Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde een elektrische fiets bij Decathlon (online via een externe partner BLS) op 20/02/24. Deze fiets werd geleverd op 26/02./24. Ik liet het stuur aanpassen bij een fietsenmaker op maat van mijn dochter (ook o.a nieuw slot, fietstassen...). Vanaf het begin werkte de display niet goed en kreeg ik steeds een foutcode 19. Mijn dochter wou deze fiets gebruiken om vooral naar school te gaan. Na amper 2 ritjes (totaal 32 km) viel de motor van de fiets voortdurend uit. Ik nam contact met Decathlon en deze verwezen me door naar de externe partner BLS. Via hun kon ik een klachtenformulier online invullen (zeker niet eenvoudig). Ondertussen zijn we 2 maand verder en is er nog steeds geen oplossing gevonden voor de herstelling. Decathlon verwijst me door naar de externe partner BLS, BLS verwijst naar de levrancier om de fiets te herstellen. Iedere week neem ik contact op met Decathlon/BLS, zonder gevolg... Dit blijft maar aanslepen zonder gevolg en ben helemaal niet tevreden. Ik heb dan ook geen vertrouwen meer in deze fiets. Komt het nog goed? Wat als de herstelling niet het gewenste resultaat oplevert? Ik weet niet hoe het verder zal verlopen (weinig reply). Een heel ontevreden klant van Decathlon Tony Loosveldt...

Beste,Op 21/12/22 kocht ik een elektrische cargofiets aan bij Decathlon. Op die korte tijd (iets meer dan een jaar!) waren er al verschillende defecten: de staander is losgekomen tijdens het fietsen, het display moest vervangen worden, en onlangs ging ook de batterij kapot.Toen de technieker van het fietsatelier de batterij openmaakte, bleek die volledig verroest te zijn vanbinnen.Omdat wij de fiets buiten stallen (wel onder een zeil en tegen onze gevel), zou de vervanging van de batterij volgens hen niet binnen garantie vallen, en moesten wij deze dus zelf betalen: 475 euro.Toen we de gebruikshandleiding van de fiets nakeken, staat er echter nergens vermeld dat deze binnen gestald moet worden, en sterker nog: staat er zelfs letterlijk vermeld dat de batterij resistent is tegen regen.Wij zouden dus graag willen dat we de kost van de batterij terugbetaald krijgen, omdat dit volgens ons wel binnen garantie zou moeten vallen.

Hallo,Een jaar geleden hebben ik en mijn vrouw een elektrische cargofiets van 3000 euro gekocht. Helaas is het het 1 probleem geweest na het andere. Deze is op 1 jaar tijd 3 keer binnen geweest onder garantie (altijd elektrische issues). Nu is helaas na 1 jaar de batterij defect. Naar eigen zeggen is deze volledig doorroest, en valt dit buiten de garantie. Deze heeft nochtans altijd onder een zeil gestaan. De fiets is altijd op tijd op onderhoud geweest, maar toch moeten we zelf een nieuwe batterij van 400 kopen. Wij zijn zeer teleurgesteld in Decathlon, en hopen dat er een commerciële geste komt.

Beste, mijn dochter heeft een loopband gekocht in december 2023. Loopband was kapot bij levering, pin van stekker was gebroken. We hebben direct een mail gestuurd naar décathlon. Binnen de 48u zouden we reactie krijgen. Tot vandaag, 2 april 2024, is dit nog steeds niet in orde. Er zou een nieuw toestel geleverd worden en het oude zou worden meegenomen. Er wordt veel beloofd. Klantendienst houdt je uren aan de lijn met muziekjes en verbreekt uiteindelijk de verbinding. Ik wil mijn geld terug.

