Levering niet correct

Ik heb jullie voor 4774,87 eur besteld aan goederen en VPD kwam dit leveren op 9/3 maar wouden dit niet naar het eerste verdiep brengen omwille van het totale gewicht van meer dan 500kg. Dit werd niet op jullie website vermeld maar ik heb wel 219 eur aan leveringskosten betaald hiervoor. Ik zou graag dit bedrag teruggestort krijgen

BesteWe betreuren dat je geen aangename ervaring had betreffende jouw recente IKEA aankoop en we vinden het van groot belang hier de nodige aandacht aan te schenken om je de gepaste oplossing te bieden.De vermelding op onze website was inderdaad niet volledig, we willen ons hiervoor verontschuldigen en betalen de leverkosten terug. Je mag ze binnen de 10 dagen op de rekening verwachten waarmee je betaald.Met vriendelijke groeten,Je IKEA team

Beste,Bedankt hiervoor. Maar er was hierbij ook een eerste deellevering die door bPost ging gebeuren maar die is naar jullie teruggestuurd met de vermelding: 'adres onbestaande'.... De dag voor de levering met VPD.Dit bedrag werd me nog steeds niet teruggestuurd. Kan je dit ook bekijken en correct terugbetalen? Bedankt.