Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 11/11/2023, ten voordele van Black Friday/Weekend, een UE Boom 3 luidspreker zoals vele andere mensen. Een actie waarbij de prijs daalde van €139 naar €39, een mooie korting maar zeker niet uitzonderlijk tijdens deze periode.Vandaag kreeg ik dan ook, zoals vele anderen, een rare e-mail over betaalgegevens invoeren in je Fnac account indien je een bestelling annuleert. Ik heb helemaal geen bestelling geannuleerd! Toch was mijn bestelling geannuleerd en was ik verbaasd.Dan maar even gemaild naar de klantendienst waarbij ze me zeiden dat de prijs niet klopte. Tegen anderen zeiden ze dan weer dat de voorraad niet aanwezig was tegenover de vraag. Toch staat hetzelfde product weer te koop voor de volledige vraagprijs van €139.Ter compensatie krijg ik een cadeaubon van €10 als 'geste' van Fnac uit. Dit lijkt mij geen terechte compensatie, ik kan dezelfde luidspreker dus opnieuw kopen voor €130, een verschil van €90!Graag zou ik dus gewoon mijn bestelling ontvangen. De prijsdaling is niet ongewoon en lijkt mij volkomen normaal. Too good to be true zou ik dit niet noemen.We gaan uiteindelijk toch een verbintenis aan op het moment dat we de bestelling doen? Is dit dan maar gewoon eenzijdig? Dit is niet acceptabel.Bedankt.

Deze klacht werd ook al via mail gestuurd aan Fnac:Ik schrijf u met betrekking tot mijn recentelijk geannuleerde bestelling met referentienummer ELT2ZPOPRYBCW bij Fnac.Het spijt me ten zeerste te vernemen dat mijn bestelling geannuleerd moest worden vanwege een mogelijke fout op de website. Ik begrijp dat dergelijke situaties kunnen ontstaan, maar ik wil graag wijzen op het feit dat ik met Fnac een overeenkomst heb gesloten volgens artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek.Na zorgvuldige overweging ben ik van mening dat de situatie niet uitsluitend te wijten is aan een fout op de website. De promotie waarvan ik heb geprofiteerd, kwam herhaaldelijk terug (verschillende dagen) en was niet aanzienlijk laag, gezien het product al geruime tijd (aantal jaren) op de markt is en een korting van 50-60% dan ook niet buitensporig lijkt.Ik begrijp dat voorraadbeheer een uitdaging kan zijn, maar mocht het product momenteel niet beschikbaar zijn, ben ik bereid te wachten tot het weer op voorraad is. Ik verzoek u vriendelijk om mijn bestelling te handhaven en deze naar mij te verzenden zodra het product weer beschikbaar is.Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en vertrouw erop dat we tot een passende oplossing kunnen komen. Mocht u aanvullende informatie nodig hebben, ben ik beschikbaar om mijn standpunt verder toe te lichten.Ik heb het product besteld op zaterdag 11 november 2023, en vandaag 14/11 heb ik een mail ontvangen dat de bestelling geannuleerd werd owv ‘foutieve prijsaanduiding’. Ter compensatie zou ik een kortingscode twv €10 te gebruiken bij een volgende bestelling. Deze compensatie wil ik dus niet, ik wil gewoon mijn bestelde product ontvangen. Deze staat gewoon weer te bestellen op jullie website voor €139,98.

Beste,Onlangs was er een promotie waarbij de Ultimate Ears 3 BOOM €39 euro was geprijsd in plaats van €119 op de website van Fnac. Het prijsverschil was €80, daarenboven werd het gepromoot als zijnde een korting naar aanleiding van Black Friday. Als de incorrecte prijs geafficheerd staat en er is geen sprake van kennelijke vergissing (het verschil bedraagt maar €80) dan moet de webwinkel het product afleveren aan de afgesproken prijs. Bovendien ging het over een stuntprijs in het kader van Black Friday. Om dan een ‘compensatie’ van €10 te ontvangen hiervan in de plaats vind ik affrontelijk. Ik wens graag alsnog het bestelde en betaalde product te ontvangen.

