Alle openbare klachten

Beste,Elk pakketje dat geleverd wordt door GLS wordt NIET bezorgd op het bezorgadres dat ik opgegeven heb. Ik krijg dan een mail dat “ze hebben aangebeld maar er niemand thuis was, alsook de buren niet” dus vervolgens is het pakket geleverd bij een parcelshop. Er was telkens iemand de HELE dag thuis en er is NIET aangebeld. Is dit voor de “gemakkelijkheid”??? Ineens alle pakketjes afleveren bij 1 punt zodat er niet meer bij mensen thuis hoeft langsgegaan worden???Mijn pakketjes kwamen vroeger steeds aan met PostNL of Bpost en sinds GLS levert moet ik telkens naar een parcelshop, waar ik niet mobiel genoeg voor ben!

Ik bestelde een aantal goederen op SHEIN, dit ging normaliter dinsdag 26/09 geleverd worden door GLS.Opeens kreeg ik 26/09 - 11U 30 een bericht van GLS dat mijn bestelling geleverd was?!? Maar ik was een volledige dag thuis en er heeft niemand aangebeld! Mijn bestelling zat ook niet in de brievenbus, stond niet aan de voordeur, en is ook niet bij de buren geleverd.Ik heb reeds GLS telefonisch verschillende malen proberen contacteren maar ik kom steeds onmiddellijk op een antwoord apparaat terecht dat zegt dat ik een mail moet sturen naar hun. Inmiddels heb ik ook al 2 mails gestuurd naar GLS. Maar daar antwoord GLS doodleuk niet op?!? Onmogelijk van met GLS contact op te nemen! ik wil gewoon mijn pakket ECHT ontvangen!!

Beste Ik verwacht sinds maandag 25/9 een dringende levering. Sinds die dag ontvang ik elke dag twee berichten van Gls per mail: 1) bericht dat het pakket eraan komt en dat het in een afhaalpunt beschikbaar zal zijn bij afwezigheid en 2) bericht dat het pakket is teruggestuurd naar het depot owv afwezigheid. Ik ben elke dag thuis geweest. Toch wordt doorgegeven dat ik afwezig was. Bovendien krijg ik geen mogelijkheid om het pakket in een afhaalpunt op te pikken. Via het online contactformulier stuurde ik twee maal een vraag. Die wordt meteen als “afgesloten “ bestempeld. Nochtans heb ik nog geen antwoord ontvangen op mijn vraag waarom het pakket niet in een ophaalpunt beschikbaar is. Ik word maw aan het lijntje gehouden. Graag asap een antwoord mbt de levering

Beste,Normaliter zou gisteren een pakket worden opgehaald, dat was niet gebeurd. Vandaag kwam een koerier langs, ik vroeg wie de opdrachtgever was om hem het juiste pakketje mee te geven. De koerier zei laat maar zitten en vertrok weer. Ik stond versteld, wat voor een dienstverlening is dit? Dit is echt onacceptabel!

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u met grote frustratie en teleurstelling om mijn ernstige ongenoegen te uiten over de recente leveringsdienst van GLS Pakketdienst, die is georganiseerd door uw bedrijf, Bada Logistics Management GmbH. Dit is nu de tweede keer dat ik een leveringsprobleem heb ondervonden met GLS, en ik ben diep teleurgesteld in de kwaliteit van de dienstverlening die wordt geleverd.Op basis van het trackingnummer 10368253891 werd mij verzekerd dat mijn pakket vandaag zou worden geleverd op mijn aangegeven adres. Echter, tot mijn verbazing en frustratie heb ik het pakket niet ontvangen. Er is geen kennisgeving achtergelaten in mijn brievenbus, en mijn buren hebben geen pakket namens mij aangenomen. Dit is absoluut onaanvaardbaar.Ik begrijp dat logistieke problemen soms kunnen optreden, maar het feit dat dit de tweede keer is dat ik dit ervaar met GLS is ronduit ontoelaatbaar. Als klant verwacht ik dat mijn pakketten op tijd en zonder enig gedoe worden geleverd, zoals beloofd.Ik wil u verzoeken om onmiddellijk actie te ondernemen om mijn pakket te traceren en het alsnog op mijn adres te bezorgen. Ik verwacht dat u alles in het werk stelt om dit probleem snel op te lossen en mij van de nodige informatie voorziet over de status van mijn pakket. Het is cruciaal dat ik mijn bestelde product zo spoedig mogelijk ontvang.Bovendien verwacht ik dat er passende maatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat dergelijke problemen in de toekomst worden voorkomen. Herhaalde leveringsproblemen brengen niet alleen mijn gemoedsrust in gevaar, maar schaden ook het vertrouwen dat ik in uw bedrijf en GLS Pakketdienst stel.Ik verwacht binnen 2 dagen een reactie van uw kant, waarin u mij informeert over de stappen die worden ondernomen om mijn pakket op te sporen en te bezorgen. Als ik tegen die tijd geen bevredigende reactie ontvang, ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen om mijn recht als consument te beschermen.Ik wil benadrukken dat ik dit schrijven met een zekere mate van frustratie en teleurstelling heb opgesteld, omdat dit soort situaties volledig vermeden hadden kunnen worden. Ik verwacht nu actie van uw kant om deze kwestie recht te zetten.Achtingsvolle groet,Jan De Nil

