Alle openbare klachten

Half februari 2025 heb ik een Dyson Wash G1 (599€) voor onze vakantiewoning in Breskens, Nederland gekocht. Na 3 weken was het rode gaasbakje, nodig voor het opvangen van vuil, al stuk. Ik heb onmiddellijk een nieuw gaasbakje besteld en betaald (' kheb zelfs niet aangedacht dat dit onder garantie valt..) . Na veel 'chat' en 'mails' versturen, lukt het Dyson nog steeds niet het gaasbakje (het onderdeelnummer: 973576-01 (Mesh Tray)) te leveren. Ondertussen zit ik al 4 maanden met een heel duur onbruikbaar toestel. Ondertussen heb al meerdere malen gevraagd om mijn geld 599€ (incl. BTW) van de Dyson Wash G1 en de betaling van het gaasbakje (16,12€ excl.BTW) terug te krijgen omdat Dyson er niet in slaagt de nodige service te verlenen. Maar hierop krijg ik geen reactie. Ik wil ofwel zeer snel dat rode gaasbakje snel geleverd zien, ofwel mijn geld van het rode gaasbakje en de Dyson Wash G1 599€ terug.

Mijn pakket is na de eerste leveringspoging zoek geraakt bij de koerierdienst die zich van alle aansprakelijkheid onthoud. Wanneer ik hiervoor al meerdere keren contact heb proberen leggen met dyson, zoals de koerierdienst mij verteld te doen, krijg ik te horen dat ''het team'' ermee bezig is en dat ik 3-4 werkdagen zal moeten wachten. Ondertussen zijn we 3 weken verder. Wanneer ik opnieuw contact opneem met dyson om te zeggen dat ik graag een creditnota zou ontvangen omdat de bestelling van mij ondertussen niet meer hoeft door te gaan krijg ik te horen dat ik mijn geld niet terug kan krijgen tot op het einde van hun onderzoeksprocesure. Momenteel voel ik mij dus nogal bestolen. Zowel de klantendienst via telefoon en whatsapp kunnen mij nog steeds geen verdere info geven buiten de klassieke ''wij vragen u vriendelijk om geduld te hebben''.

Ik heb in 2020 een Dyson Pure Humidify + Cool gekocht voor 700 euro, maar het toestel heeft nooit (letterlijk) correct gewerkt. Al snel werd duidelijk dat er verschillende productiefouten aanwezig waren. De oplossing van Dyson was toen om het toestel gewoon integraal te vervangen (en dat hebben ze twee keer gedaan), maar ook die hadden uiteraard dezelfde mankementen: bevochtiging die niet werkte, reinigingscyclus die niet werk, pompkolom die dichtingsfouten heeft... De lijst is legio en het internet staat er vol van. Uiteindelijk is Dyson vrij snel gestopt met de productie van dit toestel gezien de veelvuldigheid aan problemen, maar de klanten die het wel nog hebben, worden aan hun lot overgelaten. Na drie verschillende toestellen, tientallen keren contact met de klantendienst, verschillende nieuwe onderdelen, enz. was ik het beu. Ik heb het laatste toestel meer dan een jaar niet mee gebruikt, omdat ik er al zoveel tijd en energie aan verloren had. Ik was eerst van plan om het zo te laten en het gewoon op te geven, maar dit apparaat heeft heel veel geld gekost en ik vind het niet aanvaardbaar dat ik als klant in de kou blijf staan. Ik heb meer dan genoeg betaald voor een toestel dat perfect werkt en de hoogste standaarden biedt, maar ondertussen is het al een lijdensweg van bijna 5 jaar. Ik vind dat absoluut onaanvaardbaar. Ik heb daarom recent opnieuw contact opgenomen met de klantendienst, maar het enige dat ze konden zeggen is dat de garantie ondertussen verlopen is en ik dus zelf moet instaan voor de kosten/vervanging/reparatie (die bij hen 125 euro kost). Ik ben absoluut niet akkoord met het feit dat ik 125 euro moet betalen voor een reparatie die niet mijn schuld is en die gewoonweg het gevolg is van de gebrekkige werking van hun toestellen (en waarvan ze duidelijk op de hoogte zijn). Bovendien worden hun reserveonderdelen zelfs niet meer gemaakt (en zijn die overigens enorm duur). Ik wil graag een kostenloze oplossing voor dit probleem dat nu al jaren aansleept en waarbij de fout heel duidelijk bij Dyson ligt. Er is geen enkele sprake van slijtage of verkeerd gebruik, het gaat puur om productiefouten (die Dyson trouwens erkent, maar waar ze geen verantwoordelijkheid voor willen nemen). Kortom: ik wil mijn geld terug - volledig.

