Alle openbare klachten

BesteIk heb afgelopen week het nieuwe PLANTAARDIG CULINAIR STOOFPOTJE in de restaurant van Ikea Gent geproefd, omdat de vegetarische balletjes op waren en de chef dit als alternatief voorstelt. Het valt me op dat er bier in het gerecht zit. Aangezien ik geen alcohol drink, vind ik dit jammer en ben ik teleurgesteld door de onduidelijkheid.ik hoop dat de nodige maatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat de igredienten van het eten beschikbaar is in het restaurant en niet op de website alleen .

Beste, Ik vind de matras niet leuk. Er is een probleem met het door naaien van stukken van de matras. Ik heb de matras teruggebracht naar IKEA winkel Zaventem. In de winkel de verantwoordelijke zegt ze  mogen die niet terugnemen omdat het vuil is. In de garantievoorwaarden op IKEA website: https://www.ikea.com/be/nl/files/pdf/a0/83/a083e4ff/ikbe23_hfb05_gf_mattresses_r3_n_s.pdf op pagina 6. IKEA zegt je mag de matras 90 dagen testen en als het niet past je mag die terug brengen en ze helpen jou andere kiezen. In de voorwaarden van IKEA van de garantie zegt het niets dat de matras niet vuil mag zijn. Ik gebruik de matrasbeschermer GRUSNARV van Ikea, maar het kind heeft water op de rand gespeeld, waar de matrasbeschermer niet komt en de matras is een beetje vuil. Dus mijn probleem is dat ze in zijn voorwaarden zeggen: je mag die testen en dan als het past niet je mag die terug brengen en ze helpen jou andere kiezen. Maar dan als je komt, willen ze niet voldoen aan de wettelijk bindende voorwaarden die ze op hun website hebben staan. En ik denk, dat mag niet, dat in strijd met de wet op de consumentenbescherming is. Kunnen jullie mij helpen aub? Dank u wel vooraan. MVG Lucie Rivas García

Het betreft hier een compensatie nadat ik veel geduld heb gehad met levering , over en weer rijden naar klantendienst en ga zo maar verder.Er werd me dan compensatie beloofd.Zie hieronder de mails ... dit dateert ondertussen IKEA dossiernummer: 9969272/10003820/10037610Hej Luc, Bedankt voor je feedback. Ik zie dat de terugbetaling in goederen is opgestart, hou er rekening mee dat de terugbetaling binnen 14 werkdagenword terug gestort op de rekening waar je mee betaald hebt. Dus hou het nog even in de gaten, ik hoop dat het voor nu zo duidelijk is. Heb je nog een vraag? Misschien vind je het antwoord op onze website. Of klik hier om contact met ons op te nemen of beantwoord deze mail. Dan helpen we je met plezier verder. Vriendelijke groeten RomyJouw IKEA TeamHej Luc, Nogmaals mijn excuses voor de gang van zaken, dat is niet hoe dit vanuit ikea normaliter word opgelost. Ik begrijp de woede heel goed, en ook dat de geringe compensatie je nog minder vrolijk maakt.Wat ik al zei in het telefoongesprek, ik kan niet de ellende die dit veroorzaakt heeft meer terugdraaien maar ik hoop dat een extra compensatie van 150 euro, wat het totaal bedrag wat word teruggestort 260 euro bedraagt, ene kleine pleister op de wonde zaln zijn. Ik hoop dat ik je hiermee voldoende heb kunnen informeren. Heb je nog een vraag? Misschien vind je het antwoord op onze website. Of klik hier om contact met ons op te nemen of beantwoord deze mail. Dan helpen we je met plezier verder. Vriendelijke groeten EdwinJe IKEA TeamHej Luc,Bedankt voor het doorgeven van het rekeningnummer. We missen alleen nog naam van de bank en staat deze rekening op jouw naam? Zou je deze gevens aan ons willen doorgeven, zodat wij dit kunnen verwerken in het dossier. Alvast bedankt. Heb je nog een vraag? Misschien vind je het antwoord op onze website. Of klik hier om contact met ons op te nemen of beantwoord deze mail. Dan helpen we je met plezier verder. Vriendelijke groeten MartienJouw IKEA Team

