Alle openbare klachten

Beste, op 04/07/2023 werd me voor de (terug)vlucht vanuit Faro (SN 3802) gevraagd om alsnog € 130 te betalen voor het vervoeren van een golfzak. Blijkbaar had men aldaar geen kijk op de door mij voorheen betaalde € 80 (d.d. Mei 2023) in dit verband. Het Electronic Miscellaneous Doc dat me werd uitgereikt in Faro heeft het over UP TO 23KG over 158 cm ... Per 5/7/2023 heb ik het contactformulier ingevuld met de vraag tot restitutie van de € 130. Vermits ik geen reactie van uw diensten mocht ontvangen heb ik -tussentijds- een tweetal mails verstuurd met de nodige afschriften en vervoerbewijzen. In de voorbije vier maand ontving ik enkel twee mails met het verzoek geduld te oefenen gezien de hoge werkdruk... Woensdag 15/11 l.l. ontving ik een mail van één van uw medewerksters (Mvr. Eveliene Brown) met de melding dat mijn vraag tot terugbetaling onontvankelijk was gezien die € 130 een 'boete' was i.v.m. het vervoeren van 23 kg (extra) ruimbagage (een valies)?!? Blijkbaar had/heeft deze mevrouw geen zicht op/weet van de betaling van € 30 (d.d. Mei 2023) in verband met vervoer van de (enige) valies??? Ik blijf dan ook de terugbetaling vragen van de € 130 waarvan hogerop sprake. Met de nodige hoogachting ,De Ruyter Freddy [Voorheen bezitter van een gold Frequent Flyer Card ???]

Ik heb een vlucht geboekt van Brussel naar New York JFK voor 3 september 2023 (referentie MEAYCN, vluchtnummer SN501). Onze vlucht werd geannuleerd en wij moesten via Londen (LHR) vliegen naar Newark. Wij zijn geinformeerd over de wijziging dezelfde dag van de vlucht om 00:02 zodat wij geen tijd hadden om onze reis opnieuw in te plannen. Transfer tijd tussen de vluchten was 1u45min en de vlucht vanuit Brussel is 1uur laat vertrokken. Wij hebben uiteindelijk onze vlucht naar New York kunnen halen, maar naar een andere luchthaven en met meer dan 2 uur vertraging.Ik heb een klacht ingediend tegen Brussels Airlines (case no 2310-SN-01579) en een antwoord ontvangen. Volgens het antwoord, bieden ze een vergoeding aan ten bedrage van 600EUR per persoon, in overeenstemming met de Europese Verordening (EG) nr. 261/2004. Ik heb samen met mijn vrouw en mijn kind gereisd, maar ik heb 600 Euro ontvangen als vergoeding. Ik denk dat de vergoeding 1800 Euro moet zijn voor 3 personen volgens hun antwoord. Ik heb het gevraagd aan Brussels Airlines, maar ik heb geen antwoord ontvangen.

Wij zouden op 6/9 om 10u35 vliegen naar JFK. We hebben kunnen boarden om 9u35 en werden toegelaten tot het vliegtuig. Na 4uur te wachten in het vliegtuig kregen we het bericht dat onze vlucht geannuleerd werd. Er was geen andere beschikbare vlucht op 6/9, hierdoor konden we pas de dag nadien om 10u35 vertrekken. Wij hebben hierdoor een volledige dag verloren alsook zijn wij onze gemaakte kosten kwijt voor de reserveringen die we hadden. Wij vragen om de wettelijke compensatie te voorzien voor mezelf en mijn echtgenote. We diende de claim direct in op 7/9 en herinnerde enkele malen aan onze vraag, echter tot op heden mochten wij enkel vernemen automatische antwoorden ontvangen. Intussen zijn we 2 maanden verder en vragen wij om het dossier te behandelen. Vluchtnummer SN501

De avond voor ons vertrek op 5 juli 2023 heeft Brussels Airlines onze directe vlucht van Zaventem naar New York geannuleerd (zonder enige reden) en ons een nieuwe vlucht aangeboden via een tussenstop in IJsland. Aangezien dit geen rechtstreekse vlucht was, zijn wij 9 uur later dan gepland aangekomen onze bestemming. Hieronder vluchtgegevens:SN 501 05JUL BRUJFK 1035 1300FI 555 05JUL Brussel Keflavik 1355 1515 WednesdayFI 615 05JUL Keflavik New York JFK 1700 1910 WednesdayAangezien we meer dan 6 uur vertrekvertraging hebben opgelopen, hebben we recht op een vergoeding.Klacht werd ingediend bij Brussels Airlines op 4/8/2023. Tot op heden geen antwoord, zelfs geen excuses of een reden waarom de vlucht werd geannuleerd.Mvg,P. Lambrechts

