Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde een bed, een matras, een zetel en nog andere kleinere meubels bij ikea. Deze moesten initieel geleverd worden op zaterdag 19/09 tussen 12 en 19u in centrum Leuven. Doordat ik daar niet vast woon, wist ik niet dat de straat vanaf 11u niet meer toegankelijk was voor leveringen. Hierdoor is de levering een eerste keer niet doorgegaan. De nieuwe leverdatum was gepland om woe 23 september in de voormiddag. Echter belde de chauffeur mij om 11.10 met de melding dat hij niet meer door mocht voor leveringen' maar dat hij dat wel gedacht had aangezien hij leuven een beetje kende. Ik heb die nacht op de grond geslapen door gebrek aan matras, en heb mijn enige feestdag ingezet zodat ik aanwezig kon zijn bij de levering. Ikea belt mij diezelfde dag terug op voor een nieuwe levering te plannen. Maandag 28/09. Ik heb speciaal vermeld dat ik om 7u 's ochtends gepland wou worden aangezien ik eigenlijk geen vrij kan nemen, en dat ik reeds op de grond geslapen heb en dus mijn matras echt nodig heb. Ikea bevestigde dat ik als eerste ingepland zou worden. We zijn ondertussen 28/09 9.00 en ik heb nog steeds geen bericht gekregen ivm mijn levering. Ik vind het ronduit een schande dat ik ondertussen 3 pogingen tot levering heb gehad en ik hier wel 80 euro voor heb betaald. Ik weet dat ikea de levering uitbesteed aan een transportbedrijf genaamd VPD, maar uiteindelijk is ikea de winkel waar ik bij bestel en betaal en dus verantwoordelijk is. Daarnaast zouden transportbedrijven op de hoogte moeten zijn van eventuele vaste laad-en-losuren in grote steden. Het is nogal moeilijk om dit te weten als klant als u overdag nooit in het centrum bent.

