Alle openbare klachten

Beste Voorafgaand aan een bestelling werd via de chat op Fnac.be bevestigd dat er na de aankoop een factuur kon opgevraagd worden via 'webshop@be.fnac.com' . Toen na de bestelling een factuur werd opgevraagd, werd het volgende meegedeeld: Beste ..., Hartelijk dank voor uw e-mail. Helaas kunnen wij u geen factuur bezorgen met het BTW-nummer van uw bedrijf. De website Fnac.be is voorbehouden voor particulieren. Wij kunnen u geen factuur met btw-nummer bezorgen voor uw online aankopen. In een Fnac-winkel kun je wel een factuur met je btw-nummer krijgen voor aankopen die je in de winkel hebt gedaan. Wij zijn een site voor particulieren en bij een aankoop op onze site accepteer je de algemene verkoopvoorwaarden. Artikel 1.4 - FNAC Direct verkoopt niet aan professionals. Voor deze bestelling kunnen we je daarom geen nieuwe factuur met je bedrijfsgegevens sturen. In een Fnac-winkel kun je wel een factuur met je btw-nummer krijgen voor aankopen die je in de winkel hebt gedaan. Onze excuses voor dit ongemak. Vanessa, Met vriendelijke groeten, Fnac.be Daar er via Testaankoop in het verleden al een gelijkaardige klacht werd ingediend (https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/geen-btw-factuur/CPTBE01281610-46), heb ik naar die klacht verwezen. De klachtindienner heeft toen immers wel een btw-factuur gekregen. Daarop werd als volgt gereageerd: Beste ..., Bedankt voor uw mail. Uw bestelling DPBDM6QZH2SE2 werd gefactureerd en verzonden vanuit Frankrijk. Ook al moesten we u btw nummer toevoegen op uw factuur (wat we helaas niet kunnen doen) zou uw factuur ook niet in aanmerking komen omdat het gefactureerd is met een Franse btw nummer. De vorige keer hebben we uitzonderlijk een btw factuur kunnen aanmaken omdat de bestelling geplaatst werd op onze belgische voorraad. ... Met vriendelijke groeten, Aurélie Ik verzoek Fnac om alsnog een BTW-factuur te bezorgen

Korte beschrijving van uw probleem Twee aparte online aankopen gedaan op Fnac.be op 3 januari en 5 januari. Bij het bestellen wordt nergens een belofte gedaan in kader van levering op binnen x aantal dagen, noch wordt aangegeven dat het 5 dagen kan duren, voor de bestelling wordt geaccepteerd. Voor de bestelling van 3 januari contacteerde ik de klantendienst op 10 januari, omdat mijn bestelling nog steeds niet is geaccepteerd. Telefonisch deelde de vrouw mee dat dit eigenlijk 10(!) werkdagen kan duren. Bestelling werd zonder probleem geannuleerd. Daarnaast beloofde ze mij dat mijn tweede bestelling van 5 januari zeker zou geleverd zijn op 20 januari. Vandaag, 18 januari , neem ik opnieuw contact op met de klantendienst. De eerste vrouw legde de telefoon gewoon neer. De tweede vrouw die ik aan de lijn kreeg, excuseerde zich, maar legde de verantwoordelijkheid buiten Fnac, bij leveranciers. Ze vertelde dat Fnac een groot bedrijf is en voortdurend inzet op zich te verbeteren. Nou, hier heb ik eigenlijk geen boodschap aan. Met wat tegenzin annuleerde ze de bestelling. Beide bestellingen staan nog steeds als 'gereserveerd' in mijn PayPal. De boekhouding loopt blijkbaar ook een beetje achter. Dit is geen eerlijke communicatie naar consumenten, en daarbij komend lijkt het er op dat Fnac producten verkoopt, die ze eigenlijk niet hebben. Het nakijken van een voorraad duurt écht geen 2 weken anno 2025.

