Alle openbare klachten

Beste, wij boekten een reis van 14 dagen (13/03/2020) en na 2dagen ter plaatse kregen wij te horen dat wij wegens covid en het sluiten van het luchtruim moesten terugkeren (18/03/2020). Heb nog de avond voor vertrek gebeld met de Blauwe vogel om te vragen of de reis doorging en heb antwoord gekregen dat alles ok was.Iedereen vond het al vreemd dat wij mochten vertrekken terwijl in Belgie geen enkele reis meer doorging.Na verschillende pogingen bij zowel de Blauwe Vogel als bij Live to Travel in groep. Telefonisch, aangetekend shrijven steeds kregen wij te horen dat het overmacht was. maar wij vonden dat ze ons niet mochten laten vertrekken.In het nieuwsbericht op vtm19/01/2023van 19u hoorden wij de uitspraak van Europees hof van justie betreffende de verplichte terugbetaling van pakketreis wanneer men niet heeft ontvangen waarvoor wij hebben betaald. wij vallen wel in deze categorie.Dat dit nu eurpees bevestigd werd motiveerde ons om dit terug als groep op te nemen.De juridische dienst van testaankoop raadde via bepaalde leden van de groep aan om via deze weg individueel klacht in te dienen.wij hopen op een goede afloop.Met vriendelijke groeten.Cardon MichelineWetmoere 328490 Snellegem

Mijn mama boekte vorige zomer een pakketreis naar Abu Dhabi en Dubai bij de Blauwe Vogel en ik zou met haar meegaan. Zij werd echter een kleine week voor de reis besmet met Covid, waardoor ze de reis moest annuleren. Ik had geen annulatieverzekering genomen dus besloot de reis alleen te doen. Hoewel de volledige reis voor 2 personen al geboekt en betaald was, moest ik ineens toch nog 299 euro opleggen, singletoeslag, omdat de reis volgens de Blauwe Vogel nu een singlereis werd, volgens hen zoals aangeduid in hun voorwaarden. Deze voorwaarden vind ik ook nergens terug op de website. Met tegenzin heb ik die toeslag toen betaald, omdat ze anders mijn tickets zouden annuleren. Tijdens de reis is ook gebleken dat er op geen enkele manier omboekingen of dergelijke zijn gebeurd (hotel was bv nog geboekt op mijn mama haar naam). Toen we in Dubai aankwamen, werden we door de gids op de hoogte gebracht dat we ook Abu Dhabi, een deel van de reis waar ik erg naar uitkeek, niet zouden kunnen doen, wegens de huidige Covidmaatregelen in dit specifieke emiraat, en dat het jammer was dat zij ons daarover moesten informeren terwijl dit al veel langer geweten was. Ik heb reeds tweemaal via mail contact opgenomen met de Blauwe vogel, en ondanks hun automatische antwoord dat alles binnen de week wordt behandeld, heb ik, een dikke maand na verzending, nog steeds geen antwoord mogen ontvangen. Ik had ook al eens een Facebookbericht op hun pagina gepost, maar daar kreeg ik enkel het droge antwoord dat daar nu eenmaal een annulatieverzekering voor dient, zonder enige reactie op de toeslag.

Beste,Besteldbon st/167163.1 dd02.09.2019Wij keken uit naar de deze cruise Ms Nieuw Statendam 4Wegens corona diverse malen uitgesteld ook naar 15.08.21 en de huidige datum zijnde 14.08.22 Inderdaad de afrekening werd gemaakt voor bedrag van 3850 €.afvaart Rotterdam met schip Ms Rotterdam.Afspraak werd gemaakt te Gentbrugge, Driebeekstraat 22. om 0840 uur, afvaart 1700 Hr. Wij dienen ter plaatse te zijn om1340 uur aan het schip.Wij waren niet ter plaatse op 14.08.22 te Gentbrugge, in het gedacht dat het vertrek op 15.08.22 0840 uur.Wij geven onze fout toe met deze kanttekening.Wij waren niet aanwezig op de afspraak op 14.08.22 te Gentbrugge om 0840 uur, in het gedacht van de vorige datum 15.08.21Op15.08.22 heb ik getracht kontakt op te nemen met de drie vermelde noodnummers van het transportbedrijf en werd driemaal doorverwezen naar de mailbox.Wij werden niet gekontakteerd door het bustransport Alkreizen&St.Kristof cars? zijnde op 14.08.22Wij werden eveneens niet gekontakteerd door de cruiseassistent Mr Marc Deseke. op 14.08.22De tijdspanne vertrek Gentbrugge-Rotterdam, geschat met de bus 2 uur aankomst 1030uur.Vertrekuur cruise voorzien om 1700 uur.Indien wij zouden gekontakteerd zijn, waren wij op eigen houtje, nog ruimschoots op tijd geweest om deel te nemen aan deze cruise.Bij het vaststellen van onze vergissing hebben wij alles in het werk gesteld om kontakt te nemen met de cruiseassistent, die niet wist dat wij niet aan boord waren??Ook hebben wij het nodige gedaan, om dit zowel naar Eidfjord en of Molde te geraken en daar in te pikken op het vervolg van de cruise.Fysiek bleek dat echter een onbegonnen zaak te zijn zowel met het spoor dan niet met het vliegtuig.Inderdaad eveneens zeer spijtig dat wij geen kontakt kunnen of konden leggen met de reisagent voor eventuele info.Deze laatste werd op de hoogte gebracht van de feiten bij mail.De assistent werd ook op de hoogte gebracht dat wij onze pogingen gestaakt hebben om nog aan boord te geraken.In deze wat kan er geregeld wordenWij zijn bereid om een andere datum van de cruise te aanvaarden en kijken met open vizier naar eventuele voorstellen.Voorname groetenPatrick Van den Berghe