Beste, ik vond op de Belgische website een boekenkast artikelnummer 104.042.08 Prijs : 79.99€. Op de Nederlandse site, zelfde produkt prijs : 44.99€. Heb dit gemeld en kreeg via de chat als antwoord kunnen hier niets aan doen, dit zijn accijnzen ed. Dit komt mij als zeer ongeloofwaardig over. Tot slot er zijn grote verschillen op meerdere kasten !Voor een groot aantal producten zijn de reiskosten naar Nederland lager dan het prijsverschil.Hier klopt iets niet.

omstandige beschrijving in bijlage

Beste Ikea familie,Zoals u weet, heb ik bij u een keuken besteld en betaald. Het lijkt niet te lukken die ook te leveren.Om een lang verhaal kort te maken:- op 22/8 betaal ik een keuken: bestelling 137742695, ik betaald ook 350 euro voor de levering op de eerste verdieping via de trap.De levering wordt meteen ingepland:4/9 tussen 12 en 20 uur voor de kasten, die moeten gemonteerd worden en die ik eerst nodig heb: 137740899. Op 18/9 worden de 2 volgende leveringen gepland: 137740564 en 137742695. Ze vragen me wat te melden in is ivm levering: het is LEZ en autoluw. Geen probleem, besteld bij Ikea Gent en te leveren door een ervaren leverancier in Gent, zou je denken.- 4/9: de transporteur belt en meldt dat dit een autoluwe zone is. Ik vraag hem dringend de mobiliteitsdienst te bellen. Ze melden later dat ze niet gaan komen, omdat ze geen boete wensen.Ik krijg van dhr no-reply het bericht dat er “failed delivery” is en dat ze gaan terugbellen. Daarop wacht ik nog steeds. Ik bel dus zelf, u hebt getrainde medewerkers “wat jammer, ik zal zo snel mogelijk een levering inplannen.” De levering wordt ingepland naar 8/9- 8/9: de chauffeur van de leverancier belt met de vraag of er voldoende parkeerplaats is. Natuurlijk, het is autoluwe zone, hele staat vrij. Maar hij heeft weer geen doorgangsvergunning. Hij parkeert waar hij nog door kan, komt te voet verder, fotografeert mijn woning en scheldt dat de vergunning voor de klant is. Hij Transport wordt in 2 gesplitst .Ik krijg van mw no-reply het bericht dat er “failed delivery” is en dat ze gaan terugbellen. Daarop wacht ik nog steeds. Ik bel dus zelf, u hebt getrainde medewerkers “wat jammer, ik zal zo snel mogelijk een levering inplannen.” De leveringen worden voor mijn gemak samen ingepland 18/9- 9/9: de schrijnwerker komt het werk bekijken, maar het materiaal is er niet. Hij kon alvast de plaats en het zogenaamde keukenplan bekijken.- 12/9: het keukenplan blijkt ideaal om op facebook te zetten. Maar ik heb een elektricien en loodgieter nodig, en die hebben niets aan een dergelijk amateuristisch html-bestand. Nochtans zag ik in de winkel wel degelijk een goed plan. Dus gevraagd om een pfd van het grondplan te sturen. Antwoord van de klantendienst dat ze het gingen vragen aan de keukenontwerpers. Niets gekregen van mijn keukenfamilie.- 12/9: zowaar, ik krijg telefoon van mijn Ikea-familie-klantendienst. Ze gaan me uitleggen hoe ik zelf een doorgangsvergunning kan aanvragen. Ze geven de procedure, die je kunt gebruiken als je daar gedomicilieerd bent. Dan kan je een vergunning vragen voor wie op de koffie komt. Als dat voor een leverancier is, lukt het voorlopig wel nog, omdat ze op nummerplaat werken, maar de mobiliteitsdienst zegt dat dit een misbruik is.En ja, we behoren tot dezelfde familie, maar blijkbaar weten jullie niet dat ik daar niet woon. Hoe dikwijls moet ik het nog zeggen IK KAN GEEN VERGUNNING AANVRAGEN.Ik stuur naar Ikea de juiste procedure voor leveringen in mijn straat.Enfin, Ikea plant dan maar 3 transporten op 18/9.- 18/9: 3 transporten gepland tussen 8 en 11 uur. Ik ben er tijdig vanuit Oostende. En dan maar wachten. Resultaat:Ik krijg van dhr no-reply 3 keer het bericht dat er “failed delivery” is en dat ze gaan terugbellen. Daarop wacht ik nog steeds. Maar ik ga zelf niet meer bellen, er komt nooit een oplossing uit de bus, er worden gewoon procedures gevolgd die tot niets leiden, geen overleg met transporteur of mobiliteitsdienst.- 20/9: ik had intussen al een uitgebreide mail gestuurd naar de klantendienst, chatten heeft geen zin, ze weten toch van niets en het zijn altijd andere medewerkers. De klantendienst toonde veel medeleven en ze gaan nog steeds zo snel mogelijk een oplossing zoeken.Mijn echte familie was er om de kasten te monteren, maar de kasten waren er niet.Ik krijg een mail voor een nieuwe levering: 1380254621. Bijgevoegd zoals altijd een bestand waarop staat: “het door jou gekozen tijdstip vind je op je bestelbon.” Ik heb niets gekozen, maar wens ook niets uit te stellen. En nog “voorzie parkeerplaats van min 15 m, aan te vragen bij politie of gemeente”. Geen probleem, niets gemakkelijker, altijd veel plaats.De vreugde was snel over toen ik zag waarover dit ging: de levering of failed delivery nr 6, van 1 plank en wat rails, te leveren aan de voordeur. Ik heb niet betaald voor de levering van wat lattekes en een plank voor de deur, maar voor de levering van een keuken op de eerste verdieping. En daarvoor komt ik dan weer eens van Oostende naar Gent.En zowaar de leverancier heeft me opgebeld, waarbij ik hem de procedure uitleg, Zijn werk, duurt 2 min.Dezelfde avond krijg ik van hem een mail “u moet dit aanvragen aan DE gemeentehuis of politiebureau”. Bij politie en gemeente geweest, weer zinloze tijd ingestopt. Het is zijn werk.Intussen dringt te tijd. Ik had alles mooi gepland en buffers voorzien. Er mag niets meer fout lopen, of ik haal de deadline niet. Ikea kan me niet zeggen wat er tussen 4/9 en nu gebeurt met de levering. Grote kans dat de leverancier dit geërgerd uit zijn vrachtwagen gooit. En intussen is de bestelling in zoveel partities opgedeeld, dat het bijna onmogelijk is dat alles volledig en onbeschadigd geleverd wordt. En dan moet ik weer met met pater familias, dhr no-reply van onze familie spreken of zo iets. Er is ook nog geen leverdatum opgegeven. Mag ik er u op wijzen dat de correcte levering uw verantwoordelijkheid is en dat er grote schade ontstaat als ik mijn deadline niet haal.En als u me zo behandelt voor iets wat in minder dan 2 minuten opgelost is, beantwoordt dit aan de definitie van pesterij. Ja, er zijn families waar ze zo met elkaar omgaan.Uw getrainde medewerkers zouden zeggen hej, met vriendelijke groeten en met dank voor de spoedige oplossing

