Alle openbare klachten

Op 30 april 2018 heb ik een Sony Bravia XE93 reeks gekocht bij de webshop van Fnac Belgium. De levertermijn volgens de website was 2-3 dagen en naar verwachting zou ik die dus 3 of 4 mei wellicht ontvangen. Met een grote bestelling zoals die van een 55 premium TV verwacht je de nodige zorg bij het opsturen van de bestelling zodat die bij de klant terecht komt. Echter merk ik op dat hun gebruikte verzendformule valt onder 24h Pro (Business) maar de mensen van Fnac beseffen niet dat hierdoor de postdienst recht heeft om deze te weigeren. 24h pro is voor pakketten van maximaal 30KG. Inhoud van de doos + verpakking weegt volgens Sony 40KG en dit wordt door Bpost inderdaad op 39500 gram gewogen. En dus wordt mijn pakket een unwanted XL delivery (het kan ook aan de afmetingen liggen maar volgens de offerte valt de doos wel binnen de perken tenzij Fnac er nog een extra doos omheen deed) zonder enige verwittiging van Fnac of Bpost. Ik moest er zelf achter om dit te weten te komen want niemand die dit gaat melden aan u als koper. De klantendienst van bpost kon me wel vertellen dat die bij Dynalogic lag, zij vertellen me echter dat ze die niet hebben ontvangen en dat het nog in transit bij bpost zou moeten zitten maar zij hebben weer een ander verhaal. Het strafste van allemaal is dat ik dit kenbaar maak aan de Fnac helpdienst die dan voor mij een survey ging invullen en de helpdeskmedewerker ging mij bij meer informatie contacteren. Eventjes later wanneer ik screenshots en meer informatie heb over de situatie en deze wens door te geven wordt de helpdienstmedewerker boos dat ik terug had gebeld. Ik moet niets doen en Fnac gaat wel in gesprek met bpost. De man zegt dat bpost hen de info moet bezorgen en dat zij nog ik niets hoeven te bewijzen. Dankzij mij wist Fnac dat er iets fout was gegaan en het is Fnac's fout maar de man laat duidelijk blijken geen interesse te hebben in mijn klacht, hij wil mijn extra info namelijk niet. Dat vindt ik als klant wel pijnlijk dat er zo wordt omgegaan. Dit gebeurde op 4 mei. Als je 30KG mag verzenden en je stuurt 39KG op dan is er een grote fout. Ik vermoed dat meer klanten de dupe zijn van de logistieke problemen van Fnac maar dit gewoon niet weten. Maar als je onderzoek doet en info levert wordt er met een vies oog naar je gekeken. Ik vindt dit heel jammer en ik hoop dat mijn dure TV nog snel terecht komt.

Beste, samen met de aankoop van mijn Ipad in fnac Brugge heb ik het sfam verzekeringscontract afgesloten met 30€ cashback. Ik heb zoals gezegd wordt op de site binnen de maand een brief naar het adres opgestuurd om mijn contract weer op te zeggen. Ik heb hierbij geen reactie gekregen, en er wordt nog steeds maandelijks geld afgehaald. Bij het telefonisch contact zeggen ze dat het opgezegd zal worden, maar ook deze keer niets gebeurd. Ook mijn 30€ cashback werd nog niet terug gestort. Op internet vond ik heel wat klachten over het bedrijf terug over het niet stopzetten van de domiciliering en niet terug betalen van de cashback. Aangezien jullie met het bedrijf samenwerken, en ik niet meer weet wat ik verder nog kan doen, vroeg ik dat jullie contact met hen zouden opnemen om het contract onmiddellijk op te zeggen zoals ik reeds deed (brief verstuurd op 15/12, moest voor 1januari, telefonisch contact begin deze maand na het opmerken van de domiciliering van 15,99€) mijn 30€ cashback en de 15,99€ terug te krijgen.Mijn gegevens:Jill DayerKlantnummer fnac: 0756000008000624908Aangekocht product: Apple iPad Klantnummer SFAM: BE150206Ik nam reeds contact op met fnac belgie, verwijzen me door naar fnac Brugge. Fnac brugge geeft geen gehoor aan mails en telefoon. Terug naar fnac belgie, geen reactie meer. Echt niet ok wat klantenservice betreft terwijl ik al mijn ICT en Apple producten bij jullie koop en lid ben!!!Graag deze keer zéker regelen wat ik al enkele keren vroeg!

