Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, 26/12/2024 Turnhout Vrijdag 13/12/2024 rond 17u00 werd mijn ING bankkaart ingeslokken door een ING bankautomaat. (Cashpunt Grote Markt 53, 2300 Turnhout). De bankkaart werd ingeslokken zonder dat ik enige actie had kunnen ondernemen. Dadelijk heb ik via uw de ING-app de bankkaart geblokkeerd. 3 dagen later haalt ING, zonder mijn toestemming, 9,99€ van mijn bankrekening voor zogezegde kosten voor een nieuwe bankkaart, dit voor feiten waar ING zelf voor verantwoordelijk is. Ik contacteer via de ING-chat functie een medewerker van ING. Een zeer onvriendelijke ING medewerkster, Lisa V, laat me na vele berichten weten dat ik de gelden (9,99€) voor 1 keer zou terugkrijgen. Zonder enige verontschuldiging. Doordat ik hierna meerdere opvolgende vragen stelde en commentaar had op de werkwijze van ING, beslist de medewerkster om toch de illegaal afgehaalde gelden niet terug te betalen. Ze verlaat de ING chat functie en ik krijg geen antwoorden meer. Meerdere malen heb ik de ING chat functie nog trachten te gebruiken, doch ik word aan het lijntje gehouden door ING. Plots word ik aangeraden een klacht in te dienen bij de ING klachtendient, wederom tijd verlies en wederom word ik aan het lijntje gehouden. Ik had graag gehad dat mijn door ING gestolen bankkaart en de door ING gestolen gelden inclusief kosten en intresten teruggestort worden op mijn rekening. Heden durf ik mijn bankkaarten van ING niet meer te gebruiken. We vrezen ook voor onze gelden die blijkbaar zo maar kunnen afgehaald worden door ING. Zeer onprofessioneel en schandalig dat zulke zaken kunnen gebeuren. Dank bij voorbaat. Mvg, Bart Van Ginneken

Donderdag 05/12: aankoop via marketplace Facebook betaald via 'valse' Payconiqlink. (Meteen kaart geblokkeerd via Cardstop. Er is geen geld van de zichtrekening gegaan.) Vrijdag 06/12: voor de zekerheid contact opgenomen met ING via de chatfunctie in de ING-app. Na 3 medewerkers te hebben gesproken de zekerheid zwart op wit dat er geen gevaar was en dat er niemand geld kon afhalen behalve mezelf. Dit moest ik met zekerheid weten daar mijn loon gestort werd op 10/12. Als ze me geen veiligheidsgarantie konden geven, had ik mijn loon op een andere rekening laten overschrijven. Fraude ook gemeld aan ING. Dinsdag 10/12: ik word opgebeld door ING Dienst Fraude dat er verdachte zaken gebeuren op mijn rekening en dat mijn gestorte loon meteen overgeboekt is naar Nuvei Limited (rekening leeggehaald). Ik reageer geschokt en doe opnieuw mijn verhaal en maak duidelijk dat ik hen hiervoor verantwoordelijk acht. Ik krijg als antwoord dat men gaat proberen de fondsen terug te werven, maar dat zij hiervoor niet tussenkomen en dit dus ook niet zullen compenseren! Ik verneem dagen niets meer en tracht elke dag te informeren naar de stand van zaken, maar word genegeerd en in de app blijft de status 'in behandeling' staan! Ik ben alleenstaande mama met 2 zoontjes en kan op niemand terugvallen! Rekeningen kunnen niet betaald worden, aanmaningen ontvangen, kan geen boodschappen doen en geen reserves en dat met de feestdagen. Ze begrijpen duidelijk niet de schade die ze hebben veroorzaakt en vind het erg betreurenswaardig en allesbehalve professioneel hoe ze hun verantwoordelijkheid ontlopen. Gisteren (23/12) nog maar eens telefonisch contact opgenomen, weer krijg ik te horen dat ze het zelf erg vreemd vinden hoe het gelopen is en word ik zonder antwoorden weer afgewimpeld met de belofte dat ze dit als prioritair zullen behandelen. Vandaag ontvang ik een email dat de fraudezaak werd afgesloten. Geen oplossing, laat staan de beleefdheid en klantvriendelijkheid mij hiervoor persoonlijk te contacteren! Ik weet niet hoe ik deze maand moet doorkomen, want de muizen vallen dood in de kasten. Om nog maar te zwijgen van de extra problemen en kosten dat dit met zich meebrengt. Als ze me op 06/12 de juiste informatie hadden gegeven en niet de zekerheid hadden gegeven dat alles veilig was dan had ik mijn voorzorgsmaatregelen kunnen nemen door mijn loon op een andere rekening te laten storten en had ik nu alles kunnen betalen en de feestdagen op een fijne manier kunnen doorbrengen met mijn zoontjes. Ik heb zelf nog getracht oplossingen te vinden door hier OCMW tijdelijk hulp te vragen, maar alle diensten zijn komende dagen ook gesloten. Bedankt ING, maar dit kan ik niet zo laten! Uiteraard heb ik alle mails en chatgesprekken uitgeprint als bewijs.

