Alle openbare klachten

Beste, op 17 februari 2020 kochten wij 4vliegtickets bij Cheaptickets.be voor een vlucht op 25/12/2020 van Brussel naar Dubai. Wij betaalden de tickets dus aan Cheaptickets. De vlucht werd uitgevoerd door de airline Emirates, dus Cheaptickets heeft het geld doorgestort aan Emirates. Door de covid- situatie werd onze vlucht gewijzigd, en kregen we de optie een volledige terugbetaling te vragen. Die optie hebben we genomen. Cheaptickets stuurde ons een mail waarin stond dat zij eerst de terugbetaling van Emirates moesten krijgen, alvorens ons dan op hun beurt ons geld terug te storten. Dat kon even duren, gezien de covid-situatie en de vele terugbetalingen die er moesten gebeuren, zeiden ze. Toen we na een aantal maanden nog steeds niets gehoord hadden, zijn we begonnen met contact op te nemen, via mail. (de enige manier om hen te bereiken, want het telefoonnummer dat je kon vinden van hen, klopte niet). Ons eerste contact moet dus ergens rond maart-april 2021 geweest zijn. Ondertussen zijn we juni 2023, en hebben wij nog steeds ons geld niet terug. Reeds 2 jaren wordt ons meegedeeld dat de terugbetaling nog steeds niet is gebeurd door de Airline, dat ze ons onmiddellijk zullen terugbetalen als ze het geld hebben, en ze vragen ons vriendelijk geduld te hebben. Na enkele maanden hebben wij zelf contact opgenomen met Emirates, die ons bevestigd hebben dat zij de terugbetaling reeds gedaan hebben op 21 april 2021, 2 jaar geleden dus. Zelfs met dat bewijs bleven wij op onze mails hetzelfde standaardantwoord krijgen. Wel heeft er iemand gereageerd dat het boekingsnummer van Emirates, waarvan zij de refund bevestigden, niet hetzelfde was als het boekingsnummer van Cheaptickets, dus dat dat niet klopte. Natuurlijk is dat niet hetzelfde boekingsnummer bij de airline, maar daar kregen we geen antwoord meer op. Na wel honderd vriendelijke, minder vriendelijke en zelfs zeer boze mails, verandert er niets. Het antwoord blijft steeds hetzelfde. Wij vertrouwen dit niet meer en zijn ten einde raad. In bijlage vinden jullie de bevestiging van onze betaling aan Cheaptickets, de bevestiging van Emirates dat zij alles aan cheaptickets terugbetaald hebben, de tickets (uitgegeven door Emirates), 1 refundaanvraag van die tickets (meer konden er niet meer opgeladen worden), om aan te tonen dat dat dezelfde ticketnummers zijn en dus wel degelijk dezelfde boeking is, enkele van de wekelijkse mails naar Cheaptickets met steeds hetzelfde antwoord. De laatste mail dateert van deze maand, en de bevestiging van Cheaptickets dat we recht op terugbetaling hebben. Kunnen jullie ons helpen aub?

beste, we boekten een vlucht voor drie personen van Brussel naar Kinshasa (Congo). één persoon diende opgenomen te worden in de kliniek waardoor we de reis annuleerden. De annulatieverzekering zegt dat ze details factuur nodig hebben van de tickets en dat ze ook het document nodig hebben waar het annuleringsbedrag opstaat. Nu kunnen wij niet meer aan die documenten omdat we eerst geannuleerd hebben, wat we blijkbaar niet mochten. ik mailde met cheaptickets en mijn zei je moet Brussels airlines contacteren en als je belt naar Brussels Airlines zeggen ze wij kunnen je daar niet bij helpen je hebt cheaptickets nodig. Zo zijn we nu al bijna 4 maanden verder en zijn de tickets nog niet terug betaald.

Geachte,Op 8 december 2021 boekte ik een vlucht naar Lagos - Nigeria. Ordernummer CBE-5281497. Booking reference 3P58YJVertrek op dinsdag 28 december 2021 via Casablanca. Vluchtnummer AT833 en AT555 met Royal Air Maroc. Kostprijs 1169,70€Op 15 december 2021 kreeg ik een SMS van het nummer 335320002 dat mijn vlucht AT833 geannuleerd was.De redenen waren een lockdown door COVID19 in Casablanca besloten door de Marokaanse regering.Ik belde toen de klantendienst van Cheaptickets.beIn dat gesprek kreeg ik te horen dat ik mij moest wenden tot Royal Air Maroc.Dat heb ik dan meerdere keren geprobeerd. Telefonisch en ook per mail en ook via hun website. En daar kreeg ik het volgende antwoord op 5 september 2022:Dear CustomerWe have carefelly noted your claim, under the reference N° 01857819, about your ticket N° 1479239182400 refund. Given that your ticket was purchased in the VOYZANT agency, we kindly ask you to contact them so that your refund request can be processed as soon as possible. However, Royal Air Maroc remains at your disposal if necessary. Dus ik zit hier vast.Als consument weet ik dus niet waar ik terecht kan met mijn vraag. En dan kom ik opnieuw bij het bedrijf terecht waar ik met mijn bankkaart het bedrag van 1169,70€ op gestort heb.En dat zijn jullie.Als consument heb ik rechten. Het kan niet zijn dat ik het financiële slachtoffer wordt van een geannuleerde vlucht. En we spreken toch over een aanzienlijk bedrag.Daarom eis ik een aanvaardbare oplossing en/of tegemoetkoming van cheaptickets.beHopelijk vinden we een akkoord.mvg

Beste,Op dinsdagavond 31 augustus 2021 heb ik vliegtickets besteld bij CheapTickets voor het bedrag van € 222,56. Ik betaalde via bancontact en het geld ging onmiddellijk van mijn zichtrekening. Ik kreeg een bevestigingspagina te zien met de woorden: ‘Je boeking is gelukt.’ (Ik heb hier ook een schermafbeelding van.) Maar ongeveer 30 minuten later kreeg ik 1 korte mail met de melding dat mijn boeking mislukt is en CheapTickets mijn reservering heeft geannuleerd omwille van een technische fout. Dit was heel frustrerend aangezien het geld al van mijn rekening was gegaan en ik nu nog eens nieuwe tickets moest bestellen, of ik niet op vakantie kon vertrekken. In de mail stond dat het betaalde bedrag wel aan me wordt teruggestort. Ik contacteerde ook onmiddellijk CheapTickets via Facebook Messenger, omdat dit naast de chatbot, het enige communicatiemiddel is die op de website staat. Via Messenger verzekerde een medewerkster mij ervan dat het bedrag al overgeschreven was en het tot 3 dagen kon duren tot ik het op mijn rekening zag verschijnen. Een week later had ik nog altijd niets ontvangen, dus ik nam weer contact op. De medewerkster zei weer dat het bedrag op 1 september al was terugbetaald, maar als ik niets ontvangen had, ze het naar de financiële afdeling ging sturen. Dit deed ze en ik moest binnen enkele dagen nog eens contact opnemen als ik nog altijd niets gekregen had. Ondertussen was het meer dan 10 dagen later en ik had nog altijd niets ontvangen. Ik nam weer contact op en zei dat ik ontevreden ben en graag mijn geld terug wil. Daarop kreeg ik het simpele antwoord dat de financiële afdeling nog bezig is met mijn refund. Zonder verdere uitleg. We zijn nu 37 dagen verder dan de dag waarop mijn geld zogezegd teruggestort was, maar ik heb nog altijd niets gekregen. Nu heb ik € 222,56 betaald voor niets en voel mij bedot. De oplossing voor deze situatie is simpel: ik wil graag mijn geld terug. Dit werd mij vanaf het begin ook beloofd en gegarandeerd. Ik had totaal geen controle over de annulatie van mijn tickets. Die annulatie gebeurde volledig vannuit CheapTickets en door een fout van CheapTickets. Ik hoop op een spoedige reactie op mijn klacht,Febe

