Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw,Op 27 januari jongstleden plaatste ik een bestelling bij Decathlon Nederland voor een t-shirt, welke ik reeds in de winkel te Kerkrade had betaald. Tot mijn grote teleurstelling moet ik u mededelen dat ik tot op heden, 17 februari, het bestelde t-shirt nog steeds niet heb ontvangen.Na herhaaldelijk contact te hebben opgenomen met Decathlon Kerkrade, werd mij meegedeeld dat mijn bestelling zoek was geraakt. Desondanks werd mij verteld dat er in de winkel wel een exemplaar voorradig was, echter diende ik dit opnieuw aan te schaffen. Er werd mij verzekerd dat het bedrag van mijn oorspronkelijke bestelling zou worden teruggestort.Helaas moet ik constateren dat, ondanks mijn talloze telefoontjes, ik tot op heden nog steeds geen terugbetaling heb ontvangen. Op 29 februari, na mijn tweede telefoongesprek hierover, werd mij gevraagd mijn rekeningnummer door te sturen, aangezien ik beschik over een Belgische betaalpas. Op 1 maart heb ik dit opnieuw gedaan, waarbij mij werd verzekerd dat de terugbetaling handmatig zou plaatsvinden.Tot mijn verbazing ontving ik vandaag een e-mail waarin mij opnieuw werd gevraagd om mijn rekeningnummer door te sturen. Inmiddels heb ik vrijdag opnieuw contact metdecathlon opgenomen om dit aan te kaarten. Nu wordt mij verteld dat ik een formulier moet invullen, aangezien zij op een andere wijze niet meer kunnen werken. Dit is mij in voorgaande gesprekken niet medegedeeld en ik begin mij zorgen te maken over de gang van zaken.Ik heb het gevoel dat de medewerkers niet op de hoogte zijn van mijn situatie en dat er sprake is van onduidelijkheid binnen uw organisatie. Dit wekt bij mij het gevoel op dat er met mijn klacht en geld wordt gespeeld, wat mij zeer ontevreden stemt. Bovendien werd mijn verzoek om een leidinggevende aan de telefoon te krijgen geweigerd, wat mijn frustratie alleen maar vergroot.Ik hoop oprecht dat u mij kunt helpen om mijn €34,99 terug te ontvangen. Het is voor mij van groot belang dat deze kwestie spoedig wordt opgelost en dat ik alsnog mijn geld terugkrijg voor het niet ontvangen t-shirt.In afwachting van uw spoedige reactie verblijf ik,Met vriendelijke groet,tessy appeltants

Hallo,Ik heb op 6 december bij decathlon een bestelling geplaatst van 369,00 een loopband. Na bijna 1 maand komt de loopband aan en bij levering hebben ze deze laten vallen op de trap waardoor deze stuk was na 2 a 3 weken kwamen ze pas de loopband ophalen en moest ik weer 2 a 3 weken wachten op een nieuwe na heel veel bellen en mailen kreeg ik antwoord we nemen contact op met de verkoper ik heb letterlijk elke dag moeten bellen naar hun via mail antwoorden ze amper terug! Na lang wachten een nieuwe ik dacht eindelijk nu hadden ze de verkeerde loopband geleverd een veel goedkoper model dan ik had besteld ik was woest dus opnieuw gebeld weer dagen tussen vroegte ze of de leverancier nog kans krijgt om de juiste loopband te leveren en ik had gezegd dat goed was nu zijn we weer een maand verder ik zit nog steeds met de verkeerde loopband in mijn huis en nog steeds geen nieuwe loopband. Vandaag kreeg ik mail dat ik geduld moest hebben dit was voor mij de druppel geduld serieus ik denk dat ik wel al genoeg geduld heb getoond. Ik wil mijn geld terug en heb ik ook duidelijk laten weten aan hun sprak er mij een Simon mij aan via mail dat ik mijn Nederlands beter moest kennen en wat nog allemaal verwijten. Dit kan toch niet meer normaal zijn?? Is toch normaal als koper dat ik kwaad wordt van dit lang wachten zij werken samen met deze verkoper evenzalig hun probleem! Ik wil mijn geld terug ik voel mij in het zak gezet en bestolen precies een loopband van allixpres komt ook nooit overeen wat je daar bestelt. Dus lieve mensen bestel nooit online op decathlon ze hebben altijd wel een uitleg klaar en zeker nooit bestellen via hun verkoper FITNESS HOUSE INNOVATION SLU ze komen nooit hun afspraak na zowel decathlon niet als de verkoper niet

