Alle openbare klachten

Op 5 juni 2023 heb ik mijn digitaal abonnement (4404459) bij Het Laatste Nieuws betaald via overschrijving bedrag: 210 €.Op 7 juni 2023 krijg ik een mail van HLN dat de betaling nog niet ontvangen is en ik direct kan overschrijven via de QR code in de mail. Omdat ik heel wantrouwig ben, zoek ik eerst uit of deze wel degelijk van HLN komt en deze mail is correct.Omdat ik denk dat de overschrijving niet gelukt is op 5 juni, betaal ik met de QR code nog eens 210 € aan HLN, waarop direct een mail ontvang van HLN met de melding dat ze succesvol mijn betaling hebben ontvangen. Een dag later zie ik dat ook de overschrijving naar HLN toch doorgevoerd is, waarop ik onmiddellijk de klantendienst van HLN contacteer met de vraag om terugbetaling van deze dubbele betaling.Ze gingen dit bekijken maar dit kon 4 weken duren eer ik mijn 210 € terug ging krijgen.Na 8 maanden en een 10-tal keren contact met HLN via mail en telefonisch heb ik tot vandaag nog steeds mijn geld niet terug gestort gekregen, het is nu 8 maanden geleden en ik ben einde raad.Ik heb via een Pdf met alle info, betalingsreferentie en data doorgestuurd naar HLN, deze staat in mijn dossier want telkens ik telefonisch contact heb met HLN zien ze dit document en begrijpen ze niet hoe het komt dat ik mijn dubbele betaling nog niet heb terug gekregen. Telkens hetzelfde antwoord: binnen 14 dagen krijg je het geld op je rekening, we begrijpen het niet, het komt in orde, bel ons niet terug want je kan op ons rekenen dat we er alles aan doen, we zien het probleem is heel duidelijk maar de financiële dienst heeft het heel drukDus na 2 weken neem ik terug contact op met dezelfde uitleg....en terug hetzelfde antwoord...Nu 8 maanden wil ik dringend mijn geld terug:210 € Ik ben een trouwe klant die ze nu aan de kant zetten.

Beste,Na telefonisch contact en via e-mail het opzeggen van mijn contract,krijg ik een aanmaning van een incassobureau om mijn (opgezegd abonnement alsnog te betalen).

Gegevens: abonnementsformule: compleetlooptijd: 24 maandenstartdatum: 21 januari 2022betaalwijze: domiciliëring per maand: 23,83euroadres: Borstlap Paul, de dreef van hertebos 27, 2970 SchildeProbleem: communicatie met HLN-abonnementendienst- verplichte opzegging per telefoon: nr. 02 4542590 Na 6 pogingen van +/-20 min. nog steeds geen medewerker aan de telefoon gekregen:di 21/11/2023 - 9u50 - 21 min wachten aan telefoonwo 22/11/2023 - 9u05 - 15 min wo 22/11 /2023- 9u23 - 15 min do 23/11/2023 - 10u25 - 22 min vr 24/11/2023 - 14u25 - 20 min za 25/11/2023 - 10u20 - 13 min TOTAAL: 106 min. wachttijd- Op maandag 4 december2023: via website telefoonnummer gevonden : VOOR BESTELLEN EN OPZEGGEN nr.03 4040376Blijkbaar vergissing op de website, dit nummer is enkel voor bestellingen. Medewerkster wil mij niet voorthelpen.Omdat telefoneren niet gratis is en ik reeds 106 minuten tevergeefs gebeld hebben, stuurde ik op 5 december 2023 een e-mail naar de redactie met het verzoek de abonnementendienst te verwittigen dat ik mijn abonnement wil opzeggen vanaf 21 januari 2024, met vraag om bevestiging.RESULTAAT: tot op heden geen antwoord gekregen op mijn mail.Wat kan ik nu nog doen om tijdig mijn contract te beëindigen. Met groeten.