Beste,Onlangs was er een promotie waarbij de Ultimate Ears 3 BOOM €39 euro was geprijsd in plaats van €119 op de website van Fnac. Het prijsverschil was €80, daarenboven werd het gepromoot als zijnde een korting naar aanleiding van Black Friday.Als de incorrecte prijs geafficheerd staat en er is geen sprake van kennelijke vergissing (het verschil bedraagt maar €80) dan moet de webwinkel het product afleveren aan de afgesproken prijs. Bovendien ging het over een stuntprijs in het kader van Black Friday.Om dan een ‘compensatie’ van €10 te ontvangen hiervan in de plaats vind ik affrontelijk.Ik wens graag alsnog het bestelde en betaalde product te ontvangen.

Beste, ik bestelde op 11/11/2023, ten voordele van Black Friday/Weekend, een UE Boom 3 luidspreker zoals vele andere mensen. Ik heb meerdere screenshots en communicatie als bewijs dat er meer aan de hand is dan een prijsfoutje. De actie prijs was 39 euro en de boxen stonden aangeprijs aan 119 euro (niet 139 euro zoals beweerd wordt)Ja dat is een mooie korting maar zeker niet uitzonderlijk tijdens deze periode! Van too good to be true kan hier geen sprake zijn.Vandaag kreeg ik dan ook, zoals vele anderen, een rare e-mail over betaalgegevens invoeren in je Fnac account indien je een bestelling annuleert. Ik heb helemaal geen bestelling geannuleerd! Tegelijkertijd zijn er MEERDERE versies vh verhaal verschenen, recht vanuit de klantendienst1. De Webshop heeft me duidelijk gemaakt dat het systeem de bestelling heeft geannuleerd omdat tijdens de betaling het al te langzaam ging en om jou te beschermen tegen fraude werd het geannuleerd.= LARIE2. Er is geen stock meer= LARIE er is stock genoeg aan 139 euro per box3. 'Fnac krijgt de speakers niet geleverd van de fabrikant aan de prijs van €39.99. We kunnen deze dan niet leveren aan deze prijs. Daarom zijn de bestellingen geannuleerd, u bent ook niet de enige klant. U kan steeds een klachtenmail sturen naar Fnac klachtendienst.4. Een zwart op wit bevestiging dat de bestelling zeker verzonden zal worden bij een initiële vraag om verduidelijking.Ter compensatie een cadeaubon van €10 als 'geste' van Fnac uit. Er is een verbintenis aangegaan, geld is van mn rekening gegaan en u moet leveren en niet eenzijdig tientallen klanten duperen. We zullen ons in de groep van Promojagers samen vestigen met het oog op een groepsklacht in te dienen indien er geen gevolg wordt gegeven aan de beleefde vraag om de gesloten overeenkomst na te leven.MVG

BesteOp zaterdag 11 november bestelde ik twee Bluetooth speakers op de website van Fnac.beDeze stonden als ‘Black Friday Deal’ aangeduid aan een mooie promo voor €39 per stuk.Via de Promojagers facebook pagina was ik daar terechtgekomen.Ik betaalde de bestelling meteen via de bankapp (Payconiq). De betaling gebeurde dus onmiddellijk en het geld ging ook meteen van de rekening. Een bevestigingsmail kwam er niet meteen maar de bestelling stond wel in mijn Fnac account.Maandag ging ik eens kijken naar de status van mijn bestelling en plots stond daar bestelling geannuleerd.Zonder verdere info of uitleg.Ik heb maandagavond contact opgenomen met Fnac via de chat op hun website. Daar kreeg ik de uitleg dat de bestelling geannuleerd was omdat de betaling te lang duurde en om mij te beschermen tegen fraude de bestelling hebben geannuleerd. Ze had deze info gekregen van de webshop. Vreemde uitleg aangezien de betaling meteen in orde was en het geld van de rekening is gegaan.Ik vroeg om de bestelling opnieuw te laatste aan de Black Friday Deal maar dat kon niet, alleen aan de huidige prijs die ondertussen een stuk hoger ligt.Blijkbaar ben ik niet de enige en zijn er 10-tallen andere mensen met net dezelfde ervaring.Aangezien het effectief om een Black Friday Deal ging moesten we niet twijfelen aan de prijsverlaging. Vandaag een mail gekregen dat er een foute prijs op de website stond.Als ‘geste’ bieden ze nu €10 korting op een volgende aankoop.Ik vraag me dus ten zeerste af of deze praktijken wel legaal en wettelijke zijn.Hopelijk kunnen jullie mij (en andere klanten) verder helpen.Met vriendelijke groeten!

