Alle openbare klachten

Beste,Op de site van Fnac vind ik volgende pagina terug over ecocheques. https://www.nl.fnac.be/ecocheques?omnbannersearch=5Deze pagina geeft aan dat de onderstaande producten betaald kunnen worden met ecocheques, zij het enkel in ter plaatste in de winkel. Op deze pagina staat ook de categorie smartphones. Je kan hierop doorklikken en dan kom je op https://www.nl.fnac.be/Smartphones/nsh525379#int=S:Onze%20ecologische%20producten%20per%20categorie%7CPAG_248e26e1-8a24-464f-8264-fe2fba427fed%7C525379%7CNonApplicable%7CBL2%7CNonApplicable de pagina laat dus uitschijnen dat het deze toestellen zijn die gekocht kunnen worden met ecocheques. Om zeker te zijn belde ik ook naar het filiaal in Leuven, aan de telefoon bevestigde ze mij dat smartphones met ecocheques te betalen zijn, maar dat de specifieke smartphone die ik op het ook had, bij hen niet in stock was. Na controle van de stock zou deze in het filiaal in Brussel Toison d'Or beschikbaar was. Ik ben dan ook met de auto tot daar gereden. In de winkel aan de kassa bleek het niet mogelijk te zijn deze met ecocheques te betalen en dit werd ook bevestigd door de manager. Ik werd naar de winkel gelokt door misleidende reclame en de valse belofte bepaalde producten te kunnen betalen met Ecocheques. De winkel in Brussel is verre van mijn dichtsbijzijnde winkel en dit was dus een kostelijke en nutteloze verplaatsing. Bovendien zeer teleurgesteld in de manier waarop ik in het filiaal zelf behandeld werd en enkel in het Frans uitleg kon krijgen. Bovendien is de klantendienst telefonisch niet te bereiken, ik heb 2 maal meer dan 15 minuten aan de lijn gehangen zonder iemand aan de lijn te krijgen en dan maar opgehangen.

Beste,Ik heb deze maandag een iPhone besteld op jullie website en nu staat er dat ik de bestelling heb ontvangen?  Ik heb juist nog niks ontvangen of een mail of dergelijke. Er stond dat dit 8-10 dagen ging duren dus ging dit pas deze week ontvangen. Gelieve mij te helpen want ik heb hiervoor we degelijk betaald! Ik heb al naar de fnac winkel zelf geweest ik moet eerst jullie bereiken ze hebben gezien dat er inderdaad een fout is in magazijn. Gelieve mij te helpen zodat ik mijn iphone ontvang. Anders neem ik verdere stappen. Ik krijg van niemand een deftig antwoord of communicatie. Ik heb ook al zoveel keer aan de lijn gehangen ook geen antwoord. Ik ben enorm woest ik wil mijn geld terug!

