Alle openbare klachten

Beste,Op dinsdagavond 31 augustus 2021 heb ik vliegtickets besteld bij CheapTickets voor het bedrag van € 222,56. Ik betaalde via bancontact en het geld ging onmiddellijk van mijn zichtrekening. Ik kreeg een bevestigingspagina te zien met de woorden: ‘Je boeking is gelukt.’ (Ik heb hier ook een schermafbeelding van.) Maar ongeveer 30 minuten later kreeg ik 1 korte mail met de melding dat mijn boeking mislukt is en CheapTickets mijn reservering heeft geannuleerd omwille van een technische fout. Dit was heel frustrerend aangezien het geld al van mijn rekening was gegaan en ik nu nog eens nieuwe tickets moest bestellen, of ik niet op vakantie kon vertrekken. In de mail stond dat het betaalde bedrag wel aan me wordt teruggestort. Ik contacteerde ook onmiddellijk CheapTickets via Facebook Messenger, omdat dit naast de chatbot, het enige communicatiemiddel is die op de website staat. Via Messenger verzekerde een medewerkster mij ervan dat het bedrag al overgeschreven was en het tot 3 dagen kon duren tot ik het op mijn rekening zag verschijnen. Een week later had ik nog altijd niets ontvangen, dus ik nam weer contact op. De medewerkster zei weer dat het bedrag op 1 september al was terugbetaald, maar als ik niets ontvangen had, ze het naar de financiële afdeling ging sturen. Dit deed ze en ik moest binnen enkele dagen nog eens contact opnemen als ik nog altijd niets gekregen had. Ondertussen was het meer dan 10 dagen later en ik had nog altijd niets ontvangen. Ik nam weer contact op en zei dat ik ontevreden ben en graag mijn geld terug wil. Daarop kreeg ik het simpele antwoord dat de financiële afdeling nog bezig is met mijn refund. Zonder verdere uitleg. We zijn nu 37 dagen verder dan de dag waarop mijn geld zogezegd teruggestort was, maar ik heb nog altijd niets gekregen. Nu heb ik € 222,56 betaald voor niets en voel mij bedot. De oplossing voor deze situatie is simpel: ik wil graag mijn geld terug. Dit werd mij vanaf het begin ook beloofd en gegarandeerd. Ik had totaal geen controle over de annulatie van mijn tickets. Die annulatie gebeurde volledig vannuit CheapTickets en door een fout van CheapTickets. Ik hoop op een spoedige reactie op mijn klacht,Febe

Beste, ik kocht eerder deze maand tickets bij Cheaptickets voor een H/T vlucht met Ryanair naar Venetië voor volgende zomer. Daarmee heb ik ondertussen volgende problemen:1) Ik betaalde 76 euro voor gereserveerde stoelen op beide vluchten. Op de site van Ryanair bleek ik nadien enkel stoelen te hebben voor de terugvlucht, waardoor ik 16 euro extra heb moeten betalen op de site van Ryanair voor stoelen op de heenvlucht2) Voordat ik die extra kost maakte heb ik Cheaptickets proberen te bereiken. Dat is enkel mogelijk via Messenger, maar op mijn bericht van eerder deze week kreeg ik nog geen antwoord. Ook Ryanair probeerde ik te bellen, maar het nummer dat op hun website staat (+32 78 48 21 30) blijkt niet in gebruik. Met Ryanair en cheaptickets kan je ook chatten, maar dan zijn enkel chatbots, robots die mij niet konden helpen.3) Van Ryanair kreeg ik ondertussen ook 2 mails waarin staat dat ik geboekt heb via een bedrijf waarmee Ryanair geen commerciële banden heeft, waardoor ze foute gegevens hebben van mij waardoor ze mij niet van alle info op de hoogte kunnen houden, en ik dus extra vroeg op de luchthaven moet zijn. Zeer eigenaardig want Ryanair stuurt me toch mails, en op hun website staan mijn vluchten en mijn identificatiegegevens.4) Voor de terugvlucht heb ik kunnen inchecken, voor de heenvlucht lukt dat niet, ik krijg een melding dat dat komt omdat ik niet rechtstreeks met Ryanair heb geboekt5) Op de website van Ryanair vind ik terug wat ik gekocht heb met de ermee overeenstemmende prijzen. Dat kan je niet aansluiten met de prijzen die je hebt betaald bij cheaptickets. Kortom: hoewel ik in het verleden al probleemloos heb geboekt met cheaptickets (zelfs ook een Ryanairvlucht) ga ik dit in de toekomst nooit meer doen. Ook Ryanair zal ik in de toekomst zo veel mogelijk vermijden. Het is aan hen om publiekelijk bekend te maken dat ze geen banden (meer) hebben met cheaptickets, niet aan de klant om dat achteraf te ontdekken.

