Terug

Terugbetaling gebeurt niet

In behandeling Openbaar

FNAC BELGIUM

 Start een klacht

Aard van probleem:

Betalingen en terugbetalingen

Klacht

B. R.

Naar: FNAC BELGIUM

06/02/2026

Op 8 januari krijg ik melding dat er een terugbetaling staat te gebeuren. Bij controle blijkt dat het rekeningnummer waarop de terugbetaling dient te gebeuren foutief is. Ik heb meteen gebeld naar de klantendienst om dit te melden. Ik kreeg te horen dat men dit zou opnemen met de boekhouding. Tot op heden is er nog geen terugbetaling uitgevoerd. Na herhaaldelijk de klantendienst te contacteren, kreeg ik vandaag de mededeling dat de klantendienst de vraag aan de boekhouding had gesteld maar dat ze geen antwoord hadden ontvangen. Het hoeft geen betoog dat ik nog steeds geen terugbetaling heb ontvangen. Een maand is wel behoorlijk lang om een terugbetaling te verwerken.

Berichten (1)

FNAC BELGIUM

Naar: B. R.

07/02/2026

Joelma (Fnac) 7 feb 2026 15:22 CET Beste klant, We willen u informeren dat er een fout is opgetreden bij het uitvoeren van de terugbetaling van uw bestelling. Het opgegeven bankrekeningnummer blijkt helaas ongeldig te zijn, waardoor de terugbetaling niet kon worden voltooid. Om dit zo snel mogelijk in orde te brengen, vragen we u vriendelijk om ons uw juiste bankgegevens (IBAN en BIC) door te sturen. Zodra we deze gegevens ontvangen, zal onze boekhoudafdeling de terugbetaling opnieuw verwerken. Bedankt voor uw medewerking. Mocht u nog vragen hebben, laat het ons gerust weten — we helpen u graag verder. Met vriendelijke groeten, Webshop Fnac.be 02/700.91.91 www.fnac.be s:www.nl.fnac.be/contacteeronsbl=footer Klachten 6 feb 2026 16:01 CET

Start een klacht

Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform