Alle openbare klachten

Op 18 augustus 2023 plaatste ik een bestelling voor een Sony lens. Het betrof een vrij sterke promotie zichtbaar op de website van Fnac. Deze is betaald met Visa. 1u45 later krijg ik de melding dat de bestelling zal worden terugbetaald zonder verdere uitleg. Ik protesteerde en melde dat ik geen terugbetaling wensten maar wel de door mij bestelde en betaalde goederen. Ik verwees hier ook naar mijn recht als consument de goederen te ontvangen aan de geafficheerde prijs. Na heel veel moeite ben ik er achter gekomen dat het een zogezegde onderaannemer is die het platform van Fnac gebruikt en is gevestigd in Gran Canaria. Fnac poogt er steeds vanonder te komen door dat naar die partij door te schuiven daar waar dit nergens zichtbaar was bij de bestelling. Ik beschik over tal van printscreens waarmee ik kan bewijzen dat dit een effectieve promotie was en niet zomaar een fout in de prijs.

De getoonde verkoopprijs van een SONOS beam gen 2 stond in de winkel aan 449€. Bij afrekening aan de kassa bleek dit toch 549€ te zijn. Na enig overleg werd ons verteld dat we het verschil terug kregen als we die ergens goedkoper vonden en anders volledig terug betaald werden als we toch wilden afzien van de aankoop. De gevonden winkel waar deze goedkoper was, bleek buiten de 'perimeter' van Fnac winkel te liggen (?) én bleek ook dat we enkel in waardebons terug betaald konden worden (+ min 10´% van de aankoopprijs(?). Daarboven door ook geen korting als Fnac-lid en geen 'spaarpunten' te verkrijgen voelen we ons sterk bedrogen door de marketing-machine van Fnac! Na drie bezoeken ter plekke hadden we er voldoende tijd en energie in gestoken we willen wel graag anderen behoeden voor deze malafide praktijken.

Beste, ik bestelde een Bamix mixer met 40 % korting. Maar ik kreeg een mail dat mijn bestelling geannuleerd ging worden door voorraad problemen. Toch is dezelfde product nu gewoon te koop op hun website. Ik heb meerdere malen uitleg gevraagd maar ze lachen het probleem gewoon weg. Ik ben echt zwaar ontgoocheld in deze firma.

Op 6/12/23 plaatste ik een bestelling voor een PlayStation 5 (PS5) via Fnac, waarbij ik opmerkte dat de prijs aanzienlijk lager was dan gebruikelijk. Ik was verheugd over deze kans en heb de bestelling onmiddellijk betaald.Tot mijn verbazing ontving ik echter op dezelfde dag een e-mail van Fnac waarin werd vermeld dat mijn bestelling zonder opgaaf van reden was geannuleerd. Deze annulering heeft mij niet alleen teleurgesteld, maar ook verbaasd, aangezien ik de betaling reeds had voltooid.Ik ben me ervan bewust dat dergelijke situaties soms kunnen voorkomen, maar ik hoop op uw hulp bij het begrijpen van de reden achter deze annulering en of dit zelfs mag.

Beste,Ik bestelde een ps5. Dit was aan een zeer voordelig tarief. Jullie hebben deze bestelling echter eenzijdig geannuleerd. Dit is een zeer spijtige zaak aangezien ik voordien wel een positief beeld had van fnac. Deze annulatie doet mij nu toch twijfelen om nog bij jullie te willen bestellen.Mvg,MD

Op 6/12/23 plaatste ik een bestelling voor een PlayStation 5 (PS5) bij Fnac, waar ik merkte dat de prijs opvallend lager was dan normaal. Natuurlijk was ik enthousiast over de deal en heb ik de bestelling meteen betaald.Echter, tot mijn verbazing kreeg ik diezelfde dag een e-mail van Fnac waarin stond dat mijn bestelling zonder enige uitleg was geannuleerd. Deze annulering heeft me niet alleen teleurgesteld maar ook verbaasd, vooral omdat ik de betaling al had afgerond.Ik begrijp dat annuleringen soms gebeuren, maar ik zou graag willen weten waarom dit is gebeurd en of het volgens de normale gang van zaken is. Hopelijk kunt u hierover meer opheldering geven.

Beste,Ik bestelde gisterenmiddag online een Sony PS5 Standaard Console + Call of Duty Modern Warfare III Bundel. Ik deed mijn betaling en kreeg een bevestigingsmail. 's Avonds kreeg ik opnieuw een mail dat mijn bestelling werd geannuleerd zonder verdere uitleg. Kan dit zomaar?Ik probeerde te antwoorden op de mail maar deze kwam terug. Vervolgens nam ik contact op via messenger met Fnac, deed mijn uitleg met de nodige info (prints van beide mails met bestelbonnummer). Deze ochtend kreeg ik antwoord met de vraag naar mijn bestelbonnummer, ik gaf dit ook door maar kreeg verder nog geen reactie. Graag zou ik mijn bestelling toch ontvangen aan de reeds betaalde prijs.

Beste, ik bestelde 3x PS5 op FNAC. Specifiek waren het Sony PS5 Standaard Console + Call of Duty Modern Warfare III Bundel. De oorzaken van mijn klacht zijn: ik heb betaald, een verificatie mail gekregen en de dag zelf nog kreeg ik een annulatiemail. Ik zou graag mijn 3PS5 geleverd krijgen. Ik heb nog geen acties ondernomen naar het bedrijf toe.

Geachte,Ik stuur u met betrekking tot mijn recente ervaring met een geannuleerde bestelling die ik heb geplaatst via de Fnac-website.Ik heb (zoals velen) gebruik gemaakt van een Black Friday deal om de Boom Ultimate Ears BOOM 3 Luidspreker aan te schaffen voor €39. Voor deze gelegenheid had ik €35 aan Fnac bonnen gekocht om hiervoor te betalen. Echter, tot mijn teleurstelling ontving ik een kennisgeving waarin stond dat mijn bestelling eenzijdig was geannuleerd.Hoewel mijn bonnen vermoedelijk zijn teruggeboekt naar mijn account en ik €4 ontvangen heb, vind ik het teleurstellend omdat ik geen verdere aankopen bij Fnac wens te doen.Ik ben op zoek naar een bevredigende oplossing, zoals het terugbetalen van mijn bonnen of het bieden van een alternatieve regeling waarmee ik alsnog de Boom 3 luidspreker kan bestellen tegen de eerder aangeboden prijs, daar ik van mening ben dat er geen fout heeft plaatsgevonden.Tevens wil ik uw aandacht vestigen op het feit dat ik niet de enige ben die is getroffen door deze situatie. Er zijn meerdere gedupeerden, en ik heb vernomen dat er momenteel verschillende klachten lopen via Testaankoop. Dit onderstreept de ernst van de kwestie en benadrukt de noodzaak van een rechtvaardige oplossing. Bedankt voor uw tijd!

Beste,Op 11/11/2023 bestelde ik 1x de Ultimate Ears BOOM 3 speaker van de FNAC webshop.Op 14/11/2023 krijg ik een e-mail van FNAC met de melding dat er door een foutieve prijsaanduiding ze genoodzaakt zijn de bestelling te weigeren.Ik hoop alsnog de bestelling te ontvangen.Mvg,