Op 2 januari 2018 bestelde ik via de Fnac-website de oortjes 'Jaybird - Model: X3Black - 1721SD30BXV9'.Ik wou deze thuis laten leveren, maar door een technisch probleem met de website (kon huisnummer niet ingeven), heb ik de gegevens aangepast om het product in de Fnac-winkel in Leuven te laten leveren.Blijkbaar is dat niet helemaal gelukt want het product is 2 x geleverd (1 x in Fnac Leuven en 1 x op mijn adres - bestelnummers GC3OVEC3CWDYE en H2CUOOOGURLYE) en het bedrag van 103,26 EURO is ook 2 x van mijn rekening gegaan.Op 4 januari 2018 ben ik naar Fnac Leuven gegaan met het dubbele exemplaar van het product (ongeopende en originele verpakking) en heb ik het probleem uitgelegd waarna men het product heeft aangenomen en na opmaak van een document (bijlage 1) werd me verzekerd dat het geld ging teruggestort worden op het rekeningnummer vanwaar de online aankoop gebeurde.Op 15 januari 2018 kreeg ik echter een mail (bijlage 2) in de bus met de eigenaardige mededeling dat het toestel niet kan worden hersteld, waarin me wordt gevraagd me te melden bij de dienst na verkoop om het toestel om te ruilen.Tweemaal ben ik naar de dienst na verkoop getrokken om het probleem aan te kaarten. De eerste maal kon de bediende me niet helpen omdat ze geen verantwoordelijke te pakken kon krijgen. De tweede maal kon een andere bediende me niet helpen, want de eerste bediende die zich hiermee bezig hield was niet aanwezig.Op 30 januari 2018 krijg ik van Leuven Dnv-stock een mail met de boodschap: Wij bieden u graag een terugbetaling in waardebon aan zodat u in onze winkel een nieuw toestel kan aankopenHet spreekt voor zich dat ik geen nieuw toestel wens aan te kopen, en evenmin wens ik een terugbetaling in waardebon.Gezien de bedenktermijn van 14 dagen voor de retour van een online aangekocht product, bent u wettelijk verplicht het geld terug te storten. Op de Fnac-website wordt deze verplichting als volgt onderstreept: De terugbetaling van de teruggestuurde producten gebeurt door Fnac Direct via hercreditering van de bankkaart van de koper en dit zo snel mogelijk en ten laatste binnen de 30 dagen na het uitoefenen van het recht.

Leuk dat jullie mij een verzekering (bij SFAM) aanraden in jullie winkel en me vertellen dat deze de eerste maand gratis is. Voor het einde van de eerste maand bel ik de verzekering af, zoals verteld in de winkel als ik deze niet nodig had.De persoon aan telefoon bevestigt me dat mijn contract wordt verbroken. Vreemd dat ik dan toch (via domiciliëring) een invordering van 15,99 krijg op 20 september. Ik bel opnieuw.. excuses voor het ongemak, wij brengen dit in orde en storten het geld terug. Dit kwam door een technisch probleem. Grappig dat ik nu, een week later niet 1 maar 2 domiciliëringen openstaan heb bij SFAM! Eergisteren wist iemand bij SFAM me nog te zeggen dat alles aan hun kant in orde was en ik het geld zou teruggestort krijgen. 2 dagen later staat er dus een NIEUWE en TWEEDE domiciliëring open van SFAM op mijn rekening.Ook de GEGARANDEERDE cashback van 30 euro die ons beloofd werd en ik 2 maanden geleden heb aangevraagd, heb ik nooit ontvangen.

Beste, jullie bieden SFAM verzkeringen GSM's aan + cashback-promoties, die dubieus zijn. Alle stukken vindt u in bijlage. Samengevat: vreemde SFAM-info telefonisch + cashback online mislukt continu + klachtenformulier werkt niet + klachtenlijn is betalend?! Dit betreft inbreuken op consumentenrecht. Vandenborre biedt inderdaad betere service. Vreemd voor zo'n groot bedrijf als FNAC.