Abonnementsnummer AxxxxxxxxxxxxxBeste,Mijn vader is overleden op 19 september 2023. Hij had een papieren abonnement op HLN. Een paar dagen nadien heb ik voor het eerst dit abonnement, schriftelijk en mondeling, opgezegd. Schriftelijk, met een kopie van het overlijdensattest. Nadien volgden in totaal nog 2 schrijvens via de website + 2 telefoongesprekken met de klantendienst van HLN, waarbij de customer care agent iedere keer bevestigde dat ‘hiermee zijn krantenabonnement was opgezegd’.Tijdens het derde telefoonsgesprek op 20 november 2023 beloofde een meelevende customer care agente opnieuw ‘dat het abonnement nu stopgezet is en dat er geen betalingen meer hoeven te gebeuren’. Gezien mijn vorige ervaringen heb ik dit gesprek opgenomen. Na melding van zijn overlijden heb ik nog 2 maanden betaald (de domiciliering werkte niet meer want al zijn rekeningen waren geblokkeerd): 1) De 1ste keer voor de maandelijkse betaling die vanaf 26 september 2023 inging. Ik begrijp dat HLN voor die periode de levering (deels) nog niet kon stopzetten2) De 2de keer omdat er gedreigd werd met een incassobureau voor de periode vanaf 26 oktober. NADAT IK AL TWEE KEER GESCHREVEN EN GEBELD HAD, en jullie diensten me bevestigden hadden ‘dat het abonnement nu opgezegd was’.Op 7 december 2023 krijg ik opnieuw een zelfde email dat ‘de betaling niet gelukt is’, weer met de dreiging van een incassobureau. Er werd ook een brief naar het rusthuis waar hij overleden is opgestuurd. Uit bovenstaand verloop blijkt een manifeste onwil om het abonnement van een overledene stop te zetten. Uit deze ervaring blijkt ook dat uw customer care agenten liegen tegen abonnees, of op z’n minst, intern geen gevolg geven aan communicatie met een ex-klant. Naast alle stress die deze situatie me al gegeven heeft, ben ik al minstens vijf uur bezig geweest met deze opzegging. Gewoon om een krantenabonnement op te zeggen van iemand die overleden is. Beeld u in dat de nabestaanden voor elke opzegging van een lopende dienst (elektriciteit, banken etc) vijf uur zouden nodig hebben? Gezien er een totaal gebrek aan professionaliteit vanwege Het Laatste Nieuws, licht ik ook Testaankoop en de Ombudsman over deze onaanvaardbare situatie. Gelieve aan deze brief correct gevolg te geven. xxxxxxxxZAFrom: Het Laatste Nieuws [noreply@mail.hln.be] Sent: Thursday, 7 December 2023 08:40To: Subject: Betaling is niet geluktxxxxxxxxxx, betaal je abonnement op Het Laatste Nieuws xxxxxxxxxxxxxxxxx Beste xxxxxxxxx , Helaas hebben wij uw betaling niet ontvangen voor uw abonnement met abonnementsnummer A1002058541. Wellicht gaat het hier om een vergissing. We begrijpen dat dit vervelend is voor u, maar gelukkig is het snel opgelost. Zorg ervoor dat het openstaande bedrag binnen 7 dagen op onze rekening staat en u bent weer helemaal bij. Dan zorgen wij ervoor dat u geen enkele editie mist.Betaal € 26,00 euro voor Het Laatste Nieuws Nu betalen »Schrijft u liever zelf over? Gebruik voor de betaling onderstaande gegevens:Rekeningnummer: BExxxxxxxxxxxxxxxxxxxOp naam van: DPG MediaFactuurnummer: 7071312375Heeft u de domiciliëring stopgezet?Neem dan contact op met onze lezersservice. Het niet betalen van uw abonnement geldt niet als een opzegging. De voorwaarden van opzeggen blijven ook bij niet betalen van toepassing. Enkele veelgestelde vragen voor u beantwoord Ik betaal mijn abonnement via domiciliëring, waarom ontvang ik dit bericht?Indien u het abonnement doorgaans via domiciliëring betaalt, hebben wij van uw bank doorgekregen dat de betaling niet gelukt is. Daarom moet u het openstaande bedrag via deze weg betalen. Zo zijn we zeker dat uw betaling lukt.Ik betaal mijn abonnement via overschrijving, maar heb eerder nog geen verzoek tot betaling ontvangen?Een tijdje terug hebben wij een factuur verzonden. Indien u deze niet ontvangen hebt, bieden wij onze excuses aan. Dit bericht komt dan vast als een verrassing. Maar u kan gerust zijn, als u deze betaling uitvoert, blijft u uw krant ontvangen en mist u geen enkele editie.Ik heb al betaald, waarom krijg ik dit bericht?Bedankt voor uw betaling. Mogelijk hebben dit bericht en uw betaling elkaar net gekruist. Controleer even op uw bankrekening of de betaling succesvol overgeschreven is en dan kan u gerust zijn.Wat gebeurt er als ik niet betaal?Indien een openstaand bedrag niet tijdig betaald wordt, kunnen we de inning uit handen geven aan het incassobureau Intrum. Vanaf dat ogenblik kan deze u een forfaitaire schadevergoeding van 20 euro en verwijlintresten tegen de geldende wettelijke rentevoet bij betalingsachterstand aanrekenen. De rentevoet kan u terugvinden op de website van de Federale Overheidsdienst Financiën. Heeft u nog andere vragen?Kijk dan op mijnomgeving.hln.be voor de meest gestelde vragen en contactmogelijkheden. Wij helpen u graag verder. Met vriendelijke groet,Lezersservice Het Laatste Nieuws Contact | Online versie © 2023 DPG Media nv Alle rechten voorbehouden. Gebruiksvoorwaarden - Privacy statement

ziehier mijn verhaal.Wij zijn al zeer lang klant bij HLN.Mijn grootouders namen HLN, daarna het abo overgenomen door mijn ouders , en wij lezen het ook al geruime tijd.Door de veranderde aanbiedingen, lezen we vooral digitaal, en de weekendkrant .OP zeker moment hadden we een abo voor de weekendkrant, en lazen we digitaal, echter zonder abo, en dan kun je alles niet lezen.Ik wilde dus digitaal meer kunnen lezen , en contacteerde uw dienst.Ipv het lopende abo te upgraden , (er was een promo op toen, daarom kon dat niet volgens haar) stelde die mevrouw voor een abo te nemen op naam van mijn vrouw , Nadine Vandelook.Natuurlijk zit je dan met twee verschillende einddatums.Op zeker moment was het abo voor de weekendkrant afgelopen, ik kreeg een betalingsuitnodiging, ik besloot echter niet te betalen en gewoon het einde van van het contract af te wachten, en die krant dan gedurende een paar maanden op te halen in de krantenwinkel, tot het lopende contract voor het digitale lezen ook gedaan was, en dan een nieuwe verbintenis aan te gaan.Groot was mijn verbazing toen ik merkte dat de weekendkrant maar bleef komen, tot ze uiteindelijk stopte ergens half oktober, daar waar het contract maar liep tot ergens in augustus.Ik contacteerde uw diensten, met de vraag om een nieuw contract, digitaal lezen en weekendkrant (verschillende keren zelfs)Kwam maar niet in orde.Op zeker moment kreeg ik Patrica Alenis aan de lijn, één van uw medewerkers.Zij stelde dat ik risico liep om een incassobureau op mijn dak te krijgen, en dat ik die 198 € echt wel dringend moest betalen.Het contract zou dan terug in werking gesteld worden, en bij de eerste levering van de weekendkrant , stelde zij voor om jullie dienst terug te contacteren, het contract stop te zetten. De financiële dienst zou dan het verschil terug betalen.Ik heb dat gedaan, ik betaalde meteen, alhoewel achteraf bekeken, als jullie een krant blijven leveren , terwijl het contract afgelopen is , dan is dat eigenlijk jullie probleem.Soit , ik ben altijd content geweest, ik wou geen gedoe.Zonder dat er nu een krant geleverd is , krijg ik al een mail van jullie dienst, dat ze 64,70 € gaan crediteren ???Vanwaar dat bedrag, ik heb tot nu niets stopgezet.Ik heb van ongeveer half augustus tot half oktober een krant gekregen die ik niet betaald had, neem 2 maanden.Het grote probleem bij jullie klantendienst is ook dat er niet opgeleid personeel werkt.De één zegt dit, de ander dat.Afgelopen dagen had ik een zekere Sarah aan de lijn, die beloofde mij dat ze mijn dossier ging opvolgen, en mij zeker ging contacteren, terugbellen zelfs, niets gehoord.Indien het niet opgelost is half volgende week, zeg ik alle contracten met HLN op , en neem ik voortaan een andere krant, en stuur ik deze brief door naar de consumentendienst.Maar ik hoop toch dat dit eenvoudig kan opgelost wordenmet vriendelijke groeten mijn abo nummer A1002042256Nadine haar A1001644080Omer Roosenblijstraat 603473 Waanrode0495/726418kopij van de creditnotaFactuuradres: Omer Roosen Blijstraat 60 3473 WAANRODE België DPG Media NV - Mediaplein 1 - 2018 Antwerpen - RPR Antwerpen - BE 0432.306.234 - IBAN BE22001943273647 - BIC GEBABEBB Creditnota Hierbij ontvangt u de creditnota voor factuurnummer 7070541476 Datum Vervaldag Ondernemingsnr. Klantnr. Uw referentie Documentnr. Pg. 06/12/2023 06/12/2023 002810656 8070085731 1/1 Productomschrijving Aantal Eenheidsprijs Totaal excl btw Btw% Het Laatste Nieuws Zaterdag Print Abonnementsperiode 13-08-2023 - 12-08-2024 Abonnementsnummer A1002042256 -1 64,76 -64,76 0 % Totaal € -64,76 Btw-overzicht: Btw% Basisbedrag btw Btw Totaal incl btw 0 % -64,76 0,00 -64,76 Te betalen € -64,76 0,00 -64,76

