijn bankrekening, wat inderdaad zo was.Om extra beveiliging te doen wou hij een aantal zaken testen en vroeg mij op een programmatje te openen ANYDESK hierdoor kon hij mijn scherm overnemen.Dan vroeg hij om er mijn bankkaart en kaartlezer er bij te nemen omdat hij een kleine test wou doen.Hij schreef dan een bedrag over van mijn spaarrekening naar mijn bankrekening en bevestigde dat alles OK was.Na het telefoongesprek voelde ik mij wantrouwig en na nazicht van mijn rekening bleek er 9350,55€ te zijn overgeschreven naar de Duitse bank Solaris.Ik heb dan onmiddellijk de Fraudedienst van ING verwittigt waar ik als antwoord kreeg dat ik woensdagmorgen moest terugbellen naar een medewerker van de tweede lijn.Dit heb ik dan ook gedaan en alles doorgegeven.Ik heb ook een PV laten opmaken bij de Politie.Pas op vrijdag kreeg ik een mail van ING met het antwoord dat zij mijn geld niet konden recupereren omdat het cash werd afgehaald. Ik heb ING daarna nog een mail gestuurd of zij mij aub konden terugbetalen omdat dit ook geld was van de erfenis van mijn moeder die in mei 2021 was overleden.Het botte en koude antwoord van ING: Wij kunnen niets doen.U zal wel begrijpen dat ik het bedrag van 9350,55€ terug wil.

Bij poging tot opname van 500 euro contant bleef het geld in de gleuf steken en kon niet worden uitgenomen. Dit bij ING filiaal in Bree. Bankmedewerkster wilde geen hulp bieden en wees op andere automaat om te gebruiken. Bij mijn protest gooide ze de eenrichtingsdeur in mijn gezicht dicht. De andere automaat gaf geen geld, maar de medewerkster bleef nu achter de dichte deur. Het bedrag van 500 euro werd wel van mijn rekening afgeschreven. Ik heb de dag erna via een brief de zaken aan de bank voorgelegd met uiteraard het verzoek tot terugstorting van mijn geld. Nu, tien dagen later, nog steeds totaal niets meer van gehoord. Heb nieuwe brief aan bankfiliaal gericht.

Beste, Op 29/10/2021 voerde ik via ING een overschrijving uit van 249 euro naar Standaard Boekhandel (KBC). Zij lieten mij echter weten niets ontvangen te hebben. Ik heb een betaalbewijs doorgestuurd, waarbij ze bevestigden dat het rekeningnummer en de referentie juist waren, maar de betaling was niet aangekomen op hun rekening. Ik heb telefonisch contact opgenomen met ING, ze konden mij hier enkel bevestigen dat het geld met zekerheid was overgemaakt. Voor alle duidelijkheid: het is wel degelijk van mijn rekening gegaan. Ik heb dit doorgestuurd naar Standaard boekhandel, vervolgens bezorgden zij me een mail van KBC waarbij zij bevestigden dat de betaling niet ontvangen en ook niet geweigerd was. Mijn geld is dus blijkbaar ergens onderweg verloren gegaan.Ik heb nogmaals contact opgenomen met ING, maar zij verwijzen enkel door naar KBC. Volgens ING moet ik een creditbevestiging opvragen bij KBC waarbij zij moeten bewijzen dat ze het geld niet ontvangen hebben. Ik heb deze vraag aan Standaard boekhandel doorgegeven, die de vraag dan weer hebben doorgespeeld aan KBC maar dat is ondertussen ook al 2 weken geleden. Op 22/11 heb ik ook een klacht ingediend op de website van ING, maar daar heb ik ook niets van gehoord, hoewel op hun website staat dat ze binnen 8 werkdagen antwoord geven.Ik zou nu eindelijk eens willen dat ING zijn verantwoordelijkheid neemt en uitzoekt wat er met mijn betaling gebeurd is.

