Alle openbare klachten

Korte beschrijving van uw probleem: In naam van alle mensen met een alcoholverslaving en mensen met een afkeer van alcoholgebruik Geachte Colruyt Groep, Hierbij zouden wij u willen verzoeken om uw winkelindeling in al uw winkels aan te passen, zodat alcohol niet het eerste is dat uw klanten te zien krijgen als ze uw winkels betreden. Gelieve de alcoholische dranken meer achteraan in uw winkel te zetten en de entree van de winkel te vullen met gezonde voeding (bvb brood, ontbijtgranen, groenten- en fruitconserven,...). Net zoals ALLE andere supermarkten dit doen. vb: Albert Heyn: verse groenten- en fruitafdeling Aldi: Brood / verse groenten- en fruitafdeling Delhaize: verse groenten- en fruitafdeling Carrefour: verse groenten- en fruitafdeling/brood Lidl: ontbijtgranen/brood/verse groenten- en fruitafdeling .... Dank voor uw medewerking en begrip. mvg, Een zorgzame en bezorgde klant

Korte beschrijving van uw probleem : Op 20/11/2024 in de namiddag kocht ik via De Voordeelapp van Test Aankoop een onlinekaart/geschenkkaart van Colruyt twv 100€ (zie bijlage : order-9796753.) En ontving de kaart met nr 1072585429986202 met daarbij nog een veiligheidscode. Ik probeerde deze op te laden via mijn Xtra App maar dat lukte niet. Deze gaf aan dat het geen geldige barcode of veiligheidscode was. Ik het meerdere malen geprobeerd en goed gecheckt of het correct was, maar ik kon de kaart niet opladen in mijn account. Vervolgens ging ik naar de Colruyt om boodschappen en bood de geschenkkaart rechtstreeks aan voor betaling. Deze werd als eerste gescand samen met mijn klant QR code en daarna de aangekochte producten. Bij de betaling bleek de geschenkkaart niet in het systeem te zijn opgenomen. Ze werd terug gescand maar zonder resultaat. De verantwoordelijke belde naar de helpdesk maar die konden hem niet direct helpen. Ik heb mijn boodschappen dan met mijn kaart betaald gezien er geen andere oplossing was. Ik belde daarna rond 16:40 u zelf naar het opgegeven infonummer 02/363 51 50. Alhoewel er werd gezegd dat het open was tot 18 u werd de verbinding na 30 sec verbroken. Ik heb 2 maal gebeld maar zonder resultaat. Daarom deze klacht via Test Aankoop om mijn online kaart zo snel mogelijk te laten activeren. met vriendelijke groeten Gerrit Braem

Beste, Tot mijn grote ongenoegen ben ik voor de derde keer in korte tijd genoodzaakt mij tot jullie richten met een klacht over de vervangingen bij Collect & Go Lede. Dit betreft ordernummer 34301845. De eerste keer werden de vervangingen onvolledig medegedeeld, de tweede keer onduidelijk, maar ditmaal werd er gewoon niets medegedeeld over de twee vervangen producten. ‘BONI SNOEPTOMAATJES 500g’, die wij vooral aankopen om tussendoor te benutten, werd vervangen door 'EVERYDAY cocktail tomaten 500g', die wij minder lekker vinden en enkel aankopen om in bereide gerechten te verwerken. ‘BONI aardappelkroketten 1kg’ werd vervangen door ‘BONI aardappelkroketten met boter 1kg’, tweemaal zo duur voor weinig smaakverschil. Dit zijn opnieuw vervangingen waar wij zelfs de kans niet voor hebben gekregen om ze goed te keuren, wat we dan ook nooit gedaan zouden hebben. Nochtans werd het afwezige product (EVERYDAY batterijen) wel aan ons medegedeeld. Dit kan gewoon niet meer. Vanwege de hoge frequentie aan problemen rond communicatie over onze vervangingen bij Collect & Go Lede, het omslachtige en langdurige afhandelen van deze klachten dat naar goede ervaring bestaat uit Randy (ik ken de naam ondertussen al goed) die ons eerst meermaals zonder succes telefonisch probeert te contacteren ondanks dat wij al herhaaldelijk gezegd hebben dat wij per mail wensen gecontacteerd te worden, Randy die dan eerst onrechtstreeks beweert dat wij liegen en dat deze vervangingen wel werden medegedeeld, om dan uiteindelijk toch de terugbetaling uit te voeren zonder ons op de hoogte te brengen, doen wij zelfs de moeite niet meer om jullie eerst rechtstreeks te contacteren via jullie klantendienst. Ik formuleer vanaf nu mijn klacht steeds onmiddellijk en publiekelijk via Test-Aankoop, ook al gaat het hier maar over enkele luttele euro’s. Ik heb jullie al voldoende duidelijk gemaakt dat dit voor ons vooral een principiële kwestie is. Graag hadden wij dan ook opnieuw de terugbetalingen van onze niet-bestelde en niet-goedgekeurde producten, namelijk de ‘BONI aardappelkroketten met boter 1kg’ en de ‘EVERYDAY cocktail tomaten 500g’ gezien. Wij hopen de volgende keer meer succes te hebben met Colruyt Aalst in plaats van Colruyt Lede.