Ik heb Kiprun KS900 loopschoenen aangekocht op 2023 07 03 aan de kostprijs van 100eur. Zeer snel al kwam er een scheur in de voering aan de binnenzijde van de rechterhiel, waardoor het plastic doordrukt, wat zorgt voor verlies van comfort (pijn, blaren) en waardoor de rechterschoen niet langer bruikbaar is.*gebruik: ik heb deze schoenen gedurende de periode van 6 maand gebruikt voor 17 recreatieve loopjes van ongv max 5km (mijn capaciteiten liggen simpelweg niet hoger), wat uitkomt op een verbruik ongeveer 85km max. Logboek als bewijs. Ook geen sprake misuse (enkel gebruikt voor joggen, veters steeds open, niet in de was geweest, geen steunzolen of andere inlegzolen). * klacht: ik heb mijn klacht aangeboden in Decathlon Gent, maar mijn klacht werd onmiddellijk verworpen onder het mom “is deel van normaal verbruik”, wat ik niet kan geloven. Het kan toch niet zijn dat een loopschoen het begeeft na minder dan 100km verbruik? Dat lijkt mij alles behalve normaal, zéker als deze schoen verkocht wordt als “lange afstandsschoen” voor “fervente hardlopers” “om kilometers te verslinden”. Ik ben zelfs slechts recreatief loper met zeer minimaal verbruik. De medewerkers claimden dat enkel zaken ten gevolge van productkwaliteit werden terugbetaald worden binnen garantie, en omdat “er nog nooit een gelijkaardige klacht binnenkwam, dit nu niet het geval kan zijn”. Nu als men klachten simpelweg niet registreert - mijn klacht werd niet aanvaard als type productkwaliteit noch digitaal geregistreerd als andere categorie!- dan is het logisch dat hun cijfers zo blijven. Mijn voorval zou dus inhouden dat er 1. ofwel sprake is van false advertising, gezien de reclame en productbeschrijving hier niet strookt met de realiteit2. ofwel dat Decathlon Gent zijn verantwoordelijkheid in post-market research verwerpt en daarnaast weigert te voldoen aan mijn consumentenrecht op garantie? Het kan zeker zijn dat deze klacht uitzonderlijk is, maar daardoor vervalt mijn recht op garantie nog niet noch Decathlon’s verantwoordelijkheid om dit op te volgen. Tot slot stel ik de argumentatie van de medewerkers in vraag, want ik vond op de website wél verschillende klachten over vroegtijdige slijtage aan de hiel terug, en daarbij als feedback van de kwaliteitsdienst te lezen dat men 250km verbruik zelfs onder de eigen kwaliteitsnormen vindt. Ook werd mij in de winkel beloofd dan men mij op 15/01 zou opbellen voor verdere feedback, wat niet gebeurde. Dit alles maakt van mij geen tevreden klant....Ik kocht deze schoen met de claim “garantie 2 jaar”. Ik doe simpelweg beroep op dit recht, het is volgens mij aan Decathlon om zwart op wit aan te tonen waarom dit zou vervallen. Men vertelde mij dat mijn minimale verbruik niet binnen garantie valt. Echter, als men mij dit niet kan aantonen, is het redelijk om aan te nemen dat deze klacht toch gewoon onder de garantie valt.Ik ben enorm teleurgesteld in dit beleid van Decathlon, dit past absoluut niet bij de brandidentiteit. Het is buitensporig dat ik dit allemaal moet ondernemen om simpelweg beroep te doen op een standaard consumentenrecht. Uiteraard vertrouwde ik bij aankoop op het wettelijke recht op een deugdelijk en conform product, als op de contractuele garantie van 2 jaar die door Decathlon wordt aangeboden. én vertrouwde ik op een minimale klantvriendelijkheid, wat ook wat ontbreekt. Hopelijk kan dit toch verder opgelost worden.

