Alle openbare klachten

Beste,Ik heb tijdens ons verblijf in Center Parcs in augustus 2021 240€ betaald aan consumptiecheques. Zoals voorzien in de voorwaarden wordt dit bedrag dan later teruggestort op de rekening.Ter plaatse sprak men over een duur van 3 weken voor terugbetaling van dit bedrag. Na 5 weken nam ik telefonisch contact op met Center Parcs. Toen sprak men over 10 weken. Na 10 weken heb ik een klacht ingediend via de website om antwoord te krijgen (er wordt geen contact via mail voorzien). Op deze klacht kreeg ik nog geen antwoord.Vandaag zijn we bijna 12 weken verder. Ik nam opnieuw telefonisch contact op. Nu sprak men over een periode tot 3 maand.Aangezien het een betalend telefoonnummer betreft, en er steeds een lange wachttijd is, zal ik na enkele telefoontjes intussen aan het bedrag van 240€ geraken. Dat is niet de bedoeling, evenals de onredelijke termijn tot terugbetaling (als die er al komt).Met vriendelijke groeten,Evi De Mits

Beste,Ik boekte van 13/9 t/m 20/9/21 een select villa nr 712 in Oostduinkerke. Als regelmatige klant van centerparcs weet ik wat men van de acomodatie kan verwachten. Maar wat ik hier meemaak grenst aan het ongelofelijke. De villa is rijp voor afbraak en hier is niets in orde. Ik betaalde 593,5€, maar voor zoiets mag de verhuurprijs niets meer dan 100€ bedragen. De netheid en hygiene als ook de staat van de inboedel was nihil. De service liet te wensen over. Kortom een ramp. Ik heb van alles foto's genomen en zend een kopie hierbij. Ik stel ook hierbij Sunparks in gebreke en wens hiervoor een compensatie. Ik doe hierbij een opsomming van mijn vaststellingen.- de gordijnen van ALLE ramen hingen los en schots en scheef en waren defekt.- De kast waarin de vuilbak stond, daarvan hing de deur los en scheef aan de hengsels en stond 15 cm open en kon niet gesloten worden, gezien ook de vuilbak stuk was.- in de koelkast ontbrak de grote bak (vermoedelijk vroeger stuk geraakt en nooit vervangen) zodat men eten op de vloer van ijskast moest leggen.- de rubberen rand van de ijskast stond vol met zwarte schimmel en was in maanden niet gereinigd met gevaar voor de gezondheid.- verschillende stukken van servies en bestek waren nog vuil.- in de badkamer is een afzuigventilator, die volgens het uitzicht reeds lange tijd defekt is.- in het bad was vermoedelijk vroeger iets in geplakt dat later is verwijderd en al de plakresten hangen nog op het bad met gevaar voor de gezondheid.- de afloop van het bad en de lavabo's waren verroest.- een van de aflopen van de lavobo's kon men niet gebruiken gezien het afsluitsysteem ervan stuk was.- er is geen wifi voorzien in deze moderne tijd.- ook problemen met de verwarming. Deze sloeg 's morgens niet altijd aan, zodat men zich in de kou moest wassen. En ook 's avonds wanneer het wat koud werd sloeg deze niet aan. Heb gebeld en de werkman is komen kijken, maar kon dit niet oplossen.- de deuren waren in maanden niet normaal gereinigd en zagen zwart, vermoedelijk van zwarte handen van de open haard die aanwezig is.- in de woning is er steeds een prikkelde geur van het gebruik, door vorige gebruikers, van de open haard.- Ik had een doktersattest afgegeven en had een speciale parkeerkaart ontvangen om bij de cottage te staan. Doch ik moest alle dagen wanneer ik het domein verliet of terug op kwam, aan de parlefoon, discuteren met de bediende om de bareel te open.U ziet zelf dat dit geen vakantie is en ik vind dit weggegooid geld. Dit is het niet waard. Ik denk niet dat ik nog ooit bij Sunparks zal boeken.Ik wacht nu de reactie van Sunparks af.NB. Ik heb 18 foto's genomen, maar aangezien formaat te groot is, zijn ze niet allen doorgestuurd en houd ik deze ter beschikking.Beste groeten.Frank en Maria V.d.M. - K.

Beste We kunnen bij jullie een verblijf boeken, waarbij we eerst het volledige bedrag dienen te betalen en bij aankomst kunnen we onze Ecocheques inruilen. Het bedrag van de Ecocheques krijg je dan terug gestort op je rekening. Ik wacht nu al 3 maand op een terugbetaling na mailen en bellen nog steeds geen antwoord buiten de vraag geduld te hebben wegens achterstand. Hoelang duurt zo’n achterstand dan?Ik heb het gevoel dat ik niet de enigste ben en Center Parcs nu vele euro’s vasthoudt om interest om te nemen en pas na x maanden zal vrijgeven. Ik wil mijn geld terug, 3 maand wachten is meer dan genoeg!