Beste, begin augustus heb ik een aangetekend schrijven ontvangen van ING, waarin staat dat ik zogezegd onbereikbaar ben en dat er bepaalde informatie in orde gebracht moet worden voor 02/11/2021, of dat anders bankrelatie beëindigd zou worden en mijn rekening geblokkeerd. Ik wil hierbij vermelden dat er nooit poging is ondernomen om mij te bereiken. Dat jullie een aangetekend schrijven kunnen sturen betekent al dat ik bereikbaar ben, jullie hebben achteraf ook 2 keer op een e-mail van mij geantwoord, zo ook hier ben ik bereikbaar en in de jaren dat ik klant ben, heb ik meermaals een telefoon ontvangen van ING. Dit telefoonnummer is nog steeds dezelfde en ik ben elk moment van de dag bereikbaar. Nadat ik het aangetekend schrijven heb ontvangen, heb ik de dag nadien onmiddellijk een e-mail gestuurd naar ING (e-mail vermeld op het aangetekend schrijven). Omdat ik geen antwoord kreeg, heb ik een week later nog een e-mail gestuurd. Daar heb ik een paar dagen later antwoord op gekregen, dat dit onderzocht zou worden en dat ik maar moest wachten. Omdat ik na meer dan een maand nog steeds niets had gehoord, heb ik opnieuw een e-mail verzonden. Ondertussen, om geen tijd te verliezen, ben ik naar ING Wommelgem gegaan om hier misschien een oplossing te vinden. Daar konden ze mij blijkbaar niet helpen, want ik zou klant zijn in Schoten. Nochtans ban ik niet klant bij ING Schoten, maar bij ING als bank en dus in alle kantoren. Zeg dan gewoon dat je je klanten niet wil helpen! Want eigenlijk ben ik al 4 jaar woonachtig in Wommelgem en heb ik a 2 keer een papier ondertekent om mijn rekeningen naar Wommelgem over te zetten, maar blijkbaar wordt dit geweigerd, ook al ben ik klant en zou ik dat moeten beslissen. Waarschijnlijk zal dit zijn omdat dit zelfstandige kantooruitbaters zijn die niet aan de klant denken, maar alleen aan het geld dat ze verliezen als een klant naar een ander kantoor gaat.Ik heb dan ook diezelfde dag nog gebeld naar het kantoor in Schoten en daar ging iemand mij nog dezelfde dag terug bellen. Omdat dit niet gebeurde (na 3 dagen) heb ik nog eens teruggebeld. Voor een 2de keer werd er mij gezegd dat ze mij zeker zouden terugbellen. Een week later en zonder telefoon gekregen te hebben heb ik een 3de keer gebeld. Ook hier werd gezegd dat ze mij met alle zekerheid, de volgende dag zouden terugbellen. Dit zou gisteren 22/10/2021 geweest zijn. Ik heb er uitdrukkelijk op aangedrongen dat ze mij zouden bellen want dat de datum van 02/11/2021 wel zeer dichtbij komt. Ik moet wel vermelden dat ik ondertussen nog een e-mail van Brussel had gekregen, na zeer lange tijd, waar ze mij vragen om contact op te nemen met mijn plaatselijk kantoor, wat ik ondertussen al gedaan had. Dit is toch wel raar, want de ontbrekende informatie zijn blijkbaar papieren die moeten ingevuld worden. Dit had binnen 5 minuten kunnen opgestuurd worden, per post of e-mail. Maar blijkbaar is er niemand bekwaam bij het hoofdbureau en/of ING Schoten en Wommelgem om dit te doen.Ik wil hier onmiddellijk een oplossing voor, want als mijn rekening geblokkeerd word, zullen alle kosten die hieruit voortkomen, voor ING zijn. Jullie hebben mij op geen enkel moment mij de kans gegeven (op 3 maanden tijd) om de bankrelatie in orde te brengen.

Vrijdag 1/10 kreeg ik bericht van ING dat mijn telefoonnr. gewijzigd was en als ik dit niet had gedaan moest ik bellen. Ik kon niet meer op de app van ING gezien die plots ook niet meer met Itsme verbonden was. Aan de telefoon vertelde de ING medewerker mij dat ik het slachtoffer van phishing was en Cardstop moest bellen, en dat ik een gratis nieuwe kaart zou krijgen. Er was een nieuwe account oceanlotus op mijn gegevens aangemaakt, de hele nacht daaropvolgend kreeg ik om het uur bericht van ING dat mijn app geactiveerd was. Omdat ik niet meer aan mijn rekening kon via kaart, online banking of app ging ik persoonlijk naar een ING-kantoor. Daar gaf men mij een tijdelijke kaart, hiermee kon ik ook niet op online banking, maar thuisgekomen was de nieuwe kaart aangekomen. Ik ging opnieuw naar de bank om de nieuwe kaart te activeren en de tijdelijke kaart terug te brengen. Daarna zie ik dat 26,89 euro kostenafrekening van mijn rekening is gegaan. Ik kan onmogelijk zorgen voor de beveiliging van bankgegevens en verantwoordelijk worden gesteld als slachtoffer van phishing. Ik wil mijn geld terug. Dank

Beste, ik heb ooit een visa krediet kaart gekregen van ING, die hun al langer dan 1 jaar hebben afgesloten. Vorige maand zie ik dat er een bedrag van 200+ euro van mijn zichtrekening is afgetrokken, door die VISA kaart die al lang niet meer actief is. De bank hebben die namelijk zelf stop gezet, ik had het niet eens gevraagd. Ik heb dan meer dan 20x gebeld en emails verstuurd en elke keer word ik wijs gemaakt dat de nodige dienst contact met mij gaat opnemen om dit in orde te brengen. Ze rekenen mij natuurlijk nog extra kosten aan omdat mijn rekening in de min is. Ik heb die rekening nadat ze de VISA kaart stop hebben gezet ook niet meer gebruikt, ik ben overgstapt naar AXA. Ik moet helaas hier komen, met de hoop dat ING dit ziet en verantwoordelijk neemt voor hun fouten. Dus kort samengevat:1. VISA kaart is langer dan 1 jaar gedeactiveerd.2. in Augusts wordt er 200+ euro van mijn rekening afgetrokken.3. Daardoor sta ik nu in de min.4. Extra kosten komen erbij.5. Klantendienst proberen hun best te doen via de tools dat ze hebben, maar helaas hebben ook geen antwoord. 6. Ik word niet eens gecontacteerd hierover en moet er zelf constant achterna. 7. De kosten gaan ook natuurlijk hoger en niet dat ze dat bijv freeze ofzo. Wie dan ook bij ING zit, ik raad hun echt af. De klantendienst hebben gewoon niet genoeg macht, knowledge of de tools om zoiets makkelijks te kunnen oplossen. Van een bank verwacht je natuurlijk security, maar in dit geval word je gewoon in de schulden gezet, zonder dat de kaart zelfs bestaat.