Geachte mevrouw/meneerOp 4 januari 2020 boekte ik drie retourtickets vanaf de luchthaven van Charleroi naar Malaga. Ik boekte zowel de heenvlucht als de retourvlucht bij luchtvaartmaatschappij Ryanair. Op 18 juni 2020 zag ik op de website van Ryanair dat de heenvlucht van zondag 2 augustus 2020 om 11u20 (met vluchtnummer FR1916) geannuleerd was. Ik kreeg de optie om een andere vlucht te kiezen of om een integrale terugbetaling te vragen voor de drie vliegtickets. Ik koos voor de terugbetaling en bekeek eerst op de website van Cheaptickets wat mij als passagier te doen stond om een terugbetaling te vorderen. Op de website van Cheaptickets staat dat passagiers zelf een verzoek tot terugbetaling moeten indienen via de website van Ryanair. Ryanair zou dan deze aanvraag binnen de 7 dagen verwerken en het betaalde bedrag doorstorten naar Cheaptickets. Cheaptickets zou dan vervolgens het overgemaakte bedrag doorstorten naar hun cliënt. Op 18 juni 2020 vulde ik het ‘refund application form’ in op de website van Ryanair waarna ik een bevestiging kreeg dat de aanvraag voor terugbetaling gelukt was.Op donderdag 18 juni 2020 verstuurde ik eveneens een e-mail naar de klantendienst van Cheaptickets. In die e-mail maakte ik er hen op attent dat de heenvlucht van mijn boeking (CBE-4471722): vlucht FR1916 van Ryanair met Airline referentie: L6G95G op 2 augustus 2020 naar Malaga door de luchtvaartmaatschappij zelf geannuleerd is sedert 18 juni 2020. Daarnaast maakte ik er hen op attent dat ik een aanvraag tot terugbetaling had ingediend via de website van Ryanair. Op deze e-mail heb ik nooit een antwoord gekregen terwijl ik nochtans een bevestiging kreeg dat de e-mail goed verzonden was.De status van de vlucht is ook nooit gewijzigd op de website van Cheaptickets en alles leek steeds alsof er niks aan de hand was. Ik kan natuurlijk geen geld of een voucher terugkrijgen van Ryanair aangezien ik via de website van Cheaptickets mijn boeking heb gemaakt. Daarnaast beschikt Ryanair niet over mijn betalingsgegevens waardoor zij dus onmogelijk tot rechtstreekse terugbetaling kunnen overgaan. De verantwoordelijkheid om een terugbetaling in cash of in voucher te regelen ligt dan ook integraal bij Cheaptickets. Ik heb alle begrip voor de huidige, moeilijke situatie waarin we allen verkeren. Maar het verbaast me sterk dat de vluchtstatus op de website van Cheaptickets ongewijzigd is gebleven (terwijl zij juist als eerst op de hoogte zouden moeten zijn van een annulering) dat ik tot op vandaag nog geen (geautomatiseerde) respons op mijn e-mails naar Cheaptickets heb teruggekregen (terwijl ik wel op zaterdag 20 juni 2020, zaterdag 27 juni 2020 en zaterdag 4 juli 2020 reclamemails binnenkreeg).Op maandag 13 juli 2020 kreeg ik wel een geautomatiseerde e-mail wat er mij als passagier te doen staat “als Ryanair je vlucht heeft geannuleerd”. Wat er in de beschrijving stond is exact hetgeen wat ik op 18 juni 2020 via de website van Ryanair heb uitgevoerd. Er staat dat de terugbetalingstermijn ongeveer 2 maanden is, maar we zijn intussen al meer dan 2 maanden na de datum waarop ik mijn aanvraag tot terugbetaling heb ingediend (18/06/2020).Ik probeer begrip op te brengen