Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde een professionele monitor Asus ProArt 32 aan €1.299,00 via uw webshop. Dit artikel is bestemd voor professionelen uit de video- en grafische sector. Ik kreeg hiervoor een factuur (geen kasticket), echter ontbreekt mijn BTW nummer op het document waardoor ik het niet kan indienen om mijn BTW terug te vorderen.Ik neem vandaag contact op met jullie klantendienst en krijg te horen dat Fnac.be geen BTW facturen aflevert omdat het een webshop is dat enkel bestemd is voor particulieren. Dit zou in de voorwaarden staan. Toch biedt Fnac.be producten aan voor professionelen en levert wel degelijk een factuur af, geen kastiscket. Het document in sé is dus correct: de BTW staat vermeld, alle nodige info staat erop. Zeer misleidend dus.Ik vraag enkel en alleen maar om mijn eigen BTW nummer toe te voegen aan mijn facturatiegegevens zodat dit document geldig is voor mijn fiscaliteit. Dit kan toch niet zo moeilijk zijn? Ik ben niet van plan om de BTW op zulk relatief hoog bedrag kwijt te spelen en vraag daarom dat mijn factuur wordt aangepast.

Beste, ik bestelde een zilveren IWatch en ontving vervolgens een Starlight iwatch ( verkeerde kleur ), in de klantendienst was niemand behulpzaam om deze om te wisselen dus stuurde ik het horloge retour om opnieuw een zilveren horloge te bestellen. Ook mijn tweede bestelling liep fout, ik ontving weeral een starlight horloge. Omdat ik veel geld aan cadeaubonnen gebruikt heb kan ik niet zomaar bij een ander bedrijf mijn bestelling plaatsen. De klantendienst via mail leest de mails amper en antwoord naast de kwestie, de telefonische dienst kan amper helpen en de chat (zowel messenger als via de website ) is extreem onbeleefd. Zij blijven beweren dat apple enkel starlight horloges heeft en er geen zilveren bestaan ( niet waar ) ze beweren ook dat ze geen zilveren horloges verkopen. Heel vreemd aangezien mijn bestelbon letterlijk zilver benoemd en de starlight een ander productnummer heeft. Vervolgens blijven de medewerkers van de chat mijn chat afsluiten zonder me verder te helpen. Ik ben nog nooit ergens zo slecht behandeld geweest terwijl ik voor veel geld vast hang aan hun....

Beste,Printer aan voordelige prijs besteld op 20 januari, voor een snelle levering vanaf de dag nadien. Op 29 feb., na diverse berichtjes naar FNAC hierover, wel reactie maar geen antwoord wanneer geleverd wordt. Ook vandaag, 10 min. aan de telefoon, maar weer geen vooruitzicht. Ondertussen is/was er wel stock in bepaalde winkels, maar die kunnen/willen ze mij niet leveren.

Beste, op 5 oktober 2023 plaatste ik bestelling FIP6226PPSVPODit is het volgende item: The McCharmlys (Lp / vinylplaten) Verschenen op 6 oktober 2023 - THE MCCHARMLYS (MAGENTA) Intussen zijn we bijna 4 maand (!!!) verder, en heb ik dit nog steeds niet ontvangen. Ik contacteerde in december de klantendienst en kreeg gewoon als uitleg dat ze er niets over wisten.En vorige donderdag 18 januari contacteerde ik ze opnieuw. Ze gingen het uitzoeken en mij op de hoogte houden maar ik heb nog steeds niets terug gehoord.Het item zelf werd gereleased de dag nadat ik het besteld had, wat mij intussen al meer dan voldoende tijd lijkt om het tot bij mij te krijgen. En er staat bij het item wordt gewoonlijk binnen 2 tot 3 weken verzonden. Die termijn lijkt mij intussen al ettelijke keren overschreden.Ik weet dat ik mijn bestelling kan annuleren, dat is mij ook al 2 keer duidelijk gemaakt. Maar ik wens mijn bestelling gewoon te ontvangen. En gezien dit item nog steeds gewoon te koop staat op jullie website, en met een kortere wachttijd dat ik intussen al wacht, snap ik niet goed dat dit niet lukt.Dus kan ik eindelijk mijn bestelling ontvangen en duidelijkheid over wanneer die eindelijk komt? Met vriendelijke groetenSarah Van Tilborg