Beste, ik kocht eerder deze maand tickets bij Cheaptickets voor een H/T vlucht met Ryanair naar Venetië voor volgende zomer. Daarmee heb ik ondertussen volgende problemen:1) Ik betaalde 76 euro voor gereserveerde stoelen op beide vluchten. Op de site van Ryanair bleek ik nadien enkel stoelen te hebben voor de terugvlucht, waardoor ik 16 euro extra heb moeten betalen op de site van Ryanair voor stoelen op de heenvlucht2) Voordat ik die extra kost maakte heb ik Cheaptickets proberen te bereiken. Dat is enkel mogelijk via Messenger, maar op mijn bericht van eerder deze week kreeg ik nog geen antwoord. Ook Ryanair probeerde ik te bellen, maar het nummer dat op hun website staat (+32 78 48 21 30) blijkt niet in gebruik. Met Ryanair en cheaptickets kan je ook chatten, maar dan zijn enkel chatbots, robots die mij niet konden helpen.3) Van Ryanair kreeg ik ondertussen ook 2 mails waarin staat dat ik geboekt heb via een bedrijf waarmee Ryanair geen commerciële banden heeft, waardoor ze foute gegevens hebben van mij waardoor ze mij niet van alle info op de hoogte kunnen houden, en ik dus extra vroeg op de luchthaven moet zijn. Zeer eigenaardig want Ryanair stuurt me toch mails, en op hun website staan mijn vluchten en mijn identificatiegegevens.4) Voor de terugvlucht heb ik kunnen inchecken, voor de heenvlucht lukt dat niet, ik krijg een melding dat dat komt omdat ik niet rechtstreeks met Ryanair heb geboekt5) Op de website van Ryanair vind ik terug wat ik gekocht heb met de ermee overeenstemmende prijzen. Dat kan je niet aansluiten met de prijzen die je hebt betaald bij cheaptickets. Kortom: hoewel ik in het verleden al probleemloos heb geboekt met cheaptickets (zelfs ook een Ryanairvlucht) ga ik dit in de toekomst nooit meer doen. Ook Ryanair zal ik in de toekomst zo veel mogelijk vermijden. Het is aan hen om publiekelijk bekend te maken dat ze geen banden (meer) hebben met cheaptickets, niet aan de klant om dat achteraf te ontdekken.

Geachte mevrouw/meneerOp 4 januari 2020 boekte ik drie retourtickets vanaf de luchthaven van Charleroi naar Malaga. Ik boekte zowel de heenvlucht als de retourvlucht bij luchtvaartmaatschappij Ryanair. Op 18 juni 2020 zag ik op de website van Ryanair dat de heenvlucht van zondag 2 augustus 2020 om 11u20 (met vluchtnummer FR1916) geannuleerd was. Ik kreeg de optie om een andere vlucht te kiezen of om een integrale terugbetaling te vragen voor de drie vliegtickets. Ik koos voor de terugbetaling en bekeek eerst op de website van Cheaptickets wat mij als passagier te doen stond om een terugbetaling te vorderen. Op de website van Cheaptickets staat dat passagiers zelf een verzoek tot terugbetaling moeten indienen via de website van Ryanair. Ryanair zou dan deze aanvraag binnen de 7 dagen verwerken en het betaalde bedrag doorstorten naar Cheaptickets. Cheaptickets zou dan vervolgens het overgemaakte bedrag doorstorten naar hun cliënt. Op 18 juni 2020 vulde ik het ‘refund application form’ in op de website van Ryanair waarna