Alle openbare klachten

Beste, Ik heb onlangs hetzelfde product in twee verschillende Colruyt winkels in Sint-Niklaas gekocht (zie bijlage). Het prijsverschil tussen de twee Colruyt filiales was rond 28%! Ik wist wel dat ze in verschillende filialen verschillende prijzen hanteren maar 28% verschil zwingt de pan uit. Hoe kunnen ze met zo een prijsverschil de goedkoopste supermarkt zijn? Op welke filiaal baseert zich Test Aankoop bij zijn testen? Vriendelijke groeten Sigrid Hildebrandt

Actie is misleidend je wanneer er bij de eerste keer 10€ vermeld bij aankoop van volgende bezoek van 100€ lijkt het in eerste instantie dat je 10% krijg bij die aankoop van min 100€ maar uiteindelijk is het 5% wanneer je de kleinere letters leest want je moet voor een 2keer 100€ kopen om van die 10€ te genieten van de eerste aankoop https://www.colruyt.be/nl/acties/colruyt-trakteert https://links.mail.colruyt.be/servlet/MailView?ms=MzA2OTIyMDIS1&r=MTIxODY3MzAwNjk5MwS2&j=MzEwMDE1NzQ4NwS2&mt=1&rt=0

Volgende mail kregen we binnen: de eerste gestuurde niet gezien: Kom op 2 of 3 januari bij ons winkelen en je krijgt van ons 10 euro korting bij je volgende aankoop! Dat werkt zo: kom opnieuw langs tussen 12/1 en 24/1/2026 en koop voor minstens €100 aan boodschappen. Je korting wordt automatisch verrekend. Alleen met Xtra" Om als klant 10 € te krijgen als je 100 € aankoopt moet je de 2de of 3de januari 2026 in de winkel geweest zijn. maw: wij zullen die 10€ korting nu NIET krijgen omdat we er toen niet geweest zijn. DIT VIND IK HEEL BEDRIEGLIJK EN ONRECHTVAARDIG HANDELEN VAN COLRUYT NAAR DE KLANTEN TOE Eerlijk gezegd overweeg ik (als wekelijkse klant)om naar een andere supermarkt over te stappen.

Beste, Wij voelen ons bedrogen jullie hebben voor 13.90 euro plooi boxen aangerekend die wij nooit hebben bestelt, wij hebben duidelijk kartonnen dozen aangeduid en ik heb hier duidelijk zwart op wit bewijs van. Na meerdere keren jullie klantendienst te hebben gecontacteerd weigeren jullie het bedrag van 13.90euro terug te betalen. Wij eisen dat jullie meteen dit bedrag terug storten want dit is gewoon diefstal

Collect en GO 2 december 2025 Twee dagen na het afgesproken moment de boodschappen leveren... mensen rekenen op Collect en GO service voor hun maaltijden? Om het nog erger te maken eiste de 'driver' van Collect en GO nog eens 20 euro van mij omdat hij in de file had gestaan Uiteindelijk trapte hij onze voordeur in toen ik dat niet wou betalen... beneden alle peil. ik heb hier op 2 december reeds melding van gemaakt via telefoon, mail en ook sociale media. ik heb Collect en GO daarna meermaals gecontacteerd om een update te krijgen maar steeds zonder resultaat. Ik deed ook aangifte bij de politie en stuurde Collect en GO ook het PV Collect en GO hebben geen enkele poging ondernomen om mij te informeren over de stand van zaken. Collect en GO hebben nochtans al mijn gegevens.

Geachte, op 20oktober 2025 kopen we twee voorverpakte vleesproducten aan de versafdeling. (zie rij 14 en 15 op kasticket) op deze producten wordt geen prijs per kilo noch de uiteindelijke prijs vermeldt. (zie product ticket) deze zullen we pas ontdekken bij onze passage aan de kassa. we gaan er van uit dat we bij Colruyt prijsbewust en goed geïnformeerd boodschappen kunnen doen . Fluctuerend/ondoorzichtige prijzen die tegen dat je aan de kassa komt de hoogte ingaan zijn namelijk slechter dan ter plekke een kleiner pakje aan te schaffen als je koopkracht het niet toelaat. We zijn ten slotte prijsbewuste klanten bij deze retailer

