Alle openbare klachten

Actie Colruyt art.5606 Alpro sojadrink choco 1l dd 7/5/25-13/5/25 à -50% niet leverbaar wegens "geen voorraad", en dat op eerste dag van actie! Bestelling van 96x1l (particulier gebruik) wordt geweigerd wegens "niet leverbaar"of "geen voorraad". Is in strijd met art.VI.15 WER inzake reclame en handelspraktijken die oneerlijk en misleidend zijn in die zin dat de voorraad onvoldoende is (slechts 1l in winkelrek) om de in de reclame gepromote goederen te leveren. Winkelpersoneel in filiaal Torhout weigert bestelling of reservatie voor nalevering. Gesprek met de hoofdzetel leidt niet tot levermogelijkheid en probleem wordt afgewimpeld. Hoe kan het dat een concern als Colruyt niet in staat is te voldoen aan een levering van een standaard-product uit hun gamma, en dàt voor slechts 96 liter. Is dit de manier om het imago "laagste prijs" hoog te houden !?

Beste ik koop een pakje kalfskop in tomaten saus en wat zie ik op de achterkant bij de ingrediënten: 26% varkenstong 16% varkensvlees 10,9% tomatenpuree En 5,4% kalfskop Dus ik kocht kalfskop in tomatensous en kreeg varkenstong en varkensvlees met een beetje kalfskop. Beste groeten,

Geachte, Op 15/1/2025 via het online klachtenformulier een klacht ingediend . Zie bijlage. Ik kreeg als antwoord dat iemand van de betrokken winkel contact met mij zou opnemen. Op 29/1/2025 geantwoord dat ik tot op heden nog altijd geen reactie mocht ontvangen. Op 31/1/2025 werd geantwoord dat mijn telefoonnummer niet werd doorgegeven, wat alsnog gebeurde zodat ik binnen de kortste keren een antwoord mocht verwachten Op mijn vraag waarom dan de betrokken gerant niet had geantwoord via de e-mail (die men op het online klachtenformulier dient in te vullen), kreeg ik op 6/2/2025 het antwoord dat de verantwoordelijke meerdere vergeefse pogingen heeft gedaan om mij telefonisch te contacteren en dat het hun werkwijze is om de klant telefonisch te benaderen ipv per e-mail. Tot op heden echter nog altijd geen reactie ontvangen. Aangezien het te moeilijk is om mij telefonisch te antwoorden, graag een antwoord per e-mail

Zoals al zo vaak weer promo's uit de folder zonder voldoende voorraad in de winkel; korting vanaf 3 stuks en er waren maar twee stuks of zelfs geen voorraad. Een mail daarover naar Colruyt resulteert in een teleurstellend antwoord; het ligt aan de winkel zelf en de verantwoordelijke daar!?! (zie verder). Een teleurstellend antwoord en al helemaal geen oplossing van mijn vraag of een vooruitzicht op verbetering. MIJN MAIL: Beste, als trouwe Colruyt klant moet mij een reeds lang aanslepende frustratie van het hart; ik volg via jullie app de promo’s en zet die in mijn winkellijstje. Heel vaak vind ik in de winkel dan geen of onvoldoende voorraad van het product dat u in promo zet. Vandaag was het opnieuw zo in onze Colruyt in Hasselt, winkelbon 06/01/2025 13:11, bediende Thomas Boni Bio volkorenspaghetti 500g € 0,73/st va 3 st. ipv 1,09/st Slechts twee stuks in voorraad Boni Fusilli volkoren 500g € 0,73/st va 3 st. ipv 1,09/st Slechts twee stuks in voorraad Ik betaalde dus opnieuw meer dan ik gehoopt had (en dan u beloofd hebt!): 4 stuks voor € 4,36 ipv 6 stuks voo € 4,38!! Wij zijn hier niet blij mee en het geeft niet als dit eens gebeurt maar telkens opnieuw is er wel één of ander product in promo dat niet voorradig is; u beschikt over geavanceerde voorraad controles en kan anticiperen op de hogere vraag naar uw producten in promo; het feit dat er dan nog een voorraadprobleem is lijkt dan op een misleidende reklame en laat bij ons een frustrerend gevoel na! ANTWOORD COLRUYT: Hartelijk dank voor uw bericht en voor uw trouw als Colruyt-klant. We begrijpen uw frustratie volledig en willen onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat u heeft ervaren met de beschikbaarheid van onze promotieproducten. De beschikbaarheid van artikelen hangt af van verschillende factoren, waaronder: De grootte van de winkel: Hoe groter de oppervlakte, hoe groter het assortiment. De vraag van de klant: We passen de beschikbaarheid van artikelen aan op basis van de verkoop. Wanneer een artikel in de promotie staat, is het natuurlijk sneller uitgeput. We doen altijd ons best om voldoende voorraad in de winkels te bezorgen. We begrijpen dat dit niet de eerste keer is dat u dit probleem ervaart, en we betreuren het dat u hierdoor meer heeft betaald dan verwacht. U heeft altijd de mogelijkheid om producten te laten bestellen of leveren in uw Colruyt-winkel. Hiervoor kunt u de verantwoordelijke van uw Colruyt-winkel aanspreken. Het is echter de winkelverantwoordelijke die de eindbeslissing neemt over een artikel dat eventueel besteld kan worden en de gewenste hoeveelheid ervan. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip. We hopen u in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.

