Alle openbare klachten

BesteIk bestelde een Dyson V11 extra pro vorig jaar in mei. Sindsdien zijn de problemen en frustraties opgestapeld. Het toestel werkte niet naar behoren, werd vervangen… voor een foute kleur. Tot 3x toe kreeg ik het foute toestel! Ondertussen ging er een half jaar aan voorbij! Dan kreeg ik eindelijk de juiste omruiling: krassen op de behuizing! Opnieuw moest er een omruiling plaatsvinden. Ik moest hier zo vaak voor thuisblijven, al de miserie ondergaan van in- en uitpakken. Nu doet een soortgelijk probleem zich opnieuw voor: weinig zuigkracht en de knop die niet naar behoren werkt. Ik geloof niet meer in het V11 systeem na zoveel miserie en energie steken in het contact opnemen. De service laat echt te wensen over. Ik heb al het mailverkeer nog. Ik wens een andere oplossing dan zomaar een omruiling want dit is al vaak gebeurd. Graag een ander toestel dan de V11 of een terugbetaling na zoveel frustraties hoop ik dat jullie begrijpen dat ik er niet meer in geloof!

Beste,afgelopen jaar kocht ik een Dyson Pure Cool Link Tower, een luchtreiniger/ventilator die zonder filter onbruikbaar is. Een half jaar geleden gaf deze de melding dat de filter vol zit en moet vervangen worden. Toen ontdekte ik dat deze overal uitverkocht zijn. Op de website van Dyson staat geen extra info, je kan enkel je aanmelden op een mailing lijst om op de hoogte gebracht te worden wanneer ze terug beschikbaar zijn. Ik heb hen in het afgelopen half jaar meermaals gecontacteerd met de vraag wanneer deze terug beschikbaar zijn, waarom dit zo lang duurt en of zij een tegemoetkoming voorzien voor het feit dat hun toestel (twv €449) onbruikbaar is. Het enige antwoord dat ik krijg is een verwijzing naar de mailing lijst. Ondertussen verkopen ze deze toestellen wel nog steeds op hun website, zonder dat er vermeld wordt dat eens de bijgevoegde filter vol zit, deze onbruikbaar zijn voor onbepaalde duur.

Beste, ik bestelde op 04/01 een stofzuiger bij Dyson. Op 09/01 zou die aangeboden worden bij een afleverpunt van PostNL, maar de stofzuiger is daar nooit geraakt. Deze is meteen geretourneerd terug naar afzonder (Dyson).Ik heb op 11/01 gebeld naar Dyson om te vragen of dit dus ook betekend dat ik een terugbetaling zou ontvangen automatisch. Het antwoord was zonder twijfels en volmondig 'ja'. Waardoor ik dus op een andere site een stofzuiger besteld heb, en ondertussen ontvangen heb.Het probleem zit nu bij de terugbetaling van Dyson. Ik zit nu sinds 11/01 te wachten op mijn geld. Altijd als ik hun 'customer service' contacteer krijg ik het bericht dat hun 'administatie' er mee bezig is. Altijd hetzelfde ... maar er komt geen enkele verdere uitleg of reactie. We zijn meer dan 2,5 maand ver!!!!!!! Ik lees ook op hun facebook dat er enorm veel mensen met gelijkaardige problemen zijn, die na maanden nog niks van hun geld terug gezien hebben... Waarom kan een bedrijf als Dyson die zoveel geld steekt in TV reclame dit soort bedrog en liegen naar hun consumenten blijven doen? Er moet toch ergens een reactie komen tegen dit soort praktijken. De manier hoe ze met die terugbetaling omgaan is echt verschrikkelijk.