Beste, al weken probeer ik hln telefonisch te bereiken maar geraak ik niet binnen. We krijgen al 2 maand onze krant niet meer in de bus maar bij 1 van onze buren. 1 maal contact gehad via Facebook dat ze de klacht doorgegeven hebben aan de post om het adres te wijzigen maar hier is nog steeds niets mee gebeurt. Nu kan ik niemand meer bereiken.Hierdoor probeer ik al 2 weken ons abonnement op te zeggen maar geraken we niet binnen.Klantendienst steeds voor lange tijd bezet. AL 2 maal meer dan een uur aan de telefoon gehangen zonder resultaat. Dit kan toch niet meer.

Beste,In november 2022 kreeg ik een aanbod van HLN om een abonnement te nemen. Ik ging hier op in om dat de voorwaarden mij ok leken. Er is nooit verteld geweest dat dit over een abonnement over 3 jaar ging dat ik nooit intussen zou kunnen opzeggen. Gezien de tariefwijziging die HLN EENZIJDIG vanaf 1 dec 23 doorvoert wens ik mijn abonnement stop te zetten. Heb hierover lang aan de lijn gehangen met iemand van HLN maar zij beweren dat ik mijn contract op geen enkele manier vervroegd kan stopzetten. Ik ga hier niet mee akkoord gezien zij een prijsstijging doorvoeren.