Beste, Champagne Montaundon brut is niet te verkrijgen in uw winkels . Ik ben al 2 keer in Vosselaar geweest en het was nooit voorrradig! Gisteren heb ik gevraagd om het te bestellen zodat ik de korting nog kan genieten maar dat kon niet want het kwam maar 12 januari terug binnen. Men bevestigde mij dat zij al enige tijd niet meer beleverd zijn! Dan heb ik via Collect en go geprobeerd en daar kon ik mijn 18 flessen zonder probleem bestellen, alleen zijn ze niet voorrradig! Ik heb dat ook in Oud Turnhout getracht en zij hebben mij deze morgen gecontacteerd dat ze er maar 3 hebben , maar wel een alternatief konden voorstellen. Ik heb gevraagd of ik ze kon bestellen maar dat ging niet meer daar ze niet geleverd worden voor 31/12. U maakt reclame voor deze champagne-25% vanaf 6 stuks maar u hebt het product niet in voorraad!! Dus misleidende reclame, u moet deze kunnen bestellen voor mij zolang ik ze maar ten laatste bestel de 31 ste! Graag uw reactie!. Mvg Bieke Crols

Korte beschrijving van uw probleem: In naam van alle mensen met een alcoholverslaving en mensen met een afkeer van alcoholgebruik Geachte Colruyt Groep, Hierbij zouden wij u willen verzoeken om uw winkelindeling in al uw winkels aan te passen, zodat alcohol niet het eerste is dat uw klanten te zien krijgen als ze uw winkels betreden. Gelieve de alcoholische dranken meer achteraan in uw winkel te zetten en de entree van de winkel te vullen met gezonde voeding (bvb brood, ontbijtgranen, groenten- en fruitconserven,...). Net zoals ALLE andere supermarkten dit doen. vb: Albert Heyn: verse groenten- en fruitafdeling Aldi: Brood / verse groenten- en fruitafdeling Delhaize: verse groenten- en fruitafdeling Carrefour: verse groenten- en fruitafdeling/brood Lidl: ontbijtgranen/brood/verse groenten- en fruitafdeling .... Dank voor uw medewerking en begrip. mvg, Een zorgzame en bezorgde klant