Geachte mevrouw/heer, Op 30 april 2025 heb ik in uw online winkel een Dyson-product gekocht, waarbij ik het bedrag van €719,10 heb betaald. Na levering van het product, die plaatsvond in de week van 6 mei 2025, heb ik – na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan – besloten gebruik te maken van mijn herroepingsrecht. Ik heb u op 27 mei 2025 hiervan op de hoogte gebracht via uw retourportaal. U bevestigde het retourproces en ik heb het pakket op 27 mei 2025 via PostNL teruggestuurd, volgens uw instructies. Sinds 1 juni 2025 staat het pakket als “gesorteerd voor retour naar afzender”, maar het is tot op heden nog steeds niet bij u aangekomen, ondanks het feit dat het zich reeds meer dan twee weken bij PostNL bevindt. Ondanks het feit dat ik aantoonbaar aan mijn retourverplichting heb voldaan, heb ik tot op vandaag – 11 juni 2025, dus 16 dagen later – geen terugbetaling ontvangen. Ik wens u er hierbij op te wijzen dat u volgens de Europese regelgeving verplicht bent tot terugbetaling binnen 14 dagen na mijn melding van herroeping, zodra ik bewijs van verzending kan leveren – wat ik bij deze ook doe. Ik nodig u uit het betaalde bedrag van €719,10 zo spoedig mogelijk terug te storten. Ik wacht op uw reactie binnen 15 dagen na ontvangst van dit bericht. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 22/05/2025 kocht ik een Dyson Cool AM07 in uw online winkel en betaalde ik 299 €. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering verzonden was op 22/05/2025. Hierbij gaven jullie mij in diezelfde mail een track & trace nummer door van koerier PostNL. Het bestelde en betaalde product werd echter tot op heden 09/06/25 nog steeds niet geleverd aan PostNL en dus ook niet verzonden naar mij. Na herhaalde whatsapp berichten en veelvuldige telefoongesprekken met Dyson heb ik nog steeds geen antwoord op waar mijn levering zich bevindt en wanneer dit echt wordt verzonden. Deze vertraging heeft mij als zelfstandige zaakvoerder ernstige schade en stress berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 349 euro wordt geraamd (299 euro product + 50 euro schadevergoeding). Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, Op 22/10/2021 kocht ik Dyson V15 DT via Media Markt Deurne. Toen in oktober 2024 ik een nieuwe borstel (geel-blauw) wenste te bestellen was die niet op voorraad. Vandaag is die nog steeds niet op voorraad en niemand bij Dyson kan me iets zeggen over de levertermijn. Het lijkt erop dat ik hier als klant aan de lijn wordt gehouden. Mag ik u erop wijzen dat u een verplichting hebt van 10 jaar om het bewuste onderdeel te kunnen leveren. Wanneer komt dit onderdeel ter beschikking, zodanig dat ik het kan bestellen? Met vriendelijke groeten G. Van Troostenberghe

heb via de site van dyson een simulatie gemaakt welke stofzuiger het best bij mij past ik wordt dan doorgestuurd naar een link waar de stofzuiger staat voor 699€ maar de knop bestellen werkt niet. vervolgens heb ik dan via de chat met dyson gestuurd waar ik eerst van her naar der werd gestuurd dan heb ik het nummer van dyson gebeld daar mijn verhaal gedaan die dame heeft zelf ook de stappen gedaan zoals mij en dan werd het even stil aan de telefoon. Ze moest hier een case voor starten (45990808) waar ik na 2dagen iets meer van ging weten wat het verdict was en na 2 weken kreeg ik de melding dat ik het toestel kon kopen voor 284€meer en de welkomskorting van 10% is ook niet meer geldig dus nu krijg ik de melding dat ik het kan kopen voor 929€. 10% van 699 is nog eens 54€ eraf wat neer komt op 645 ipv wat zij nu zeggen 929 dit is een verschil van 284€ wat ik persoonlijk erover vind vandaar dat ik een klacht wil indienen in bijlage de foto's van hun site waar het wel degelijk opstaat aan 699

hallo , 1 : kocht on line 4 stofzuiger ( 3 voor onze kids en 1 voor ons ) van elk € 400 = € 1600 ! geen enkele werk nog 5 ' ? ? 2 : jullie zijn niet per telefoon bereikbaar het nr 03 377 42 23 staat wel op de website 3 : het is een schande , ik wil mijn geld terug en kom ze halen 04 76 74 51 76

Beste, Op 25/03/2023 hebben wij onze Dyson steelstofzuiger aangekocht. ( serienummer U3B-EU-RNR6132A) Het gaat om de Dyson V15 Detect™ Absolute. Na een aantal maanden is hier een storing op gekomen. We hebben contact opgenomen en we hebben een nieuw toestel gekregen en ons oud toestel meegegeven. Dit was op 29/09/2023. Opnieuw enkele maanden later gaf ook deze stofzuiger dezelfde storing. Opnieuw hebben we een nieuw toestel gekregen en de oude meegegeven. Nieuwe aankoop datum 21/05/2025 Serienummer Z5W-EU-TBF6432A. De garantie is nog 16 maanden geldig. Nu zijn we weer enkele maanden verder en opnieuw dezelfde storing. Dit is ondertussen onze 3e stofzuiger met hetzelfde probleem en we zijn de situatie wat beu. Probleem: ' Als we de stofzuiger willen gebruiken en bij het indrukken van de power knop start hij en zet hij zich onmiddellijk terug uit. Dit herhaald zich enkele na elkaar. Na een aantal keren blijft hij werken. Maar dit duurt telkens langer en langer. ' Voor ons is het geen oplossing om de stofzuiger op te sturen voor reparatie. Wij kunnen de stofzuiger niet missen en wensen dus een andere oplossing. Dit is reeds de derde keer dat we dit voor hebben en wij wensen een terugbetaling! Jullie stofzuigers kosten veel geld en wij zijn zeer teleurgesteld over de oplossing die jullie ons nu willen geven. Jullie weigeren om een geschikte oplossing aan te bieden. Ik hoop via deze weg meer reactie van jullie te krijgen. Alvast bedankt. Anissa Leroi