Alle openbare klachten

In november 2006 kocht ik een keuken, type FAKTUM bij Ikea in Eindhoven (voor mij toen de dichtstbij gelegen Ikea). Na enkele jaren bleken de keukendeurtjes, gemaakt van gelakt MDF niet goed bestand te zijn tegen het kookvocht dat in elke keuken overvloedig geproduceerd wordt. Ik vroeg en kreeg een nieuw deurtje maar dat raakte even vlug beschadigd.Toen ik me bij de klantendienst in Eindhoven aanbood werd mij verteld dat mijn klacht ontvankelijk was (garantie op garantie) maar dat het model Faktum niet meer in productie was en dat mijn dossier daarom werd overgemaakt aan de centrale klantendienst in Groningen die het dan weer overmaakte aan de klantendienst in Eindhoven die uiteindelijk mijn klacht afwees omdat dit model keuken niet meer geproduceerd wordt.Omdat mij dit gegeven al bekend was en de vervanging door eenzelfde product mij ook geen goede oplossing leek, had ik al voorgesteld alle deurtjes te vervangen door een geschikt model waarbij ik een redelijk bedrag zou betalen voor het gebruik dat ik al die jaren gehad heb. Daar werd niet op gereageerd. Zij hebben mijn dossier dus afgesloten.In de algemene garantievoorwaarden vind ik niets over hun procedure in een geval als dit.Vandaar mijn vraag om te bekijken waarop ik recht heb en eventueel tussen te komen om dat recht af te dwingen.

Beste, ik bestelde meerdere kasten bij jullie voor woon- en slaapkamer alsook keuken inclusief levering en montage service. Op basis van ons gesprek bij Ikea Hasselt hebben we een planning opgesteld die nu compleet in het honderd loopt door fouten in jullie planning. Tot overmaat van ramp is de klantenservice meermaals niet bereikbaar en als we dan toch geluk hebben als klant (!) dan krijgen we de boodschap dat er fouten gemaakt zijn bij Ikea maar dat niemand de oplossing weet en dat ze het erg vinden maar dat we het dan zelf maar moeten oplossen. Hier kunnen we natuurlijk niet mee verder en ik verwacht dan ook een snelle oplossing en een duidelijk antwoord.