Beste, op 11 maart heb ik een verblijf in 'de Ardennen' geboekt voor de week van 5 april. en ik betaalde het volledige bedrag van € 1183,55. Ik duidde tijdens de boeking aan dat ik een gedeelte van het bedrag met ecocheques wilde betalen volgens de door u voorgestelde procedure = ter plaatse (een deel van) het boekingsbedrag bijbetalen met de ecocheques, en dat bedrag dan geldelijk teruggestort krijgen op mij rekeningnummer. Zo gezegd, zo gebeurd. Ik betaalde tot op heden dus € 1183,55 via bankoverschrijving, en daarna €451,61 via ecocheques aan de balie. De betalingstermijn zou een paar weken in beslag nemen. Omdat eind april dit nog niet plaats had gevonden heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantendients. Na lang wachten en verschillende keren doorverbonden te zijn geweest ben ik uiteindelijk geinformeerd dat de betaling 'in het systeem' stond.We zijn nu weer een maand verder, maar de betaling is nog steeds niet doorgekomen. Het lijkt niet mogelijk opnieuw telefonisch contact op te nemen omdat de wachttijd meer dan 30 minuten is. Via test-aankoop zie ik dat ik niet de enige ben met dit probleem.....Graag zou ik duidelijkheid willen krijgen over wanneer de terugbetaling plaats zal vinden. De huidige situatie is onacceptabel.

Beste, Op 21-10-2020 boekte ik een verblijf in CenterParcs De Haan van 7 tot 11 december 2020 na het ontvangen van een kortingsbon twv 150€. De cottage kostte 399€ + 54€ toeristenbelasting - 150€ kortingsbon = 303€Ik betaalde die 303€ op 21/10 met bancontact.Door covid moest dit verblijf geannuleerd worden. De parken waren in december 2020 volledig gesloten. Ik kreeg een mail van CenterParcs met de melding dat ons verblijf zou worden uitgesteld. Ik had twee opties : gratis omboeken met extra korting of een voucher voor de kostprijs van ons geannuleerde verblijf.Ik probeerde eerst kosteloos om te boeken. Echter was diezelfde cottage plots veel duurder! €599 ipv €399!! Ook de korting van €150 zonder uitleg verwijderd.De zogenaamde extra korting die aangeboden werd bij een omboeking was dus niet voldoende en moest ik €106 opleggen voor de nieuwe boeking. Ik probeerde meermaals te mailen, zonder enig antwoord of reactie. Als het me met heel veel geduld lukte om iemand aan de telefoon te krijgen kon niemand mij verder helpen en werd ik doorverbonden van de ene naar de andere. Ik kreeg telkens het antwoorden dat ze dachten dat die korting wellicht zou vervallen zijn. Ik zei dat ik zonder korting geen nieuw verblijf wou, maar mijn weigerde mijn geld terug te betalen. Ik kreeg dan een voucher toe gestuurd van €303 geldig tot februari 2022.Ik mailde op 1-2-2021 nogmaals dat ik niet akkoord ging met een voucher en vroeg een terugbetaling aan van €303.Opnieuw geen enkele reactie op mijn mail.Wettelijk gezien heb ik recht op een terugbetaling. Ik hoef als cosument niet akkoord te gaan met een voucher. CenterParcs heeft duidelijk lak aan consumentenrechten. Bovendien zijn ze quasi onbereikbaar, zowel telefonisch als via mail.Mijn geduld is op. Ik wens nooit nog beroep te doen op een organisatie met dergelijke mentaliteit. Ik zal nooit nog een bezoek brengen aan één van hunparken.Ik wil graag mijn €303 terug ontvangen.Kunnen jullie hiervoor het nodige doen aub?Alvast bedankt, Céline Vanderbeken0472241614

Beste, op 17/01/2021 boekte ik een verblijf in Center Parcs De Haan, en ik betaalde het volledige bedrag van € 283,50. Ik duidde tijdens de boeking aan dat ik met ecocheques wilde betalen volgens de door u voorgestelde procedure = ter plaatse (een deel van) het boekingsbedrag bijbetalen met de ecocheques, en dat bedrag dan geldelijk teruggestort krijgen op mij rekeningnummer. Zo gezegd, zo gebeurd. Ik betaalde tot op heden dus € 283,50 via bankoverschrijving, en €232,01 via ecocheques aan de balie. De baliebediende sprak over een termijn van 3 weken voor de terugbetaling, uw website zegt 4. We zijn nu 4,5 weken verder, en ik heb nog geen terugbetaling gekregen. CP is mij nog steeds € 232,01 verschuldigd. Reeds ondernomen stappen: op 10/05 naar uw klantennummer 014 48 03 29 gebeld. Daar niet geholpen, maar wel een e-mailadres en een telefoonnummer van DebtorsNL gekregen. DebtorsNL gemaild op 10/05, geen antwoord. DebtorsNL gebeld op 12/05, tien minuten (!) in de wacht gehangen, gefrustreerd ingelegd. Op 12/05 een mail gestuurd naar customercontactcenter.benl@groupepvcp.com, blijkt dat e-mailadres niet meer in gebruik. Op 12/05 - as we speak - hang ik opnieuw in de wacht met het 014-telefoonnummer. Geschatte wachttijd = 5 à 10 minuten. Dit is intriest, ik het geld waar ik recht op heb terug, en een deftige klantenservice. Ik boek NOOIT nog met Center Parcs.

Wij boekten in oktober 2019, lang voor er sprake was van Corona, een verblijf voor de herfstvakantie 2020 in Centerparcs, De Kempervennen. Door alle coronamaatregelen, en het feit dat Limburg in Nederland, voor Belgen als rode zone werd beschouwd, nam ik op 7 oktober contact op met de klantendienst van Centerparcs.fr om te zien wat de opties warenIk werd super vriendelijk te woord gestaan, en zonder dat ik het zelf vroeg, werd aangeboden om het verblijf te annuleren, zodat we dan volgend jaar, in alle vrijheid een nieuw verblijf zouden kunnen boeken waar we ten volle van alle faciliteiten zouden kunnen genieten. De annulatie zou per mail bevestigd worden en de terugbetaling zou toch wel 2 weken duren. Ik was heel tevreden met dit voorstel. Toen ik de donderdag nog geen mail had ontvangen met de bevestiging van de annulatie, heb ik teruggebeld om dat ik dit alles graag zo snel mogelijk geregeld zag. Een collega heeft de annulatie dan per mail bevestigd en ook uitgelegd, dat gezien de corona-omstandigheden, de terugbetaling wellicht een maand zou duren. Ik heb gezegd dat ik begrip had voor deze situatie en dat dit geen probleem was. Ik was dan ook heel verbaasd om op 22 oktober een voucher te ontvangen. Dit was helemaal niet de afspraak. Wij kwamen al meer dan 20 keer bij Centerparcs en zouden dit graag in de toekomst nog doen, maar dan in de beste omstandigheden. Zo was het ook voorgesteld. En daarom zou er dan ook een terugbetaling komen, geen voucher met een specifieke datum. Ik stuurde eerst een mail terug naar het mailadres via het welke ik een voucher ontving. Dat bleek later een “no reply” adres te zijn. Toen ik belde naar Centerparcs Nederland, van wie ik de annulatie kreeg, bleek dat zij niks konden doen en dat ik naar Centerparcs Frankrijk moest bellen omdat de boeking via de Franse site was gebeurd. Toen ik belde naar Centerparcs Frankrijk bleek dat ik met een specifieke dienst contact diende te nemen. Ondertussen heb ik ook al een dossier ingediend via een link van centerparcs.fr waar alle vragen voor refund zouden worden behandeld. Hiervoor moest een speciaal document worden aangevraagd bij de bank (RIB). Dit werd verstuurd in december. Ook daar kreeg ik geen enkele feedback. Ik begrijp dat de omstandigheden niet ideaal zijn, maar wij zouden het erg appreciëren mocht dit volgens afspraak (annulatie – zie mail in bijlage) worden afgehandeld.Met vriendelijke groeten, Martine Rogge