Blijkbaar vindt Mevrouw Akkermans het nodig mij straal te negeren.Zie mailverkeer:Re: Verlengen Fnac lidkaart septemberKomt hier ooit nog een antwoord op? ?Met vriendelijke groeten, FilipVan: Filip De Maersschalck [pompbaksmoel@hotmail.com]Verzonden: donderdag 12 november 2020 12:49Aan: AKKERMANS Marleen [marleen.akkermans@be.fnac.com]Onderwerp: Re: Verlengen Fnac lidkaart september Hallo,Is het mogelijk hier een antwoord op te krijgen aub??Met vriendelijke groeten, FilipVan: Filip De Maersschalck [pompbaksmoel@hotmail.com]Verzonden: zaterdag 7 november 2020 15:05Aan: AKKERMANS Marleen [marleen.akkermans@be.fnac.com]Onderwerp: Re: Verlengen Fnac lidkaart september Beste Mevrouw Akkermans,Is het mogelijk een antwoord te krijgen aub?Dank u?Met vriendelijke groeten, FilipVan: Filip De Maersschalck [pompbaksmoel@hotmail.com]Verzonden: dinsdag 20 oktober 2020 11:17Aan: AKKERMANS Marleen [marleen.akkermans@be.fnac.com]Onderwerp: Re: Verlengen Fnac lidkaart september Beste Mevrouw Akkermans,Ik ben onderstaande mail compleet uit het oog verloren.Is het mogelijk om alsnog mijn kaart te verlengen en mijn punten over te zetten?Mijn excuses voor het ongemak?Met vriendelijke groeten, FilipVan: AKKERMANS Marleen [marleen.akkermans@be.fnac.com]Verzonden: woensdag 2 september 2020 11:13Aan: pompbaksmoel@hotmail.com [pompbaksmoel@hotmail.com]Onderwerp: Verlengen Fnac lidkaart september DE MAERSSCHALCK FILIP Heirstraat 112 9200 DENDERMONDE 02/09/2020 Fnac lidkaart 0756000006001765373 Geachte, Uit nazicht van ons ledenbestand blijkt dat uw lidkaart is vervallen op 30 juni 2020.U heeft nog een tegoed van 0 euro en 48 punten op uw kaart staan.Per 100 punten ontvangt u 10 euro korting op uw aankopen. Als u dit wenst, kunnen wij uw lidkaart verlengen aan 10 euro voor opnieuw 3 jaar.Tot maximum 3 maanden na vervaldatum worden uw gespaarde punten en tegoeden mee overgezet. U kan hiervoor terecht aan de kassa’s en het algemeen onthaal in onze winkel. Met vriendelijke groeten,Marleen Akkermans Logo Fnac Fnac Leuven Marleen AkkermansSecr. cd - dvd - admin. klanten016/75 12 51marleen.akkermans@be.fnac.com

Beste, ik bestelde op 23 oktober een iPhone 12 128MB online, te leveren aan huis normaal binnen de week.Tot op heden heb ik niets mogen ontvangen. Na het indienen van een klacht bij Fnac marketplace hebben deze mijn account geblokkeerd.Ik krijg geen enkele info meer over mijn bestelling.Bestelling is reeds betaald op moment van bestellen.

Beste, factuur voor bestelling n°GCSY4ETMNIEP6 werd niet bezorgd, zelf na herhaaldelijk de klantendienst te contacteren. Via de website krijg ik enkel een pakbon te zien (onder de knop factuur afdrukken). Bedrijfsgegevens dienen vermeld te worden aub (zoals opgegeven in mijn account): Cursu commV BE0729584807 Alvast dank voor uw reactie. Vriendelijke groet, Jens Bauters

Beste, ik bestelde een smartphone via Fnac.belgium (Motorola one action) en 10 dagen later stond de bestelling nog steeds op 'bevestiging'. De smartphone zou beschikbaar zijn in de winkels maar ik ontving nog steeds geen bevestiging van beschikbaarheid. Fnac beweert tijdens deze 'bevestigingsfase' geen transacties uit te voeren maar dit gebeurde wel. Ik krijg geen gehoor bij de klantendienst en ik stuurde ook reeds mails maar ontving enkel standaard antwoorden.

Beste, ik bracht mijn iPhone binnen voor herstelling: ik werd namelijk tijdens een telefoongesprek vaak niet gehoord door de tegenpartij (persoon aan de andere kant van de lijn). Mijn toestel verbrak ook gesprekken. Mijn telefoon is een maand binnen geweest voor herstelling (ik moest ook zelf nog eens aansporen op het terug krijgen van mijn toestel) en de arbeidskosten die ik zelf niet moest bekostigen bedroegen amper €12:87. Er was dus duidelijk niet (veel) aan gewerkt. Nu blijkt dat hetzelfde probleem zich gewoon nog steeds voordoet. Ik vind dit allesbehalve service en dat terwijl ik mijn telefoon daarvoor een maand hebben moeten missen. Dank voor enige opvolging. Groeten Goedele

Beste,Ik bestelde op de site van Fnac een gezelschapsspel. De taal stond niet vermeld bij het artikel. Ik wist enkel dat het in het Engels uitgekomen was en bestelde het ook in die overtuiging. Ik ontving een franse versie. Bij her bellen naar de klantendienst vonden ze het raar dat ik via het nederlandstalige portaal van hun site een franstalig spel verstuurd kreeg.Het was hun fout en het mocht geretourneerd worden.Ik moest het blijkbaar op mijn kosten versturen. Via bpost kostte mij dit €5,70 naar een thuisadres. Het is ondertussen een week geleden afgeleverd, maar ik krijg van Fnac geen melding dat ze het ontvangen hebben, geen enkele info.Wanneer ik mijn geld teruggestort krijg us mij een compleet raadsel.Met zo'n povere service lijk je wel 20 jaar teruggekatapulteerd in de tijd.Mvg,Frederic De Smet