Op 09/12/2019 koop ik een inbouwvaatwasmachine RENGÖRA NN met VIJF JAAR WAARBORG bij IKEA Zaventem.Deze machine werd volgens de aanwijzingen correct geïnstalleerd, aangesloten en in gebruik genomen.De machine werkt gedurende iets meer dan één jaar perfect, tot begin februari 2021 toen de zekering waarop de vaatwas aangesloten was plots uitviel. Het toestel was op dat moment aangesloten, maar niet in werking.Bij het terug aanzetten van de zekering begon de machine automatisch te pompen.In een poging om het toestel te resetten, trok ik de stekker uit het stopcontact maar wanneer ik het toestel terug aansloot, ging het pompen verder. Nadat ik deze handeling nogmaals herhaalde, gaf het toestel geen enkel teken van leven meer.GEEN PROBLEEM.....dacht ik : het toestel is amper één jaar oud....ik heb het steeds correct gebruikt/onderhouden....en ik heb VIJF jaar waarborg ......Het toestel zal dan ook kosteloos gerepareerd of vervangen worden.Ik neem dadelijk contact op met de klantendienst van Ikea, daar wordt ik doorverwezen naar de hersteldienst van de groep Electrolux, want dat is blijkbaar de fabrikant van mijn machine.Vervolgens bel ik,op 12 februari, naar de hersteldienst van Electrolux die een dossier (3366164) aanmaakt en zo vlug mogelijk een technieker zal sturen.Op 24 februari, komt de technieker langs maar hij kan de machine niet meteen repareren omdat hij wisselstukken moet bestellen.Deze persoon bevestigt uitdrukkelijk dat de machine onder garantie zal hersteld worden.Hijzelf, of een collega, zal terugkomen als de wisselstukken beschikbaar zijnOp 9 maart, melden een andere technieker en een leerling-technieker zich aan met de onderdelen waar we op wachtten.Bij het openen van de machine constateert deze technieker smeul- en brandschade (kortsluiting ?) ter hoogte van de printplaat. (zie fotos in bijlage)Dit kan hij dan toch niet oplossen want alle bedrading zou zelfs moeten vervangen worden.Er worden verschillende mogelijke oorzaken opgesomd : overspanning op het net / de aansluiting van meer dan één toestel op hetzelfde circuit / het uitvallen van de zekering.... NOTA BENE : Is het niet logischer dat de zekering uitvalt omdat er iets met een toestel scheelt en niet omgekeerd ???De installatie van zonnepanelen zou eveneens de boosdoener kunnen zijn.... alleen wist Electrolux op dat ogenblik niet dat de vaatwas reeds enkele weken stuk was op het tijdstip dat er zonnepanelen werden geplaatst !Tot onze grote verbazing zegt deze technieker vervolgens dat deze herstelling NIET ONDER WAARBORG valt. Hij zal een offerte opmaken die we eventueel aan de brandverzekering kunnen doorgeven.Bovendien rekent hij me prompt 99 EURO VERPLAATSINGSKOSTEN aan....omdat mijn 5 jarige waarborg opeens niet meer van toepassing blijkt.. Na opnieuw telefonisch contact met de technische dienst van Electrolux is het overduidelijk dat zij hun verantwoordelijkheid tot herstelling of vervanging van een toestel onder waarborg willen ontlopen.Daags nadien terug naar de klantendienst van IKEA geweest.Na het hele verhaal gedaan te hebben, wordt dossier nr. 376-7802525 aangemaakt.Er zou voor de derde keer een technieker gestuurd worden...weliswaar pas vanaf 20 maart wegens lange wachttijden door corona.Ondertussen komt de offerte toe voor de herstelling van de vaatwas.Kosten bedragen 500 Euro, terwijl het toestel slechts 399 Euro gekost heeft.SINDSDIEN (10 maart bij het opstellen van het dossier bij IKEA) NIETS MEER VAN IKEA, NOCH VAN ELECTROLUX GEHOORD....Ondertussen deed ik navraag :Volgens vakbekwame technici is het onmogelijk dat de door Electrolux opgegeven redenen het defect kunnen veroorzaakt hebben. Mijn elektrische installatie is volgens de geldende normen en buiten de vaatwas zijn er trouwens geen andere toestellen stuk of beschadigd geraakt gedurende het anderhalve jaar dat ik hier woon.Ondertussen moet ik mijn vaatwas reeds 3 MAANDEN missen.KLANT IS KONING ???Ik kan met deze manier van handelen niet akkoord gaan.Ik eis actie van IKEA en/of ELECTROLUX.IK WIL VERVANGING VAN MIJN DEFECTE VAATWAS DOOR EEN IDENTIEK NIEUW TOESTELofTERUGBETALING VAN HET AANKOOPBEDRAGin beide gevallen vermeerderd met de onrechtmatig geïnde verplaatsingskosten van 99EuroMijn voorkeur gaat uit naar de terugbetaling van het aankoopbedrag dat ik vervolgens kan besteden aan een nieuwe aankoop nadat ik door dit voorval alle vertrouwen in ELECTROLUX en IKEA ben kwijtgeraakt.Deze klacht wordt aan de betrokken partijen gestuurd, maar daarnaast ook naar alle mogelijke diensten en organisaties die consumentenbelangen behartigen.In de hoop dat dit uiteindelijk opgelost geraakt.....Met vriendelijke groeten,Martine

Wij hebben een keuken aangekocht bij Ikea op 19-10-2006 met daarbij 25j garantie.Op 05-01-2009 hebben wij een klacht gemeld bij Ikea Gent ,Omdat de verf afbladdert van de vaatwasdeur en de deuren erom . Ze melden ons dat ze al problemen hadden met die reeks keukens en dat ze het gingen vervangen,en dat hebben ze ook gedaan.Maar op 2011 was het juist het zelfde verhaal ,wij zijn te terug naar Ikea geweest om ons uitleg te geven,Wij hoorden van een medewerker van Ikea Gent dat die reeks keukens uit het gamma is genomen omtrent het probleem dat de verf van al de keuken s kwam.Ze hebben dan ons deuren en laden voorgesteld van een andere reeks keukens,op dit aanbod hebben we ingegaan om van het probleem af te zijn,Maar nu zitten we weer met het zelfde probleem dat de verf bladdert van onze keuken.Na veel mail s en naar daar te rijden hebben wij een antwoord gekregen van één zekere Lingo een medewerker van de klachtendienst ter plaatse,die melde ons juist het zelfde als de eerste keer, die keuken is uit het gamma en productie.Op maandag 15/03/2021 hebben wij terug geweest naar Ikea Gent om een oplossing te zoeken,want als we mailde of belde antwoorde ze gewoon niet meer .Het antwoord nu te plaatse was wij kunnen niets meer doen voor jullie ,want wij kunnen geen nieuwe deuren en landen meer leveren want de keuken is uit productie en dat wij een garantie hebben van 25 j.Wij zijn nog in het bezit van1 Factuur2 Foto s van de deuren en landen 3 de mails die vroeger verstuurd werden 4 en alle dossier nummers van onze klachtenOnze vraag aan jullie kunnen wij nog verdere stappen ondernemen om de schade te herstellen dat wij leiden,of kunnen jullie iets doen voor ons.Alvast bedankt voor het begrip en diensten.Met vriendelijke groeten D'Hulster M - Van Rijswijk Nathalie

Beste,ik kocht een aantal keukenapparaten bij u op 27/08/2016. Op deze apparaten zit 5 jaar garantie. Sedert een tijd is er een probleem met de oven (Realistisk nr 90300805). De oven doet steeds de lekstroomschakelaar (300 mA, wettelijk verplicht) uitvallen. Ik heb geprobeerd de klantendienst te bellen, en heb al eindeloos aan de lijn gehangen, maar ik geraak er niet door. Per email zijn jullie onbereikbaar. Ik wens echter een herstelling voor mijn oven in garantie.vriendelijke groeten

Beste, Op 10/02/21 ging ik met mijn man naar Ikea Gent. Bij de toegang werden we geweigerd om met 2 binnen te gaan. We kregen 1 papieren bandje als toegangsbewijs. (1 bandje per auto dus)Toen ik een uitzondering vroeg om een dressing op te meten met 2, antwoordde de parkeerwachter o.a. dat we :- niet binnen mochten - dat Ikea geen essentiële winkel is volgens hem- dat je best een andere winkel zoekt- dat we best onze mond houden want hij beslist uiteindelijk tochDit is een puur staaltje machtsvertoon en toont geen betrokkenheid naar het bedrijf.Ook kreeg ik niet de kans om aan te tonen dat ik om medische redenen wel assistentie nodig heb voor bepaalde zaken (o.a. voor tillen, bukken, heffen....) Ikea geeft nochtans in hun beleid aan dat er uitzonderingen gemaakt worden in dergelijke omstandigheden.Aan het onthaal heb ik mijn grieven geuit. Ook hier werd het incident als futiliteit afgehandeld. Ik heb ter plaatse een klacht laten noteren maar vermoed dat hier niets mee gedaan word. Ik kon zelfs niet naar de klantendienst maar werd aan de draaideur te woord gestaan door medewerkers die hun functie niet kenbaar maakten.Op deze manier kan men naar mijn mening geen service bieden. Ik was trouwens niet de enige die aan het onthaal gehoord werd. Dit is geen vorm van professionaliteit en ik voel me als klant afgescheept, zonder een duidelijke oplossing als voorstel.Er is duidelijk nood aan een cursus klantvriendelijkheid.

Beste, In 2016 kochten wij een vaatwasser bij Ikea op naam van Lieven Monden.Vaatwasser IKEA VALKJORD 702.834.87Aankoopdatum : 23/07/2016PNC 911434342/06In maart 2020 kregen we voor het eerst problemen.Hieronder een opsomming van de acties die genomen werden. 10/03/2020 : Vaatwasser droogt niet meer. Ikea gebeld op tel. 02/719.19.44: valt onder garantie, rechtstreeks bellen met fabrikant 21552 = Electrolux, tel. 02/716.24.44. Dossier geopend : 2042813.16/03/2020 : technieker Electrolux langsgeweest, stukken besteld, nieuwe afspraak 20/03/2020.20/03/2020 : technieker langsgeweest, verkeerde stukken bij, nieuwe afspraak 25/03/2020.25/03/2020 : technieker langsgeweest, debietregulator vervangen, korte test OK maar na lange test van 2,5 u. bij 70°C (technieker was al weg) : foutcode i30. Direct teruggebeld naar Electrolux, nieuwe afspraak, nieuw dossier 2122465.30/03/2020 : technieker langsgeweest, reservoir regeneratie vervangen, test OK.Vervolgens hebben we tot in november de vaatwasser opnieuw kunnen gebruiken. 10/11/2020 : opnieuw foutcode i30, gebeld met Electrolux, dossier 2954840 geopend.26/11/2020 : technieker langsgeweest, stukken te bestellen, nieuwe afspraak 10/12/2020.8/12/2020 : mail van Electrolux, dossier 3079932 geopend.9/12/2020 : opgebeld door Electrolux, stukken niet binnen, nieuwe afspraak wordt ingepland vanaf 4/1/2021.9/12/2021 : Ikea dienst naverkoop gebeld, dossier 7198112 wordt geopend. We stellen de vraag of het mogelijk is om een nieuwe vaatwasser te leveren aangezien het probleem na de vele interventies van Electrolux nog steeds niet is opgelost. 18/12/2020 : opnieuw tel. contact genomen met Ikea : Electrolux wil geen nieuw toestel leveren. We moeten nieuwe afspraak maken met Electrolux, op 8/1/2021 komt technieker langs.8/1/2021 : technieker komt langs, regeneratievat vervangen, test, toestel wordt niet warm. Nog steeds foutcode i30. Conclusie technieker : toestel kan niet meer hersteld worden. Akkoord van Electrolux voor omruiling (zie werkbon Electrolux).8/1/201 : opnieuw contact opgenomen met Ikea, men zegt ons dat we op 14/1 terug contact moeten opnemen met Ikea ivm levering nieuw toestel.14/1/2021 : 2 x Ikea gebeld, 1 keer 2,5 u. gewacht, 1 keer ca. 1 u. zonder resultaat. Contactformulier op website Ikea ingevuld: ref. #210114-000174. 14/01/2021 : contact opgenomen met Electrolux, nog geen leveringsdatum bekend, vertraging met leveringen bij Ikea.19/01/2021 : contact opgenomen met Electrolux, nog geen leveringsdatum bekend, nog steeds vertraging met leveringen. Dossiernr. Electrolux : 3079932.24/01/2021 : opnieuw mail door mezelf (Saskia Oerlemans) gestuurd naar Ikea met de vraag of het mogelijk is te reageren op het contactformulier dat op 14/01 werd doorgestuurd naar Ikea.26/01/2021 : opnieuw Electrolux gecontacteerd. Er wordt bevestigd dat toestel besteld is en dat opnieuw reminder wordt gestuurd naar Ikea...Na meer dan 2 maanden zitten we dus nog steeds zonder vaatwasser. We krijgen geen enkele reactie van Ikea. De klantendienst is telefonisch niet bereikbaar. We voelen ons echt in de steek gelaten door Ikea.We zouden nu echt graag van Ikea willen vernemen hoe en vooral wanneer ze dit probleem gaan oplossen.Met vriendelijke groeten,Saskia Monden-Oerlemans