Op 07.08.23 plaatste ik bestelling CVZGE3ZTRDCN6 via de webshop. Een tiental artikelen waarvan de meeste volgens uw site leverbaar zijn “binnen de 4 à 8 dagen”. De volledige bestelling kreeg eerst een leverdatum op 23 oktober, nl. TIEN WEKEN na de bestelling. Ik heb hierover een schriftelijke klacht ingediend en het gros van de bestelling werd aanzienlijk sneller geleverd. Het resterende deel van de bestelling (3 artikels) is geannuleerd door fnac in de loop van de maand november 2023. Fnac geeft aan dat die artikels niet (meer) leverbaar zijn.Hoewel ik op 26.10, 10.11 en 12.11.23 nog mails kreeg over de vertraging van de levering, ontving ik geen enkele informatie over de annulering. Ik heb die zelf moeten constateren bij nazicht van mijn account op de website. Ik heb zelf moeten uitzoeken hoe ik mijn geld kan terugkrijgen. De betaling gebeurt namelijk bij de bestelling, en niet bij levering.Ik heb al 2 keer contact opgenomen met uw klantendienst 02/700.91.91, op 29.12.2023 en op 05.01.2024. om mijn geld trachten terug te krijgen. Een deel van de som is ‘op mijn account’ beschikbaar in de vorm van een ‘cadeaubon’ (15,26€) en de rest van het bedrag (28,25€) staat ‘gereserveerd’ in afwachting van …. tja, van wat eigenlijk? Uw medewerkster kon me daar niet op antwoorden.Op 29.12.23 vroeg ik uw medewerkster voor een terugbetaling op mijn Paypal-account, wat ook het betaalmiddel was voor een deel van de bestelling (het saldo betaalde ik met een cadeaukaart). Het zou ‘binnen de 48 uur geregeld zijn’. Wat niet gebeurde.Op 05.01.24 viel ik op een andere medewerkster die me zei dat ik mijn bankgegevens op mijn account moet invoeren om de terugbetaling te krijgen. Ik ben hierover zeer verbaasd. Er is namelijk geen enkele reden om mijn bankgegevens op uw website te stockeren: u hoeft gewoon het geld terug te sturen van waar het komt, nl mijn Paypal-account. Haar antwoord hierop was dat ik de enige klant ben die het daar moeilijk mee heeft en dat ik het zelf maar moet weten: als ik mijn geld terugwil, moet ik mijn bankrekening op uw website invoeren. Samengevat: mijn geld wordt pas vrijgegeven in ruil voor extra privégegevens.Moegetergd heb ik uiteindelijk de dag zelf maar mijn rekeningnummer aangevuld in mijn account. Raad eens? Ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen.Er is nog een probleem: de drie artikelen die ‘niet meer leverbaar’ zijn staan nog steeds te koop aangeboden in uw webshop (die trouwens verschillende resultaten geeft alnaargelang men de NL of de FR-zoekmotor gebruikt). Hoe verklaart u dàt ? Hoeveel andere klanten laten zich hieraan misleiden en moeten dezelfde calvarie als ik doorlopen om hun geld (misschien) terug te zien?Tenslotte: ik ben al bijna mijn leven lang fnac-lid. Bij een bezoek in de winkel op 28.12.23 meldt de kassierster mij dat mijn kaart “binnen de 3 dagen vervalt” en vraagt of ik die wil vernieuwen. Na de betaling merk ik dat de kaart slechts op 31.05.24 vervalt, namelijk 5 maanden later. In mijn account staat nu nog steeds deze vervaldag opgegeven hoewel ik voor 3 jaar heb bijbetaald (dus tot 31.05.2027). Vanwaar die haast én die misleidende informatie om mij de 10€ voor de hernieuwing af te troggelen bijna een half jaar voor de vervaldag? En hoe komt het dat ik on-line geen bewijs terugvindt van deze verlenging?Laat ons beginnen bij de essentie: gelieve het bedrag dat u me verschuldigd bent onmiddellijk terug te betalen. Op mijn rekening, Paypal-account of voor mijn part in de vorm van een ‘cadeaubon’. Voor alle duidelijkheid, het woord ‘gelieve’ is een getuige van mijn opvoeding. Ik richt u dus geen vriendelijke vraag, maar wel een eis.Gelieve ook de vervaldag van mijn lidmaatschap in uw systemen en/of website aan te passen naar 31.05.2027. Of mij de onterecht betaalde 10€ terug te betalen op dezelfde manier als hierboven beschreven.NB: ik heb een versie van deze klacht rechtstreeks naar fnac gestuurd, vergezeld van een aantal ingescande bewijsstukken. Ik publiceer de klacht op de site van Test-Aankoop voor het geval mijn ervaring kan dienen om een andere (potentiële) klant te behoeden voor de bedriegelijke manier van werken en de lamentabele service van fnac. En om de kans op een terugbetaling te vergroten.