Korte beschrijving van uw probleem : Op 20/11/2024 in de namiddag kocht ik via De Voordeelapp van Test Aankoop een onlinekaart/geschenkkaart van Colruyt twv 100€ (zie bijlage : order-9796753.) En ontving de kaart met nr 1072585429986202 met daarbij nog een veiligheidscode. Ik probeerde deze op te laden via mijn Xtra App maar dat lukte niet. Deze gaf aan dat het geen geldige barcode of veiligheidscode was. Ik het meerdere malen geprobeerd en goed gecheckt of het correct was, maar ik kon de kaart niet opladen in mijn account. Vervolgens ging ik naar de Colruyt om boodschappen en bood de geschenkkaart rechtstreeks aan voor betaling. Deze werd als eerste gescand samen met mijn klant QR code en daarna de aangekochte producten. Bij de betaling bleek de geschenkkaart niet in het systeem te zijn opgenomen. Ze werd terug gescand maar zonder resultaat. De verantwoordelijke belde naar de helpdesk maar die konden hem niet direct helpen. Ik heb mijn boodschappen dan met mijn kaart betaald gezien er geen andere oplossing was. Ik belde daarna rond 16:40 u zelf naar het opgegeven infonummer 02/363 51 50. Alhoewel er werd gezegd dat het open was tot 18 u werd de verbinding na 30 sec verbroken. Ik heb 2 maal gebeld maar zonder resultaat. Daarom deze klacht via Test Aankoop om mijn online kaart zo snel mogelijk te laten activeren. met vriendelijke groeten Gerrit Braem

Beste, Tot mijn grote ongenoegen ben ik voor de derde keer in korte tijd genoodzaakt mij tot jullie richten met een klacht over de vervangingen bij Collect & Go Lede. Dit betreft ordernummer 34301845. De eerste keer werden de vervangingen onvolledig medegedeeld, de tweede keer onduidelijk, maar ditmaal werd er gewoon niets medegedeeld over de twee vervangen producten. ‘BONI SNOEPTOMAATJES 500g’, die wij vooral aankopen om tussendoor te benutten, werd vervangen door 'EVERYDAY cocktail tomaten 500g', die wij minder lekker vinden en enkel aankopen om in bereide gerechten te verwerken. ‘BONI aardappelkroketten 1kg’ werd vervangen door ‘BONI aardappelkroketten met boter 1kg’, tweemaal zo duur voor weinig smaakverschil. Dit zijn opnieuw vervangingen waar wij zelfs de kans niet voor hebben gekregen om ze goed te keuren, wat we dan ook nooit gedaan zouden hebben. Nochtans werd het afwezige product (EVERYDAY batterijen) wel aan ons medegedeeld. Dit kan gewoon niet meer. Vanwege de hoge frequentie aan problemen rond communicatie over onze vervangingen bij Collect & Go Lede, het omslachtige en langdurige afhandelen van deze klachten dat naar goede ervaring bestaat uit Randy (ik ken de naam ondertussen al goed) die ons eerst meermaals zonder succes telefonisch probeert te contacteren ondanks dat wij al herhaaldelijk gezegd hebben dat wij per mail wensen gecontacteerd te worden, Randy die dan eerst onrechtstreeks beweert dat wij liegen en dat deze vervangingen wel werden medegedeeld, om dan uiteindelijk toch de terugbetaling uit te voeren zonder ons op de hoogte te brengen, doen wij zelfs de moeite niet meer om jullie eerst rechtstreeks te contacteren via jullie klantendienst. Ik formuleer vanaf nu mijn klacht steeds onmiddellijk en publiekelijk via Test-Aankoop, ook al gaat het hier maar over enkele luttele euro’s. Ik heb jullie al voldoende duidelijk gemaakt dat dit voor ons vooral een principiële kwestie is. Graag hadden wij dan ook opnieuw de terugbetalingen van onze niet-bestelde en niet-goedgekeurde producten, namelijk de ‘BONI aardappelkroketten met boter 1kg’ en de ‘EVERYDAY cocktail tomaten 500g’ gezien. Wij hopen de volgende keer meer succes te hebben met Colruyt Aalst in plaats van Colruyt Lede.