beste , Op 20-11-2024 heeft de cm nog 2 bedragen betaald 1050 euro en 600 euro op een rekening die niet meer bestaat omdat ik moest veranderen van bank , dat bedrag is nog steeds niet terug gestort aan CM. Heb er reeds een paar keer voor gebeld maar dan sturen ze jou van het kastje naar de muur . Dat ik de CM heb laten weten dat ik een andere bank had moet elkaar gekruist zijn met de betaling . Wat kan ik daar aan doen ? mijn nieuw bank nummer : BE25 0019 8554 0082

Ik stond deze ochtend in de winkel. En moest 25,38€ betalen. Met 27€ nog op de rekening moet dit lukken. Toch kreeg ik weeral (niet de eerste keer) melding saldo ontoereikend. Ik ga zien op de app. En ja hoor staat toch genoeg op. Ik heb dan 27€ overgemaakt naar mijn KBC rekening en via daar de aankoop betaald. ING beweert dat er niet voldoende opstaat. Ja nu wel… toen in de winkel niet. Nadien kwamen ze dan af met een technische storing. Ben blijkbaar ineens bij Telenet beland…. Ik vind dit persoonlijk echt niet kunnen en enorm gênant ook om zo in de wijken aan de kassa te staan. De klassiekers zelf laten zien dat er net voldoende opstond. Als de persoon via de chat kan zien welke transactie gewijgerd is dan kon hij ook zien dat ik na die weigering de overschrijving heb uitgevoerd.

mijn rekening is onterecht geblokkeerd na het ontvangen van €4000. Volgens ing was dit voor veiligheidsreden (fraude) na de eerste keer contact heb ik doorgegeven dat er geen spraken van fraude is. Ze zouden de blokkering opheffen en dit zou 24u kunnen duren. Na 24u nog steeds geblokkeerd. Ik kan niet aan mijn geld, wat voor grote financiële problemen zorgt. Nog maar eens contact opgenomen, toen was hun uitleg dat ze een schriftelijke goedkeuring nodig hebben. Heb hier voor naar de andere bank gebeld, zij vertelde me dat dit ongewoon was aangezien het geld al op mijn rekening staat en dus niet nodig voor een schriftelijke goedkeuring. ik citeer “heb in heel mijn carrière nog nooit zo iets meegemaakt en dat het volkomen absurd is” De dienst fraude weigert mijn rekening terug open te zetten. Hun service is daarbij verschrikkelijk. Telefoon afleggen terwijl ik mijn verhaal doe, ronduit arrogant antwoorden en zeggen dat ze niks voor mij kunnen doen momenteel, dat ik maar moet wachten en dat heletijd bellen niet helpt. Schandalig! (morgen neem ik meteen contact op met ombudsfin) Ik heb door dit onnozele doen heel veel geld verloren!!!