Beste,Pakket met bovenvermeld referentie nummer werd volgens jullie tracker verzonden/geleverd op 27/05. Ik heb echter nog niets ontvangen. De tracker van Bpost vermeld ook dat het pakket nog door fnac wordt voorbereid. Graag zo snel mogelijk een oplossing.Verder wil ik graag melden dat jullie klantendienst totaal waardeloos is. Slechts één van de drie emails die ik u verzonden heb werd beantwoord, en dit met een generische copy/paste van jullie faq. Jullie per telefoon vast krijgen is quasi onmogelijk, met geschatte wachttijden tussen de één en de twee uur.

Beste, Op 22 april 2020 19u47: bestelde ik online bij Fnac: bestelling één Logitech C920 Full HD Webcam met als aankoopbedrag 94,99 euro. Ik betaalde direct online.Dit artikel zou volgens uw website van 22 april 2020 op stock zijn en direct worden verzonden. Tot op heden heb ik nog altijd niets ontvangen.Ik merk dat u na herhaalde vraag een terugbetaling weigert, ondanks mijn herhaalde vragen per e-mail.1. 14 mei 19u51: Mijn e-mail aan uw klantendienst (Fnac België)Ik meld dat de online-bestelling reeds is gevalideerd op 22/4/20 en zou verzonden worden op 12/5/20 volgens hun verzendstatus.Ik schrijf “Ik zie dat jullie nog altijd niets gedaan hebben aan deze voorbereiding. Ik heb deze webcam nodig voor mijn examens. “Ik vraag deze vriendelijk dringend te verzenden aangezien het nu 2 dagen na hun te verzenden datum is.2. 15 mei 2020: 2u00: Het antwoord van uw klantendienst (Fnac België)U geeft mij de keuze om deze bestelling te annuleren via een link, maar die link werkt niet, dus ik reageer opnieuw via e-mail en herhaal mijn annulatie en vraag tot terugbetaling.3. 16 mei ’20: Ik koop een webcam bij een andere winkel aangezien ik die onmiddellijk nodig heb voor mijn examens en wij geen risico meer kunnen nemen.4. 16 mei ‘20 om 22u33: Ik herhaal vriendelijk per e-mail mijn annulatie aan uw klantendienst (Fnac België)“Zoals u zelf heeft aangegeven kunnen wij deze bestelling annuleren aangezien u op de website aangaf dat dit artikel in stock was, wat niet het geval is.Wij stellen u daarom in gebreke en wensen deze bestelling te annuleren.U mag asap het door ons betaalde bedrag terugstorten op mijn rekeningnummer: (nummer en naam meegedeeld in de e-mail.)5. 17 mei 2u04: gelezen in de nacht door uw callcenter: mailflowe.fnac.com6. 18 mei 13u41: U negeert volledige mijn klacht en stuur een zeer algemene e-mail naar mij op 18 mei ‘20- U spreekt dus van een mogelijkheid tot annulatie op 15 mei, doch deze link werkt niet.- U negeert volledig mijn annulatie per e-mail en ingebrekestelling, alsook mijn vraag tot terugbetaling.7. 18 mei 15u17: Ik stuur opnieuw dezelfde e-mail naar uw klantendienst met dezelfde vraag tot annulering en teruggave van mijn geld. Deze keer is mijn toon heel duidelijk en mijn vraag heel duidelijk. Ik verlang 3% interesten vanaf heden bij weigering tot terugbetaling op het bedrag van 94,99 euro.8. 18 mei 21u25 : E-mail van uw klantendienst U negeert mijn annulatie en stuurt plotseling toch tegen mijn wens in de webcam.10. 18 mei 21u25 : Mijn antwoord e-mail aan uw klantendienstIk herhaal dezelde klacht en ben nu heel boos omdat mijn vraag tot terugbetaling volledig geweigerd werd.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen en me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt