Alle openbare klachten

Klacht hersteldienst AEGTicketnummer: 4046298Beste,We namen woensdag 28 juli telefonisch contact met jullie op in verband met een defecte heteluchtoven met microgolfoven inbouw AEG KMK56500M aangekocht oktober 2020 via onze keukenbouwer Fivez n.v. (BTW BE 0428 107 124).De online afsprakentool op de website van AEG was niet beschikbaar, vandaar ons telefonisch contact.Op dinsdag 27 juli belden de huurders (vakantieverhuur) ons op dat de elektricteit was uitgevallen in de studio.Na het uitzoeken bleek het defecte AEG toestel de oorzaak te zijn voor de elektriciteit-uitval.Het toestel geeft foutmelding F45.Na telefonisch contact met jullie op woensdag 28 juli ging er gekeken worden om een afspraak in te plannen. Dit zou ten vroegste vanaf woensdag 04/08 kunnen. Jullie gingen ons op de hoogte houden.Aangezien we nog niks vernomen hadden namen we vandaag zelf terug contact op met jullie.Nu kregen we te horen dat zonder serienummer niets kan gedaan worden en er dus nog steeds geen afspraak ingepland staat momenteel.Waarom werd ons dit woensdag 28 juli niet gevraagd?Nu is er een week voorbij waar er niks gebeurd is.De studio is wekelijks verhuurd en de gasten hebben geen oven en geen microgolf waardoor ze een terechte compensatie vragen aan ons.Jammer dat de communicatie bij jullie hersteldienst zo matig is en zorgt voor nodeloze frustraties bij jullie klanten en ongeloof bij onze huurders (onze klanten).Wij hebben het serienummer nu nagevraagd aan de leverancier en het immokantoor. Van zodra beschikbaar maken we dit over.Hopende dat er dringend actie kan ondernomen worden voor een toestel dat nog in garantie is.Mvg,L.M.

Er werd een herstellingsinterventie ingepland voor een kookplaat onder garantie.De technieker komt ter plaatse maar annuleert de interventie vanwege een insect dat onder de kookplaat zat.Reden: niet proper dus geen interventie. De rest van de ruimte was proper zoals een keuken proper hoort te zijn.Hij vermeldt duidelijk dat er geen kosten verbonden zijn aan deze geannuleerde interventie.Ik neem contact op met de klantendienst, zij bevestigen dat er geen kosten aan verbonden zijn en dat het gebouw eerst professioneel ontsmet dient te worden voor er opnieuw een interventie kan ingepland worden.Deze overroepen vraag leek meer op een ontwijkmanoeuvre van de wettelijke garantie. Verdere mails aan hun adres bleven zonder antwoord.Enkele maanden later ontvang ik een betalingsherinnering ten bedrage van 99 euro.De klantendienst bevestigd deze en vertelt nu dat er steeds een kost van 99 euro te betalen is, ook al annuleerde de technieker zelf (naar mijn mening onterecht).

Betreft steelstofzuiger AEG CX7-45-ant, serienummer 7332543494811, daterend van 28/06/2017Aangekocht bij Krefel Lokeren op naam van Mettepenningen, Bergstraat 20, 9290 Berlare.Dit was onze derde steelstofzuiger dat wij van AEG aankochten. Wij zijn tevreden qua handigheid, gebruiksvriendelijk, …Vandaar dat wij deze stofzuiger telkens kopen. Er doet zich telkens tussen de 24 à 36 maand hetzelfde probleem voor nl de batterij die het begeeft. Wij vinden dat dit toch niet zou mogen, dat telkens de batterij het na zo een korte periode begeeft. Deze laadt niet volledig meer op, waardoor het gebruik onaangenaam wordt. Het gaat hier de laatste maal toch om een bedrag van 219 euro. Wat staat er ons te doen. We hebben in het verleden telkens een nieuwe moeten kopen wegens verhoogde garantie , maar je moet toch telkens opleggen en dit na zo een korte periode. Bij contact met Elektrolux zeggen ze ons ,ons weer te wenden tot Krefel, met het zelfde resultaat waarschijnlijk als de vorige keren, een nieuwe kopen.Persoonlijk vind ik voor een bedrag van 219 euro reeds voor de derde maal uitgegeven dat ze hun der gemakkelijk vanaf maken. Zoals gezegd werken we graag met het toestel maar voor zijn prijs gaat het bijlange niet lang genoeg mee. Wanneer je dit vergelijkt met een snoerstofzuiger.