Beste, Wij zijn al meer dan 20 jaar klant bij ING en hebben nog nooit iets voorgehad. Tijdens onze vakantie dit jaar worden er brieven naar ons oud adres gestuurd door ING, die voor ons belangrijk waren. Omdat wij deze niet gezien hebben, word er een aangetekend schrijven naar dat zelfde adres gestuurd. Ze sturen ons bijna wekelijks berichten in ING APP over de zaken die voor hen belangrijk zijn. Maar als het om jouw zaken gaat, die trouwens met hen te maken hebben. Die sturen ze je per brief. Dat mag, maar gebruik de APP dan ook, om meer klantvriendelijker te worden. De aangetekende hebben gelukkig nog op tijd kunnen recupereren. Maar ING had al beslist dat er een probleem is en nu is onze rekening geblokkeerd, met alle gevolgen van dien. Dit krijg is je cadeau voor meer dan 20 jaar goede klant te zijn en altijd alles op tijd betaald te hebben. Nog nooit, maar dan ook nooit iets te laat betaald. En nu word je bijna als een crimineel behandeld en als je brussel belt, dan verbinden ze je 10 keer door en dan beloven ze van je terug te bellen en wat denk je "niets". Mijn verhaal is een heel stuk langer, maar ga het nu even hierbij laten. Schandalig

Geachte mevrouw/heer, Op 27 augustus heb ik een aanvraag gedaan voor het openen van een zichtrekening; dit is een voorwaarde om een spaarrekening te openen aan een interessante interestvoet (3.80%) Na in de inschrijving kreeg ik een bevestiging dat ik binnen de 3 dagen antwoord zou krijgen. Ik stel echter vast dat er na het bezorgen van identiteitsbewijzen er geen enkele actie is ondernomen en dat de actie om een spaarrekening te openen aan 3.80 % niet meer actief is. Dit heeft geleid tot dat ik mogelijks toch met een zichtrekening opgezadeld zit, zonder te kunnen beschikken over een spaarrekening. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 22 oktober 2024 te bevestigen dat er geen enkele zichtrekening bij de ING actief is. Natuurlijk heb ik de SPAM/JUNK folder nagekeken of er berichten van de ING waren toegekomen, maar dit was niet het geval. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - mail bevestiging aanvraag.

Rekening geblokkeerd zonder reden, niemand helpt mij, intussen financiële problemen. Ik heb nog een heel uitgebreid verhaal die ik hopelijk nog mag toelichten.

Geachte mevrouw, meneer, Eind augustus deed ik een aanvraag via de banner gratis Visa kaart op de ING App. Voordien heb ik contact gehad met jullie klantendienst, met vragen aangaande de Do More rekening. Conclusie die had voor mij geen voordeel, en bleef beter bij het oude en zou van de gratis promo genieten. Bij ING gebruik ik redelijk wat rekeningen en betaal méér dan een Do More op jaarbasis. Gisteren 1 oktober ging er dan plots een Visa kostenafrekening van mijn rekening, zijnde 27 €. Dat is niet wat ik heb onderschreven, namelijk een gratis Visa kaart. In de eerste plaats wil ik dat bedrag terug en zal jullie Visa kaart in het door jullie aangeduide kantoor inleveren. De manier waarop jullie deze promotie voeren en aan de klant aanbieden is twijfelachtig tot boerenbedrog. Gisteren nam ik ook contact op met de klantendienst, ah… meneer u moet dit schriftelijk doen, wij kunnen u niet helpen. Mag ik alle ING medewerker aanraden om de banken tevredenheid enquete van Testaankoop eens na te lezen. Jullie bengelen over heel de lijn onderaan de tabel. Indien dit niet zeer snel in orde komt, zal ik deze gebruiken en spoedig van bank veranderen. Dat zou wel eens heel snel kunnen gebeuren. Een bank hoort een huis van vertrouwen te zijn. Waar de klant geholpen kan worden en met zijn gespaarde middelen een normaal rendement mag verwachten. Begrijpen jullie dat ? Met beleefde groeten, Henri Paul De Jonghe

Mijn vrouw heeft een domiciliëring op voorhand geweigerd omdat er niet genoeg geld op de rekening stond en toch word er 7,26 extra kost aangerekend dit is in mijn ogen mensen nog meer in geld problemen brengen wat kan ze nog meer doen dan de betaling weigeren als er niet genoeg geld op staat wij betalen de factuur dan later zonder dat die firma in dit geval paypal extra kosten aanrekend wij krijgen dan 15 dagen extra tijd bij jullie is het direct 7,26 extra kost en omdit te vermijden hadden we de betaling op voorhand geweigerd in ing homebanking maar toch worden er extra kosten aan gerekend ik vind dit gewoon belachelijk en dit is voor mij en mijn vrouw een reden om over te stappen naar een bank die dit niet doet en er zijn er genoeg denk dat jullie zelf de enige waren als ik het opzocht