Beste, ik bestelde via de webwinkel van Fnac een product dat in promotie stond. Het ging om het product Ultimate Ears BOOM 3 met een normale verkoopprijs van 139,98 EUR die op dat moment in promo stond voor 39,00 EUR. Ik bestelde 2 artikelen van dit product op zaterdag 11 november en betaalde het verschuldigde bedrag onmiddelijk via Bancontact. Vandaag, op dinsdag 14 november, kreeg ik opeens per mail de boodschap dat Fnac genoodzaakt is mijn bestelling te annuleren vanwege een foutieve prijsaanduiding en dat het geld zal worden teruggestort op mijn rekening. Het product staat opnieuw te koop aan de initiële verkoopprijs van 139,98 EUR en Fnac biedt mij een kortingsbon van 10 euro aan voor het ongemak. Echter,ga ik hier niet mee akkoord. Ik ben van mening dat, indien Fnac het product op hun website aanbood voor 39,00 EUR ze zich ook aan deze belofte moeten houden. Kunnen jullie mij hierbij helpen?

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u met betrekking tot mijn recentelijk geannuleerde bestelling met referentienummer 96INFRQZ26KFG bij Fnac.Het spijt me ten zeerste te vernemen dat mijn bestelling geannuleerd moest worden vanwege een mogelijke fout op de website. Ik begrijp dat dergelijke situaties kunnen ontstaan, maar ik wil graag wijzen op het feit dat ik met Fnac een overeenkomst heb gesloten volgens artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek.Na zorgvuldige overweging ben ik van mening dat de situatie niet uitsluitend te wijten is aan een fout op de website. De promotie waarvan ik heb geprofiteerd, kwam herhaaldelijk terug en was niet aanzienlijk laag, gezien het product al geruime tijd op de markt is en een korting van 50-60% niet buitensporig lijkt.De promo ging namelijk van 119 euro naar 39 euro, dit lijkt mij ook niet om een typefout te gaan. Ik begrijp dat voorraadbeheer een uitdaging kan zijn, maar mocht het product momenteel niet beschikbaar zijn, ben ik bereid te wachten tot het weer op voorraad is. Ik verzoek u vriendelijk om mijn bestelling te handhaven en deze naar mij te verzenden zodra het product weer beschikbaar is.Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en vertrouw erop dat we tot een passende oplossing kunnen komen. Mocht u aanvullende informatie nodig hebben, ben ik beschikbaar om mijn standpunt verder toe te lichten.Met vriendelijke groet,Valerie Buts

Beste,Ik bestelde afgelopen weekend een Ultimate Ears BOOM 3 - Luidspreker - voor draagbaar gebruik - draadloos - Bluetooth - nachterlijk zwart -- bij Fnac. Vandaag moet ik samen met vele andere kopers vaststellen dat jullie niet kunnen leveren owv geen voorraad. De producten zijn echter nog beschikbaar op uw website. Dit zijn oneerlijke praktijken. Ik zou graag de bestelde artikelen ontvangen.

Beste, ik bestelde op 11/11/2023, ten voordele van Black Friday/Weekend, een UE Boom 3 luidspreker zoals vele andere mensen. Een actie waarbij de prijs daalde van €140 naar €40, een mooie korting maar zeker niet uitzonderlijk tijdens deze periode.Vandaag kreeg ik dan ook, zoals vele anderen, een rare e-mail over betaalgegevens invoeren in je Fnac account indien je een bestelling annuleert. Ik heb helemaal geen bestelling geannuleerd! Toch was mijn bestelling geannuleerd en was ik verbaasd.Dan maar even gebeld naar de klantendienst waarbij ze me zeiden dat de prijs niet klopte. Tegen anderen zeiden ze dan weer dat de voorraad niet aanwezig was tegenover de vraag. Toch staat hetzelfde product weer te koop voor de volledige vraagprijs van €140.Ter compensatie krijg ik een cadeaubon van €10 als 'geste' van Fnac uit. Dit lijkt mij geen terechte compensatie, ik kan dezelfde luidspreker dus opnieuw kopen voor €130, een verschil van €90!Graag zou ik dus gewoon mijn bestelling ontvangen. De prijsdaling is niet ongewoon en lijkt mij volkomen normaal. Too good to be true zou ik dit niet noemen.We gaan uiteindelijk toch een verbintenis aan op het moment dat we de bestelling doen? Is dit dan maar gewoon eenzijdig? Dit is niet acceptabel.Bedankt.