Betreft bestelling: FJBJRJ72OUC6Y Factuur: Andy Verpaelst, Simoenstraat 9, 9506 Smeerebbe Vloerzegem 25/12/2024: bestelling geplaatst 27/12/2024: pakket ontvangen 06/01/2025: retour aangemeld via telefonische klantendienst. Ik werd gevraagd te mailen naar webshop@be.fnac.com om retour daar aan te melden. 10/01/2025: pas dan krijg ik een mail met het antwoord dat ik het pakket moet terugsturen naar: "Fnac Online Retour Slesbroekstraat 101-B Sint-Pieters-Leeuw 1600 Sint-Pieters-Leeuw" 6/01/2025: ik had ondertussen de algemene voorwaarden er op nagelezen rond retourvoorwaarden en het zelfde adres ook gevonden. Het pakket werd op 6/01/2025 verzekerd via postnl verstuurd naar exact het zelfde opgegegeven adres (zie bovenstaand). 13/01/2025: ik krijg de melding van Postnl dat het pakket terug gestuurd wordt naar de afzender wegens "foutief adres". Ik wens dit door uw diensten te laten behandelen om een correcte terugbetaling te verkrijgen.

Op 17 november plaats ik een bestelling met 2 bongo-bonnen en een duopack sodastream. Op 26 november neem ik contact op met de klantendienst aangezien de bestelling nog steeds niet geaccepteerd is. Op 27 november krijg ik melding dat de flessen geleverd zullen worden. Over de bonnen wordt niets vermeld. Bij aanmelden bij Fnac zie ik 'Geweigerd door verkoper'. Ik neem daarom telefonisch contact op met de klantendienst. Ik krijg hier te horen dat het waarschijnlijk komt om toch een deel van de bestelling verstuurd te krijgen. Ik moet de bonnen maar opnieuw bestellen. Als tip gaven ze: bestel de bon 1 per 1 en dan komt alles snel in orde. Dit heb ik dan ook gedaan en opnieuw zijn de bestelling nog niet geaccepteerd. Telefonisch is me vanmorgen bevestigd dat dit vandaag in orde zal zijn en dat ik ze ten laatste morgen heb. Aangezien de status dus nog altijd niet geaccepteerd is, heb ik opnieuw contact opgenomen met de klanten dienst en nu krijg ik de melding: de leverancier moet nog bevestigen dus morgen zal je ze niet hebben. Dit vind ik persoonlijk echt geen service. Alles staat op de website gewoon in voorraad, morgen geleverd. Na bijna twee weken nog geen levering.

Geachte mevrouw/heer Op 15/02/2023 kocht ik een smartphone via uw webshop en betaalde ik er 340,69 EUR voor. Ongeveer 1 jaar na de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de smartphone geeft geen meldingen van oproepen, berichten en andere apps (dit ligt niet aan de instellingen). De laatste maand, krijg ik een zwart scherm bij binnenkomende en uitgaande oproepen. De smartphone reageert ook heel traag. Op 21/08/2024 ben ik naar uw winkel gegaan met het verzoek het product onder garantie te laten repareren maar de winkelmedewerker verwees mij naar de webshop. Ik heb op dezelfde dag een bericht via de webshop verzonden om het probleem te melden. Op 27/08/2024 had ik nog altijd geen reactie gekregen. Ik heb dus een klacht ingediend. Maar daar is ook geen reactie op gekomen. Ik heb tweemaal contact gehad met de webshopmedewerkers. De eerste keer vroegen ze mij om geduld te hebben. Nadien wees men mij erop dat ik zelf de smartphone moet laten repareren. De smartphone valt nog onder garantie dus de herstelling moet door de verkoper worden uitgevoerd. Ik ben nogmaals naar een Fnac-winkel gegaan om een oplossing te zoeken. Daar hebben ze ontkend dat ik eerder contact heb gehad met de webshop (chats worden niet opgeslagen op de account). Daarbij weigerde men om mijn klacht te behandelen. De vraag zal aan de verantwoordelijke worden gesteld en ik zou gecontacteerd worden. Meer dan 1 week later, nog altijd geen reactie. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. Ik heb dus bijna 1 maand mijn smartphone niet kunnen gebruiken. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet Bijlagen: • Factuur • Berichten webshop

Geachte mevrouw/heer, Op 25 augustus 2024 kocht ik een bordspel 'Game Forge' in uw online winkel en betaalde ik €35,98. Ik ontving het pakket op 27 augustus 2024 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van de Nederlandstalige versie, de Franstalige versie van het spel. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Communicatie met klantendienst