BesteEen half jaar geleden kocht ik bij decathlon een zwembril. Na een 5x te gebruiken en goed te bewaren is de aansluiting aan de ogen helemaal verduurt. Ik ben er mee naar de winkel terug gegaan en ze willen het product niet terug nemen omwille van slecht bewaard.

BesteIk bestelde online een nieuw paar puma voetbalschoenen in promo voor mijn zoon.Wij betaalden ook het volledig bedrag onmiddellijk. Na enige tijd kwam de bestelling toe. Echter kregen wij twee paar linkse schoenen en dan nog van twee verschillende modellen.Wij namen contact op met jullie en gaven ons een mail door naar waar wij foto’s moesten sturen en meerdere vragen beantwoorden.Vandaag krijgen wij een antwoord dat wij de schoenen moeten terug opsturen met een vooropgesteld stikker (die we zelf moeten afdrukken) en wij dan ons geld zouden terug krijgen.Dit is voor ons geen oplossing want in uw mail stelt u voor om opnieuw te bestellen. Dit gaat niet meer want de schoenen die wij bestelden zijn niet meer beschikbaar en de promo is ook gedaan.Wij vragen om ons of een nieuw JUISTE paar schoenen op te sturen of ons de rechtse schoen te bezorgen.Maar dit gaat niet. Wij zijn hiermee niet verder geholpen als wij al weken besteld en betaald hebben en wij nog steeds geen voetbalschoenen hebben voor onze zoon.U blijft verwijzen naar uw partner maar kunt ons niet met hen in contact brengen.Uiteindelijk is dit uw imago want u helpt ons niet verder.U stelt een online promo die vals is want nu kunnen wij deze schoenen niet meer aan die prijs bestellen, zelfs helemaal niet meer bestellen.Dit is de laatste keer dat wij bij Décathlon bestelt hebben.Wij willen ook zeker zijn dat wij ons geld terug zien na dat we ook nog eens die twee linkse schoenen opsturen! Liever zien we dan ons geld eerst terug voor wij jullie fouten rechtzetten!

Samen tegen verspilling wij nemen u fiets over !!Ik heb via jullie site een koersfiets aangeboden van nieuwprijs 1800 euro in zeer goede staat en kreeg een prijs aangeboden van 763 euro en moest me aanmelden in het filiaal te brugge.Nu heeft die fiets nog geen 300 km gereden de persoon die de fiets controleerde moest een andere persoon erbij halen omdat hij het niet wist begreep zelfs niet dat er gladde banden bestaan dus zonder profiel na de 2°persoon moesten ze naar een derde persoon dan terug bij de fiets stonden ze fluisteren (dit heeft zeer veel vertrouwen in decatlon) resultaat hij had een zeer klein krasje gevonden en besloot dat de prijs die hij wou geven 120 euro was.Ik heb vorig jaar nog een elec mountenbike gekocht bij jullie van 2000euro en ben verder (was)een zeer goede klant bij jullie.Welke valse verkoop techniek is dit iemand naar de winkel lokken heen en terug 22km en dan zo een prijs geven en hopen dat terwijl hij er is nog iets kan verkopen aan hem.De fiets is in perfecte staat op dit klein krasje na ook had ik een neopreen pak waar jullie op de site een prijs voor gaven nu bleek terug bij aankomst dat jullie geen pakken meer overnemen tegen een tegoed bon dus nogmaals naar winkel om te constateren dat je naar winkel word gelokt onder valse voorwendsels.Indien hier niets aan gedaan word ben ik geen klant meer van jullie en zal ik mijn best doen om zeker geen reclame meer te maken voor jullie en ga ik mijn aankopen nu volledig bij as adventure doen.