BesteAangezien wij al meermaals telefonisch contact met jullie hebben opgenomen, maar het blijkbaar moeizaam verloopt om onze terugbetaling in orde te krijgen, trachten wij het via deze manier in orde te laten maken.Laat mij u even een tijdlijn opmaken, maar laat mij ook nog in de veronderstelling dat jullie ons dossier altijd mooi en goed hebben aangevuld, en jullie onderstaande daar ook in zullen terugvinden.Midden november 2020: bestelling geplaatst bij Dyson, maar geen bevestiging ontvangen. Contact opgenomen met jullie, maar jullie konden de bestelling niet bevestigen.Eind november 2020: Nieuwe bestelling geplaatst, van hetzelfde product, wél bevestigingsmail ontvangen.Begin december 2020: Pakketje ontvangen van de tweede bestelling. Diezelfde dag een mail ontvangen, dat het andere pakket ook verstuurd werd.Nazicht op onze Visa-afrekening, en deze werd ook aangerekend.Contact opgenomen met jullie. We mochten het artikel aan de deur weigeren, zodat de koerier deze onmiddellijk terug meenam. Zoals door jullie dus voorgesteld, hebben we dit ook gedaan. De terugbetaling van het artikel zou 14 dagen in beslag nemen.Eind 2020: contact met jullie opgenomen, omdat we nog steeds geen terugbetaling hadden ontvangen.De retour was bij jullie reeds binnengekomen, kon jullie medewerkster meedelen.Ze ging deze nakijken.Begin januari 2021: Nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Opnieuw contact opgenomen. Een medewerkster merkte op dat er van voorgaande contactname geen dossier werd aangemaakt, en heeft dit voor ons in orde gemaakt. Ze ging het opnieuw navragen, en moesten nog maar eens 14 dagen geduld hebben.Midden januari 2021 (vorige week): Opnieuw contact opgenomen, jullie konden ons wederom niet helpen, en gingen OPNIEUW navraag doen waar het fout gelopen was.21/01/2021 (vandaag): nog steeds geen terugbetaling van jullie ontvangen. Ons geduld raakt op.Wij hebben alles gedaan zoals door jullie aangegeven. Jullie hebben het ongeopend en dus ongebruikt artikel terug ontvangen (reeds telefonisch bevestigd, door één van jullie medewerksters), mogen wij jullie nu met enige URGENTIE vragen ons geld terug te storten.

Beste, op 17 december'20 bestelden wij een stofzuiger V11 bij Myelectra. Wij hebben nooit geen stofzuiger ontvangen. Aangifte gedaan, maar niemand kon er iets aan doen. Op 4 januari gaan we naar media markt om een steelstofzuiger V8 animal te kopen in de solden €288 maar die was al na het eerste uur uitverkocht. Dan maar de absolute gekocht voor 399. Nu geeft Dyson zelf reclame voor de animal voor €299 midden in de solden. Waarschijnlijk omdat alle winkel uitgeput zijn en de vraag zo groot bleef. Dus als ik de rekening maak ben ik voor €299,95 opgelicht + nog eens €100. Kan dit dat oplichters zomaar iets kunnen posten in naam van Dyson en nog enige tijd onopgemerkt hun slag kunnen blijven slaan op het net. Winkels met een zeer beperkte voorraad bedienen en dan 2 weken later zelf reclame beginnen maken. Toch teleurgesteld. mvg

Na herhaaldelijk via email de vraag voor het opsturen van de factuur gesteld te hebben, èènmaal erin geslaagd telefonisch contact te hebben. Men zag dat mijn gegevens in het systeem zaten, maar verder nog geen resultaat tot nu toe. Op de emails geen enkele reactie. Aankoop dateert van 17 aug en is, uiteraard, op mijn bedrijf gemaakt.

