Alle openbare klachten

omstandige beschrijving in bijlage

Beste Ikea familie,Zoals u weet, heb ik bij u een keuken besteld en betaald. Het lijkt niet te lukken die ook te leveren.Om een lang verhaal kort te maken:- op 22/8 betaal ik een keuken: bestelling 137742695, ik betaald ook 350 euro voor de levering op de eerste verdieping via de trap.De levering wordt meteen ingepland:4/9 tussen 12 en 20 uur voor de kasten, die moeten gemonteerd worden en die ik eerst nodig heb: 137740899. Op 18/9 worden de 2 volgende leveringen gepland: 137740564 en 137742695. Ze vragen me wat te melden in is ivm levering: het is LEZ en autoluw. Geen probleem, besteld bij Ikea Gent en te leveren door een ervaren leverancier in Gent, zou je denken.- 4/9: de transporteur belt en meldt dat dit een autoluwe zone is. Ik vraag hem dringend de mobiliteitsdienst te bellen. Ze melden later dat ze niet gaan komen, omdat ze geen boete wensen.Ik krijg van dhr no-reply het bericht dat er “failed delivery” is en dat ze gaan terugbellen. Daarop wacht ik nog steeds. Ik bel dus zelf, u hebt getrainde medewerkers “wat jammer, ik zal zo snel mogelijk een levering inplannen.” De levering wordt ingepland naar 8/9- 8/9: de chauffeur van de leverancier belt met de vraag of er voldoende parkeerplaats is. Natuurlijk, het is autoluwe zone, hele staat vrij. Maar hij heeft weer geen doorgangsvergunning. Hij parkeert waar hij nog door kan, komt te voet verder, fotografeert mijn woning en scheldt dat de vergunning voor de klant is. Hij Transport wordt in 2 gesplitst .Ik krijg van mw no-reply het bericht dat er “failed delivery” is en dat ze gaan terugbellen. Daarop wacht ik nog steeds. Ik bel dus zelf, u hebt getrainde medewerkers “wat jammer, ik zal zo snel mogelijk een levering inplannen.” De leveringen worden voor mijn gemak samen ingepland 18/9- 9/9: de schrijnwerker komt het werk bekijken, maar het materiaal is er niet. Hij kon alvast de plaats en het zogenaamde keukenplan bekijken.- 12/9: het keukenplan blijkt ideaal om op facebook te zetten. Maar ik heb een elektricien en loodgieter nodig, en die hebben niets aan een dergelijk amateuristisch html-bestand. Nochtans zag ik in de winkel wel degelijk een goed plan. Dus gevraagd om een pfd van het grondplan te sturen. Antwoord van de klantendienst dat ze het gingen vragen aan de keukenontwerpers. Niets gekregen van mijn keukenfamilie.- 12/9: zowaar, ik krijg telefoon van mijn Ikea-familie-klantendienst. Ze gaan me uitleggen hoe ik zelf een doorgangsvergunning kan aanvragen. Ze geven de procedure, die je kunt gebruiken als je daar gedomicilieerd bent. Dan kan je een vergunning vragen voor wie op de koffie komt. Als dat voor een leverancier is, lukt het voorlopig wel nog, omdat ze op nummerplaat werken, maar de mobiliteitsdienst zegt dat dit een misbruik is.En ja, we behoren tot dezelfde familie, maar blijkbaar weten jullie niet dat ik daar niet woon. Hoe dikwijls moet ik het nog zeggen IK KAN GEEN VERGUNNING AANVRAGEN.Ik stuur naar Ikea de juiste procedure voor leveringen in mijn straat.Enfin, Ikea plant dan maar 3 transporten op 18/9.- 18/9: 3 transporten gepland tussen 8 en 11 uur. Ik ben er tijdig vanuit Oostende. En dan maar wachten. Resultaat:Ik krijg van dhr no-reply 3 keer het bericht dat er “failed delivery” is en dat ze gaan terugbellen. Daarop wacht ik nog steeds. Maar ik ga zelf niet meer bellen, er komt nooit een oplossing uit de bus, er worden gewoon procedures gevolgd die tot niets leiden, geen overleg met transporteur of mobiliteitsdienst.- 20/9: ik had intussen al een uitgebreide mail gestuurd naar de klantendienst, chatten heeft geen zin, ze weten toch van niets en het zijn altijd andere medewerkers. De klantendienst toonde veel medeleven en ze gaan nog steeds zo snel mogelijk een oplossing zoeken.Mijn echte familie was er om de kasten te monteren, maar de kasten waren er niet.Ik krijg een mail voor een nieuwe levering: 1380254621. Bijgevoegd zoals altijd een bestand waarop staat: “het door jou gekozen tijdstip vind je op je bestelbon.” Ik heb niets gekozen, maar wens ook niets uit te stellen. En nog “voorzie parkeerplaats van min 15 m, aan te vragen bij politie of gemeente”. Geen probleem, niets gemakkelijker, altijd veel plaats.De vreugde was snel over toen ik zag waarover dit ging: de levering of failed delivery nr 6, van 1 plank en wat rails, te leveren aan de voordeur. Ik heb niet betaald voor de levering van wat lattekes en een plank voor de deur, maar voor de levering van een keuken op de eerste verdieping. En daarvoor komt ik dan weer eens van Oostende naar Gent.En zowaar de leverancier heeft me opgebeld, waarbij ik hem de procedure uitleg, Zijn werk, duurt 2 min.Dezelfde avond krijg ik van hem een mail “u moet dit aanvragen aan DE gemeentehuis of politiebureau”. Bij politie en gemeente geweest, weer zinloze tijd ingestopt. Het is zijn werk.Intussen dringt te tijd. Ik had alles mooi gepland en buffers voorzien. Er mag niets meer fout lopen, of ik haal de deadline niet. Ikea kan me niet zeggen wat er tussen 4/9 en nu gebeurt met de levering. Grote kans dat de leverancier dit geërgerd uit zijn vrachtwagen gooit. En intussen is de bestelling in zoveel partities opgedeeld, dat het bijna onmogelijk is dat alles volledig en onbeschadigd geleverd wordt. En dan moet ik weer met met pater familias, dhr no-reply van onze familie spreken of zo iets. Er is ook nog geen leverdatum opgegeven. Mag ik er u op wijzen dat de correcte levering uw verantwoordelijkheid is en dat er grote schade ontstaat als ik mijn deadline niet haal.En als u me zo behandelt voor iets wat in minder dan 2 minuten opgelost is, beantwoordt dit aan de definitie van pesterij. Ja, er zijn families waar ze zo met elkaar omgaan.Uw getrainde medewerkers zouden zeggen hej, met vriendelijke groeten en met dank voor de spoedige oplossing