Beste, op 19 augustus contacteerde ik U om een klacht neer te leggen daar onze nieuwe koffer na 1 vlucht reeds beschadigd was. Nml een wieltje was zo hard beschadigd dat normaal rijden niet meer lukt en ook aan de onderkant van de koffer is schade zichtbaar.Tweemaal kreeg ik een automatische mail om te melden dat het wat langer duurt dan normaal. Deze mail werden verstuurd op 09 en 23 september en daarna niets meer! Dit toont aan hoeveel de klanten voor U betekenen.

Beste, Op 17 januari 2023 boek ik een vlucht heen en terug Bxl-Alicante bij Brussels Airlines, boekingsreferntie : KXUD3F.Heenreis : 29 september om 05:55 uurGeplande terugreis 13 oktober om 09:15De prijs voor twee personen bedraagt : € 285,82 Door een gunstig toeval kan ik op het allerlaatste moment ons verblijf met een week verlengen.Op de dag van ons vetrek meld ik mij bij de balie van Brussels Airlines op de de luchthaven te Zaventem met de vraag om onze vlucht met een week uit te stellen.De zeer bereidwillige herberekent onze nieuwe terugvlucht voor 20 oktober om 09:15 uur.Dat ik een bijkomende kost zou moeten betalen voor de administratieve afhandeling kan ik nog begrijpen. Echter dat mijn terugvlucht thans €245,70 verhoogt met de administratieve boete van € 70, totaal € 315,70 hoger ligt dat mijn oorspronkelijke heen & terugvlucht vindt ik onredelijk.Brussels Airlines passeert hier driemaal langs de kassa :1° mijn eerste terugvlucht wordt mij niet terugbetaald2° mijn tweede terugvlucht en boete ( ligt hoger dan mijn oorspronkelijke boeking)3° mijn oorspronkelijke terugvlucht zal zeker nog verkocht geweest zijn op deze autolusvluchten tussen Alicante en Brussel.Graag had ik een reactie van Brussels Airlines gekregen op deze situatie en een eventuele billijke terugbetaling van mijn eerste geplande terugvlucht van 13 oktober 2023

Beste,Op 12/08 heb ik een vlucht genomen van Brussel naar Firenze. Daar kwam mijn bagage niet aan. Ik heb de nodige documenten ingevuld en op 14/08 ontving ik een bericht dat mijn bagage zou geleverd worden in mijn hotel ( adresverificatie was juist ). Mijn bagage werd echter nooit geleverd. Ik heb meermaals met BA getelefoneerd. De courierdienst die werd opgegeven kon ik niet bereiken. Niet via telefoon en ook niet via mail. De voorlaatste dag werd ik opgebeld door de courierdienst dat mijn bagage bij een verkeerd hotel zou zijn. Hij wou ze nog wel brengen maar vroeg met 200€ tip. Ik heb hem gezegd dat BA de transfer betaald. Hij weigerde me mijn bagage te leveren. Ik heb hem dan verzocht van ze op de luchthaven achter te laten en dat ik ze de volgende dag zou oppikken bij mijn vertrek. Ook hier werk ik afgeperst. Toch heb ik de dag van mijn vertrek mijn valies kunnen bemachtigen aan het kantoor van aangifte in Firenze. De man die mij afperste werkt daar. Een andere collega smeekte me dit aan BA te melden. Ik heb gans mijn vakantie geen bagage gehad. Ik heb me beperkt in het aankopen van spullen die ik nodig had. Samen met al de kosten die ik gemaakt had en een schadevergoeding voor het verknoeien van mijn vakantie kwam ik uit op 708,58€ voor een ganse week. Die schadeclaim heb ik ingediend op 21/08/2023. Weer heb ik meermaals getelefoneerd zonder resultaat. Er zijn nu meer dan 8 weken voorbij en ik hoor niets ! Graag had ik tussenkomst van jullie om deze zaak te kunnen afronden.

