Alle openbare klachten

Beste, In september 2020 kocht ik een Opel Grandland bij Cardoen Wilrijk. De wagen was toen 1j oud en had 9600 km op de teller. Nu nog geen twee jaar later is de motor kapot (cilinder stuk met drukverlies tot gevolg) en wilt cardoen er een nieuwe motor in steken die ook reeds 7000km op de teller heeft voor 5000€. Ik heb navraag gedaan bij verscheidene Opel garages en een motor van een Opel Grandland is pas ingereden op 30000km dus er moet zeker meer aan de hand zijn (verborgen gebrek?). Nu heb ik ook geen enkele garantie dat die ook die nieuwe motor niet na een jaar stuk gaat. Van Cardoen uit krijg ik enkel een nja dat is jammer aan de telefoon. Via mail krijg ik geen enkel antwoord. Qua klantendienst kan dit tellen. Nochtans is de wagen daar steeds op onderhoud geweest en zij wij al 6j vaste klant bij hen.

beste, Nadat ik meerdere malen aan het lijntje ben gehouden probeer ik het via deze weg. Op 13 juni 2023 valt mijn wagen in panne. deze werd getakeld door een externe dienst en geleverd aan cardoen antwerpen. Op 14 juni werd deze bij cardoen geleverd voor het vervangen van de brandstofpomp onder garantie. Na discusie dat dit niet onder garantie valt en ik geen recht heb op een vervangwagen kreeg ik een offerte voor dit te vervangen. Uiteindelijk na een paar keer heen en weer gestuurd te worden viel dit uiterraard wel onder garantie. pas na 3 weken kon ik een vervangwagen krijgen en uiteindelijk op 13 juli kon ik mijn wagen ophalen na herstelling.Dit is wanneer het probleem plaats vind. ik ben de wagen gaan halen en op de terug weg ondervind ik een felle indringende geur . Dit blijkt een fles vloeibare mestoffen te zijn die kapot is geduwd tussen de achterbank en passagierszetel. Ik stuurde direct een mail en er werd mij geinformeerd dat dit probleem door hun erkend werd en getracht is dit op te kuisen. zonder succes en zonder mij op de hoogte te brengen . Er werd echter gezegd dat dit de schuld was van de takeldienst . nadat ik deze had gecontacteerd werd er mij bevestigd dat er bij hun geen geur werd waargenomen in de wagen. Ze hebben dan ook enkel de wagen proberen te starten voor het probleem op te sporen. Nadat ik terug contact opnam met cardoen werd alles ontkent en beweren ze dat de mestgeur al aanwezig was in de wagen . Waarom hebben ze dan geen contact opgenomen met mij ? waarom is de fles dan niet verwijderd uit de wagen ? want ze erkennen dit probleem en hebben blijkbaar getracht dit op te kuisen maar hebben deze fles gewoon weken in de wagen laten liggen zonder mij te contacteren.Tot op heden wordt ik telkens doorgestuurd waar ik dan uiteindelijk op een muur terecht kom. na verschillende malen te bellen en te mailen kom ik maar niet tot een oplossing. Terwijl mijn wagen nog steeds stinkt naar mest . Ik verwacht dan ook dat dit probleem door hun wordt opgelost al kuisen ze het zelf op of krijg ik een terugbetaling voor dit te laten kuisen. de mestoffen zitten zo diep in de stof dat ik ze er zelf niet meer uit krijg (na verschillende pogingen) en dit professioneel gereinigd moet worden. dit kan uitlopen tot 400 euro voor deze geur weg te krijgen en de stof terug porper te krijgen.Ik zoek zo snel mogelijk naar een oplossing en hopelijk kan dit zo snel mogelijk verholpen worden.Alvast bedankt en ik hoop op een spoedig antwoord mvg

Beste,Ik belde op datum 5-07-2023 naar de klantendienst van Cardoen omstreeks 12.51 uur. Ik vroeg of ik de verkoper mocht spreken en de man die mijn oproep beantwoorde zei van ja welk filiaal moet ge zijn en waarover gaat het ik zei dat van hasselt en over een terugbetaling van een optie die op onze factuur staat maar niet aanwezig is in onze auto. Ja ik kan u nie doorverbinden stuur maar een mail en zet de verkoper maar in cc en sloot af met dag meneer. ik heb geantwoord dat ik de verkoper nu moest spreken en nogmaals zei hij van ge moet ne mail sturen ik kan u niet doorverbinden op een onvriendelijke en roeperige manier en heb ik gezegd van seg moet ge zo tegen mijn doen en roepen achterlijke idioot omdat ik iets vraag ik zend u een klacht tegen hoe ge doet en ondertussen had de medewerker al de telefoon neergelegd.Ik hoop dat hier grondig te werk gaat worden om die persoon een berisping te geven want op deze manier mensen beantwoorden via de telefoon is niet waardig dat die zijn job doet. Groeten Alen Joris

Beste, Op 18/03 ging ik naar CARDOEN Antwerpen en bestelde /kocht meteen een Ford fiesta van 2018 - jong 2de hands met 58.000 km. Uiteindelijk na heel wat gedoe mocht ik hem afhalen op 29/03 (de afhaling duurde ook langer door jullie) 2 weken later kon ik al roeping doen op CARDOEN ASSISTANCE TOURING. De koppeling was volledig kapot. Hoe kan een koppeling kapot zijn op zo weinig kilometer ten eerste? En hoe kan het dat ik na 2 weken mijn auto moet laten takelen?Mijn auto die ik letterlijk 2 had nog niet eens. Auto werd gemaakt na veel gedoe. En raad eens 1 week later identiek hetzelfde. Weer de koppeling en ik moest hem weer laten takelen. Wat was er gebeurd de eerste keer konden jullie het niet fatsoenlijk doen en mijn auto moest dus weer hersteld worden. Nu 18/05 is er weer iets mis met de koppeling? - Het komt erop neer dat ik gewoon een kapotte auto heb gekregen hij is volledig NOK en jullie kunnen hem dus niet maken, jullie zijn oncapabel blijkbaar ervoor. Ik ben verplicht hem bij jullie te maken anders verlies ik me garantie, ik ben er zeker van dat bij een FORD garage onmiddelijk was gemaakt. Telefonisch word ik niet verder geholpen en elke mail communicatie word compleet genegeeerd. Jullie kunnen mijn auto niet maken, want nu is hij voor de 3de keer kapot en het enige wat jullie zeggen laat hem maar takelen. -> Ik wens zo snel mogelijk een plossing en tenminste een antwoord want Cardoen Antwerpen communiceren kunnen jullie niet. Ik wil een oplossing hiervoor!

Beste. ik kocht een Renault Espace Initiale paris bij Cardoen Zaventem op 10 juli 2022 en ben deze gaan halen op 15 juli, omdat er ons eerst -een groot onderhoud, een nieuwe batterij en een technische controle- was beloofd. Op 3 augustus waren er problemen met de batterij. Op 15 augustus werd de batterij voor de eerste maal vervangen. Op dat moment is er reeds opgevallen dat er geen sproeivloeistof kon worden gespoten. Vrijdag 7 oktober, lampje van 'Dringend olie bijvullen' staat aan. Maandag 10 oktober, Naar een renault garage geweest in scherpenheuvel om 3.4L olie laten bij te vullen. *78.82 euro* Dinsdag 11 oktober naar de Efteling geweest en de auto stonk enorm.Woensdag 12 augustus afspraak gemaakt voor groot nazicht bij garage p&p motors in scherpenheuvel ( garage renault). Woensdag 9 november groot nazicht bij p&p motors *583.24 euro*. -sproeileidingen waren doorgebeten door marter. EGR koeler te vervangen geraamde kosten tussen 1500 en 1800 euro. Donderdag 17 november, wagen wilt niet meer starten op de parking van het werk. Auto laten staan ze zijn mij moeten komen halen. Vrijdag 18 november VAB langs gekomen op't werk. Volgens de tecnieker was de batterij volledig plat. Hij heeft de auto gestart met startkabels en de auto moest een half uur blijven draaien om een beetje opgeladen te worden. Ondertussen is mijn moeder de auto komen ophalen en heeft ze deze afgezet bij Cardoen Zaventem. WE SPREKEN VAN VRIJDAG 18 NOVEMBER 2022. Wegens interne problemen kon er geen EGR koeler gevonden worden. Ook was er geen vervangwagen mogelijk omdat we voor een automaat vroegen. We hebben de Renault Espace terug gekregen op 18 januari 2023. WE SPREKEN VAN WOENSDAG 18 JANUARI 2023. Maandag 13 maart terug een rode lamp 'oliepeil veel te laag'. Dinsdag 14 maart terug 3L olie laten bijvullen *95.09 euro*. Moet al sinds het begin heel vaak blazen om af te koelen na het rijden op secundaire wegen.