Beste, twee jaar geleden ging ik een contract aan voor de verzekering van mijn One Plus Nord. Aangezien ik een gsm van het werk heb gekregen is deze niet meer in gebruik en zou ik graag het contract opzeggen. Elke maand word ik €6.99 aangerekend voor een verzekering waar ik niets aan heb. Na meermaals te proberen lukt het mij niet om iemand bij Garantie Privee aan de lijn te krijgen, de telefoonnummers die ze doorgeven zijn niet in gebruik, nergens een mailadres te vinden voor mijn klacht en toch krijg ik steeds mails binnen voor mijn betaling in orde te brengen. Ik heb de domiciliëring alvast stopgezet omdat ik het niet terecht vind dat ik moet betalen voor een product dat niet meer in gebruik is. Aangezien ik ook werk heb ik natuurlijk niet de tijd om deze doolhof steeds weer te doorlopen om te proberen een contract op te zeggen. Persoonlijk vind ik dit een schandalige klantenservice die geen plaats meer heeft in 2024, ondertussen zouden ze toch beter moeten kunnen doen. Lijkt me eerder een kwestie van niet willen dan niet kunnen.Beste mensen, sluit dus NOOIT een verzekering voor je telefoon af bij Fnac... het aansluiten is op 2 minuten geregeld, er vanaf geraken is quasi onmogelijk. @Garantie Privee, kan ik dan eindelijk mijn contract opzeggen aub??!!

Beste,Op 16 december heb ik een bestelling geplaats met nr DQ7DCZRNIGTAQ.Op 27 december is deze door jullie geannuleerd. In deze mail stond verder geen info over terugbetaling door jullie. Tot op heden heb ik nog steeds mijn geld niet terug gestort gekregen.Na contact met de klantendienst werd er mij verteld dat ik mijn gegevens moet aanvullen op mijn fnac account.Ik vind dit heel omslachtig, als ik via bol.com bestel en er word een bestelling geannuleerd staat het bedrag snel terug op mijn rekening. Ook het gebrek aan info in de annulatiemail, hoe ik mijn geld kan terugkrijgen stoot me tegen de borst.Ik zou dan ook willen dat het bedrag zo snel mogelijk op volgende rekening gestort word: BE94 0016 16933214

Beste, ik bestelde op 15/12/23 een gsm Samsung Galaxy S23 Ultra (512Gb). Deze werd vandaag geleverd maar bij uitpakken bleek het zegel aan beide kanten van de originele verpakking verbroken. Het zegel vermeld duidelijk dat het pakket niet mag geaccepteerd worden als deze zegels verbroken zijn. Hoe kan ik verifiëren of deze gsm geen refurbished of namaak is?Vriendelijke groet,Tamara Claes

