Alle openbare klachten

BesteIk bestelde een nieuwe keuken in februari 23. De installatie verliep volgens planning op 22 mei'23. Echter werd niet alles in orde gebracht, kasten zijn niet volledig afgewerkt, dampkap is niet aangesloten, te kort aan materiaal voor afwerking. Er werd ons verteld dat na 6 tot 8 weken alles in orde gebracht zou worden. Helaas na vele telefoontjes leek dat niemand op de hoogte was van die effectieve bijbestelling en kon het nodige materiaal niet terug gevonden worden. Gelukkig kwam dan toch na vele telefoontjes van ons uit een inspecteur langs op 24 juli'23. Opnieuw lijkt dat alles 6-8 weken zal duren en werd door de inspecteur bevestigd dat vele kasten opnieuw geïnstalleerd en afgewerkt dienen te worden door slechte installatie.Als klant worden we van kastje naar de muur gestuurd, is er geen duidelijke communicatie en kunnen we niet genieten van een nieuwe afgewerkte keuken. Als klant dienen we alles te betalen voor installatie en is er een kostenpercentage voor te laat betalen. Maar wat met een te late foute installatie??

Eerst moet ik vermelden dat ik deze klacht met grote teleurstelling schrijf. Na een zeer positief verkoopproces waren de problemen die we hebben ondervonden na de levering en montage niet wat je zou verwachten van een merk als Eggo.De keuken die we bij Eggo hebben besteld, werd op 11/04/2023 geleverd en geïnstalleerd. Helaas waren er veel beschadigde onderdelen als gevolg van transportproblemen en fabricagefouten. Er waren krassen en defecten op de kasten, en op acht van de tien bovenkastdeuren waren krassen en barsten te zien, met uitzondering van twee deuren. Ik wil niet alle fouten afzonderlijk opnoemen, maar samengevat, naast montagefouten waren er in totaal 20 gebreken. Ik heb een presentatie gemaakt van de problemen en deze naar Eggo gestuurd. Een medewerker van de kwaliteitsafdeling kwam langs om de situatie te controleren en gaf toe dat we volledig gelijk hadden. Ze zeiden dat ze de gebreken binnen 2 maanden zouden verhelpen. Echter, ze boden ons geen enkele schadevergoeding voor het ongemak. Ze zeiden dat ze de problemen zouden oplossen, maar ik moet nog eens 2 maanden wachten en verlof opnemen voor de bezorg- en montagedagen om thuis te zijn! Vervolgens vond er op 07/06/2023 een nieuwe levering plaats voor de te vervangen deuren en de montagefouten. Maar het werd nog erger, want de twee opnieuw bestelde deuren hebben nog steeds krassen en barsten. Er is ijsvorming aan de achterkant van de koelkast en telkens wanneer we de deur openen, komt het plastic aan de linkerkant van de koelkastdeur los. Bovendien is het accessoire dat besteld moest worden voor de microgolf niet besteld. Hiervoor moeten we nog eens 2 maanden wachten.Nu wil ik Eggo vragen: Hebben jullie het recht om jullie klanten zoveel leed aan te doen? Lost het simpelweg vervangen van de onderdelen dit geleden leed op? Ik vind absoluut dat we zo'n slechte klantervaring absoluut niet verdienen. Zoveel productie- en leveringsfouten zijn helemaal niet normaal. Het is ook erg frustrerend om tijd te moeten besteden aan het oplossen van deze problemen. Daarom eisen we een schadevergoeding van Eggo.

Op donderdag 20 april werd onze keuken geplaatst die we besteld hadden bij Eggo.Tijdens de plaatsing merkt de schrijnwerker dat de spoelbak niet werd meegeleverd. Na de plaatsing viel ons op dat de bestelde AEG vaatwasser vervangen was door een vaatwasser van het merk Progress.Uitleg van Eggo: de spoelbak was een foutje van hun. De vaatwasser was een fout van het computersysteem. Ze stelden voor om de Progress vaatwasser te behouden maar hiermee konden we niet akkoord gaan. Nog nooit van dit merk gehoord en we wensten AEG toestellen voor de hele keuken.Ze bestellen de spoelbak en zeggen deze te plaatsen samen met de vaatwas. Dit blijft echter aanslepen en ondertussen zitten we met een keuken die amper bruikbaar is. Vandaag 15 juni horen we dat de vaatwasser ten vroegste 11 juli kan vervangen worden. Deze service vinden wij helemaal ondermaats.

Mijn ouders hebben bij Eggo een keuken gekocht, overeenkomst getekend op 2 Februari 2022, voorschot betaald op 31 Januari 2022, resterend bedrag moeten betalen 8 dagen voor de levering van de keuken, alles werd netjes op tijd betaald.Keuken werd geleverd op Donderdag 7 April 2022, de installateur kwam langs op 8 April 2022, bij de installatie werd er snel ontdekt dat de spoelbakkast niet paste waar de leidingen uitkwamen, de installatie kon niet verder afgewerkt worden, de installateur was heel onvriendelijk en opdringerig , volgens hem was dit de klant zijn fout en probeerde mijn ouders op kosten te jagen door een oplossing aan te bieden waarvoor hij dan moest vergoed worden ( extra factuur ), de leidingen en alle aansluitpunten waren al reeds aanwezig toen dezelfde installateur kwam opmeten nog alvorens de keuken in productie ging, mijn ouders hebben nooit een technische fiche mogen ontvangen wegens een fout in het systeem. De onprofesionele Installateur werd vriendelijk gevraagd het huis te verlaten.Na een klacht bij Eggo is het probleem met de spoelbakkast opgelost maar wachten we nog altijd op de installatie van de keuken tot op heden.Installatiekost van een kleine 1000EUR betaald, de keuken ligt hier nog altijd gewoon op de grond. Als we vragen wanneer de keuken eindelijk geinstalleerd kan worden krijgen we het volgend antwoord:Wij hebben jammer genoeg nog geen oplossing gevonden, wij blijven het verder opvolgen, onze montagedienst bekijkt dagelijks de mogelijkheden tot het plaatsen van de keuken, helaas kon men tot op heden geen beschikbare monteur vinden.Eggo meer dan 50 showrooms in Belgie en stelt honderden mensen tewerk maar kan geen monteur leveren voor een kleine keuken, heel triestig.Ik stel me toch vragen bij hun kwaliteitshandvest dat ze vermelden op hun website:https://www.eggo.be/nl/kwaliteitshandvestProject nummer 131YVMA220001-O

1 oktober 2020:Start plaatsing van de keuken. Alle bedrading en buizen liggen klaar voor de vaatwas, stopcontacten,afvoeren,….Wat blijkt: niet alle toestellen zijn geleverd + het werkblad is beschadigd:- De oven (Whirlpool)- Wasbak- De hoek van het horizontale werkblad is getoucheerd/geforceerd waardoor deze onmogelijkkan geplaatst worden. Hiervoor werd GEEN oplossing aangereikt. De kasten stondengeplaatst met de bovenkanten open, zonder alternatief waardoor we een groot deel van dekeuken niet konden gebruiken als werkplaats.Gevolg? geen toevoer of afvoer voor water? geen werkruimte? tafel en kasten konden ook niet worden geplaatst? Plinten konden niet worden geplaatst? Vaatwas was nog niet vastgemaakt waardoor we hierdoor hij lekteResultaat: 8 weken geduldVrijdag 23 oktober 2020Plaatsing oven, wasbak en kraan + spaanderplaat op kasten (na hier zelf om gevraagd te hebben)Oven: zat niet vast, koperdraad lag los in de kast onder de oven zonder stuk om in stopcontact tekunnen steken. Wasbak: kraan zat los toen ik hem wou opendraaien. Eenmaal opengedraaid zat er geen druk op dekraan omdat al het water er vanonder uitkwam (in de kast, dichtbij het stopcontact voor devaatwas). Ook het uiteinde van de kraan werd er niet op gemonteerd (om van straal te wisselen). Hetgat voor de kraan werd NIET met een aangepaste frees gemaakt, de persoon in kwestie boordeallemaal kleine gaatjes om de opening te maken voor de kraan. Die persoon in kwestie bevestigde ook nog 2 spaanderplaatsen waar normaal het horizontalewerkblad moet komen. Hij gebruikte hiervoor mijn gyproc schroeven die op de trap lagen….Resultaat: nog steeds geen toevoer en afvoer van water in de keuken + gevaar in de kast voor onzepeuter met de kabel die los ligt.? Woensdag 4 november 2020‘Dienst na verkoop’ komt langs om de oven en wasbak te bekijken. Ze losten het probleem aan deoven op en gaven de bestelling door voor een nieuwe wasbak.Het valt hen op dat het gat, die gezaagd werd voor de wasbak in het blad, te groot was. Ook dezewerd opnieuw besteld.? Vrijdag 4 december 2020Poging 2 voor de plaatsing van het horizontale werkblad en wat blijkt opnieuw: een hapering middenin het werkblad.De plaatser kon wel de tafel plaatsen en de kasten bijna afwerken.Enige bedenking was wel dat wij expliciet moesten vragen om het vuilbakje te installeren langs debinnenkant van de deur onder de spoelbak en of hij de microgolf wou vast zetten want deze wou nietmeer openen.Dinsdag 5 januari 2021De plaatser kwam om de MDF – bak te installeren boven de kasten en de dampkap. Er werd mijgevraagd hiervoor een dag verlof te vragen om te helpen.? Zaterdag 6 februari 2021Op vrijdag 5 februari kreeg ik telefoon van de verantwoordelijke van Eggo Roeselare met de meldingdat ze opnieuw een hapering in het werkblad hebben gezien. Dat was het 3de werkblad die gemaaktwerd.Via de telefoon kreeg ik de keuze om het werkblad toch te laten plaatsen omdat de hapering aan denaad met de kookplaat was en de plaatser met een herstelkit de fout zou kunnen herstellen. Ik zouhierbij ook €250 krijgen.Ik ging niet in op het voorstel waardoor we opnieuw 8 weken moesten wachten op een 4de pogingvoor het werkblad. Dit zou ook niet door de huidige plaatser worden geplaatst, maar door ‘dienst naverkoop’.Dinsdag 4 mei 2021Op zaterdag 24 april werden de 2 werkbladen geleverd (het horizontale werkblad voor de 4de maal enook het werkblad waar de wasbak in moet komen).Op dinsdag 4 mei kwam een werkman van ‘dienst na verkoop’ om de werkbladen te bekijken enindien goedgekeurd te plaatsen. Na het verwijderen van het plastiek was er echter voor de 4de (!!!)maal een fout in het werkblad. Er zaten putten in en krassen en dit in BEIDE werkbladen.Die dag kwam er ook een kwaliteitscontroleur langs die de zaken met z’n eigen ogen zag. Wemerkten ook nog andere zaken op:- De deur van de vaatwas begint te zwellen door het vocht. Ook de kastdeur van de kasternaast begint licht op te zwellen.