Mijn naam is Amber en ik ben een 26-jarige reiziger die in oktober 2020 een last minute boekte bij Sunparks omdat onze reis naar de States in het water viel. Toen de regering een week later besliste om ook de vakantieparken te sluiten, konden we ook deze vakantie op onze buik schrijven.Ik mailde naar het contact center van Sunparks/Centerparcs voor een terugbetaling toen jullie via een algemene mail vroegen of ik een voucher of een nieuw verblijf wou boeken. Ik heb volgens het Europees Consumenten Centrum nochtans recht op een terugbetaling: Als het vakantiepark uw boeking annuleert, bijvoorbeeld vanwege het coronavirus, dan heeft u recht op de terugbetaling van uw geld. Het vakantiepark mag u een voucher aanbieden, deze hoeft u niet te accepteren. Ook kan u een voorstel worden gedaan voor het wijzigen van de boekingsdata. Hiermee hoeft u niet akkoord te gaan. U heeft dan nog steeds recht op terugbetaling. Los van de HISWA RECRON regeling.Ik heb zelf ook toerisme gestudeerd dus ik ken genoeg vrienden in de toerismewereld die vertellen hoe moeizaam het allemaal verloopt. Maar jullie communicatie stoort me mateloos. Jullie weigeren om af te wijken van de voucher en als ik jullie wijs op mijn recht op terugbetaling reageren jullie dit: Op de voucher wordt een geldigheidsdatum vermeld. Indien deze datum is verstreken en de voucher werd niet gevalideerd, wordt het geld 1 maand na deze vervaldatum, teruggestort op uw rekening en daarna krijg ik zelfs geen reactie meer. Ik ben een wereldreiziger die een vakantie voor 165 euro voor 4 nachten in de Kempense Meren als laatste morele reisalternatief zag in oktober 2020. Ik ben niet van plan om in 2021 te verblijven in een vakantiehuis dat ondertussen al minstens 280 euro kost voor hetzelfde aantal nachten. Ik begrijp erg goed dat jullie de voucher naar voren duwen. Maar ik vind het allesbehalve professioneel dat deze wordt opgedrongen, mijn dossier meteen als afgehandeld beschouwd wordt zonder verder antwoord. Ik heb echt geen zin om een jaar op mijn geld te wachten. Ik boekte mijn vliegtuigtickets naar de States via Joker. Ook zij drongen aan op een voucher. Toen ik hen erop wees dat ik een terugbetaling prefereerde, hebben ze meteen de juiste stappen ondernomen. Dat is professionalisme. Hier zal ik volgende keer zeker nog een vakantie bij boeken. De voucher ter waarde van 165 euro viel op 4 december 2020 in m'n mailbox. Te gebruiken tot november 2021. De meerprijs zelf op te leggen uiteraard... Of wachten tot 2022 op een eventuele terugbetaling? Nee dankjewel.Vriendelijke groeten,Amber Francken

Wij boekten een gezinsvakantie bij CenterParcs (Erperheide) voor de periode v 28-31 dec 2020. Bij deze reservatie werd duidelijk vermeld ‘kosteloos omboekbaar’.De parken zijn momenteel gesloten dus besloten wij deze reservatie effectief om te boeken naar dezelfde periode volgend jaar. (Met opleg van een meerprijs)Ik stel echter vast dat Center Parcs bij deze omboeking OPNIEUW 29,5 euro online boekingskost aanrekent. (Deze reservatie gebeurde via telefoon - boekingsnummer blijft onveranderd ) en opnieuw toeristenbelasting aanrekent. Beide bedragen opgeteld kom ik toch op +/- 60 euro.Ik dacht dat toeristenbelasting moest doorgestort worden. Aangezien ons verblijf deze maand niet doorgaat hebben zij dit toch ook niet moeten doorstorten?!? Steken zij dit geld dan in eigen zak? Kan dit zomaar? Dit noem ik niet kosteloos omboeken..Alvast hartelijk dank!

BesteIk ben net met mijn twee jonge kinderen ingecheckt in vakantiepark De Kempervennen. Het huisje stinkt ongelooflijk naar sigarettenrook. Bij het boeken kon ik niet kiezen voor een rookvrij huisje. Ook wordt op de website niet (of indien wel, zeker niet duidelijk) vermeld dat roken wel toegelaten is. Ik ben er dus van uitgegaan dat roken nergens in de huisjes toegelaten zou zijn. Helaas! Niet alleen de geur is erg hinderlijk. Derdehands rook, d.i. de stoffen die tijdens het roken neerdalen in de omgeving en achterblijven, is schadelijk voor de gezondheid. Zeker voor jonge kinderen. Het is niet precies bekend hoe schadelijk derdehands rook is, maar onderzoekers schatten dat 5 tot 60 procent van de gezondheidsschade die tot nu toe werd toegeschreven aan meeroken, in werkelijkheid wordt veroorzaakt door derdehands rook. Bovendien zal ik de komende week mogen eten in een ruimte die stinkt naar sigarettenrook. Smakelijk is dit niet. Een telefoontje naar de receptie leert me dat Center Parcs roken in de huisjes niet verbiedt. Van een familiepark zou je toch anders verwachten. Verder is er geen oplossing of alternatief voor mij. Ik moet het er dus maar mee doen. Zeer jammer. Bij het boeken zou duidelijk moeten worden aangegeven dat roken in de huisjes toegelaten is. Ik had deze vakantie bij Center Parcs dan absoluut niet geboekt.Hartelijke groetBart