beste , Sinds enkele weken ondervind ik problemen met het schakelen van de wagen vooral 's morgens. De wagen staat buiten en ik heb problemen om de wagen te schakelen in de achteruit stand en nu ook soms in eerste versnelling. Ik heb dit aan Cardoen Lier laten weten tijdens mijn laatste onderhoud op 4.11.2022. Op 15.11.2022 werd de wagen om die reden getakeld naar de garage Cardoen in Lier. De wagen is daar enkele dagen gebleven. Ik kreeg als antwoord dat ze daar niets kunnen aan doen. Dat het een niet gesynchroniseerde versnellingspook/versnellingsbak is en dat ik mijn wagen maar zodanig moet parkeren dat ik vooruit kan vertrekken. Ik ben zeer teleurgesteld over dit antwoord. Ik heb het probleem voorgelegd aan Audi België en daar kreeg ik als antwoord dat Cardoen geen deel uitmaakt van het dealersnet van Audi. Ik heb dan een dealer van Audi gecontacteerd en deze verwees mij in eerste instantie door naar Cardoen zelf en deelde mij mee dat een erkende Audi verdeler dit perfect kan testen en oplossen.Op 15.11.2022 heb ik een mailbericht verstuurd naar Cardoen, waarop ik tot op vandaag geen antwoord heb mogen ontvangen. Op 11.12.2022 werd dit probleem via een aangetekend schrijven kenbaar gemaakt aan Cardoen/datos, waarop ik tot op vandaag ook nog geen reactie mocht ontvangen.De wagen is altijd onderhouden geweest volgens het onderhoudsschema zoals voorzien bij Cardoen Lier. De wagen is juist 4 jaar oud en heeft amper 40000 km.Wanneer ik er het service onderhoudscontract op nalees, ben ik van mening dat mijn probleem onder dit contract valt. ik heb daarover ook contact gehad met Cardoen Wilrijk en daar werd mij dit ook telefonisch bevestigd.Graag uw advies en een oplossing voor dit probleem.mvg

Beste, Op 06/11/2022 kocht ik een Kia sportage bij jullie. Op donderdag 10/11/2022 zou de wagen naar de tehnische keuring gaan. Op 15/11/2022 zou de aflevering plaatsvinden. Thuisgekomem merken we op dat de verlengde 10 jaar garantie helemaal geen garantie is, daar telkens een franchise van 500 euro moet betaald worden. Dit is ons niet uitgelegd.Donderdag 14/11/2022 om 11u30, nam ik telefonisch contact op met jullie, omdat ik nog steeds geen aanvraag tot inschrijving had ontvangen. Ik krijg te horen dat de wagen naar de technische keuring is, maar om 14u zal ik zeker nieuws ontvangen. Om 15u45, zonder nieuws, neem ik opnieuw telefonisch contact op met jullie. Niemand kan mij te woord staan. Uiteindelijk word ik een halfuur later opgebeld, met het nieuws dat de wagen een rode kaart kreeg. De afspraak op 15/11/2022 wordt geannuleerd en ik zal gecontacteerd worden wanneer de aanvraag tot inschrijving binnen is om een nieuwe afspraak te maken op 15/11/2022. Op 15/11/2022 om 11u krijg ik simpelweg een mail met de aanvraag tot inschrijving. Ik moet opnieuw zelf contact opnemen met jullie om een afspraak te maken. Bouba verkort zijn middagpauze om ons te helpen.Ter plaatse ontdekken we dat er meerdere krassen en plekken op de wagen, een gloednieuwe, zijn. De vlekken en 1 kras worden verwijderd. Maar de kras op de linker passagierdeur is niet weg. Op het contract laten we vermelden dat de krassen door jullie zullen worden hersteld. We merken ook nog een kras in het stuur op. Ik voeg de foto's van de krassen toe.Er wordt ons beloofd dat we diezelfde dag of de dag erna een mail van jullie zullen ontvangen, met de gegevens van de carrosserie voor de herstelling van de krassen. Tot op heden, 01/12/2022, hebben wij nog steeds niets ontvangen.Eveneens hebben wij ons beklag gedaan omtrent de verlengde 10 jaar garantie. Deze premie werd ons terugbetaald.Worden de krassen nog hersteld? Of moet ik zelf instaan voor de reparatie, waarbij ik niet zal nalaten jullie de factuur te sturen.Kopie van deze mail werd ook via test aankoop naar Cardoen verstuurd. Met vriendelijke groeten,

