Geachte heer Goossens,U contacteerde ons voor de betwisting van volgende verrichting:Overschrijving in euro (SEPA) Home'Bank - 9.350,55 01 0Naar: fleur roerdink - DE42110101015183328791Mededeling: ap1-44Verrichting 22 van 25/01/2022 - valuta 25/01/2022Deze transactie werd door uzelf gevalideerd via Home'Bank. We lezen in het pv dat u liet optekenen bij de politie dat u werd gecontacteerd door een onbekend nummer en dat deze persoon zich voordeed als een medewerker van ING. Op vraag van deze persoon heeft u vrijwillig de controle over uw pc laten nemen. Vervolgens heeft u ook vrijwillig vertrouwelijke gegevens ingetoetst (een OTP, code aangemaakt door samenspel van bankkaart, geheime code bankkaart en card reader) ter validatie van een betaling.We begrijpen dat u geen argwaan koesterde omdat u kort tevoren eveneens was gecontacteerd door onze Fraude diensten in het kader van een mogelijk verdachte transactie. U geeft echter zelf al aan dat deze vorige oproep niet via een onbekend nummer werd uitgevoerd. De bank zal u ook nooit vragen om de controle over uw pc op te geven en/of vertrouwelijke gegevens te communiceren op basis van een telefoontje. We zijn dan ook van mening dat u zich wel degelijk had moeten realiseren dat het hier een bedrieglijke oproep betrof. U bent bijgevolg onvoldoende voorzichtig geweest en u heeft uw vertrouwelijkheidplicht niet nagekomen. ING kan u dan ook geen vergoeding aanbieden voor de geleden schade.We hopen dat u de verliezen eventueel kunt recupereren via verder politioneel onderzoek.Met vriendelijke groeten,ING Complaint ManagementT +32 2 547 61 01F +32 2 547 83 20Mailbox klachten@ing.beING Belgium,Sint Michielswarande 60, 1040 Etterbeek ------------------------------------------------------------------------------------------ATTENTION:This e-mail is private, confidential and intended only for the addressee(s). It shall not constitute any commitment for ING Belgium unless expressly agreed otherwise in a written agreement. If you are not the intended recipient, please inform the sender of this message and delete it immediately.Messages and attachments are scanned for all viruses known. If this message contains password-protected attachments, the files have NOT been scanned for viruses by the ING mail domain. Always scan attachments before opening them.ING Belgique SA - Banque-PreteurING Belgie NV - Bank/Kredietgever, Avenue Marnix/Marnixlaan 24, B-1000 Brussel/Bruxelles - TVA/BTW BE0403.200.393 - BIC BBRUBEBB - Rekening/Compte: BE45 3109 1560 2789.Courtier d'assurances inscrit a la FSMA sous le numero 12381 AVerzekeringsmakelaar ingeschreven bij de FSMA onder het nr. 12381A.General information regarding ING Belgium and its services is available on www.ing.beClick here for more information on investments.Click here for more information on our professional credits.
