Geachte heer, mevrouw,
Ik ben een nieuwe klant bij Fnac, maar reeds bij de eerste bestelling liep het fout.
Ik bestelde 3 boeken tegelijk, betaalde met een cadeaubon en aanvullend een overschrijving. De reden dat ik de 3 boeken in één bestelling bestelde, is omdat Fnac belooft de verzendkosten niet in rekening te brengen bij bestellingen boven de 20 euro.
Twee van de drie boeken werden correct geleverd, het derde ontbrak. Ik nam contact op met de klantendienst via chat. Daar kon men mij enkel zeggen dat ik via mail moest werken, dus dat deed ik. Ik vroeg om het niet ontvangen boek alsnog op te sturen.
De klantendienst betaalde me het niet geleverde boek terug in de vorm van tegoed, dus niet op de bankrekening. Daar kan ik echter geen voldoening mee nemen. Ik kan het boek niet opnieuw bestellen met wat ik als tegoed kreeg, daar er nu wel verzendkosten worden aangerekend.
Het boek is 'op voorraad' in de webshop. Mijn vraag blijft om het na te sturen of om me in de mogelijkheid te stellen het via gratis verzending te bestellen. Ook terugbetaling op de bankrekening ipv via een cadeaubon vind ik aanvaardbaar, dan koop ik het in een fysieke winkel van een andere keten. Indien het toch niet voorradig is - in tegenstrijd met wat op de webshop staat - ben ik ook bereid een ander boek van dat bedrag te kiezen. Ik ben niet bereid verzendkosten te betalen.
Ik hoop dat mijn vertrouwen in Fnac kan hersteld worden, daar ik het grote aanbod op de webshop heel interessant vind.
Mijn gegevens:
bestelnummer N°BZXRKELBSPM2C
Het betref het boek 'de verloren dromen van Valeria' Van Wijnen Aline' Paperback Nederlands 2024
Beleefde groet