- De laatste rij kast past niet in de opening. De opening is 90cm breed en de kasten 100cm.Midden meiWe ondervonden dat het vriesvak niet goed werkte. Het 3de vriesvak vroor goed, het 1ste en 2de wasgewoon fris en alle etenswaren ontdooiden. Er kwam iemand langs van Beko, merkte op dat deventilator niet draaide. Hij schroefde de plaat voor de ventilator los en plots brak er een stukje af metals gevolg dat de ventilator wel draaide. De hersteller vertelde dat er waarschijnlijk een foutje in hetgieten van het vriesvak zat.Raar dat de plaatser dit niet op voorhand heeft getest en ondervonden heeft?? Donderdag 19 augustus5de levering van de werkbladen (2) en de nieuwe kastdeuren.Om te beginnen kwam het werkblad toe, half uit plastiek Wij belden Eggo Roeselare op en vertellen in welke staat het blad is toegekomen. Daar kregen wij hetantwoord dat de firma (of fabriek?) waarschijnlijk op voorhand heeft gekeken naar de staat van hetwerkblad.? Vrijdag 20 augustusDe plaatsing van de werkbladen, kastdeuren, plinten,….De werkmannen van ‘dienst na verkoop’ kwamen aan en ze zagen ook onmiddellijk dat het plastieker half af was. Daarna inspecteerden ze het werkblad en wat blijkt…… opnieuw een fout aan de hoekvan het werkblad….De werkmannen vertelden ons ook dat de keuken niet recht staat, getuige de klinken van dekastdeuren die in een ‘spie-vorm’ staan. Dit gaan ze allemaal opnieuw doen. De huidige werkbladen(van onder andere de kookplaat) gaan ze ook vervangen omdat dit niet meer te bevestigen is, na eenjaar hier gewoon te liggen.Op zaterdag 4 september maakten we een afspraak met Eggo Roeselare om onze klachten te melden. Er werd ons beloofd dat er eind september/begin oktober een voorstel ging komen tot (schade)vergoeding. Dit is tot op heden (20 oktober) niet gebeurd. Ook kreeg ik te horen dat er opnieuw een fout is in het werkblad waardoor we weer enkele weken moeten geduld hebben.AUB, help ons.... we zijn ten einde raad.....

Beste,3 maand geleden heb ik een keuken besteld bij Eggo keukens in Aalst. Alles werd betaald en vorige week zouden ze de keuken komen installeren. De dag van de installatie bleek de installateur rugklachten te hebben en is deze naar huis gegaan. Alles staat sindsdien in mijn nieuwe woning opgeslagen maar voor de rest wordt er niets meer gedaan vanuit Eggo. Ik heb al verschillende keren contact opgenomen met hen, hun hoofdkantoor, hun filiaal in Aalst, .. kortom naar alle mogelijke contactpersonen van dit bedrijf maar niemand lijkt me te willen helpen. Eind deze week ga ik effectief in het huis gaan wonen met mijn gezin en klein dochtertje maar dit lijkt nu volledig in het water te vallen omdat het onmogelijk is op deze manier in de woning te gaan. Ik heb eggo al dagelijks gecontacteerd en elke keer krijg ik het zelfde antwoord: ' we kunnen niet helpen '. Het kan toch niet dat er maar 1 installateur is in gans dat bedrijf ? Dat er niemand is in zo een groot bedrijf die me kan helpen een voorruitzicht te geven over hoe het nu zou verder gaan ?Ik heb betaald voor een keuken en de installatie ervan. We hadden duidelijke data afgesproken en ik begrijp dat er onvoorziene omstandigheden kunnen voorvallen zoals ziekte van een werknemer, maar daar mag ik uiteindelijk niet het slachtoffer van zijn. Wat kan ik nog meer doen om de service te krijgen waarvoor ik betaald heb ? Ik heb voor een afgewerkte keuken betaald en niet voor wat ik tot nu heb gekregen.kan U me helpen ?mvgMaijd Amanzadeh