voor de situatie, maar de zaken die ik hierboven net opgesomd heb frustreren mij wel behoorlijk. Als passagier beroep ik mij op de rechten die ik heb wanneer mijn heenvlucht geannuleerd is. Ik beroep mij daarnaast op mijn recht op informatie die tot op vandaag is uitgebleven. Ik zou graag willen (of moet ik zeggen ‘ik eis’) dat ik zo snel mogelijk iets hoor van Cheaptickets zodat er duidelijkheid komt over de situatie. Ik verwacht duidelijke, kristalheldere communicatie van Cheaptickets over mijn geannuleerde vlucht en ik verwacht dat Cheaptickets mij een toekomstperspectief kan bieden over wat er zal gebeuren met het geld dat ik voor mijn vliegtickets heb betaald en over hoe en wanneer de terugbetaling zal verlopen. Ik wil de service krijgen waar ik als passagier recht op heb en waarvoor ik bij mijn boeking €25.00 dossierkosten heb betaald. Omdat er tot op vandaag geen enkele communicatie is van Cheaptickets noch enige respons op mijn e-mails, zie ik mij genoodzaakt om klacht in te dienen bij TestAankoop. Ik zou graag het bedrag dat ik voor de drie vliegtickets en voor de toegevoegde extra’s betaald heb (€854,80) integraal terugbetaald krijgen. Alvast hartelijk bedankt om deze klacht te behandelen.

Wij hebben op 18/02 tickets besteld om met Singapore Airlines naar de Filipijnen te vliegen (in het kader van een gezinshereniging) via Cheaptickets.be , boekingsbevestiging CBE-4651872. Vlucht van Brussel naar Zurich, Zurich naar Singapore en Singapore naar Davao. Singapore Airlines heeft ons ondertussen laten weten dat onze vluchten geannuleerd zijn. Op de site van Cheaptickets staat echter nog steeds dat we gaan vertrekken (erg pijnlijk om dat te zien).In de email die we kregen staat het volgende : Als u een Singapore Airlines- of SilkAir-ticket heeft met vertrek tussen 24 januari en 31 augustus 2020 (beide data inbegrepen) en dat is uitgegeven op of voor 15 maart 2020, dan valt uw ticket onder ons vrijstellingsbeleid en kunt u een restitutie aanvragen. Wij voldoen dus aan alle voorwaarden. Onze tickets werden besteld in februari (dus voor 15 maart), met vertrek op 5 augustus (dus zeker tussen 24/01 en 31/08. En wij kunnen de vluchten niet nemen. Dus hebben wij recht op een restitutie van het volledig betaald bedrag.Aangezien wij de tickets via Cheaptickets.be aangekocht hebben, moeten zij een aanvraag tot terugbetaling doen bij de luchtvaartmaatschappij.Ik heb Cheaptickets nu al verschillende keren gemaild, gecontacteerd via onze online account, proberen te bellen, maar krijg nooit enige reactie.Ik hoor dat er heel veel klachten zijn over Cheaptickets.Wij willen heel graag ons geld terug, het gaat tenslotte over 1.134,75 euro. Stel dat de luchtvaartmaatschappij failliet gaat en we krijgen niks terug omdat Cheaptickets te lang gewacht heeft om een refund aan te vragen, wie gaan er ons dan compenseren ?Vandaar dus deze klacht. Kunnen jullie actie ondernemen ?Alvast bedankt