beste.we hebben de reis ondernomen de 11 mei tot 18 mei naar Dubai. In Brussel gingen we uitleg krijgen maar was heel beperkt .-Het hotel was beloofd als zeer luxueus maar was heel gewoon. ik zou zeggen middelmatig hotel. -de wifi was heel flauw-De All in , er was veel drank niet aanwezig en eten was niet gevarieerd. De foto's die we vooraf gezien hadden waren helemaal anders. -Op de rondrit was ons een nederlandstallige gids beloofd, maar was in gebrekkig Engels. Wij hebben dan daar ook niks aan gehad.

Beste, bij aanvraag voor hulp bij invullen van visum is het antwoord : vragen aan vrienden of familie die overweg kunnen met pc of Engelse taal. Wij betalen voor volledige service en ik weet dat andere reisbureaus zeker helpen. Geen blauwe vogel meer voor ons!

We zouden op 4 december 2021 vertrekken op reis, een cruise naar Dubai. Op 2 december heb ik het reisagentschap, de Blauwe Vogel, laten weten dat ik niet kon vertrekken, wegens zware rugpijn. De Blauwe Vogel heeft toen een annulatieformulier gemaild die door mijn huisdokter moest ingevuld worden. We hebben dit formulier door de dokter laten invullen en overgemaakt aan de Blauwe vogel. Na 3 maanden heb ik met hun contact genomen omdat we nog niets gehoord hadden en daar hebben ze me gezegd dat ik geen recht had om terugbetaling omwille van een PCR test waarvan de uitslag ze niet hadden gekregen. Aangezien ik geen PCR test had ondergaan was er ook geen uitslag. Ik heb dan gezien dat de dokter zich vergist had van datum van consultatie (14-10-2021 i.p.v. 02-12-2021). Ik ben op 03-03-2022 weer bij de huisdokter geweest en hij heeft dan een attest gemaakt om die vergissing recht te zetten . Ik heb het attest en de geschiedenis van de consultaties doorgemaild naar De Blauwe Vogel maar sindsdien laten ze niets weten. Het is zeer moeilijk om contact te krijgen met het reisagentschap.Ik heb de indruk dat men ons aan het lijntje houdt . We hadden bij de De Blauwe Vogel een all-in annulatie verzekering van 252€.Ik vermoed dat ze de vergissing van de dokter niet willen aanvaarden, maar ik wil daar niet de dupe van zijn. Mag ik u vragen dit eens te onderzoeken aub, misschien krijgen jullie wel contact met het reisagentschap.