Geachte, Op 16/3 bestel ik een keuken bij Ikea waarbij alles voorradig was behalve de inbouwkoelkast. Op 2/4 krijg ik een mail: door coronacrisis wordt levering uitgesteld. Op 14/5 wordt er afgesproken dat mijn keuken zal geleverd worden op 23/5. Op 23/5 wordt de keuken geleverd maar ik merk al snel dat er verschillende zaken ontbreken zoals mijn inbouwspoelbak en het werkblad. Diezelfde dag neem ik contact op met Ikea (40min wachttijd) waar er mij gezegd wordt dat dit wordt nagekeken en er contact met mij zal opgenomen worden. Op 8/6 stuur ik zelf een mail vermits ik nog geen antwoord heb van Ikea. Standaardmail terug ontvangen waarin ze zeggen dat ze contact met me opnemen. Op 22/6 neem ik zelf contact op (45min. wachttijd) waarin mij bevestigd wordt dat spoelbak en werkblad zullen geleverd worden op 11/7. Deze goederen worden niet geleverd op 11/7, geen bericht van Ikea hieromtrent. Op 15/7 neem ik zelf contact op (45min wachttijd), geen excuses, geen uitleg nieuwe leveringsdatum op 1/8. Op 17/7 neemt Ikea contact op met de melding dat mijn spoelbak niet meer geleverd kan worden en stellen ze mij een alternatief voor. Ik ga niet akkoord met dit alternatief vermits heel mijn keuken afgestemd is op de zwarte spoelbak en deze in stock was op het moment dat ik bestelde en betaalde. Op 18/7 gaat mijn mama naar Ikea Zaventem waar zij heel onvriendelijk werd behandeld. Er werd als uitleg gegeven dat er geen stock meer is van zwarte spoelbak en de productie stopt. Bij het dreigen om Test-aankoop in te schakelen veranderden ze van houding. Ze zeiden dat zij een fout hadden gemaakt en alles in orde zouden brengen. Op 24/7 wordt er mij bevestigd dat werkblad en spoelbak zullen geleverd worden op 25/8. Er zal een voorlopig werkblad en spoelbak geplaatst worden. Op 24/7 stuur ik een mail naar Ikea met een overzicht van alles wat er is misgelopen en vraag ik om een dossier te openen met vraag tot compensatie. Nooit antwoord gekregen. Op 10/8 neem ik contact op (17min wachttijd) met de vraag om mij het dossiernummer door te geven ivm vraag tot compensatie. Er wordt mij gezegd dat ze een dossier zullen aanmaken (wat blijkbaar nog niet gebeurd was) en ik een bevestingsmail zou krijgen: nooit ontvangen! Op 22/8 neemt een zeker x contact met me op om leveringsdatum te bevestigen. Deze persoon bevestigd mij dat er tot nu toe geen dossier ter compensatie is aangemaakt. De heer x brengt dit voor mij in orde (dossiernr: 6700457. De heer x vraagt mij om een overzicht te maken van alles wat er is misgelopen. Dit deed ik ook meteen, tot op heden nog geen respons hierop gekregen. Ik krijg wel een aankoopbon van 50euro via mail toegestuurd, zonder enige uitleg. Op 17/9 mail ik naar de heer x met de vraag om te reageren op mijn mails en ik vermeld tevens dat ik niet akkoord ben met de aankoopbon van 50euro als dit geldt als compensatie. Diezelfde dag komt Immo Concept (bedrijf dat samenwerkt met Ikea) om werkblad en spoelbak te installeren. Ik laat deze mannen hun werk doen. Als ik even mijn keuken in moet merk in meteen dat ze een witte inbouwspoelbak hebben geïnstalleerd terwijl dit een zwarte moet zijn!!!! Ruim 6maanden wordt ik van hier naar daar gestuurd, uiteindelijk bevestigen ze mij dat alles in orde komt en bij het installeren merk ik dat ze mij goed hebben liggen vermits ik witte spoelbak heb gekregen dat helemaal niet bij de keuken past. Ik probeer sinds meer dan 1uur mijnheer x te contacteren, tevergeefs.Ik moet mijn zwarte spoelbak hebben, zoals besteld en betaald midden maart. Op dat moment was er een stock aanwezig!!!!! Elk initiatief tot contactname moest van mezelf komen, heb wekenlang zonder keuken gezeten. Ze beloven mij en bevestigen mij dat alles in orde komt en bij de definitieve plaatsing van mijn keuken merk ik dat het de verkeerd inbouwspoelbak is!!!!! Er wordt niet gereageerd op mails, heel lang wachten aan telefoon. Heb reeds verschillende dagen kwijtgespeeld door het wachten!!! Ze misleiden en bedriegen hun klanten en nadien laten ze niets meer van zich horen. Ik eis dus dat zwarte spoelbak geplaatst wordt op korte termijn en eis tevens een degelijke vergoeding voor de opgelopen kosten (weken zonder keuken, take-away moeten bestellen), elke contactname moest van mezelf komen (hogere telefoonkosten), recupdagen/vakantiedagen moeten opnemen voor levering en alles op te lossen.

Beste, Op 4 maart 2015 hebben wij bij jullie een keuken aangekocht.Ik contacteerde jullie reeds in augustus 2019 mbt verkleuring zijkant kastdeuren. Ik kreeg echter als antwoord dat verkleuring niet onder de garantievoorwaarden valt. Echter na opzoekingswerk kon ik dit artikel niet onmiddellijk terugvinden in jullie verkoopsvoorwaarden. Op 20 juli 2020 stuurde ik reeds een mail om dit artikelnummer te verkrijgen. Tot op vandaag, 10 september, mocht ik hierop nog geen reactie ontvangen. Langs deze weg wens ik dat jullie deze klacht nogmaals herbekijken en me per kerende antwoorden bezorgen op mijn vraag. Met vriendelijke groet, Youta Nachtergaele

Beste betreft bestelling 1083775116 dd 11/03/2020volgende stukken ontbreken nog steeds:yttre kantlijst en hackbol voor werkblad.Wij hebben reeds meer dan 3 uren aan de telefoon gehangen en u hebt ons al 4 maal beloofd om te leveren, telkens een nieuwe datum met +/- 4 weken tussen. Vandaag 26/8/2020 zou nogmaals geleverd worden tussen 7 en 11u. Wéér niemand gezien. Wij zijn niet van plan om nogmaals aan de telefoon te blijven hangen. Wanneer gaat u eindelijk leveren???Karina Kinable