BesteIn april 2020 bestelde ik een keuken bij Eggo Sint-Niklaas. Doorheen het hele koopproces zijn er verschillende zaken fout gelopen.Op 25 april kreeg ik het finale technisch plan en een foto van de keuken met de vraag om de verkoopsovereenkomst asap te tekenen zodat de keuken besteld kon worden en op 26/05 geplaatst kon worden. Ik printte de papieren af en tekende de verkoopsovereenkomst. Het technisch plan gaf ik door aan mijn elektricien en loodgieter die ondertussen alle leidingen en dergelijken aan het leggen waren. Er waren nog wat onduidelijkheden ivm enkele aansluitingen van o.a. het kookvuur, afstanden tussen boven en onderkasten waarvoor ik een aantal keer opnieuw contact opnam met mijn dossierbeheerder. We werkten alles af volgens het gekregen technisch plan. Een beetje later kreeg ik bericht dat de keuken toch niet meer op tijd geleverd kon worden. Daardoor werd de plaatsingsdatum meteen verplaatst naar juli want de plaatser had enkel dan tijd. Maar geen probleem. Ze zouden de keuken bij mij thuis laten leveren en als er dan een afspraak bij de plaatser wegviel zou hij bij mij de keuken komen installeren. Indien niet zou de levering en plaatsing voor 14-15/07 zijn. Ik twijfelde, maar het risico lopen een maand met een niet geplaatste keuken in mijn huis leven, dat zag ik niet zitten. Op 14/07 werd de keuken dan geleverd. Toen alle stukken binnen stonden viel het me op dat het keukenblad 60cm groter was dan op mijn technisch plan. Toen ik belde naar de winkel bleek dat de verkoper had mij het verkeerde technisch plan doorgestuurd. De keuken was dus groter dan ik dacht, dan wat ik aan de loodgieter en elektricien had doorgegeven, ik was in paniek, maar de verkoper zei dat hij een fout had gemaakt en dit ging bespreken met de verantwoordelijke. Later die avond belde ik terug of hij een oplossing had, de verkoper klonknplots helemaal anders, de verantwoordelijk was op vakantie dus hij kind tot niet bespreken en hij had geen fout gemaakt, ik dit toch had moeten zien op de foto's en in de verkoopsovereenkomst die ik immers getekend had. Indien ik wou kon de plaatser vast wel het keukenblad inkorten ter plaatse. De plaatser zei dat hij dit niet kon, het zou onmogelijk zijn om dit mooi af te werken, dus de keuken werd geplaatst zoals ze geleverd was en de plaatser improviseerde wat met de aansluitingen zodat alles alsnog paste. Ik was ondertussen gaan werken en kon de keuken pas bewonderen toen ik 's avonds thuis kwam. Toen ontdekte ik pas dat naast de lengte van het keukenblad ook de kasten aangepast waren. En dit zeer onlogisch, nu had ik bijvoorbeeld twee vuilbakken systemen, een besteklade van 30cm ipv 60cm.. er waren ook enkele beschadigingen, ik had een andere pompsteen dan die ik besteld had en de vaatwasser ontbrak. Ik was furieus en teleurgesteld en nam contact op met de klantendienst, de mevrouw was erg vriendelijk en stelde me gerust dat dit opgelost moest en ging worden. De volgende dagen belde ik heel wat over en weer met de winkel, ik wou deze keer immers de verantwoordelijke spreken en niet meer mijn verkoper. Uiteindelijk werd er beslist dat in plaats van de beschadigingen te vervangen ik een nieuwe kast zou krijgen, om de indeling van de keuken terug logisch te maken, en dit zonder extra kosten, de kast zou zo snel mogelijk geleverd worden. De vaatwasser was niet geleverd omwille van Corona maar ik zou een andere krijgen die volgende