Alle openbare klachten

Beste,Jullie hebben mijn pakket 92560306867 even als pakket 92560306894 op een verkeerd adres geleverd. Missen kan ik ergens nog begrijpen, maar op de website kan je enkel via een form reageren. Verschillende keren klacht ingediend maar na meer dan een week nog steeds geen enkele reactie.Heel heel triestig. In bijlage vind je ook hun mail waar ze het gingen afleveren, graag dus de uitleg waar het is afgeleverd.

Aangezien private klachten zelfs niet beantwoord worden (in tegenstelling tot publieke klachten om blijkbaar toch maar wat behulpzaam over te komen, ik kan er jammer genoeg niks anders van maken) probeer ik het nog maar eens op deze manier. Op 14/12 hebben jullie het pakketje met zendingnummer 71614549593 in ontvangst genomen. Sindsdien heeft het bijna een week stil gestaan in het depot in Puurs. Op 21/12 werd het blijkbaar geleverd, maar ik krijg vervolgens een bericht dat de bestemmeling afwezig is waardoor het niet geleverd kon worden. Dit is raar aangezien het leveringsadres een Cubee locker was (CUBEE Locker 24/7 - Carrefour, Tervuursevest 113, 3001 Heverlee). Vervolgens krijg ik een mail dat ik mijn leveringsoptie moet wijzigen, maar wanneer ik vervolgens op de link klik is dit niet mogelijk omdat: Sorry, op dit moment is het niet mogelijk om een nieuwe leveringsoptie te kiezen. Het GLS-depot kan uw aanvraag niet verwerken omdat het pakket onderweg is met onze chauffeur. Als uw zending aan het eind van de dag nog niet is afgeleverd, probeert u het dan na 19.00 uur nog eens.Dit bericht staat er nu een dag later nog steeds. Gelieve wat duidelijkheid. Ik wil dat mijn pakket op een afhaalpunt in Leuven wordt geleverd. Anders kom ik zelf wel naar het depot in Puurs. Als ik de andere klachten mag geloven zou de volgende stap wel zijn dat het pakketje kwijt is en u een onderzoek zal starten. Zeer frustrerende gang van zaken. Hoe kan de klantenservice in godsnaam zo slecht zijn. Nog nooit meegemaakt.

Beste,Op 30/11 bestelde ik een product dat door GLS zou geleverd worden. Telkens ik een pakje via GLS verwacht wordt deze niet bezorgd door zogenaamde verkeerde/ontbrekende adresgegevens. Dit klopt niet mijn adres is juist ingevoerd.Via mail geen antwoord en telefonisch ook niet bereikbaar.Mijn pakje zit dus sinds 3/12 vast in Puurs tot zogezegde juiste gegevens.Mijn pakje heeft nummer : 42247191063Alvast bedankt om naar mijn mails te kijken en een oplossing hiervoor aan te bieden.Met vriendelijke groet,

Beste,Via mijn track&trace bij jullie kon ik zien dat (vanwege mijn onvolledig adres) mijn bestelling op 3/12/2021 bij GLS aangekomen niet geleverd kon worden , wat ik uiteraard begrijp! Blijkbaar wat fout gelopen bij aanmaak account bij TradeINN.Zo kan ik via mijn track&trace op jullie site zien dat mijn bestelling bij jullie in het depot te Puurs bewaard wordt.Ondertussen heb ik jullie meerdere malen proberen te bereiken , telefonisch lukt niet! Dan maar via jullie contactformulier, dit heb ik zo 3 à 4 maal uitgevoerd met juiste adresgegevens, track&trace, enz…Met de vraag dat ik zéér graag mijn dure bestelling zou ontvangen!..Ondertussen zijn we 7/12/2021 en nog steeds staat mijn order op jullie site als order bewaard depot te Puurs.Maar geen enkel antwoord heb ik van jullie mogen ontvangen. Enkel de firma zelf :TradeINN, waar ik mijn aankoop deed was zo beleefd om mij onmiddellijk terug te mailen.Zij gingen iemand van jullie verwittigen en met mij contact laten opnemen.Ben benieuwd of ik mijn order toch nog in ontvangst zal mogen nemen. U mag mij mailen, daar ik beroepshalve zeer druk ben en niet altijd telefonisch bereikbaar ben.Mijn e-mail kan u terugvinden in de meerdere berichten die ik jullie verstuurd heb.Mvg.

Beste,Ik heb een Sinterklaaskado besteld voor mijn dochter. Dit zou via gls geleverd worden. In de nacht van woensdag op donderdag melding dat het op het depot ligt. In de ochtend (volgens track en trace) dat verwacht wordt dat het in de loop van de dag geleverd zou worden. Iets voor 22:00 krijg ik een mailtje dat er vandaag niet geleverd kon worden en dat ik via de onderstaande link een nieuwe lever optie kan kiezen.Ik klik dus op de link, eerste wat ik krijg is een rood vak waarin staat:“Sorry, op dit moment is het niet mogelijk om een nieuwe leveringsoptie te kiezen. Het GLS-depot kan uw aanvraag niet verwerken omdat het pakket onderweg is met onze chauffeur. Als uw zending aan het eind van de dag nog niet is afgeleverd, probeert u het dan na 19.00 uur nog eens.”Onthou het is al 22:00 dus allang 19:00u geweest. Ook vandaag, vrijdag (dag later dus) nog steeds deze melding. Ik kan dus geen nieuwe leveringsoptie kiezen. Wel zie ik opnieuw in track en trace staan aangekomen in het depot. Al vanaf 02:30 ongeveer…. Hele dag is er dus niks veranderd. Heb gemaild en gebeld maar via het keuze menu kom ik nergens als dat ivm thuiswerken enkel alles via mail gaat, en in het weekend zijn jullie niet bereikbaar… nouja eigenlijk helemaal niet want enkel via mail is niet echt bereikbaar…. Daar gaat het Sinterklaas Kado dus. Erg jammer. En zijn slechte service. Met Bpost, post NL etc nooit last van, ze zijn in ieder geval telefonisch bereikbaar! Ik wil Graag mijn pakket zo snel mogelijk ontvangen.