Beste,Abonnement gewijzigd van papieren en digitale krant naar enkel digitaal. Papieren versie en prijs werd aangepast maar ik kon nooit digitaal de krant lezen. Inloggen lukte niet . Talloze keren gebeld en gemaild. Maandelijks bedrag ging van rekening zonder dat ik 1 krant kon lezen. Uiteindelijk net abonnement opgezegd, via mail terwijl ik normaal moet bellen. Maar bellen lukt dus nooit! Nooit gehoor . Dus ook opdracht bij bank nu geblokkeerd. Ik wil wel de centen van oktober terug want ik had niks krant.Mvg

Beste,Sinds enkele maanden krijg ik elke maand twee betalingsherinneringen voor een abonnenment bij HLN. (abonnementsnummer A1001354869 en A1001354853).Ik heb hiervoor reeds meermaals telefonisch contact gehad en contactformulieren ingevuld, maar ik word nooit geholpen.De situatie is als volgt: ik heb mijzelf nooit geabonneerd op HLN. Toch beweert HLN dat ik tweemaal geabonneerd ben en proberen ze via domiciliëring geld van mijn rekening te halen. Ik heb gemerkt dat er een betaling via domiciliëring werd uitgevoerd en heb deze onmiddellijk geblokkeerd. Toch wil HLN mijn abonnement niet stopzetten omdat deze abonnementen blijkbaar voor drie jaar vast zijn en niet kunnen geannuleerd worden.HLN wilt zelfs niet één van de twee abonnementen annuleren, hoewel ze zelf zien dat beide zouden aangemaakt zijn op dezelfde dag en op dezelfde naam (dus een dubbel abonnement?!). Ik zou eerst moeten betalen om dit te kunnen stopzetten.Echter:- ik heb nooit een email gekregen / factuur om te melden dat ik plots klant zou zijn.- ik heb nooit via mijn bankkaart of via itsme een domicilëring geautoriseerd.Omdat deze e-mails met betalingsherinneringen blijven komen, heb ik de proef op de som genomen: op de website van HLN kan men eender welk e-mailadres en rekeningnummer invullen, en dan is die persoon plots geabonneerd voor drie jaar. Ik heb het uitgeprobeerd met de rekeningnummer van een vriend (die me daarvoor toestemming had gegeven): er is geen enkele identificatie vereist voor het rekeningnummer. Dit zou zelfs als een soort phising kunnen gezien worden. Zie (https://abonnement.hln.be/bestellen?productCode=zaterdagplus&productType=zaterdagplus&propositionId=fad344e7-7085-409b-a850-d66e36568a0c&productId=fad344e7-7085-409b-a850-d66e36568a0c&mid=CAM-koj66x%7CTCH-5g6nol%7CTCO-wxvpvx%7CCTY-5g6nol%7CCCO-5g6nol%7CPRG-qgw6ax&premium)Dit gegeven, plus het feit dat de klantendienst weigert beide (of zelfs maar één van) beide abonnementen stop te zetten als ik ze meermaals hiervoor contacteer, bewijst dat HLN malafide handelspraktijken toepast. Ze maken het heel eenvoudig om betalende klant te worden, maar quasi onmogelijk om dit te annuleren.Ik wens dat beide abonnementen onverwijld worden stopgezet en dat er gestopt wordt met e-mails te sturen met betalingsherinneringen en dreigementen voor incassobureaus.Indien dit zogezegd 'contractueel' niet mogelijk zou zijn (zoals men bij de klantendienst beweert), dan moet HLN kunnen aantonen dat ikzelf mij persoonlijk geïdentificeerd heb om een domiciliëring op mijn rekeningnummer te autoriseren. (Wat ze zeker en vast niet kunnen).

Beste,Ik sluit een proefabonnement af voor HLN voor een periode van 6 weken. Ik krijg hiervan een bevestiging per mail. Bovendien krijg ik onmiddellijk een bevestiging dat ik een jaarabonnement heb afgesloten. Dit is geenszins de bedoeling. Mijn vrouw stopt de domicieringsopdracht die jullie verkeerdelijk uitsturen. Ik heb geen abonnement afgesloten. Ik open een klacht via het klachtenformulier op uw website. Nog voor ik een antwoord krijg dat mijn klacht wordt behandeld, krijg ik een beleefde :-( mail die me zegt dat er een incassobureau wordt aangesteld.Zou het niet de normaalste zaak zijn dat een klacht eerst wordt behandeld en dat er vervolgens een vervolg wordt gesteld?Bij deze dus de opzeg van dit abonnement en de vraag de incasso spam te beeindigen.