Beste, op 24 augustus 2020 stuurde ik een mail naar Ikea m.b.t. een grote bestelling die we wilden plaatsen. We zouden een pro forma factuur toegestuurd krijgen die we moesten betalen alvorens de levering kon gebeuren. Op 18/09 kregen we eindelijk die factuur en het bedrag van 8.028,15€ werd op 21/09 overgeschreven.Na herhaaldelijke mails werd ons uiteindelijk op 6/11 meegedeeld dat niet alles meer op voorraad was waarop we de bestelling annuleerden.Tot op vandaag hebben we nog steeds geen terugbetaling gekregen.Ondanks de vele telefoontjes, het verschrikkelijk lange wachten (tot meer dan 1 uur), beloftes van telefonisten en managers (zelfs per mail) is er nog steeds helemaal niks gebeurd. We zijn al 4 maanden aan het wachten!Hopelijk wordt ons probleem snel opgelost.Bij voorbaat dank

beste,ik bestelde een keuken in augustus 2020 en betaalde deze ook.bij levering bleken verschillende artikelen niet aanwezig.deze werden tot op vandaag niet geleverd.ook al staat ze op de factuur en zijn ze betaals,ikea levert niet en laat ons nu zelfs weten dat deze niet betaald zouden zijn ook al is een betaalbewijs doorgestuurd. ook werden bepaalde artikelen niet volledig afgewerkt geleverd.hierdoor hebben wij de keuken opstelling moeten aanpassen en verlichting en dergelijke moeten verplaatsen. we worden van het kastje naar de muur gestuurd. er werd on een flinke tegemoetkoming beloofd.echter ook blijft deze uit. na contact met de ombudsman namen ze plots contact op.ze weigeren de goederen die niet geleverd werden te leveren en blijven beweren dat deze niet betaald zijn.ook qua vergoeding wordt geen voldoende oplossing voorgesteld.

Wij hebben sinds 15/07/2020 een kapotte keukenkraan en hebben dit ook diezelfde dag gemeld aan de dienst na verkoop bij IKEA. We hebben de voorbije 5 maanden 2 mails ontvangen van hen (2 x dezelfde met telkens enkele maanden tussen) om de factuurnummer en artikelnummer te vragen. we hebben die mails ook steeds binnen de enkele dagen beantwoord (dus daar geen extra vertraging). Ook telefonisch is het een echte ramp, melding dat de verwachte wachttermijn 17 minuten is en na een half uur word de lijn verbroken,... proberen terugbellen lukt niet meer, soms lukt het dan om verbinding te krijgen en dan duurt de verwachte wachttermijn 30 minuten (dus in realiteit eerder anderhalf uur). Dit is echt buiten alle proporties en anti commercieel! Het is een echte schande! We zitten nu 5 maanden zonder kraan in de keuken en hebben geen vooruitzicht op een snelle afhandeling van ons dossier (als er al een dossier is opgemaakt natuurlijk).