Beste,Op 11/03/2020 boekten wij 2 vluchten via Cheaptickets.be:- Brussel - Zagreb met ref. CBE-4709873- Dubrovnik - Brussel met ref. CBE-4709893Op dat moment waren we ons natuurlijk nog niet bewust van wat de coronacrisis zou teweeg brengen. We besloten de evolutie van de coronacris af te wachten alvorens een beslissing te nemen of we al dan niet zouden vertrekken en bijgevolg over dienen te gaan tot annulatie van de geboekte vluchten.Tot begin deze week was het vliegen naar Kroatië geen probleem. Nu liggen de kaarten helaas anders en wordt een quarantaine en test bij reizen naar oranje gebieden 'gevraagd'. Gezien deze ontwikkelingen hadden we dan ook graag onze vluchten geannuleerd. Tot onze verbazing hebben we, na de volledige website te hebben afgezocht, niet gevonden hoe we dit kunnen doen.We gingen op zoek op de website naar de uitleg over hoe dit te doen, en vonden bij de FAQ het volgende terug:Op onze website via Mijn Reis kun je onder het kopje 'Wijzigen of annuleren' een aanvraag indienen om je boeking te annuleren.Let op: heb je een vlucht met een zogenaamde “low-cost airline” (bijvoorbeeld Easyjet, Ryanair, Transavia)? Neem dan rechtstreeks contact op met de luchtvaartmaatschappij om je ticket te annuleren. In de ticketvoorwaarden kun je terugvinden of jouw vlucht wordt uitgevoerd door een low-cost airline.Log in op Mijn Reis met je boekingsnummer (BBB-1234567) en je e-mailadres (die je hebt opgegeven tijdens het boeken)Ga naar het het kopje 'Wijzigen of annuleren'Kies de optie 'Ticket annuleren' en volg de stappenLet op: dit is alleen een aanvraag voor annulering, je reis is nog niet geannuleerd!Annuleren van je reis brengt altijd kosten met zich mee. Afhankelijk van de ticketvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij heb je recht op een teruggave van een deel van je ticket. Deze voorwaarden kun je ook nalezen op je boekingsbevestiging onder het kopje: Bekijk ticketvoorwaarden.Wij helpen je bij het berekenen van de kosten die aan je annulering zijn verbonden en of je eventueel recht hebt op een (gedeeltelijke) teruggave van je ticket(s).(Vertrek je binnen 4 dagen of heb je vandaag geboekt, bel ons dan voor je annulering.)Het kopje 'Wijzigen of annuleren' lijkt niet te bestaan onder 'Mijn reis'. De eerste stap is dus al niet mogelijk. We hebben een vlucht met Brussels Airlines (= geen low-cost airline), dus we dienen dit via Cheaptickets.be te regelen. We belden toch naar Brussels Airlines, maar daar kunnen ze ons helaas niet verder helpen. Cheaptickets.be is omwille van het coronavirus telefonisch niet bereikbaar. Op 6/07 stuurden we dan maar een mail naar Cheaptickets met de vraag welke stappen we dienen te ondernemen om onze vlucht te annuleren of om een terugbetaling te bekomen, maar tot op heden (15/07) kregen wij nog steeds geen reactie. Daarnaast wordt er in de FAQ ook verwezen naar de ticketvoorwaarden. Deze kan je terugvinden bij de boekingsbevestiging. Ook deze link (voor beide vluchten) blijkt al een tijd lang niet te werken, waardoor we ook in het ongewisse blijven betreffende het kostenplaatje van de gewenste annulatie.Een lang verhaal kort: alle mogelijkheden voor de reiziger om zelf zijn/haar reis te annuleren blijken niet te werken. Duidelijke communicatie in deze tijden lijkt ons op zijn plaats. Graag hadden we de mogelijkheid tot annulatie van onze vluchten en een terugbetaling van de kosten (al dan niet onder de vorm van een voucher).Vriendelijke groeten,B.A.