Geachte heer/mevrouw,Op 27 januari jongstleden plaatste ik een bestelling bij Decathlon Nederland voor een t-shirt, welke ik reeds in de winkel te Kerkrade had betaald. Tot mijn grote teleurstelling moet ik u mededelen dat ik tot op heden, 17 februari, het bestelde t-shirt nog steeds niet heb ontvangen.Na herhaaldelijk contact te hebben opgenomen met Decathlon Kerkrade, werd mij meegedeeld dat mijn bestelling zoek was geraakt. Desondanks werd mij verteld dat er in de winkel wel een exemplaar voorradig was, echter diende ik dit opnieuw aan te schaffen. Er werd mij verzekerd dat het bedrag van mijn oorspronkelijke bestelling zou worden teruggestort.Helaas moet ik constateren dat, ondanks mijn talloze telefoontjes, ik tot op heden nog steeds geen terugbetaling heb ontvangen. Op 29 februari, na mijn tweede telefoongesprek hierover, werd mij gevraagd mijn rekeningnummer door te sturen, aangezien ik beschik over een Belgische betaalpas. Op 1 maart heb ik dit opnieuw gedaan, waarbij mij werd verzekerd dat de terugbetaling handmatig zou plaatsvinden.Tot mijn verbazing ontving ik vandaag een e-mail waarin mij opnieuw werd gevraagd om mijn rekeningnummer door te sturen. Inmiddels heb ik vrijdag opnieuw contact metdecathlon opgenomen om dit aan te kaarten. Nu wordt mij verteld dat ik een formulier moet invullen, aangezien zij op een andere wijze niet meer kunnen werken. Dit is mij in voorgaande gesprekken niet medegedeeld en ik begin mij zorgen te maken over de gang van zaken.Ik heb het gevoel dat de medewerkers niet op de hoogte zijn van mijn situatie en dat er sprake is van onduidelijkheid binnen uw organisatie. Dit wekt bij mij het gevoel op dat er met mijn klacht en geld wordt gespeeld, wat mij zeer ontevreden stemt. Bovendien werd mijn verzoek om een leidinggevende aan de telefoon te krijgen geweigerd, wat mijn frustratie alleen maar vergroot.Ik hoop oprecht dat u mij kunt helpen om mijn €34,99 terug te ontvangen. Het is voor mij van groot belang dat deze kwestie spoedig wordt opgelost en dat ik alsnog mijn geld terugkrijg voor het niet ontvangen t-shirt.In afwachting van uw spoedige reactie verblijf ik,Met vriendelijke groet,tessy appeltants

Hallo,Ik heb op 6 december bij decathlon een bestelling geplaatst van 369,00 een loopband. Na bijna 1 maand komt de loopband aan en bij levering hebben ze deze laten vallen op de trap waardoor deze stuk was na 2 a 3 weken kwamen ze pas de loopband ophalen en moest ik weer 2 a 3 weken wachten op een nieuwe na heel veel bellen en mailen kreeg ik antwoord we nemen contact op met de verkoper ik heb letterlijk elke dag moeten bellen naar hun via mail antwoorden ze amper terug! Na lang wachten een nieuwe ik dacht eindelijk nu hadden ze de verkeerde loopband geleverd een veel goedkoper model dan ik had besteld ik was woest dus opnieuw gebeld weer dagen tussen vroegte ze of de leverancier nog kans krijgt om de juiste loopband te leveren en ik had gezegd dat goed was nu zijn we weer een maand verder ik zit nog steeds met de verkeerde loopband in mijn huis en nog steeds geen nieuwe loopband. Vandaag kreeg ik mail dat ik geduld moest hebben dit was voor mij de druppel geduld serieus ik denk dat ik wel al genoeg geduld heb getoond. Ik wil mijn geld terug en heb ik ook duidelijk laten weten aan hun sprak er mij een Simon mij aan via mail dat ik mijn Nederlands beter moest kennen en wat nog allemaal verwijten. Dit kan toch niet meer normaal zijn?? Is toch normaal als koper dat ik kwaad wordt van dit lang wachten zij werken samen met deze verkoper evenzalig hun probleem! Ik wil mijn geld terug ik voel mij in het zak gezet en bestolen precies een loopband van allixpres komt ook nooit overeen wat je daar bestelt. Dus lieve mensen bestel nooit online op decathlon ze hebben altijd wel een uitleg klaar en zeker nooit bestellen via hun verkoper FITNESS HOUSE INNOVATION SLU ze komen nooit hun afspraak na zowel decathlon niet als de verkoper niet

