Alle openbare klachten

Sinds begin 2021 heb ik hoorapparaten van H Anders. Ik ben reeds verschillende keren langs gegaan omdat er problemen waren . De laatste keer was 15/03/203 en toen werden de toestellen weer al eens naar de fabrikant gestuurd. Ik heb toen vervangtoestellen gekregen. Op 19/04/2023 hebn ik mijn toestellen weer mogen afhalen. Nu anderhalve maan later zijn er WEER problemen ttz de knoppen om het volum/e te verhogen/verlagen werken niet meer. Woensdag 28/06/2023 heb ik een nieuwe afspraak in het filiaal Turnhout, ik verwacht deze keer dat de apparaten vervangen zullen worden, met iets anders neem ik van Anders deze keer geen genoegen.

BesteIk bestelde voor mijn vrouw op 31/05/23 een multifocale bril en maakte gebruik van de actie - 50% wat toch nog op een te betalen bedrag komt van 438 euro.Op vrijdag 2 juni ontving ik van Hans Anders een nieuwe promotie die blijkbaar inging vanaf29/05/23 waarbij je een volledige multifocale bril zou krijgen voor de vanafprijs van 39 euro. Had ik van deze promotie op de hoogte geweest zou mijn vrouw natuurlijk van deze gebruik gemaakt hebben. Na telefonisch contact met de winkel en de klantendienst van Hans Anders zelf bleek duidelijk dat de reclame op zijn minst misleidend genoemd kan worden. Mocht mijn vrouw de actie (complete bril voor 39 euro) toch nemen zouden haar glazen zogezegd niet in het montuur passen - nochtans heb je volgens de reclame een keuze uit 1500 modellen. De reclame vermeldt ook (index 1.5) waarmee ze eigenlijk bedoelen dat alle andere indexen uitgesloten zijn, ook die van mijn vrouw (index 1.6). Dit wordt echter niet expliciet vermeld in de reclamebrief.

Sinds begin 2021 heb ik hoorapparaten van H Anders. Ik ben reeds verschillende keren langs gegaan omdat er problemen waren . Nu rechterkant/ apparaaat valt uit en na een tijdje start het terug op. Dit is de meest voorkomene klacht. Ik ben allesbehalve tevreden en wens ofwel geld terug of een nieuw apparaat. Mijn dochter heeft er ook van H A en heeft geen problemen. Mijn vorige waren van Laperre en daar heb ik geen problemen ondervonden.

Beste, Op 16/08/2022 bestelde ik een bril bij hans Anders Wilrijk met hierbij een Bril Garant plan. Op 20 Januari 2023 in de avond is een deel van mijn neus brug afgebroken. Ik ben hiermee op 21/01/23 naar de winkel gegaan met de vraag deze te herstellen. Hierbij werd mij gemeld dat dit geen probleem was en dat er een nieuw exemplaar van de bril besteld ging worden om mijn glazen te laten overplaatsen. Dit ging max 4 dagen duren voor ik iets ging horen. Ondertussen zijn we drie weken verder en heb ik nog niets vernomen. Ik heb in tussentijd al verschillende pogingen gedaan de om zowel de winkel als de klantendienst te bereiken. In de winkel zelf heb ik na 30min wachten deze moeten verlaten ivm een andere afspraak. Dus heb ik getracht de klantendienst telefonisch en via chat te bereiken, beide zonder succes. Ondertussen zijn we dus al drie weken verder en moet ik verder met een bril waarvan het brandpunt niet meer correct staat door de andere positie die deze in neemt met de missende neusbril. Het oor van de bril begint hier van af te zien, de bril zit niet meer comfortabel en zakt geregeld af. Maar buiten de materiële klachten zijn er ondertussen ook lichamelijke klachten. Doordat de bril niet meer correct staat klopt het brandpunt niet meer. Hierdoor heb ik dagelijks hoofdpijn, een wazig zicht en vermoeide ogen. Dit is trouwens niet de eerste maal dat ik slechte klantenservice ervaar bij deze winkel en Hans Anders in het algemeen. Als klant verwacht men toch een zekere service en zeker wanneer het een object betreft dat men dagelijks nodig heeft en een impact heeft op de lichamelijke kwaliteit. Ik verwacht dat mijn bril ASAP en correct onder garantie hersteld wordt. Met vriendelijke groeten