Ik heb op 18/02/2017 bij FNAC Leuven een Microsoft Surface Book 13.5”/I5/8/256/ INTEL HD 520 met artikel code 13041664 en twv €2068,95bij jullie aangekocht, ticket nummer 042216.Op 21/03/2017 heb ik deze laptop terug binnengebracht bij de dienst na verkoop in Leuven omdat deze plots niet meer opstartte en de adapter tijdens het opladen zeer warm werd. De gemiddelde hersteltermijn was 3 weken, zo zei men mij en zo staat het ook vermeld op het ontvangstbewijs met ref 811535 dat ik ontving van de dienst na verkoop. Men zou mij contacteren zodra de PC terug in Leuven was.3 weken later ben ik zelf op 12/04/2017 langsgegaan bij de dienst na verkoop. Daar kreeg ik te horen dat mijn laptop nog niet terug binnen was. Toen heb ik een eerste vervang laptop gekregen, op mijn vraag. Ze konden mij toen geen extra info geven over de hersteltermijn, ze beloofden telefonisch contact op te nemen met de hersteldienst en mij hierna te contacteren. Ik ben op 14/04/2017 terug langsgegaan bij de dienst na verkoop omdat ik nog steeds niet gecontacteerd werd door hen ivm de hersteltermijn, en het vervangtoestel niet naar behoren functioneert voor het werk dat ik moet doen. Ook deze keer konden ze mij geen informatie geven over de hersteltermijn en zou men terug telefonisch contact opnemen met deze hersteldienst en mij hierna contacteren. Op 19/04/2017 ben ik opnieuw langsgegaan bij de dienst na verkoop omdat ik weer niet gecontacteerd werd door hen. Toen hebben ze mij verteld dat de hersteldienst op nieuwe onderdelen aan het wachten is en hebben ze mijn contactgegevens opnieuw genoteerd en weer werd beloofd telefonisch contact op te nemen met deze hersteldienst en mij hierna te contacteren. Nog steeds konden ze mij geen info geven over de hersteltermijn en werd mij ook gezegd dat ik geen andere laptop zou kunnen krijgen in afwachting van herstel van de aangekochte laptop. Ik heb toen de eerste vervang laptop teruggegeven omdat deze steeds vastliep bij het gebruik van internet en office, en ik zo niet kon werken! Dit is zeer vervelend en absoluut niet klantvriendelijk!Op 21/04/2017 ben ik nog eens naar de dienst na verkoop gegaan omdat ze mij weer niet hadden gecontacteerd ivm de hersteltermijn. Weer konden ze mij geen informatie geven over deze termijn en werd mij verteld dat ik zelf niets kon doen, dat enkel zij contact op kunnen nemen met jullie hoofdkantoor en dat enkel zij de hersteldienst van Microsoft kunnen contacteren. Nadat ik vroeg of ik recht had op een nieuwe laptop werd mij verteld dat het hoofdkantoor hierover beslist, maar dat ze deze niet telefonisch konden bereiken en dat het antwoord “nee” zou zijn. Ook hiervoor kon ik niks zelf doen en konden enkel zij bellen naar het hoofdkantoor en kon ikzelf dus geen contact opnemen ivm het krijgen van een nieuwe laptop. Ook heb ik de tweede vervang laptop moeten ruilen voor een derde aangezien de batterij niet werkte en er geen bruikbare versie van office opstaat. Opnieuw was ik dus niet geholpen! En heb ik absoluut een laptop nodig voor mijn studies!Op 23/04/2017 heb ik contact opgenomen met de klantendienst van Fnac via fnac.be. Zij konden mij niet verder helpen aangezien het niet om een online aankoop ging en verwezen mij door naar Fnac Leuven. Op 24/04/2017 heb ik via mail contact opgenomen met Fnac Leuven en hen bovenstaand bericht verstuurd. Op 27/04/2017 heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen van Fnac Leuven en heb ik uit noodzaak de consumentenombudsdienst en test-aankoop gecontacteerd ivm mijn klacht.