We hebben tickets op 04/10m geboekt U52IWA voor vlucht Brussels Tel Aviv 5/07-21/07 voor 2 volwassenen en 1 kind 13 jaar. Aangezien ondertussen een oorlog aan de gang is en de situatie in het gebied voor enkele tijden onveilig zal blijven hebben ze beslist om onze tickets over te boeken naar een ander bestemming. We hebben daarom in 3 talen contact opgenomen met Brussels Airlines. Frans hebben we echter nooit te horen gekregen, werden direct in het Engels doorverbonden. In het Nederlands was er sprake van eventueel 150 eur per ticket omboekingskosten. In het Engels werden we echter quasi uitgelachen, kregen we letterlijk te horen dat wat we ook deden, we onze 1.000 en euros kwijt waren. Volgens hun algemene voorwaarden kunnen we de bestemming niet veranderen, alleen de datum. Ik hebt daarop na lang zoeken de algemene voorwaarden gevonden van ons ticket en nergens staat dat de bestemming dezelfde moet zijn. We zijn bereid extra kosten te betalen om onze tickets om te boeken naar een vlucht naar Tirana van 04/07 – 20/07, vluchten bediend door Brussels Airlines natuurlijk en rond dezelfde prijs als Tel Aviv. Liever omboekingskosten extra maar een veilige vakantiebestemming en geen 1.000 en euros kwijt. is dus echter onmogelijk. We zijn begin oktober, Brussels Airlines is lijkt ons ruim op voorhand gecontacteerd, we wensen geen 10 maanden te wachten op een eventueel negatief reisadvies van de regering, niet voor ons maar ook niet voor Brussels Airlines, we wensten correct te zijn met hun. Dat is dus eenzijdig.Bedankt voor jullie hulp

Beste,Eind juli werd mijn vlucht van New-York naar Brussel met Brussels Airlines de ochtend zelf geannuleerd.Ik kreeg een automatische rebooking die later die avond vertrok. Met een tussenstop over Zurich vloog ik naar Brussel. In die rebooking heb ik ook een downgrade gekregen. Ik had economy premium betaald en zat in economy, want er was geen economy premium volgens de balie.Ik heb daarop een compensatie ingediend en ik kreeg uiteindelijk een compensatievoorstel van jullie klantendienst voor het feit dat mijn nieuwe vlucht later aankwam dan voorzien (600€). Hiermee was ik akkoord, want dat is volgens Europese wetgeving wat jullie moeten geven. Jullie gingen ook mijn lunch terugbetalen van Zurich airport. (ook akkoord).Maar bij de compensatie voor mijn downgrade had ik een vraag over jullie berekening van het compensatievoorstel teruggestuurd. Sindsdien heb ik niets meer gehoord van jullie. Nochtans heb ik drie keer een reminder gestuurd (op een maand tijd).. Graag had ik dus duidelijkheid gehad over die berekening van de downgrade, zodat we dit kunnen afhandelen en jullie de terugbetaling kunnen starten mits mijn akkoord. Dit moesten jullie volgens Europese regels ook binnen de 7 dagen afhandelen..Ik heb er al net iets te veel tijd ingestoken en ik word gewoon staalhard genegeerd en dat kan niet de bedoeling zijn van een klantendienst.

Beste,Op 17 mei 2023 hadden we met 7 vrouwen een citytrip geboekt naar Barcelona (van 17/5 tem 20/5). Tijdens het boarden werd ineens de vlucht geannuleerd, niet echt duidelijk wat de reden was. We werden herboekt naar een vlucht op 18/5 in de namiddag via Munchen zodat we pas s’avonds in Barcelona zouden arriveren. We hebben deze niet genomen omdat de periode dan veel tekort zou zijn. We dienden in 2 groepen een klacht in nl 2307-SN-01570 en 2307-SN-01569 om een terugbetaling van ons ticket te vragen en een eventuele compensatie van reeds gemaakte kosten ( 1 nacht hotel, tickets voor bezienswaardigheden en taxi naar de luchthaven). We kregen van 1 claim een antwoord dat het niet de fout was van Brussels airlines en niets konden vergoeden en de andere “we zijn ermee bezig,het is druk enz”. Wij kunnen ons hier niet in vinden en schakel daarom testaankoop in.MvgBrenda Roofthooft