Beste,Ik heb een tijdje geleden een bank gekocht bij de Ikea. Deze bank bleek niet goed te zijn en moest omgeruild worden. Hiervoor heb ik contact opgenomen met de IKEA om het om te ruilen. Waarna we een afspraak hebben gemaakt om de bank te omruilen voor een nieuwe. IKEA is vervolgens niet komen opdagen tijdens de afspraak. Om deze reden heb ik opnieuw een afspraak moeten maken voor de omruiling, maar deze omruiling ging meerdere keren fout. In totaal 4 keer volgens mij.Wegens de fouten wat IKEA heeft gemaakt hebben zij mij beloofd om de leverkosten van € 79,90 euro terug te betalen en 50 euro per dag dat zij niet zijn komen opdagen voor de omruiling, in totaal 200 euro wegens de omruiling en 79,90 euro voor de leverkosten.In totaal zou ik 279,90 euro moeten ontvangen van de IKEA, hier heb ik meerdere bewijzen van op email. Na lang wachten en meerdere keren contact op te nemen met de IKEA, heb ik deze bedragen niet ontvangen. Totdat ik per mail een voucher van 200 euro heb ik ontvangen in plaats van op mijn rekening, terwijl ik meerdere bevestigingen heb dat dit op mijn rekening gestort zou worden. Wanneer ik weer contact opnam met de IKEA hierover werd er gezegd dat er wederom een fout is gemaakt en dat een collega per ongeluk voucher heeft aangeklikt in plaats van storten op rekening, en die 79,90 euro zou niet eens opgestart zijn. Vervolgens kreeg ik een emailadres van het administratieve afdeling van IKEA om hen hierover te mailen, zij zouden dit probleem recht moeten zetten. Zoals IKEA dit vroeg heb ik dit gedaan maar heb ik nooit mijn geld ontvangen of een bericht ontvangen. Ik besloot om nogmaals met de IKEA contact op te nemen en de medewerker vroeg om nogmaals een mail te sturen. Op dat moment kwam ik tot de conclusie dat de klantenservice van de IKEA een doodlopende weg is en dat ik van de kastje naar de muur gestuurd word.

Geachte,Ik heb reeds meerdere mails gestuurd naar customer afdeling en het enige antwoord dat ik krijg is : wat erg voor uMaar die dienst doet geen enkele moeite om mijn klacht ernstig te nemen en op te lossen

Beste, ik bestelde een online cadeaubon. Deze werd goed geleverd en 3 dagen nadien vroeg ik of het mogelijk was om een factuur op te maken gezien dit moest dienen als relatiegeschenk. Maar blijkt nu dat wanneer je business klant bent je een online cadeaubon via een andere weg moet kopen maar nergens op hun site is dit vermeld en ook niet wanneer ik de stappen heb doorlopen om mijn online cadeaubon te kopen werd er nooit naar verwezen dat het niet mogelijk was om hiervoor een factuur op te vragen gezien het dan om een particuliere aankoop gaat ( wordt nergens vermeld)

Aan de kassa van Ikea Gent gaf ik mijn Family kaart aan de kassierster. Bleek dat deze niet kon afgelezen worden door de kassa. Verschillende pogingen gaven telkens een foutmelding. Uiteindelijk voerde de kassierster het (lange) nummer manueel in. Zij stuurde ons door naar de receptie van het filiaal om het probleem met de kaart op te lossen. Tot mijn verbazing was deze oplossing niet mogelijk voor mij. Er worden namelijk geen kaarten meer uitgereikt, ales moet digitaal. Er werd mij gevraagd om mijn telefoon te geven om daarop een code te plaatsen die dan in de toekomst kan gescand worden om kortingen te krijgen. Probleempje: tot grote verbazing van de vriendelijke dame kon dat niet want ik bezit geen smartphone en op een doodgewone gsm kan dat dus niet. Dat betekent dus dat iemand zonder smartphone uitgesloten wordt en niet kan genieten van de voordelen. Dat is een pure discriminatie, IKEA onwaardig.