ik een bevestiging kreeg dat de aanvraag voor terugbetaling gelukt was.Op donderdag 18 juni 2020 verstuurde ik eveneens een e-mail naar de klantendienst van Cheaptickets. In die e-mail maakte ik er hen op attent dat de heenvlucht van mijn boeking (CBE-4471722): vlucht FR1916 van Ryanair met Airline referentie: L6G95G op 2 augustus 2020 naar Malaga door de luchtvaartmaatschappij zelf geannuleerd is sedert 18 juni 2020. Daarnaast maakte ik er hen op attent dat ik een aanvraag tot terugbetaling had ingediend via de website van Ryanair. Op deze e-mail heb ik nooit een antwoord gekregen terwijl ik nochtans een bevestiging kreeg dat de e-mail goed verzonden was.De status van de vlucht is ook nooit gewijzigd op de website van Cheaptickets en alles leek steeds alsof er niks aan de hand was. Ik kan natuurlijk geen geld of een voucher terugkrijgen van Ryanair aangezien ik via de website van Cheaptickets mijn boeking heb gemaakt. Daarnaast beschikt Ryanair niet over mijn betalingsgegevens waardoor zij dus onmogelijk tot rechtstreekse terugbetaling kunnen overgaan. De verantwoordelijkheid om een terugbetaling in cash of in voucher te regelen ligt dan ook integraal bij Cheaptickets. Ik heb alle begrip voor de huidige, moeilijke situatie waarin we allen verkeren. Maar het verbaast me sterk dat de vluchtstatus op de website van Cheaptickets ongewijzigd is gebleven (terwijl zij juist als eerst op de hoogte zouden moeten zijn van een annulering) dat ik tot op vandaag nog geen (geautomatiseerde) respons op mijn e-mails naar Cheaptickets heb teruggekregen (terwijl ik wel op zaterdag 20 juni 2020, zaterdag 27 juni 2020 en zaterdag 4 juli 2020 reclamemails binnenkreeg).Op maandag 13 juli 2020 kreeg ik wel een geautomatiseerde e-mail wat er mij als passagier te doen staat “als Ryanair je vlucht heeft geannuleerd”. Wat er in de beschrijving stond is exact hetgeen wat ik op 18 juni 2020 via de website van Ryanair heb uitgevoerd. Er staat dat de terugbetalingstermijn ongeveer 2 maanden is, maar we zijn intussen al meer dan 2 maanden na de datum waarop ik mijn aanvraag tot terugbetaling heb ingediend (18/06/2020).Ik probeer begrip op te brengen voor de situatie, maar de zaken die ik hierboven net opgesomd heb frustreren mij wel behoorlijk. Als passagier beroep ik mij op de rechten die ik heb wanneer mijn heenvlucht geannuleerd is. Ik beroep mij daarnaast op mijn recht op informatie die tot op vandaag is uitgebleven. Ik zou graag willen (of moet ik zeggen ‘ik eis’) dat ik zo snel mogelijk iets hoor van Cheaptickets zodat er duidelijkheid komt over de situatie. Ik verwacht duidelijke, kristalheldere communicatie van Cheaptickets over mijn geannuleerde vlucht en ik verwacht dat Cheaptickets mij een toekomstperspectief kan bieden over wat er zal gebeuren met het geld dat ik voor mijn vliegtickets heb betaald en over hoe en wanneer de terugbetaling zal verlopen. Ik wil de service krijgen waar ik als passagier recht op heb en waarvoor ik bij mijn boeking €25.00 dossierkosten heb betaald. Omdat er tot op vandaag geen enkele communicatie is van Cheaptickets noch enige respons op mijn e-mails, zie ik mij genoodzaakt om klacht in te dienen bij TestAankoop. Ik zou graag het bedrag dat ik voor de drie vliegtickets en voor de toegevoegde extra’s betaald heb (€854,80) integraal terugbetaald krijgen. Alvast hartelijk bedankt om deze klacht te behandelen.