Beste,Ik bestelde op zondag 16 augustus 2020 via de website van Dyson een stofzuiger. Hierbij ging er € 349,00 van mijn KBC-rekening.Na het plaatsen van mijn bestelling en uitvoering van de betaling (het geld ging effectief van mijn rekening) kreeg ik van Dyson via e-mail het bericht dat mijn bestelling (bestelreferentie : 1750140212) werd geannuleerd. Reden : we kunnen jouw betaling niet goedkeuren of jouw gegevens niet verifiëren. Verder wordt gemeld : Jouw betaalkaart is niet belast. Jouw kaart is geautoriseerd, maar Dyson heeft geen betaling afgeschreven.Echter bovenstaand klopt niet want het geld ging effectief van mijn bankrekening en werd betaald aan Dyson BV Amsterdam.Dezelfde dag heb ik nog een e-mail naar Dyson verstuurd (3 mailadressen : help@dyson professional@dyson.be owner.support@support.dyson.be). Hierop kwam geen enkele reactie. Tevens werd verschillende keren naar het gratis nummer 0800 39208 gebeld maar niemand neemt op.Op dinsdag 18 augustus 2020 werd een herinneringse-mail verstuurd naar bovenstaande 3 e-mailadressen maar tot op heden nog steeds geen enkel bericht mogen ontvangen, noch een leesbevestiging.Ik ben dan ook niet opgezet met deze manier van werken. Dit getuigt van weinig tot geen professionalisme. Ik krijg totaal geen gehoor van Dyson terwijl ik weldegelijk € 349,00 betaald heb.Graag wil ik dan ook dat ofwel de bestelling spoedig wordt geleverd of de betaalde som wordt terugbetaald. Ik verwacht dan ook op korte termijn een antwoord.

Beste Op 25 juli 2020 plaats en betaal ik mijn bestelling. Ik ontvang dadelijk een bevestigingsmail van aankoop.Op 30 juli 2020 ontvang ik de bevestigingsmail dat mijn product verzonden is.Op 7 augustus 2020 ontvang ik een mail om mijn aangekochte product te beoordelen maar ik heb mijn product nog niet ontvangen.Op 3 augustus 2020 stuur ik een mailtje aan de klantendienst waarin ik vraag Wanneer mijn stofzuiger geleverd zal worden.Op 7, 8 en 10 augustus 2020 stuur ik nogmaals naar de klantendienst dat mijn pakket nog steeds niet werd geleverd.Ook heb ik al enkele malen naar de klantendienst proberen te bellen maar geen gehoor.Uiteindelijk probeer ik het via de facebook chat op 10 augustus . Hier krijg ik na 1 dag reactie op dat men de betreffende dienst op de hoogte gaat brengen en zij zouddn mij via mail op de hoogte brengen.Vrijdag 17 augustus informeer ik nogmaals via de facebook chat maar ditmaal geen reactie en nog steeds geen reacties via mail.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddelijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Geachte,Ik bestelde op 20/06/20 een luchtreinigingsventilator op www.dyson.be. Ik betaalde deze online met de kbc app (€699). Na mijn bestelling, kreeg ik hier geen betaalbevestiging van. Na LANG contact proberen opnemen (via chat, mail en telefonisch), werd me tot op heden deze bevestiging niet toegestuurd. Hierop kreeg ik ook te horen dat de stock uitgeput zou zijn. Hier kreeg ik ook geen officieel bericht van tot nu toe. Hiermee voldoet Dyson niet aan zijn algemene voorwaarden 7.2. en 7.4. onder hoofdstuk 'Hoe komt de overeenkomst tussen u en Dyson tot stand'. Ik zou graag op de hoogte worden gehouden hoe het nu verder moet.Hiernaast heb ik van een eerdere bestelling op 16/06 (ref.1750090057) geen factuur gekregen. Deze (betaalde) bestelling werd wel geleverd. Maar na meerdere aanvragen om hiervan een BTW factuur te krijgen, komt ook deze niet aan...

Dyson DC52 Allergy aangekocht op 22/07/2016 en tot nu toe geen problemen met gehad, ik wou gedroogde modder opzuigen en dan begon de stofzuiger luid te piepen en merkte ik dat deze nauwelijks nog zoog. Heb deze direct uigezet en gekeken of ik eventuele filters kon uitkuisen ( bij dit model is dit niet mogelijk ) deze moet dus nagekeken worden