Op 10 juni hebben wij bij Decathlon online een fiets besteld, deze is op vrijdag 16 junie geleverd.Deze leek aanvankelijk Ok. Het vorige weekend hadden wij ons geplande fiets weekendje, en daar bleek al snel dat het niet de juist aankoop bleek.Een aantal problemen kwamen naar de voorgrond1) Het stuur komt steeds los en is meermaals door mij met gepaste sleutel aangedraaid.2) Wanneer je naast de fiets loopt met de fiets aan je zijde is er een klik hoorbaar.3) De ketting is meermaals van de fiets gelopen, is was niet het gevolg van stilstaande schakelingen of achteruit draaien van de trappers. Wij hebben het vermoeden dat de motor in het achterwiel te langzaam reageert. Telkens men stopt met trappen hoor je één en ander klikken en kraken en loopt de ketting van de tandwielen terwijl de fiets nog in beweging is.Als bij wonder zijn er geen ernstige valpartijen geweest door het al rijdend vastlopen van de ketting, toch ben ik ervan overtuigd dat dit een zeer onveilige situatie/fiets is.4) Wanneer je naar de grootste versnelling schakelt (nr 7) loop de ketting vast tussen het kleinste tandwiel en de kader.Onwetend hebben wij ons vandaag naar de winkel begeven om de fiets te retourneren en een ander maar duurder model te kiezen mits opleg, maar hier bleven wij een beetje in de koude zitten toen bleek dat wij helemaal met deze fiets niet bij Decathlon terecht konden omdat deze via een partner op hun website is verkocht. Er werd ons vriendelijk de deur gewezen en verzocht dit via de website op te lossen!Dit zijn wij van Decathlon niet gewent!!Ik heb intussen een retouraanvraag online ingediend, en wensen wij van de aankoop af te zien en aanspraak te maken op de wettelijke termijn van aankoop bedenktijd.Maar tot op heden nog geen reactie van de betrokken partner ontvangen. De klantendienst van Decathlon reageert wel op mijn mails maar verder gebeurt er niets.

Beste, Wij kochten in Gent slippers, maar thuis zagen wij dat ons sandalen werden aangerekend, mail zelfde dag verzonden, met foto's, hierop geen reactie ontvangen

Beste ik bestelde een opblaasjaccuzzi bij decathlon. Allemaal goed en wel tot na 3 keer gebruik, we opmerkten dat deze langzaam maar zeker leegliep. Op een bepaald punt hebben we dan gecheckt op een lek, maar we vinden nergens een gat. Opnieuw gevuld en ook nog eens helemaal gedemonteerd (je weet maar nooit) en poef weer op 2 dagen tijd stond er nog 10cm water in.Meteen contact opgenomen met decathlon en kreeg enkel het antwoord stuur ons een foto van het lek. Meerdere malen teruggestuurd dat we het niet vinden en dat ze altijd iemand mogen sturen of een retour doen om het te bekijken. Telkens hetzelfde antwoord. Nu zijn we bijna 3 weken verder en nog geen oplossing/ rustgevende jaccuzzi. Wel al 2 keer meer dan 700 liter water erdoor en een paar liters extra om telkens maar dat gat te zoeken.Nu jreeg ik als laatste een mail die helamaal niet meer zo aardig was. Wij zijnd e schuldige en wij moeten dat gat maar zien te vinden want anders doen ze er niets aan. Ik be echt teleurgesteld in hun en wij die dachten, kom we geven ineens genoeg geld uit aan een fantsoenlijke jaccuzzi en dan krojg je dit. 1200€ in rook opgegaan en een fixe waterfactuur die ons nog te wachten staat.

Beste,We hebben afgelopen zomer een elektrische cargofiets van Decathlon gekocht en zijn er tevreden over. Het is echter aan een onderhoudsbeurt toe. Toen ik mijn winkel belde (Roeselare), kreeg ik te horen dat ik de fiets in hun magazijn moest afgeven en minstens 2 weken moest wachten. Ik dacht dat dit misschien een vergissing was, dus vroeg ik waarom ik geen afspraak kon maken en de fiets op die dag/tijd kon afgeven. Sorry meneer, zo werken wij niet. Mijn vrouw heeft de fiets nodig voor haar werk, dus ik legde uit dat dit niet acceptabel was. Ik kreeg te horen dat ze onderbezet zijn en dat ze er niets aan kunnen doen.Hoewel ik begrip heb voor het personeelstekort, verwacht ik als betalende klant een betere service. Vooral omdat we een van hun duurdere fietsen hebben gekocht. Bovendien is de fiets in augustus een jaar oud, dus ik vind het belangrijk dat we er naar laten kijken voordat de garantie verloopt.Mijn auto is te klein om de fiets in te plaatsen, dus ik hoopte met de fiets naar de winkel te gaan en daar te wachten tot er naar gekeken werd.Ik zou het op prijs stellen als iemand mij een oplossing kan bieden.Met vriendelijke groeten,Tim Johnson