Ik bestelde maandag 29/11/21 voor meer dan 900 euro bij Switch. Die bestelling zou geleverd worden door GLS, pakketnummer 71641467772. Ik ontving een mail van GLS dat het pakket woensdag 1/12/21 geleverd zou worden. Ik heb die dag echter geen pakket ontvangen en er zat niets in de brievenbus, alsook geen mail van levering of bericht dat er niemand aanwezig was. Vervolgens kijk ik via de track & trace code naar de status van mijn pakket en daar staat dat het 1/12/21 om 20u geleverd zou zijn. Ik heb echter helemaal niets ontvangen! Ik contacteerde de klantendienst van zowel GLS als Switch, maar heb nog geen reactie gekregen.

Beste, Ik bestelde 18/11/2021 een pakket hooi uit Oostenrijk. De trip tot België verliep vlekkeloos zoals normaal.Volgens track & trace is mijn pakket sinds 25/11, bijna een week geleden in Tongeren op het depot.Op mails en contactformulier wordt er gewoon niet geantwoord, en niemand neemt de telefoon op onder het mom van thuiswerk.Dit is echt geen service. En ik wil zo snel mogelijk mijn pakket ontvangen.

Beste, ik bestelde via Krëfel. Helaas wist ik niet dat de levering uitbesteed werd aan GLS.Dezelfde dag van bestelling belandde het pakket nog in hun depot te Puurs. Daarna werd de Track & Trace situatie een ware grap. Het pakket werd 's nachts naar depot Deinze gebracht om 's avonds terug naar depot Puurs te sturen. De volgende nacht werd het pakket opnieuw naar depot Deinze gebracht en op dit moment blijft het daar liggen. Op Track and Trace staat er dat het pakket onderweg is naar het leveringsdepot (opnieuw....!). Puurs here we come...Beloofde leveringsdatum is overschreden en over de vertraging of reden wordt niets gecommuniceerd. Ik stuurde reeds verschillende mails naar klantendienst want men is niet telefonisch bereikbaar. Geen reactie.Absurde situatie want depot Deinze is helemaal niet ver van locatie van levering (Gent/Oostakker). Moesten we kunnen, we zouden het zelf gaan ophalen.Zendingnummer 61258435636

Beste, ik heb een bestelling bij Tink gedaan. Het was een bundel met twee toestellen. Een deel van de bundel werd netjes door UPS geleverd, het andere deel werd helaas verzonden met GLS (weet niet waarom).Bij de eerste leverpoging was ik niet thuis. Ik heb de t&t heel de dag in de gaten gehouden en zag dan als update: The parcel could not be delivered as the consignee is on holidays.Hoezo? Hoe kan een bezorger nu zonder context weten of ik op vakantie ben? Heel bizar.In plaats van het pakket naar een pickup point te brengen (zijn er voldoende in Leuven), krijg ik volgende update: The parcel is stored in the final parcel center. It could not be delivered as the consignee is on holidays.Ik heb meteen de klantendienst proberen te bellen, maar sinds Covid zijn ze helemaal niet meer telefonisch bereikbaar, ook bizar. Dus een mail gestuurd.Vandaag is de bezorger naar mijn verbazing een tweede leverpoging komen doen. Ik was weer niet thuis, maar heb gisteren een videodeurbel geplaatst. Ik heb op beeld dat de bezorger is langs geweest.Nu hoopte ik dat de berichtgeving van gisteren gewoon een systeemfoutje was, maar ipv. mijn pakket zoals letterlijk elk ander postbedrijf naar een pickup point te brengen, zie ik dat het pakket weer aangekomen is bij het depot in Puurs.Ik heb geen idee wat ik nu moet doen, op de t&t is praktisch geen informatie te vinden. Zelfs geen email of briefje achtergelaten. Je moet het zelf maar gaan uitzoeken.Klantenservice op mail is incompetent en waardeloos. Ze lezen je berichten praktisch niet, begrijpend lezen is nochtans iets wat ze in de lagere school aanleren. Antwoorden zijn zeer droog en niet behulpzaam.Ik zie nu dit als mijn enige optie om mijn pakket te kunnen krijgen. Het is ongelofelijk hoe dit bedrijf te werk gaat.

Beste, Ik bestelde een pakket bij Loavies. Al sinds 30/06 is het pakket in depot Tongeren. Er gebeurd niets mee. Als ik mail naar GLS krijg ik gewoon terug dat ze het pakket nog niet hebben. Terwijl dit in de mail staat : Additional informationDateTime CountryDepot Status29-06-202119:06 -- Consignee contacted/preadvice data 29-06-202123:17 NetherlandsZwolle The parcel was handed over to GLS. 30-06-202118:04 BelgiumTongeren Shipment locked/Grant deposit permission Wanneer krijg ik nu eens antwoord over wanneer ik mijn pakket ontvang???