Wij hebben op 18/02 tickets besteld om met Singapore Airlines naar de Filipijnen te vliegen (in het kader van een gezinshereniging) via Cheaptickets.be , boekingsbevestiging CBE-4651872. Vlucht van Brussel naar Zurich, Zurich naar Singapore en Singapore naar Davao. Singapore Airlines heeft ons ondertussen laten weten dat onze vluchten geannuleerd zijn. Op de site van Cheaptickets staat echter nog steeds dat we gaan vertrekken (erg pijnlijk om dat te zien).In de email die we kregen staat het volgende : Als u een Singapore Airlines- of SilkAir-ticket heeft met vertrek tussen 24 januari en 31 augustus 2020 (beide data inbegrepen) en dat is uitgegeven op of voor 15 maart 2020, dan valt uw ticket onder ons vrijstellingsbeleid en kunt u een restitutie aanvragen. Wij voldoen dus aan alle voorwaarden. Onze tickets werden besteld in februari (dus voor 15 maart), met vertrek op 5 augustus (dus zeker tussen 24/01 en 31/08. En wij kunnen de vluchten niet nemen. Dus hebben wij recht op een restitutie van het volledig betaald bedrag.Aangezien wij de tickets via Cheaptickets.be aangekocht hebben, moeten zij een aanvraag tot terugbetaling doen bij de luchtvaartmaatschappij.Ik heb Cheaptickets nu al verschillende keren gemaild, gecontacteerd via onze online account, proberen te bellen, maar krijg nooit enige reactie.Ik hoor dat er heel veel klachten zijn over Cheaptickets.Wij willen heel graag ons geld terug, het gaat tenslotte over 1.134,75 euro. Stel dat de luchtvaartmaatschappij failliet gaat en we krijgen niks terug omdat Cheaptickets te lang gewacht heeft om een refund aan te vragen, wie gaan er ons dan compenseren ?Vandaar dus deze klacht. Kunnen jullie actie ondernemen ?Alvast bedankt

Beste,Op 11/03/2020 boekten wij 2 vluchten via Cheaptickets.be:- Brussel - Zagreb met ref. CBE-4709873- Dubrovnik - Brussel met ref. CBE-4709893Op dat moment waren we ons natuurlijk nog niet bewust van wat de coronacrisis zou teweeg brengen. We besloten de evolutie van de coronacris af te wachten alvorens een beslissing te nemen of we al dan niet zouden vertrekken en bijgevolg over dienen te gaan tot annulatie van de geboekte vluchten.Tot begin deze week was het vliegen naar Kroatië geen probleem. Nu liggen de kaarten helaas anders en wordt een quarantaine en test bij reizen naar oranje gebieden 'gevraagd'. Gezien deze ontwikkelingen hadden we dan ook graag onze vluchten geannuleerd. Tot onze verbazing hebben we, na de volledige website te hebben afgezocht, niet gevonden hoe we dit kunnen doen.We gingen op zoek op de website naar de uitleg over hoe dit te doen, en vonden bij de FAQ het volgende terug:Op onze website via Mijn Reis kun je onder het kopje 'Wijzigen of annuleren' een aanvraag indienen om je boeking te annuleren.Let op: heb je een vlucht met een zogenaamde “low-cost airline” (bijvoorbeeld Easyjet, Ryanair, Transavia)? Neem dan rechtstreeks contact op met de luchtvaartmaatschappij om je ticket te annuleren. In de ticketvoorwaarden kun je terugvinden of jouw vlucht wordt uitgevoerd door een low-cost airline.Log in op Mijn Reis met je boekingsnummer (BBB-1234567) en je e-mailadres (die je hebt opgegeven tijdens het boeken)Ga naar het het kopje 'Wijzigen of annuleren'Kies de optie 'Ticket annuleren' en volg de stappenLet op: dit is alleen een aanvraag voor annulering, je reis is nog niet geannuleerd!Annuleren van je reis brengt altijd kosten met zich mee. Afhankelijk van de ticketvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij heb je recht op een teruggave van een deel van je ticket. Deze voorwaarden kun je ook nalezen op je boekingsbevestiging onder het kopje: Bekijk ticketvoorwaarden.Wij helpen je bij het berekenen van de kosten die aan je annulering zijn verbonden en of je eventueel recht hebt op een (gedeeltelijke) teruggave van je ticket(s).(Vertrek je binnen 4 dagen of heb je vandaag geboekt, bel ons dan voor je annulering.)Het kopje 'Wijzigen of annuleren' lijkt niet te bestaan onder 'Mijn reis'. De eerste stap is dus al niet mogelijk. We hebben een vlucht met Brussels Airlines (= geen low-cost airline), dus we dienen dit via Cheaptickets.be te regelen. We belden toch naar Brussels Airlines, maar daar kunnen ze ons helaas niet verder helpen. Cheaptickets.be is omwille van het coronavirus telefonisch niet bereikbaar. Op 6/07 stuurden we dan maar een mail naar Cheaptickets met de vraag welke stappen we dienen te ondernemen om onze vlucht te annuleren of om een terugbetaling te bekomen, maar tot op heden (15/07) kregen wij nog steeds geen reactie. Daarnaast wordt er in de FAQ ook verwezen naar de ticketvoorwaarden. Deze kan je terugvinden bij de boekingsbevestiging. Ook deze link (voor beide vluchten) blijkt al een tijd lang niet te werken, waardoor we ook in het ongewisse blijven betreffende het kostenplaatje van de gewenste annulatie.Een lang verhaal kort: alle mogelijkheden voor de reiziger om zelf zijn/haar reis te annuleren blijken niet te werken. Duidelijke communicatie in deze tijden lijkt ons op zijn plaats. Graag hadden we de mogelijkheid tot annulatie van onze vluchten en een terugbetaling van de kosten (al dan niet onder de vorm van een voucher).Vriendelijke groeten,B.A.