Geachte mevrouw, mijnheer, Ik stuur jullie een e-mail naar aanleiding van roestvlekken onderaan het zeepbakje van mijn wasmachine. In november 2013 kocht ik van het merk AEG de ‘Lavamat Exclusiv’.Dit was op dat ogenblik het duurst beschikbare toestel. Ik heb toen bewust een duur toestel gekocht omdat ik er vanuit ging dat er minder klachten zouden opduiken en er absoluut geen roestvlekken zouden ontstaan.Bijna 6 jaar later merk ik dat de hoge kostprijs van mijn toestel echter geen garantie is voor dit soort van problemen. Het toestel staat in een grote ruimte die geregeld verlucht wordt en waar er ook verwarming aanwezig is.Het toestel is ook altijd goed verzorgd geweest.Vorige week heb ik naar jullie klantendienst getelefoneerd, en de dame aan de andere kant van de lijn begreep mijn ongenoegen. Dit zou bij zo’n duur toestel niet mogen voorvallen. Ze zei me om per e-mail foto’s door te sturen en dat jullie dienst dit zeer ernstig zouden nemen. Een ander probleem is de gewichtsfunctie. Die heeft al eens gehaperd. En ik vraag mij af of die wel goed is afgesteld. Het aantal kilograms (gewicht) lijkt mij niet altijd te kloppen.Ik kijk heel erg uit naar jullie reactie, en zou graag willen weten wat jullie voor mij kunnen betekenen. Met vriendelijke groeten,Stijn

Het is nu al 2x dat ik betalingsherinnering krijg voor een factuur van 50 euro. Deze factuur is betaald via de technieker met bankcontact op 23 augustus. Er werd hierover al 2x via mail (met in bijlage het betalingsbewijs van mijn bank) naar invoice.service@electrolux.be op geantwoord en nooit een reactie gekregen.In bijlage nog eens het betalingsbewijs

betreft : combi oven AEG KM8403021MIk kocht de vermelde combi-oven aan op 15/7/2014. Omdat de glasplaat in de deur continue bewasemde kreeg ik een vervangtoestel 15 maanden later op 20/10/2015. Via de Electrolux website heb ik begin van de herfst van 2016 verschillende keren info opgevraagd hieromtrent doch kreeg nooit antwoord. Hun technici die deze oven kwamen vervangen herkenden meteen het probleem met dit toestel, ze hadden er al velen moeten omruilen. Deze vervang-oven heeft echter dit mankement veel male erger dan de 1ste oven. De ruit zit los in de deur zodat het bakvocht tussen de 2 glazen kan en op die manier condenseert op de buitenste ruit. Het is dus duidelijk een fabrieksfout bij dit soort en type toestel, geen gebruiksschade. Nu het toestel echter niet meer volgens de voorschriften van deze firma te gebruiken is, erger nog, ronduit gevaarlijk is werd gereageerd. Alhoewel dit 2de toestel volgens hun diensten gloednieuw was had het toch exact hetzelfde mankement dan het eerste. Onlangs vertelde hun technicus dat de deur dient vervangen te worden, kostprijs 275 € + de voorrijkosten van 90 € = 365 €. Ik ging niet akkoord en na veel gepalaver over en weer via email werd door hen beslist me 160 € aan te rekenen hiervoor, per uitzondering. Ik kan hiermee niet akkoord gaan.Ik heb niet bewust al mijn toestellen bij AEG ( tbv 7500 € ) gekocht om met een fabrieksfout opgezadeld te worden. Electrolux vertegenwoordig op deze manier helemaal niet de kenmerkende Deutsche Gründlichkeit van het merk. Dat dit probleem nu systematisch afgeschoven wordt op de eigenaars van zo'n oven is onaanvaardbaar. Mijn zoon zit met exact hetzelfde probleem.

Ik heb deze koffiezet aangekocht bij Vande Borre Schilde dat 30 nov-2015 Eind dec is glazen kan stukgeraakt ( mijn fout) Volgens VandenBorre is deze kan NIET meer leverbaar ( terwijl in winkel nog zeker twee toestellen te koop aangeboden worden ) PNC= 910280169 SN53301157 made in PRCIs deze kan nu leverbaar of niet ??? Heb reeds twee mails hierover aan u doorgestuurd tot heden nog geen antwoord