Beste, Dit betreft een klacht die ik ook reeds via het Test-Aankoop platform naar Collect & Go stuurde. Maar door de uitblijvende reactie richt ik me ondertussen ook tot Colruyt in de hoop dat deze klacht vlotter kan worden afgerond. Op dinsdag 10 september contacteerde ik jullie vanwege een probleem met onze Collect & Go reservatie 33267137 bij jullie afhaalpunt in Lede. Dit betreft de klacht door jullie geïdentificeerd met nummer 02437096. Het specifieke probleem betreft de reservatie van driemaal Mini Babybel Original 18 stuks aan een promoprijs met 50% korting. De reservatieprijs bedroeg hiervan 13.05 euro. Bij thuiskomst merkten wij echter dat deze vervangen werden door driemaal Mini Babybel Orginal 6 stuks aan 33.34% korting met een totale prijs van 8.3 euro, dit zonder dat wij in de winkel op de hoogte werden gebracht van deze vervanging. Uitgerekend betekent dit dus dat wij slechts een derde van onze bestelde Babybels ontvangen hebben aan een eenheidsprijs dat bovendien meer dan 90% hoger ligt dan deze bij onze oorspronkelijke reservatie. Tot nu toe heb ik nog altijd geen positieve reactie vernomen van jullie om dit recht te zetten. Het enige wat er ondertussen gebeurd is, is dat een zekere Randy ons een paar keer op de meest slechte momenten heeft proberen bellen, met de vraag om jullie terug te bellen tijdens jullie werkuren. Mag ik er op wijzen dat ik allesbehalve voor mijn plezier gebruikmaak van Collect & Go. Als ik jullie eenvoudig telefonisch kon contacteren tijdens jullie werkuren, dan had ik Collect & Go helemaal niet nodig. Ondanks mijn aandringen om mij per mail een oplossing aan te bieden, zoals jullie in het verleden bij andere klachten nochtans wel hebben kunnen doen, blijft deze ditmaal uit. Nu is deze klacht nog niet succesvol afgehandeld, of we hebben al opnieuw een vergelijkbaar probleem met onze laatste Collect & Go reservatie 33990860. Hierbij bestelden wij ALWAYS ULTRA Ultra Day&Night 10st, ALWAYS ULTRA Ultra Normal Plus 14st, Always inlegkruisje protect larg0% 68st en ALWAYS inlegkruisjes norm.0% parfum 84st en aan een promoprijs van 35% vanaf vier producten. Ditmaal werd er wel in jullie afhaalpunt gecommuniceerd dat de inlegkruisjes niet beschikbaar waren, maar op een manier dat liet overkomen dat er helemaal geen werden toegevoegd aan de bestelling. Bij mij thuiskomst was ik dan weer onaangenaam verrast dat er toch drie van de vier producten in de bestelling zaten, met andere woorden, één product te weinig om aan onze volledige hoeveelheidskorting te komen. Hierdoor betaalden wij omgerekend 1.52 euro meer voor deze drie producten in vergelijking met onze reservatie. Voorts vind ik dit sowieso verrassend, omdat wij in het verleden bij een product tekort wel nog van onze volledige hoeveelheidskorting konden genieten bij Collect & Go. Zowel de Babybel als Always artikelen zijn voor ons geen hoog noodzakelijke producten. Deze bestellen wij enkel als we kunnen genieten van een interessante promo. Is dit niet het geval, dan hoeven wij deze producten niet. Wij zijn dan ook helemaal niet akkoord met het feit dat wij herhaaldelijk bij het afhalen van onze bestelling helemaal niet of onvolledig op de hoogte gebracht worden van bepaalde vervangingen of tekorten zodat wij betreffende producten aan een veel hogere prijs kopen dan bij onze reservatie. Zoals ik ook al liet weten in mijn originele mail, vind ik het bovendien echt schandalig dat wij voor dergelijke praktijken er nog eens servicekosten bovenop moeten betalen. Deze vallen allesbehalve te categoriseren onder ‘service’. Ik vind het ten slotte belachelijk dat ik voor dergelijke bedragen mij nu moet wenden tot een publieke klacht via het Test-Aankoop platform, maar ik wacht al bijna drie weken op een oplossing en ondertussen is er alweer een nieuw probleem opgetreden. Moge het duidelijk zijn dat dit voor mij dan ook voornamelijk een principiële kwestie is die ik niet zomaar laat vallen. Ik had dan ook graag via deze weg alsnog een oplossing vernomen voor de problemen met beide reservaties.

Geachte mevrouw/heer, Op 17 september, gebruikte ik de app van testaankoop "TA&Me" om te kijken waar ik "Miranda soda siroop" het goedkoopst kon krijgen in mijn buurt. De app gaf de Colruyt in Rumbeke aan als goedkoopste. Ik stelde echter vast dat de prijssetting in de winkel veel hoger was. Aan de kassa sprak ik de verkoopster aan en toonde ook de app van testaankoop. Ik scande het product nogmaals met de app van testaankoop en die gaf een veel goedkopere prijs aan. Nl. 4,19 euro ipv 6,29euro die ik moest betalen. De verkoopster zei dat jullie app niet de correcte prijzen weergaf. Ik vind dit heel misleidend. De prijzen die op de app staan voor hetzelfde product bij de concurrentie zijn zelf goedkoper dan de Colruyt, nl. 5,69 euro in de AH.Terwijl de Colruyt toch altijd de "laagste prijs garantie " geeft. De verkoopster van de Colruyt vertelde dat ik enkel een punt kan maken als ik kan aantonen de ik product in de AH goedkoper kan kopen. Ik weet dus niet zo goed tegen wie ik nu een klacht moet indienen. Tegen de Colruyt of tegen testaankoop omdat de app niet de juiste prijzen weergeeft. In ieder geval is dit heel misleidend!!!! Graag had ik dan ook de producten aan de weergegeven prijs, namelijk 4,19euro ipv de mij aangerekende prijs van 6,29 euro, gekregen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - foto kassabon - foto app testaankoop

Bij het afhalen van onze bestelling was er een groot deel niet aanwezig of vervangen door duurdere producten waardoor we niet meer konden genieten van de kortingen. Ook voor de servicekost hadden ze duurdere producten gekozen. Voor mij geen collect en go meer.

Op 29/06/2024 kocht ik in Colruyt Lier 24 blikken Pepsi Cola max Lemon 33 cl aan 0,902 Euro/st. Dezelfde dag zag in in de folder van Lidl een aanbieding van 2 +1 gratis zijnde 0,63 Euro/st. Contact opgenomen met Colruyt, maar zij weigeren die promotie door te voeren om onbekende reden.

Geachte, Op 18/06/2024 doe ik een aankoop van 99,89 Euro in een winkel van Colruyt te FR25190 Saint-Hippolyte Frankrijk. Mijn bankkaart van Crelan wordt een eerste keer geweigerd en ook bij een tweede poging wordt de kaart niet aanvaard aan de kassa. Veronderstellende dat er iets mis is met de kaart probeer ik dan maar met mijn Visa-kaart te betalen en dit lukt wel. Bij het verlaten van de winkel stel ik vast dat dit bedrag reeds tweemaal wordt gereserveerd op mijn bankrekening. De kasbediende en zelfs de manager van de winkel begrijpen niet waarom en veronderstellen dat dit in de komende dagen zich automatisch zal regulariseren. Ik geef ze het voordeel van de twijfel en vertrek. Dezelfde kaart wordt de dagen daarna nog meermaals gebruikt zonder probleem. Bij thuiskomst en zelfs nu op 28/06/2024 staat dit bedrag nog steeds tweemaal gereserveerd op mijn rekening. Bij mijn bankinstelling kan men mij ook geen zinnige uitleg geven en vragen simpel om nog wat te wachten. Ik vraag mij echter af waarom: - een geweigerde betaling met de kaart toch wordt gereserveerd op mijn rekening tot tweemaal toe? - het ethisch verantwoord is dat een winkel of bankinstelling een bedrag kan blokkeren op een rekening zonder reden? ‘ Want het bedrag werd vereffend met de Visa-kaart’ -en wat indien ik niet betaal in de winkel en de goederen laat staan. Dan is er geen aankoop gebeurd maar wordt het bedrag dubbel gereserveerd. Een eigenaardigheid is ook dat aanvankelijk het bedrag tweemaal afzonderlijk stond gereserveerd en sedert 27/06/2024 als één bedrag zijnde 199,78 EUR. Dit dus nadat ik bij mijn bank om uitleg heb gevraagd. Ik vermoed dat dit pas zal worden geregeld van zodra mijn Visa-factuur wordt vereffend en de Colruyt zijn geld effectief ontvangt. Waarschijnlijk moet dit eerst nog internationaal worden uitgewisseld en kan daar nog wel een tijd over gaan. Ik vindt het ontoelaatbaar dat men ten onrechte een tijdlang mijn geld ‘afhandig’ kan maken waardoor ik andere betalingen zou moeten uitstellen. En dan vermeld ik nog niet de eventuele debet en credit interesten die hierdoor worden gemanipuleerd. Blanckaert André

Beste, ik vraag een nieuwe pincode aan vr de xtra kaart en ik zal de kosten van de verloren/gestolen xtra kaart niet vergoederen aangezien dat ze gestolen of verloren is gegaan en dus omdat ze aan onze rekening nummer gelinkt werd geeft de dief gemakkelijk op onze kosten boodschappen kunnen doen . Want de kaart was al spoorloos is september 2023