week al geleverd kon worden en dezelfde plaatser zou dan komen om ook nog enkele andere afwerkingsfoutjes ( zoals wat scheve deuren ) recht te zetten. Volgende week bleek weer een loze belofte. In de maanden die volgden hoorde ik niets van eggo en was ik genoodzaakt zelf een aantal keer te bellen hoe het met de vaatwasser en keukenkast zat. Er volgden verschillende excuses zoals Corona, de plaatser die op verlof was en de keukenbestelling waarmee de kast was meebesteld die door de kopers geannuleerd werd. De vaatwasser werd uiteindelijk pas 1 september geplaatst, zover de beloofde week. Ik was opnieuw die dag niet thuis en ik ontdekte dat de plaatser toch niet alle foutjes had rechtgezet, maar geen probleem, kreeg ik te horen aan de telefoon, als de keukenkast er is dan kan de plaatser nog eens naar de kasten kijken. Uiteindelijk kreeg ik pas 22 maart ( nadat ik zelf nog eens had gebeld) te horen dat de kast binnen was, maar dat de plaatser thuis zat na een covid risicocontact, maar geen zorgen, hij werd deze week getest en de verkoper zou me op de hoogte houden wanneer de plaatser terug aan het werk ging, had ik dat liefst telefonisch of via mail, ik zei doe maar via mail. Drie weken gingen voorbij en ik hoorde niets meer van de winkel. Vandaag belde ik opnieuw. Opnieuw excuses dat ze niets van de plaatser hadden gehoord, maar hij ging er meteen werk van maken. Ondertussen kreeg ik van eggo een attentie als bedanking voor het plaatsen van een eggo keuken - ik kon die attentie wel kapot gooien, mijn keuken is immers nog altijd niet af. Vandaag liepen mijn frustraties zo hoog op dat ik dacht, ik moet ergens iets doen, zodat mensen gewaarschuwd zijn dat de service van eggo niet om naar huis te schrijven is. Ik heb lang gespaard en lang uitgekeken naar een nieuwe keuken, maar de stress en frustraties die deze plaatsing bezorgd hebben, hebben me zeker een jaar van mijn leven gekost. Naast excuses hoop ik ergens toch wel op een financiële vergoeding voor alle fouten, gebrekkige communicatie en slechte service. Sinds de plaatsing zijn er 9 maanden verstreken en is mijn keuken nog steeds niet af, is dat normaal? Kathleen Butzen

Beste Wij bestelden een nieuwe keuken bij Eggo. Omdat er een actie liep waren wij genoodzaakt snel de koopovereenkomst te ondertekenen. Er werd ons toen beloofd dat indien een toestel gewijzigd dient te worden dit geen probleem was. Uiteraard afmetingen van op maat gemaakt kasten niet. In onze bestelling was er een dampkap van 80 cm voorzien. Maar de opening van de bovenstaande kasten is 90cm. Hierdoor beslisten wij dat we willen overgaan naar dezelfde dampkap, maar met de afmeting van 90 cm. Dit was weken voor de levering.... Wij gingen er van uit dat dit geen probleem zou vormen. Echter net voor de leveringsdatum werd ons gemeld dat de bestelling niet meer aangepast zou kunnen worden. Alle toestellen en keuken waren nog in het bezit van Eggo. Dit vonden wij enorm jammer! Wij wouden zelfs naar het magazijn rijden en de wissel zelf doen. Wij waren ook bereid om weken te wachten op de nieuwe levering van de dampkap. Wij waren bereid om veel toegevingen te doen, zolang de gewenste dampkap te krijgen. Het bedrijf verliest niks, ze dienen gewoon een iets grotere te leveren. Dit werd ons geweigerd, we waren verplicht die dampkap aan te nemen. Zolang de dampkap bij hen is moet dit toch kunnen gewisseld worden?