Beste,Ik was op 11 augustus in jullie winkel in Wilrijk. Na enige tijd daar rond te lopen, hoorde ik afroepen dat er enkel met bankkaarten betaald kon worden en ook aan alle kassa’s hingen bordjes met er enkel met betaalkaarten betaald kon worden. Ik begrijp de maatregel en tracht zelf zoveel mogelijk contactloos te bestellen, maar om persoonlijke redenen wou ik toen cash betalen. Ik heb dit aan twee medewerkers gevraagd, maar dit was absoluut niet mogelijk. Jullie mogen dit wettelijk niet verbieden. Het blijft een toegestaan betaalmiddel. Ik vind dit dan ook compleet ongehoord voor zo’n grote winkelketen en klantvriendelijkheid is hierdoor beneden alle peil!Bovendien was er een medewerkster in de markthal op een computer iets aan het opzoeken en had ze haar mondmasker afgezet. Toen ik haar iets ging vragen, zette ze het wel direct terug op, maar het zou niet mogen dat ze dit in het openbaar even afzet, want bij de klanten is dit ook niet toegestaan. Bovendien word ik voor het indienen van een klacht op jullie website verplicht om aan te vinken dat jullie mijn persoonlijke gegevens mogen verwerken, terwijl ik daar niet mee akkoord ben. Jullie geven mij geen vrije keuze.

Beste,Wij kochten 2 jaar geleden bij Ikea Wilrijk een nieuwe matras, de 2e duurste uit hun gamma. De verkoper wees er op dat dit topproduct een garantie van 25 jaar had, op enige vorm van mankementen of tekorten. We draaiden regelmatig de matras horizontaal want ondersteboven kan niet met dit model. Ik ben 1m82cm en weeg 80 kilo en waar ik slaap vertoonde de matras vrij snel een verzakking. We dachten dat dit normaal was, maar nu na 2 jaar blijkt deze zo erg te zijn dat ik niet deftig meer kan slapen door pijnen in de rug. We draaien nu de matras nog regelmatiger, waardoor mijn vrouw nu ook in een put slaapt (door mijn schuld). Ik belde met Ikea en de persoon aan de telefoon zei me dat dit niet kan en mag en wij 25 jaar full garantie hebben. Hij zei me wel dat de mogelijkheid bestaat dat het aankoopbedrag wordt terug betaald minus een percentage van de gebruikstijd vanaf 2 jaar. Gezien hij intussen 2 jaar en 2 maanden gebruikt is, lijkt mij dit niet oncorrect. Ik moest foto's maken, mijn aankoopbewijs doorsturen en een relaas van de feiten, wat ik deed. Na 2 weken informeerde ik nog eens gezien ik geen enkele feedback kreeg en de dag later kreeg ik een e-mail terug waarin staat dat een verzakking van 1cm/jaar volledig normaal is en binnen gebruikssporen valt, dus geen enkel recht op enige vorm van garantie of compensatie. Jullie begrijpen dat dit voor ons helemaal niet kan, zeker niet omdat wij het 2e duurste model kochten, de 25 jaar full garantie verkoopspraatje mee namen als koopargument en nu elders een matras hebben gekocht omdat er geen deftige nachtrust meer mogelijk is voor mij. Ik sta smorgens op als een gebroken man en ondanks dat ik 2-3 keer per week nog actief sport, voelt mijn rug smorgens als gebroken aan.Ik hoop dat jullie ons hiermee kunnen helpen, want we lijken niet een alleenstaand geval te zijn.Bedankt.

Ik was gisteren in Ikea Gent en mijn klantenkaart (IKEA FAMILY) werkte niet aan de zelf-scan kassa. Bleek dat ze te oud was en dat ik een nieuwe alleen kon krijgen via de smartphone. Ik heb echter geen smartphone. Ik heb dan een half uur gewacht aan de klantendienst om te vernemen dat het inderdaad zonder smartphone niet kon. Men heeft mij daar wel de vereiste code afgedrukt op een A4-blad, dat ik in het vervolg kan gebruiken. Ik vind een kaart praktischer (stevig en klein). Maar vooral vind ik het niet kunnen dat (in de praktijk veelal wat oudere) mensen die geen smartphone hebben op die manier toch benadeeld zijn. Mijn oude GSM functioneert nog goed voor alles wat ik nodig heb (wat online te doen is, doe ik thuis op de PC) en ik wens die nog niet te vervangen, denkende aan de kosten en het milieu. Ik vind het een vorm van discriminatie voor wie ‘nog niet mee’ is.