Mijn vader kon geen aanvraag tot terugbetaling indienen van zijn geannuleerde vlucht die hij via Cheap Tickets bij Ryanair boekte.Er zou een uniek email adres aangemaakt zijn en via dat email adres + het reserveringsnummer moet hij inloggen bij Ryanair. Echter staat dit unieke door Cheap Tickets gecreëerde inactieve email adres nergens vermeld in de bevestingsmail.Omdat ik zelf ook een ticket boekte voor een vlucht die vooralsnog niet geannuleerd werd, ging ik kijken of ik zelf mijn vlucht bij Ryanair kon beheren.In mijn bevestingsmail van Cheap Tickets stond:2. Gebruik je eigen, persoonlijke, email adres dat je voor je boeking hebt gebruikt+ het reserveringsnummerHier was ik dus al een stap verder want ik beschikte over mijn eigen email adres gegevens. Echter is mijn vlucht niet op te sporen op de Ryanair website. Opzoeking levert het volgende op:Het spijt ons, we kunnen je boeking niet vinden. Controleer of het reserveringsnummer en e-mailadres correct zijn. Het reserveringsnummer is een serie van 6 letters en cijfers en is te vinden in de bevestigingse-mail van je boeking.Ryanair krijgt bijzonder veel klachten maar ik heb de indruk dat de fout hier bij Cheap Tickets ligt.

Ik moet overmorgen naar Madrid om een concert te gaan spelen, betaalde opdracht. Ik bestelde via Cheaptickets.be een retour Madrid, Boekingsnummer: CBE-3710562.Vandaag wil ik online inchecken bij Ryanair, de enige manier om bij die maatschappij in te checken, tevergeefs. Cheaptickets geeft in zijn e-ticket een referentie en een 'zelfgecreeerd, inactief e-mailadres' mee, dat je moet ingeven bij de Ryanair-site om in te checken. Ryanair herkent de door Cheaptickets opgegeven codes niet. Dit is, na een beetje opzoekwerk, een gangbare praktijk tussen Ryanair en Cheaptickets. Ryanair blokkeert tickets die niet via hun site zijn verkocht. Nergens op de site bij Cheaptickets is hierover iets te vinden. Ik heb gepoogd een antwoord te krijgen via de helpdesk van Cheapt, zonder gevolg. Bellen kost €1/min, wachtrij verzekerd, dat heeft mij ook al flink wat centen gekost zonder iemand aan de lijn te hebben gekregen. Op de site staat dat tarief vermeld als 'lokaal tarief', niet als €1/min, zeer misleidend. Overmorgen wordt ik verwacht in Madrid. Als ik door deze toestand deze vluchten mis, loop ik naast inkomensverlies, ook imagoschade op. Deze gang van zaken is ongehoord en ik eis dan ook dat mijn tickets geldig zijn en ik deze vluchten gewoon kan nemen zonder bijkomstige toestanden. Indien niet wil ik mijn tickets, geboekt vervoer naar de luchthaven en inkomstenderving teruggevorderd plus een schadevergoeding voor imagoschade. Cowboys behoren in de prairie, niet op de markt.

Wij hadden via Cheaptickets vliegtickets geboekt naar Barcelona (luchtvaartmaatschappij Vueling). Deze werd door Vueling geannuleerd en na de volledige procedure te hebben doorlopen voor terugbetaling blijkt dat de additionele kosten zoals annulatieverzekering en premium service pakket niet worden terug betaald. Ik betaalde 483,82€ voor de tickets en krijg slechts 387,50€ terugbetaald. Gezien wij om organisatorische redenen niet kunnen omboeken naar een andere datum en wij zelf ook niet gekozen hebben om de reis te annuleren verwacht ik wel een volledige terugbetaling. na vele mails blijft Cheaptickets herhalen dat dit niet mogelijk is.