Beste, 23/07 hebben wij een BMW 1 gekocht bij Cardoen wilrijk, op 27/07 zijn we de auto gaan halen. Al vanaf dag 2 kregen we een melding dat er iets was met de aandrijving en de auto binnen moest . Mijn partner heeft direct gebeld met cardoen en op 5/08 is de auto binnen gegaan waar ze hem hebben uitgelezen en de melding afgezet, nadat we hem zijn gaan halen zeiden ze dat als het probleem zich terug voordeed hij binnen moest bij BMW omdat ze hem daar beter konden uitlezen. En het probleem kwam terug dus auto naar BMW , 2weken wachten , auto afhalen en na enkele uren wederom zelfde probleem . Nu nog steeds en na de zoveelste melding is de wagen nog steeds bij cardoen , het is niet enkel de melding maar de wagen houdt ook in net voor de melding komt wat gevaarlijk is op de rijweg . Wij hebben het gevoel dat cardoen ons aan het lijntje houdt en tijd wil rekken . We hebben ze nu in gebreke gesteld en als er nu geen gevolg aan wordt gegeven moeten we verdere stappen ondernemen. Voor zo een groot bedrijf vinden we dit heel jammer, als er echt iets aan de wagen is dat veel zou kosten konden ze altijd met ons in dialoog gaan om samen een oplossing te zoeken die voor beide partijen goed is maar het lijkt of zij er gewoon onderuit willen komen . Wat we wel weten is dat de vorige eigenaar iets met tuning had gedaan waardoor er wss iets defect is maar daar kunnen wij niets aan doen , dit heeft de dame van cardoen zelf gezegd aan de telefoon tegen de mensen van BMW en hier hebben we een getuige van . Ook hebben we foto's genomen vd meldingen met data en hebben we alle mailverkeer waaruit we kunnen bewijzen dat de problemen zich van week1 voordeden en we dit ook direct hebben gemeld. Hopelijk komt alles goed zo niet.... Mvg Urich St / Bakelmans V