Gisteren heeft mijn vrouw gemengd gehakt gekocht die naar onze mening in reclame stond. Deze stond geprijsd voor 8.46€ (10.78/kg) in het rood stond de reclame prijs 4.22€ toen we ons kasticket nakeken was de reclameprijs niet verrekend. Aan de kassa maakte de dame ons attend op iets wat in super kleine letters boven die rode prijs stond. Namelijk v.a 1kg 4.22€ Wat volgens ons inhoud dat als je een kilo kocht de helft van de prijs af ging. Er lag echter geen enkel pak van meer dan een kilo. Ik voel mij bedot. Met vriendelijke groet Paul Ide

zie mijn klacht van 08.07 in veerband met het onterecht schrappen van mijn betaalfunctie op hun Xtra-kaart. Uw ontvangstmelding zonder nummer. Klantendienst Colruyt heeft volgende dag toch rekening gehouden met mijn bezwaar en de functie hersteld ... volgens hun een éénmalige en uitzonderlijke actie ...Ze gaan er wel mee rekening houden om processen eventueel bij te sturen. Zaak dus gesloten

Geachte, wij hebben een bestelling gedaan van voedingswaren en dit door middel van thuisleveringsdienst van uw collect en go. In deze thuislevering kwamen wij tot de vaststelling dat er producten niet beschikbaar waren en u 'vervangende' producten hebt toegevoegd waar wij niets mee zijn. Het betreft ovensnacks ( die in reclame stonden ! ) waar u gewone frituurproducten voor hebt geleverd. Dit zijn diepvriesproducten die we NIET gevraagd en besteld hadden. Wij kunnen deze niet 'weigeren' omdat deze aan huis werden geleverd door een particulier welke u ingeschakeld werd via een extern bedrijf? Na een mailtje aan uw dienst collect en go kreeg ik volgende boodschap : "Wat betreft het vervangartikel kan ik helaas hier niet in commercieel zijn. Het spijt me dat dit is gebeurd. We analyseren hoe we dit in de toekomst kunnen vermijden en nemen de nodige stappen." Wij zijn niet gediend met dit antwoord, want wij hebben onbruikbare producten ( wij hebben geen friteuse enkel airfryer. Anders bestel je geen dure snacks ;) ) . Als we dit niet besteld hebben dienen er geen vervangingen te komen die je NIET kan weigeren zoals bv bij afhalen collect en go!. Wij zijn nu bijna 17 euro kwijt en vragen vergoeding opdat wij dit kunnen verwijderen uit onze diepvries. Terugbrengen mag niet, weigeren niet., maar wij hebben dit niet besteld, deze producten! Als we dit vergelijken met andere 'aan huis leveringbedrijf' : daar heb je een keuze ( weigeren en leggen ze dit terug in hun 'diepvries' in de camionette ) en of wordt je voor de levering verwittigd dat er iets niet is. Dan kan je zelf op een andere manier een oplossing zoeken. Tot daar de klantvriendelijkheid. Wij wensen een degelijk antwoord. Ive en Annemie Missoorten - Spallier

Colruyt biedt een laagste prijsgarantie aan, maar hanteert verschillende prijzen afhankelijk van de service die ze aanbieden. Zo zijn prijzen van collect and go producten veel duurder dan de aankoop van diezelfde producten in de winkel. Colruyt zegt dat als je elders een lagere prijs vindt, dat je die mag aangeven en dat het verschil wordt terugbetaald. Dit zou dan ook moeten gelden voor de eigen aanbiedingen. Een bak jupiler blue kostte ons via Collect and go op woensdag 7 mei 2025 25,34 EUR. Als je diezelfde bak in de winkel kocht, betaal je 19,20 EUR. Dit lijkt me een prijsverschil dat niet te verantwoorden is. Als je via de Xtra app een bak jupiler Blue aanklikt, kan je nadien kiezen voor 'collect and go' of voor 'mijn lijstje', die keuze bepaalt de prijs die je nadien in de app ziet verschijnen. Het prijsverschil bedraagt dus ongeveer 24 %. We hebben het bedrijf gecontacteerd met de vraag om ons het prijsverschil terug te betalen, maar ze wensen dit niet te doen, nochtans geven ze aan dat ze steeds de laagste prijs garanderen. We hebben 6 bakken gekocht, dus we willen die 6 bakken ook aan de laagste prijs krijgen, 19,20 EUR ipv 25,34 EUR. We willen dus graag 36,84 EUR terugbetaald zien.