Op 26/11/2018 plaatste ik een bestelling bij Ikea. Door een fout bij de levering werd de bestelling geretourneerd. Ik ontving van Ikea een creditnota voor het betaalde bedrag.Tot op heden heb ik nog steeds het bedrag niet terug betaald gekregen van Ikea. Ik heb reeds 4!!!x contact opgenomen met hen om dit bedrag terug te vorderen.Op 8/1 ontving ik een mail van hen dat het bedrag zou terug gestort zijn. Dit bedrag is nergens terug te vinden. Ook de bank heeft dit nagekeken en kan nergens een terugbetaling van Ikea terug vinden. Ook niet op de Mastercard waarmee de bestelling betaald werd.Vorige week nam ik nogmaals telefonisch contact op met hen. Ik zou gecontacteerd worden door iemand van de boekhouding. Tot op heden heb ik wederom nog niets van hen vernomen.

Begin september zijn wij een nieuwe keuken gaan bestellen bij Ikea.Bij het afronden van de bestelling (tijdens de tweede afspraak en na het tekenen van het verkoopscontract) werd ons meegedeeld dat de volledige som van onze keuken en installatie meteen al betaald moest worden in de winkel zelf. Niet alleen ben ik geen voorstander van een bestelling volledig te betalen alvorens dit geleverd wordt (want normaal betaal je toch enkel maar een voorschot en het restsaldo bij levering) maar daar sta je dan... want, net zoals bij de meesten onder ons, gaan mijn bankkaarten niet tot zo'n hoog bedrag om meteen te betalen. Ook met een bankcheque loop je niet meteen standaard in je broekzak...De oplossing was om binnen de drie dagen opnieuw terug te komen met een bankcheque en de keuken te gaan afrekenen aan de kassa.Ikea heeft zijn volledige som voor de keuken, en ik heb geen enkele troef achter de hand voor als er achteraf iets zou mislopen bij levering en/of installatie... en of ik die troef nog nodig zou hebben!!Allereerst het probleem met mijn dampkap. Enkele weken na de bestelling (eind september, begin oktober) kreeg ik telefoon van de klantendienst dat de dampkap die ik gekozen heb niet meer gemaakt wordt en dat het alternatief voor dezelfde dampkap pas in februari 2018 (!!) in productie zou gaan. Volgens de medewerker van de klantendienst kon ik dus ofwel kiezen voor een keuken zonder dampkap of voor een andere dampkap - alsof ik zo direct aan de telefoon aan de hand van artikelnummers kon kiezen welke andere dampkap ik wou hebben in mijn keuken?!Ik stem af met de klantendienst om mij de volgende dag opnieuw op te bellen zodat ik eerst even in de folder kan bekijken welk alternatief ik zou kiezen.Zo geschiedde, en ik heb gekozen voor een goedkoper alternatief. Doch vind ik het niet kunnen dat er een product uit het gamma wordt genomen en het alternatief pas een half jaar later beschikbaar is.Wederom ook het probleem van de betaling: nu dienen zij te werken met een terugbetaling aangezien ik enkel maar voor goedkopere alternatieven kon kiezen.Ik had afgesproken voor levering op 13/12.Eind november kreeg ik telefoon van de transporteur dat ze voor mijn deur stonden met mijn keuken en dat er niemand thuis was! Op dit ogenblik konden wij de keuken ook niet in ontvangst nemen aangezien we nog in volle verbouwingen zaten.Ik stem nogmaals af: levering 13/12.In de week van 4 december krijg ik een sms van Ikea: levering 11/12 tussen 7 en 11 uur 's morgens, waarop mijn echtgenoot dus vakantie plande die dag.Om 12u30 op 11/12 heeft hij nog steeds geen vrachtwagen gezien waarop ik beslis om eens contact op te nemen met de klantendienst. Ik krijg meegedeeld dat het smsje dus niet klopte en de levering gepland stond op 13/12!!! Mijn echtgenoot heeft dus een dag vakantie genomen voor niets.... Ik stem de leveringsuren nogmaals af met de klantendienst en er wordt mij meegedeeld dat de levering na de middag zou plaatsvinden waarop mijn echtgenoot nogmaals vakantie plant! Op 13/12 stemt mijn echtgenoot nogmaals af met de klantendienst om zeker te zijn dat de levering echt wel in de namiddag zou plaatsvinden opdat er niets meer zou mislopen en er wordt ons verzekerd dat deze na de middag zou plaatsvinden. Echter krijg ik om 9.30 uur 's morgens telefoon van de transporteur dat ze wederom voor de deur stonden met mijn levering!!! Mijn echtgenoot heeft dan maar weer een volledige dag vakantie genomen en heeft zich naar huis gesneld om de levering in ontvangst te gaan nemen.Wederom een fout van Ikea waardoor ik beslis om contact op te nemen met de klantendienst en een klachtendossier te openen (dossier 5065822)Vandaag, 18/12, komt de installateur en stelt hij vast dat de werkbladen voor mijn keukeneiland niet mee geleverd zijn! Ik bel nogmaals naar de klantendienst en uit wederom mijn frustratie. De dame deelt mij mee dat de nalevering niet meer zou zijn voor deze week - tevens de week voor Kerst!!! Ik maak voldoende van mijn oren en krijg het toch gedaan dat de levering vandaag of morgen ten laatste nog plaats vindt.Ik heb aan Ikea wel een compensatie gevraagd omdat er al zoveel is misgelopen (en mijn man uiteindelijk 2 dagen vakantie heeft moeten nemen!!) en ik krijg als antwoord dat dit pas bekeken wordt als de volledige keuken geïnstalleerd is geweest?!Wat een service is dit?! En uiteindelijk heb je als klant niets om op terug te vallen aangezien de winkel wel de volledige som heeft ontvangen en dus geen reden meer heeft om nog moeite doen voor zijn klanten!!!!!!!