Ik heb Kiprun KS900 loopschoenen aangekocht op 2023 07 03 aan de kostprijs van 100eur. Zeer snel al kwam er een scheur in de voering aan de binnenzijde van de rechterhiel, waardoor het plastic doordrukt, wat zorgt voor verlies van comfort (pijn, blaren) en waardoor de rechterschoen niet langer bruikbaar is.*gebruik: ik heb deze schoenen gedurende de periode van 6 maand gebruikt voor 17 recreatieve loopjes van ongv max 5km (mijn capaciteiten liggen simpelweg niet hoger), wat uitkomt op een verbruik ongeveer 85km max. Logboek als bewijs. Ook geen sprake misuse (enkel gebruikt voor joggen, veters steeds open, niet in de was geweest, geen steunzolen of andere inlegzolen). * klacht: ik heb mijn klacht aangeboden in Decathlon Gent, maar mijn klacht werd onmiddellijk verworpen onder het mom “is deel van normaal verbruik”, wat ik niet kan geloven. Het kan toch niet zijn dat een loopschoen het begeeft na minder dan 100km verbruik? Dat lijkt mij alles behalve normaal, zéker als deze schoen verkocht wordt als “lange afstandsschoen” voor “fervente hardlopers” “om kilometers te verslinden”. Ik ben zelfs slechts recreatief loper met zeer minimaal verbruik. De medewerkers claimden dat enkel zaken ten gevolge van productkwaliteit werden terugbetaald worden binnen garantie, en omdat “er nog nooit een gelijkaardige klacht binnenkwam, dit nu niet het geval kan zijn”. Nu als men klachten simpelweg niet registreert - mijn klacht werd niet aanvaard als type productkwaliteit noch digitaal geregistreerd als andere categorie!- dan is het logisch dat hun cijfers zo blijven. Mijn voorval zou dus inhouden dat er 1. ofwel sprake is van false advertising, gezien de reclame en productbeschrijving hier niet strookt met de realiteit2. ofwel dat Decathlon Gent zijn verantwoordelijkheid in post-market research verwerpt en daarnaast weigert te voldoen aan mijn consumentenrecht op garantie? Het kan zeker zijn dat deze klacht uitzonderlijk is, maar daardoor vervalt mijn recht op garantie nog niet noch Decathlon’s verantwoordelijkheid om dit op te volgen. Tot slot stel ik de argumentatie van de medewerkers in vraag, want ik vond op de website wél verschillende klachten over vroegtijdige slijtage aan de hiel terug, en daarbij als feedback van de kwaliteitsdienst te lezen dat men 250km verbruik zelfs onder de eigen kwaliteitsnormen vindt. Ook werd mij in de winkel beloofd dan men mij op 15/01 zou opbellen voor verdere feedback, wat niet gebeurde. Dit alles maakt van mij geen tevreden klant....Ik kocht deze schoen met de claim “garantie 2 jaar”. Ik doe simpelweg beroep op dit recht, het is volgens mij aan Decathlon om zwart op wit aan te tonen waarom dit zou vervallen. Men vertelde mij dat mijn minimale verbruik niet binnen garantie valt. Echter, als men mij dit niet kan aantonen, is het redelijk om aan te nemen dat deze klacht toch gewoon onder de garantie valt.Ik ben enorm teleurgesteld in dit beleid van Decathlon, dit past absoluut niet bij de brandidentiteit. Het is buitensporig dat ik dit allemaal moet ondernemen om simpelweg beroep te doen op een standaard consumentenrecht. Uiteraard vertrouwde ik bij aankoop op het wettelijke recht op een deugdelijk en conform product, als op de contractuele garantie van 2 jaar die door Decathlon wordt aangeboden. én vertrouwde ik op een minimale klantvriendelijkheid, wat ook wat ontbreekt. Hopelijk kan dit toch verder opgelost worden.