Beste,Ik heb een tijdje geleden een bank gekocht bij de Ikea. Deze bank bleek niet goed te zijn en moest omgeruild worden. Hiervoor heb ik contact opgenomen met de IKEA om het om te ruilen. Waarna we een afspraak hebben gemaakt om de bank te omruilen voor een nieuwe. IKEA is vervolgens niet komen opdagen tijdens de afspraak. Om deze reden heb ik opnieuw een afspraak moeten maken voor de omruiling, maar deze omruiling ging meerdere keren fout. In totaal 4 keer volgens mij.Wegens de fouten wat IKEA heeft gemaakt hebben zij mij beloofd om de leverkosten van € 79,90 euro terug te betalen en 50 euro per dag dat zij niet zijn komen opdagen voor de omruiling, in totaal 200 euro wegens de omruiling en 79,90 euro voor de leverkosten.In totaal zou ik 279,90 euro moeten ontvangen van de IKEA, hier heb ik meerdere bewijzen van op email. Na lang wachten en meerdere keren contact op te nemen met de IKEA, heb ik deze bedragen niet ontvangen. Totdat ik per mail een voucher van 200 euro heb ik ontvangen in plaats van op mijn rekening, terwijl ik meerdere bevestigingen heb dat dit op mijn rekening gestort zou worden. Wanneer ik weer contact opnam met de IKEA hierover werd er gezegd dat er wederom een fout is gemaakt en dat een collega per ongeluk voucher heeft aangeklikt in plaats van storten op rekening, en die 79,90 euro zou niet eens opgestart zijn. Vervolgens kreeg ik een emailadres van het administratieve afdeling van IKEA om hen hierover te mailen, zij zouden dit probleem recht moeten zetten. Zoals IKEA dit vroeg heb ik dit gedaan maar heb ik nooit mijn geld ontvangen of een bericht ontvangen. Ik besloot om nogmaals met de IKEA contact op te nemen en de medewerker vroeg om nogmaals een mail te sturen. Op dat moment kwam ik tot de conclusie dat de klantenservice van de IKEA een doodlopende weg is en dat ik van de kastje naar de muur gestuurd word.

Geachte,Ik heb reeds meerdere mails gestuurd naar customer afdeling en het enige antwoord dat ik krijg is : wat erg voor uMaar die dienst doet geen enkele moeite om mijn klacht ernstig te nemen en op te lossen

Beste, ik bestelde een online cadeaubon. Deze werd goed geleverd en 3 dagen nadien vroeg ik of het mogelijk was om een factuur op te maken gezien dit moest dienen als relatiegeschenk. Maar blijkt nu dat wanneer je business klant bent je een online cadeaubon via een andere weg moet kopen maar nergens op hun site is dit vermeld en ook niet wanneer ik de stappen heb doorlopen om mijn online cadeaubon te kopen werd er nooit naar verwezen dat het niet mogelijk was om hiervoor een factuur op te vragen gezien het dan om een particuliere aankoop gaat ( wordt nergens vermeld)

Aan de kassa van Ikea Gent gaf ik mijn Family kaart aan de kassierster. Bleek dat deze niet kon afgelezen worden door de kassa. Verschillende pogingen gaven telkens een foutmelding. Uiteindelijk voerde de kassierster het (lange) nummer manueel in. Zij stuurde ons door naar de receptie van het filiaal om het probleem met de kaart op te lossen. Tot mijn verbazing was deze oplossing niet mogelijk voor mij. Er worden namelijk geen kaarten meer uitgereikt, ales moet digitaal. Er werd mij gevraagd om mijn telefoon te geven om daarop een code te plaatsen die dan in de toekomst kan gescand worden om kortingen te krijgen. Probleempje: tot grote verbazing van de vriendelijke dame kon dat niet want ik bezit geen smartphone en op een doodgewone gsm kan dat dus niet. Dat betekent dus dat iemand zonder smartphone uitgesloten wordt en niet kan genieten van de voordelen. Dat is een pure discriminatie, IKEA onwaardig.

Op 2 januari kwamen we langs op zoek naar een zetel. We zien wat we willen, nemen foto van de prijs. Het gaat om de zetel ‘Hoekbank Vimle 6-zits - gunnared beige’ Eenmaal thuisgekomen wil ik deze via mijn account samenstellen en bestellen. Dit lukt niet. Ik ga terug naar de winkel op 20 januari om het daar zelf te bestellen. Tot mijn grote verbazing is de prijs met 130 euro gestegen. Dit in de solden?! Ik vraag aan de medewerkers hoe dit komt, deze halen de schouders op en zeggen: de zetel is niet het enige wat hier duurder is geworden. Alles is duurder geworden. Pech. Ik had hierbij graag klacht ingediend en gehoopt dat hier iets aan gedaan wordt. Indien niet, hebben we alle bewijzen op foto en gaan we hierin verder.

