Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 15/12/23 een gsm Samsung Galaxy S23 Ultra (512Gb). Deze werd vandaag geleverd maar bij uitpakken bleek het zegel aan beide kanten van de originele verpakking verbroken. Het zegel vermeld duidelijk dat het pakket niet mag geaccepteerd worden als deze zegels verbroken zijn. Hoe kan ik verifiëren of deze gsm geen refurbished of namaak is?Vriendelijke groet,Tamara Claes

Beste,De bestelling is gebeurd op 25/11 en zou geleverd worden tussen 27 en 30/11. Toen dit niet gebeurde heb ik naar het nummer 02/700 91 91 gebeld. Volgens deze dame was het product al verzonden en kon Fnac niets meer voor ons doen. Ze gaf me wel het nummer van het pakket zodat ik dit kon opvolgen. Wij hadden dit zelf niet ontvangen. Ik heb sindsdien de website van colis privé opgevolgd maar daar gebeurde werkelijk niets, enkel de melding: jouw pakket is toegekomen bij onze regionale bezorgpartner. Er is bijna geen communicatie mogelijk met colis privé. Dus heb ik uiteindelijk vorige week een klacht ingediend. Deze ochtend zie ik de melding: pakket vertraagd - retour gevraagd voor snelle levering. Ik heb er het raden naar wat dit mag betekenen. We hebben vandaag opnieuw contact opgenomen met uw klantendienst om dit probleem op te lossen. Echter, dit lijkt niet evident. We kunnen het product ook niet meer bestellen omdat het niet meer voorradig is. Concreet: wij willen zo snel als mogelijk de gamingstoel ontvangen waarvoor wij reeds geruime tijd geleden betaald hebben. Wij verwachten van u een inspanning om dit op zo kort mogelijke termijn te realiseren. OFwel de gamingstoel ofwel een gelijkaardig product voor dezelfde prijs. Waarom? Wij hebben een product besteld en betaald volgens de afspraken zoals vermeld op uw website. Daarnaast hebben wij al tweemaal telefonisch contact opgenomen zonder resultaat en tijd geïnvesteerd in de bezorgpartner.

Beste, op 2 December 2023 bestelde ik Flash Nikon SB-5000. Het bedrag werd onmiddellijk betaald. Ik kreeg ook een factuur dd 2 December 2023 De levering was voor zien voor 5 tot 7 December 2023. Daarna heb ik niets meer gehoord van deze bestelling. Online lees ik dat de bestelling bezig is met de levering in de winkel maar de bestelling is nog niet klaar om af te halen . Het was ook onmogelijk om meer informatie te krijgen van de klantendienst. Bij een (betalend) telefonisch contact met de klantendienst krijg ik iemand aan de lijn die van niets afweet maar die wel bereid is om met mij mee te kijken online. Ik krijg dan de bevestiging dat het product nog wel zal komen. (Ik weet ondertussen via andere bestellingen dat FNAC dit product wel degelijk in voorraad heeft en dat het product, voor bestellingen van na 7 december 2023 binnen de week na bestelling werd geleverd. ) De website geeft geen andere mogelijkheid om een probleem met mijn bestelling en betaling van 2 december 2023 te signaleren of om een klacht door te geven. De website zegt wel dat men een klacht kan doorsturen door hier te klikken. maar bij klikken op hier of overal in de buurt blijkt er geen link te zijn. De website geeft ook ergens aan dat men in verband met problemen een mail kan sturen naar callcenter@be.fnac.com. Na het versturen van een mail kreeg ik van dit adres geen mail terug met ontvangstbevestiging, en ook geen antwoord. Ondertussen is de aankoop zinloos geworden, wegens te laat. Ik heb aan callcenter@be.fnac.be gemeld dat ik het product daarom wil annuleren en dat ik mij beroep op het herroepingsrecht. Dit herroepingsrecht is in mijn geval wat speciaal omdat Fnac vraagt om de levering dan binnen de 14 dagen terug te bezorgen aan FNAC , terwijl ik mijn product nog niet gekregen heb. Ik vraag daarom de onmiddellijke terugbetaling van het bedrag dat ik op 2 december betaald heb.

Beste, op 21 november (black friday actie)bestelde ik op de website van FNAC.be een smarthpone Xiaomi 13T pro met een smartwatch van Xiaomi voor een totaal bedrag van 699 euro. Deze bestelling zou geleverd worden op 8 december, maar dit is nog reeds niet gebeurd.Ik heb al contact gehad met de online klantenservice alsook ben ik al in de winkel te Hasselt langs geweest, maar telkens kunnen zij mij niet vertellen wanneer ik mijn product ga ontvangen. Zij doen ook geen moeite om dit na te vragen of te bekijken en mij een termijn te geven.Ik zou dus graag willen weten wanneer ik het product kan ontvangen.Ik heb speciaal cadeaubonnen aangekocht voor deze aankoop en eis dus ook dat ik ofwel binnen aanzienlijke termijn mijn bestelling krijg of toch op zijn minst duidelijke informatie van wanneer ik mijn bestelling mag verwachten.Indien in het ergste geval de bestelling niet beschikbaar zou zijn, wil ik hier een duidelijke verklaring voor alsook een terugbetaling van mijn cadeaubonnen in cash geld aangezien ik geen ander product wens te kopen dan in hun winkel.Alvast bedankt!Vriendelijke groeten,Robin

Beste, Ik heb onlangs de Smartphone Pack Xiaomi 13T Pro 5G Dual SIM 1 TB 6.67 Zwart + Xiaomi Smartwatch Watch 2 Pro Zilver met Bruine leren band besteld op 27/11/2023 (Black Friday) en kreeg ik in mijn confirmatiemail dat deze zou geleverd worden op 8/12/2023. op het moment van schrijven is het 14/12/2023 en Mijn bestelling staat nog steeds op Bezig Met Voorbereiden.. Facebook Messenger brengt niets up behalve Bestelling annuleren of geduldig wachten.Bellen bracht me enkel Binnen een of twee dagen ontvangt u een mail met meer informatieEen dienst Na verkoop in Antwerpen heeft voor mij een bericht gestuurd naar de webshop dienst om te vragen hoe het zat met de leveringstermijn.Niemand weet wanneer hun leverancier gaat leveren.dat is het eindresultaat met elke weg die je inslaat zodra je informatie probeert te vergaren. Ik blijk niet de enige te zijn met deze kopzorgen.Mensen in mijn vriendenkring hebben dezelfde problemen met FNAC. Deze bestelde een Xiaomi 13T Pro op black friday en ging geleverd worden op 1/12/2023. Helaas heeft hij niets. geen telefoon, geen antwoord. Wel eentje. Dat hij pas volgend jaar geleverd zou worden!Ik zoek niet zozeer een vergoeding of een onmiddellijke terugbetaling. Ik zou gewoon graag mijn levering krijgen waar ik voor betaald heb!

Op 13/11/2023 werd een bestelling geregistreerd van een CD single 'Now and then' (Beatles) aan 5,69€, bestelbonnummer G6TPP76MR6XW4, betaald in Fnac Antwerpen (verkoper VEN4042), ref. web C993GU5B3UMVQ4. Kasticket ref. 30000063. Op 17/11 krijg ik een mail 'Wij maken je bestelling klaar' en dezelfde dag 'is verzonden'. De carrier-tracking vermeldt 'Confirmation of preparation of the shipment received'. De bestelling is nooit aangekomen. Op 27/11 heb ik gebeld met de Helpdesk en werd mij gezegd dat 'de webshop contact zal opnemen met Bpost'. Geen nieuws ontvangen. Op 5/12 ben ik naar Fnac Antwerpen gegaan en de medewerker heeft voor mijn ogen een mail gestuurd naar de webshop met vraag voor opvolging. Ik zou een antwoord in cc krijgen. Ik heb sindsdien geen nieuws ontvangen. Ik heb kasticket en alle mailverkeer bewaard. Nooit reactie ontvangen. Ik wacht op levering of terugbetaling. Tegelijk had ik een ander product besteld (bestelbonnummer GC3JZJPY3WXW4° en dat is WEL aangekomen.

Beste Ik bestelde op 11/11/2023 de Ultimate Ears BOOM 3 - Luidspreker - voor draagbaar gebruik - draadloos - Bluetooth - nachterlijk zwart. In het kader van Black Deals/ Black Friday was dit ook geen foute prijs voor dit product. Op 14/11/2023 kreeg ik echter een mail dat mijn aankoop geannuleerd was en dat ik mijn rekeningnummer moest opgeven voor de terugbetaling. De reden voor de annulatie zou een foutieve prijs zijn geweest. De Belgische wetgeving zegt nochtans duidelijk dat de verkoper niet zo maar de online verkoop kan annuleren. De prijs waaraan ik het product gekocht heb, is een typische Black deal. Black Friday staat er net om bekend om koopjes met kortingen zelfs van 80% te kunnen doen. Deze acties zijn dan ook in die periode vooral voordelig voor multimedia en electro- toestellen. Ik zou alsnog het product toegestuurd willen krijgen. Met vriendelijke groeten

Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf u met betrekking tot mijn bestelling op fnac.be van 11 november 2023. Het ging om 2 Bluetooth luidsprekers (Ultimate Ears Boom 3). Het spijt me ten zeerste te vernemen dat mijn bestelling geannuleerd werd. Echter wil ik, zoals ik per e-mail reeds gedaan heb, graag wijzen op het feit dat ik met Fnac een overeenkomst heb gesloten, die conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek voor beide partijen bindend is. Volgens artikel 5.70 van het Burgerlijk Wetboek mag geen van beide partijen die overeenkomst eenzijdig opzeggen. Eenzijdig opzeggen kan volgens artikel 4 van jullie algemene voorwaarden wel, indien na het plaatsen van de bestelling zou blijken dat het product niet meer beschikbaar is. Dan annuleren jullie de bestelling. Dat is hier niet van toepassing aangezien ik via via van jullie per e-mail vernam dat het niet om een voorraad probleem ging. Jullie hebben het over een manifeste prijsfout en zeggen dat de overeenkomst dus aangetast is door een wilsgebrek. Zoals ik in ons eerder contact zei, levert U echter geen bewijs van het feit dat het om een manifeste fout gaat. Zoals ik eerder schreef gaat het hier om verschillende redenen niet om een prijsfout: 1. Het product werd mij voor 39€ verkocht, in plaats van 119€. Dat is een korting van 80€ oftewel 67%, hoewel de concurrentie (amazon.nl bijvoorbeeld) hetzelfde product op hetzelfde moment voor 99€ verkoopt. Een korting van 60% à 67% voor een product dat al 5 jaar op de markt staat lijkt mij niet buitensporig. Black Friday stond tenslotte voor de deur en deze promotie werd als een Black Friday deal voorgesteld. Black Friday staat immers bekend voor hoge kortingen op high-tech producten (bijvoorbeeld Bluetooth speakers, zoals hier het geval is). 2. De promoprijs zag ik voor het eerst op 11 november rond de middag. 's Ochtends op 12 november was die lage prijs weg, maar 's avonds was de promoprijs opnieuw terug. Wanneer er prijsfouten voorkomen, vermoed ik dat de promoprijs snel wordt verwijderd, vooral als er tientallen bestellingen geplaatst worden. De promoprijs bleef in dit geval lang op jullie website staan. En ik vermoed ook dat de lage prijs dan, na verwijdering, normaliter niet nogmaals online wordt gezet. Terwijl de promoprijs in dit geval nogmaals online werd geplaatst. Uit het bovenstaande is ook duidelijk dat het hier niet om zeer lage prijzen gaat én dat het niet om een menselijke fout ging. Het was een mooie promotie, maar de prijs was niet dusdanig laag dat ik had moeten weten dat het om een prijsfout ging. Mocht het product tijdens enkele minuten voor 10€ of 20€ te koop hebben gestaan, had ik integendeel wel kunnen vermoeden dat het om een prijsfout ging. Het wilsgebrek waar U het over heeft doet er dus niet toe. De overeenkomst die ik met Fnac heb gesloten blijft voor beide partijen bindend, conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek. En dat geldt ook voor de overeenkomsten die Fnac met een tachtigtal leden van de Promojagers Facebook groep (400 000 leden in totaal) sloot, die zich gemeld hebben omdat ze in dezelfde situatie verkeren. Volgens mij zijn er nog veel meer mensen die zich op die Facebook groep of via Testaankoop niet hebben gemeld maar wel gedupeerd zijn. We betreuren het ten zeerste dat jullie de koopovereenkomsten die jullie in deze hadden gesloten, eenzijdig hebben opgezegd. Ik hoop dat jullie de overeenkomsten toch zullen nakomen. Ik ben zeker bereid te wachten indien jullie momenteel problemen met de voorraad ervaren. En indien de gekozen kleur niet voorradig is wil ik zeker ook wel een andere kleur geleverd krijgen. Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en vertrouw erop dat we tot een passende oplossing kunnen komen. Met vriendelijke groeten.