Beste,De bestelling is gebeurd op 25/11 en zou geleverd worden tussen 27 en 30/11. Toen dit niet gebeurde heb ik naar het nummer 02/700 91 91 gebeld. Volgens deze dame was het product al verzonden en kon Fnac niets meer voor ons doen. Ze gaf me wel het nummer van het pakket zodat ik dit kon opvolgen. Wij hadden dit zelf niet ontvangen. Ik heb sindsdien de website van colis privé opgevolgd maar daar gebeurde werkelijk niets, enkel de melding: jouw pakket is toegekomen bij onze regionale bezorgpartner. Er is bijna geen communicatie mogelijk met colis privé. Dus heb ik uiteindelijk vorige week een klacht ingediend. Deze ochtend zie ik de melding: pakket vertraagd - retour gevraagd voor snelle levering. Ik heb er het raden naar wat dit mag betekenen. We hebben vandaag opnieuw contact opgenomen met uw klantendienst om dit probleem op te lossen. Echter, dit lijkt niet evident. We kunnen het product ook niet meer bestellen omdat het niet meer voorradig is. Concreet: wij willen zo snel als mogelijk de gamingstoel ontvangen waarvoor wij reeds geruime tijd geleden betaald hebben. Wij verwachten van u een inspanning om dit op zo kort mogelijke termijn te realiseren. OFwel de gamingstoel ofwel een gelijkaardig product voor dezelfde prijs. Waarom? Wij hebben een product besteld en betaald volgens de afspraken zoals vermeld op uw website. Daarnaast hebben wij al tweemaal telefonisch contact opgenomen zonder resultaat en tijd geïnvesteerd in de bezorgpartner.

Beste, op 2 December 2023 bestelde ik Flash Nikon SB-5000. Het bedrag werd onmiddellijk betaald. Ik kreeg ook een factuur dd 2 December 2023 De levering was voor zien voor 5 tot 7 December 2023. Daarna heb ik niets meer gehoord van deze bestelling. Online lees ik dat de bestelling bezig is met de levering in de winkel maar de bestelling is nog niet klaar om af te halen . Het was ook onmogelijk om meer informatie te krijgen van de klantendienst. Bij een (betalend) telefonisch contact met de klantendienst krijg ik iemand aan de lijn die van niets afweet maar die wel bereid is om met mij mee te kijken online. Ik krijg dan de bevestiging dat het product nog wel zal komen. (Ik weet ondertussen via andere bestellingen dat FNAC dit product wel degelijk in voorraad heeft en dat het product, voor bestellingen van na 7 december 2023 binnen de week na bestelling werd geleverd. ) De website geeft geen andere mogelijkheid om een probleem met mijn bestelling en betaling van 2 december 2023 te signaleren of om een klacht door te geven. De website zegt wel dat men een klacht kan doorsturen door hier te klikken. maar bij klikken op hier of overal in de buurt blijkt er geen link te zijn. De website geeft ook ergens aan dat men in verband met problemen een mail kan sturen naar callcenter@be.fnac.com. Na het versturen van een mail kreeg ik van dit adres geen mail terug met ontvangstbevestiging, en ook geen antwoord. Ondertussen is de aankoop zinloos geworden, wegens te laat. Ik heb aan callcenter@be.fnac.be gemeld dat ik het product daarom wil annuleren en dat ik mij beroep op het herroepingsrecht. Dit herroepingsrecht is in mijn geval wat speciaal omdat Fnac vraagt om de levering dan binnen de 14 dagen terug te bezorgen aan FNAC , terwijl ik mijn product nog niet gekregen heb. Ik vraag daarom de onmiddellijke terugbetaling van het bedrag dat ik op 2 december betaald heb.