Ik kreeg bovenvermelde waardebon voor oa gratis glazen bij aankoop montuur. Ik koop vrijdag een montuur van 49 euro. Ik neem de waardebon mee, maar verkoper zegt u doet meer profijt met onze actie -50%. Echter, dat geloof ik niet meer. Ik kocht dus wel de bril aan 50 % maar als ik zie hoeveel de glazen kosten dan heb ik daar niet het grootste profijt gekregen. Tevens had ik een gelijkaardige waardebon voor mijn zoon. Idem dito verhaal. Ik betaalde uiteindelijk 399 euro voor de 2 brillen. Enkelvoudige glazen, ontspiegeld, superkraswerend en bij mijn zoon met bluefilter. Online vond ik een oudere gelijkaardige actie van hans anders, gratis glazen dus ook kraswerend met bluefilter, en wordt er zelfs bij gezet HA geeft het duurste van de bril gratis. Mijn waardebonnen waren geldig tot en met 15 januari 2023. Dus ja, ik voel mij opgelicht en dit zullen de laatste brillen geweest zijn die ik bij HA heb gekocht !

Beste Ik bestelde een bril voor mijn dochter op 16/09/22, doordat haar oor van haar andere montuur afgekraakt was, deze werd geplakt in de winkel. Ik stond er niet meer bij stil dat ik ng een bril besteld had. Ik kreeg idd 1 iemand aan de lijn tussen de soep, de aardappelen en het rondrijden door van mijn 3 kinderen. Vorige week gebeurde dit weer, toen herinnerde ik mij oei ik had een bril besteld. Ik ben naarde winkel getrokken en kreeg daar te horen dat dit bij een incasso zit. Hiervan had ik nog niks van schrijven ontvangen, nogmaals bewijs dat dit om onschuldige vergetelheid gaat. Wij kopen al van dag 1 dat mijn dochter moet brillen haar brillen bij jullie en er is nog nooit een incident voorgedaan. Tot slot betaal ik het gevraagde bedrag van de incasso bestelbon 132, -50 voorschot, rente tem vandaag 0.22, buitengerechtelijke incassokosten 50 samen komt dit op 132,22 te betalen. Uiterste datum via sms die ik ontving na mijn bezoek aan de winkel 10/1 ziz bijlagen. Nu wordt mij in de winkel nog een opleg surplus gevraagd van 82€. Ik vind dit ronduit schandalig. Daarom had ik graag deze 2 bedragen teruggestort gekregen. De warmste week voor alles en nog wat. Maar een eerlijk mens die iets vergeet, zich aanmeld voor het horen van een incasso en dan nog eens 80 extra moet betalen... Dit kan er bij mij niet in. Vooral gezien wij vaste klant zijn.In afwachting van uw reactie

Beste Ik heb over 10 dagen mijn bril afgegeven omdat deze 3 mm schuin stond en hans anders er niks aan wou doen dit werd bevestigd door Pearle na een uitmeting van de bril maar wou dit niet op papier zetten dan heb ik de bril maar terug gegeven en de centen zouden binnen de 10 dagen op mijn rekening staan (421euro) maar tot op heden nog niks gezien

Ik bestelde een bril bij deze mensen. Toen het order werd opgemaakt had ik mijn kaart niet bij. De medewerkster zei geen probleem dan betaal je het bij afhaling. Dochter stond buiten met hond en ik zei het is in orde en mag het betalen bij afhaling. Ze zei ik zal het voor je betalen en gaf me het geld (40 €). Ik ging terug naar binnen, maar ze was al bezig met een andere klant. Ik heb ze aangesproken en gewoon gezegd, ik heb toch al hier het geld kan u dit dan aanpassen in mijn bestelling? Ze heeft het aangenomen en zei ok....Nu bij de afhaling was er geen aanpasing gebeurd in mijn dossier.....en mocht ik nog eens betalen. Dit aanvaard ik dus NIET. Wat de medewerkster heeft gedaan weet ik dus niet maar ik ga niet het dubbele betalen . Reeds enkele mails gestuurd geen oplossing...ook al langs geweest om te vragen of er eventueel geen camera's zijn.. maar ze willen niets doen. Daar wil ik me niet bij neerleggen. Ik moet niet de dupe zijn van de fout (welke ook) van de medewerkster. Ik hoop dat deze zaak op een eerlijke manier wordt opgelost. Het is voor iedereen een moeilijke periode, maar alles moet wel eerlijk blijven. Bedankt.