Beste ik heb een bestelling gedaan bij shein gisteren kreeg ik melding dat pakje ging geleverd worden via gls,ik was de hele dag thuis,krijg ik mail dat ik niet thuis was,er was ook een veilige plaats gemeld,niks ontvangen, vandaag opnieuw mail dat terug kwamen via gls nubkrijg ik terug mail dat er niemand was, briefje op de bel dat ze moeten aanbellen ,bij mij ook was de buurman 2de optie. Helemaal niets 2dagen verlof moeten nemen voor jullie luiheid,dochter was zelf thuis en heeft ni eens een autotje zien stoppen.Ben razend op gls ,Mvg ann

Beste, Ik kocht al meerdere malen bij verschillende bedrijven. Deze bestellingen werden steeds keurig geleverd. Zo ook met Shein, zonder problemen, tot Woensdag.GLS besloot gisteren eenzijdig dat Shein's pakjes niet langer aan huis worden geleverd, maar wel bij ‘Parcel Shops’ worden gedumpt (dixit een GLS medewerkster). Ze worden onverwachts overspoeld met pakjes van Shein.De 'Parcel Shop' in mijn geval bevindt zich in de Hoogstraat 19 in Outgaarden. Google even en bewonder in StreetView de 'Shop' waar honderden pakjes zich ondertussen opstapelen in de stalling.Een tripje naar Outgaarden is 70km. retour, (zonder enige garantie dat de boer mijn pakjes in zijn puinhoop terugvindt) met het Openbaar Vervoer!Bespaar me trouwens de uitleg dat er niemand thuis was (een medewerker bevestigde dat mijn pakje nooit voorzien was om thuis geleverd te worden, maar wel direct bij de Parcel Shop.).Bespaar me eveneens de loze beloftes, een medewerkster beloofde dat de bestelling vandaag, vrijdag, bij de 3de poging, wel degelijk aan mijn voordeur zal geleverd worden.De kans dat het morgen sneeuwt acht ik veel hoger. Een email naar info@gls-group.com resulteerde in de stempel van 'bestemmelingen' en de mededeling dat ze zich niet met deze bezig houden.Te veel Admin personeel en Mgt. vindt 'bestemmelingen' slechts lastposten die te veel geld en moeite kosten.Ze staan er nooit bij stil dat zonder die lastposten zij niet langer een reden tot professioneel bestaan hebben.GLS heeft een contract met Shein om aan huis te leveren. Mijn aankoop is eveneens een overeenkomst met Shein, deze omvat levering aan huis.Ik verwacht nog een 3-4 tal leveringen. Deze ga ik niet zelf zoeken, dagen aan een stuk, in een stal in Hoegaarden. Ik verwacht voor volgende bestellingen een spoedige thuis levering:Tracking number 736318547560 - Parcel number 73631854756 - Track ID ZNVX34X0Reference BG2309211839651 - Parcel number 73631917671Referentie BG2309150847035 - Parcel nummer 73631854756Voor meer info kan U mij steeds per telefoon of mail bereiken.Graag per kerende antwoord wanneer ik deze pakjes in ontvangst kan nemen. Mijn 80-jarige ouders of ik zijn steeds aanwezig.Ik kijk uit naar een bevredigend antwoord zonder PR clichés en platitudes. Met dank,Bert Bibber

Beste,Ik verwacht een pakket dat geleverd zou worden via GLS Belgium. Al sinds 8/9 staat er via de track & trace Excepted to be delivered during the day.Volgens mij zit het vast in het Depot in Puurs.Gegevens pakket:Parcel number 63409576313Track ID Zj6V08E1Ik heb al op verschillende manieren geprobeerd om conatct op te nemen, zonder resultaat helaas. Ik heb dit pakket uiterst morgen nodig, daarna vertrek ik voor een lange tijd op vakantie.Kan ik dit pakket zelf komen afhalen in het Depot in Puurs?

Beste ik heb 2x een mail gehad van gls dat ze het pakje niet konden afleveren omdat ik niet thuis was Ik was 2x thuis niks gezien niks gehoord heb Ik weet echt nie wat er gaat gebeuren met mijn pakje is betaald Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen

Geachte,Ik bestelde via eBay een origineel spatbord voor een motor uit 1977. Deze werd mij door de verkoper verstuurd via GLS, onder het pakket-refertenummer 93830409602. Het pakket zou worden afgeleverd op een afhaalpunt (krantenwinkel) in mijn woonplaats, 9940 Evergem. Ik werd hieromtrent door de Track and Trace op de hoogte gehouden, zoals dat ik een zending kon verwachten, het pakket onderweg was en uiteindelijk.. op donderdag 31/08/2023 om 10:27 uur dat het daar was afgeleverd en kon worden opgehaald. Hoewel, toen ik me daar daags nadien aanbood, was er geen pakket op mijn naam, noch onder deze refertenummer terug te vinden. Inmiddels krijg ik sporadisch mails van GLS dat mijn pakje daar nog steeds op me wacht.. Waar dan?? Ik heb contact gehad via mail, met GLS, die me enkel kon melden dat volgens hun Ttrack and Trace en gps-gegevens, het pakket wel degelijk daar werd afgeleverd. De uitbater van de krantenwinkel weet van niks. Er werd bovendien niet voor ontvangst getekend. GLS houdt het erbij dat zij het afgeleverd hebben en verwijzen me door naar de afzender. Het lijkt me dat de afzender niets kan worden verweten, daar GLS wel bevestigde dat zij het pakket in bezit hebben genomen. Zij beschikken over een foto van het pakket, die gemaakt in hun depot! En dat is het dan, GLS weigert elke verantwoordelijkheid op te nemen en ontkent dat zij het pakket duidelijk hebben verloren. Ik wens door GLS alsnog in het bezit te worden gesteld van het pakket, en indien zij dit niet kunnen, een terugbetaling!