Mijn vader kon geen aanvraag tot terugbetaling indienen van zijn geannuleerde vlucht die hij via Cheap Tickets bij Ryanair boekte.Er zou een uniek email adres aangemaakt zijn en via dat email adres + het reserveringsnummer moet hij inloggen bij Ryanair. Echter staat dit unieke door Cheap Tickets gecreëerde inactieve email adres nergens vermeld in de bevestingsmail.Omdat ik zelf ook een ticket boekte voor een vlucht die vooralsnog niet geannuleerd werd, ging ik kijken of ik zelf mijn vlucht bij Ryanair kon beheren.In mijn bevestingsmail van Cheap Tickets stond:2. Gebruik je eigen, persoonlijke, email adres dat je voor je boeking hebt gebruikt+ het reserveringsnummerHier was ik dus al een stap verder want ik beschikte over mijn eigen email adres gegevens. Echter is mijn vlucht niet op te sporen op de Ryanair website. Opzoeking levert het volgende op:Het spijt ons, we kunnen je boeking niet vinden. Controleer of het reserveringsnummer en e-mailadres correct zijn. Het reserveringsnummer is een serie van 6 letters en cijfers en is te vinden in de bevestigingse-mail van je boeking.Ryanair krijgt bijzonder veel klachten maar ik heb de indruk dat de fout hier bij Cheap Tickets ligt.

Ik moet overmorgen naar Madrid om een concert te gaan spelen, betaalde opdracht. Ik bestelde via Cheaptickets.be een retour Madrid, Boekingsnummer: CBE-3710562.Vandaag wil ik online inchecken bij Ryanair, de enige manier om bij die maatschappij in te checken, tevergeefs. Cheaptickets geeft in zijn e-ticket een referentie en een 'zelfgecreeerd, inactief e-mailadres' mee, dat je moet ingeven bij de Ryanair-site om in te checken. Ryanair herkent de door Cheaptickets opgegeven codes niet. Dit is, na een beetje opzoekwerk, een gangbare praktijk tussen Ryanair en Cheaptickets. Ryanair blokkeert tickets die niet via hun site zijn verkocht. Nergens op de site bij Cheaptickets is hierover iets te vinden. Ik heb gepoogd een antwoord te krijgen via de helpdesk van Cheapt, zonder gevolg. Bellen kost €1/min, wachtrij verzekerd, dat heeft mij ook al flink wat centen gekost zonder iemand aan de lijn te hebben gekregen. Op de site staat dat tarief vermeld als 'lokaal tarief', niet als €1/min, zeer misleidend. Overmorgen wordt ik verwacht in Madrid. Als ik door deze toestand deze vluchten mis, loop ik naast inkomensverlies, ook imagoschade op. Deze gang van zaken is ongehoord en ik eis dan ook dat mijn tickets geldig zijn en ik deze vluchten gewoon kan nemen zonder bijkomstige toestanden. Indien niet wil ik mijn tickets, geboekt vervoer naar de luchthaven en inkomstenderving teruggevorderd plus een schadevergoeding voor imagoschade. Cowboys behoren in de prairie, niet op de markt.