Beste, ik bestelde bij Ikea een zetel met levering via VPD. De transporteur heeft bij levering, de radiator onder het raam van de muur losgerukt. Zij beweren dat de radiator er al afhing en doen er alles aan om de reparatiekosten niet te vergoeden. Omdat ze dit per se via de verzekering wilden afhandelen, ben ik na lang twijfelen maar gevolgd. Er is door mijn verzekering een ingebrekestelling opgestuurd maar opnieuw gebeurd er niets. Het ergste is dat Ikea op een bepaald moment de kosten wou vergoeden maar dat VPD ook daar weer een stokje voor gestoken heeft. Om moedeloos van te worden. Een beetje hulp van Test Aankoop zou welgekomen zijn. Alvast bedankt en met vriendelijke groeten, Christine Tonneau

Beste,Op 29/07/2017 heb ik een keuken (inclusief toestellen) gekocht bij Ikea Hasselt. Op de toestellen kreeg ik 5 jaar garantie.Op 02/02/2022 gaat mijn koelkast (Type HAFTIGT) defect. Na contact met Ikea verwijzen ze mij door naar Electrolux. Een technieker kon pas langskomen op 23/02/2022. Technieker stelt vast dat toestel niet kan hersteld worden en een omruiling onder garantie noodzakelijk is.Verder geen communicatie meer gekregen. Na terug contact op te nemen met Electrolux verwijzen ze me terug naar Ikea. Meermaals contact opgenomen met Ikea klantendienst waar telkens beloofd wordt dat een persoon van de dienst garantie mij zal contacteren. Helaas nog geen communicatie gekregen.Tijdens mijn laatste contact met de klantendienst werd meegedeeld dat er voorraadproblemen zijn in Ikea Hasselt. Alhoewel een gelijkwaardig toestel (type ISANDE) via de website perfect bestelbaar en leverbaar is.Heden zit ik al 2 maanden zonder koelkast/diepvries. Ik heb zelfs geen zicht op wanneer er een nieuw toestel eventueel geleverd kan worden. En dit terwijl er via de website een gelijkaardig toestel (type ISANDE) besteld en geleverd kan worden binnen de week!Mvg,Chris

Zonder een steen te willen gooien in covid-tijden en met begrip voor alle logistieke problemen had ik toch graag een ‘recht van antwoord’ gekregen. Na wikken en wegen besloten we voor de herinrichting van onze slaapkamer te gaan voor de zwartbruine kasten van Pax van IKEA. Een gekend item dat niet meteen het gamma zal verlaten. Een eitje, zo dachten we. Na online uren te zitten puzzelen met de bestelling ( want items niet beschikbaar voor afhaling, niet leverbaar in bepaalde afhaalpunten …) konden we naar afhaalpunt in Sint-Niklaas (2u onderweg) om nog niet het merendeel van onze kast te gaan ophalen. Voor de rest konden we in de winkel terecht. Kleine kanttekening, niets van wat we nodig hebben bleek na opnieuw 45 minuten rijden voorradig en niemand die wist wat of hoe. Reserveren in de winkel kan niet, maar online evenmin. En de voorraad op de website bekijken is al een even grote mop, want tegen de tijd dat wij naar Gent zijn gereden is deze allang weer uitgevochten. Dus nu staan er op onze slaapkamer maar liefst 7 lege dozen, hebben zelfs geen planken. Maar liefst 12 items met telkens een bepaalde hoeveelheid ontbreken nog. Benieuwd of Ikea ons hier een oplossing met garantie tot ontvangen van alle items kan bieden?! Ondertussen vernam ik van de helpdesk dat heel wat ontbrekende artikelen niet meer gemaakt worden, hebben ze een dossier gemaakt en ik zou door Ikea gecontacteerd worden. Ondertussen zijn we een volle week en maar liefst 7 weken kleerkastenloos verder. Vandaag werd er zelfs niet geantwoord op mijn vraag en ik krijg meer en meer het vermoeden dat ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd en ik aan het lijntje wordt gehouden. Ondertussen staan de frames van de kleerkasten leeg op de slaapkamer. Heel erg frustrerend allemaal … terugbetaling bleek optie maar ik ben zeker niet van plan om nog eens een bestelwagen te huren, alles af te breken en terug te bezorgen. Ergernis groeit terwijl ik dit schrijf!