BesteEen half jaar geleden kocht ik bij decathlon een zwembril. Na een 5x te gebruiken en goed te bewaren is de aansluiting aan de ogen helemaal verduurt. Ik ben er mee naar de winkel terug gegaan en ze willen het product niet terug nemen omwille van slecht bewaard.

BesteIk bestelde online een nieuw paar puma voetbalschoenen in promo voor mijn zoon.Wij betaalden ook het volledig bedrag onmiddellijk. Na enige tijd kwam de bestelling toe. Echter kregen wij twee paar linkse schoenen en dan nog van twee verschillende modellen.Wij namen contact op met jullie en gaven ons een mail door naar waar wij foto’s moesten sturen en meerdere vragen beantwoorden.Vandaag krijgen wij een antwoord dat wij de schoenen moeten terug opsturen met een vooropgesteld stikker (die we zelf moeten afdrukken) en wij dan ons geld zouden terug krijgen.Dit is voor ons geen oplossing want in uw mail stelt u voor om opnieuw te bestellen. Dit gaat niet meer want de schoenen die wij bestelden zijn niet meer beschikbaar en de promo is ook gedaan.Wij vragen om ons of een nieuw JUISTE paar schoenen op te sturen of ons de rechtse schoen te bezorgen.Maar dit gaat niet. Wij zijn hiermee niet verder geholpen als wij al weken besteld en betaald hebben en wij nog steeds geen voetbalschoenen hebben voor onze zoon.U blijft verwijzen naar uw partner maar kunt ons niet met hen in contact brengen.Uiteindelijk is dit uw imago want u helpt ons niet verder.U stelt een online promo die vals is want nu kunnen wij deze schoenen niet meer aan die prijs bestellen, zelfs helemaal niet meer bestellen.Dit is de laatste keer dat wij bij Décathlon bestelt hebben.Wij willen ook zeker zijn dat wij ons geld terug zien na dat we ook nog eens die twee linkse schoenen opsturen! Liever zien we dan ons geld eerst terug voor wij jullie fouten rechtzetten!

Samen tegen verspilling wij nemen u fiets over !!Ik heb via jullie site een koersfiets aangeboden van nieuwprijs 1800 euro in zeer goede staat en kreeg een prijs aangeboden van 763 euro en moest me aanmelden in het filiaal te brugge.Nu heeft die fiets nog geen 300 km gereden de persoon die de fiets controleerde moest een andere persoon erbij halen omdat hij het niet wist begreep zelfs niet dat er gladde banden bestaan dus zonder profiel na de 2°persoon moesten ze naar een derde persoon dan terug bij de fiets stonden ze fluisteren (dit heeft zeer veel vertrouwen in decatlon) resultaat hij had een zeer klein krasje gevonden en besloot dat de prijs die hij wou geven 120 euro was.Ik heb vorig jaar nog een elec mountenbike gekocht bij jullie van 2000euro en ben verder (was)een zeer goede klant bij jullie.Welke valse verkoop techniek is dit iemand naar de winkel lokken heen en terug 22km en dan zo een prijs geven en hopen dat terwijl hij er is nog iets kan verkopen aan hem.De fiets is in perfecte staat op dit klein krasje na ook had ik een neopreen pak waar jullie op de site een prijs voor gaven nu bleek terug bij aankomst dat jullie geen pakken meer overnemen tegen een tegoed bon dus nogmaals naar winkel om te constateren dat je naar winkel word gelokt onder valse voorwendsels.Indien hier niets aan gedaan word ben ik geen klant meer van jullie en zal ik mijn best doen om zeker geen reclame meer te maken voor jullie en ga ik mijn aankopen nu volledig bij as adventure doen.