Het probleem wordt omschreven in de bijlagen. Hierop heb ik volgend antwoord gekregen: Beste mijnheer Van Looveren,Wij hebben u vraag goed ontvangen.We hebben de documenten in bijlage gelezen en de situatie grondig ingekeken. Hiervoor namen we contact met een verantwoordelijke van IKEA CSC en verantwoordelijken van zowel klantendienst en sales van de woonwarenhuizen te Wilrijk en Hasselt.De eigenlijke solden is van toepassing op de hoes van de KIVIK zetel. Dit zorgt voor de aanduiding van een lagere prijs op het geheel van de zetel. De structuur van de KIVIK zetel stond echter niet in solden en hierop kan dan ook geen 10% extra FAMILY korting gerekend worden. Deze werd wel toegepast op het artikel dat eigenlijk in solden staat: de hoes Isunda grijs van de KIVIK zetel.Deze aanduiding is te vinden op het P-tag systeem, toegebracht op elk artikel, in de showroom van IKEA waar men een duidelijk onderscheid maakt tussen de prijs van de hoes en de prijs van de zetel. Dit is eveneens toegepast in de zelfbediening van elk van de IKEA woonwarenhuizen. De structuur van de zetel is uit te nemen in de normale gang en plaats met een normale prijsaanduiding. Bij het uitnemen van de hoes is een duidelijke aanduiding met de typische soldenvermelding van IKEA.De soldenprijs, en de verrekening van 10% korting op het artikel dat effectief in solden staat, is dan ook correct toegepast. Waarop ik dan weer het volgende heb geschreven: Bedankt voor uw antwoord. Maar dit gaat dan toch om misleidende reclame? Ik kan u namelijk verzekeren dat dit nergens vermeld stond in de winkel. De prijs van €356 werd als pakketprijs aangegeven, zowel op de website als in de showroom. Ik kan u zelfs meer zeggen, in de showroom van Wilrijk, hangt er boven deze zetel een groot bord met de prijs €356 waar onder staat vermeld dat je nogeens extra 10% krijgt met je Family card. Ik denk dat elke bezoeker aan het woonwarenhuis dan van de veronderstelling is dat er op deze prijs van €356 nogeens 10% korting wordt berekend. Ik heb een foto bijgevoegd van jullie advertentie voor deze zetel op jullie website. Hier staat ook nergens vermeld dat deze korting enkel op de hoes zal worden toegepast bij afrekening. En wanneer men opvraagt waar men dit artikel kan terugvinden, staan er 2 locaties: de hoes + het onderstel in 2 pakketten. Dus ook weergegeven als pakket. Kunnen jullie hier enigszins nogiets aan doen? Zo niet, zou ik de zetel graag retourneren aangezien hij nog in de doos zit en de hoes ook, en jullie een bedenktijd van 365 dagen geven.