Beste,Begin vorig jaar hebben we 2 keukens besteld bij eggo. De voorverkoop verliep goed, ze waren zeer vriendelijk en behulpzaam maar zodra het contract getekend was begonnen de problemen.Op 06/07/2020 heb ik hiervoor de volledige factuur moeten betalen, want zonder volledige betaling begonnen ze niet met werken.De eerste keuken werd geïnstalleerd met een verkeerd kleur van werkblad. Elke afbeelding die we kregen en mondeling werd afgesproken dat het werkblad zwart was, maar ze hebben een houtkleurige geïnstalleerd. In het contract stond in de kleine lettertjes dat het houtkleurig was dus hebben we ons hierbij maar neergelegd, want we hebben niet elk kleur van elk stuk gecontroleerd.Met de tweede keuken is alles pas echt slecht gegaan.Op 15/07/2020 was de plaatsing gepland en kwamen ze voor de eerste keer.Meerdere afmetingen waren verkeerd waardoor ze later opnieuw moesten terugkomen.Ze kwamen ook nog langs met verkeerde onderdelen op 15/09/2020, 27/10/2020, 07/01/2021 (toen kwamen ze niet af zonder verwittiging. Ik wist dit pas toen ik in de late namiddag belde) en vandaag op 15/01/2021.Nu is de keuken nog steeds niet af. Meerdere kasten hebben geen kliksysteem om de deur te openen en een zijpaneel is nog steeds 15 cm te kort.Bij de aankoop van de keuken kregen we bonnen die gebruikt konden worden voor “28% korting op elk nieuw opbergontwerp op maat, voor uw interieur, inbouwkast, dressing of wasplaat”. We hebben deze bon proberen te gebruiken voor een bureau en een inbouwkast maar we kregen als antwoord dat we het enkel kunnen gebruiken voor een dressing kunnen gebruiken.Contact met eggo loopt ook rampzalig. Ze plannen enkel een nieuwe installateur in wanneer ik meerdere keren bel of naar de winkel ga, anders negeren ze het probleem gewoon. Reeds 3 keer gebeurde het dat ik ze belde en dat ze “binnen de 48 uur” zouden terug bellen, maar ik werd nooit terug gebeld.Wanneer ik vraag naar de compensatie word ik afgewimpeld en krijg ik steeds antwoord dat ze pas iets weten over een eventuele compensatie wanneer de keuken af is.De reden dat ze zoveel missen is volgende winkel corona. Hoe corona verkeerde afmetingen doet weet ik niet.In het contract staat dat ze €80 compensatie geven per week dat de keuken later af is dan gepland. We zijn al 25 weken verder en de keuken is nog niet af. Hierbij staat ook dat dit enkel geld wanneer de keuken niet functioneel is maar dit kan betekenen dat wanneer ze alles op de grond zetten en een jaar wachten met de keuken af te werken dat ze geen compensatie moeten betalen.Wat doe ik best in deze situatie om te zorgen dat ik minstens een deftige compensatie krijg?

Beste, ik bestelde op 24/06 een keuken met toestellen bij Eggo Brugge. Enkele weken erna wilde ik nog een aanpassing doen maar dat kon niet meer gezien de productie gestart was. Levering was voorzien 8/11, plaatsing 12/11. Op 23/10 krijgen we bevestiging dat onze keuken klaar is en bij levering te betalen of 8 dgn op voorhand per overschrijving. Doen we dus per overschrijving. 100% betaald vóór levering. Op 7/11, dag voor levering alstublieft, krijgen we de mededeling dat onze gaskookplaat niet meer beschikbaar of geproduceerd wordt. ONWAARSCHIJNLIJK....Het merk Atag, v d gaskookplaat biedt hetzelfde maar groter model aan zonder meerkost, volgens de shopmanager v Eggo Brugge. Wat op zich een mooie en maar normale geste is. Helaas moeten wij hierdoor wel inboeten op werkblad in onze keuken. Dit was totaal niet onze bedoeling. Ook vonden wij bij andere merken niet onze zin. Ik verwachtte op zijn minst een commerciële geste v Eggo, maar die komt er niet. ATAG heeft de geste gedaan wegens overmacht. Maar in principe treft Eggo alle schuld gezien ze ons op 23/10 mailen dat alles klaar is. Helaas was dit niet zo. Erbovenop sta ik machteloos gezien wij al alles betaald hebben.Kunt u ons helpen?