Ik heb in juli bij Cardoen Antwerpen een occasie wagen gekocht nl: een BMW 3 GT (van 2016) voor de prijs van 25.698 euro (referte D:20220701).Voor die prijs verwacht ik toch een auto in prima staat te hebben ,maar ik stelde al vlug vast dat bij het remmen en bij hoge snelheid (+110km/u) de auto schokte maar dacht in eerste instantie dat hij niet goed uitgebalanceerd was.Na mijn vakantie (begin september) heb ik dit probleem bij Cardoen Service Center gemeld.Ik werd uitgenodigd voor een controle en technieker Ronny + atelierchef Michel stelden vast dat de remschijven kromgetrokken, blauw en verbrand waren. Deze dienden samen met de remblokken vernieuwd te worden.Technieker Ronny heeft mij toen uitdrukkelijk gezegd dat dit type schade wordt veroorzaakt door herhaaldelijk, over lange periode, remmen bij hoge snelheid of veelvuldig uitvoeren van een noodstop en dat dit probleem allicht al aanwezig was. Er werd mij ook bevestigd dat dit onder garantie zou gerepareerd worden.De herstelling werd uitgesteld daar ik niet in het bezit was van de nodige anti-diefstalsleutel van de wielen, en zij ook niet want deze werd niet meegeleverd bij de verkoop. Ze moesten deze bestellen bij BMW.Tot tweemaal toe werd mij door de technieker en later bij het maken van de afspraak bevestigd dat deze reparatie onder de garantie valt omdat dit probleem al aanwezig moet geweest zijn bij de verkoop.De wielen/remschijven kunnen ook niet nagekeken zijn voor de verkoop aangezien niemand in het bezit was van de anti-diefstalsleutel.Uiteindelijk werd ik op 29 september uitgenodigd om de remschijven met remblokjes te vervangen. Volgens mij dus onder garantie. Ik heb in de showroom gewacht tot ik bericht kreeg dat de wagen hersteld was.Op geen enkel moment werd er mij medegedeeld dat deze herstelling toch niet onder de garantie zou vallen , laat staan wat de herstelling zou kosten.Mijn verbazing was dan ook groot dat mij na de uitgevoerde werken een factuur werd voorgelegd van 584 € ,zogezegd omdat deze herstelling onder het onderhoud valt. Ik heb die dan ook geweigerd verwijzend naar de beloofde garantie en de vastgestelde verborgen gebreken.De technieker weigerde mij de sleutels van mijn auto te overhandigen. Gezien ik dringend weg moest wegens werkverplichting, en na een verhitte discussie had ik geen andere keuze dan te betalen om mijn auto terug te krijgen.De technieker wilde mij de remschijven niet meegeven voor verdere expertise, en wilde ook geen verslag maken van de vastgestelde schade. De technieker wilde ook niet op papier zetten dat hij de sleutels niet wou teruggeven als ik niet meteen betaalde. Ik stond met mijn rug tegen de muur.Ik heb mijn klacht overgemaakt aan de operationele directeur en verantwoordelijke voor 2de handswagens bij Cardoen, zonder gevolg.Dit is in mijn ogen oplichting en dergelijke praktijken zijn onacceptabel. Na wat zoekwerk las ik ook het volgende over de garantiewet Wanneer er een gebrek binnen de 6 maanden na verkoop wordt vastgesteld de verkoper moet kunnen bewijzen dat dit probleem er niet was bij de verkoop van de wagen.Er zijn zwart op wit een aantal zaken gebeurd die ik niet zomaar kan laten voorbij gaan. Ik zal stappen ondernemen om mijn gelijk hierin te krijgen, want dat ik gelijk heb is 100 % zeker.

Beste , ik kocht bij jullie een kia ceed 2de hands . Na 6 weken moest ik 2 banden vernieuwen , de banden komen tonen in de garage in namen waar de verantwoordelijke doodleuk zei : ja ze zijn einde leven maar niets verplicht u om deze te vervangen … euh ja ok ?? ik probeer jullie al maanden te bereiken vermits ik een verlengde garantie heb betaald en ik deze wens te annulleren vermits ik automatisch recht heb op 2 jaar gaat deze verlengde garantie pas in vanaf 2023 . Elke keer als ik bel zijn jullie super onbeleefd ( dus dan word ik het na 6maanden ook) ik word totaal niet geholpen en er wordt dus van jullie verwacht dat ik of te wel nog 6 jaar verplicht mijn onderhoud bij jullie doen of dat ik ergens anders ga en mijn garantie verlies en niet word terugbetaald (650 euro voor de garantie die ingaat vanaf September 2023) ik wens dit bedrag terug te krijgen vermits het jullie fout is dat jullie een klant kwijt zijn en niet de mijne ! Ik doe enorm veel km’s waardoor ik 2onderhouden per jaar laat uitvoeren en vermits jullie banden op de wagen hebben gelegd die einde leven waren en er dan nog oneerlijk over zijn en mij iedere maal van het kastje naar de muur sturen vertik ik het om jullie nog verder te betalen voor werken Aan mijn wagen . Ik wens mijn vooruitbetaling van de verlengde garantie terug te krijgen en de gewone garantie van 2 jaar te behouden wat me dan ook in het recht stelt naar een andere garage te gaan ! Mvg Cornet shana