Beste, ik bestelde eind september 2023 een nieuwe IPhone 11. Deze kwam pas na een maand aan. Deze GSM vertoont nu soms al kuren (schakelt soms uit zichzelf uit en is moeilijk opnieuw om te starten) en toen ik deze met een andere IPhone 11 vergeleek zag ik een kleurverschil op het scherm én er zit er,na deze korte periode dat de GSM in gebruik is, al stof ONDER de cameralenzen terwijl deze niet in stoffige ruimtes of dergelijke meer word gebruikt.Ik probeerde via de Site van Fnac contact op te nemen met de verkoper (want de verkoop verliep via Fnac) maar ik krijg elke x een error 404 en kan dus de verkoper onmogelijk rechtstreeks bereiken.Concreet, ik betaalde voor een NIEUWE Iphone 11 en wil dan ook effectief een nieuw toestel ontvangen en GEEN refurbished toestel! Wat ook raar is, in alle mailverkeer zie ik enkel de bestelbon maar nergens de effectieve factuur. Indien u een refurbished toestel verkoopt mag u ook geen BTW aanrekenen, wat volgens mij nu wél gebeurde. Maar of er BTW werd aangerekend of niet kan ik niet nakijken omdat er mij nooit een factuur gestuurd is.U snapt dat zo een toestanden niet kunnen en ik ga ook verdere stappen ondernemen indien dit alles niet opgelost wordt.Ik kijk uit naar uw antwoord Ann De Waegeneer

Beste Ik kocht op 11/11 (2) bluetooth speakers aan op de website van Fnac deze stonden in promo door de black friday deals . Mijn aankoop werd bevestigd en ik ging deze ontvangen tussen 29&30 november. Mijn bestelling kwam echter niet toe en ik nam telefonisch met hen contact op daar werd ik afgescheept met de melding dat ze een foute prijs hadden vermeld waardoor ik geen recht heb op mijn aankoop . Zelfs een eventuele schadevergoeding was niet aan de orde? Kan dit zomaar ? Als ik in de winkel iets koop en hij scant duurder krijg ik het ook aan de prijs die vermeld staat op het product .... Ik deed de aankoop door de black friday deals , die in mijn ogen nu gewoon een truc zijn om daar te bestellen .