Geachte, Op 24/07/2024 kocht ik een Reflexcamera Nikon D5300 + objectief 18-55 mm f/3,5-5,6 VR in uw online winkel en betaalde ik 422.56€. Ik ontving het pakket op 13/08/2024 (geleverd door Fedex) en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van Reflexcamera Nikon D5300 + objectief 18-55 mm f/3,5-5,6 VR een pen (voor tablet)! Vervolgens heb ik onmiddellijk telefonisch jullie klantendienst gecontacteerd, maar zij verwezen me door naar Time Owner, blijkbaar 1 van jullie zogenaamde verkopers. Wat volgde was een enorm frustrerende en totaal absurde communicatie. Hoewel het overduidelijk is dat de fout volledig bij jullie verkoper ligt die gewoon een verkeerd pakje heeft opgestuurd (naam en adres op de doos klopte, maar de doos was veel te klein voor een camera en het gewicht vermeld op het verzendetiket was 200 gram, deze Nikon camera met lens weegt uiteraard meer dan 200 gram....), blijven zij eisen dat ik een klacht indien bij de politie omdat ik "het pakje NIET ontvangen heb", en eisen ze ook nog een kopie van mijn ID. Vervolgens heb ik woensdag 20/08/2024 opnieuw de klantendienst van Fnac gecontacteerd, telefonisch. Na overleg met zijn verantwoordelijke vroeg jullie medewerker mij om toch een klacht in te dienen bij de politie en deze, samen met een kopie van mijn ID, rechtstreeks aan jullie te bezorgen ipv aan Time Owner. Daarna zouden jullie dit dan verder afhandelen en oplossen, en hoefde ik zelf geen contact meer op te nemen met Time Owner. Vervolgens heb ik jullie deze documenten rechtstreeks bezorgd. Het nut van deze documenten ontgaat mij echter volledig aangezien het hier gaat om een duidelijke interne fout van jullie verkoper Time Owner die een totaal verkeerde bestelling heeft bezorgd, en het niet om een verdwenen pakje gaat. De koerierdienst treft hier duidelijk geen enkele schuld. In mijn politieverslag heb ik dan ook bevestigd dat het gaat om de levering van een verkeerde bestelling verstuurd door Time Owner, en niet om een niet afgeleverd pakje (wat Time Owner blijkbaar wel graag had gewild)... . Gisteren ontving ik van jullie een document "verklaring op eer", dat ik moest aanvullen en ondertekenen, met de mededeling dat ik "geen bestelling heb ontvangen". Ik heb dit ondertekend teruggestuurd naar jullie, maar wel met aanvulling op het document dat er wel een pakje met het juiste trackingnr is geleverd, maar met de verkeerde inhoud! Vervolgens verwijzen jullie mij toch opnieuw door naar Time Owner, terwijl aan de telefoon was gezegd dat jullie di verder zouden opnemen en ik geen verder contact met Time Owner zou moeten opnemen! Ik verwacht dat dit nu eindelijk en zonder nog meer frustraties wordt opgelost en het betaalde bedrag wordt teruggestort. Met vriendelijke groet, Eve Elpers Bijlagen: * Foto's geleverd product * Verklaring op eer

GDV3APOJLKSTW bestelnummer Pixel 7 ProIk heb op 07/11/23 een telefoon Pixel 7 besteld op website Fnac. Het scherm is losgekomen en onmogelijk om de telefoon nog normaal te gebruiken. 04/04/24 Via website contact genomen en blijkt teruggestuurd te moeten worden naar een adres in Frankrijk JM C/O SPRIIINT, 4 rue Galiliee, Le Haillan 3318515/05 vraag van mij : hoe lang duurt het nog16/05 : antwoord : we kunnen geen datum gevenGelieve me zo vlug mogelijk de herstelde gsm toe te sturen of me terug te betalen.

Beste, ik kocht onlangs een laptop aan via Fnac. Hiervoor moest ik een BTW-factuur hebben, maar daarop staat het Frans BTW-nummer van Fnac. Hierdoor kan ik dit niet inbrengen. Hiervoor ben ik al meerdere keren naar de winkel gegaan waar ze me vertelden om dit via de online klantendienst te regelen, maar daarop vertellen ze me dat dit niet mogelijk is. Altans heb ik al vaak hetzelfde probleem gehoord waardoor ik dit wel in orde wil krijgen.