Mijn vriend boekte op 6 maart een vlucht via Cheaptickets.be van Sevilla naar Charleroi. Dit was goedkoper dan rechtstreeks via RyanAir te boeken. Hij kreeg volgende mail: Beste Simon ChovauJe tickets zijn geboekt. Hierbij ontvang je je boekingsbevestiging, waarin je alle details over jouw boeking vindt. Je ontvangt geen E-ticket.CheapTickets.be nummer: CBE-1870241Gezien we al vaak met Ryanair gevolgen hebben en nog nooit problemen ondervonden dachten we ook nu wel dat alles in orde ging komen. We vonden het wel raar dat we geen e-ticket kregen of iets dergelijks.We vlogen via Brussels Airlines naar Sevilla (23/08) zelf en kregen op voorhand een reminder om in te checken en dergelijke. Via Ryanair of cheaptickets hoorden we echter niets meer. Op reis in Sevilla vond ik dit wel vreemd, dus ik ben naar de site van Ryanair zelf gegaan om te kijken of we eventueel hier iets moesten doen. Echter kon ik geen correct reserveringsnummer of dergelijke ingeven. Op geen enkele manier kon ik iets met de CBE-1870241 doen. Ook via 'checkmytrip' geraakte ik niets verder. Ik zat op reis en, gezien de eerste bevestigingsmail van cheaptickets, dacht ik dat misschien gewoon wel alles standaard in orde was. Toen ik op de luchthaven van Sevilla aankwam voor onze terugreis (26/08), werd mij echter (door Ryanair) gezegd dat ik op voorhand had moeten inchecken en dat mij dit nu € 45 per persoon ging kosten. Ik zei dat ik helemaal van niets wist en dat ik enkel een bevestigingsmail had gekregen en niets anders. De dame zei dat ik specifiek van Ryanair een herinneringsmail zou moeten gekregen hebben, alsook een persoonlijk sms. Nog verbaasder zei ik uiteraard het tegendeel, dat ik niets had gekregen. Na wat discussies vroeg ik haar waar ze die bevestigingsinformatie haalde, en dit is wat zei las op haar scherm. Uiteindelijk ben ik mee naar haar scherm komen kijken en hierop stond zowel een foutief e-mail adres als foutief gsm nummer, dat Ryanair dus van cheaptickets heeft doorgekregen. Mijn vriend had de tickets geboekt en ook bevestiging gekregen via simon.chovau@gmail.com. Cheaptickets heeft een soort van e-mail adres verzonnen dat leek op simon.chovau086@green-mail.com. Ik denk zelfs niet dat deze provider bestaat. Ook het telefoonnummer sloeg nergens op (het begon met +31 terwijl België + 32 is). Er was dus wel degelijk een e-mail en sms gestuurd, maar doordat cheaptickets volledig foute informatie heeft doorgestuurd, naar een verkeerd e-mail adres en gsm nummers.Ik kon dus absoluut geen correct reserveringsnummer ontvangen hebben om mij tijdig in te checken voor de vlucht. De dame van Ryanair zei dat ik moest klagen bij de service waar ik geboekt had, want dat deze dan hen verkeerde informatie heeft gegeven. Echter, als ik thuis wou geraken via de vlucht, moest ik € 90 betalen, wat ik dan ook gedaan heb.Hetgeen wat cheaptickets doet vind ik echter wel schandalig. Hoe ze dergelijke informatie doorsturen en hen er zo van af maken via zeer vage en betwistbare algemene voorwaarden.Ik eis dus een terugbetaling van de extra € 90 die ik heb moeten betalen aan Ryanair, gezien het volledig hun fout is.