Beste, herhaling van klacht. Hans Anders heeft telefonisch laten weten, hier niets aan te doen. Ik verwacht een tegemoetkoming:Vorig jaar mei hebben mijn vriendin en ik samen 5 brillen gekocht in Turnhout. Met de Hans Anders garantie, gratis nieuwe glazen, als je sterkte binnen 1 jaar verandert. Ik heb multifocaal en sinds een paar maanden zie ik wazig door de bril. Ik heb me netjes gemeld in de winkel in Turnhout, voor 19 mei. Na een oogcheck kreeg ik het advies, om een oogarts te raadplegen. Dit heb ik gedaan, ik kon daar echter pas in juni terecht. Met het rapport van de oogarts, terug naar de Hans Anders winkel in Turnhout. War daar gebeurde is ongelofelijk. sorry mijnheer, de omruilgarantie is verlopen per 19 mei. Waarop ik zeg, ik heb het probleem voor die tijd gemeld en ben op jullie advies naar de oogarts gegaan, ik kon daar niet eerder terecht. Dan had u naar een andere oogarts moeten gaan zei de medewerkster..Ik ben het niet eens met deze gang van zaken. Ik heb als klant me keurig aan de regels gehouden en wordt nu afgezet. Ik verwacht een keurige oplossing.

aankoop nieuwe bril op 9 mei 2022: mijn moeder (Boechout) die niet goed te been is en geen auto rijdt, vraagt mij (Inge Van Camp, dochter wonende te Zoersel)om met haar naar Hans Anders Mortsel te rijden. Geen probleem, vriendelijk personeel, behulpzaam. 2 weken later melding dat bril klaar is om af te halen, moeder maakt afspraak omdat ze niet lang kan blijven rechtstaan, dus terug van Zoersel via Boechout naar Mortsel om dan tot de vaststelling te komen dat winkel gesloten is. Bellen naar winkel (wordt niet opgenomen), dan naar 078nummer waar verteld wordt dat winkel uitzonderlijk gesloten is wegens ziekte personeel en er was slechts 1 winkelbediende ingepland. Alle begrip voor, maar als er een afspraak geregistreerd staat is het minste dat je kan doen de mensen verwittigen, dit kan toch niet moeilijk zijn in huidige tijd, dit had mij een rit gespaard. Op vraag wanneer winkel terug openging kon men niet antwoorden (op de korte tijd dat wij daar voor de deur stonden zijn er zeker 5 mensen aangekomen die allemaal rechtsomkeer gemaakt hebben), wel zeiden ze dat we dan maar eerst moeten bellen vooraleer we ons naar de winkel begeven! Dit hebben we gedaan, maar telefoon werd niet opgenomen (omdat er maar 1 personeelslid in de winkel staat en het te druk was om de telefoon op te nemen). Uiteindelijk zijn we na veel omwegen wel aan de bril geraakt, persoon die werkte in de winkel vertelde ons dat ze in haar opzegperiode zat en dat het werken bij Hans Anders verre van aangenaam was! De papieren ivm mutualiteit gingen ons bezorgd worden!!! Nu een bijna een half jaar later en verschillende telefoontjes en mails later hebben wij de papieren nog steeds niet ontvangen. Het hoofdkantoor krijgt (na onze klacht) ook geen telefonisch contact met het filiaal in Mortsel. Met andere woorden triestig! Ik heb ondertussen meerder klachten ingediend bij hoofdkantoor waar gezegd wordt dat manager van de regio mee in kopie staat en dat die verplicht is om binnen de 5 (werk?)dagen te reageren, nog steeds geen reactie, wel een sorrykaartje maar daar hebben we de paieren van mijn moeder nog niet mee in ons bezit. Laatste klacht is van zaterdag 20 augustus. Ben maandag nog speciaal langs de winkel gereden in Mortsel, daar stond weer een vervanging die de papieren ook niet vond. Heeft wel mijn GSMnummer genoteerd met belofte mij te contacteren, weer niets... ik weet niet wat we nog meer kunnen doen maar heeft ons al veel tijd en energie gekost!