Wij hebben via De Blauwe Vogel een cruise geboekt naar de Emiraten. Vooraf kregen we de melding dat De Blauwe Vogel voor alle klanten de door MSC vereiste coronaverzekering zou afsluiten.Echter ter plaatse bleek dat De Blauwe Vogel deze voor ons niet had afgesloten. MSC gaf ons geen toestemming om in te schepen en we zaten 6 uur lang vast in de terminal. We konden niemand bereiken bij De Blauwe Vogel. We hebben alles zelf moeten regelen. Dankzij de hulp van MSC en de touroperator zijn we na lang wachten in een snikhete terminal zonder eten of drinken, uiteindelijk toch aan boord geraakt. Hoewel wij De Blauwe Vogel onmiddellijk op de hoogte gebracht hebben dat we omwille van hun administratieve fout niet mochten inschepen, heeft De Blauwe Vogel ons niet gecontacteerd, noch tijdens de reis, noch bij thuiskomst. Pas toen we 2 weken na thuiskomst zelf e-mails gestuurd hebben, hebben we na de 2de e-mail eindelijk reactie gekregen. Daarin schoof De Blauwe Vogel alle verantwoordelijkheid door naar zijn leveranciers, terwijl we de reis bij de Blauwe Vogel geboekt hebben. Wij hebben een hele dag geen gebruik kunnen maken van de faciliteiten op het schip, hebben 2 maaltijden gemist, hebben zelf drinkwater moeten aankopen in een automaat in de terminal en konden, moe van de reis, geen gebruik maken van onze kajuit. De Blauwe Vogel wil deze schade niet compenseren. E-mails van zaakvoerder Trudo Carlier waren steeds onprofessioneel en onbeschoft.

Beste, Wij hebben op 24/12/2021 een cruise gemaakt naar Dubai met Blauwe Vogel ,mijn man en nog vele andere Belgen waren beloofd van een ganse dag de Wereldexpo te bezoeken maar we hebben slechts 5 u de tijd gehad ,dan nog een andere excursie om het centrum van Dubai te bezoeken waren we slechts een half uur van voordien verwittigd in onze kajuit met het gevolg dat er maar 7 mensen aanwezig waren in een volledige bus die 40 minuten nota bene nog gewacht heeft om te vertrekken met het gevolg dat deze excursie slechts 3 u geduurd heeft,ook nog moest iedereen een vele app,s op zijn gsm geinstalleerd hebben die niet gebruikt zijn met de nodige stress die eruit voort vloeide ,verder niets van info over de reis aan boord ,gala avond,meditiraanse avond,drink met kapitein allemaal niet plaats gevonden,dan de nacht van het nieuwe jaar waren we verplicht om 4 u onze cabine aan boord te verlaten voor een vlucht die 2 u uitgesteld was ,dus om 11 u vertrokken zonder ontbijt,uitleg over de vertraging,en,,lunch om 13 u s,middags ,Deze reis was een schande voor deze reisorganisatie,we hebben allemaal betaald dik vet voor excusrsie,s etc en waren aan ons lot overgelaten ,ik heb de Blauwe Vogel gecontacteerd en proberen met de Directie te praten en jawel wonderbaarlijk niemand bereikbaar natuurlijk dat noemen ze dan een toffe 9 daagse trip ,niets van ik hoop op een compensatie zoals veel Belgen die deze trip gemaakt hebben

Beste, Ik boekte bij jullie een reis naar Mallorca voor de periode 14 tot 21 september 2021 voor 3 personen. In julie aanbod stond Blauwe Vogel charter met vertrek vanuit Brussel (toestel volledig afgehuurd door ons). Bij navraag bij jullie kantoor bevestigden jullie me dat de vlucht enkel voor de 39 reizigers van De Blauwe Vogel was. Dus voor ons als risicopatiënt zeer veilig. Dit bleek niet het geval te zijn : het was een gewone lijnvlucht met volledige bezetting. Er werd ook een Nederlandstalige gids tijdens de ganse reis aangeboden. Jammer genoeg is onze gids na 2 dagen uitgevallen en werden we de 2 volgende dagen niet begeleid. Daarna kregen we een lokale enkel Engelstalige gids. Haar inbreng bij de stadsbezoeken was zeer beperkt, amper 20 minuten op een totale duur van 1u30 per stad. Het bezoek aan Valdemossa werd overschaduwd door de sluiting van het klooster : zondag = sluitingsdag. Als reisorganisator hadden jullie dit moeten weten.Ik heb mijn opmerkingen aan jullie doorgemaild, jammer genoeg heb ik tot op heden geen enkel antwoord mogen ontvangen. Ik hoop nog steeds dat we tot een finanieel vergelijk kunnen komen .Mvg

Beste,Na enige tijd heb ik mijn voorschot terug gekregen van de geboekte cruise ( Noorse fjorden vertrek 28 augustus 2021) …die al voor de 2de maal was geannuleerd, maar het verzekeringsbedrag willen ze maar niet terug betalen , ik heb niet gevraagd om deze reis te annuleren maar het is De rederij MSC en jullie ( de blauwe vogel ) die de reis annuleerden dus wil ik het verzekeringsbedrag ook terug hebben want wij hebben de reis niet geannuleerd!Het gaat nog om een bedrag van 278 euro.Bedankt!Cogghe Annick