Geachte,
Als lid wens ik een formele klacht in te dienen tegen Dyson wegens uitblijven van een oplossing voor mijn verloren gegaan toestel en het gebrek aan duidelijke communicatie of oplossing. Als klant voel je je in de steek gelaten.
Op 12/11 stuur ik via Bpost mijn kapotte toestel (Dyson corrale) ter reparatie terug naar Dyson. Hiervoor had ik eerst 125€ moeten starten alvorens ik het verzenddocument kreeg.
Op 14/11 krijg ik bevestiging van Bpost van aflevering in hun Reverse Logistic Imec gebouw te Schiedam.
Reparatie ging Max 2 weken in beslag nemen. Aangezien geen reactie neem ik contact op met het contact centre van Dyson.
29/11 eerste maal, in hun systeem blijkt apparaat daar nooit aangekomen te zijn. Ze nemen foto’s van bewijs aflevering en dergelijke en starten onderzoek.
Op 19/12 na x maal contact te hebben opgenomen en aan te dringen op antwoorden geven ze toe via whatsapp dat ze het toestel nog steeds niet gevonden hebben.
Op 22/12 krijg ik mail support, niet met oplossing, maar opnieuw vragen ze mij de bewijzen door te sturen, informatie die ze reeds in hun bezit hebben sinds eind november/ begin december.
We zijn vandaag 13/01 en nog steeds geen oplossing. Je krijgt ook geen bewijs van officiële klacht, geen mail met wat ze aan telefoon zeggen, enz…. Enkel dat ze mijn aanvraag prioritair behandelen (wat ze dus al doen sinds 21/12…), en telkens als je belt of whatsapp doet krijg je de vraag om 1 Max 2 dagen nog geduld te hebben.
Inmiddels zijn we 2 maand verder na verzending en nog steeds geen oplossing.
Ik vraag test aankoop om tussenkomst, advies over mijn consumentenrechten en ondersteuning om te komen tot een snelle oplossing.
Alle relevante documenten kan ik jullie bezorgen.
Alvast bedankt!
Met vriendelijke groeten,
SV
